Elektroonilise kaubanduse (või e-kaubanduse) tehnoloogiad on info- ja kommunikatsioonivahendite, tarkvaralahenduste ja infrastruktuuri kogum, mida kasutatakse veebikaubanduse, elektrooniliste maksete, turunduse ja ärijuhtimise toetamiseks virtuaalses keskkonnas. Need tehnoloogiad võimaldavad ettevõtetel luua, arendada ja hallata veebipoode, meelitada ligi kliente, töödelda tellimusi, pakkuda turvalisi elektroonilisi tehinguid ja palju muud.

Automatiseerimisest vestlusrobotite ja tehisintellektiga ostlemiseni – e-kaubanduse tööstus ootab lähitulevikus olulisi muutusi.

Uued tehnoloogiad muudavad tööstust revolutsiooniliseks pood mitmes mõttes. Kliendid naudivad juba kaasahaaravat ja isikupärastatud ostukogemust. Samal ajal ettevõtted pood, näeme tõenäoliselt sujuvamaid toiminguid, vähendavad tegevuskulusid ja suurendavad müüki.

Kuid loomulikult näevad eeliseid ainult need kaubamärgid, kes neid tehnoloogiaid tuvastavad ja kasutavad.

Sellest artiklist saate teada kuue uue e-kaubanduse tehnoloogia kohta. Räägime teile, kuidas need tehnoloogiad kujundavad e-kaubanduse tööstust, ja jagame näiteid selle kohta, kuidas jaemüüjad neid suundumusi juba ära tunnevad. Loodame, et see aitab teil teha teadlikke otsuseid, et teie e-kaubanduse äri püsis konkurentsis.

Sukeldume otse sisse.

1. Tehisintellekt ostude isikupärastamiseks. Tehnoloogiad e-kaubanduses

Tehisintellekti (AI) kasutamine ostukogemuste isikupärastamiseks on e-kaubanduses üha tavalisem. Siin on mõned AI tehnoloogiad, mida kasutatakse veebikaubanduse isikupärastamise parandamiseks.

  • Kliendi käitumise analüüs: AI-süsteemid analüüsivad andmeid klientide käitumise kohta saidil, nagu vaadatud, ostukorvi lisatud kaubad, lehel veedetud aeg jne. See võimaldab ennustada klientide huve ja pakkuda neile asjakohaseid tooteid.
  • Soovitussüsteemid: masinõppe algoritme kasutades soovitavad soovitamissüsteemid kasutajatele tooteid nende varasemate ostude, vaadete või teiste sarnaste huvidega kasutajate tegevuste põhjal.
  • Isikupärastatud varu ja ettepanekuid: AI võib aidata luua isikupärastatud tutvustusi ja allahindlusi konkreetsetele klientidele nende ostude ja eelistuste põhjal.
  • Hinnatundlikkuse analüüs: Ostuandmeid analüüsides ja hinnakujundus AI aitab määrata toodetele optimaalseid hindu, võttes arvesse klientide individuaalseid eelistusi ja konkurentsikeskkonda.
  • Vestlusbotid ja virtuaalsed assistendid: Kasutades närvivõrke ja loomuliku keele töötlemist (NLP), pakuvad vestlusrobotid ja virtuaalsed assistendid isikupärastatud klienditeenindust, vastates küsimustele, aidates toodete valikul ja tellimusi esitada.
  • Dünaamilised veebilehed ja sisu: AI saab kohandada veebilehtede sisu ja paigutust saidi külastajate andmete põhjal, et pakkuda neile kõige asjakohasemat sisu.
  • Nõudluse prognoosimine ja juhtimine reservid: masinõppe algoritme kasutades aitab tehisintellekt ennustada toodete nõudlust ja optimeerida varude haldamist, võimaldades teil pakkuda klientidele rohkem valikuvõimalusi ja vähendada varude lõppemise ohtu.

