Dvosmjerna komunikacija - definicija, značenje i primjeri

Dvosmjerna komunikacija je proces razmjene informacija između dvije strane, koji se zasniva na interakciji i razmjeni ideja i mišljenja u oba smjera. Pretpostavlja se da i pošiljalac i primalac poruke mogu podjednako aktivno učestvovati u komunikacijskom procesu.

Proces dvosmjerne komunikacije uključuje da pošiljalac prenosi poruku ili informaciju koja primatelju može biti značajna. Primalac, nakon što je primio poruku, dešifruje je i odgovara povratnom informacijom. Drugim riječima, to je kompletan komunikacijski proces u kojem postoji kontinuirani protok informacija između pošiljaoca i primaoca.

Dvosmjerna komunikacija se može ostvariti putem glasa ili teksta. Razmjenjivanje trenutnih poruka, telefonski razgovori, radio, video snimci, razgovori, itd. su primjeri međuljudske komunikacije.

 

Šta je dvosmjerna komunikacija?

Definicija: Dvosmjerna komunikacija definira se kao vrsta komunikacije u kojoj obje strane uključene u razgovor prenose poruku ili razmjenjuju informacije.

Dvosmjerna komunikacija zahtijeva učešće pošiljaoca i primaoca. Pošiljalac je taj koji je odgovoran za prenošenje poruke koju treba prenijeti. Onaj koji prima poruku je primalac i odgovoran je za slanje povratne informacije.

Na primjer, X je pošiljalac, a Y je primalac. X želi prenijeti neku važnu poruku Y. Dakle, ova poruka se šalje e-poštom na X. Primivši email, Y odgovara i potvrđuje drugom e-poštom. Tako nastaje ciklus dvosmjerne komunikacije.

Kupovina medija – definicija, značenje, faze i savjeti

Vrste dvosmjerne komunikacije

Dvosmjerna komunikacija može biti vertikalna ili horizontalna. Komunikacija između podređenog i nadređenog u organizacijskom okruženju je vertikalna dvosmjerna komunikacija.

S druge strane, komunikacija između zaposlenika istog ranga naziva se horizontalna dvosmjerna komunikacija.

Važnost dvosmjerne komunikacije

Dvosmjerna komunikacija je iterativni proces uobičajen u većini kompanija. Kompanije moraju održavati stalan kontakt sa svojim zaposlenima jer ne mogu funkcionirati bez međuljudske komunikacije. Stoga postaje gotovo neophodno imati kontinuiran protok informacija između svih dionika.

Neki od razloga zašto je dvosmjerna komunikacija važna:

1. Neometana komunikacija

Dvosmjerna komunikacija osigurava da nema prepreka protoku poruka i povratnih informacija. Strana koja šalje poruku može nesmetano prenijeti poruku putem kanala kao što je telefon, e-pošta, video itd. Strana koja prima poruku također može odgovoriti na ovu poruku bez ikakvih poteškoća.

2. Zahvalnost. Dvosmjerna komunikacija

Dvosmjerna komunikacija omogućava primaocu da potvrdi da je poruka primljena i shvaćena. Kada pošiljalac pošalje poruku, primalac je dešifruje, a zatim potvrđuje ili šalje povratnu informaciju putem istog kanala. Ovo optimizuje posvećenost, podršku i razumevanje među kolegama, vođama i članovima tima.

3. Pravilno izvršavanje šefovih naloga

Uloga dvosmjerne komunikacije je vitalna za svaku organizaciju jer omogućava zaposlenima ili podređenima da postavljaju pojašnjavajuća pitanja šefu. Ovo osigurava da se svaka instrukcija, smjernica, politika ili naredba koju izda nadređeni propisno poštuje. Na ovaj način se svaki nesporazum u vezi sa zadatkom može brzo otkloniti.

4. Prijedlozi zaposlenih

Prijedlozi zaposlenika su važni ako organizacija želi postići bilo kakav napredak. Ponekad zaposleni mogu preporučiti sjajne ideje koje mogu pomoći u poboljšanju politike i planova kompanije. Stoga ih dvosmjerna komunikacija potiče da daju svoje prijedloge.

5. Obrišite poruku. Dvosmjerna komunikacija

Kada organizacija slijedi dvosmjerni komunikacijski model, male su šanse za dvosmislenost. Ako se primalac suoči sa bilo kakvom zabunom u vezi sa porukom, može brzo kontaktirati pošiljaoca kako bi dobio malo jasnoće.

6. Efikasna komunikacija

Komunikacija postaje efikasna kada obje strane dobro razumiju informacije. Dvosmjerna komunikacija osigurava održavanje ove efikasnosti omogućavajući pošiljaocu i primaocu da međusobno procijene i procijene pozicije.

