Que é PDCA? (e por que é importante para os comerciantes)

Que é PDCA? Que teñen en común Francis Bacon e os fabricantes xaponeses? Ambos coincidiron en que probar as túas suposicións antes de actuar sobre elas era unha boa idea. Todas as versións do ciclo de experimentación e mellora están baseadas no método científico, que foi introducido por primeira vez no traballo de Francis Bacon, que explicaba como "hipótese-experimentación-avaliación" ou, máis sinxelamente, "planificar-facer-probar". ". » Como se lles pide aos comerciantes que se movan cada vez máis rápido, é fácil abandonar calquera cousa que non estean facendo activamente. Pero tal abandono pon en perigo os nosos proxectos, retorno do investimento e cordura.

Mellor software de xestión de activos dixitais en 2020

Que é o PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi introducido orixinalmente como un sistema de control de calidade de fabricación na década de 1940 en Xapón. Pouco despois, introduciuse nunha gama máis ampla de industrias. Unha versión actualizada de PDCA remóntase ao Instituto Tecnolóxico de Tokio a finais dos anos 1950. Outra opción é OPDCA, onde O significa observación. Este paso adicional de vixilancia do estado actual é coherente cos principios de fabricación lean e aínda se pode integrar no sistema de produción de Toyota na actualidade.

Case paralelo á chegada do PDCA nas plantas de Toyota na década de 1950, W. Edwards Deming desenvolveu o ciclo Deming. Na década de 1980, transformouno no ciclo Planificar-Facer-Estudar-Actuar (PDSA) para a aprendizaxe e a mellora. El argumentou que o ciclo PDSA era diferente do ciclo xaponés plan-do-check-act (PDCA). Sostivo que a súa versión era un programa de control de calidade destinado a servir á dirección. Sostivo que "verificación" en inglés significa disuasión e, polo tanto, ralentiza o proceso, mentres que o seu PDSA tiña como obxectivo axilizar o proceso.

Que é SEM? E como afecta isto ao marketing da túa empresa?

Hoxe, o PDCA é unha práctica valiosa que forma parte das metodoloxías Agile e Lean. Tamén é parte integrante da xestión eficaz de proxectos, sexa Agile ou non. Probouse que PDCA aumenta a velocidade e a eficiencia ao mesmo tempo que reduce os custos do proxecto e os riscos de execución. Estes beneficios aplícanse en xeral á xestión de proxectos de marketing.

Etapas do ciclo PDCA

O modelo PDCA consta dos seguintes pasos:

Planificar

Durante a fase de planificación, debe identificar un problema ou oportunidade, analizalo e desenvolver hipóteses. Nesta fase, é útil realizar unha análise DAFO (fortalezas, debilidades, oportunidades, ameazas) e formular hipóteses en función dos resultados. O último paso da fase de planificación é seleccionar unha hipótese para probar. A súa hipótese inclúe definir o resultado desexado, clave indicadores de rendemento e método de proba.

Facer

No ciclo PDCA, o paso Do non se refire necesariamente á finalización de todo o proxecto. En cambio, refírese á parte do proceso na que creamos ferramentas para a experimentación. "Executar" a pequena escala permítenos probar os MVP como posibles solucións e determinar que experimento funciona mellor "en estado salvaxe". Nesta fase, os nosos clientes están máis implicados. Interaccionan cos nosos MVP e consumen, o que nos permite observar e seguir as súas reaccións.

Bótalle unha ollada. Que é PDCA?

Validación significa medir os resultados despois de completar o experimento. Inclúe recollida de datosnecesarios para formular os seguintes pasos do proceso. É o momento de cotexar os datos, analizar os resultados, medir a eficacia e decidir se o experimento apoia a hipótese ou non. A definición de "feito" para a fase de validación é a comprensión global da valiosa información do cliente recollida e a definición da seguinte fase de desenvolvemento da solución.

Act. Que é PDCA?

O teu equipo "toma medidas" implementando unha solución baseada nos supostos que demostrou ou desmentiu no paso anterior. Debido a que o ciclo PDCA non ten un principio e un final claros, promove a repetición. De feito, funciona mellor cando se implementa de forma consistente. Grazas a este modo de aplicación, o estado mellorado que conseguiu no último paso convértese no estado base para a seguinte iteración, etc.

Ao seguir facendo xirar a roda, podes axudar ao teu equipo a mellorar continuamente en todos os niveis.

Ampla aplicación do PDCA

Podes implementar o ciclo PDCA como parte integrante do traballo e da cultura da túa organización. É fácil de integrar nunha gran variedade de procesos e produce resultados rápidos. É por iso que PDCA é un enfoque favorito para organizacións de todos os tamaños e industrias. Se non estás implicado nunha transformación áxil de toda a empresa, podes comezar implementando PDCA en áreas potenciais de mellora a nivel de equipo.

