Mitmekanaliline turundus on strateegia, mille puhul ettevõte kasutab klientidega suhtlemiseks ja oma toodete või teenuste reklaamimiseks mitmeid erinevaid kanaleid ja platvorme. Need kanalid võivad hõlmata nii võrgu- kui ka võrguühenduseta suhtlust, nagu veebisaidid, sotsiaalmeedia, e-post, mobiilirakendused, traditsiooniline reklaam, kauplused, sündmused ja palju muud.

Kas teil on raske oma veebisaidil liiklust meelitada ja konversioonide arvu suurendada? Probleem ei pruugi olla teie veebisaidil, vaid milles, mida te tähelepanuta jätate: teistes kanalites. Nüüd, kui Interneti-kasutajad vahetavad enne konverteerimist mitme seadme vahel, vaatavad nad ka rohkem kanaleid. Ainuüksi veebisaidi haldamine seda enam ei vähenda.

Selles muutuvas keskkonnas on teie ülesanne tuua oma ettevõte tagasi klientide ette. Seda saate saavutada mitme kanaliga turundusega. Aga kuidas saab olla igal pool samal ajal? Uurime, kuidas mitmekanaliline turundus töötab ja mida saate teha, et jõuda rohkemate klientideni, olenemata nende asukohast.

Mis on mitmekanaliline turundus?

Многоканальный маркетинг — это тип маркетинга, который охватывает клиентов по нескольким каналам. Каналом может быть что угодно: от поисковой системы до профиля в sotsiaalsed võrgustikud — если ваш бизнес может там присутствовать, это канал. Среди наиболее популярных каналов можно назвать:

  • Platvormid sotsiaalsed võrgustikud
  • E-mail
  • SEO ja PPC reklaamid
  • Hüpikteatis
  • Reaalajas vestlus ja SMS
  • Viited
  • Telereklaam

Omnikanali turundusega saate juurdepääsu kõikidele kanalitele, millel teie kliendid juba oma aega veedavad. Selle asemel, et kliente oma saidile meelitada, viite end nende juurde.

Oluline on märkida, et mitmekanaliline turundus ei ole sama mis kanaliteülene turundus või omnikanali turundus. Kõik kolm lähenemisviisi on sarnased, kuid neil on olulisi erinevusi.

Kanaliteülene turundus seisneb sujuva kliendikogemuse loomises kõigis kontaktpunktides. See saavutatakse kõigi kanalite kombineerimise ja kliendiinfo edastamisega nende vahel. Mitmekanaliline turundus

Omnikanali turundus on sarnane, kuid veelgi arenenum. Kõik kanalid, mida müüte, on omavahel ühendatud, et luua kliendile ainulaadne isikupärastatud kogemus – sageli samaaegselt. See võib toimuda nii, et klient kasutab teie mobiiltelefoni.

Kui omnikanali turundus on endiselt kliendikeskne, siis peamine erinevus seisneb selles, et ärikanalid ei ole täielikult ühendatud. Selle asemel annab see klientidele võimaluse suhelda teie ettevõttega eelistatud kanali kaudu. Kõiki neid turundusstiile saab kasutada koos, et luua oma klientidele soovitud kogemus.

 

Kuidas saab omnikanaliline turundus teie ettevõttele kasu tuua?

Использование многоканального подхода к вашей маркетинговой стратегии может принести пользу вашему бизнесу mitmel viisil.

  • Laiem publik . Kui teie turundusstrateegiasse on kaasatud rohkem kanaleid, on teil juurdepääs suuremale potentsiaalsete klientide vaatajaskonnale, et konversiooni viia. Kui olete kanalitel, mida nad sageli külastavad, on teil suurem võimalus meelitada ligi asjakohasemat liiklust. Mitmekanaliline turundus
  • Tööstuse lüngad . Kui teie konkurendid ei kasuta omnikanalilist lähenemist, võib nende vastavates kanalites olla lünki, mida teie ettevõte suudab täita. Meelitage kliente, olles aktiivne kanalites, mille teie konkurendid on võib-olla unustanud.
  • Brändi äratundmine . Avades oma ettevõtte rohkematele kanalitele ja jõudes uute vaatajaskondadeni, tutvustate oma brändi rohkematele kasutajatele, kellest võivad lõpuks saada potentsiaalsed kliendid. Ilma asjakohastes kanalites kohalolekuta ei pruugi teie toodet ostavad kasutajad teie olemasolust isegi teada.

