Το λογισμικό διαχείρισης σχολίων είναι ένα εργαλείο που έχει σχεδιαστεί για τη συλλογή, ανάλυση, διαχείριση και απάντηση σε κριτικές και σχόλια που αφήνουν οι πελάτες και οι χρήστες ενός οργανισμού σε διάφορα διαδικτυακά και εκτός σύνδεσης κανάλια. Αποτελεί σημαντικό στοιχείο μιας στρατηγικής διαχείρισης φήμης και ανατροφοδότησης για εταιρείες και επωνυμίες. Οι κριτικές πελατών είναι απαραίτητες για την ανάλυση της φήμης του email σας. Αντικατοπτρίζουν την επιρροή και τη δημοτικότητά σας στο διαδίκτυο. Όταν γνωρίζουμε ότι σχεδόν το 70% των χρηστών του Διαδικτύου διαβάζουν κριτικές πελατών πριν από την αγορά, είναι απαραίτητο να τους δώσουμε ιδιαίτερη προσοχή.

Υπάρχουν πολλές λύσεις λογισμικού που έχουν σχεδιαστεί για τη διαχείριση κριτικών σε διάφορους τομείς της επιχείρησης. Ακολουθούν μερικοί τύποι λογισμικού που μπορεί να είναι χρήσιμοι σε αυτό το πλαίσιο:

1 . Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Συστήματα διαχείρισης ελέγχου και αξιολόγησης:

Τα συστήματα διαχείρισης αξιολόγησης και αξιολόγησης διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στις σύγχρονες επιχειρήσεις και μπορούν να προσφέρουν πολλά οφέλη. Ακολουθούν μερικοί από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι οργανισμοί χρησιμοποιούν τέτοια συστήματα:

  1. Αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών:

    • Κριτικές και αξιολογήσεις από πραγματικούς πελάτες χτίζουν εμπιστοσύνη. Οι πιθανοί αγοραστές συχνά εξετάζουν τις εμπειρίες άλλων ανθρώπων πριν λάβουν μια απόφαση αγοράς.

  2. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών:

    • Τα συστήματα αξιολόγησης παρέχουν στις εταιρείες πολύτιμη ανατροφοδότηση σχετικά με το τι αρέσει στους πελάτες τους και με τι έχουν προβλήματα. Αυτό επιτρέπει στην επιχείρηση να αντιδρά γρήγορα και να κάνει βελτιώσεις.

  3. Οφέλη μάρκετινγκ:

    • Οι θετικές κριτικές και οι υψηλές αξιολογήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε υλικό μάρκετινγκ, διαφήμιση και σε ιστότοπους της εταιρείας. Αυτό μπορεί να προσελκύσει νέους πελάτες και να αυξήσει τη δέσμευση των σημερινών.

  4. Διαχείριση φήμης επωνυμίας:

    • Τα συστήματα διαχείρισης αναθεωρήσεων επιτρέπουν στις εταιρείες να παρακολουθούν συνομιλίες σχετικά με την επωνυμία τους σε διάφορα διαδικτυακά κανάλια. Αυτό καθιστά δυνατή τη γρήγορη απάντηση σε αρνητικές κριτικές και την επίλυση προβλημάτων.

  5. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Αυξημένη ανταγωνιστικότητα:

    • Οι επιχειρήσεις που έχουν υψηλές βαθμολογίες και θετικές κριτικές μπορούν να ξεχωρίσουν στην αγορά και να προσελκύσουν περισσότερη προσοχή από τους πιθανούς πελάτες.

  6. Ανάλυση και ανάλυση:

    • Τα συστήματα διαχείρισης επισκόπησης παρέχουν αναλυτικά εργαλεία για την επεξεργασία δεδομένων. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να εντοπίζουν τάσεις, να κατανοούν τις προτιμήσεις των πελατών και να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις.

  7. Επαφή με τον πελάτη:

    • Η ενεργή συμμετοχή με κριτικές και σχόλια πελατών μπορεί να δημιουργήσει μια θετική εμπειρία επωνυμίας. Η απάντηση σε σχόλια και ερωτήσεις πελατών σάς επιτρέπει να βελτιώσετε την υπηρεσία σας.

