Abunə, bir tərəfin digər tərəfə müəyyən bir müddət üçün müəyyən xidmətlər, məzmun və ya mallar təqdim etməyə razı olduğu iki tərəf arasında müqavilə və ya müqavilədir. Bu cür razılaşmalar tez-tez müxtəlif sahələrdə və sənayelərdə, xüsusən də rəqəmsal əsrdə istifadə olunur.
Çox da uzaq olmayan keçmişdə abunəliyin idman zalı üzvlüyü və qəzet çatdırılması demək olduğu günləri xatırlayırsınız? Bu gün demək olar ki, bütün hallar üçün abunə var. Əslində, istəsəniz, bütün gününüzü başdan sona asanlıqla abunələrlə doldura bilərsiniz. İçdiyiniz qəhvə, geyindiyiniz paltar və makiyaj, istifadə etdiyiniz proqram təminatı, bişirdiyiniz yeməklər və içdiyiniz içkilər, yayımladığınız şoular - bütün bunlar və daha çoxu sizə müntəzəm olaraq qapınıza çatdırıla bilər.
ReCharge-ın Abunə Ticarətinin Son Durumu hesabatı göstərdi ki, abunəçilərin sayı illik müqayisədə 90% artaraq bazara əvvəlkindən daha çox abunə mağazası daxil olub.
Abunə olduğunuz zaman birdəfəlik alışlar təkrar satışlara çevrilir. Başqa sözlə, əməliyyatlar münasibətlərə çevrilir. Biznesinizin zaman keçdikcə ən sadiq müştərilərinizi tanımaq, onların olduqları yerdə görüşmək üçün təkliflərinizi bilmək imkanı var. Göndərmə atlamaları, məhsul mübadiləsi, çarpaz satış, yuxarı satış və s. ilə abunəliklərin çevikliyi və fərdiləşdirilməsi həm müştərilər, həm də tacirlər üçün böyük faydalar təmin edir.
Brendiniz üçün abunə seçimini nəzərdən keçirirsiniz? Gəlin təkrar alışlar dünyasına dalaq və bu təkliflə abunəçilərinizlə necə görüşə biləcəyinizi öyrənək.
Elektron ticarət abunəliyi nədir?
Brendlər daha yüksək ömür boyu dəyər (LTV) və azaldılmış itki müqabilində müştərilərinə təkrarlanan seçimlər təqdim etmək imkanlarını araşdırmağa çalışırlar. Birdəfəlik satınalmalar əvvəllər müştərilərlə daha qısa əlaqələr və yenidən satın almaq üçün daha çox iş deməkdirsə, bu gün abunələr brendlərə müştəriləri ilə daha uzun, daha proqnozlaşdırıla bilən əsaslarla əlaqə saxlamaq imkanı təklif edir.
Beləliklə, e-ticarət abunəsi nədir? Şirkətlər təklif etdikləri məhsul və ya xidmətlər üçün təkrarlanan ödənişləri təkrar tezliklə yığdıqda, abunə xidməti təqdim edirlər. Bu məhsul və ya xidmətlər onlayn satıldıqda, onlar e-ticarət abunə xidmətləridir.
Abunə xidmətlərinə ən populyar (yemək və içki abunə xidmətləri kimi) tutmuş hobbi qutuları kimi yeni əşyalara və onların arasında olan hər şeyə qədər bir çox müxtəlif məhsul kateqoriyaları daxil ola bilər.
Üç növ e-ticarət abunəliyi
Elektron ticarət abunəlikləri adətən üç kateqoriyadan birinə düşür: əlavə abunəliklər, kurasiya abunəlikləri (“abunə ol və yadda saxla” kimi də tanınır) və giriş abunəlikləri. Məhsul oriyentasiyasındakı fərqləri araşdırmaq üçün hər birinə daha yaxından nəzər salaq onların üstünlükləri həm satıcılar, həm də müştərilər üçün.