 

Mitmekanalilise turunduse puudused

Omnikanali turundus võib olla paljudele ettevõtetele äärmiselt kasulik, kuid see pole ka väljakutseteta.

Üks neist probleemidest on see, et see võib väga kiiresti muutuda väga keeruliseks. Kui kõik puutepunktid on kaasatud, on järjest raskem säilitada ühtset tooni ja sõnumit kõigis neis. Mitmekanaliline turundus

Teine väljakutse omnikanali turundusega on see, et selle edukaks rakendamiseks võib vaja minna palju uusi ressursse ja eelarvet. Tegelikult ütleb peaaegu veerand turundajatest, et ressursside ja aja puudumine on takistanud neil seda ellu viia. Võimalik, et teie ettevõte peab kasutama uut tarkvara ja tööriistu, et alustada hallatud turundust mitme kanali kaudu, või peate võib-olla isegi palkama uut abi.

Üldiselt on mitmekanaliline turundus iga ettevõtte jaoks oluline ettevõtmine. Kuid kui kasutate enne alustamist õigeid tööriistu ja strateegiat, on see seda väärt.

 

Kuidas koostada mitmekanalilist turundusstrateegiat

Kuigi enamik turundajaid teab, et omnichannel turundus on oluline, on vaid 73% omnikanali strateegia. Nüüd, kui teil on parem arusaam mitmekanalilisest turundusest, vaatame, kuidas luua tõhus strateegia.

 

1. Seadke oma strateegia eesmärk. Mitmekanaliline turundus

Eesmärgita turundusstrateegia ei ole strateegia, see on lihtsalt lahutatud turundustegevus. Teie esimene samm tõhusa mitme kanaliga turundusstrateegia loomisel on määratleda, mida soovite selle keskmes saavutada.

Mis on teie strateegia sõnum? Kuidas kavatsete konkreetsel kanalil teistest silma paista?

Lõppkokkuvõttes peaksid teie strateegia eesmärgid teenima mitut eesmärki:

  • Создание сильной brändi isiksus, которая будет выделяться среди конкурентов.
  • Reklaamige oma USP-d (ainulaadne müügipakkumine) oma äripakkumise põhjal.
  • Достижение желаемых KPI (ключевых tulemusnäitajad).

Eelkõige peaksid teie turundustegevused kõigis kanalites olema kooskõlas teie põhieesmärgiga. Teie toon ja isikupära peaksid väikeste variatsioonidega laienema kõikidele kanalitele ning teie sõnumid peaksid lõppkokkuvõttes teenima sama eesmärki - levitama teavet teie USP kohta ja suurendama konversioone. Ilma selge eesmärgita võib teie strateegia osutuda organiseerimatuks ja ebatõhusaks.

 

2. Leidke ja täpsustage oma ostja isikut.

Lisaks teie strateegia eesmärgile on kõige olulisem asi, mida kõigis oma omnikanalilise turundustegevuses meeles pidada, teie lõpptarbija. Enne strateegia loomist on oluline mõista oma ostja isikupära.

Mis on ostja persona? See on teie ideaalse kliendi väljamõeldud kujutis. See ühendab taustateabe, demograafia, omadused, motivatsioonid, valupunktid ja palju muud, et luua täielik pilt sellest, kellele teie kampaania sihib. Kuid mitme kanaliga turunduses on kõige olulisem üks teave – kanalid, mida ostja eelistab. Mitmekanaliline turundus

Ostja isikut saate luua mitmel viisil:

  • Ühendage olemasolevate klientidega.
  • Saada saidi kasutajatele küsitlusi.
  • Jälgige kasutajate tegevust oma veebisaidil ja välistes kanalites.
  • Koguge kasutajaandmeid.