Τα συστήματα διαχείρισης ελέγχου και αξιολόγησης βοηθούν τις εταιρείες να χτίσουν μια θετική αντίληψη για το εμπορικό σήμα τους, να βελτιώσουν την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών και να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις σχέσεις με τους πελάτες.

Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Ακολουθούν ορισμένα δημοφιλή συστήματα σε αυτόν τον τομέα:

  1. Trustpilot:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Σύστημα συλλογής κριτικών και αξιολογήσεων από πελάτες.
      • Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να απαντούν σε κριτικές.
      • Διαθέτει λειτουργίες παρακολούθησης και ανάλυσης ανατροφοδότησης.

  2. Yotpo:

  3. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Bazaarvoice:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Παρέχει εργαλεία συλλογής και διαχείρισης σχολίων, ερωτήσεων και απαντήσεων από πελάτες.
      • Διαθέτει λειτουργίες ανάλυσης και αναφοράς.

  4. Reevoo:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Ειδικεύεται στη συλλογή και δημοσίευση επαληθευμένων κριτικών.
      • Παρέχει εργαλεία για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

  5. PowerReviews:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Βοηθά τις εταιρείες να συλλέγουν, να διαχειρίζονται και να εμφανίζουν κριτικές.
      • Ενσωματώνεται με διάφορες πλατφόρμες ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.

  6. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Feefo:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Ένα σύστημα συλλογής κριτικών και αξιολογήσεων με επίκεντρο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ και υπηρεσίες.
      • Παρέχει εργαλεία για την ανάλυση των σχολίων των πελατών.

  7. Βάθρο:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Ειδικεύεται στη συλλογή σχολίων μέσω μηνυμάτων κειμένου και άλλων καναλιών.
      • Παρέχει εργαλεία για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο.

Πριν επιλέξετε ένα σύστημα διαχείρισης κριτικής, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησής σας, τον προϋπολογισμό, τις δυνατότητες ενσωμάτωσης και τον αναμενόμενο όγκο εργασιών με τις κριτικές.

2. Ελέγξτε το λογισμικό διαχείρισης. Υπηρεσίες παρακολούθησης κοινωνικών δικτύων:

Υπηρεσίες παρακολούθησης κοινωνικά δίκτυα διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο για εταιρείες και οργανισμούς στο πλαίσιο της αποτελεσματικής διαχείρισης διαδικτυακής παρουσίας και αλληλεπίδρασης κοινού. Ακολουθούν μερικοί από τους κύριους λόγους για τους οποίους τέτοιες υπηρεσίες μπορεί να είναι σημαντικές:

  1. Παρακολούθηση επωνυμίας:

    • Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε αναφορές επωνυμίας σε διάφορα κοινωνικά δίκτυα. Αυτό είναι σημαντικό για την αξιολόγηση της κοινής γνώμης σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τη φήμη της εταιρείας.

  2. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Ανάλυση κριτικών και αντίδραση σε αυτές:

    • Οι υπηρεσίες παρακολούθησης σάς επιτρέπουν να αναγνωρίζετε κριτικές, σχόλια και αναφορές μιας επωνυμίας. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να ανταποκρίνονται γρήγορα σε θετικές και αρνητικές κριτικές, να επιλύουν προβλήματα και να διατηρούν θετικές σχέσεις με τους πελάτες.

  3. Παρακολούθηση ανταγωνιστών:

    • Σας επιτρέπει να αναλύετε τις δραστηριότητες των ανταγωνιστών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να μελετάτε τις στρατηγικές, τις επιτυχημένες καμπάνιες και τις κριτικές πελατών τους.

  4. Αναζητήστε νέες ευκαιρίες και τάσεις:

    • Η ανάλυση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σάς βοηθά να εντοπίσετε τις νέες τάσεις του κλάδου, να κατανοήσετε τις ανάγκες του κοινού και να αναζητήσετε ευκαιρίες για καινοτομία και βελτίωση.

  5. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Αποτελεσματικότητα εκστρατειών μάρκετινγκ:

    • Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις αντιδράσεις του κοινού σε δραστηριότητες μάρκετινγκ, να αναλύετε την αποτελεσματικότητα των καμπανιών και να προσαρμόζετε στρατηγικές σε πραγματικό χρόνο.

