Klienditüübid on klientide klassifikatsioon või kategoriseerimine erinevate omaduste või käitumisomaduste alusel, mis aitavad organisatsioonidel oma kliente paremini mõista ja teenindada. See võib hõlmata klientide jagamist rühmadesse või segmentidesse vastavalt nende vajadustele, eelistustele, staatusele ja muudele teguritele.
Märkimisväärse liikluse saamine veebisaidile praktiliselt müügita võib olla masendav.
Ja tõde on see, et teie turundustegevused – alates SEO-st kuni soovitusturunduseni – on asjatud, kui leiate end madalate konversioonimäärade tõttu rahalisest august.
Külastajate muutmine püsiklientideks võib olla keeruline ülesanne. See kehtib eriti siis, kui te ei saa aru, millist tüüpi kliente te meelitate ja kuidas neid kõige paremini kohelda.
Kliendid rühmitatakse erinevate mõõdikute järgi erinevatesse kategooriatesse. Ja nende muutmiseks peate neid mõistma.
Mõned ettevõtted kategoriseerivad kliente selle järgi, kuidas nad kaebavad. Teised on rühmitatud vastavalt nende ostuvajadustele. See võib olla sama detailne kui rühmitamine ostukavatsuse ja brändihoiaku vahelise seose alusel.
Sukeldume viide peamisse klientide tüüpi, mida nad teie ettevõtte jaoks tähendavad ja strateegiad tõhusaks suhtlemiseks igat tüüpi klientidega.
1. Vajadustele orienteeritud kliendid
Esimene ja levinum klienditüüp on vajaduspõhised kliendid. Nad teavad, mida nad poest otsivad, ja lahkuvad sageli vaid sellest, milleks nad tulid. Seda tüüpi klientidel võib olla raske edasi müüa, kuid see on siiski teostatav.
Klassikaline näide vajaduspõhisest kliendist on ostleja, kes astub toidupoodi ostunimekirjaga. See ostja soovib võimalikult kiiresti sisse ja välja saada, ostes ainult seda, mida ta vajab.
Kuid vajaduspõhised kliendid on ettevõtete jaoks veelgi tavalisemad pood, kuna tavaliselt leiavad nad veebipoode tootepõhiste otsingute kaudu.
Nii et kaubamärgina pood, peate rohkem pingutama, et neid rohkem müüa, eriti kuna nad näevad oma praegust kogusummat iga kord, kui nad oma ostukorvi kontrollivad.
Kuidas teisendada ja müüa vajadustel põhinevaid müügivihjeid
Kuigi vajaduspõhisele kliendile tundub keeruline edasi müüa, on see siiski võimalik. Siin on mõned sammud protsessi lihtsustamiseks.
1. Veenduge, et nende ostuprotsess oleks probleemideta. Klientide tüübid
Kuna vajaduspõhised ostjad on juba otsustanud, mida nad tahavad, on teie ülesanne rahuldada nende vajadusi võimalikult väheste takistustega.
See tähendab, et teie disain e-kaubanduse veebisait peaks olema puhas ja ilma hüpikakendeta. Samuti peaksite tagama, et maksmine on kiire ja lihtne. Aidake neil hõlpsasti navigeeritavast veebipoest vajalikku osta, kui nad pole kindlad, kust seda leida.
kui veebilehe kujundus pole teie tugevus, kuid soovite siiski maksimeerida iga saidikülastust, proovige e-kaubanduse platvorme.
2. Teadke, kust tulevad teie vajadusepõhised kliendid.
Järgige nende samme, et teha kindlaks, millised allikad toovad teile kõige ihaldatumaid müügivihjeid.
E-kaubanduse poodide jaoks on kõige olulisemad liikluse allikad tavaliselt sotsiaalmeedia reklaam, orgaaniline SEO liiklus, PPC-reklaamidest tulenev liiklus, mõjutajaturundus jne. Teades, kuidas need kliendid teie poodi jõuavad, aitab teil mõista, milliste valupunktidega nad silmitsi seisavad. enamik on nende kiirema ümberkujundamise võti.