1. Abunəliyin doldurulması.
Ümumi abunə bazarının 32%-ni təşkil edən doldurma abunələri müntəzəm olaraq istifadə edilən məhsullar sırasındadır. Dezodorantlar, yuyucu vasitələr və zülal kokteyllərini düşünün - Dollar Shave Club gözəl bir nümunədir. Bu abunə qutuları müştərilər üçün müntəzəm çatdırılma rahatlığına güvənir və tükənmək üzrə olanda onları sevimli məhsulları ilə təmin edir. Həmçinin "abunə ol və qənaət et" (Amazon-un seçimini düşünün) adlanan bu abunəliklər tez-tez məhsulu müntəzəm olaraq bir dəfədən çox almağı seçən müştərilərə endirimlər təklif edir.
2. Kurasiyaya abunəlik. Abunə nədir?
Ən populyar abunə növü, 55% populyarlığı ilə seçilmiş abunələr təkrarlanan abunələr dünyasında bazara çıxan ilklərdən biri olub və onlar yalnız son on ildə populyarlaşıb. Seçilmiş Abunəliklər birbaşa istehlakçılara göndərilən seçilmiş məhsulların qutuları üçündür. Məhsul növləri qutuda dəyişə bilər və ya beynəlxalq qəlyanaltılar, yemək dəstləri və ya dəriyə qulluq məhsulları kimi mövzuya uyğun ola bilər. Bu tip abunəliyin məşhur nümunələrinə Birchbox və Blue Apron daxildir.
3. Abunəliklərə giriş.
Giriş ən çox üzvlük və ya xüsusi üstünlüklərin, məzmunun və ya endirimlərin mövcudluğunu təklif etmək üçün istifadə olunur - məsələn, Netflix kimi axın xidmətləri. Qoşulmuş avadanlıq və icma artımı kimi şeylər daha populyarlaşdıqca, giriş abunə xidmətlərindən istifadə tacirlər üçün daha cəlbedici olur.
İstifadənin faydaları. Abunə nədir?
İndi təklif edə biləcəyiniz abunə növlərini əhatə etdik, gəlin bu təkliflərin biznesiniz üçün nə demək olduğuna nəzər salaq. Təkrarlanan gəlir, artan müştəri əldə etmə və saxlama, daha asan və daha dəqiq proqnozlaşdırma və brend müdafiəçiləri icmasının yaradılması – bütün bunlar və daha çoxu qəsdən abunə təklifləri ilə mümkündür.
1. Əhatə dairənizi artırın. Abunəlik
Araşdırmalar göstərir ki, yeni müştərilər görünməmiş sürətlə qoşulur. Fiziki abunələri araşdıran ReCharge-ın Abunə Ticarətinin Son Durumu hesabatı, 2019-cu ildən 2020-ci ilə qədər abunəçilərin sayının bütün vertikallar üzrə orta hesabla 90% artdığını aşkar etdi. Təbiətinə görə, e-ticarət abunəlikləri maliyyə stimulları, rahatlıq, yenilik və ya əyləncə daxil olmaqla, yeni müştəriləri cəlb edən çoxsaylı dəyərli sürücülərə malikdir.
Təkliflərinin təkrarlanan təbiəti vasitəsilə müştəri münasibətlərini gücləndirmək üçün unikal qabiliyyəti ilə e-ticarət abunəlikləri alış artımını artırmaq üçün unikal şəkildə yerləşdirilmişdir. Güclü izləyiciləri olanlar müsbət rəylərdən, iştirakdan istifadə edə bilərlər sosial şəbəkələr və hətta yeni müştəriləri cəlb etmək və qeydiyyatdan keçmələri təşviq etmək üçün təsirli məzmun. Və bu şirkətlər analitika və bazar araşdırmaları vasitəsilə zamanla abunəçi davranışlarını öyrənə bildikləri üçün, potensial müştərilərə müştəri cəlb etmək səylərini daha effektiv şəkildə hədəfləmək imkanına malikdirlər.