Nende tehisintellekti tehnoloogiate kasutamine e-kaubanduses võimaldab ettevõtetel luua iga kliendi jaoks isikupärasemaid ja asjakohasemaid kogemusi, mis aitab suurendada konversioone ja kliendi lojaalsus.

Tehisintellekt

AI saab parandada ka erinevaid sisemisi toiminguid, suurendades tootlikkust ja töötaja kogemus. Näiteks saavad ettevõtted kasutada tehisintellektil põhinevaid platvorme ülesannete automatiseerimiseks, probleemide tähelepanelikuks jälgimiseks ja kaugmeeskonna liikmete tegevuste koordineerimiseks.

Veebipoed saavad oma haldamiseks kasutada ka tehisintellekti hinnastrateegia ja kasumi maksimeerimine. AI-toega tööriistad saavad teie toodete hindu värskendada vastavalt pakkumisele ja nõudlusele. Tehnoloogiad e-kaubanduses

Lisaks saate klienditoe parandamiseks kasutada tehisintellekti ja masinõpet. Seda tehnoloogiat saate kasutada tõhusa ja madala tasemega klienditoe pakkumiseks. See võib olla eriti tõhus masinõppe ja vestlusrobotite kombineerimisel, millest räägime järgmisena.

See peaks vabastama teie klienditoe meeskonna keerukamate ja tehniliste probleemide lahendamiseks. Samal ajal saavad kliendid nautida paremat kogemust.

Tehisintellekti kasutusjuhtumid e-kaubanduses on laiad. Me pole isegi puudutanud tehisintellektil ja laoautomaatika tehnoloogiatel põhinevaid hinnasüsteeme. Ja kõigi nende süsteemide eelised on sama suured. Need ulatuvad koefitsientide suurenemisest konversioonid ja veebimüük klientide lojaalsuse ja usalduse saavutamise tulemusel kõrgemale klientide hoidmise määrale.

2. Vestlusbotid. Tehnoloogiad e-kaubanduses

Vestlusbotid on tarkvaraagendid, mis suhtlevad kasutajatega teksti- või häälsõnumite kaudu, kasutades sageli tehisintellekti ja loomuliku keele töötlust. Nad mängivad e-kaubanduses olulist rolli, pakkudes personaliseeritud klienditeenindust ja automatiseerides mitmeid ülesandeid. Vestlusboteid e-kaubanduses kasutatakse järgmiselt.

  • Klienditugi: Vestlusbotid saavad vastata kasutajate küsimustele toodete, teenuste, saatmise, tagastamise ja muude tellimuste aspektide kohta, võimaldades teil pakkuda ööpäevaringset tuge, ilma et oleks vaja reaalajas operaatoreid.
  • Abi toodete valimisel: vestlusrobotid saavad esitada kasutajale küsimusi nende eelistuste ja vajaduste kohta ning seejärel pakkuda neile kriteeriumidele vastavaid tootesoovitusi.
  • Tellimuste esitamine ja tasumine: Vestlusbotid võivad aidata kasutajatel tooteid valida, ostukorvi lisada ja tellimust esitada, samuti erinevate maksesüsteemide kaudu makseid sooritada.
  • Tellimuse jälgimine: vestlusrobotid võivad anda teavet tellimuse oleku, asukoha ja eeldatava tarnekuupäeva kohta.
  • Ostujärgne tugi: vestlusrobotid võivad aidata kasutajaid ostujärgsete probleemidega, nagu toote tagastamine või teenusetaotlused.
  • Turundustegevused: vestlusrobotid saavad saata isikupärastatud turundussõnumeid, pakkuda allahindlusi, saata teateid uute toodete saabumise kohta ja viia läbi uuringuid.
  • Tagasiside kogumine: vestlusrobotid saavad kasutajatelt küsida teenuse kvaliteedi ja tootega rahulolu kohta küsimusi ning paluda tagasisidet.

Vestlusrobotite kasutamine e-kaubanduses aitab parandada kasutajakogemust, lühendada reageerimisaega, parandada klienditeeninduse tõhusust ja tõsta klientide rahulolu.