Näiteks kui suurem osa teie vajadusepõhistest müügivihjetest pärineb otsinguliiklusest, saate kasutada selliseid tööriistu nagu Ahrefs, et määrata, milliste märksõnade järgi auaste. Väikese uurimistööga saate määrata iga päringu taga oleva otsingu eesmärgi, mis muudab külastajate vajaduste sihtimise palju lihtsamaks.
See kehtib igat tüüpi ettevõtete kohta, millel on veebipõhine kohalolek, olenemata sellest, kas see on toote- või teenusepõhine.
Näiteks teenindusettevõte nagu Pateli advokaadibüroo, võib saada märkimisväärse liikluse ajaveebipostitusest, mis on märksõna „autoõnnetuste statistika juhend” järgi XNUMX. kohal.
Pärast kiiret Google'i otsingut leidsid nad, et seda otsinguterminit kasutavad inimesed küsisid, kas automaatne või manuaalne auto on ohutum. Eesmärk on võrrelda kahte autot, mitte uurida, kas manuaalkäigukastiga autod on üldiselt ohutud.
See aitab neil mõista, millistele küsimustele nad oma sõnumis vastama peavad, tagades, et külastajad saavad sõnumist täpselt seda, mida nad vajavad. See usaldus paneb nad suurema tõenäosusega valima Pateli advokaadibüroo oma isikukahju juhtumi lahendamiseks konkurentide asemel, kes pole samasugust abi osutanud.
3. Isikupärastage oma ostukogemust, et pakkuda neile rohkem tooteid. Klientide tüübid
Lihtne on nimekirjaga toidupoodi ilmuda, kuid lõpuks kulutate 50–100 dollarit rohkem, kui plaanisite. Kuid veebipoodide ostlemine võimaldab ostjatel jääda kursile ja osta vaid ühe kauba.
See tähendab, et teie edasimüügiprotsess peab olema väga isikupärastatud ja väga köitev.
Selleks on mitu võimalust.
- Kasutage oma klientide ostu- ja sirvimisajalugu, et soovitada tooteid, mis neile teie arvates kõige rohkem meeldivad.
- Pakkuge pakettide ostmiseks allahindlusi, preemiaid või muid stiimuleid.
- Paku tasuta kohaletoimetamist või allahindlust ostudele, mis ületavad teatud dollarisummat.
- Kaasake karussell „Sageli ostetavad koos”, mis julgustab ostjaid oma tellimustele tooteid lisama.
Amazon rakendab täielikult viimast strateegiat, valides igas valikus "Sagedasti koos ostetud". toote leht. Neil on ka jaotis "Selle tootega seotud tooted".
Nii et tänu Amazoni pakkumisele võivad massaažipüstolit otsivad kasutajad otsustada lisada ostukorvi ka vahtrulli, et tõhustada treeningjärgset taastumisrutiini:
2. Klientide tüübid - pealtvaatajad
Nagu nimigi ütleb, on külastajad seda tüüpi kliendid, kes lihtsalt sirvivad saiti ega ole veel ostnud. Siiski on nad näidanud üles huvi teie pakutavate toodete või teenuste vastu.
Mõned sirvivad teie poodi lihtsalt lõbu pärast ja uusimate trendidega kursis olemiseks, teised aga teevad mitteinvasiivseid esialgseid uuringuid selle kohta, mida nad hiljem vajavad.
Kujutage ette, et mõne kuu pärast osaleb klient moeüritusel. Seda tüüpi ostjatel on veel aega rahulikult sirvida erinevaid rõivabrände, sealhulgas teie poodi, et näha, millised stiilid kujundused ja trendid turule toodud. Nad võivad isegi oma ostukorvi lisada mitu eset, isegi kui nad pole veel otsustanud, mida osta.
Oluline on teada, et vaatajad võrdlevad teie ettevõtet aktiivselt konkurentidega. Seega peate nende teisendamiseks kasutama parimaid meetmeid.
