Podpora prodeje pomocí emocí

Emoční podpora prodeje je marketingová strategie, jejímž cílem je využít emocionální vliv na spotřebitele ke zvýšení jejich zájmu a motivace k nákupu zboží nebo služeb.

Musíte pochopit, jakou roli hraje psychologie v procesu nákupu. Prodeje na vašem webu mohou ovlivnit například různá barevná schémata.

Ti z vás, kteří chtějí vzít svůj marketing strategie na další úroveň, musíte pochopit, co si vaši zákazníci myslí. Využijte tyto informace ve svůj prospěch.

Lidé se chovají určitým způsobem, když se objeví určité emoce. Jsem si jistý, že to můžete vidět i ve svém životě.

Už jste někdy udeřili pěstí do zdi nebo něco rozbili, když jste byli naštvaní? Normálně byste to neudělali, ale můžete se tak chovat v důsledku silné emocionální reakce.

Nebojte se, nebudeme se snažit vaše zákazníky naštvat nebo s nimi hrát psychologickou válku.

Místo toho vám ukážu, jak můžete v různých marketingových kampaních vyvolat různé emoce. V důsledku toho budete moci zvýšit odbyt.

Zde je to, co potřebujete vědět o usměrňování emocí vašich zákazníků.

Využijte sílu strachu. Podpora prodeje pomocí emocí

Strach je jednou z nejsilnějších emocí, a proto bych ho chtěl použít k zahájení naší diskuse. Strach můžete použít jako prodejní taktiku různými způsoby.

Pro začátek zkuste vytvořit strach z promeškání, lépe známý jako FOMO.

V tomto věku sociální sítě lidé cítí FOMO více než kdy jindy.  

Více než polovina uživatelů sociální sítě cítí, že potřebují neustále sledovat své profily na sociálních sítích, protože se bojí, že jim něco unikne.

To se stává takovým problémem, že si lidé uvědomují, že strach ovlivňuje jejich chování. To je důvod, proč tolik uživatelů sociálních sítí uvažuje o tom, že si od těchto platforem odpočinou.

Jak můžete použít tuto emoci s úhly pohledu marketing? Vytvářejte reklamy založené na čase pro svůj web, e-mailové kampaně a profily na sociálních sítích.

Můžete například spustit bleskový výprodej nabízející 40% slevu na vše na vašem webu po dobu následujících šesti hodin. Tento typ marketingové strategie donutí uživatele jednat rychle ze strachu, že promeškají prodej.

 V závislosti na tom, jaké produkty nebo služby nabízíte, existují další způsoby, jak ve vašich zákaznících vyvolat strach.

Řekněme například, že vaše společnost prodává domácí bezpečnostní systémy. Můžete vytvářet reklamy, které ukazují, jak vaše produkty pomáhají předcházet vloupáním nebo invazím domů.

To může v myslích potenciálních klientů vyvolat strach. Mohou mít pocit, že jejich současný bezpečnostní systém je v případě nouze neochrání.

Nechápejte mě špatně, nesnažíme se zde traumatizovat vaše klienty. Existují rafinovanější způsoby, jak k tomu přistupovat.

Podívejte se na tento příklad kopie založené na strachu použitého na webu pojištění zemědělců :

Někdo, kdo nakupuje pojištění domácnosti, může pochopit, proč je důležité mít povodňové krytí. V případě přírodní katastrofy existuje to správné pojištění, které vás ochrání.

 Přestože tento typ strachu není tak silný jako hrozba vloupání nebo přírodní katastrofy, je stále účinný.

Využijte chamtivosti. Podpora prodeje pomocí emocí

Lidé jsou od přírody chamtiví. Nemyslím si?

Myslete na první jarní den. Zmrzlinárny po celé zemi nabízejí propagační akce, jako je bezplatný kornout nebo kopeček.

Zákazníci se seřadí kolem bloku a čekají hodinu, než dostanou něco zdarma, co by je normálně stálo jen pár dolarů. Proč? Jsou chamtiví.

Není nic špatného. Ale jako obchodník můžete tento koncept využít ve svůj prospěch tím, že nabídnete nové akce.

Nabídněte zlevněné produkty a poté se je snažte prodat svým zákazníkům.

Zde je skvělý příklad z Best Buy:

BOGO. Koupit jeden, dostat jeden.

Pokud si někdo koupí nový smartphone, jak může tuto nabídku odmítnout? Pokud si koupí jeden smartphone, dostanou druhý zdarma.

Ale je to skvělý marketingový plán, protože peníze se nevydělávají na skutečných zařízeních. Poskytovatelé bezdrátových sítí vydělávají ze svých plánů veškeré své zisky.