3. Mängustamine müügi suurendamiseks.

Gamification tähendab kasutamist mänguelemendid ja mehaanika mänguvälises kontekstis kaasamise, motivatsiooni ja konkreetsete eesmärkide saavutamise edendamiseks. E-kaubanduse kontekstis võib gamification olla tõhus vahend müügi suurendamine. Siin on mõned viisid, kuidas seda teha.

Boonusprogrammid ja lojaalsus: püsikliendiprogrammide loomine mängumehaanika abil, näiteks ostude eest punktide teenimine, tasemeni jõudmine või saavutuste avamine. Kliendid võivad teatud eesmärkide saavutamise eest saada preemiaid, allahindlusi või boonuseid.

Ülesanded ja saavutused: palub kasutajatel täita teatud ülesandeid või saavutusi, näiteks sooritada teatud arv oste, tellida uudiskiri või registreeruda veebisaidil. Iga saavutuse eest võib kasutaja saada preemiaid või boonuseid.

Mängu elemendid saidil: Kasutage mänguelemente, nagu edenemisribad, tasemed, märgid jne, et anda kasutajale edusammude ja saavutuste tunne. Näiteks saavad kliendid näha oma hetkeseisu lojaalsusprogrammis või oma edusamme järgmisele tasemele jõudmisel.

Tehnoloogiad e-kaubanduses

Võistlused ja reitingud: korraldage ostjate seas võistlusi, kus nad saavad võistelda auhindade või staatuse pärast. Näiteks saavad kasutajad teenida punkte sõprade kutsumise ja tootelinkide jagamise eest sotsiaalsed võrgustikud või arvustuste kirjutamine.

Isikupärastatud mänguline sisu: kasutage isikupärastatud mängumehaanika ja -ülesannete loomiseks andmeid kasutajate ostude ja eelistuste kohta. Näiteks soovitage kasutajatele ülesandeid nende viimaste ostude või vaadete põhjal.

Sotsiaalne gamification: Kasutage sotsiaalseid mängulisi elemente, nagu meeldimine, kommenteerimine, tootelinkide jagamine, et julgustada kasutajaid olema aktiivsed ja kogukonnas osalema.

Mängustamise rakendamine e-kaubanduses ei saa mitte ainult suurendada müüki, vaid luua ka huvitavama ja kaasahaaravama kasutajakogemuse, mis lõppkokkuvõttes toob kaasa klientide lojaalsuse suurenemise ja kaubamärgi maine paranemise.

4. Kaasahaarav ostukogemus VR-i abil. Tehnoloogiad e-kaubanduses

VR ja liitreaalsus on mängude puhul tavalisemad kui kusagil mujal. Peagi olukord aga muutub. Nendest ümbritsevatest tehnoloogiatest võib peagi saada e-kaubanduse põhiosa. Seda eriti arvestades, et Apple astus turule koos VisionPro . Varsti hakkab rohkem tootjaid ja kolmandatest osapooltest arendajaid kasutama VR- ja AR-tehnoloogiaid.

Seda tehnoloogiat on juba kasutusele võtnud sellised suured jaemüüjad nagu IKEA ja isegi kosmeetikahiiglane Sephora.

Näiteks IKEA võimaldab ostjatel oma osturakenduse kaudu liitreaalsust kasutada, et näha, kuidas erinevad mööbliesemed nende koju sobivad.

Kaasahaarav ostukogemus VR-iga

Sephora aga kasutab meigiks sarnast tehnoloogiat. Kliendid saavad üles laadida selfie ja seejärel proovida erinevaid ilutooteid.

See tehnoloogia pakub enamat kui lihtsalt meeldivat ja lõbusat ostukogemust. See on ka väga funktsionaalne. Kasutajad saavad enne kulutamist hõlpsalt näha, kas konkreetne toode sobib raha.

