Συναισθηματική επωνυμία – Ορισμός, νόημα, στάδια και παραδείγματα

Το συναισθηματικό branding είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ που στοχεύει στη δημιουργία μιας ισχυρής συναισθηματικής σύνδεσης μεταξύ μιας επωνυμίας και του κοινού-στόχου της. Σε αντίθεση με το παραδοσιακό branding, το οποίο μπορεί να επικεντρώνεται στα λειτουργικά χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, το συναισθηματικό branding θέτει στο επίκεντρο τις συναισθηματικές προσκολλήσεις, τις αξίες και τα συναισθήματα.

Ο κύριος στόχος του συναισθηματικού branding είναι να δημιουργήσει θετικά συναισθήματα και συσχετισμούς μεταξύ των καταναλωτών προς μια επωνυμία. Όταν οι άνθρωποι νιώθουν ισχυρό συναισθηματικό δέσιμο με μια επωνυμία, είναι πιο πιθανό να επιλέξουν τα προϊόντα της και να τη συστήσουν σε άλλους.

Παραδείγματα συναισθηματικής επωνυμίας μπορεί να περιλαμβάνουν τη χρήση μοναδικών ιστοριών επωνυμίας, τη δημιουργία εξατομικευμένων και εμπνευσμένων διαφημιστικών καμπανιών, την υποστήριξη φιλανθρωπικών και κοινωνικών σκοπών και τη δημιουργία κοινότητας και κουλτούρας γύρω από την επωνυμία.

Η συναισθηματική επωνυμία βοηθά μια επωνυμία να ξεχωρίζει στην αγορά δημιουργώντας συναισθηματική απήχηση και μοναδικότητα που την καθιστούν πιο αξέχαστη και ελκυστική στους καταναλωτές.

Ορισμός.

Το συναισθηματικό branding είναι μια στρατηγική επωνυμίας που αναπτύχθηκε από τις επωνυμίες για να τους επιτρέψει να συνδεθούν με τους πελάτες τους σε συναισθηματικό επίπεδο. Επικοινωνία Πελατών συμβαίνει σε προσωπικό επίπεδο.

Μόνο εκείνες οι συναισθηματικές λύσεις επωνυμίας που είναι κατάλληλες για μια ποικιλία κοινού μπορούν να χαρακτηριστούν επιτυχημένες. Εάν οι πελάτες αισθάνονται ευθυγραμμισμένοι με την αποστολή και το όραμα της μάρκας, το συναισθηματικό branding θεωρείται αποτελεσματικό.

Είναι σαν να λέω μια μεγάλη ιστορία ιστορίες για τη μάρκα και να προκαλέσει συναισθήματα στους πελάτες.

Τα συναισθήματα στα οποία πρέπει να γίνει έκκληση είναι εμφανή στο μήνυμα της επωνυμίας. Αυτά τα συναισθήματα μπορεί να είναι φιλοδοξίες, εγώ, αγάπη, ανάγκες κ.λπ.
Το συναισθηματικό branding γίνεται για να δημιουργήσει μια ισχυρή συναισθηματική σύνδεση μεταξύ των πελατών και της επωνυμίας.

Η πίστη και η εμπιστοσύνη των πελατών είναι το απόλυτο έπαθλο που προσφέρει το συναισθηματικό branding.

Τι είναι μια στρατηγική συναισθηματικής επωνυμίας;

Είναι μια στρατηγική επωνυμίας που δημιουργεί μια σύνδεση με τους πελάτες σας προκαλώντας συγκεκριμένα συναισθήματα σε αυτούς που τελικά ευνοούν την επωνυμία σας.

Τα συναισθήματα των πελατών διοχετεύονται με τέτοιο τρόπο που είτε επιλέγουν για το προϊόν σας/ υπηρεσίες ή εκτιμούν τις προσπάθειες της επωνυμίας σας μέσω του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. Χρήση περιεχόμενο για μια συναισθηματική σύνδεση με το κοινό και ενθαρρύνοντάς την να αισθάνεται συναισθήματα που μπορούν να ωφελήσουν την επωνυμία σας.

Για μια τέτοια στρατηγική, πρέπει πρώτα να προσδιορίσετε τα συναισθήματα που θέλετε να μεταδώσετε στους πελάτες-στόχους σας. Μερικά από αυτά τα συναισθήματα θα μπορούσαν να είναι ανάγκες, κίνητρα, φιλοδοξίες, θαυμασμός, εγώ, επιθυμία κ.λπ.

