Bezeroen segmentazioa marketin eta datuen analisiaren estrategia bat da, enpresa baten audientzia orokorra antzeko kontsumitzaileen taldeetan (segmentutan) banatzen duena. Bezeroen segmentazioaren helburua talde bakoitzaren beharrak eta lehentasunak hobeto ulertzea da, eta horrek marketin estrategia eraginkorragoak eta ikuspegi pertsonalizatuak garatzeko aukera ematen du.

Bezeroen segmentazioan oinarrizko printzipioak hauek dira:

  1. Demografia:

    • Bezeroen segmentazioa oinarrizko ezaugarrien arabera, hala nola adina, generoa, diru-sarrerak, hezkuntza eta beste parametro demografiko batzuen arabera.

  2. Bezeroen segmentazioa. Geografia:

    • Bezeroaren kokapenaren arabera, hala nola herrialdea, eskualdea, hiria. Honek kultur eta eskualde desberdintasunak hartzen ditu kontuan.

  3. Psikografia:

  4. Jokabidearen segmentazioa:

    • Kontsumitzaileen jokabidearen ezaugarrietan oinarrituta, hala nola erosteko ohiturak, lehentasunak, markaren leialtasuna eta erosketa maiztasuna.

  5. Bezeroen segmentazioa. Faktore sozialak eta kulturalak:

    • Gizarte-egoera, kultura-alderdiak, bezeroak dituen gizarte-taldeak barne hartzen ditu.

  6. Kontsumitzaileen beharrak eta arazoak:

    • Segmentatu bezeroen oinarrizko beharren eta arazoen arabera, irtenbide zehatzagoak emateko.

Bezeroen segmentazioaren onurak honako hauek dira:

  • Ikusleak hobeto ulertzea: Segmentari esker, bezero-talde ezberdinen beharrak eta ezaugarriak zehatzago azter daitezke.
  • Marketin eraginkorragoa: Segmentu bakoitzerako marketin estrategia espezifikoak garatu daitezke, kanpainen eraginkortasuna areagotuz.
  • Ikuspegi pertsonalizatua: Enpresek zerbitzu eta produktu pertsonalizatuak eskain ditzakete, talde bakoitzaren behar bereziei erantzuteko.
  • Bezeroen leialtasuna areagotzea: Ikuspegi pertsonalizatuek harremanak sendotzen lagun dezakete bezeroak eta maila handituz leialtasuna.

Bezeroen segmentazioa tresna garrantzitsua da marketin-ahaleginak optimizatu eta bezeroen gogobetetasuna hobetu nahi duten enpresentzat.

 

Hobetu bezeroen atxikipena. Bezeroen segmentazioa.

Kontsumitzaileen ehuneko 52k marka aldatzen dute urtebeteko epean, eta ehuneko 68k ez du inoiz atzera egiten. Horrek 1,6 bilioi dolarreko bezero galdu ditu.

«Negozio batek hazten eta aurrera egiten jarrai dezan, bezeroak atxikitzea da lehentasuna: negozioak errepikatu gabe —eta horrek dakarren ahoz aho— enpresa batek epe luzerako arrakasta lortzeko borroka egin dezake». — Forbes

Bezeroen segmentazioak bezeroak atxikitzeko kanpaina eraginkorrak garatzen eta ezartzen lagun zaitzake. Adibidez, gehien ordaindutako bezeroak nabarmendu ditzakezu eta deskontu esklusiboak eskain ditzakezu. Edo denbora luzez erosi ez duten bezeroei zuzendu diezaiekezu berriro parte hartzeko.

Iragarkiak bideratzeko laguntza. Bezeroen segmentazioa.

Iragarkiak bideratzeko laguntza eta bezeroen segmentazioa marketing tresna garrantzitsuak dira, enpresei bezeroak modu eraginkorragoan erakartzen eta atxikitzen laguntzen dietenak. xede-publikoa.