See lahendab osaliselt ka tegeliku probleemi, mis seisneb selles, et veebiostlejad ei saa tootega suhelda, nagu see on tavapäraste tavapäraste tavaliste ostude puhul. Kuigi ostjad ei saa ikka veel tooteid puudutada, kujutavad nad nüüd paremini ette, kuidas nad nende peal või kodus välja näevad.

5. Sotsiaalne kaubandus.

Sotsiaalne kaubandus on kontseptsioon, mis ühendab elemente sotsiaalsed võrgustikud ja veebikaubandust, eesmärgiga luua interaktiivsem ja sotsiaalsem ostukogemus. See võimaldab kasutajatel mitte ainult veebis tooteid sirvida ja osta, vaid ka suhelda, jagades teiste kasutajatega tootekogemusi, saada soovitusi sõpradelt ja ekspertidelt ning osaleda erinevates sotsiaalsetes ostlemisega seotud tegevustes.

Siin on mõned sotsiaalse kaubanduse funktsioonid ja näited.

  • Integratsioon koos sotsiaalsed võrgustikud: Veebipoed saavad integreerida sotsiaalmeedia funktsioone, nagu võimalus meeldida, kommenteerida ja jagada tooteid sotsiaalmeedias otse veebisaidilt või rakendusest.
  • Arvustused ja hinnangud: Kliendid saavad jätta toodete kohta arvustusi ja hinnanguid, mis aitab teistel kasutajatel teha teadlikumaid ostuotsuseid. Poed võimaldavad kasutajatel sageli ka arvustusi meeldida või mitte meeldida.
  • Ühisostud ja grupisoodustused: kasutajad saavad moodustada rühmi, et osta tooteid koos või saada grupi allahindlusi. See soodustab kasutajate vahelist sotsiaalset suhtlust ja koostööd.
  • Interaktiivsed elemendid: Mõned sotsiaalse kaubanduse platvormid pakuvad interaktiivseid elemente, nagu näiteks reaalajas ostlemine, kus kasutajad saavad toodete kuvamise ajal küsimusi esitada ja müüjatega suhelda.
  • Ostlemine sotsiaalvõrgustike kaudu: Mõned sotsiaalvõrgustikud pakuvad ostufunktsioone otse platvormil. Kasutajad saavad sirvida ja osta tooteid sotsiaalvõrgustiku rakendusest lahkumata.
  • Mõjutaja turundus: Sotsiaalne kaubandus hõlmab ka koostööd mõjutajate ja kuulsustega, kes reklaamivad tooteid või teenuseid oma suhtluskanalite kaudu.

Sotsiaalse kaubanduse eesmärk on luua kaasahaaravamaid ja sotsiaalsemaid ostukogemusi, mis vastavad kaasaegsete tarbijate muutuvatele vajadustele ja eelistustele. See võimaldab kasutajatel suhelda kaubamärkide ja teiste kasutajatega, jagada kogemusi ja saada soovitusi, mis võib suurendada usaldust ja parandada müügitulemusi.

6. Droonid kohaletoimetamiseks. Tehnoloogiad e-kaubanduses

Me ei saa rääkida uutest tehnoloogiatest e-kaubanduses, mainimata droonide kohaletoimetamise teenuseid. Me elame maailmas, kus tarbijatele meeldib oma tooted võimalikult kiiresti kätte saada. Sel põhjusel püüavad veebipoed pidevalt tarneaegu lühendada, et hoida kliendid rahulolevana ja maksimeerida tulu. Sisestage drooni kohaletoimetamine.

Kui rääkida e-kaubanduse kohaletoimetamisest, siis mehitamata õhusõidukid (UAV) või droonid on osutunud mitmel viisil tõhusaks. Suured veebimüüjad, nagu Amazon ja UPS, juba kasutavad seda tehnoloogiat tarneaegade minimeerimiseks ja klientide rahulolu suurendamiseks. See suurendab teie konversioonimäära ja tulu.

