Asesiad Cwsmer - Diffiniad, Pwysigrwydd, Syniadau a Strategaethau

Adborth Cwsmeriaid yw'r broses o gasglu a dadansoddi barn, sylwadau, adolygiadau ac ymatebion cwsmeriaid i gynhyrchion, gwasanaethau neu brofiadau gyda chwmni. Mae'n chwarae rhan bwysig wrth ddeall sut mae cwsmeriaid yn gweld brand a pha newidiadau neu welliannau y gall fod eu hangen i ddiwallu eu hanghenion. Mae gwerthfawrogiad cwsmeriaid yn fath o gyfathrebu y mae brandiau neu gwmnïau'n ei ddefnyddio i fynegi diolch i'w cwsmeriaid. Defnyddir y strategaeth gwerthfawrogi cwsmeriaid gan berchnogion neu reolwyr brand i wobrwyo eu cwsmeriaid ffyddlon am fynegi eu pwysigrwydd i lwyddiant y brand.

Mewn geiriau eraill, mae gwerthfawrogiad cwsmeriaid yn strategaethau rhoi cwsmeriaid sy'n helpu i ddenu cwsmeriaid a mynd y tu hwnt i gynhyrchion neu wasanaethau i adeiladu perthnasoedd cadarnhaol â chwsmeriaid. Dyma'r prif allwedd i adeiladu perthynas gref rhwng brand a chwsmer.

Beth yw sgôr cwsmeriaid?

Diffiniad: Diffinnir gwerthfawrogiad cwsmeriaid fel strategaeth farchnata a ddefnyddir i fynegi diolchgarwch i'r cwsmeriaid gorau. Yn y bôn, y grefft o ddenu cwsmeriaid trwy deimlo a mynegi diolchgarwch i optimeiddio cadw yn ogystal â chyfraddau trosi.

Mae brandiau yn gwneud y peth anarferol o flaenoriaethu cwsmeriaid trwy gydnabod eu cyfraniadau. Canlyniad uniongyrchol gwerthfawrogiad cwsmeriaid yw budd seicolegol sy'n ennyn diddordeb cwsmeriaid yn emosiynol. Gwerthoedd pob cwsmer, mae'r brand yn symleiddio'r berthynas rhwng y brand a'i gwsmeriaid.

Yn ôl Benish Shah, Prif Swyddog Datblygu, Loop & Tie (llwyfan rhoddion cwsmeriaid):

Mae gwerthfawrogi cwsmeriaid yn golygu ymgysylltu â nhw, nid dim ond “gwobrau.” Mae'n cymryd anghenion ei gleientiaid i ystyriaeth ac yn cymryd y cam ychwanegol o fod yn ofalgar ac yn sylwgar.

Nid yw diolch i gwsmeriaid bob amser yn cynyddu elw brand. Yn lle hynny, gall cwsmeriaid weld, gwerthfawrogi a gwerthfawrogi'r brand. Felly, er mwyn creu momentwm cadarnhaol, mae sgôr cwsmeriaid i raddau helaeth yn faen prawf angenrheidiol i roi profiad personol i'ch cwsmeriaid, sy'n ffordd wych o sicrhau eu bod yn cael profiad dymunol.

Pwysigrwydd strategaeth. Sgôr cwsmer

Mae Sgôr Cwsmer yn fesur o ymdrechion eich brand tuag at gwsmeriaid. Felly, mae'n bwysig dangos eich ymdrechion i'ch cleientiaid fel eu bod yn deall eich ymroddiad a'ch gofal dros eich cleientiaid.

Mae'n adlewyrchu eich agwedd ddatblygedig tuag at gleientiaid ac yn gadael argraff gadarnhaol ar y gynulleidfa. Mae mynegi diolch i gwsmeriaid am eich busnes yn thema graidd o Strategaethau Gwerthfawrogiad Cwsmeriaid.