2. Tutma qabiliyyətini artırın.
2020-ci ildə abunəçilərin sayı artdıqca ümumi dəyər də artdı. Abunə Ticarətinin Vəziyyəti hesabatı 2020-ci ildə LTV-nin orta hesabla 11% artımını göstərdi. Başqa sözlə, abunə abunəçiləri xidmətdən imtina etməzdən əvvəl ondan istifadə etmək üçün daha çox xərcləyirlər.
Onlayn mağazalar üçün əsas fürsət müştəri loyallığını və saxlanmasını artırmaq onların qurulmasında yatır. McKinsey-ə görə, araşdırmaya görə, seçilmiş və daxil olan abunəçilərin 28%-i abunəni davam etdirməyin ən vacib səbəbinin fərdiləşdirilmiş təcrübə olduğunu bildirib. Buraya məhsul seçiminin fərdiləşdirilməsindən (məsələn, bir məhsulu digəri ilə əvəz etmək və ya abunəliyə birdəfəlik əlavə alış əlavə etmək) rabitə parametrlərinə (SMS bildirişlərini aktivləşdirmək imkanı kimi) və alış tezliyinə qədər hər şey daxil ola bilər. (məsələn, müxtəlif çatdırılma tezlikləri üçün seçimlərin təmin edilməsi və ya çatdırılmanı atlamaq imkanı). Abunəçilərə öz abunələrini idarə etmək və onu həyat tərzinə uyğunlaşdırmaq imkanı vermək biznesə inamı artırır və həmin müştəriləri daha uzun müddət saxlayır.
3. Proqnozlaşdırmanı asanlaşdırın. Abunə nədir?
Abunə ödənişlərinin təkrarlanan xarakteri təkcə müştərilərə deyil, həm də tacirlərə böyük üstünlüklər verir. Biznes modelinin belə aspektləri abunəliklər, həm saxlanılan ödəniş məlumatı, həm də planlaşdırılan sifarişlər proqnozlaşdırıla bilən gəlir axını yaradır. Bu, proqnozlaşdırmanı daha asan və dəqiq edə bilər və öz növbəsində inventar və təchizat zəncirinin idarə edilməsi kimi biznesin aspektlərinə fayda verə bilər.
Bu təkrarlanan təbiət həm də o deməkdir ki, abunələr zamanla məhsulun performansını və müştəri davranışını izləmək üçün dəyərli bir vasitədir. Abunə markaları öz məlumatları və analitikaları ilə qəsdəndirsə, istehlakçılara daha da effektiv şəkildə çatmaq üçün zamanla KPI-lərini dəqiqləşdirə bilərlər.
4. Daha güclü brend icması yaradın.
Müştəri davranışını və məhsulun performansını zamanla izləmək qabiliyyəti, həmçinin müştəriləri ilə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün çoxsaylı əlaqə nöqtələri ilə abunə şirkətləri güclü brendlər yaratmaq üçün unikal mövqedədirlər. Bu cür nişan abunəliklərə bir çox üstünlüklər təklif edir ki, bu da nəticədə brendi genişləndirməyə kömək edə bilər. Brendlər müsbət rəylər buraxan və brendlə əlaqə saxlayan mövcud icma üzvləri vasitəsilə yeni müştərilər cəlb edə bilər sosial şəbəkələr. Bu, yalnız brend sədaqətini və ömür boyu dəyərini təşviq etmir, həm də abunə məhsulu təkliflərini təkmilləşdirmək üçün dəyərli rəy döngələri yaradır. Brendlər qarşılıqlı əlaqədə olan icma üzvləri ilə qarşılıqlı əlaqədə olduqda sosial şəbəkələr, onlar mövcud olduqlarına və etibarlı müştəri dəstəyi təmin edə biləcəklərinə dair bir siqnal göndərirlər.
Elektron ticarət abunə xidməti yaratarkən yarana biləcək problemlər
Elektron ticarət abunə xidmətindən istifadə etmək üçün hansı maneələr var? Bir çox müəssisələr üçün əsas problem əməliyyat biznes modelindən əlaqəli ticarət modelinə keçiddir. E-ticarət abunəlikləri təklif etmək, bu dəyişikliyi qəbul etmək üçün biznes proseslərinizi yenidən kalibrləmək deməkdir.
