Насърчаване на продажбите с помощта на емоции

Емоционалното насърчаване на продажбите е маркетингова стратегия, която има за цел да използва емоционално влияние върху потребителите, за да увеличи техния интерес и мотивация да купуват стоки или услуги.

Трябва да разберете ролята, която играе психологията в процеса на покупка. Например различните цветови схеми могат да повлияят на продажбите на вашия сайт.

Тези от вас, които искат да поемат вашия маркетинг стратегия на следващото ниво, трябва да разберете какво мислят вашите клиенти. Използвайте тази информация във ваша полза.

Хората се държат по определени начини, когато се появят определени емоции. Сигурен съм, че можете да видите това и в живота си.

Случвало ли ви се е да удряте стена или да счупите нещо, когато сте разстроени? Обикновено не бихте направили това, но може да се държите по този начин в резултат на силна емоционална реакция.

Не се притеснявайте, ние няма да се опитваме да ядосаме вашите клиенти или да играем психологическа война с тях.

Вместо това ще ви покажа как можете да предизвикате различни емоции в различни маркетингови кампании. В резултат на това ще можете да увеличаване на продажбите.

Ето какво трябва да знаете за канализирането на емоциите на вашите клиенти.

Впрегнете силата на страха. Насърчаване на продажбите с помощта на емоции

Страхът е една от най-мощните емоции, така че искам да го използвам, за да започнем нашата дискусия. Можете да използвате страха като тактика за продажби по различни начини.

Като начало се опитайте да създадете страх от пропускане, по-известен като FOMO.

В тази възраст социални мрежи хората се чувстват FOMO повече от всякога.  

Повече от половината потребители социални мрежи чувстват, че трябва постоянно да следят профилите си в социалните медии, защото се страхуват, че ще пропуснат нещо.

Това се превръща в такъв проблем, че хората осъзнават, че страхът влияе на поведението им. Ето защо толкова много потребители на социални медии обмислят да си починат от тези платформи.

Как можете да използвате тази емоция с гледни точки маркетинг? Създавайте базирани на времето реклами за вашия уебсайт, имейл кампании и профили в социалните медии.

Например, можете да стартирате флаш разпродажба, предлагаща 40% отстъпка от всичко на вашия сайт за следващите шест часа. Този тип маркетингова стратегия ще принуди потребителите да действат бързо от страх, че ще пропуснат продажба.

 В зависимост от това какви продукти или услуги предлагате, има и други начини да създадете страх у клиентите си.

Например, да приемем, че вашата компания продава системи за домашна сигурност. Можете да създавате реклами, които показват как вашите продукти помагат за предотвратяване на кражби с взлом или нахлувания в дома.

Това може да създаде страх в съзнанието на потенциалните клиенти. Те може да почувстват, че сегашната им система за сигурност няма да ги защити в случай на извънредна ситуация.

Не ме разбирайте погрешно, тук не се опитваме да травмираме клиентите ви. Има по-фини начини да се подходи към това.

Вижте този пример за базирано на страх копие, използвано на уебсайта застраховка на фермерите :

Някой, който пазарува застраховка за жилище, може да разбере защо е важно да има покритие срещу наводнения. В случай на природно бедствие има правилната застраховка, която да ви защити.

 Въпреки че този тип страх не е толкова силен, колкото заплахата от кражба с взлом или природно бедствие, той все пак е ефективен.

Възползвайте се от алчността. Насърчаване на продажбите с помощта на емоции

Хората са алчни по природа. Не мисля така?

Помислете за първия ден на пролетта. Салоните за сладолед в цялата страна предлагат промоции като безплатна фунийка или топка.

Клиентите се нареждат около блока, чакайки един час, за да получат нещо безплатно, което обикновено би им струвало само няколко долара. Защо? Те са алчни.

Няма нищо лошо. Но като търговец можете да използвате тази концепция в своя полза, като предлагате нови промоции.

Предложете продукти с отстъпка и след това се опитайте да ги продадете на клиентите си.

Ето страхотен пример от Best Buy:

БОГО. Купи едно Вземи едно.

Ако някой си купи нов смартфон, как може да откаже тази оферта? Ако закупят един смартфон, ще получат още един безплатно.

