Abonnement. Alt hvad du behøver at vide om abonnementer

Et abonnement er en aftale eller kontrakt mellem to parter, hvor den ene part indvilliger i at levere bestemte tjenester, indhold eller varer til den anden part for et bestemt gebyr i en bestemt periode. Sådanne aftaler bruges ofte inden for forskellige områder og brancher, især i den digitale tidsalder.

Kan du huske de dage i en ikke alt for fjern fortid, hvor et abonnement blot betød et medlemskab af fitnesscenter og avislevering? I dag er der abonnement til næsten alle lejligheder. Faktisk, hvis du ville, kunne du nemt fylde hele din dag med abonnementer fra start til slut. Den kaffe, du drikker, det tøj og makeup, du har på, den software, du bruger, de måltider, du laver, og de drikkevarer, du drikker, de shows, du streamer - alt dette og mere kan leveres lige til din dør på regelmæssig basis.

ReCharges seneste State of Subscription Commerce-rapport viste, at flere abonnementsbutikker er kommet ind på markedet end nogensinde før, med antallet af abonnenter steget med 90% år-til-år.

Når du abonnerer, bliver engangskøb til gentagne salg. Med andre ord bliver transaktioner til relationer. Din virksomhed har mulighed for at lære dine mest loyale kunder at kende over tid og finpudse dine tilbud for at møde dem, hvor de er. Med forsendelsesspring, produktudveksling, krydssalg, opsalg og mere giver fleksibiliteten og tilpasningen af ​​abonnementer enorme fordele for både kunder og handlende.

Overvejer du en abonnementsmulighed for dit brand? Lad os dykke ned i en verden af ​​gentagne køb og finde ud af, hvordan du kan møde dine abonnenter med dette tilbud.

Hvad er et e-handelsabonnement?

Mærker søger at undersøge muligheden for at tilbyde tilbagevendende muligheder til deres kunder i bytte for højere levetidsværdi (LTV) og reduceret churn. Mens engangskøb tidligere betød kortere relationer med kunder og hårdere arbejde med at genkøbe, tilbyder abonnementer i dag brands mulighed for at engagere sig med deres kunder på et længere og mere forudsigeligt grundlag.

Så hvad er et e-handelsabonnement? Når virksomheder indsamler tilbagevendende betalinger for produkter eller tjenester, de tilbyder i en pakke med gentagne frekvenser, leverer de en abonnementstjeneste. Når disse produkter eller tjenester sælges online, er de e-handelsabonnementstjenester.

Abonnementstjenester kan omfatte mange forskellige produktkategorier, fra de mest populære (som mad- og drikkeabonnementstjenester) til nye varer som hobbybokse og alt derimellem.

Tre typer e-handelsabonnementer

E-handelsabonnementer falder typisk i en af ​​tre kategorier: genopfyldningsabonnementer, kurationsabonnementer (også kendt som "abonner og gem") og adgangsabonnementer. Lad os se nærmere på hver enkelt for at udforske deres forskelle i produktorientering såvel som deres fordele for både sælgere og kunder.

1. Opfyldning af abonnement.

Refill-abonnementer udgør 32 % af det samlede abonnementsmarked og er blandt de produkter, der bruges regelmæssigt. Tænk på deodoranter, vaskemidler og proteinshakes - Dollar Shave Club er et godt eksempel. Disse abonnementsbokse er afhængige af bekvemmeligheden ved regelmæssig levering til kunderne, der giver dem deres yndlingsprodukter, når de er ved at løbe tør. Også kaldet "subscribe and save" (tænk Amazons mulighed), giver disse abonnementer ofte rabatter til kunder, der vælger at modtage et produkt mere end én gang med regelmæssig frekvens.

2. Abonnement på kuration. Hvad er et abonnement?

Den mest populære abonnementstype med en popularitet på 55 %, kuraterede abonnementer var et af de første, der kom på markedet i en verden af ​​tilbagevendende abonnementer, og de er først blevet populære i det sidste årti. Kurerede abonnementer er for kasser med kuraterede produkter, der sendes direkte til forbrugerne. Produkttyper kan variere inden for boksen eller passe til et tema, såsom internationale snacks, måltidssæt eller hudplejeprodukter. Populære eksempler på denne type abonnement omfatter Birchbox og Blue Apron.

3. Adgang til abonnementer.

Adgang bruges oftest til at tilbyde medlemskab eller tilgængelighed af særlige fordele, indhold eller rabatter – for eksempel streamingtjenester som Netflix. Efterhånden som ting som forbundet hardware og samfundsvækst bliver mere populært, bliver det mere attraktivt for handlende at bruge adgangsabonnementstjenester.