Iragarkien bideratzeak bideratzea esan nahi du publizitate-mezuak bezero potentzialen talde espezifikoetara bideratzea hainbat irizpideren arabera, hala nola adina, generoa, kokapena, interesak, portaera eta beste batzuk. Horrela, zuzendutako publizitateak modu eraginkorragoan erabiltzeko aukera ematen du aurrekontua publizitatean, iragarkiak produktuan edo zerbitzuan interesatuta egon daitezkeenei soilik erakusten zaizkielako.

Mezu desberdinak publiko ezberdinekin konektatzen dira, eta bezeroen segmentuei zuzendutako iragarkiak hornitzeak bihurtze tasa handiagoak izaten ditu askotan.

Esaterako, erosketa-bidaiaren fasearen arabera segmentatzen diren bezeroentzako iragarkiak diseina ditzakezu. Horrela, zure iragarkiak leku egokian eta une egokian agertuko dira, eta horrek arreta gehiago erakarriko du.

Sortu bezeroaren esperientzia onena

Bezeroaren esperientzia kontsumitzaile modernoarentzat dena da. Kanal guztietan koherentzia espero dute. Mezu pertsonalizatuak espero dituzte eta informazio baliotsua eskaintzen dute noiz eta non behar duten. Segmentazioak pertsonalizatuak bezalako gauzak eskaintzeko aukera ematen du produktuen gomendioak, abisuak eta deskontuak.

Bezeroaren segmentazioari esker, bezeroaren esperientzia hobea sortzeko, urrats hauek jarraitu behar dituzu:

  • Datu bilketa:

    • Hasteko hainbat datu biltzea zure publikoari buruz. Horrek datu demografikoak, erosketa datuak, portaera datuak eta bezeroen beharrak eta lehentasunak ulertzeko erabilgarria izan daitekeen beste edozein informazio izan ditzake.

  • Ikusleen segmentazioa:

  • Bezeroen segmentazioa. Estrategia pertsonalizatuen garapena:

    • Segmentu bakoitzerako marketin eta zerbitzu estrategia pertsonalizatuak garatzea. Kontuan hartu bezero talde bakoitzaren ezaugarriak eta egokitu zure planteamenduak haien beharretara.

  • Produktu eta zerbitzu pertsonalizatuak eskaintzea:

    • Sortu segmentu bakoitzaren eskakizun bereziak betetzen dituzten produktuak eta zerbitzuak. Produktu sorta, prezioen politika, entrega-baldintzak eta beste alderdi batzuk izan ditzake.

  • Komunikazio egokitzapena:

    • Erabili komunikaziorako ikuspegi pertsonalizatuak segmentu bakoitzarekin. Hau banakako mezu elektronikoetan, mezuetan izan daiteke sare sozialak edo eskaintza bereziak.

  • Bezeroen segmentazioa. Teknologiak eta analisiak ezartzea:

    • Erabili datu-analisiaren teknologiak estrategia pertsonalizatuen eraginkortasuna etengabe kontrolatzeko eta ebaluatzeko. Egokitu zure ikuspegiak bezeroen portaeraren aldaketen arabera.

  • Prestakuntza:

    • Prestatu zure langileak bezeroen segmentu desberdinak ulertzeko eta zerbitzatzeko. Horrek komunikazio trebetasunetan trebatzea, arazoak konpontzeko eta zerbitzu pertsonalizatua eskaintzea barne hartzen ditu.

  • Iritzia eta hobekuntza:

    • Segmentu bakoitzeko bezeroen iritziak sistematikoki biltzea. Erabili zure produktuak, zerbitzuak eta zerbitzuak etengabe hobetzeko.

  • Bezeroen segmentazioa. Lehiaketaren azterketa:

    • Aztertu zure lehiakideek bezero-segmentu desberdinak nola zerbitzatzen dituzten. Erabili praktika eta ideia onenak zure estrategiak hobetzeko.