Ο Marc Gobe επινόησε αυτήν την έννοια του συναισθηματικού branding πριν από 20 χρόνια στο βιβλίο του, A New Paradigm for Connecting Brands with People, το οποίο διερευνά τη δύναμη των συναισθηματικών συνδέσεων μεταξύ μιας επωνυμίας και του κοινού της.

Συναισθηματική η ευφυΐα είναι ένα από τα κύρια παράγοντες της ανθρώπινης ψυχολογίας, και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι καμπάνιες επωνυμίας που βασίζονται σε συναισθήματα μετατρέπουν υποσυνείδητα το κοινό.

Πώς λειτουργεί το συναισθηματικό branding; — Ανάλυση του Marc Gobe

Ο Mark Globe περιέγραψε 10 τρόπους με τους οποίους λειτουργεί το συναισθηματικό branding.

Αυτές οι μέθοδοι διασφαλίζουν ότι η επωνυμία δεν πουλά προϊόντα σε πελάτες για να πουλήσει εμπειρίες και συναισθήματα. Η λίστα των μεθόδων είναι η εξής:

1. Μετατοπίστε την εστίασή σας από την υπηρεσία στις σχέσεις.

Κύρια προσοχή Η επωνυμία δεν πρέπει ποτέ να περιστρέφεται γύρω από την πώληση υπηρεσιών σε πελάτες.

Αντίθετα, θα πρέπει να επικεντρωθούν στις πολιτιστικές προτιμήσεις του καταναλωτή για να δημιουργήσουν πίστη μεταξύ των καταναλωτών.

Αυτά περιλαμβάνουν το να είσαι ανοιχτός στην κριτική και να εργάζεσαι για τα σχόλια των πελατών. Επιπλέον, επιτρέψτε στη βάση πελατών σας να παρέχει προτάσεις για βελτιώσεις υπηρεσιών.

Αυτό θα δημιουργήσει μια συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες. Θα αισθάνονται ότι είναι μέρος της επωνυμίας και όχι πηγή εισοδήματος.

2. Η μετάβαση από την πανταχού παρουσία στην ύπαρξη

Η επωνυμία δεν χρειάζεται να είναι ορατή σε κάθε πλατφόρμα.

Αντίθετα, θα πρέπει να επικεντρωθούν σε πλατφόρμες όπου η πελατειακή βάση-στόχος τους έχει μεγάλη παρουσία.

Για παράδειγμα, για να ευχαριστήσουμε τη νέα γενιά, κοινωνική δικτύωση είναι η κύρια περιοχή για να δείτε. Αλλά να είσαι παντού κοινωνικά δίκτυα δεν θα εξυπηρετήσει το σκοπό.

Μείνετε ενημερωμένοι με αυτά κοινωνικά δίκτυα και άλλες πλατφόρμες με τις οποίες αλληλεπιδρά το κοινό σας και προσπαθεί να οικοδομήσει σχέσεις μαζί τους.

3. Η μετάβαση από την ατομικότητα στον χαρακτήρα. Συναισθηματικό Branding

Υπάρχουν πολλές διαφορετικές μάρκες, αλλά ταυτότητα της μάρκας δεν υποδηλώνει χαρακτήρα ή χάρισμα.

Κάθε επωνυμία που μοιάζει με τους ανθρώπους απαιτεί ηθικές αξίες και ηθική που μπορούν να χρησιμεύσουν ως οδηγός για να προχωρήσουμε μπροστά.

Πρέπει να συμμορφώνονται με την ηθική αξίες και ηθική των πελατών-στόχων.

4. Έχεις ποιότητα, αλλά κράτησε την έμφαση στην αγάπη.

Η παρακολούθηση του τρόπου ζωής του πελάτη έχει μεγάλη σημασία γιατί Διαθεσιμότητα ενός ποιοτικού προϊόντος που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών.

Ωστόσο, οι προτιμήσεις των πελατών είναι ασταθείς και αλλάζουν συνεχώς.

Έτσι, χρησιμοποιώντας συναισθηματικές επωνυμίες, μια επωνυμία μπορεί να διασφαλίσει ότι οι προτιμήσεις των πελατών παραμένουν στην επωνυμία της.

5. Μετακινηθείτε από προϊόν σε εμπειρία. Συναισθηματικό Branding

Η εκπλήρωση των επιθυμιών και των ελπίδων του πελάτη είναι εξίσου σημαντική με την ικανοποίηση μιας ανάγκης.