7. Zadovoljstvo poslom. Dvosmjerna komunikacija

Uz dvosmjernu komunikaciju, zaposleni u organizaciji mogu pokazati kako se osjećaju, koji su njihovi interesi, te eventualne pritužbe i mišljenja. Sve ovo se može efikasno prenijeti menadžmentu. To omogućava menadžmentu da preduzme neophodne mjere za poboljšanje dobrobiti zaposlenih. Svi ovi napori doprinose povećanju osjećaja zadovoljstva poslom među zaposlenima u organizaciji.

Korištenje dvosmjerne komunikacije na radnom mjestu

Različiti načini na koje dvosmjerna komunikacija može biti učinkovita za optimizaciju angažovanje zaposlenih na radnim mjestima:

1. Razumijevanje publike. Dvosmjerna komunikacija

Dvosmjerna komunikacija počinje razumijevanjem publike, a to su zaposleni u organizaciji. Kompanije treba da nastoje da obezbede informacije koje zaposleni smatraju neophodnim da privuku njihova i postizanje uspjeha u organizaciji.

Kompanije moraju znati koje informacije će biti važne zaposlenima, a šta apsolutno moraju znati. Moraju pronaći načine da promoviraju zdrav dijalog među zaposlenima. Osim toga, morate se pobrinuti da zaposleni nemaju sumnje i da mogu slobodno izraziti svoje mišljenje.

2. Izbor kanala komunikacije.

Razumijevanje publike posao treba da prebaci fokus na izbor kanal ili način komunikacije. On mora pronaći najbolji i pravi medij kako bi osigurao adekvatan protok informacija.

Može koristiti i postojeće i nove načine rada. Kada su u pitanju kanali za dobijanje povratnih informacija, preduzeće može koristiti formalne ili neformalne mehanizme.

3. Podsticanje povratnih informacija zaposlenih. Dvosmjerna komunikacija

Preduzeća moraju posvetiti dužnu pažnju povratnim informacijama zaposlenih. Nakon što su odabrani odgovarajući kanali povratnih informacija, potrebno je iskoristiti ovu povratnu informaciju kako bi se kod zaposlenih stvorio utisak da njihovo mišljenje je vredno i smisleno.

Brzi odgovori na pitanja i sugestije zaposlenih osiguravaju da oni ostanu predani svom poslu. Da biste to učinili, potrebno je imenovati osobu koja će rješavati probleme zaposlenih kako se pojave.

4. Radnje kao odgovor na primljene povratne informacije

Odgovaranje na povratne informacije od zaposlenih je najvažniji korak koji se ne može zanemariti. Ovo može efikasno pomoći u izgradnji snažnog radnog odnosa. Kada kompanija odaje priznanje zaposlenima za ono što su doprinijeli promjene u organizaciji, osećaju se poštovano i cenjeno.

Zaposleni bi trebali razumjeti kako njihova organizacija koristi njihove preporuke. To je moguće samo uz stalnu dvosmjernu komunikaciju radi otkrivanja rezultata. Dvosmjerna komunikacija

Jednosmjerna komunikacija VS dvosmjerna komunikacija .

DVOSMERNA KOMUNIKACIJA	JEDNOSMERNA KOMUNIKACIJA
Pošiljalac isporučuje poruku na koju primalac odgovara nekom povratnom informacijom.	Od pošiljaoca se traži samo da pošalje poruku primaocu ne nadajući se odgovoru.
Ovo osigurava da se zadrži određena preciznost jer zaposleni mogu dati povratne informacije i razjasniti svoje upite u slučaju bilo kakvog nesporazuma.	Bez povratnog sistema, održavanje tačnosti je gotovo nemoguće.
Može postati bučan i možda neće održavati red.	Iako jednosmjerna komunikacija može ustupiti mjesto nepreciznosti, ona je manje haotična i održava red.
Dobijanje povratnih informacija od zaposlenih oduzima puno vremena.	Jednosmjerna komunikacija se odvija brzo zbog nedostatka odgovarajućeg mehanizma povratnih informacija.
Telefonski pozivi, video pozivi, lični razgovori, grupne diskusije, itd. su primjeri dvosmjerne komunikacije.	Neki od uobičajenih primjera su radio, televizija, govori, govorni angažmani, bilteni, najave itd.

Primjeri dvosmjerne komunikacije

1. Razmjena trenutnih poruka

Razmjena trenutnih poruka vam omogućava dosta brzo slanje poruka i povratnih informacija. Ovo omogućava ljudima da znaju kada druga osoba vidi poruku ili kada je ta osoba na mreži. Trenutno je integrisana karakteristika nekoliko aplikacija za društvene mreže.