Mae rhoi rhoddion gwerthfawrogiad ar waith bob amser yn dod ag ymadroddion llafar cadarnhaol i'ch brand ac yn effeithio ar eich tîm cyfan. Sgôr cwsmer

Mae ffurfio strategaeth gwerthuso cwsmeriaid trwy ryngweithio'n rheolaidd â'r gynulleidfa yn baramedr hanfodol ac fe'i defnyddir gan amrywiol weithwyr marchnata proffesiynol i sicrhau llwyddiant yn eu busnes. Dyma ganlyniadau cadarnhaol y strategaeth gwerthuso cwsmeriaid:

1. Yn cynyddu gwerth brand.

Mae cwmnïau sydd â chwsmeriaid hapusach ac adolygiadau a thystebau digonol bob amser yn perfformio'n well yn y farchnad brand cystadleuol.

Gallwch gael eich cwsmeriaid i gael argraff gadarnhaol o'ch brand a denu mwy o ddarpar gwsmeriaid.

2. Argraff gadarnhaol o deyrngarwch cwsmeriaid. Sgôr cwsmer

Unwaith y bydd eich cwsmeriaid ffyddlon yn caru eich gwasanaethau a'ch brand, nid oes troi yn ôl.

Unwaith y byddwch chi'n ennill ymddiriedaeth cwsmeriaid ac yn cwrdd â llawer o ddefnyddwyr ffyddlon, ni fydd cwsmeriaid byth yn meddwl am brynu'r un cynhyrchion â chi gan frandiau eraill ac mae cynnal argraff o'r fath yn effeithiol iawn wrth dyfu eich busnes.

3. Twf elw

Os ydych chi gant y cant yn llwyddiannus wrth wneud i'ch cwsmeriaid deimlo'n arbennig, byddant yn dychwelyd i'ch busnes eto.

Ac mae elw busnes yn dibynnu ar nifer y cwsmeriaid, a chan fod eich cwsmer yn ymddiried yn eich brand, gallwch chi gynnig llawer mwy.

4. Cynnwys cwsmeriaid. Sgôr cwsmer

Mae ymgysylltu â chwsmeriaid yn agwedd bwysig ar werthfawrogiad cwsmeriaid. Er mwyn denu cwsmeriaid a dangos eich gwerthfawrogiad, gallwch gyflwyno polisi rhodd i ddenu mwy o gynulleidfa.

Nid yw rhoi rhywbeth bob amser yn gyfyngedig i “wobr.” Gallwch gynnig rhai meddyliau da sy'n mynd y tu hwnt i'ch cynhyrchion a'u gwasanaethau.

5. Gwrando'n weithredol ar lais y cwsmer.

Gellir gwella sgôr cwsmeriaid trwy dderbyn adborth cadarnhaol a chynnal sgyrsiau gyda nhw.

Canolbwyntiwch ar farn cwsmeriaid am eich brand a'r gwelliannau sydd eu hangen arnoch i gynnig gwasanaethau gwell. Mae cysylltiad emosiynol â'r gynulleidfa yn chwarae rhan hanfodol wrth adnabod cwsmeriaid.

6. gwasanaeth cwsmeriaid hawdd. Sgôr cwsmer

Trwy gynnig gwasanaeth cwsmer hawdd, gallwch chi benderfynu'n gyflym ar ddewisiadau personol eich cwsmer a mynd atynt yn unol â hynny.

Mae gwasanaeth di-dor yn allweddol i sicrhau bod gan eich cwsmeriaid fynediad hawdd i'ch gwefan. Mae nifer o offer proffesiynol bob amser yn helpu i nodi gwahanol adrannau o frand.

Dechrau arni gyda strategaeth. Sgôr cwsmer

Mae strategaeth gwerthfawrogi cwsmeriaid yn cynnwys gwahanol ffyrdd o fynegi cariad, gofal a diolchgarwch i gwsmer gwych. Mae cwsmeriaid yn disgwyl i frand eu gwerthfawrogi, a gyda strategaeth fesur cwsmeriaid sydd wedi'i hystyried yn ofalus, gall brand fesur teyrngarwch cwsmeriaid a gwella boddhad cwsmeriaid.

Unwaith y byddwch wedi sefydlu eich presenoldeb ar-lein ac all-lein, mae denu cwsmeriaid newydd yn ogystal â chynnal eich hen sylfaen cwsmeriaid yn dod yn hanfodol i ymwybyddiaeth brand.

