Mitmekanaliline turundus on strateegia, mille puhul ettevõte kasutab klientidega suhtlemiseks ja oma toodete või teenuste reklaamimiseks mitmeid erinevaid kanaleid ja platvorme. Need kanalid võivad hõlmata nii võrgu- kui ka võrguühenduseta suhtlust, nagu veebisaidid, sotsiaalmeedia, e-post, mobiilirakendused, traditsiooniline reklaam, kauplused, sündmused ja palju muud.
Kas teil on raske oma veebisaidil liiklust meelitada ja konversioonide arvu suurendada? Probleem ei pruugi olla teie veebisaidil, vaid milles, mida te tähelepanuta jätate: teistes kanalites. Nüüd, kui Interneti-kasutajad vahetavad enne konverteerimist mitme seadme vahel, vaatavad nad ka rohkem kanaleid. Ainuüksi veebisaidi haldamine seda enam ei vähenda.
Nende muutuvate tingimustega silmitsi seistes on teie ülesanne saada oma äri tagasi klientide ees. Seda saate saavutada mitme kanaliga turundusega. Aga kuidas saab olla igal pool samal ajal? Uurime, kuidas mitmekanaliline turundus töötab ja mida saate teha, et jõuda rohkemate klientideni, olenemata nende asukohast.
Mis on mitmekanaliline turundus?
Omnikanali turundus on turunduse liik, mis jõuab klientideni mitme kanali kaudu. Kanal võib olla ükskõik milline: otsingumootorist profiilini sotsiaalsed võrgustikud - kui teie ettevõte saab seal olla, on see kanal. Kõige populaarsemate kanalite hulgas on:
- Platvormid sotsiaalsed võrgustikud
- SEO ja PPC reklaamid
- Hüpikteatis
- Reaalajas vestlus ja SMS
- Viited
- Telereklaam
Omnikanali turundusega saate juurdepääsu kõikidele kanalitele, millel teie kliendid juba oma aega veedavad. Selle asemel, et kliente oma saidile meelitada, viite end nende juurde.
Oluline on märkida, et mitmekanaliline turundus ei ole sama mis kanaliteülene turundus või omnikanali turundus. Kõik kolm lähenemisviisi on sarnased, kuid neil on olulisi erinevusi.
Kanaliteülene turundus seisneb sujuva kliendikogemuse loomises kõigis kontaktpunktides. See saavutatakse kõigi kanalite kombineerimise ja kliendiinfo edastamisega nende vahel. Mitmekanaliline turundus
Omnikanali turundus on sarnane, kuid veelgi arenenum. Kõik kanalid, mida müüte, on omavahel ühendatud, et luua kliendile ainulaadne isikupärastatud kogemus – sageli samaaegselt. See võib toimuda nii, et klient kasutab teie mobiiltelefoni.
Kui omnikanali turundus on endiselt kliendikeskne, siis peamine erinevus seisneb selles, et ärikanalid ei ole täielikult ühendatud. Selle asemel annab see klientidele võimaluse suhelda teie ettevõttega eelistatud kanali kaudu. Kõiki neid turundusstiile saab kasutada koos, et luua oma klientidele soovitud kogemus.
Kuidas saab omnikanaliline turundus teie ettevõttele kasu tuua?
Mitme kanaliga lähenemine turundusstrateegiale võib kasu teie ettevõttele mitmel viisil.
- Laiem publik . Kui teie turundusstrateegiasse on kaasatud rohkem kanaleid, on teil juurdepääs suuremale potentsiaalsete klientide vaatajaskonnale, et konversiooni viia. Kui olete kanalitel, mida nad sageli külastavad, on teil suurem võimalus meelitada ligi asjakohasemat liiklust. Mitmekanaliline turundus
- Tööstuse lüngad . Kui teie konkurendid ei kasuta omnikanalilist lähenemist, võib nende vastavates kanalites olla lünki, mida teie ettevõte suudab täita. Meelitage kliente, olles aktiivne kanalites, mille teie konkurendid on võib-olla unustanud.
