La gestió de la marca és el procés de gestió de la reputació de la vostra marca i de millorar la percepció del públic de la vostra marca d'una manera que augmenti la consciència, l'equitat i la lleialtat de la marca.

Si bé la marca és el procés de construcció de la vostra marca, la gestió de la marca és el procés de seguiment i manteniment.

Intel·ligència artificial i màrqueting: el que necessiten saber els venedors

La teva marca és una cosa viva que respira, el que significa que està canviant constantment. També és molt susceptible a factors externs com ara notícies, tendències i actualitat. En un món on periodistes, influencers i usuaris xarxes socials (per citar-ne alguns) influeix en gairebé totes les narracions, la gestió de la marca és com podeu controlar la història del vostre negoci. Utilitza la teva marca i actius marca per transmetre valor i establir relacions lleials amb els seus subscriptors, fans i clients.

En resum, la teva marca necessita un gestor per garantir el seu èxit. No deixis que la teva marca sigui com Kanye.

Gestió de la marca Kanye

 

 

Per aquest motiu, la gestió de la marca va molt més enllà del màrqueting. La gestió de la marca ha d'estar estretament lligada a les vendes, els recursos humans i el servei al client, bàsicament, qualsevol departament que "toqui" els vostres seguidors, clients i fins i tot empleats potencials.

Després d'una gestió exitosa, una marca pot:

Servei d'atenció al client. Com millorar la qualitat quan la mercaderia està esgotada.

Principis de gestió de la marca

La gestió de la marca consta de components tangibles i intangibles. A la següent secció parlarem dels valors materials.

Tanmateix, els components intangibles inclouen principis que us ajudaran a mesurar els vostres esforços de gestió de la marca i assolir les mètriques d'èxit de gestió de la marca que hem comentat anteriorment.

També notareu que cadascun d'aquests principis pot influir en els altres d'aquesta llista. Per exemple, un major coneixement de la marca pot contribuir a la reputació de la marca i a augmentar la lleialtat la marca pot afectar el patrimoni marca.

Reconeixement de marca. Gestió de marca

El reconeixement de la marca és com de familiar el públic en general i el vostre el públic objectiu amb la teva marca. El coneixement de la marca és important perquè els consumidors no poden interactuar ni comprar productes o serveis de la vostra marca si no ho saben.

Valor de marca

L'equitat de marca és com els consumidors valoren la vostra marca en funció de les seves experiències, percepcions i associacions. (Aquest concepte està inextricablement lligat amb avaluació de la marca , que representa el valor comercial de la teva marca amb punts de vista mercat.) L'equitat de marca és important perquè una marca valuosa pot suportar preus més alts i millorar la vostra credibilitat amb els inversors, els accionistes i els compradors potencials.

Lleialtat a la marca. Gestió de marca

La fidelitat a la marca es refereix a la coherència amb què els vostres clients i seguidors interactuen amb la vostra marca i la compren. Tot i que el vostre màrqueting no pot influir necessàriament en això, el vostre departament d'atenció al client pot centrar-se en la satisfacció i la creació de relacions que puguin tornar els clients una i altra vegada. La lleialtat a la marca és important perquè crea ambaixadors de marca que fan el vostre màrqueting per vosaltres.

Reconeixement de marca

El reconeixement de la marca és com un consumidor, idealment en el vostre públic objectiu, pot reconèixer la vostra marca -a través del vostre logotip, lema, embalatge, etc.- sense veure la vostra marca. Aquest concepte va de la mà amb el record de la marca, que és la capacitat de pensar en una marca sense veure ni escoltar cap indici sobre la marca. El reconeixement de la marca és important perquè en reconèixer i recordar la vostra marca, els consumidors tenen la vostra marca en ment i són més propensos a triar la vostra marca que la competència.

Reputació de marca. Gestió de marca

La reputació de la marca fa referència a com el públic en general i el vostre públic objectiu perceben el caràcter, l'estat i la qualitat de la vostra marca. La teva reputació pot estar influenciada per factors interns (atenció al client, qualitat del producte, etc.) i factors externs (revisions dels clients, màrqueting WOM, mencions de notícies, etc.). La reputació de la marca és important perquè pot ser la primera impressió d'alguns consumidors sobre la vostra marca.

Gestió d'actius de marca.