Mae ymchwil diweddar wedi profi effaith gwerthfawrogiad cwsmeriaid ar gyflymu twf busnes, ac mae'r twf hwn yn enfawr. Mae strategaeth graddio cwsmeriaid yn cynnig cynyddu teyrngarwch cwsmeriaid a chefnogaeth i frandiau.

I ddechrau gwerthfawrogi cwsmeriaid eich brand, mae angen i chi gael rhestr gyflawn o gwsmeriaid, a chynnal cronfa ddata ganolog o gwsmeriaid yw'r sail ar gyfer popeth a wnewch nesaf.

Rhaid i frandiau gymryd yr amser i ddod o hyd i unigolyn ffordd o fynegi diolch i gwsmeriaid. Gallwch geisio-

• Cysylltwch â'ch cleientiaid yn rheolaidd
• Hyrwyddwch eich cleientiaid neu fusnes gyda'ch un chi
• Gwnewch i'ch cleientiaid deimlo fel VIP
• Darparu profiad unigryw a chofiadwy
• Dewiswch anrhegion defnyddiol o ansawdd uchel.
• Dewiswch anrhegion hwyliog a fydd yn dod â gwên i wynebau eich cwsmeriaid.

10 syniad rhad y bydd cwsmeriaid yn eu caru

Mae yna sawl ffordd y gallwch chi ddangos gwerthfawrogiad i'ch cwsmeriaid ac mae'r rhain yn gamau syml a hawdd. Mae yna fathau drud a rhad ar gael, felly edrychwch ar y manylion i gasglu rhai syniadau diddorol amdanynt.

1. Sylw arbennig i gwsmeriaid rheolaidd.

Cwsmeriaid rheolaidd yw pileri busnes. Maent yn helpu i dyfu busnes trwy brynu sawl gwaith ac atgyfeirio eraill.

Rydych chi'n gwybod am eich cwsmeriaid rheolaidd, ac mae eich system POS bob amser yn caniatáu ichi olrhain gwerthiant, rheoli data cwsmeriaid a dewisiadau. Sgôr cwsmer

Felly, gallwch ddrafftio eitemau sydd o ddiddordeb i brynwr penodol a chynnig gostyngiad arbennig i'r prynwr.

2. Dewiswch lwyfannau cyfarfod ar-lein

Y dyddiau hyn, presenoldeb ar-lein yn bwysig iawn ac yn fwyaf pwysig cleientiaid yn bresennol ar lwyfannau cyfryngau cymdeithasol amrywiol.

Felly, gan gadw'r ffaith hon mewn cof ac olrhain hanes prynu pob cwsmer, gallwch drefnu polisi gweiddi ar gyfer y llwyfannau rhwydweithiau cymdeithasoli sicrhau eich gweithgaredd yno a gwobrwyo eich cwsmeriaid.
Bydd ail-bostio lluniau defnyddwyr yn ysbrydoli llawer o bobl newydd i ymweld â'ch gwefan a dod yn gwsmeriaid ffyddlon i'r dyfodol.

3. Rhowch anrheg pen-blwydd i gwsmeriaid rheolaidd.

Mae pawb wrth eu bodd yn derbyn anrhegion pen-blwydd, a gallwch yn hawdd gynnig anrhegion i gwsmeriaid ffyddlon rheolaidd.

Gall yr anrheg fod yn unrhyw beth o'ch brand y mae'r cwsmer yn ei hoffi (ar gael yn POS) a gallwch chi gynnig rhywfaint o werthfawrogiad iddynt.

Y rhan fwyaf cyffrous o roi anrhegion i gleientiaid ar eu diwrnod arbennig yw y gallant fwynhau'r anrheg ac y byddant am ei dderbyn yn y dyfodol trwy wario arian. Mae hon yn strategaeth dda ar gyfer datblygu cysylltiad cryf â chwsmeriaid.

4. Creu dolen adborth.

Mae creu dolen adborth bob amser yn helpu brandiau i ddal sylw cwsmeriaid, dod o hyd i gwsmeriaid ffyddlon, a mynd i'r afael â diffygion brand. Sgôr cwsmer

Gallwch drefnu sawl arolwg a gofyn i gwsmeriaid lenwi ffurflen adborth. Mae adolygiadau bob amser yn newid busnes a'i gynhyrchion i gyrraedd mwy o bobl.