  6. Αύξηση της αφοσίωσης του κοινού:

    • Σας επιτρέπει να κατανοήσετε ποιο περιεχόμενο και θέματα προσελκύουν την προσοχή του κοινού και να προσαρμόσετε τη στρατηγική περιεχομένου σύμφωνα με τα ενδιαφέροντα των χρηστών.

  7. Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών:

    • Η παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης σάς επιτρέπει να απαντάτε γρήγορα σε ερωτήσεις και αιτήματα πελατών, να παρέχετε υποστήριξη και να επιλύετε προβλήματα σε πραγματικό χρόνο.

  8. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της συνολικής στρατηγικής:

    • Σας επιτρέπει να αξιολογήσετε πώς ταιριάζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο σύνολο στρατηγική μάρκετινγκ και αλληλεπιδράσεις με πελάτες και προσαρμόστε τις στρατηγικές σύμφωνα με τα δεδομένα που λαμβάνονται.

Υπηρεσίες παρακολούθησης κοινωνικά δίκτυα γίνονται ένα ουσιαστικό εργαλείο για εταιρείες που θέλουν να ενημερώνονται για τις συνομιλίες, να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τη φήμη της επωνυμίας και να αλληλεπιδρούν με το κοινό στο διαδίκτυο.

Εδώ είναι μερικά από αυτά:

  1. Hootsuite:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Αναφορές επωνυμίας παρακολούθησης σε διάφορα κοινωνικά δίκτυα.
      • Σχεδιασμός και διαχείριση αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
      • Ανάλυση της αποτελεσματικότητας της καμπάνιας.

  2. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Brandwatch:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Παρακολουθήστε κριτικές και συζητήσεις σε πραγματικό χρόνο.
      • Ανάλυση συναισθημάτων και τάσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
      • Ενοποίηση με άλλα εργαλεία ανάλυσης μάρκετινγκ.

  3. Κοινωνική βλάστηση:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Παρακολούθηση αναφορών και λέξεων-κλειδιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
      • Αναλύσεις αλληλεπίδρασης κοινού.
      • Σχεδιασμός και ανάλυση αποτελεσματικότητας περιεχομένου.

  4. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Αναφέρω:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο των αναφορών επωνυμίας.
      • Ανάλυση συναισθημάτων και τάσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
      • Ειδοποιήσεις για νέες αναφορές.

  5. Buffer:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Σχεδιασμός και δημοσίευση περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
      • Ανάλυση της αποτελεσματικότητας των δημοσιεύσεων.
      • Αναφορές επωνυμίας παρακολούθησης.

  6. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Σύσωμος:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Ανάλυση κοινωνικών δεδομένων και τάσεων.
      • Παρακολουθήστε τις συζητήσεις σε πραγματικό χρόνο.
      • Παρακολούθηση του συναισθηματικού τόνου των συζητήσεων.

  7. talkwalker:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Παρακολούθηση αναφορών και συζητήσεων σε διάφορα κοινωνικά δίκτυα.
      • Αναλύσεις αλληλεπίδρασης κοινού.
      • Αναφορά και ανάλυση της αποτελεσματικότητας της καμπάνιας.

Η επιλογή της υπηρεσίας εξαρτάται από τις συγκεκριμένες ανάγκες, τον προϋπολογισμό και τις απαιτήσεις λειτουργικότητας. Συνιστάται να κάνετε μια διεξοδική σύγκριση και πιθανώς να δοκιμάσετε τις δοκιμαστικές εκδόσεις πριν λάβετε μια τελική απόφαση.

3. Συστήματα CRM (Customer Relationship Management):

Τα συστήματα CRM (Customer Relationship Management) είναι ψηφιακές πλατφόρμες σχεδιασμένες για αποτελεσματική διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες. Αυτά τα συστήματα διαδραματίζουν βασικό ρόλο στη σύγχρονη επιχείρηση, παρέχοντας πολλά οφέλη. Ακολουθούν μερικοί από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι εταιρείες χρησιμοποιούν συστήματα CRM:

  1. Κεντρική αποθήκευση δεδομένων πελατών:

    • Τα συστήματα CRM συνδυάζονται σε ένα μέρος στοιχεία πελάτη, το ιστορικό της αλληλεπίδρασής τους με την εταιρεία, τις παραγγελίες, τα αιτήματα και άλλες σημαντικές πτυχές. Αυτό επιτρέπει στους υπαλλήλους να λαμβάνουν γρήγορα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τον πελάτη.