1. Əlaqəli kommersiya biznes proseslərinə keçid Abunə nədir?
Tranzaksiya e-ticarət mağazasında əsas məqsədiniz müştəriləri cəlb etmək və satış əldə etmək və sonra növbəti müştəriyə keçməkdir.
Abunə modeli və əlaqəli ticarət ilə siz bir şeyə diqqət yetirmirsiniz və ya dönüşüm etmirsiniz. Pərakəndə satıcılar öz məhsulları ətrafında əlaqə və icma hissi yaradaraq izləyicilərini saxlayırlar ki, bu da marka sadiqliyini artırır və təkrar alışları təşviq edir.
İzləyicilər təklifləri şəxsi dəyərlərinə uyğun gələn güclü brendlərə daha sadiqdirlər. Abunəlik təklifləriniz ətrafında brend icması qura bilsəniz və cəlb edilmiş müştərilər qrupu yarada bilsəniz, bu, ən yaxşı seçimdir.
2. Digər abunə xidmətlərindən fərqlənməməsi.
Nə üçün gələcək müştərilər abunə planınız üçün qeydiyyatdan keçməlidirlər? Sizi rəqiblərinizdən fərqləndirən və ya istehlakçıları abunə olmağa həvəsləndirən nədir? Abunə satıcılarının düşünməsi lazım olan əsas şeylər bunlardır uğur qazanmaq.
Fərqləndirmə və şaxələndirmə doymuş bazarda fərqlənmək üçün açardır. Daha kiçik olmaq və ya yeni başlamaq sizə daha çevik və yenilikçi olmağa imkan verir. Müvəffəqiyyətli satıcılar müştərilərini başa düşmək, fəaliyyət planı hazırlamaq və müştərilərlə harada olduqları və hara getdikləri ilə tanış olmaq üçün məlumatlarından istifadə edə bilərlər.
Ən Yaxşı Elektron Ticarət Abunə Xidmətini işə salmaq üçün məsləhətlər
Sənayenizdən və ya iş sahəsindən asılı olmayaraq, e-ticarət abunə xidmətini uğurla qurmaq üçün bir neçə əsas mövzu var. Nəticə: Müştərilərinizi mümkün qədər dərindən tanıyın, zamanla biliklərinizi izləyin və müştəri ehtiyaclarını ödəmək üçün təkliflərinizi dəyişdirin. İstifadəçi təcrübənizi nə qədər qüsursuz etsəniz, müştəriləriniz bir o qədər xoşbəxt və sadiq olacaqlar.
1. KPI və məlumatları izləyin. Abunə nədir?
Müştəriləriniz və onların xərcləmə vərdişləri haqqında fərziyyələr irəli sürmək asandır, lakin inanclarınızı dəstəkləmək üçün məlumatlardan istifadə etməsəniz, qəsdən qaranlıqda büdrəmiş olursunuz. Doğru məlumatları düzgün izləmək çox vaxt inkişaf edən abunə e-ticarət platformalarının can damarıdır. Nəzərə alınmalı vacib ölçülər müştəri itkisi dərəcəsi, müştəri əldə etmə dəyəri (CAC), orta sifariş dəyəri (AOV) və istifadə müddətidir. müştərinizin dəyəri (LTV) və ya orta müştəri dəyəri.
Təkrarlanan təbiətə görə abunəliklər tacirlərə istehlakçılar haqqında daha dərin fərdiləşdirmə üçün istifadə edilə bilən məlumat toplamaq üçün inanılmaz imkan yaradır (fərdiləşdirilmiş tövsiyələr, təkliflər və ya endirimlər haqqında düşünün).