Mae adolygiadau o fforymau cymunedol amrywiol yn bwysig iawn i dyfu eich sylfaen cwsmeriaid ffyddlon yn organig.

5. Canolbwyntio ar gwsmeriaid llai ffyddlon.

Nid yw'n bosibl marcio pob cwsmer fel cwsmer sy'n dychwelyd. Felly, cwsmeriaid sy'n ymweld â'ch brand am y tro cyntaf neu ddim mor rheolaidd â chwsmeriaid, gallwch gynnig rhywfaint o nodyn diolch fel “rydym yn eich colli chi” neu “ymwelwch eto am fwy o gynigion” fel gwerthfawrogiad cwsmeriaid i denu nhw yn naturiol.

Ni fydd pob defnyddiwr yn edmygu'ch brand, ond gallwch chi ei werthfawrogi'n gyflym i'w gwneud yn gefnogwr eithaf ac yn gwsmer ailadroddus.

6. Rhyngweithio â chwsmeriaid bob dydd. Sgôr cwsmer

Efallai y bydd cwsmeriaid yn eich anghofio, ac yn sicr nid yw hyn yn fethiant yn eich brand.

Ond trwy ryngweithio â chwsmeriaid presennol am eich gostyngiadau presennol, digwyddiadau sydd ar ddod a gwyliau eraill, gallwch chi gysylltu'n hawdd â chwsmeriaid a bydd rhai ohonyn nhw'n ymweld â'r brand.

Gallwch gael mynediad at eich ID e-bost neu rif ffôn i anfon e-byst neu negeseuon yn unol â hynny.

7. Cynnig mynediad cynnar unigryw.

Mae pobl yn caru cynigion diddorol ac mae'r rhan fwyaf o gwsmeriaid wrth eu bodd yn siopa yn ystod cynigion.

Trwy ddarparu mynediad cynnar unigryw i werthiannau a gostyngiadau, gallwch wneud i gwsmeriaid deimlo'n freintiedig ac yn arbennig.

Dyma'r cynnig mwyaf rhad, ond mwyaf effeithiol ar gyfer cwsmeriaid rheolaidd. Gwerthusiad cwsmeriaid yw'r allwedd i lwyddiant a dyma sut y gallwch chi gynnig eich sylw i'ch cwsmeriaid ffyddlon.

8. Gwnewch i'ch cleient ddeall eu pwysigrwydd. Sgôr cwsmer

Mae eich sylfaen cwsmeriaid anhygoel yn dod â gwerth arbennig i'ch brand, ac mae cydnabyddiaeth cwsmeriaid yn gydnabyddiaeth o'u cyfraniad i'r busnes.

Felly, mae rhannu cynnwys meddylgar â chwsmeriaid ffyddlon bob amser yn gwneud iddynt deimlo'n arbennig, yn werthfawr ac yn bwysig. Gan mai cwsmeriaid teyrngar yw anadl einioes busnes ac mae angen ichi eu blaenoriaethu.

Gallwch greu fideo diolch i ddangos eich gwerthfawrogiad ac ymroddiad i'w hymdrechion a hefyd cael gwerthiant ar ddiwrnod gwerthfawrogiad cwsmeriaid.

Pŵer defnyddwyr yw'r uchaf cryfder ar gyfer pob brand neu fusnes, a derbyniad defnyddwyr yw'r brif ffordd i ennill y pŵer hwnnw.

9. Anfonwch nodyn diolch personol, mewn llawysgrifen.

Ffordd lai costus a charedig i ddangos gwerthfawrogiad i'ch cwsmeriaid yw anfon nodyn diolch personol atynt.

Ysgrifennwch nodyn personol yn cyfeirio at enw pob cleient a chynnwys ychydig o bwyntiau unigryw, ystyrlon i amlygu pob person yn unigol a gwneud iddynt deimlo'n arbennig yn y neges. Nid oes angen cynnwys unrhyw gynigion yno a'i gadw ar gyfer cleientiaid yn unig.