Fordele ved brug. Hvad er et abonnement?

Nu hvor vi har dækket de typer abonnementer, du kan tilbyde, lad os tage et kig på, hvad disse tilbud kan betyde for din virksomhed. Tilbagevendende omsætning, øget kundeerhvervelse og fastholdelse, nemmere og mere præcise prognoser og opbygning af et fællesskab af brandfortalere – alt dette og mere er muligt med bevidste abonnementstilbud.

1. Forøg din rækkevidde. Abonnement

Undersøgelser viser, at nye kunder kommer til med en hidtil uset hastighed. ReCharges seneste State of the Subscription Commerce-rapport, som undersøgte fysiske abonnementer, fandt, at fra 2019 til 2020 voksede antallet af abonnenter i gennemsnit med 90 % på tværs af alle vertikaler. I sagens natur har e-handelsabonnementer flere værdidrivere, der tiltrækker nye kunder, herunder økonomiske incitamenter, bekvemmelighed, nyheder eller underholdning.

Med deres unikke evne til at styrke kunderelationer gennem den tilbagevendende karakter af deres tilbud, er e-handelsabonnementer unikt positioneret til at drive opkøbsvækst. Dem med stærke følger-fællesskaber kan bruge positive anmeldelser, deltagelse i sociale netværk og endda indflydelsesrigt indhold for at tiltrække nye kunder og tilskynde til tilmeldinger. Og fordi disse virksomheder kan studere deres abonnentadfærd over tid gennem analyser og markedsundersøgelser, har de mulighed for mere effektivt at målrette deres kundeerhvervelsesindsats mod potentielle kunder.

2. Øg fastholdelsen.

Efterhånden som antallet af abonnenter voksede i 2020, steg den samlede værdi også. State of Subscription Commerce-rapporten viste en gennemsnitlig LTV-vækst på 2020 % i 11. Med andre ord bruger abonnementsabonnenter mere på at bruge tjenesten, før de forlader den.

Den største mulighed for onlinebutikker øge kundeloyalitet og fastholdelse ligger i at sætte dem op. Ifølge McKinsey, ifølge undersøgelsen, sagde 28 % af de kuraterede abonnenter og adgangsabonnenter, at den vigtigste grund til at opretholde et abonnement er en personlig oplevelse. Dette kan omfatte alt fra tilpasning af produktvalg (såsom udskiftning af et produkt med et andet eller tilføjelse af et engangstillægskøb til et abonnement) til kommunikationsindstillinger (såsom muligheden for at slå SMS-beskeder til) til købsfrekvens. (for eksempel at give muligheder for forskellige leveringsfrekvenser eller muligheden for at springe en levering over). Ved at give abonnenter mulighed for at administrere deres eget abonnement og tilpasse det, så det passer til deres livsstil, opbygger tillid til virksomheden og fastholder disse kunder længere.

3. Gør prognoser nemmere. Hvad er et abonnement?

Den tilbagevendende karakter af abonnementsbetalinger giver enorme fordele ikke kun for kunderne, men også for de handlende. Sådanne aspekter af forretningsmodellen abonnementer, skaber både lagrede betalingsoplysninger og planlagte ordrer en forudsigelig indtægtsstrøm. Dette kan gøre prognoser nemmere og mere nøjagtige og gavner igen aspekter af virksomheden, såsom lager- og forsyningskædestyring.

Denne tilbagevendende karakter betyder også, at abonnementer er et værdifuldt værktøj til at spore produktydelse og kundeadfærd over tid. Hvis abonnementsmærker er forsætlige med deres data og analyser, kan de finpudse deres KPI'er over tid for at nå ud til forbrugerne endnu mere effektivt.

4. Byg et stærkere brandfællesskab.

Med deres evne til at spore kundeadfærd og produktydelse over tid, samt flere kontaktpunkter til at interagere med deres kunder, er abonnementsselskaber unikt positioneret til at opbygge stærke brands. Denne type engagement giver mange fordele ved abonnementer, der i sidste ende kan hjælpe med at skalere et brand. Brands kan tiltrække nye kunder gennem eksisterende fællesskabsmedlemmer, som efterlader positive anmeldelser og interagerer med brandet sociale netværk. Dette fremmer ikke kun varemærkeloyalitet og livstidsværdi, men skaber også værdifulde feedback-loops til forbedring af abonnementsproduktudbud. Og når brands interagerer med fællesskabsmedlemmer, der interagerer i sociale netværk, sender de et signal om, at de er til stede og kan yde pålidelig kundesupport.