Kuidas vaatajaid teisendada
Saate rakendada mitmeid tõhusaid strateegiaid, mis aitavad vaatajaid ostjateks muuta. Allpool on toodud mõned tõhusad sammud, mida saate teha suurendada müüki.
1. Jäädvustage nende huvi pliimagnetite ja tehingutega. Klientide tüübid
Kuna vaatajad ei ole tavaliselt veel valmis rahakotti välja võtma, võtab nende ostma veenmine lisaaega. Teisisõnu tuleb need müügivihjeteks konverteerida enne, kui klient seda teeb.
Lihtsaim viis suruda meelitada neid müügilehtri kaudu neid pliimagnetite, tasuta kingituste ja eripakkumiste kaudu.
Näiteks võib reisitooteid müüv e-kaubanduse pood pakkuda tasuta PDF-vormingus juhendit 50 reisimiseks hädavajaliku eseme kohta või tasuta allalaaditavat pakkimise kontrollnimekirja.
Eripakkumised on e-kaubanduse kõige populaarsem juhtmagnet. Kui reklaamite, et kliendid, kes registreerivad konto meili teel, saavad oma esimeselt tellimuselt 10% allahindlust, edastavad nad teile tõenäolisemalt oma andmed.
2. Parandage kasutajakogemust.
Külastajad külastavad veebisaiti sageli enne ostu sooritamist mitu korda. Seega soovite, et teie veebisait oleks kasutajasõbralik, et julgustada neid seda sagedamini külastama.
Veebisait peaks olema kasutajasõbralik ja segadusevaba, pakkudes intuitiivset ja kasutajasõbralikku kogemust kõigile, kes sellele satuvad.
3. Käivitage suurepäraseid kampaaniaid. Klientide tüübid
Turunduskampaaniad on aidanud ettevõtetel muutuda klientidele alates ebakindlast, mida nad osta tahavad, kuni lojaalsete brändijälgijateni.
Kampaaniad hõlmavad sihitud veebireklaami, e-posti turundus meilisõnumid ja kvaliteetse SEO-le optimeeritud sisu avaldamine, mis on teie klientidele kasulik.
3. Uued kliendid
Uued kliendid on seda tüüpi kliendid, mida igale ettevõttele meeldib saada, välja arvatud lojaalsed, tagasipöörduvad kliendid. Need näitavad, et ettevõte on edukas ja meelitab ligi laiemat publikut, mis tähendab teie turundustegevust ja strateegiad on edukad.
Uut klienti saab määratleda kui klienti, kes ostab teie käest esimest korda. Uueks kliendiks võib liigitada ka varasema kliendi, kui ta ostab tavapärasest erineva toote.
Kuidas uusi kliente teisendada. Klientide tüübid
Uute klientide jaoks peate veenduma, et teie esmamulje on õige, et julgustada neid uuesti ostlema ja teistele soovitama.
Siit saate teada, kuidas saate oma uusi kliente kohelda, et luua pikaajalisi suhteid.
1. Muutke liitumisprotsess sujuvamaks.
Kui teie ettevõte nõuab, et uued kliendid läbiksid teatud vormis sisseelamise (nt konto loomine, toodetega tutvumine või lihtsalt teenuse kasutajaks registreerumine), veenduge, et see on lihtne ja kasutajasõbralik protsess.
Näiteks rakendavad paljud ettevõtted ühe klõpsuga registreerimist Google'i konto abil. Pikaajaline sisestusprotsess meili, parooli valimine ja paljudele muudele küsimustele vastamine peatub järk-järgult.
Teised saidid, nagu TikTok, võimaldavad nüüd kasutajatel pikki sisselogimisprotsesse vahele jätta, lubades neil kasutada QR-koode.
Saate hõlpsasti kohandada QR-koodi oma ettevõtte jaoks, kasutades selliseid tööriistu nagu see tasuta QR-koodi generaator .
2. Otsige tagasisidet ja tegutsege selle järgi. Klientide tüübid
Julgustage alati oma uusi klientidele jäta oma kogemuse kohta tagasisidet. Konstruktiivne kriitika aitab teil kindlaks teha, kus saate end parandada, ja positiivne tagasiside aitab suurendada teie usaldust turu vastu.