Gwnewch yn siŵr eich bod yn wirioneddol ddiolchgar i'ch cwsmeriaid a'u hannog i ddychwelyd i'ch busnes.

10. Cael gwerthu diwrnod gwerthfawrogiad cwsmer. Sgôr cwsmer

Gallwch ddefnyddio'ch ffug-werthiannau fel arwerthiant diwrnod gwerthfawrogiad cwsmer neu arwerthiant wythnos o hyd i ddangos gwerthfawrogiad cwsmeriaid. Gallwch ei ddefnyddio i wahodd eich cwsmeriaid ffyddlon i arwerthiant er anrhydedd iddynt.

Yn ogystal â hyn, gallwch chi eu hudo trwy eu gwobrwyo â bonws ychwanegol os ydyn nhw'n dod gydag aelod o'r teulu neu ffrind. I wneud hyn, gallwch anfon e-bost gwahoddiad i'ch cwsmeriaid gorau, yn diolch iddynt am eu teyrngarwch ac yn eu gwahodd i werthu fflach.

Dylech hefyd sicrhau bod eich llythyr yn cynnwys manylion am y gostyngiadau pris y gall eich cleient arbennig eu cael o gymharu â'ch cleientiaid arferol, yn ogystal â gwybodaeth am y gostyngiad arbennig ar gyfer cyfeirio gwestai arall.

Anrhegion i gleientiaid

Gallwch gael llawer o fanteision unigryw trwy anfon rhoddion diolch i gleientiaid a chleientiaid. Mae manteision hirdymor a thymor byr yn gysylltiedig â'r rhoddion hyn.

Gall anrheg gwerthfawrogiad wedi'i dylunio'n dda gael effaith ar unwaith ar feddyliau cwsmeriaid, sy'n helpu'r brand i ennill cwsmeriaid ffyddlon a'u hadolygiadau cadarnhaol o'r brand. Gall anrheg fach newid meddylfryd seicolegol cwsmeriaid, a bydd eu hargymhellion i eraill yn dod â llwyddiant i'r brand. Sgôr cwsmer

Gwneir gwerthfawrogiad cwsmeriaid trwy anfon anrhegion cyffwrdd at gwsmeriaid i gynyddu eu hymgysylltiad â'r brand. Mae'r anrheg gywir, p'un a yw'r cynnyrch yn un tafladwy neu'n ailddefnyddiadwy, bob amser yn creu fflach o gof i gwsmeriaid ac yn sefydlu bond cryf rhwng cwsmeriaid a brandiau. Gall rhai o'r rhoddion hyn fod yn-

1. Anfon anrhegion personol o bryd i'w gilydd.

Os ydych chi'n gwmni gwasanaeth cymedrol ac nid yn fusnes cychwynnol, gallwch chi wario cyfran deg o'ch elw ar roddion i'ch cwsmeriaid mwyaf teyrngar fel math o werthfawrogiad.

Nid oes rhaid i chi roi rhywbeth drud, ond ei wneud yn hwyl, yn ddefnyddiol, a chynnal ansawdd fel ei fod yn aros yng nghof y cwsmer.

Er mwyn sefydlu cysylltiad hirdymor â chwsmeriaid, mae anfon anrhegion yn bwysig iawn gan fod pobl yn cofio anrhegion yn hawdd.

2. Trefnu cardiau rhodd, cwponau a gostyngiadau. Sgôr cwsmer

Gallwch greu cardiau rhodd unigryw, cwponau a gostyngiadau ar gyfer cwsmeriaid ffyddlon i ddangos sylw arbennig iddynt.

Gallwch gyflwyno cynnig prynu-un-cael-un neu ostyngiad mawr ar eu pryniant nesaf i’w hudo i ymweld â’ch busnes eto.

Trwy gynnig cynigion arbennig o'r fath, gallwch ehangu eich sylfaen cwsmeriaid i sylfaen cwsmeriaid gymharol ffyddlon a gwella'ch brand a'ch perthnasoedd cwsmeriaid.