- Brändi äratundmine . Avades oma ettevõtte rohkematele kanalitele ja jõudes uute vaatajaskondadeni, tutvustate oma brändi rohkematele kasutajatele, kellest võivad lõpuks saada potentsiaalsed kliendid. Ilma asjakohastes kanalites kohalolekuta ei pruugi teie toodet ostavad kasutajad teie olemasolust isegi teada.
Mitmekanalilise turunduse puudused
Omnikanali turundus võib olla paljudele ettevõtetele äärmiselt kasulik, kuid see pole ka väljakutseteta.
Üks neist probleemidest on see, et see võib väga kiiresti muutuda väga keeruliseks. Kui kõik puutepunktid on kaasatud, on järjest raskem säilitada ühtset tooni ja sõnumit kõigis neis. Mitmekanaliline turundus
Teine väljakutse omnikanali turundusega on see, et selle edukaks rakendamiseks võib vaja minna palju uusi ressursse ja eelarvet. Tegelikult ütleb peaaegu veerand turundajatest, et ressursside ja aja puudumine on takistanud neil seda ellu viia. Võimalik, et teie ettevõte peab kasutama uut tarkvara ja tööriistu, et alustada hallatud turundust mitme kanali kaudu, või peate võib-olla isegi palkama uut abi.
Üldiselt on mitmekanaliline turundus iga ettevõtte jaoks oluline ettevõtmine. Kuid kui kasutate enne alustamist õigeid tööriistu ja strateegiat, on see seda väärt.
Kuidas koostada mitmekanalilist turundusstrateegiat
Kuigi enamik turundajaid teab, et omnichannel turundus on oluline, on vaid 73% omnikanali strateegia. Nüüd, kui teil on parem arusaam mitmekanalilisest turundusest, vaatame, kuidas luua tõhus strateegia.
1. Seadke oma strateegia eesmärk. Mitmekanaliline turundus
Eesmärgita turundusstrateegia ei ole strateegia, see on lihtsalt lahutatud turundustegevus. Teie esimene samm tõhusa mitme kanaliga turundusstrateegia loomisel on määratleda, mida soovite selle keskmes saavutada.
Mis on teie strateegia sõnum? Kuidas kavatsete konkreetsel kanalil teistest silma paista?
Lõppkokkuvõttes peaksid teie strateegia eesmärgid teenima mitut eesmärki:
- Tugeva loomine brändi isiksus, mis paistab konkurentide seas silma.
- Reklaamige oma USP-d (ainulaadne müügipakkumine) oma äripakkumise põhjal.
- Soovitud KPI-de saavutamine (võti tulemusnäitajad).
Eelkõige peaksid teie turundustegevused kõigis kanalites olema kooskõlas teie põhieesmärgiga. Teie toon ja isikupära peaksid väikeste variatsioonidega laienema kõikidele kanalitele ning teie sõnumid peaksid lõppkokkuvõttes teenima sama eesmärki - levitama teavet teie USP kohta ja suurendama konversioone. Ilma selge eesmärgita võib teie strateegia osutuda organiseerimatuks ja ebatõhusaks.
2. Leidke ja täpsustage oma ostja isikut.
Lisaks teie strateegia eesmärgile on kõige olulisem asi, mida kõigis oma omnikanalilise turundustegevuses meeles pidada, teie lõpptarbija. Enne strateegia loomist on oluline mõista oma ostja isikupära.
Mis on ostja persona? See on teie ideaalse kliendi väljamõeldud kujutis. See ühendab taustateabe, demograafia, omadused, motivatsioonid, valupunktid ja palju muud, et luua täielik pilt sellest, kellele teie kampaania sihib. Kuid mitme kanaliga turunduses on kõige olulisem üks teave – kanalid, mida ostja eelistab. Mitmekanaliline turundus
Ostja isikut saate luua mitmel viisil:
- Ühendage olemasolevate klientidega.