Το προϊόν ή η υπηρεσία πρέπει να αφήσει μια αξέχαστη εμπειρία στον πελάτη.

6. Μετάβαση από τη φήμη στη φιλοδοξία

Δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι μια αναγνωρίσιμη μάρκα θα έχει υψηλότερη συναισθηματική αξία.

Αντίθετα, οι επωνυμίες που δημιουργούν συναισθήματα ενώνονται για να εκπληρώσουν επιθυμίες και ελπίδες, να προσφέρουν καλά συναισθήματα και να βελτιώσουν τη ζωή. Για παράδειγμα, οι Gucci, Apple, Tesla είναι εντυπωσιακά παραδείγματα φιλόδοξο branding.

7. Μετάβαση από την επικοινωνία στο διάλογο

Οι διαφημίσεις που δίνουν το λάθος μήνυμα δεν θα βοηθήσουν ποτέ στη δημιουργία μιας συναισθηματικής σύνδεσης.

Αμφίδρομη επικοινωνία, όπου ο πελάτης μπορεί να εκφράσει τη γνώμη του είναι μια διαφήμιση που δημιουργεί μια συναισθηματική σύνδεση.

8. Μετακίνηση από λειτουργία σε αίσθηση. Συναισθηματικό Branding

Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες δεν πρέπει ποτέ να αποτελούν απλώς μια λύση σε ένα πρόβλημα. μάλλον, θα πρέπει να είναι μια συναισθηματική εμπειρία.

Για παράδειγμα, η φυσική μορφή των smartphones έχει προχωρήσει πολύ. Αρχικά ήταν βαριά, αλλά τώρα είναι κομψά, ελαφριά, κομψά και κομψά.

9. Μετάβαση από τους καταναλωτές στους ανθρώπους.

Οι μάρκες πρέπει να επικεντρωθούν στο να κάνουν τους καταναλωτές να νιώθουν ότι είναι πολύτιμοι άνθρωποι αντί να τις βλέπουν ως πηγή εσόδων για τη μάρκα.

10. Μετάβαση από την ειλικρίνεια στην εμπιστοσύνη.

Οι καταναλωτές περιμένουν από τις μάρκες να είναι ειλικρινείς.

Η ειλικρινής ανακοίνωση των οικονομικών αποτελεσμάτων κάθε χρόνο μπορεί να τους βοηθήσει να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη και αφοσίωση μεταξύ των πελατών.

Η διαφορά μεταξύ συναισθηματικής επωνυμίας και συναισθηματικής διαφήμισης

Το συναισθηματικό branding και η συναισθηματική διαφήμιση έχουν ομοιότητες, αλλά είναι διαφορετικές έννοιες και έχουν διαφορετικούς στόχους. Εδώ είναι οι κύριες διαφορές μεταξύ τους:

1. στόχος:

   • Συναισθηματική επωνυμία: Ο κύριος στόχος του συναισθηματικού branding είναι να δημιουργήσει και να διατηρήσει μια ισχυρή συναισθηματική σύνδεση μεταξύ μιας επωνυμίας και του κοινού της σε μακροπρόθεσμη βάση. Αυτή είναι μια στρατηγική προσέγγιση που στοχεύει στη δημιουργία ορισμένων συναισθηματικών συσχετισμών και προσκολλήσεων με το εμπορικό σήμα.
   • Συναισθηματική διαφήμιση: Ο σκοπός της συναισθηματικής διαφήμισης είναι να προκαλέσει μια συναισθηματική ανταπόκριση από το κοινό-στόχο σε μια συγκεκριμένη διαφημιστική καμπάνια. Αυτή είναι μια τακτική προσέγγιση που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία συναισθηματικής απήχησης για ένα συγκεκριμένο διαφημιστικό υλικό.

2. Συναισθηματικό Branding. Κλίμακα:

   • Συναισθηματική επωνυμία: Το συναισθηματικό branding καλύπτει το ευρύτερο πλαίσιο της επωνυμίας και καλύπτει όλες τις πτυχές της εμπειρίας της επωνυμίας, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων, υπηρεσιών, εξυπηρέτησης πελατών κ.λπ.
   • Συναισθηματική διαφήμιση: Η συναισθηματική διαφήμιση περιορίζεται σε μία μόνο διαφημιστική καμπάνια ή διαφημιστικό υλικό που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή.