Stojí za to dát něco, co stojí několik stovek dolarů. Nyní si zákazník místo přidání jednoho zařízení ke smlouvě přidá dvě a zaplatí za dva tarify.

Zkuste najít způsob, jak aplikovat totéž koncept pro vaši marketingovou strategii.

Budujte důvěru. Podpora prodeje pomocí emocí

Obecně platí, že slova jako strach a chamtivost nemají pozitivní konotace. Ale ne každá emoce musí být negativní.

Navázání důvěry u zákazníků je další účinný způsob, jak zvýšit prodej. Skvělý způsob, jak vybudovat důvěru, je implementovat program. věrnost zákazníků .

Stálí zákazníci utratí více peněz. Ale musíte se ujistit, že všechny vaše nabídky jsou transparentní, chcete-li být vnímáni jako důvěryhodní.

Nepřekvapujte své zákazníky žádnými skrytými náklady nebo poplatky při provádění transakce.

Pokaždé, když od vás někdo něco koupí, svěří vám své osobní údaje, jako jsou čísla kreditních karet.

Nedávný výzkum ukazuje, že podvody s kreditními kartami jsou ve Spojených státech stále větším problémem.

Pokud některý z vašich klientů nebyl osobně postižen podvodem, jsem si jist, že zná alespoň pár blízkých lidí, kteří tak učinili.

Zákazníci vám nebudou věřit důvěrné informace, pokud je nepřesvědčíte, že je vaše společnost důvěryhodná. Musíte přijmout náležitá opatření k ochraně informací vašich zákazníků a pochopit prvky, které dodávají vašemu webu důvěryhodnost.

Nabízí bezpečný proces pokladny, bezplatné vrácení a snadný přístup k služby zákazníkům, začnete se pohybovat správným směrem.

Přidejte na svůj web recenze zákazníků.

Když lidé věří vaší značce, bude to pro vás mnohem jednodušší zvýšit odbyt.

Vytvořte si pocit sounáležitosti. Podpora prodeje pomocí emocí

Použijte svou značku k vytvoření komunity mezi svými zákazníky. Existuje důvod, proč lidé nakupují od vaší společnosti. Všichni tito lidé mají něco společného.

Vaším úkolem je zjistit, jaké jsou tyto společné rysy, a vytvořit na nich komunitu.

Díky tomu můžete vyvolat emoce, které pohánějí prodeje.

To je to, co myslím. Řekněme, že vaše společnost prodává boxerské vybavení. Vzhledem k tomu, že se jedná o specializované odvětví, všichni vaši klienti mají zjevně něco společného.

Vědí, jaké to je dostat pěstí do obličeje, a rádi se udržují ve špičkové fyzické kondici. Můžete vytvořit fórum nebo věnovat svou sekci na jiný obsah vytvářený uživateli .

Vaši klienti mohou mezi sebou sdílet příběhy o svých cvičeních a dokonce mluvit o nedávných vítězstvích nebo porážkách v boxerském ringu.

Zde je další příklad tohoto konceptu z Diet Bet:

Tato webová stránka obsahuje komunitu lidí, kteří sdílejí společný cíl zhubnout.

Jakmile vytvoříte místo, kde vaši zákazníci pocítí sounáležitost, povede to v konečném důsledku k většímu počtu konverzí a zvýšit odbyt.

Lidé totiž budou mít důvod navštěvovat vaše stránky častěji. Zpočátku mohou přispívat na fórum online, ale nakonec si mohou také něco koupit.

Odstraňte frustraci. 

Frustrace není emoce, kterou chcete spojovat se svou značkou. Podpora prodeje pomocí emocí

Dovolte mi, abych vám rychle řekl o nedávné frustrující zkušenosti, kterou jsem měl, když jsem se snažil něco koupit online. Nechci jmenovat společnost, takže jejich jméno z toho vynechám.

Minulý týden jsem něco viděl v kamenném obchodě, když jsem byl venku, ale nechtěl jsem ten produkt nosit s sebou po zbytek dne, a tak jsem si ho plánoval objednat online.

Obchodní zástupce si vzal mé jméno a e-mailovou adresu a poslal mi informace o produktech, které mi měly usnadnit život.

No, o pár dní později jsem šel na e-mail, klikl na produkt a pokusil se zkontrolovat online. Vyplnil jsem všechny fakturační a dodací údaje a bylo mi řečeno, že si musím vytvořit účet, abych mohl pokračovat.

Smůla. Ale přesto jsem si vytvořil účet. Stránka mě poté požádala, abych znovu zadal všechny své údaje.