Но това е страхотен маркетингов план, защото парите не се правят на реални устройства. Безжичните доставчици правят всичките си печалби от своите планове.

Струва си да подарите нещо, което струва няколкостотин долара. Сега, вместо да добави едно устройство към договор, клиентът ще добави две и ще плати за два плана.

Опитайте се да намерите начин да приложите същото концепция за вашата маркетингова стратегия.

Изградете доверие. Насърчаване на продажбите с помощта на емоции

Като цяло думи като страх и алчност нямат положителни конотации. Но не всяка емоция трябва да е отрицателна.

Установяването на доверие с вашите клиенти е друг мощен начин за стимулиране на продажбите. Чудесен начин за изграждане на доверие е прилагането на програмата. клиентска лоялност .

Редовните клиенти ще харчат повече пари. Но трябва да сте сигурни, че всичките ви оферти са прозрачни, ако искате да ви възприемат като надеждни.

Не изненадвайте клиентите си с никакви скрити разходи или такси, когато правите транзакция.

Всеки път, когато някой купи нещо от вас, той ви доверява своята лична информация, като номера на кредитни карти.

Последните изследвания показват, че измамите с кредитни карти са все по-голяма загриженост в Съединените щати.

Освен ако някой от вашите клиенти не е бил лично засегнат от измама, сигурен съм, че познават поне няколко близки до тях хора, които са го направили.

Клиентите няма да ви поверят поверителна информация, освен ако не можете да ги убедите, че вашата компания заслужава доверие. Трябва да вземете подходящи мерки, за да защитите информацията на клиентите си и да разберете елементите, които добавят доверие към вашия уебсайт.

Предлага сигурен процес на плащане, безплатно връщане и лесен достъп до обслужване на клиенти, ще започнете да се движите в правилната посока.

Добавете клиентски отзиви към уебсайта си.

Когато хората се доверят на вашата марка, ще ви бъде много по-лесно увеличаване на продажбите.

Създайте чувство за принадлежност. Насърчаване на продажбите с помощта на емоции

Използвайте марката си, за да създадете общност сред клиентите си. Има причина хората да купуват от вашата компания. Всички тези хора имат нещо общо.

Вашата работа е да разберете кои са тези общи черти и да създадете общност въз основа на тях.

В резултат на това можете да предизвикате емоции, които стимулират продажбите.

Това имам предвид. Да приемем, че вашата компания продава оборудване за бокс. Тъй като това е нишова индустрия, всички ваши клиенти очевидно имат нещо общо.

Те знаят какво е да те ударят в лицето и обичат да поддържат отлична физическа форма. Можете да създадете форум или да посветите част от вашия уебсайт към друго генерирано от потребителите съдържание .

Вашите клиенти могат да споделят истории помежду си за своите тренировки и дори да говорят за скорошни победи или поражения на боксовия ринг.

Ето още един пример за тази концепция от Diet Bet:

Този уебсайт съдържа общност от хора, които споделят общата цел да отслабнат.

След като създадете място, където вашите клиенти изпитват чувство за принадлежност, това в крайна сметка ще доведе до повече реализации и увеличаване на продажбите.

Това е така, защото хората ще имат причина да посещават вашия сайт по-често. Първоначално те може да отидат онлайн, за да публикуват във форум, но в крайна сметка може също да купят нещо.

Елиминирайте разочарованието. 

Разочарованието не е емоция, която искате да свържете с вашата марка. Насърчаване на продажбите с помощта на емоции

Нека набързо да ви разкажа за едно скорошно разочароващо преживяване, което имах, докато се опитвах да купя нещо онлайн. Не искам да назовавам името на компанията, така че ще оставя името им извън това.

Миналата седмица видях нещо във физически магазин, докато бях навън, но не исках да нося продукта със себе си през останалата част от деня, така че планирах да го поръчам онлайн.

Търговският представител взе моето име и имейл адрес и ми изпрати информация за продукта, която трябваше да улесни живота ми.

Е, няколко дни по-късно отидох на имейла, щракнах върху продукта и се опитах да проверя онлайн. Попълних цялата информация за фактуриране и доставка и след това ми казаха, че трябва да създам акаунт, за да продължа.

гадно. Но все пак създадох акаунт. След това сайтът ме помоли да въведа отново цялата си информация.