Els teus actius de marca són components tangibles procés de gestió de la marca, les parts de la vostra marca que el vostre públic pot veure, experimentar i recordar. Els actius de marca inclouen qualsevol part de la vostra marca o màrqueting que sigui visible per al "món exterior": clients, empleats o públic en general.

La gestió d'actius de marca és el procés de creació i manteniment d'aquests elements materials, així com mantenir-los coherents al llarg de la vostra marca. Pot semblar així:

  • Organitzeu els vostres actius de marca (tant digitals com físics)
  • Creeu un sistema d'emmagatzematge digital i/o físic accessible per als actius de la vostra marca o implementeu una eina que ho faci per vosaltres
  • Formar el vostre equip sobre com accedir i utilitzar els actius de la vostra marca
  • Realitzar comprovacions rutinàries de les inconsistències de la marca i corregir-los quan sigui necessari

Què és un actiu de marca? Vegem els actius amb els quals probablement treballeu per a la vostra empresa.

Nom de la marca. Gestió de marca

La vostra marca és la identitat bàsica de la vostra empresa. A mesura que evolucionen els altres actius de la vostra marca, és probable que el vostre nom de marca no canviï mai. Si no heu utilitzat la marca comercial, us recomanem que ho feu.

En ser propietari dels drets de la vostra marca, us beneficieu de l'ús no autoritzat i de qualsevol competidor que intenti copiar o robar la vostra marca. Vegeu un exemple de les directrius sobre marques comercials i marques comercials de HubSpot.

El vostre nom de marca també es reflectirà al domini i a les pàgines del vostre lloc web xarxes socials. Acceptar aquests noms, identificadors i identificadors ajudarà els clients a descobrir i fer un seguiment del vostre negoci.

Logotip i paleta de colors

El teu El logotip i la paleta de colors encarnen una representació creativa de la vostra marca. Aquests actius són una part important de la vostra marca perquè utilitzen tàctiques de màrqueting emocional. Quan es dissenyen correctament, us poden ajudar a atraure i convertir clients.

Fonts. Gestió de marca

Aquestes directrius informen sobre qualsevol actiu de marca o màrqueting desenvolupat per a la vostra empresa, inclòs el vostre lloc web, publicitat de pagament, publicacions xarxes socials etc., fins a la distància entre lletres.

Графика

Els vostres gràfics inclouen molts actius de marca diferents, bàsicament qualsevol cosa que estigui dissenyada específicament per a la vostra marca o màrqueting. Es poden utilitzar als vostres canals de màrqueting digital (dels quals parlarem a continuació) o desenvolupar-los com a actius autònoms, com ara diapositives externes, capçaleres, notes de premsa o fins i tot vídeos de màrqueting.

Els gràfics de la vostra marca probablement seran utilitzats per una àmplia gamma de persones (des de dissenyadors fins a venedors de xarxes socials fins a escriptors de contingut), per la qual cosa han d'estar ben organitzats i tenir instruccions clares sobre com fer-ho. seva utilitzar.

Canals de màrqueting digital. Gestió de marca

El vostre lloc web, les xarxes socials i la publicitat de pagament són algunes de les vostres opcions de marca més importants. Milions de persones accedeixen a Internet cada dia i, probablement, els vostres canals digitals són els actius de marca més visitats pels clients potencials. Per aquest motiu, han de reflectir la vostra marca i han de ser coherents.

Aquesta secció també inclou els comptes de xarxes socials dels vostres empleats i de la direcció, ja que reflecteixen la vostra marca i ofereixen una gran oportunitat de màrqueting per oferir al vostre públic una visió interna de la vostra empresa i l'oportunitat d'interactuar amb la vostra marca en persona. nivell. Si els vostres empleats volen utilitzar els seus perfils per promocionar el vostre negoci, assegureu-vos que els seus comptes reflecteixin els actius de la vostra marca i seguiu la vostra guia d'estil.

Nota: Si els membres del vostre equip de lideratge també gestionen una marca personal, parleu dins del vostre equip sobre com alinear (o separar completament) aquesta marca de la vostra marca empresarial. Si la seva marca està connectada d'alguna manera a la vostra empresa, hauria de complementar la vostra.

Упаковка

Si la vostra empresa ven un producte físic, el vostre embalatge és una part important de la vostra marca. Per a alguns compradors (si no la majoria), el vostre embalatge pot ser la primera impressió de la vostra marca. A més, un terç dels compradors diuen que prenen decisions de compra en el mateix envàs.