Näiteks spordirõivaste firma Luluemon kulu 48 miljardit dollarit, teeb seda lihtsa kontaktivormi abil, millel kasutajad saavad veebisaidi avalehte külastades klõpsata.
Pärast klõpsamist näeb tagasiside vorm välja järgmine:
3. Saa osa nende edust.
Veenduge, et te ei jätaks uued kliendid proovima ise välja mõelda, kuidas teie tooteid kasutada või teie teenuseid ära kasutada. Hoidke nende käest igal sammul. Vastake neile tekkinud küsimustele ja vastake nende muredele kiiresti.
4. Jätkake suhet pärast ostu.
Inimesed jäävad sinna, kus nad tunnevad, et nende kohalolekut tunnustatakse ja hinnatakse. Veenduge, et teie klienditeeninduse esindajad aitaksid teie kliente entusiastlikult ja teeksid nende õnnelikuks hoidmiseks rohkemgi.
Pärast iga teie poest tehtud ostu saatke oma tänu avaldamiseks järelsõnumeid. Võite isegi sisse lülitada tutvustusiet neil võiks huvitav olla. Eesmärk on säilitada nendega seotus ja hoida oma brändi kuvandit nende meeles nii kaua kui võimalik.
4. Klientide tüübid – püsikliendid
Püsikliendid on parimad kliendid, kelle poole iga ettevõte peaks püüdlema. Need kliendid valivad teie kaubamärgi teiste asemel ja pöörduvad sageli teie poole ostude tegemiseks. Brändil kulub lojaalse kliendibaasi loomiseks ja säilitamiseks aega ja vaeva.
Parim näide lojaalse ja paadunud fännibaasiga ettevõttest on Apple. Nende klientide hoidmise määr on 90%, mis annab tunnistust vankumatust lojaalsusest, mida nende tooted ja bränd inspireerivad.
Seetõttu eelistavad paljud tipptarbijad enne mõnelt muult ettevõttelt ostmist osta oma telefone ja muid vidinaid hea mainega elektroonikapoest, nagu Apple.
Kuidas hoida püsikliente ja suurendada konversiooni
Püsiklientide meelitamine peaks olema igaühe eesmärk e-kaubanduse äri. Siiski peate jääma aktiivseks, et hoida neid oma kaubamärgile lojaalsena. Selle kliendirühma teisendamiseks järgige neid samme.
1. Selgitage püsikliente ja nende arvustusi juhtumiuuringutes. Klientide tüübid
Tunnustamine paneb inimesed tundma end väärtustatuna ja väärtustatuna. Asetage oma püsikliendid kliendid tähelepanu keskpunkti ja rääkida oma teed eduni, kasutades teie tooteid või teenuseid. Tehke seda muidugi alles pärast kliendilt eksklusiivse loa saamist.
Püsikliendibaasi loomine nõuab pingutust. Seega, kui hakkate neid edulugusid saama, uurige välja, mida tegite õigesti, et saaksite neid positiivseid kogemusi ja strateegiaid korrata. Selle täielikuks mõistmiseks peate koguma piisavalt andmeid. Andmed peaksid hõlmama (kuid mitte ainult) nende vajadusi, motivatsiooni, geograafilisi piirkondi, sugu jne.
2. Kas premeerimissüsteem.
Kaaluge lojaalsusprogrammi loomist, kus iga klient teenib punkte oma ostude, teie kaubamärgiga sisuka suhtlemise või iga kliendi eest, keda nad viitavad. Olge sellega loominguline. Näiteks saab punkte lunastada allahindluste ja uute toodete või teenuste varajase juurdepääsu saamiseks.
3. Täiustage pidevalt oma kogemusi.
Üks põhjusi, miks klientidest saavad lojaalsed kliendid, on see, kui hea on nende ostukogemus ettevõttega. Kas soovite tagada hoolduse klienditeeninduse kvaliteet. Uuringud on näidanud, et 61% tarbijatest puruneb suhtlemine kaubamärgiga pärast kehva klienditeeninduse juhtumit.