- Saada saidi kasutajatele küsitlusi.
- Jälgige kasutajate tegevust oma veebisaidil ja välistes kanalites.
- Koguge kasutajaandmeid.
On palju tööriistu, nagu Google Analytics, mis aitavad teil luua täpset ostja isikupära. Jälgides oma veebisaidi liikluse andmeid, saate teada, kust suurem osa teie liiklusest tuleb. See võib anda teile ülevaate sellest, kus teie kliendid on ja milliseid kanaleid nad kõige sagedamini kasutavad.
3. Määrake kanalid, kus soovite müüa.
Kas teadsite, et üle poole ettevõtetest kasutavad oma klientidega suhtlemiseks vähemalt kaheksat kanalit? See võib tunduda palju kanaleid, kuid see arv võib olla teie strateegia jaoks vajalik.
Omnikanali turunduse eesmärk ei ole aga toodete reklaamimine kõikides olemasolevates kanalites. Tegelikult võib see raisata teie aega ja turunduseelarvet.
Omnikanali turundusest maksimumi saamiseks peate keskenduma kanalitele, mis teie vaatajaskonnani kõige paremini jõuavad. Selle teabe leidmiseks peate mõistma oma ostja isikut. Mitte ainult kasutajate käitumine ei näita teile, kus teie kliendid asuvad, vaid ka nende demograafilist teavet.
Erinevad kanalid meelitavad erinevat publikut. Näiteks Facebooki kasutajate demograafia on vanem kui TikTokil, mis on peamiselt asustatud Z-põlvkonnaga. Kui teie sihtrühmaks ja ostjaks on üle 2-aastased B40B kliendid, ei pruugi TikTok olla kanal, millele peaksite keskenduma. LinkedIn võib olla parem valik.
Olenevalt valitud platvormist peate võib-olla seda ka erinevatel eesmärkidel optimeerima. Kui kasutate YouTube'i või TikToki, peate võib-olla videoturunduse jaoks optimeerima. Kui aga kasutate Facebooki või LinkedIni, peaksite selle asemel keskenduma mõnele muule sisusoovitustele.
4. Sobitage oma sisu ja sõnumid kanaliga. Mitmekanaliline turundus
Kui kanalid on valitud, on aeg tutvuda kõigi nende kohta. Kuna iga kanal on nii vaatajaskonna kui ka formaadi poolest erinev, peate oma sisu ja turundussõnumid iga kanali jaoks eraldi kohandama.
Kuigi see on aeganõudev, kuna peate sisu iga platvormi jaoks kohandama, saate õigete tööriistade või tarkvaraassistendi abil oma töö alati pooleks lõigata. AI kirjutamine , mis aitab teie sisu osas.
Vältige sama sisu postitamist igal platvormil. See heidutab kliente teie teisi kanaleid uurimast. See võib viia ka selleni, et postitate sisu, mis sellel kanalil lihtsalt ei tööta. Oletame näiteks, et soovite jagada oma tööstusega seotud artiklit. Seda tüüpi sisu töötab tavaliselt hästi Twitteris või isegi Facebookis, kuid see ei tõlgi Instagrami. Miks? Instagrami postitused ei luba linke, kuna fookus on piltidel.
Silmas tuleks pidada ka väliseid kanaleid sotsiaalsed võrgustikud. See hõlmab ka otsingumootoreid, mis nõuavad täiesti erinevat lähenemist. Tähelepanu võitmiseks ja otsingumootorites müügivihjete loomiseks peate optimeerima oma lehed SEO jaoks või looma tasulise kliki reklaami.
Ärge unustage: teie veebisait on ka kanal. Ärge jätke mitmekanalilise turundusstrateegia koostamisel tähelepanuta oma veebisaidi sisu, kuna see on teie turunduslehtri oluline osa.