Kuigi kohaletoimetamisdroonide äriline kasutamine pole mõnes maailma paigas veel lubatud, näitavad uuringud, et aastaks 2028 on oodata, et turg tarnedroonid jõuavad 31 188,7 miljoni dollarini, aastane liitkasv on 53,94% võrreldes 2021. aastaga. kuni 2028. aastani.

Droonide eelised e-kaubanduses on piisavad, et viia sind oma veebiäris uutele kõrgustele. Droonide kasutamine kohaletoimetamiseks võib aidata parandada oma klienditeeninduse kvaliteeti, sest nad saavad tellimusi kiiremini.

Drooni kohaletoimetamine vähendab ka süsinikuheidet. See on väga oluline, kuna rohkem kaubamärke ja kliente muutuvad keskkonnateadlikumaks.

Lisaks võib droonide kohaletoimetamine kõrvaldada halvast teedevõrgust põhjustatud probleemid. Tehnoloogiad e-kaubanduses

Järgmistel aastatel võite oodata droonide tarnimisel rohkem rakendusi ja eeliseid, kuna tööstus laieneb jätkuvalt paljudes sektorites, mitte ainult e-kaubanduses.

 

7. Sotsiaalmaksed.

Sotsiaalsed maksed, tuntud ka kui võrdõigusmaksed (P2P), võimaldavad teie klientidel teha makseid ilma sularaha kasutamata või tundlikke pangaandmeid avaldamata. Selle makseviisi oluline eelis on see, et kliendid saavad teha makseid ühe nupuvajutusega.

Mõned levinumad sotsiaalmakseteenuseid pakkuvate rakenduste näited on PayPal, Venmo, Apple Pay ja Zelle.

Sotsiaalmaksed toimivad, ühendades kliendi pangakonto või deebet-/krediitkaardi andmed tema maksekanaliga. Nii debiteeritakse alati, kui ostja soovib maksta, raha tema kontolt automaatselt maha. Tehnoloogiad e-kaubanduses

E-kaubanduse äri ajamisel peaksite oma veebisaidil pakkuma sotsiaalmaksete võimalust. See võimaldab potentsiaalsetel ostjatel sooritada tehinguid teie lehelt lahkumata.

Lisades oma veebipoodi sotsiaalmaksed, võite makselihtsuse tõttu oodata klientidelt äritehingute kasvu. See peaks parandama nii kliendikogemust kui ka kliendisuhteid.

 

Lõpuks. Tehnoloogiad e-kaubanduses

E-kaubanduse tööstus on alates selle loomisest 1972. aastal teinud pika tee. COVID-19 pandeemia on märkimisväärselt suurendanud veebiostlejate osakaalu kogu maailmas ja isegi pärast pandeemiat kasvab e-kaubanduse klientide arv jätkuvalt.

Selle põhjuseks on mugavus ja eelised, mida veebipoed klientidele pakuvad. Selles artiklis mainitud uued e-kaubanduse tehnoloogiad parandavad tõenäoliselt kliendikogemust. Ka eelised ei lõpe sellega.

Interneti-jaemüüjad saavad samuti tohutut kasu. Sellised tehnoloogiad nagu tehisintellekt ja vestlusrobotid võivad vähendada tegevuskulusid ja parandada tõhusust. Need samad tööriistad võivad suurendada müüki parema sihtimise ja isikupärastatud tootesoovituste kaudu. Tehnoloogiad e-kaubanduses

Kokkuvõtteks võib öelda, et tehisintellekt, vestlusrobotid, VR ja AR, sotsiaalmaksed, droonide kohaletoimetamine ja mängimine e-kaubanduse sektoris töötavad koos, et pakkuda klientidele parimat ostukogemust. Selle tulemusel saate hoida kliente ja suurendada sissetulekuid.

Hübriidostlemine: kuidas valmistuda e-kaubanduse tulevikuks

Klientide tüübid. 5 tüüpi kliente ja kuidas neid igaüht teisendada

Hinna testimine

Trükikoda АЗБУКА