On palju tööriistu, nagu Google Analytics, mis aitavad teil luua täpset ostja isikupära. Jälgides oma veebisaidi liikluse andmeid, saate teada, kust suurem osa teie liiklusest tuleb. See võib anda teile ülevaate sellest, kus teie kliendid on ja milliseid kanaleid nad kõige sagedamini kasutavad.

3. Määrake kanalid, kus soovite müüa.

Kas teadsite, et üle poole ettevõtetest kasutavad oma klientidega suhtlemiseks vähemalt kaheksat kanalit? See võib tunduda palju kanaleid, kuid see arv võib olla teie strateegia jaoks vajalik.

Omnikanali turunduse eesmärk ei ole aga toodete reklaamimine kõikides olemasolevates kanalites. Tegelikult võib see raisata teie aega ja turunduseelarvet.

Omnikanali turundusest maksimumi saamiseks peate keskenduma kanalitele, mis teie vaatajaskonnani kõige paremini jõuavad. Selle teabe leidmiseks peate mõistma oma ostja isikut. Mitte ainult kasutajate käitumine ei näita teile, kus teie kliendid asuvad, vaid ka nende demograafilist teavet.

Erinevad kanalid meelitavad erinevat publikut. Näiteks Facebooki kasutajate demograafia on vanem kui TikTokil, mis on peamiselt asustatud Z-põlvkonnaga. Kui teie sihtrühmaks ja ostjaks on üle 2-aastased B40B kliendid, ei pruugi TikTok olla kanal, millele peaksite keskenduma. LinkedIn võib olla parem valik.

Olenevalt valitud platvormist peate võib-olla seda ka erinevatel eesmärkidel optimeerima. Kui kasutate YouTube'i või TikToki, peate võib-olla videoturunduse jaoks optimeerima. Kui aga kasutate Facebooki või LinkedIni, peaksite selle asemel keskenduma mõnele muule sisusoovitustele.

4. Sobitage oma sisu ja sõnumid kanaliga. Mitmekanaliline turundus

Kui kanalid on valitud, on aeg tutvuda kõigi nende kohta. Kuna iga kanal on nii vaatajaskonna kui ka formaadi poolest erinev, peate oma sisu ja turundussõnumid iga kanali jaoks eraldi kohandama.

Kuigi see on aeganõudev, kuna peate sisu iga platvormi jaoks kohandama, saate õigete tööriistade või tarkvaraassistendi abil oma töö alati pooleks lõigata. AI kirjutamine , mis aitab teie sisu osas.

Vältige sama sisu postitamist igal platvormil. See heidutab kliente teie teisi kanaleid uurimast. See võib viia ka selleni, et postitate sisu, mis sellel kanalil lihtsalt ei tööta. Oletame näiteks, et soovite jagada oma tööstusega seotud artiklit. Seda tüüpi sisu töötab tavaliselt hästi Twitteris või isegi Facebookis, kuid see ei tõlgi Instagrami. Miks? Instagrami postitused ei luba linke, kuna fookus on piltidel.

Вы также должны иметь в виду каналы за пределами sotsiaalsed võrgustikud. Сюда входят и поисковые системы, которые требуют совершенно иного подхода. Чтобы привлечь внимание и привлечь потенциальных клиентов в поисковых системах, вам нужно оптимизировать страницы с учетом SEO или создать рекламу с оплатой за клик.

Ärge unustage: teie veebisait on ka kanal. Ärge jätke mitmekanalilise turundusstrateegia koostamisel tähelepanuta oma veebisaidi sisu, kuna see on teie turunduslehtri oluline osa.