El vostre embalatge també és la manera més tangible i pràctica perquè els clients interactuïn amb la vostra marca. Per aquest motiu el teu l'embalatge ha de reflectir la vostra marca, segons el disseny, color, mida i sensació.guia d'estil

La vostra guia d'estil és un document que instrueix els empleats, els dissenyadors i altres empreses sobre com utilitzar la vostra marca. Aquest és un actiu de marca important perquè informa com s'ha d'utilitzar, dissenyar, imprimir, etc. Tots els altres actius de la marca, fins a la mida que hauria de tenir el vostre logotip, quins colors s'admeten i no es permeten als vostres materials de màrqueting.

Empreses de gestió de marques

La gestió de la marca pot ser una tasca important, especialment quan es treballa amb una gran marca o potser una marca amb múltiples extensions de marca. A més, si heu subcontractat la vostra marca a una agència creativa o a una persona, pot ser difícil assumir la tasca de gestionar-la vosaltres mateixos.

Consulteu aquestes empreses i serveis de gestió de marques que us poden ajudar a mantenir una marca d'èxit.

  1. Dirigo Disseny i Desenvolupament

Dirigo Disseny i Desenvolupament és una agència de màrqueting a Maine. L'empresa ofereix una varietat de serveis de màrqueting que inclouen gestió de marca, estratègia i reputació. Entre els clients destacats de Dirigo hi ha Dunkin' Donuts, la Universitat de Harvard i The Wall Street Journal.

2. Jax Media Design Group

Jax Media Design Group és una agència basada en DC especialitzada en disseny i desenvolupament digital. L'empresa crea actius de màrqueting digital utilitzant les directrius de la vostra marca i us ajuda a aplicar-los a les vostres campanyes. Els clients destacats de Jax Media inclouen Geico, AARP i National Geographic.

3. RP3 Agència/Gestió de marca

Agència RP3 és una agència de màrqueting a Maryland. L'empresa ofereix serveis d'estratègia i posicionament de marca, estratègia de missatgeria i coneixement de l'audiència. Entre els clients destacats de RP3 hi ha Coca-Cola, Ripley's Believe It or Not! i Giant Food.

4. Hangar 12. Gestió de marca

hangar 12 és una agència amb seu a Chicago especialitzada en marques de béns envasats de consum (CPG). L'empresa està especialitzada en estratègia de màrqueting i posicionament de marca, així com màrqueting digital i xarxes socials. Els clients destacats de Hangar 12 inclouen Purdue, Conagra i Hostess.

5. Brandgarten

Brandgarten és una agència amb seu a Wisconsin que s'especialitza en explicar històries de la marca mitjançant la informació dels clients. L'empresa ofereix serveis de desenvolupament i estratègia de marca, així com formació de marca per al teu equip. Els clients destacats de Brandgarten inclouen Johnson & Johnson, Alliant Energy i Organic Valley.

6. DEKSIA. Gestió de marca

DEKSIA és una agència de màrqueting amb seu a Michigan. L'empresa té experiència transversal en màrqueting, desenvolupament de marques i gestió. Els clients destacats de DEKSIA inclouen Visa, Uber i Twitter.

7.Lluminós

Lluminós és una agència d'identificació de marca a Geòrgia. L'empresa ofereix serveis per ajudar-vos a definir, promocionar i fer créixer la vostra marca. Els clients destacats de Matchstic inclouen Chick-fil-A, Prudential i Spanx.

8. Agulla. Gestió de marca

Spire és una agència de marca i màrqueting a Dallas. L'empresa està especialitzada en marques B2B i ofereix serveis d'auditoria, articulació i integració de marques. Els clients destacats de Spire inclouen American Airlines, Texas Capital Bank i Airbus.

9. Proof Branding

Prova de marca és una agència de marca amb seu a Nashville. L'empresa ofereix serveis de distribució, desenvolupament i implantació de marques. Entre els seus clients destacats hi ha Branding, Vanderbilt University, Barista Parlor i Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR és una agència de marca a San Diego. L'empresa treballa amb clients en auditories de marca, identificació de marca, desenvolupament de marca i estratègia de marca. Els clients notables de BLVR inclouen Andis, Tony Robbins i World Vision.

11. BrandJuice/ Brand Management

BrandJuice - És agència de marca a Denver. L'empresa està especialitzada en serveis d'estratègia, innovació i disseny. Els clients destacats de BrandJuice inclouen l'aeroport internacional de Denver, DISH i Red Canary.