Potentielle udfordringer ved oprettelse af en e-handelsabonnementstjeneste

Hvad er barriererne for at bruge en e-handelsabonnementstjeneste? For mange virksomheder er en stor udfordring overgangen fra en transaktionel forretningsmodel til en relationel handelsmodel. At tilbyde e-handelsabonnementer betyder at omkalibrere dine forretningsprocesser for at omfavne dette skift.

1. Overgang til relationel handel forretningsprocesser Hvad er et abonnement?

I en transaktionsbaseret e-handelsbutik er dit hovedmål at tiltrække kunder og få et salg og derefter gå videre til den næste kunde.

Med en abonnementsmodel og relationel handel fokuserer du ikke på én ting eller foretager konverteringer. Forhandlere fastholder tilhængere ved at skabe en forbindelse og følelse af fællesskab omkring deres produkter, hvilket øger brandloyalitet og tilskynder til gentagne køb.

Tilhængere er mere loyale over for stærke brands, hvis tilbud stemmer overens med deres personlige værdier. Når du kan opbygge et brandfællesskab omkring dine abonnementstilbud og skabe en engageret gruppe af kunder, er det den bedste mulighed.

2. Manglende differentiering fra andre abonnementstjenester.

Hvorfor skal fremtidige kunder tilmelde sig dit abonnement? Hvad adskiller dig fra dine konkurrenter eller motiverer forbrugerne til at blive abonnenter? Dette er de vigtigste ting, som abonnementssælgere skal tænke på for at kunne lykkes.

Differentiering og diversificering er nøglen til at skille sig ud på et mættet marked. At være mindre eller lige er startet giver dig mulighed for at være mere fleksibel og innovere. Succesfulde sælgere kan bruge deres data til at forstå deres kunder, formulere en handlingsplan og møde kunderne, hvor de er, og hvor de skal hen.

Tips til at lancere den bedste e-handelsabonnementstjeneste

Uanset din branche eller branche, er der et par nøgleemner for succesfuld opsætning af en e-handelsabonnementstjeneste. Nederste linje: Lær dine kunder så dybt som muligt at kende, spor din viden over tid, og skift dine tilbud for at imødekomme kundernes behov. Jo mere problemfri du gør din brugeroplevelse, jo gladere og mere loyale bliver dine kunder.

1. Spor KPI'er og data. Hvad er et abonnement?

Det er nemt at lave antagelser om dine kunder og deres forbrugsvaner, men hvis du ikke bruger data til at sikkerhedskopiere dine overbevisninger, snubler du bevidst i mørket. Korrekt sporing af de rigtige data er ofte livsnerven i blomstrende abonnements-e-handelsplatforme. Vigtige metrics at overveje er kundeafgang, kundeanskaffelsesomkostninger (CAC), gennemsnitlig ordreværdi (AOV) og levetid din kundes værdi (LTV) eller gennemsnitlig kundeværdi.

På grund af deres tilbagevendende karakter giver abonnementer en utrolig mulighed for forhandlere til at indsamle data om deres forbrugere, som kan bruges til dybere personalisering (tænk personlige anbefalinger, tilbud eller rabatter).

2. Sørg for at have den rigtige e-handelsplatform.

Vil du starte et ret simpelt månedligt boksabonnement? Leder du efter en niche-tilpasset hovedløs konstruktion? Eller vil du implementere en omnichannel forretningsmodel, hvor kunderne får den samme højkvalitets brandoplevelse, uanset om de handler på din hjemmeside, sociale medier eller i en fysisk butik? Hvad bliver din model? prissætning? Hvilke betalingsgateways vil du bruge? Hvad bliver transaktionsgebyret på din platform? e-handel? Hvordan ser abonnementsstyring ud?

Disse er vigtige spørgsmål at besvare, når du driver en abonnementsbaseret virksomhed. Du skal finde en løsning på e-handel, som er den bedste på BigCommerce. Shopify. Woocommerce abonnementer. Tynd. Forskellige e-handelsplatforme er bedre til forskellige behov, men med så mange forskellige muligheder at vælge imellem, kan det være svært at afgøre, hvilken der er bedst for din abonnementsplatform, der passer til dig, og forskellige platforme er bedre til forskellige behov. For eksempel for handlende, der ønsker at tilbyde en omnichannel forretningsmodel, BigCommerce er den perfekte platform. Deres dokumenterede fire søjler for omnichannel-succes (salgskanaler, marketing og annoncering, drift og opfyldelse) giver dig mulighed for at møde dine kunder, hvor de er.

Foretag din research, før du forpligter dig til en abonnements-e-handelsplatform, og find den, der passer bedst til din virksomheds behov.