2. Düzgün e-ticarət platformanız olduğundan əmin olun.
Kifayət qədər sadə aylıq qutulu abunəyə başlamaq istəyirsiniz? Niş xüsusi başsız quruluş axtarırsınız? Yoxsa müştərilərin vebsaytınızda, sosial mediada və ya bir kərpic mağazasında alış-veriş etmələrindən asılı olmayaraq eyni yüksək keyfiyyətli brend təcrübəsini aldıqları çox kanallı biznes modelini tətbiq etmək istəyirsiniz? Modeliniz nə olacaq? qiymət? Hansı ödəniş şlüzlərindən istifadə edəcəksiniz? Platformanızda əməliyyat haqqı nə qədər olacaq? elektron ticarət? Abunə idarəetməsi nə kimi görünür?
Abunə əsaslı biznesi idarə edərkən cavablandırılması vacib suallardır. üçün bir həll tapmaq lazımdır elektron ticarət, BigCommerce-də ən yaxşısıdır. Shopify. Woocommerce Abunəlikləri. İncə. Fərqli e-ticarət platformaları müxtəlif ehtiyaclar üçün daha yaxşıdır, lakin seçim etmək üçün bir çox fərqli variantdan hansının abunə platformanız üçün ən yaxşı olduğunu müəyyən etmək çətin ola bilər və fərqli platformalar fərqli ehtiyaclar üçün daha yaxşıdır. Məsələn, omnichannel təklif etmək istəyən tacirlər üçün biznes modeli, BigCommerce mükəmməl platformadır. Onların omnichannel uğurunun sənədləşdirilmiş dörd sütunu (satış kanalları, marketinq və reklam, əməliyyatlar və icra) sizə müştərilərinizlə olduqları yerdə görüşməyə imkan verir.
Abunəlik e-ticarət platformasına keçməzdən əvvəl araşdırma aparın və biznes ehtiyaclarınıza ən uyğun olanı tapın.
3. Avtomatik ödənişləri və avtomatik yeniləmələri təşviq edin. Abunə nədir?
Abunəliklər təkrarlanan ödənişlərinin proqnozlaşdırıla bilən təbiətinə görə bizneslər üçün idealdır. Yenidən sifarişləri mümkün qədər asanlaşdırmaq həm tacirlərə, həm də abunəçilərə fayda gətirir və müştərilərin yerli olaraq yenidən sifariş verə bilməsini təmin etmək əlaqəniz və SEO-ya fayda verəcəkdir.
Abunəlikləriniz üçün avtomatik ödənişlərin stimullaşdırılması müştərilər üçün rahatlıq təmin edir və biznesə gələcək gəlirləri daha dəqiq proqnozlaşdırmağa imkan verir. Endirimlər və ya paketli təkliflərlə birdəfəlik alışlar əvəzinə məhsul abunəliklərini və avtomatik ödənişləri həvəsləndirə bilərsiniz.
Digər tərəfdən, avtomatik yeniləmə çox dəyərli saxlama strategiyası ola bilər. Kredit kartının müddəti bitdiyinə və ya abunəliyini yeniləməyi unutduğuna görə sadiq müştərini itirmək fəlakətli nəticədir.
Müştəriləri müxtəlif ödəniş variantları haqqında məlumatlandırmaq və avtomatik yenilənməni ehtiva edən abunə planlarını təşviq etmək biznesinizi gələcəkdə lazımsız əngəllərdən xilas edəcək. Ağıllı şirkətlər abunəliyini yeniləməzdən əvvəl müştərilərini xəbərdar etməyi də bilirlər. Abunə proqramınızda müştəriləri saxlamaq və müsbət brend əhval-ruhiyyəsini qorumaq istəyirsinizsə (və müştəri dəstək komandanız üçün baş ağrısından qaçın), müştərilərinizə onların hesablarında baş verən hər hansı ödəniş barədə əvvəlcədən xəbərdar edin.
Bu e-poçt bildirişlərinə çatdırılmanı atlamaq və ya əşyanı dəyişdirmək seçimini daxil etmək eyni dərəcədə vacibdir. Məlumatlar göstərir ki, hərəkətləri ötürən və ya əvəz edən abunəçilər boş müştərilərlə müqayisədə iki dəfədən çox abunə müddətində qalırlar.