3. Anrhegion am ddim.

Pwy sydd ddim yn caru swag! Gall crys-T am ddim, mwg coffi, neu nwyddau eraill ddiolch yn effeithiol i'ch cwsmeriaid ac mae'n syniad cost-effeithiol iawn ar gyfer busnesau newydd.

Mae pawb wrth eu bodd yn derbyn anrhegion o'u pryniannau ac mae'n dod yn fendigedig iddyn nhw ac yn eu hannog i gael profiad gyda'r brand eto.

Mae Swag yn arwydd o werthfawrogiad cwsmeriaid a'r ffordd hawsaf o hyrwyddo'ch brand a gwneud eich cymuned frand yn gryf ac yn enfawr.

4. Taflwch barti ar gyfer cwsmeriaid rheolaidd.

Mae pob brand yn cynnal ychydig o bartïon bob hyn a hyn i ddathlu, ac weithiau mae canolbwyntio ar gwsmeriaid ffyddlon yn helpu i adeiladu'r gymuned gryfaf. Sgôr cwsmer

Gallwch greu rhwydwaith rhwng eich rheolaidd

cwsmeriaid ac mae hwn yn gyfle gwych i'w gwerthfawrogi.

Gall y digwyddiad fod yn llai moethus ond dylai ganolbwyntio ar y cwsmer dim ond lle gallwch wahodd enwogion neu siaradwyr a all gysylltu â chwsmeriaid ar ran eich brand.

Beth yw llythyr diolch gan gleient?

Mae llythyr diolch cleient yn fath o gyfathrebu â'ch cynulleidfa i fynegi eich gwerthfawrogiad a chynnal perthynas broffesiynol hirdymor.

Mae hwn wedi'i gynllunio'n benodol fel cydnabyddiaeth ysgrifenedig fel y gall cleientiaid gael mynediad hawdd i'ch cydnabyddiaeth ohonynt. Mae hefyd yn helpu i gynnal perthnasoedd cadarnhaol sy'n llywio cyfeiriadau newydd ar draws gwahanol linellau busnes.

Yn fyr, mae nodyn diolch gan gwsmer yn cael effaith gref ar gwsmeriaid, gan achosi iddynt brofi teyrngarwch cwsmeriaid hirdymor. Sgôr cwsmer

Mae gwerthfawrogiad ysgrifenedig cwsmeriaid bob amser yn hanfodol i adael argraff gref ar y gynulleidfa. Dyma rai ffeithiau am fanteision nodyn diolch i gleientiaid:

• Cynyddu niferoedd atgyfeirio cwsmeriaid
• Yn cynyddu nifer y cwsmeriaid rheolaidd
• Mae hyn yn gwneud cwsmeriaid yn hapus iawn
• Datblygu delwedd brand gadarnhaol ar-lein

Sut i ysgrifennu llythyr diolch i brynwr?

Mae ysgrifennu llythyr diolch cywir yn bwysig iawn i ddenu mwy o gwsmeriaid ffyddlon ac ailadroddus. Felly gallwch chi ddilyn y rhain camau sylfaenoli gynnal rhagoriaeth ysgrifennu.

1. Ysgrifennwch enw pob cleient yn unigol.

Mae ysgrifennu llythyr diolch syml i gleientiaid yn weddol hawdd, a heb gynnwys enw'r cleient, gall deimlo fel eich bod yn cymryd pob cleient yn ganiataol.

Gall y cyffredinoli hwn adael argraff wael ar eich brand. Felly, gallwch chi anfon y llythyr yn uniongyrchol gydag enwau'r cleientiaid, ac ar gyfer llythyrau ffurfiol defnyddiwch "Annwyl".

Byddwch yn hollol glir ynghylch eich rhesymau dros anfon llythyr diolch o'r fath at eich cwsmeriaid a sut y bydd o fudd i'ch busnes.

Siaradwch am eu hymdrechion a'u haelioni tuag at eich brand a sut mae'n cefnogi'ch brand. Trwy asesu eu teyrngarwch, gallwch adeiladu perthnasoedd cadarnhaol hirdymor gyda darpar gleientiaid.

3. Mynegwch eich awydd am ryngweithio yn y dyfodol.

Mae angen eich cwsmeriaid presennol arnoch hefyd ac ar gyfer hyn gallwch gynnwys neges o'r fath yn eich llythyr diolch i gwsmer.