4. Julgustage suunamist. Klientide tüübid
Püsiklientidel on teie tooteid või teenuseid lihtsam oma suhtlusringidele tutvustada, kuna nad usuvad neisse. Julgustage neid tutvustama end suunamisprogrammi kaudu, kus neile nende panuse eest hüvitist makstakse.
5. Impulsiivsed ostjad
Impulsiivsed ostjad on kliendid, kes ei plaani midagi osta, vaid otsustavad momendil toote või teenuse osta. Need võivad olla ettearvamatud, kuid tulusad, kui saate need oma veebipoes teisendada.
Kuidas teisendada impulsiivseid ostjaid. Klientide tüübid
Teie ostlemiskogemus peaks olema selline, et impulsiivsed ostjad saaksid teie saidil konversiooni teha. Kuna nad ostlevad kiiresti, võivad nad sama kiiresti otsustada konkurendi poole pöörduda. Hoidke neid oma saidil ja teisendage need nende strateegiate abil.
1. Loo kiireloomulisuse tunne.
Piiratud aja pakkumised töötavad eriti hästi impulssostjate puhul.
Seda tüüpi eksklusiivsed pakkumised ja tutvustused motiveerivad neid teie käest ostma ja muudavad nad lojaalseteks klientideks. Nad teavad, et teil on sageli pakkumisi, nii et nad ei taha tulevastest pakkumistest ilma jääda.
Näiteks SHEINi veebipood on impulssostleja unistus. Vaadake vaid, kui lihtne on sattuda kõikidesse müügi- ja eripakkumistesse, mis julgustavad kiireid oste tegema:
2. Andke neile lihtne juurdepääs klienditoele. Klientide tüübid
Impulsiivsed ostjad võtavad tugikeskusega ühendust sagedamini kui teised kliendid. Selle põhjuseks on asjaolu, et nad tegid suure tõenäosusega kiirustades ostu ja hakkasid toodet kasutama, sellest teadmata. Kui see juhtub, tutvustage neile kannatlikult oma toodet, et veenduda, et nad kasutavad seda õigesti ja saavutavad soovitud tulemused.
Hea viis nende kaasamiseks ja rahulolu hoidmiseks on makrode kasutamine. Need automaatsed vastused saadetakse siis, kui kliendid esitavad asjakohaseid tugiküsimusi.
Teine tööriist, mis võib ostlejaid suurel määral aidata, on reaalajas vestluse funktsioon. Kui teie poe veebisaidil on reaalajas vestlus, ei pea kliendid muretsema numbri leidmise, kõne ootele panemise või halb klienditeenindus.
Kokkuvõtteid tehes. Klientide tüübid
Kõigil klientidel on vajadused ja motivatsioon, mis sunnib neid teatud teenuseid ja tooteid ostma. Teie kui ettevõtte ülesanne on maksimeerida neid tõhusalt tuvastada ja kõrvaldada valupunktid.
Siiski on mõned asjad, mida kõik kliendid oma teenusepakkujatelt ootavad. Need tegurid mõjutavad kõiki tööstusharusid ja ettevõtteid ning mõjutavad oluliselt teie ettevõtte edukust.
Need hõlmavad järgmist:
- Kvaliteetsete toodete ja teenuste pakkumine
- Parima kliendikogemuse pakkumine
- Sõbraliku ja ligipääsetava tugisüsteemi olemasolu
- Võimalus kiiresti vastata tekkivatele küsimustele, muredele ja muredele
- Selged juhised toodete ja teenuste kasutamiseks.
Selle juhendi abil saate edukalt teisendada igat tüüpi kliente, keda oma e-poes kohtate. Olenemata sellest, kas nad on vajaduspõhised ostjad, vaatlejad, uus klient, korduv klient või impulssostja, saate nad konversiooni viia.
Hübriidostlemine: kuidas valmistuda e-kaubanduse tulevikuks
Vaidluste lahendamine – määratlus, tüübid, tähtsus ja meetodid
Jäta kommentaar