  2. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών:

    • Το CRM βοηθά στη βελτίωση εξυπηρέτηση πελατών, δίνοντας στους υπαλλήλους πρόσβαση σε ένα πλήρες ιστορικό αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Αυτό βελτιώνει την εξατομίκευση της υπηρεσίας και βοηθά στη γρήγορη ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών.

  3. Αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών:

    • Το CRM σάς επιτρέπει να αυτοματοποιείτε πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες, όπως π.χ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ, καμπάνιες μάρκετινγκ, επεξεργασία παραγγελιών και εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό αυξάνει την αποτελεσματικότητα και μειώνει την πιθανότητα σφαλμάτων.

  4. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Βελτίωση στρατηγικών μάρκετινγκ:

    • Τα συστήματα CRM παρέχουν εργαλεία για την ανάλυση δεδομένων σχετικά με τους πελάτες, τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά τους. Αυτό σας επιτρέπει να προσαρμόσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τις καμπάνιες μάρκετινγκ, βελτιώνοντάς τα αποτελεσματικότητα.

  5. Ανάλυση και αναφορά δεδομένων:

    • Το CRM παρέχει εργαλεία για την ανάλυση δεδομένων σχετικά με τις πωλήσεις, τους πελάτες και άλλες πτυχές της επιχείρησης. Αυτό σας επιτρέπει να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις με βάση τα γεγονότα, καθώς και να δημιουργείτε μια ποικιλία αναφορών για την παρακολούθηση και την ανάλυση των αποτελεσμάτων.

  6. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Βελτιωμένη διαχείριση πωλήσεων:

    • Τα συστήματα CRM παρέχουν παρακολούθηση διοχέτευσης πωλήσεων, διαχείριση δυνητικών πελατών και πρόβλεψη πωλήσεων. Αυτό βοηθά το προσωπικό διαχείρισης πωλήσεων να διαχειρίζεται τις δραστηριότητές του πιο αποτελεσματικά.
  7. Καλύτερος συντονισμός της ομάδας:
    • Το CRM διευκολύνει τον καλύτερο συντονισμό μεταξύ διαφορετικών τμημάτων, όπως πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών, μέσω της κοινής πρόσβασης στα δεδομένα και των εργαλείων συνεργασίας.

  8. Βελτιωμένη πρόβλεψη και προγραμματισμός:

    • Τα αναλυτικά στοιχεία που παρέχονται από το CRM βοηθούν στην ακριβέστερη πρόβλεψη της ζήτησης και στη δημιουργία πιο αποτελεσματικών επιχειρηματικών σχεδίων και στρατηγικών ανάπτυξης.

Τα συστήματα CRM θεωρούνται αναπόσπαστο μέρος της σύγχρονης επιχείρησης, καθώς συμβάλλουν στη βελτίωση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, στη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και στην αύξηση της συνολικής αποτελεσματικότητας της εταιρείας

Ακολουθούν ορισμένα δημοφιλή συστήματα CRM:

  1. Salesforce:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Εκτεταμένες δυνατότητες διαχείρισης πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.
      • Λύση cloud με πολλές ενσωματώσεις.
      • Υψηλό επίπεδο προσαρμογής.

  2. HubSpot CRM:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Δωρεάν CRM με δυνατότητα διαχείρισης πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.
      • Ενσωματωμένο με άλλα εργαλεία HubSpot.
      • Διαθέτει λειτουργίες αυτοματοποίηση μάρκετινγκ.

  3. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Zoho CRM:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Εκτεταμένες λειτουργίες διαχείρισης πωλήσεων και μάρκετινγκ.
      • Ενσωμάτωση με άλλα προϊόντα Zoho.
      • Ευέλικτη ρύθμιση διαδικασίας.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Ενσωματωμένο με άλλα προϊόντα Microsoft 365.
      • Εκτεταμένες δυνατότητες διαχείρισης πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.
      • Ευέλικτη διαμόρφωση και επεκτασιμότητα.