Gallwch hefyd ychwanegu cwponau i'w hannog i ymweld â'ch brand yn fwy ac argymell eich brand i eraill. Rhowch wybod iddynt eich bod yn edrych ymlaen at ryngweithio â nhw yn y dyfodol.

4. Tanysgrifiad personol

I ychwanegu mwy yn dod gwerthoedd yn eich llythyr diolch i gleientiaid, gallwch gynnwys llofnod personol fel "All the Best" neu "Pob Lwc" ac yn olaf ychwanegu eich llofnod a'ch teitl.

Manteision adnabod cwsmeriaid. Sgôr cwsmer

Mae graddfeydd cwsmeriaid yn effeithiol iawn wrth ddylanwadu ar waelodlin sefydliad neu frand ac yn dangos diolchgarwch a gofal cwsmeriaid am y brand. Yn yr oes ddigidol, mae'r gystadleuaeth rhwng miloedd o frandiau yn uchel iawn, a'r goncwest teyrngarwch cwsmeriaid pwysig iawn.

Yn wir, yn ôl astudiaeth gan y Swyddfa Materion busnes bach Yn yr UD, cofnodwyd bod 68 y cant o frandiau yn rhoi'r gorau i wneud busnes hanner ffordd oherwydd nad oes ganddynt sylfaen cwsmeriaid cefnogol.

Felly, asesu cwsmeriaid yw'r allwedd i adeiladu perthynas gref rhwng cwsmeriaid a brandiau. Rhestrir rhai buddion isod:

• Boddhad cwsmeriaid yw nod eithaf brand gan ei fod yn gwneud y gorau o deyrngarwch cwsmeriaid.
• Cynyddu nifer y cwsmeriaid a gwerth oes cwsmeriaid
• Yn datgelu'r gwahaniaeth rhwng cystadleuwyr ac yn profi unigrywiaeth y brand.
• Mae gwerthfawrogiad cwsmeriaid yn gyfle gwych ar adegau o ansicrwydd a amseroedd caled ar gyfer y brand.
• Yn cynyddu perimedr bodolaeth y brand ac yn datblygu cymuned y brand
• Mae'n gwneud y gorau o enw eich busnes trwy drosi, gan wneud i gwsmeriaid deimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi.

Yn y genhedlaeth fodern hon, mae gwahanol agweddau ar frandiau a busnesau wedi newid ac i gynnal rhythm y ffordd o fyw hon, presenoldeb brand yw'r prif ffocws. Mae gwerthfawrogiad cwsmeriaid yn helpu gyda hyn ac yn cyfeirio at weithredoedd sy'n ennyn diddordeb emosiynol y brand a'i gwsmeriaid.

Os yw cwsmer yn prynu o'ch brand ac yn rhannu profiad unigryw eich brand ag un arall, bydd eich brand yn ennill mwy o gynulleidfa. Mae gwerthfawrogiad cwsmeriaid bob amser wedi bod yn allweddol i gefnogaeth cwsmeriaid a phoblogrwydd ar-lein ac all-lein.

Casgliad

Mae pawb eisiau cael eu cydnabod, ac nid yw cleientiaid yn eithriad. Mae gwerthuso cwsmeriaid yn strategaeth farchnata bwysig am sawl rheswm yn yr oes gystadleuol i wneud y gorau o bresenoldeb a gwerthiant cynnyrch neu wasanaeth brand.

Y marchnata cyntaf a phwysicaf strategaeth – gwneud cwsmeriaid yn hapus a gwneud argraff gref arnynt am bresenoldeb cynaliadwy. Felly, i adeiladu enw da eich brand ac adeiladu sylfaen cwsmeriaid ffyddlon, mae cydnabyddiaeth cwsmeriaid yn anochel. Sgôr cwsmer

Mae gwerthfawrogiad a didwylledd tuag at gwsmeriaid yn treiddio i'w meddyliau ac yn eu helpu llwyddo. Mae gwerthfawrogiad cwsmeriaid yn ymrwymiad diffuant brand i foddhad cwsmeriaid ac yn dyst i werthfawrogiad diffuant y cwmni.