 

5. Hoidke oma mitmekanalilised jõupingutused järjepidevad. Mitmekanaliline turundus

Kuigi on oluline, et iga kanal saaks oma vaatajaskonnale ja vormingule kohandatud ainulaadset sisu, peaksid ka teie sõnumid ja üldine kogemus olema ühtne. See ei pea saavutama sama ühtsuse taset, mida leiate mitmekanalilise turunduse puhul, kuid teie kanalid peaksid teie kampaania üldise tõhususe parandamiseks siiski koostööd tegema. Kuna 90% klientidest otsivad ühtset kogemust kõigis ärikanalites, ei tohiks seda tähelepanuta jätta.

Siin on näide. Kui reklaamite uhiuue toote turuletoomist, peate iga kanali jaoks looma selle toote jaoks spetsiifilise sisu, millel on sama sõnum ja toon. Siiski soovite, et see sobiks iga kanali ainulaadse vorminguga. Saate kirjutada ulatusliku ajaveebipostituse, mis teavitab uut toodet, postitada Instagrami toodet tutvustava fotokarusselli ja seejärel luua toote reklaamimiseks kohandatud Snapchati filtri.

Kuigi iga siinne sisu on erinev, on see siiski asjakohane selle jaoks, mida proovite reklaamida – teie uut toodet.

6. Keskenduge oma isikupärale müügilehtri igas punktis.

Kui olete turundusega tuttav, ei tohiks turunduslehter olla teie jaoks uus kontseptsioon. Kui aga vajate värskendust, on siin turunduslehtri põhiversioon:

turunduslehtri põhiversioon

Nagu iga muu turundusstrateegia, peate konversiooni saavutamiseks suunama kliente läbi turunduslehtri. Mitmekanalilise turunduse ilu seisneb selles, et see sobib suurepäraselt sellesse lehtrisse: iga kanal, mida turustate, täidab igal etapil ainulaadset eesmärki.

Teadlikkus. Mitmekanaliline turundus

Tasemel teadlikkust soovite, et teie vaatajaskond oleks kindlaks määratud ja nende kavatsused konkreetsed. Siin soovite keskenduda tähelepanu tõmbamisele kõigis kanalites, kuid mis kõige tähtsam - otsingureklaamidele, kõrgetele positsioonidele SERP-des ja sotsiaalreklaamidele. Need paigutused võivad meelitada ligi potentsiaalseid kliente, kes ei pruugi teie ettevõtet tunda, kuid on teie valdkonnast üldiselt teadlikud. Teie peamine eesmärk selles etapis on tutvustada oma ettevõtet huvitatud isikutele.

Kaalutlus.

Tasemel kaalumist sihite ikkagi vaatajaskonda, kuid eesmärk on erinev. Te ei suurenda enam ainult teadlikkust, vaid annate ka klientidele oma ettevõtte üle mõtlemisainet. Seda tüüpi sisu võib hästi toimida samadel kanalites kui teadlikkuse tõstmise sisu, kuna vaatajaskond on sarnane, lihtsalt nüansirikkam.

Konversioonid. Mitmekanaliline turundus

Tasemel konversioonid клиенты теперь решили, что им нужно решение их проблемы. На этом этапе этим решением должны стать вы — укрепите свое УТП и поделитесь тем, что вы предлагаете. Здесь вы хотите быть уверены, что ваш бизнес присутствует везде, где он ищет решение. Это может означать высокий рейтинг или размещение рекламы с оплатой за клик по определенным поисковым запросам, например «лучший органический шампунь». Если они уже посещали ваш сайт раньше и не совершили конверсию, вы также можете использовать рекламу ремаркетинга по электронной почте или в социальных сетях — Facebook — один из лучших каналов для этого.

Kui klient on konversiooni teinud, on aeg loodud vaatajaskonda kasvatada. Võimaluse korral jätkake uuesti turundamist ja töötage oma orgaanilise sisu strateegia kallal. Kui nad on teie ettevõttega rahul, võivad nad teid sotsiaalmeedias jälgida – postitada neile huvi pakkuvat sisu, et hoida teie bränd ees ja kesksel kohal. Eesmärk selles etapis on suurendada brändilojaalsust ja lõpuks seda reklaamida. Seejärel reklaamivad nad teie kaubamärki orgaaniliselt oma kanalites, mida saate kasutada.