4. Abunəliklərin biznes məqsədlərinə uyğun olduğundan əmin olun.
E-ticarət dünyasındakı abunəliklər hazırda populyarlıq qazanır və onlar heç bir yavaşlama əlamətləri göstərmir. Ancaq bir şıltaqlığa görə abunə biznesinə başlamaq uğurun zəmanəti deyil.
Abunə təkliflərinizin uzunmüddətli biznes məqsədlərinizə uyğun olduğundan əmin olun. Abunəlik biznesinizin inkişafına kömək etmək üçün lazım olan xidmətləri və alətləri vurğulayacaqsınız? Məhsullarınız abunəliklər üçün optimallaşdırılıb və ya onlar müntəzəm olaraq sifariş vermək üçün çox nişdir?
Sağ əllərdə olan və lazımi resurslarla dəstəklənən abunə platformaları gəlir gətirən maşınlardır. Sadəcə olaraq bu maşını yaxşı yağlanmış saxlamaq üçün biznesin düzgün xidmətləri təmin etdiyinə əmin olun.
Elektron Ticarət Abunə Satıcılarının Əsas Nümunələri
Aydındır ki, abunə şirkətləri sonsuz formalar ala bilər və həm biznes, həm də istehlakçılar üçün böyük potensial təklif edə bilər. İndi təkrarlanan məhsul təklifləri ilə barı yüksəldən satıcıların bir neçə əsas nümunəsinə nəzər salaq.
1. WebEyeCare. Abunə nədir?
WebEyeCare, istehlakçılara çoxlu müxtəlif markalar təklif edən kontakt linzaların və reçeteli eynəklərin pərakəndə satışçısıdır. Onların abunə xidməti abunə və qənaət modelinin altına düşür və bütün təkrarlanan sifarişlərə endirim təklif edir. Bununla belə, o, həmçinin giriş abunəliyinin bəzi elementlərini ehtiva edir, çünki abunəçilərin xüsusi müştəri xidməti nümayəndəsinə çıxışı var.
2. Bir qutu təmiz kanna.
Pure Canna Box, hər ay fərdiləşdirilmiş, tamamilə təbii CBD məhsullarının çeşidini təqdim edən seçilmiş abunə xidmətidir. Hər bir çatdırılmadakı əşyalar müştərilərin üstünlükləri, məsələn, CBD istehlakının tezliyi və üstünlük verilən üsulu və hər hansı allergiya kimi nəzərə alınan ilkin viktorina əsasında fərdiləşdirilir.
3. İlk Yardım Gözəlliyi. Abunə nədir?
First Aid Beauty həssas dəriyə qulluq brendidir və məhsullarını həm Sephora, Ulta və JCPenny kimi böyük pərakəndə satış mağazalarında, həm də öz internet saytında təklif edir. e-ticarət. O, öz məhsullarını həm birdəfəlik satın alma seçimi, həm də təkrarlanan sifarişlər üçün abunə və qənaət seçimi ilə 15% endirimlə, pulsuz çatdırılma və hər sifarişlə dörd pulsuz nümunə kimi digər üstünlüklərə əlavə olaraq təklif edir.
Biznesiniz üçün düşünülmüş abunəni necə yaratacağınızı düşünərkən unutmayın: münasibətlər zamanla qurulur. Müştərilərinizin daha uzun müddət saxlanması həmin müştərilərdən nə qədər yaxşı öyrənə biləcəyinizdən və onların ehtiyaclarını dinləyəcəyinizdən, qüsursuz müştəri təcrübələri və çevik, fərdiləşdirilə bilən təkliflərlə onları olduqları yerdə qarşılamaq üçün döndərə bildiyinizdən asılıdır. Nəticələr - təkmilləşdirilmiş müştəri məmnuniyyəti, orta sifariş dəyəri, ömür boyu dəyər və s. - özləri üçün danışır.
Şərh yaz