Pa mor effeithiol ydych chi'n ystyried boddhad cwsmeriaid wrth optimeiddio presenoldeb, cynhyrchu plwm, gwerthu, cadw a theyrngarwch brand?

Cynllunio. Diffiniad, ystyr a nodweddion

FAQ. Sgôr cwsmer.

1. Beth yw sgôr cwsmeriaid?

   • Gwerthuso cwsmeriaid yw'r broses o gasglu, dadansoddi a dehongli gwybodaeth am brofiad cwsmer gyda chynnyrch, gwasanaeth neu frand. Mae hyn yn cynnwys mesur boddhad, teyrngarwch, adborth ac agweddau eraill ar y profiad.

2. Pam mae sgôr cwsmeriaid yn bwysig i fusnes?

   • Mae asesu cwsmeriaid yn arf allweddol ar gyfer deall anghenion cwsmeriaid, nodi problemau gwasanaeth, gwella ansawdd cynnyrch a gwasanaeth, adeiladu teyrngarwch a denu cwsmeriaid newydd.

3. Pa ddulliau a ddefnyddir i werthuso cleientiaid?

   • Gall dulliau asesu cwsmeriaid gynnwys holiaduron, cyfweliadau, arolygon ar-lein, monitro cyfryngau cymdeithasol, adolygiadau, Sgôr Hyrwyddwr Net (NPS) a mathau eraill o adborth.

4. Beth yw Sgôr Hyrwyddwr Net (NPS)?

   • Mae Sgôr Hyrwyddwr Net (NPS) yn fetrig sy'n mesur parodrwydd cwsmeriaid i argymell cynnyrch neu wasanaeth. Mae’n seiliedig ar y cwestiwn: “Pa mor debygol ydych chi o argymell ein cynnyrch/gwasanaeth i ffrindiau neu gydweithwyr?” Mae'r atebion yn rhannu cleientiaid yn hyrwyddwyr, goddefwyr a beirniaid.

5. Sut i fesur boddhad cwsmeriaid?

   • Gellir mesur boddhad cwsmeriaid trwy arolygon, holiaduron, adolygiadau, a metrigau megis Sgôr Boddhad Cwsmeriaid (CSAT). Mae’r CSAT yn aml yn cael ei gyflwyno fel cwestiwn: “Pa mor fodlon ydych chi gyda’r cynnyrch/gwasanaeth?”

6. Sut i drin adborth negyddol gan gwsmeriaid?

   • Dylid ystyried adolygiadau negyddol fel cyfle i wella eich cynnyrch neu wasanaeth. Mae'n bwysig derbyn adborth, dysgu gwersi, rhoi eglurhad, a chynnig atebion i broblemau.

7. Pa fanteision y gall busnes eu cael o asesu cwsmeriaid?

   • Mae asesu cwsmeriaid yn galluogi busnes i ddeall ei gynulleidfa darged yn well, nodi tagfeydd mewn cynhyrchion neu wasanaethau, a gwella ansawdd, cryfhau teyrngarwch, denu cwsmeriaid newydd a chynyddu cystadleurwydd.

8. Sut i ddefnyddio adborth cwsmeriaid i wella'ch busnes?

   • Gellir defnyddio adborth cwsmeriaid i wneud newidiadau cynnyrch, gwella prosesau gwasanaeth, addasu strategaethau marchnata, hyfforddi staff, a chreu profiad gwell i gwsmeriaid.

9. Pa mor aml ddylech chi werthuso cleientiaid?

   • Gall amlder asesiadau cwsmeriaid ddibynnu ar natur y busnes. Mae rhai cwmnïau'n cynnal arolygon ar ôl pob trafodiad, tra bod yn well gan eraill asesiadau blynyddol neu gyfnodol.

10. Sut i gymell cleientiaid i gymryd rhan mewn asesiadau?

    • Er mwyn ysgogi cwsmeriaid i gymryd rhan mewn asesiadau, gallwch ddarparu gwobrau, gostyngiadau, cymryd rhan mewn rhaglenni teyrngarwch, creu arolygon diddorol a darparu tryloywder yn y defnydd o ganlyniadau adborth.