3. Μακροπρόθεσμα:

   • Συναισθηματική επωνυμία: Η συναισθηματική επωνυμία εστιάζει στη μακροπρόθεσμη οικοδόμηση και ενίσχυση των σχέσεων με το κοινό για να δημιουργήσει μόνιμη πίστη και προτίμηση στην επωνυμία.
   • Συναισθηματική διαφήμιση: Η συναισθηματική διαφήμιση μπορεί να είναι προσωρινή και να χρησιμοποιηθεί για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου εντός μιας συγκεκριμένης καμπάνιας ή χρονικής περιόδου.

Αν και η συναισθηματική επωνυμία και η συναισθηματική διαφήμιση σχετίζονται και μπορούν να αλληλοσυμπληρωθούν, είναι διαφορετικές στρατηγικές που χρησιμοποιούνται για διαφορετικούς σκοπούς και σε διαφορετικά στάδια της αλληλεπίδρασης της επωνυμίας με το κοινό.

Η συναισθηματική διαφήμιση μπορεί να είναι μέρος της συναισθηματικής στρατηγικής επωνυμίας σας.

Το νευρομάρκετινγκ που εμπλέκεται στο συναισθηματικό branding.

Έρευνα που υποστηρίζει το ρόλο του νευρομάρκετινγκ στις στρατηγικές επωνυμίας:

• Τα συναισθήματα αποτελούν τη βάση του 50% της εμπειρίας της επωνυμίας.
• Οι άνθρωποι επεξεργάζονται γραφικά 60 φορές πιο γρήγορα από το κείμενο.
• Το 90% των αποφάσεων αγοράς που λαμβάνονται από τους καταναλωτές υποβάλλονται σε επεξεργασία υποσυνείδητα.

Επομένως, οι στρατηγικές συναισθηματικής επωνυμίας περιλαμβάνουν το νευρομάρκετινγκ καθώς στοχεύουν και επηρεάζουν το κοινό τους σε ψυχολογικό επίπεδο.

Το νευρομάρκετινγκ περιστρέφεται γύρω από τη νευροεπιστήμη, η οποία αναλύει τις ανθρώπινες γνωστικές και συναισθηματικές αποκρίσεις. Χρησιμοποιείται για την ανάπτυξη στρατηγικών που μπορούν να αφήσουν μια μόνιμη εντύπωση σε δυνητικούς και υπάρχοντες πελάτες, προκαλώντας ευνοϊκά συναισθήματα σε αυτούς.

Η κωδικοποίηση προσώπου ή η παρακολούθηση ματιών είναι μερικές από τις επιστημονικές τεχνολογίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την κατανόηση των συναισθημάτων των πελατών.

Ο ρόλος του ιεραρχία των αναγκών στο συναισθηματικό μαρκάρισμα

Η θεωρία της ιεραρχίας των αναγκών του Maslow περιστρέφεται γύρω από την ταξινόμηση των συναισθηματικών κινήτρων των ανθρώπων μέσω φυσιολογικών, κοινωνικών και συναισθηματικών αναγκών.

Σύμφωνα με αυτό, στους ανθρώπους αρέσει πρώτα να ικανοποιούν φυσιολογικές ανάγκες όπως τροφή, αέρας, στέγη, νερό κ.λπ. και μετά αναζητούν κοινωνικές και συναισθηματικές ανάγκες όπως θέση, σεβασμό, δύναμη και μετά μπαίνει στο παιχνίδι η αυτοπραγμάτωση.

Κατανόηση της ιεραρχίας των αναγκών-στόχων Το κοινό επιτρέπει στις επωνυμίες να βελτιώσουν τις στρατηγικές τους branding που ξεκινά από συναισθήματα. Η ιεραρχία των αναγκών περιστρέφεται γύρω από 5 ανάγκες και είναι:

• Φυσιολογική
• Ασφάλεια
• Δεσμός
• Ανάγνωση
• Αυτοπραγμάτωση

Emotional Branding και Aristotle's Three Pillars of Persuasion

Σύμφωνα με τον Αριστοτέλη, οι τρεις κύριες όψεις της πειθούς είναι ο Λόγος, το Ήθος και Πάφος.

1. Ηθική

Αυτό δείχνει ότι μοιράζεστε ηθικό χαρακτήρα και εξουσία.

Οι επιτυχημένες μάρκες όχι μόνο προσφέρουν προϊόντα με τα καλύτερα στην κατηγορία τους, αλλά έχουν επίσης ισχυρές ηθικές αξίες και ηθική.

Για παράδειγμα, διαφανείς αποφάσεις επωνυμίας, ιδανικές συνθήκες εργασίας, περιβαλλοντική βιωσιμότητα, ικανοποίηση πελατών.