Por exemplo, participa nun ciclo de planificación-facer-check-actuar cando:

• Definir novos fluxos de traballo
• Iniciar un novo proxecto de mellora
• Desenvolver un deseño novo ou mellorado para un produto, servizo ou proceso
• Planifica recoller e analizar datos para priorizar e verificar problemas ou causas raíz.
• Crear unha cultura de mellora continua

Nestas e outras iniciativas, beneficiarase moito do Ciclo Deming porque ofrece unha visión clara e científica do proxecto. Noutras palabras, anímao a demostrar as suposicións antes de actuar sobre elas. En consecuencia, este enfoque tamén foi recoñecido como máis rendible, o que permite aos equipos probar solucións a menor escala e obter resultados máis rápido.

Planificar-Facer-Comprobar-Actuar en Marketing áxil. Que é PDCA?

PDCA en Agile Marketing céntrase principalmente na xestión do fluxo de valor. O marketing eficaz non é moi diferente de producir ou proporcionar un produto/servizo; tamén se esforza por mellorar a eficiencia, reducir custos e erros e aumentar o valor.

Os equipos de mercadotecnia adoitan loitar con:

• entréganse a tempo porque interactúan con moitos interesados ​​internos e externos e teñen moitas dependencias
• realizar campañas dun xeito rendible
• Elaboración de informes extensos e análise da causa raíz para a xestión
• optimizando un proceso eficiente, minimizando o tempo de inactividade do equipo e aumentando continuamente o rendemento
• coordinación expectativas dos clientes co valor empresarial da organización

A adopción do modelo PDCA pode levar a melloras significativas en todas estas áreas.

PDCA en historias de usuarios internos

Imaxina que o teu equipo de marketing necesita implementar un novo proceso de cualificación e automatización MQL (líder cualificado de marketing). En primeiro lugar, cómpre pensar nun xeito de marcar correctamente os clientes potenciales (avaliar a etapa correcta da viaxe na que se atopan) e como pasalos ao equipo de vendas. Isto incluirá unha ferramenta de automatización para a puntuación, a integración de ferramentas con CRM e un novo proceso de informes. Que é PDCA?

Os comerciantes traducen esta necesidade nunha historia de usuario para o seu cliente interno na estrutura:

Como membro do equipo de vendas, gustaríame recibir clientes potenciales verdadeiramente cualificados do equipo de marketing de forma automática, directamente no noso CRM, para poder aproveitar a oportunidade de atopar clientes potenciais que teñan máis probabilidades de converterse. 

Plan-Do-Check-Act pode axudar aos equipos a executar esta historia de usuario interna de forma máis eficaz. Durante a fase de planificación, avalía o problema, consulta coas vendas e propoña unha hipótese (por exemplo, "Se creamos unha barra de progreso para un cliente potencial antes de que se converta nun MQL, só enviaremos vendas aos clientes potenciales"). Durante a fase de verificación, obtén comentarios das vendas e fai axustes se é necesario. Se equipo de vendas satisfeito cos MQL, vai á fase Act e lanza unha nova cualificación. Se non é o caso, proceda cambiando os criterios e repíteos ata conseguir a mellor solución. Este enfoque aplícase igualmente a proxectos orientados ao cliente e historias de usuarios.

PDCA en historias de usuarios de clientes. Que é PDCA?

Nalgunhas partes departamento de mercadotecnia, como o marketing por correo electrónico, PDCA adoita ser parte integrante de como un equipo planifica os resultados dos clientes, non só os resultados.

Podes relacionar este proceso co ciclo PDCA. Durante a planificación do equipo marketing por correo electrónico formula unha suposición sobre o que o seu cliente quere recibir. O equipo podería presentar isto como unha historia de usuario, por exemplo:

Como asistente anterior a un evento, gustaríame recibir un código promocional de desconto para poder sentirme ben ao ser recoñecido como asistente fiel e poder xustificar máis facilmente a asistencia a estes eventos de novo. 

Na fase de facer, O equipo de marketing por correo electrónico elabora dúas cartas potenciais cun código promocional para funcionar como unha proba A/B que chegará a un grupo limitado de segmentos de clientes. Como proba final, o equipo recollerá datos dunha proba A/B de versión limitada existente e determinará cales son as suposicións que se confirmaron e desmentiron. Estes datos influirán na campaña final de correo electrónico máis ampla que chegará a toda a base de clientes.