  • Etengabe eguneratzen diren estrategiak:

    • Merkatua eta bezeroen beharrak etengabe aldatzen ari dira. Etengabe eguneratu zure segmentazio-estrategiak eta egokitu merkatuaren eskakizun berrietara.

Bezeroen segmentazioa prozesu dinamiko bat da, etengabeko jarraipena eta merkatuaren baldintza aldakorretara eta bezeroen lehentasunetara egokitzea eskatzen duena.

Erabili behar dituzun bezeroak segmentatzeko lau estrategia. Bezeroen segmentazioa.

Bezeroak oinarrizko eta konplexu faktore batzuen arabera segmentatu daitezke. Bezeroa segmentatzeko lau estrategia hauek erabili behar dituzu eduki hobea, mezu garrantzitsuak eta esperientzia pertsonalizatuak eskaintzeko.

1. Demografikoa

Has gaitezen segmentazio demografikotik, agian ikusleak taldekatzeko erabiltzen den faktorerik ohikoena. Neurriak, besteak beste, adina, generoa, diru-sarrerak, hezkuntza eta lanbidea izan ditzakete. Informazio hau nahiko erraza da zure entzuleengandik eskuratzea - ​​formulario sinple bat harpidetzak posta elektronikoak lagundu beharko luke.

Datu demografikoak beste segmentazio-teknikekin ere konbina daitezke, hala nola, jokabide-faktoreekin, zure bezeroak nortzuk diren, zer nahi duten eta harreman iraunkor eta esanguratsuak nola eraikitzeko modurik onena ezagutzeko.

2. Geografikoak. Bezeroen segmentazioa.

Parametro geografikoen artean, zure bezeroen herrialdea, estatua, hiria, eskualdea, merkatua eta klima daude. Informazio geografikoan oinarrituta segmentatu ondoren, tokian tokiko eduki espezifikoak sor ditzakezu (eguraldi-baldintzei, ekitaldiei, kulturari, etab.), bertakoekin hobeto konektatzen direnak. Segmentazio geografikoa ere funtsezkoa da zure enpresak zerbitzu pertsonalak eskaintzen baditu zure eskualde, estatu edo herrialdeko hainbat kokapenetan.

3. Bezeroaren bidaia

Erosteko bidea oso gutxitan lineala da. Segmentatu zure audientziaren arabera beren bidaia indibiduala hobetu daiteke berunezko bihurketa-tasa. Adibidez, mezu desberdinak bidal diezazkiekezu zure webgunea bisitatu baina erosketarik egin ez dutenei, behin erosketa egin dutenei eta zure laguntza-taldearekin harremanetan jarri baina erantzun ez dutenei. Bezeroen segmentazioa.

4. Jokabidea.

Jokabidearen segmentazioa estrategia eraginkorrenetako bat da. Taldeei jendeari nahiago dutenean eta nora bideratzeko aukera ematen die, bezeroen esperientzia pertsonalizatuetan itzultzen den informazio puntuala eskainiz.

Jokabidearen segmentazioa aldagai hauek zehazten dute normalean:

  • Zenbat aldiz egiten dute erosketak?
  • Gabonetarako edo beste oporretarako erosten al dute?
  • Zerk erabaki zuen erostea?
  • Zenbat aldiz eta zein kanalen bidez elkarreragiten dute zure markarekin?

Adibidez, web bisitari batek bere saskia uzten badu, gehigarri bat bidali dezakezu posta elektronikoa oroigarriarekin. Aurreko eroslea erosketa errepikatzera gonbida dezakezu datorrena dela eta oporretan edo sare sozialetan publizitatea bidali Historikoki zure sare sozialetako argitalpenei lotuta egon diren zure posta elektronikoko zerrendako gaiak.

Segmentazioarekin garrantzitsuak izatea.