Poté, co jsem na webu třikrát zadal své jméno, adresu a platební údaje, rozhodl jsem se zvednout telefon a zkusit objednat tímto způsobem. Automatizovaný systém mi řekl, že všichni opakování jsou zaneprázdněni, a pak zavěsil.

Netřeba dodávat, že jsem byl tak naštvaný, že jsem si produkt nekoupil. To není překvapivé, protože většina spotřebitelů chce snadný přístup k online podpoře.

Nebuďte jako společnost, se kterou jsem měl tuto hroznou zkušenost.

Ujistěte se, že máte na svém webu snadnou navigaci a hladký proces placení. Čím menší tření vaši zákazníci procházejí procesem, tím méně budou frustrovaní.

Sdílejte své základní hodnoty. 

Je zřejmé, že každá společnost chce vydělávat vysoké zisky. Ale to není jediný důvod, proč všichni podnikají. Podpora prodeje pomocí emocí

Existují určité značky, které mají jiné poslání, které slouží jako hnací síla jejich cílů. Pokud to zní jako vy, nezapomeňte je sdílet hodnoty a přesvědčení se svými klienty.

Jste například zapojeni do nějakých charitativních organizací?

Tyto základní hodnoty mohou u zákazníků stimulovat emoce a v konečném důsledku vést ke zvýšení prodeje. Zde je příklad z webu Warby Parker:

Warby Parker prodává brýle. Ale to není vše, co dělají. Prostřednictvím programu kup a daruj pár dokázali darovat přes tři miliony párů brýlí lidem po celém světě.

Ne každý si může dovolit brýle. Takže tato společnost dělá svou práci, aby pomohla těm, kteří nemají prostředky nebo přístup k odborníkům na péči o oči.

Tento typ příběhu může rozhodně pomoci zvýšit prodej díky emocionální vazbě na nákup.

Pokud jejich zákazníci vědí, že jejich nákupy pomohou někomu v nouzi, bude pravděpodobnější, že nakoupí u společnosti.

Stimulovat touhy

co lidé chtějí?

Podlaha. Jídlo. Sportovní auta, velké domy a dovolené na pláži.

Zahrňte tyto myšlenky do své marketingové strategie. Neříkám, že musíte lidem říkat, že váš produkt jim pomůže koupit nové auto. Stále však můžete do svých reklam přidat luxusní konvertibilní zařízení, které upoutá něčí pozornost.

Vzpomeňte si, kdy jste naposledy viděli reklamu na jídlo v televizi. Kamera se zaměřuje na cheeseburger a ukazuje šťávu nalévající se do housky.

Všechno vypadá perfektně a mělo by vás to vyhladit. Vaše ústa mohou dokonce začít slzet. Proč? Protože stimulují vaše touhy.

Teď máš chuť na cheeseburger, tak si jdi koupit.

Takto vedou emoce touhy k prodeji.

Konkurenční energetické hnutí. Podpora prodeje pomocí emocí

Lidé jsou od přírody také soutěživí. Soutěží se svými kolegy a přáteli a snaží se doma „držet krok s Jonesovými“.

Použijte tento koncept ve svých marketingových kampaních.

Řekněme například, že prodáváte produkty pro péči o trávník. Můžete vytvořit reklamu, která říká něco jako: "Měj lepší trávník než tvůj soused."

Nebo, pokud prodáváte sportovní vybavení, můžete vysvětlit, jak vaše produkty poskytnou vašim zákazníkům výhodu oproti konkurenci.

Zde je příklad toho, jak společnost Nike používá tuto strategii k propagaci basketbalové obuvi na svých webových stránkách.

Říká se, že tyto boty vám pomohou ovládnout vaše soupeře.

Takové fráze mohou využívat konkurenční povahu zákazníka. Tato emocionální reakce je může vést k dokončení nákupního procesu.

Výkon

Emoce jsou silné.

Jako obchodník se musíte naučit, jak efektivně stimulovat emoce, abyste podpořili prodej.

Použijte strach a chamtivost, abyste přiměli své zákazníky, aby se chovali určitým způsobem. Budujte důvěru se svými zákazníky a vytvořte komunitu, která vytváří pocit sounáležitosti.

Zjednodušte proces nákupu, abyste odstranili frustraci. Sdílejte své základní hodnoty a hrdě vystavujte jakékoli charitativní dary.

Stimulujte touhy a zaměřte se na konkurenční povahu vašich zákazníků.

Pokud se budete řídit těmito tipy, budete odborníkem na řízení emocí lidí, abyste zvýšili svůj příjem z prodeje.