2. Πάθος. Συναισθηματικό Branding

Δημιουργούν ένα αίσθημα FOMO (φόβος απώλειας) στους πελάτες, το οποίο ωθεί τον αγοραστή να κάνει μια αγορά.

Η μουσική, οι εικόνες και τα κουδουνίσματα μπορούν να είναι χρήσιμα για την πρόκληση συναισθημάτων ασφάλειας, αγάπης, έκπληξης, φόβου, ελπίδας κ.λπ. Τα συναισθήματα παίζουν ρόλο 95% στην απόφαση αγοράς του πελάτη.

Ο καλύτερος σχεδιασμός συσκευασίας. Πώς να φτιάξετε αποτελεσματική συσκευασία;

3. Λογότυπα

Αυτό εμπίπτει στη στατιστική και λογική πτυχή μάρκετινγκ προϊόντων.

Τα συναισθήματα μπορούν να κάνουν έναν αγοραστή να ενδιαφέρεται για ένα προϊόν. Αλλά ποιότητα προϊόντος - αυτό είναι το κύριο κριτήριο που κρατά τους πελάτες προσκολλημένους σε αυτό το προϊόν.

6 στάδια. Συναισθηματικό branding.

Για να εκτελέσετε μια επιτυχημένη καμπάνια, υπάρχουν έξι διαφορετικά στάδια που πρέπει να υλοποιηθούν. Είναι αυτονόητα, οπότε ας δούμε τα στάδια μιας συναισθηματικής στρατηγικής μάρκετινγκ επωνυμίας −

1. Προσέλκυση της προσοχής του κοινού-στόχου.
2. Προώθηση αγορών.
3. Χτίζοντας σχέσεις.
4. Αύξηση πίστη πελατών.
5. Ενσωμάτωση της επωνυμίας σας στη ζωή του πελάτη σας.
6. Κατεύθυνση μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.

Παραδείγματα συναισθηματικής επωνυμίας.

1) Πάντα: #LikeAGirl

Η στρατηγική συναισθηματικής επωνυμίας που χρησιμοποιήθηκε σε αυτήν την καμπάνια δημιούργησε μια συναισθηματική σύνδεση, επιτρέποντας στις γυναίκες να αισθάνονται δυνατές και σίγουρες.

Επωνυμία εργοδότη. Πώς να διασφαλίσετε την απόδοση επένδυσης;

2) Petcube: Γονείς κατοικίδιων ζώων. Συναισθηματικό branding.

Η συναισθηματική στρατηγική επωνυμίας της ενασχόλησης των χρηστών με τα κατοικίδιά τους όπου τους επιτρέπεται να γελούν και να χαμογελούν οι «γονείς κατοικίδιων ζώων».

Για να συνοψίσω! Συναισθηματικό branding.

Ακολουθούν μερικές από τις βασικές πρακτικές συναισθηματικής επωνυμίας που μπορείτε να δοκιμάσετε:

• Το να εστιάσετε στα συναισθήματα μέσω συναρπαστικών γραφικών σας κάνει μια συναισθηματική επωνυμία.
• Εξατομίκευση των εμπορικών σημάτων σας - αλληλεπίδραση με το κοινό σας.
• Εμπνεύστε την αφοσίωση μέσω της επωνυμίας και του προωθητικού περιεχομένου.
• Κάντε τους χρήστες σας να αισθάνονται πιο άνετα με την επωνυμία σας.
• Άμεση ανταπόκριση σε θέματα δημοσίων σχέσεων.
• Χρησιμοποιήστε περισσότερα οπτικά στοιχεία και παρέχετε καλύτερη αλληλεπίδραση με το κοινό σας.
• Αλληλεπιδρώ με κοινωνικά δίκτυαγια να κάνετε το κοινό σας να νιώθει ότι νοιάζεστε γι' αυτό.

Μέσω συναισθηματικών καμπανιών επωνυμίας, οι επωνυμίες προσφέρουν μια βελτιωμένη εμπειρία. Αυτό αυξάνει την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη και βελτιστοποιεί απόδοση των επενδύσεων.

Υποστηρικτές της επωνυμίας. Πώς να δημιουργήσετε μια στρατιά από υποστηρικτές της επωνυμίας;

Τώρα είναι η σειρά σας να ορίσετε το συναισθηματικό branding στην ενότητα σχολίων και να επισημάνετε τον ρόλο του στις καμπάνιες μάρκετινγκ επωνυμίας.

 АЗБУКА