5. Hoidke oma mitmekanalilised jõupingutused järjepidevad. Mitmekanaliline turundus
Kuigi on oluline, et iga kanal saaks oma vaatajaskonnale ja vormingule kohandatud ainulaadset sisu, peaksid ka teie sõnumid ja üldine kogemus olema ühtne. See ei pea saavutama sama ühtsuse taset, mida leiate mitmekanalilise turunduse puhul, kuid teie kanalid peaksid teie kampaania üldise tõhususe parandamiseks siiski koostööd tegema. Kuna 90% klientidest otsivad ühtset kogemust kõigis ärikanalites, ei tohiks seda tähelepanuta jätta.
Siin on näide. Kui reklaamite uhiuue toote turuletoomist, peate iga kanali jaoks looma selle toote jaoks spetsiifilise sisu, millel on sama sõnum ja toon. Siiski soovite, et see sobiks iga kanali ainulaadse vorminguga. Saate kirjutada ulatusliku ajaveebipostituse, mis teavitab uut toodet, postitada Instagrami toodet tutvustava fotokarusselli ja seejärel luua toote reklaamimiseks kohandatud Snapchati filtri.
Kuigi iga siinne sisu on erinev, on see siiski asjakohane selle jaoks, mida proovite reklaamida – teie uut toodet.
6. Keskenduge oma isikupärale müügilehtri igas punktis.
Kui olete turundusega tuttav, ei tohiks turunduslehter olla teie jaoks uus kontseptsioon. Kui aga vajate värskendust, on siin turunduslehtri põhiversioon:
Nagu iga muu turundusstrateegia, peate konversiooni saavutamiseks suunama kliente läbi turunduslehtri. Mitmekanalilise turunduse ilu seisneb selles, et see sobib suurepäraselt sellesse lehtrisse: iga kanal, mida turustate, täidab igal etapil ainulaadset eesmärki.
Teadlikkus. Mitmekanaliline turundus
Tasemel teadlikkust soovite, et teie vaatajaskond oleks kindlaks määratud ja nende kavatsused konkreetsed. Siin soovite keskenduda tähelepanu tõmbamisele kõigis kanalites, kuid mis kõige tähtsam - otsingureklaamidele, kõrgetele positsioonidele SERP-des ja sotsiaalreklaamidele. Need paigutused võivad meelitada ligi potentsiaalseid kliente, kes ei pruugi teie ettevõtet tunda, kuid on teie valdkonnast üldiselt teadlikud. Teie peamine eesmärk selles etapis on tutvustada oma ettevõtet huvitatud isikutele.
Kaalutlus.
Tasemel kaalumist sihite ikkagi vaatajaskonda, kuid eesmärk on erinev. Te ei suurenda enam ainult teadlikkust, vaid annate ka klientidele oma ettevõtte üle mõtlemisainet. Seda tüüpi sisu võib hästi toimida samadel kanalites kui teadlikkuse tõstmise sisu, kuna vaatajaskond on sarnane, lihtsalt nüansirikkam.
Konversioonid. Mitmekanaliline turundus
Tasemel konversioonid kliendid on nüüd otsustanud, et nad vajavad oma probleemile lahendust. Praegu peaksite selle otsuse tegema teie – tugevdage oma USP-d ja jagage oma pakutavat. See on koht, kus soovite veenduda, et teie ettevõte on kohal kõikjal, kus ta lahendust otsib. See võib tähendada kõrget asetus või kliki-eest tasuline reklaamipaigutus konkreetsete otsinguterminite jaoks, nagu "parim orgaaniline šampoon". Kui nad on teie saiti varem külastanud ja pole konversiooni teinud, võite kasutada ka meili või sotsiaalmeedia uuesti turundamise reklaame – Facebook on selleks üks parimaid kanaleid.
Kui klient on konversiooni teinud, on aeg loodud vaatajaskonda kasvatada. Võimaluse korral jätkake uuesti turundamist ja töötage oma orgaanilise sisu strateegia kallal. Kui nad on teie ettevõttega rahul, võivad nad teid sotsiaalmeedias jälgida – postitada neile huvi pakkuvat sisu, et hoida teie bränd ees ja kesksel kohal. Eesmärk selles etapis on suurendada brändilojaalsust ja lõpuks seda reklaamida. Seejärel reklaamivad nad teie kaubamärki orgaaniliselt oma kanalites, mida saate kasutada.