  5. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Pipedrive:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Επικεντρωθείτε στη διαχείριση των πωλήσεων και στη διοχέτευση πωλήσεων.
      • Απλή διεπαφή και οπτικές αναφορές.
      • Ενσωμάτωση με διάφορα εργαλεία.

  6. Bitrix24:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Εκτεταμένες λειτουργίες διαχείρισης πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.
      • Ενσωματωμένο μέσα επικοινωνίας και συνεργασίες.
      • Διατίθεται ως λύση cloud και εσωτερικής εγκατάστασης.

  7. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. SugarCRM:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Ευέλικτο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
      • Ανοιχτού κώδικα, που σας επιτρέπει να προσαρμόσετε το σύστημα ώστε να ταιριάζει στις συγκεκριμένες ανάγκες σας.
      • Πολλές ενσωματώσεις.

Η επιλογή του συστήματος CRM εξαρτάται από τις συγκεκριμένες επιχειρηματικές σας ανάγκες, τον προϋπολογισμό, την κλίμακα λειτουργιών και τις προτιμήσεις χρήσης. Είναι σημαντικό να κάνετε μια διεξοδική ανάλυση πριν λάβετε μια απόφαση.

4. Ελέγξτε το λογισμικό διαχείρισης. Αναλύσεις και αναφορές:

Υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς για να σας βοηθήσουν να συγκρίνετε δεδομένα, να προσδιορίζετε τάσεις και να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις σε διάφορους τομείς της επιχείρησής σας. Εδώ είναι μερικά δημοφιλή εργαλεία:

  1. Google Analytics:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Ένα εργαλείο ανάλυσης ιστού για την παρακολούθηση της επισκεψιμότητας του ιστότοπου.
      • Παρέχει πληροφορίες για τους επισκέπτες, την αλληλεπίδρασή τους με το περιεχόμενο και πολλά άλλα.
      • Έχει ενοποίηση με άλλες υπηρεσίες της Google.

  2. Microsoft Power BI:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Πλατφόρμα για οπτικοποίηση δεδομένων και δημιουργία αναφορών.
      • Ενσωματώνεται με διάφορες πηγές δεδομένων.
      • Διαθέτει προηγμένες δυνατότητες για αναλυτικά στοιχεία και πίνακες εργαλείων.

  3. Σανίδα:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Εργαλείο οπτικοποίησης δεδομένων και δημιουργία διαδραστικών πινάκων εργαλείων.
      • Υποστηρίζει σύνδεση με διάφορες πηγές δεδομένων.
      • Παρέχει πλούσιες δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων.

  4. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. QlikView/Qlik Sense:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Πλατφόρμα για οπτικοποίηση δεδομένων και δημιουργία διαδραστικών αναφορών.
      • Χρησιμοποιεί την τεχνολογία ανάλυσης συσχέτισης για να ανακαλύψει σχέσεις στα δεδομένα.
      • Σας επιτρέπει να δημιουργείτε δυναμικούς πίνακες εργαλείων.

  5. Ντόμο:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Cloud πλατφόρμα για τη συγκέντρωση δεδομένων από διάφορες πηγές.
      • Παρέχει εργαλεία οπτικοποίησης και ανάλυσης δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
      • Υποστηρίζει τη δημιουργία εξατομικευμένων αναφορών.

  6. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Βλέπων:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Πλατφόρμα δημιουργίας αναφορών και πινάκων εργαλείων με χρήση ερωτημάτων SQL.
      • Έχει τη δυνατότητα να ενσωματωθεί με διάφορες πηγές δεδομένων.
      • Υποστηρίζει τη συνεργασία στον τομέα της ανάλυσης δεδομένων.

  7. Adobe Analytics:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Ένα εργαλείο ανάλυσης δεδομένων στον τομέα του μάρκετινγκ και της εμπειρίας χρήστη.
      • Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών σε ιστότοπους.
      • Ενσωματώνεται με άλλα προϊόντα της Adobe.