 

7. Kasuta kliendisuhete haldamise tööriistu. Mitmekanaliline turundus

Paljude kanalite käsitsi manipuleerimine võib olla aeganõudev ja paljude ettevõtete jaoks isegi võimatu. Seetõttu võivad automatiseerimisvahendid, nagu kliendisuhete halduse (CRM) tarkvara, olla kasulikud mitme kanaliga turunduskampaania läbiviimisel.

С помощью CRM-платформы вы можете отслеживать все kliendi andmed в одном месте. Это значительно упрощает мониторинг взаимодействия по всем вашим активным каналам. Это также поможет вам сформировать единое представление о вашем клиенте, которое поможет создать более реалистичную личность покупателя, чем та, с которой вы могли начать.

Lisaks annavad CRM-i tööriistad teile võimaluse jälgida kliente kogu nende ostuteekonna vältel. See võimaldab sihitud isikupärastatud kampaaniate kaudu pakkuda klientidele igal sammul isikupärastatud kogemust.

Существует широкий спектр инструментов CRM, которые могут быть полезны для вашего маркетинга. Для прямого контакта с клиентами добавьте поддержку онлайн-чата на свой веб-сайт и в профили в социальных сетях с помощью таких инструментов, как LiveChat и ZotaBox . Что касается общего CRM, такое программное обеспечение, как HubSpot , может поддерживать связь между всеми вашими каналами. Ваша платформа pood может даже иметь встроенное программное обеспечение CRM, чтобы сделать работу более простой и эффективной.

 

8. Jälgige jõudlusnäitajaid ja kohandage neid vastavalt vajadusele. Mitmekanaliline turundus

Kõik teie turunduskampaania jõupingutused võivad olla asjatud, kui teil pole võimalust selle tõhusust ja muudatusi jälgida. Omnikanali turundusest maksimumi saamiseks jälgige pidevalt oma mõõdikuid ja märkige üles kõik edusammud, olgu need positiivsed või negatiivsed, et saaksite vajadusel kohandada.

Jälgige iga üksiku kanali KPI-sid, mille määrasite strateegia loomise alguses. Pidage meeles: iga KPI-d ei saa rakendada igale kanalile, kus olete aktiivne. Retweetid võivad olla teie Twitteri eesmärkide jaoks oluliseks mõõdikuks, kuid need ei pruugi üle minna platvormile nagu Instagram, millel pole sama jagamisfunktsiooni.

Kui teie KPI-d ei vasta seatud eesmärkidele, on aeg teha mõned muudatused. Tehke kindlaks, mis töötab ja mis mitte: kas on ebatõhusaid kanaleid või lünki, mida saate täita? Milline sisu õnnestub ja mis ebaõnnestub? Võtke edu ja jookske sellega kaasa ning ärge kartke muudatusi teha. Lõpuks võivad isegi kõige edukamad strateegiad muutuda.

 

Järeldus

Igasugune turundusviis, sealhulgas mitmekanaliline turundus, on nii tõhus kui selle aluseks olev strateegia. Ilma strateegiata näeb teie omnikanaliline turundus lihtsalt välja nagu oleksite mitmel kanalil ilma tegeliku eesmärgi või tuluta.

Преимущества многоканального маркетинга включают более широкий охват аудитории, улучшенное взаимодействие с клиентами и увеличение müügist. Эта стратегия также позволяет компаниям лучше адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям и потребностям клиентов.

E-kaubanduse tehnoloogiad, mida peaksite teadma

Klientide tüübid. 5 tüüpi kliente ja kuidas neid igaüht teisendada

Klienditeeninduse strateegia

Aktiivne ja passiivne turundus

Trükikoda АЗБУКА