7. Kasuta kliendisuhete haldamise tööriistu. Mitmekanaliline turundus
Paljude kanalite käsitsi manipuleerimine võib olla aeganõudev ja paljude ettevõtete jaoks isegi võimatu. Seetõttu võivad automatiseerimisvahendid, nagu kliendisuhete halduse (CRM) tarkvara, olla kasulikud mitme kanaliga turunduskampaania läbiviimisel.
CRM-platvormiga saate kõike jälgida kliendi andmed Ühes kohas. See muudab seotuse jälgimise kõigis teie aktiivsetes kanalites palju lihtsamaks. Samuti aitab see teil kujundada ühtset vaadet oma kliendist, mis aitab teil luua realistlikuma ostja isiku kui see, millega olete alustanud.
Lisaks annavad CRM-i tööriistad teile võimaluse jälgida kliente kogu nende ostuteekonna vältel. See võimaldab sihitud isikupärastatud kampaaniate kaudu pakkuda klientidele igal sammul isikupärastatud kogemust.
Seal on lai valik CRM-i tööriistu, mis võivad teie turunduses kasulikud olla. Klientidega otsekontaktiks lisage oma veebisaidile ja profiilidele reaalajas vestluse tugi selliseid tööriistu kasutavad sotsiaalsed võrgustikudnagu LiveChat ja ZotaBox. Üldise CRM-i jaoks võib tarkvara nagu HubSpot hoida kõik teie kanalid ühendatud. Teie platvorm pood võib olla isegi sisseehitatud CRM-tarkvara, mis muudab asjad lihtsamaks ja tõhusamaks.
8. Jälgige jõudlusnäitajaid ja kohandage neid vastavalt vajadusele. Mitmekanaliline turundus
Kõik teie turunduskampaania jõupingutused võivad olla asjatud, kui teil pole võimalust selle tõhusust ja muudatusi jälgida. Omnikanali turundusest maksimumi saamiseks jälgige pidevalt oma mõõdikuid ja märkige üles kõik edusammud, olgu need positiivsed või negatiivsed, et saaksite vajadusel kohandada.
Jälgige iga üksiku kanali KPI-sid, mille määrasite strateegia loomise alguses. Pidage meeles: iga KPI-d ei saa rakendada igale kanalile, kus olete aktiivne. Retweetid võivad olla teie Twitteri eesmärkide jaoks oluliseks mõõdikuks, kuid need ei pruugi üle minna platvormile nagu Instagram, millel pole sama jagamisfunktsiooni.
Kui teie KPI-d ei vasta seatud eesmärkidele, on aeg teha mõned muudatused. Tehke kindlaks, mis töötab ja mis mitte: kas on ebatõhusaid kanaleid või lünki, mida saate täita? Milline sisu õnnestub ja mis ebaõnnestub? Võtke edu ja jookske sellega kaasa ning ärge kartke muudatusi teha. Lõpuks võivad isegi kõige edukamad strateegiad muutuda.
Järeldus
Igasugune turundusviis, sealhulgas mitmekanaliline turundus, on nii tõhus kui selle aluseks olev strateegia. Ilma strateegiata näeb teie omnikanaliline turundus lihtsalt välja nagu oleksite mitmel kanalil ilma tegeliku eesmärgi või tuluta.
Omnikanali turunduse eelised hõlmavad laiemat vaatajaskonna ulatust, paremat klientide kaasamist ja suuremat kaasatust müügist. Samuti võimaldab see strateegia ettevõtetel paremini kohaneda muutuvate turutingimuste ja klientide vajadustega.
E-kaubanduse tehnoloogiad, mida peaksite teadma
Klientide tüübid. 5 tüüpi kliente ja kuidas neid igaüht teisendada
Jäta kommentaar