Finalmente, o equipo tomará medidas para lanzar a súa última campaña de marketing por correo electrónico verificada a toda a lista de correo electrónico, utilizando os coñecementos adquiridos na fase de validación para influír no resultado final. Que é PDCA?

A medida que aprenden máis sobre os seus clientes e se esforzan por mellorar continuamente as súas comunicacións por correo electrónico, o equipo seguirá aplicando PDCA. Deste xeito, poden desenvolver o ton da súa copia, as imaxes visuais do correo electrónico e a elección da plataforma de marketing por correo electrónico.

Servizo ao cliente. Como mellorar a calidade cando as mercadorías están fóra de stock.

PDCA durante a retrospectiva

A aplicabilidade do PDCA vai máis aló de mellorar o rendemento do equipo nun proxecto. Todo está relacionado coa forma en que o equipo manexa o seu propio proceso kaizen tal e como se manifesta nas súas retrospectivas habituais. De feito, o obxectivo de calquera equipo retro é construír un plano para os experimentos tecnolóxicos esperados. O grupo non precisa determinar a decisión final inmediatamente. Non obstante, deberían ofrecer posibles opcións para cambiar o proceso e unha forma de probalas.

En retrospectiva, o equipo planeará cambiar o proceso, abordar unha chamada específica e determinar unha forma de facer o experimento dun xeito de baixo risco dentro do equipo. Na seguinte retrospectiva do equipo, o equipo revisará os resultados deste cambio de proceso votando Iniciar, Deter ou Continuar en función dos comentarios do equipo. Se votan "Continuar a práctica", actuarán para implementala nas súas mellores prácticas para a entrega de proxectos no futuro.

Beneficios do modelo PDCA para comerciantes

As implicacións do ciclo PDCA poden levar a beneficios a longo prazo para calquera equipo de marketing. Ao integrar o ciclo planificar-facer-verificar-actuar nos procesos existentes, os comerciantes gañan:

Aumento da axilidade do equipo. Que é PDCA?

A incorporación dun ciclo natural de revisión dos clientes en todos os aspectos do seu traballo en equipo dálle aos seus clientes unha maior oportunidade de influír na toma de decisións internas. Ademais, a entrega en partes máis pequenas que inflúen nas próximas iteracións dálle ao equipo unha mellor oportunidade de responder á demanda cambiante dos clientes. PDCA consiste en manter o equipo no camiño correcto para garantir a satisfacción constante do cliente.

Cal é o concepto de Recruitment Process Outsourcing (RPO)?

Aumento da eficiencia

O modelo PDCA mellora a eficiencia do marketing ao permitir que os pasos de traballo se realicen en paralelo. Deste xeito, ningún membro do equipo de deseño estará sentado de brazos cruzados esperando a que se complete a copia do anuncio. Pola contra, o equipo traballa sen problemas para entregar pequenos títulos aos clientes de forma oportuna. En definitiva, o proceso iterativo dá como resultado o máximo aproveitamento dos recursos existentes. Isto dá como resultado un ritmo máis rápido e materiais de marketing de mellor calidade.

Cultura da mellora continua

A adopción destas prácticas áxiles destacará oportunidades de mellora en todos os niveis da organización e poñerache nun camiño de mellora continua. Cando incorporas este ciclo ao teu proceso, os resultados de cada iteración serven como base para o desenvolvemento posterior. Unha vez que a roda PDCA comeza a xirar, non hai volta ao estancamento.

Mellor xestión de riscos.

PDCA é un enfoque popular para minimizar o risco a nivel de proxecto. Isto anima ao equipo a supervisar cada paso das súas campañas nun ambiente controlado. Ao manter un control estrito sobre as variables de cada experimento, o equipo ten a oportunidade de probar as súas ideas antes de implementalas por completo.

Optimización orzamentaria

A obtención de resultados nun período de tempo máis curto baseándose en probas e análises empíricas pode reducir significativamente o investimento financeiro nun proxecto de mercadotecnia. Esta optimización prodúcese como resultado de menores custos de latencia e recursos de corrección. principais erros.

PDCA é a clave dun proceso áxil

Xa nos escoitou dicir antes: aproveitar todos os beneficios do marketing áxil comeza coa adopción dunha mentalidade áxil en todos os niveis da súa organización. Implementar un ciclo de planificación-facer-verificar-actuar achegarache un paso máis a dar vida a esta mentalidade áxil. O seu impacto depende en parte da rapidez con que produce resultados tanxibles e da rapidez con que pode levar a melloras no proceso do teu equipo. Agora, o primeiro que debes facer é PLANIFICAR integrar PDCA na execución do teu próximo proxecto.

 АЗБУКА