2. Ćaskanje

U sobama za ćaskanje, trenutne poruke se šalju grupama ljudi. Ovo su društvene prostorije koje nemaju ograničenja za bilo koga ko se pridruži. Postoji slobodan tok komunikacije jer svako može poslati poruku ili povratnu informaciju.

3. Telefon

Možda postoji razlika u načinu na koji su telefoni dizajnirani sada u odnosu na način na koji su dizajnirani tada. Ali njihov cilj je ostao isti. Korištenje telefona olakšava uspostavljanje efikasne dvosmjerne komunikacije i kontakt s nekim ko živi daleko.

4. Lična komunikacija. Dvosmjerna komunikacija

Komunikacija licem u lice ili umrežavanje je najefikasniji način za prenošenje poruka i primanje povratnih informacija jer pomaže u stvaranju prilika i stvaranju dugoročnih jakih veza.

Zaključak!

Očigledno, dvosmjerna komunikacija nastaje kada primalac podijeli povratnu informaciju ili odgovor nakon što je preslušao ili analizirao poruku pošiljatelja.
Zbog efikasnosti dvosmjerne komunikacije, naziva se i kompletnim komunikacionim sistemom koji svaka organizacija treba da uključi. Neki od načina na koje to može dati korist organizacije upravljaju dvosmislenošću, stvaraju demokratsko okruženje, povećavaju zadovoljstvo poslom, osiguravaju pozitivne odnose i optimiziraju efikasnost.

Šta mislite o efikasnosti dvosmerne komunikacije u različitim poslovnim i organizacionim sistemima?

FAQ. Dvosmjerna komunikacija.

1. Šta je dvosmjerna komunikacija?

   • Dvosmjerna komunikacija je proces razmjene informacija između dvije strane, gdje su obje strane aktivno uključene u prenošenje i primanje poruka. Ovo uključuje povratnu informaciju i međusobno razumijevanje između pošiljaoca i primaoca poruke.

2. Kako razlikovati dvosmjernu komunikaciju od jednosmjerne?

   • U dvosmjernoj komunikaciji, obje strane imaju priliku da govore, razmjenjuju ideje, postavljaju pitanja i daju povratne informacije. U jednosmjernoj komunikaciji, informacije se prenose samo od jedne strane, a povratna informacija može biti ograničena ili izostati.

3. Zašto je dvosmjerna komunikacija važna u poslovanju?

   • Dvosmjerna komunikacija u poslovanju promoviše bolje razumijevanje između zaposlenih i menadžmenta, povećava efektivnost timskog rada, poboljšava procese donošenja odluka i promoviše rješavanje sukoba.

4. Koje su prednosti dvosmjerne komunikacije u međuljudskim odnosima?

   • Prednosti uključuju bolji odnos, povećano povjerenje, dublje odnose, efikasnije rješavanje problema i sposobnost izražavanja vlastitog gledišta.

5. Kako organizirati dvosmjernu komunikaciju u timu?

   • Za uspostavljanje dvosmjerne komunikacije važno je stvoriti otvoreno okruženje, podsticati inicijativu, održavati redovne sastanke, implementirati sistem povratnih informacija i pružiti jednake mogućnosti za izražavanje.

6. Koje prepreke mogu nastati tokom dvosmjerne komunikacije?

   • Barijere mogu uključivati ​​nedostatak pažnje, nerazumijevanje, strah od sukoba, nedostatak povratnih informacija, pristrasnost i nedostatak vremena za interakciju.

7. Kako prevazići barijere u dvosmjernoj komunikaciji?

   • Prevazilaženje barijera uključuje aktivno slušanje, jasnu i otvorenu komunikaciju, ohrabrivanje povratnih informacija, konstruktivno upravljanje konfliktima i postavljanje jasnih komunikacijskih ciljeva.

8. Kako koristiti dvosmjernu komunikaciju u marketingu?

   • U marketingu, dvosmjerna komunikacija može uključivati ​​dijalog s kupcima putem društvenih medija, povratne informacije na web stranicama, sudjelovanje u diskusijama i forumima, te korištenje interaktivnih događaja i kampanja.

9. Kako osigurati efikasnu dvosmjernu komunikaciju u online okruženju?

   • Za efikasnu dvosmjernu komunikaciju u online okruženju, treba koristiti komunikacijske alate kao što su chatovi, video konferencije, društvene mreže, e-mail, pružiti brzu povratnu informaciju i potaknuti sudjelovanje publike.

10. Kako dvosmjerna komunikacija može poboljšati zadovoljstvo kupaca?

    • Dvosmjerna komunikacija s kupcima omogućava vam da bolje razumijete njihove potrebe, pružite personaliziranu uslugu, odgovorite na povratne informacije i uključite se u dijalog o proizvodima ili uslugama, što pomaže u povećanju zadovoljstva.