След като въведох моето име, адрес и информация за плащане на уебсайта три пъти, реших да вдигна телефона и да опитам да поръчам по този начин. Автоматизираната система ми каза, че всички повторения са заети и след това затвори.

Излишно е да казвам, че бях толкова разстроен, че не купих продукта. Това не е изненадващо, тъй като повечето потребители искат лесен достъп до онлайн поддръжка.

Не бъдете като компанията, с която имах това ужасно преживяване.

Уверете се, че имате лесна навигация в сайта си и плавен процес на плащане. Колкото по-малко търкания изпитат вашите клиенти, преминавайки през процеса, толкова по-малко ще бъдат разочаровани.

Споделете вашите основни ценности. 

Очевидно всяка компания иска да печели високи печалби. Но това не е единствената причина, поради която всички са в бизнеса. Насърчаване на продажбите с помощта на емоции

Има определени марки, които имат други мисии, които служат като движеща сила зад техните цели. Ако това звучи като вас, не забравяйте да ги споделите ценности и вярвания с вашите клиенти.

Например участвате ли в благотворителни организации?

Тези основни ценности могат да стимулират емоциите у клиентите и в крайна сметка да доведат до увеличаване на продажбите. Ето пример от уебсайта на Warby Parker:

Warby Parker продава очила. Но това не е всичко, което правят. Чрез тяхната програма "Купи чифт и подари чифт" те успяха да дарят над три милиона чифта очила на хора по света.

Не всеки може да си позволи очила. Така че тази компания изпълнява ролята си, за да помогне на онези, които нямат ресурси или достъп до специалисти по грижа за очите.

Този тип история определено може да помогне за стимулиране на продажбите поради емоционалната привързаност към покупката.

Ако техните клиенти знаят, че техните покупки ще помогнат на някой в ​​нужда, те ще бъдат по-склонни да купуват от компанията.

Стимулирайте желанията

Какво искат хората?

Етаж. Храна. Спортни коли, големи къщи и плажни почивки.

Включете тези идеи във вашата маркетингова стратегия. Не казвам, че трябва да казвате на хората, че вашият продукт ще им помогне да си купят нова кола. Но все пак можете да добавите луксозен кабриолет към рекламите си, за да привлечете нечие внимание.

Помислете за последния път, когато сте гледали реклама за храна по телевизията. Камерата се фокусира върху чийзбургера и показва соковете, изтичащи в кифличката.

Всичко изглежда перфектно и трябва да ви накара да огладнеете. Устата ви може дори да започне да се сълзи. Защо? Защото те стимулират вашите желания.

Сега жадувате за чийзбургер, така че излизате и си купувате един.

Ето как емоциите на желанието водят до продажби.

Движението за конкурентна енергия. Насърчаване на продажбите с помощта на емоции

Хората също са конкурентни по природа. Те се състезават с колегите и приятелите си и се опитват да „не изостанат от семейство Джоунс“ у дома.

Приложете тази концепция към вашите маркетингови кампании.

Да приемем например, че продавате продукти за грижа за тревата. Можете да създадете реклама, която казва нещо като: „Имайте по-добра морава от съседа си.“

Или, ако продавате спортно оборудване, можете да обясните как вашите продукти ще дадат предимство на клиентите ви пред конкуренцията.

Ето пример за това как Nike използва тази стратегия за популяризиране на баскетболни обувки на своя уебсайт.

Казват, че тези обувки ще ви помогнат да доминирате над опонентите си.

Такива фрази могат да използват конкурентния характер на клиента. Тази емоционална реакция може да ги накара да завършат процеса на покупка.

Продукция

Емоциите са силни.

Като маркетолог трябва да научите как ефективно да стимулирате емоциите, за да стимулирате продажбите.

Използвайте страха и алчността, за да накарате клиентите си да се държат по определен начин. Изградете доверие с вашите клиенти и създайте общност, която създава чувство за принадлежност.

Опростете процеса на закупуване, за да премахнете разочарованието. Споделете вашите основни ценности и гордо покажете всички дарения за благотворителност.

Стимулирайте желанията и се фокусирайте върху конкурентния характер на вашите клиенти.

Ако следвате тези съвети, вие ще бъдете експерт в управлението на емоциите на хората, за да увеличите приходите си от продажби.