3. Tilskynd til automatiske betalinger og automatiske fornyelser. Hvad er et abonnement?

Abonnementer er ideelle for virksomheder på grund af den forudsigelige karakter af deres tilbagevendende betalinger. At gøre genbestillinger så let som muligt gavner både forhandlere og abonnenter, og at sikre, at kunderne kan genbestille lokalt, vil gavne dit engagement og SEO.

Incitament til autobetalinger for dine abonnementer giver bekvemmelighed for kunderne og giver virksomheden mulighed for mere præcist at forudsige fremtidig indtjening. Du kan tilskynde til produktabonnementer og autobetalinger i stedet for engangskøb med rabatter eller pakketilbud.

På den anden side kan automatisk fornyelse være en meget værdifuld fastholdelsesstrategi. At miste en loyal kunde, fordi deres kreditkort er udløbet, eller fordi de har glemt at forny deres abonnement, er et katastrofalt resultat.

At informere kunderne om forskellige betalingsmuligheder og opmuntre til abonnementsplaner, der inkluderer automatisk fornyelse, vil redde din virksomhed fra unødvendigt besvær i fremtiden. Smarte virksomheder ved også, at de skal give deres kunder besked, før de fornyer deres abonnement. Hvis du ønsker at fastholde kunder i dit abonnementsprogram og bevare en positiv mærkestemning (og undgå hovedpine for dit kundesupportteam), skal du informere dine kunder på forhånd om eventuelle gebyrer på deres konto.

Det er lige så vigtigt at inkludere i disse e-mail-meddelelser muligheden for at springe over levering eller bytte en vare. Data viser, at abonnenter, der foretager oversprings- eller erstatningshandlinger, forbliver i mere end dobbelt så mange abonnementsperioder som ledige kunder.

4. Sørg for, at abonnementer stemmer overens med forretningsmålene.

Abonnementer i e-handelsverdenen eksploderer i popularitet lige nu, og de viser ingen tegn på at blive langsommere. Men at starte en abonnementsvirksomhed på et indfald er ingen garanti for succes.

Sørg for, at dine abonnementstilbud stemmer overens med dine langsigtede forretningsmål. Vil du fremhæve de tjenester og værktøjer, der er nødvendige for at hjælpe din abonnementsforretning med at trives? Er dine produkter optimeret til abonnementer, eller er de for niche til at kunne bestilles regelmæssigt?

Abonnementsplatforme, i de rigtige hænder og understøttet af de rigtige ressourcer, er indtægtsgenererende maskiner. Bare sørg for, at virksomheden leverer de rigtige tjenester for at holde denne maskine velsmurt.

Nøgleeksempler på e-handelsabonnementssælgere

Det er klart, at abonnementsselskaber kan tage uendelige former og tilbyde et enormt potentiale for både virksomheder og forbrugere. Lad os nu dykke ned i et par vigtige eksempler på sælgere, der hæver barren med deres tilbagevendende produkttilbud.

1. WebEyeCare. Hvad er et abonnement?

WebEyeCare er en forhandler af kontaktlinser og receptpligtige briller, der tilbyder mange forskellige mærker til forbrugerne. Deres abonnementstjeneste falder ind under abonner og spar-modellen, der giver rabat på alle tilbagevendende ordrer. Det indeholder dog også nogle elementer af et adgangsabonnement, da abonnenter har adgang til en dedikeret kundeservicerepræsentant.

2. En æske ren canna.

Pure Canna Box er en kurateret abonnementstjeneste, der leverer et udvalg af tilpassede, helt naturlige CBD-produkter hver måned. Varer i hver levering er personliggjort baseret på en indledende quiz, der tager hensyn til kundernes præferencer, såsom deres hyppighed og foretrukne metode til at indtage CBD og eventuelle allergier.

3. Førstehjælp skønhed. Hvad er et abonnement?

First Aid Beauty er et sensitiv hudplejemærke, der tilbyder sine produkter både hos store forhandlere som Sephora, Ulta og JCPenny, samt på sin egen hjemmeside e-handel. Det tilbyder sine produkter med både en engangskøbsmulighed og 15 % rabat med en abonnements- og sparmulighed for tilbagevendende ordrer, foruden andre fordele såsom gratis forsendelse og fire gratis prøver ved hver ordre.

Mens du overvejer, hvordan du opretter et tankevækkende abonnement til din virksomhed, så husk: relationer opbygges over tid. At beholde dine kunder i længere tid afhænger af, hvor godt du kan lære af disse kunder og lytte til deres behov, ved at dreje for at møde dem, hvor de er, med problemfri kundeoplevelse og fleksible, tilpassede tilbud. Resultaterne – forbedret kundetilfredshed, gennemsnitlig ordreværdi, levetidsværdi og mere – taler for sig selv.

АЗБУКА