12. modern8. Gestió de marca

modern8 és un estudi de disseny a Salt Lake City. L'empresa ofereix serveis d'estratègia de marca, disseny d'identitat i gestió d'actius. Entre els clients destacats de modern8 hi ha Yesco, Architecture Week i School Improvement Network.

13. Parlament

Parlament és un estudi de disseny amb seu a Portland i centrat en la marca. L'empresa crea marques, productes i experiències per als seus clients. Els clients destacats del Parlament són Olympia Beer, Nike i Capital One.

14. Estats de la matèria / Gestió de la marca

Estats de la matèria és una agència de marca i disseny amb seu a Seattle. L'empresa t'ajuda a auditar, desenvolupar i lliurar els actius dels teus clients. Els clients notables de State of Matter inclouen Modbar, Dolly i Blue Nile.

15. S'more Brands

S'Més Marques és una agència de màrqueting i marca amb seu a Vancouver. L'empresa ofereix Brand Camp, que ajuda les empreses a desenvolupar i gestionar les seves marques. Els clients destacats de S'more Brands inclouen Spring Lake Manor i Lemon Wing.

Programari de gestió de marques

Si preferiu gestionar la vostra marca localment, hi ha moltes eines que us poden ajudar. Aquestes eines són solucions de plataforma o eines de programari en línia, i algunes ofereixen comptes o proves gratuïtes que us permeten provar-les.

Canva

Canva és una eina de disseny gràfic en línia que us ajuda a crear dissenys senzills i impressionants. Això és útil per a la gestió de la marca perquè amb un pagament per subscripció permet pujar actius de marca —logotip, colors, tipografia, etc.— amb els quals pots crear dissenys. No importa quants membres de l'equip tinguis treballant a Canva, pots confiar que fan servir els actius de marca adequats i creen dissenys de marca.

Carpeta de marques

Brandfolder és una plataforma per a gestió d'actius digitals, que us ajuda a recollir, organitzar i compartir els actius de la vostra marca amb el vostre equip. Això permet que el vostre equip col·labori fàcilment a l'hora de crear actius de marca, llançar nous productes o treballar en campanyes de màrqueting.

BrandVerity/Gestió de marca

BrandVerity és una eina de seguiment de la marca que ajuda a fer un seguiment de les incoherències i infraccions de les marques comercials. Podeu configurar l'escàner BrandVerity per cercar indicacions i marques comercials específiques i utilitzar plantilles de correu electrònic per ajudar a resoldre problemes.

Enquadernador

Enquadernador és una solució d'actius de màrqueting digital que proporciona accés a la marca de la vostra empresa en funció del vostre paper al vostre equip. Manté la coherència de la vostra marca i ajuda el vostre equip a mantenir-se al dia de qualsevol actiu de marca nou o actualitzat.

Lucidpress

Lucidpress és una eina que ofereix diverses solucions: un programa de disseny, una plataforma de gestió de marques i una biblioteca de plantilles de màrqueting. Igual que Canva, podeu carregar els vostres actius de marca a Lucidpress i fer que el vostre equip creï els vostres materials de marca i màrqueting al programari. A partir d'aquí, el vostre equip pot reutilitzar plantilles de marca per garantir la coherència de la vostra marca.

TrustPilot/ Gestió de marca

TrustPilot és un programari de revisió que us pot ajudar a construir la reputació de la vostra marca, a crear valor de marca i a augmentar la fidelitat de la vostra marca. Recolliu ressenyes de clients reals i compartiu-les amb seguidors i clients potencials per aprofitar el poder del màrqueting de boca a boca.

WEDIA

Wedia és una plataforma de màrqueting que us permet gestionar els vostres projectes creatius, crear i emmagatzemar els vostres actius digitals i distribuir els vostres materials de màrqueting a través de diversos canals. Serveix com a ubicació central perquè el vostre equip accedeixi als actius de la vostra marca i us permet mantenir el vostre equip i els projectes creatius alineats i coherents.

Una marca ben gestionada és una marca d'èxit

La gestió de la marca és tan solidària com sembla aquest afecta la línia de fons.

Les marques fortes no es construeixen mitjançant màrqueting o producte, sinó mitjançant l'ús coherent de la marca dels vostres clients. És fàcil passar per alt l'impacte d'una experiència de marca coherent i intel·ligent, i la gestió de la marca us pot ajudar a oferir-ho als vostres seguidors, clients i defensors de la marca.