Η επιλογή ενός συγκεκριμένου εργαλείου εξαρτάται από τις ανάγκες σας σε αναλυτικά στοιχεία, τις προτιμήσεις διεπαφής, τον προϋπολογισμό και τις απαιτήσεις ενοποίησης με άλλα συστήματα.

5. Εργαλεία συλλογής σχολίων:

Υπάρχουν πολλά εργαλεία για τη συλλογή σχολίων από πελάτες και χρήστες. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να παρέχουν μια ποικιλία δυνατοτήτων, όπως τη δημιουργία ερευνών, ερωτηματολογίων, φορμών ανατροφοδότησης και μηχανισμούς συλλογής σχολίων. Ακολουθούν μερικά δημοφιλή εργαλεία για αυτό το σκοπό:

  1. SurveyMonkey:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Μια πλατφόρμα για τη δημιουργία διαφόρων τύπων ερευνών και ερωτηματολογίων.
      • Παρέχει ένα ευρύ φάσμα προτύπων και εργαλείων ανάλυσης αποτελεσμάτων.

  2. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Τύπος μορφής:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Διαδραστικές φόρμες και έρευνες με αισθητικό σχεδιασμό.
      • Σας επιτρέπει να δημιουργείτε φόρμες που προσαρμόζονται στις απαντήσεις των χρηστών.

  3. Φόρμες Google:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Δωρεάν εργαλείο για τη δημιουργία ερευνών και εντύπων.
      • Ενσωματώνεται με άλλες υπηρεσίες της Google και παρέχει εύκολη επεξεργασία των αποτελεσμάτων.

  4. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Ρωτήστε Ωραία:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Εξειδικεύεται στη συλλογή και ανάλυση των σχολίων των πελατών.
      • Αυτοματοποίηση της διαδικασίας αιτήματος ανατροφοδότησης.

  5. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Qualtrics:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Μια πλατφόρμα για τη δημιουργία ερευνών και ερωτηματολογίων με έμφαση στην εμπειρία του πελάτη.
      • Παρέχει αναλυτικά εργαλεία για την ερμηνεία δεδομένων.

  6. Σχόλια Zendesk:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Ενσωματώνεται με το Zendesk για τη συλλογή σχολίων πελατών.
      • Σας επιτρέπει να δημιουργείτε διαφορετικούς τύπους ερευνών και φορμών.

  7. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Usabilla:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Ένα εργαλείο για τη συλλογή σχολίων από τους χρήστες σε πραγματικό χρόνο.
      • Δυνατότητα συλλογής σχολίων και ανάλυσης της εμπειρίας χρήστη.

  8. Get Feedback:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Παρέχει εργαλεία για τη δημιουργία ερωτηματολογίων και εντύπων σχολίων.
      • Ενσωματώνεται με δημοφιλή συστήματα CRM.

  9. Λογισμικό διαχείρισης κριτικής. Survicate:

    • Χαρακτηριστικά:
      • Ένα εργαλείο για τη δημιουργία ερευνών και φορμών με έμφαση στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
      • Σας επιτρέπει να συλλέγετε σχόλια σε πραγματικό χρόνο.

Η επιλογή ενός συγκεκριμένου εργαλείου εξαρτάται από τις συγκεκριμένες ανάγκες, τους στόχους και τον προϋπολογισμό σας. Συνιστάται να επιλέξετε ένα εργαλείο που ταιριάζει καλύτερα στις απαιτήσεις σας και ενσωματώνεται με άλλα συστήματα που χρησιμοποιείτε.

Η χρήση λογισμικού διαχείρισης κριτικής γίνεται αναπόσπαστο μέρος του στρατηγικές αλληλεπίδρασης με τον πελάτη και διαχείριση της φήμης της επωνυμίας στον διαδικτυακό χώρο.

 

Τυπογραφείο  АЗБУКА

προγράμματα ανθρώπινου δυναμικού
Μάρκετινγκ ακουστικών βιβλίων: 13 ιδέες για να προσελκύσετε νέους ακροατές
Matrix διαχείρισης χρόνου
Δημιουργία περιεχομένου. Λίστα εργαλείων για την αύξηση του περιεχομένου
Συσκευασία ανθεκτική στην παραβίαση για παράδοση τροφίμων