Kontsumitzaileek inoiz baino aukera gehiago eskura ditzakete. Zure negozioa lehiakide batengana eramateko aukera klik bakarrean dago, beraz, garrantzitsua da garrantzitsua izaten jarraitzea. Ikusleen segmentazioa da tresna onenetako bat. Zure marketin-ahaleginak bereizten dituen bezeroen esperientzia pertsonalizatzeko aukera ematen dizu. aktibo Kontsumitzaileek egunero bizi duten zarata hormatik. Bezeroen segmentazioa.

 

 АЗБУКА 

 9 Etxetik egindako lan onenak

6 Facebook-en publizitate-akatsak marketinek eta nola saihestu
Zer ikas dezake B2B marketinek TikTok-etik?
Nola ebaluatu logotipo baten kalitatea?
Hainbat motatako inprimaketa-zerbitzuak (digitala, xafla elikatuak, offsetak, etab.)

Maiz egiten diren galderak (FAQ). Bezeroen segmentazioa.

  1. Zer da bezeroen segmentazioa?

    • Erantzuna: Bezeroen segmentazioa xede-publikoa taldetan (segmentu) banatzeko prozesua da. Interesak, portaera, demografia edo geografia bezalako ezaugarri komunetan oinarrituta.

  2. Zergatik da garrantzitsua bezeroen segmentazioa negozioarentzat?

    • Erantzuna: Bezeroen segmentazioari esker enpresei euren audientzia hobeto ulertzeko, marketin estrategia bideratuagoak sortzeko, bezeroen konpromisoa hobetzeko eta gogobetetze maila areagotzeko aukera dute.

  3. Zein irizpide erabil daitezke bezeroak segmentatzeko?

    • Erantzuna: Segmentazio-irizpideak honako hauek dira: demografia (adina, generoa, diru-sarrera), kokapen geografikoa, jokabide-faktoreak (erosteko portaera, leialtasuna) eta psikografia (interesak, bizimodua).

  4. Enpresa txikiek etekina al dezakete bezeroen segmentazioari?

    • Erantzuna: Bai, bezeroen segmentazioa erabilgarria da tamaina guztietako enpresentzat. Enpresa txikiek ere hobeto egokitu ditzakete euren estrategiak bezero talde zehatzen beharretara.

  5. Nola egiten da bezeroen segmentazioa?

    • Erantzuna: Bezeroen segmentazioak bezeroen datuak aztertzea, taldeen ezaugarri komunak identifikatzea, segmentu-profilak sortzea eta segmentu bakoitzerako marketin-estrategiak garatzea dakar.

  6. Nola saihestu estereotipoak bezeroak segmentatzerakoan?

    • Erantzuna: Saihestu orokortzeak eta oinarritu segmentazioa gertakarietan eta datu errealetan. Garrantzitsua da bezeroak pertsona gisa hartzea, haien behar bereziak kontuan hartuta.

  7. Nola dakizu noiz eguneratu zure segmentazio-estrategiak?

    • Erantzuna: Eguneratu segmentazio-estrategiak merkatuaren baldintzak aldatzen diren heinean edo estrategiek emaitzarik ematen ez badute.

  8. Zeintzuk dira segmentazioaren bidez marketing pertsonalizatuaren onurak?

    • Erantzuna: Marketin pertsonalizatuak segmentu bakoitzarekin modu eraginkorragoan komunikatzeko aukera ematen du. Sortu eskaintza garrantzitsuagoak eta hobetu bezeroaren esperientzia orokorra.

  9. Bezeroen datuak segmentazioan erabil al daitezke konfidentzialtasuna arriskuan jarri gabe?

    • Erantzuna: Bai, datuak behar bezala kudeatzen badira eta pribatutasun-legeak betetzen badira, bezeroen datuak segmentatzeko erabil daitezke urratu gabe.

  10. Nola ebaluatu segmentazio estrategia baten eraginkortasuna?

    • Erantzun.  Neurria estrategiaren arrakasta errendimendu-adierazle nagusien bidez segmentatzea. Salmenten igoera, bezeroen gogobetetze-mailak eta negozio-helburu zehatzekin erlazionatutako beste neurri batzuk.