O marketing multicanle é unha estratexia na que unha empresa utiliza varias canles e plataformas diferentes para interactuar cos clientes e promocionar os seus produtos ou servizos. Estas canles poden incluír comunicacións en liña e fóra de liña, como sitios web, redes sociais, correo electrónico, aplicacións móbiles, publicidade tradicional, tendas, eventos e moito máis.

Tes dificultades para atraer tráfico e aumentar as conversións no teu sitio web? O problema pode non estar no teu sitio web, senón en algo que estás descoidando: outras canles. Agora, como os usuarios de Internet cambian entre varios dispositivos antes de realizar a conversión, tamén ven máis canles. Xestionar o teu sitio web por si só non o cortará máis.

Neste entorno cambiante, o teu traballo é poñer de novo o teu negocio diante dos teus clientes. Podes conseguir isto a través do marketing multicanle. Pero como podes estar en todas partes ao mesmo tempo? Descubramos como funciona o marketing multicanle e que podes facer para chegar a máis clientes, estean onde estean.

Que é o marketing multicanle?

O marketing omnicanal é un tipo de mercadotecnia que chega aos clientes a través de varias canles. Unha canle pode ser calquera cousa: desde un buscador ata un perfil activado redes sociais - se a túa empresa pode estar alí, é unha canle. Entre as canles máis populares están:

  • Plataformas redes sociais
  • Correo-e
  • Anuncios de SEO e PPC
  • Notificación emerxente
  • Chat en directo e SMS
  • Referencias
  • publicidade televisiva

Co marketing omnicanal, obtén acceso a todas as canles nas que xa pasan os teus clientes. En lugar de dirixir clientes ao teu sitio, achégase a eles.

É importante ter en conta que o marketing multicanle non é o mesmo que o marketing multicanle ou o marketing omnicanal. Os tres enfoques son similares, pero teñen diferenzas significativas.

O marketing multicanle consiste en crear unha experiencia de cliente perfecta en todos os puntos de contacto. Isto conséguese combinando todas as canles e transferindo información do cliente entre elas. Marketing Multicanal

O marketing omnicanal é semellante, pero aínda máis avanzado. Todas as canles nas que vendes están conectadas entre si para crear unha experiencia única e personalizada para o cliente, moitas veces de forma simultánea. Isto podería adoptar a forma dun cliente usando o seu teléfono móbil.

Aínda que o marketing omnicanal segue centrado no cliente, a principal diferenza é que as canles comerciais non están completamente conectadas. Pola contra, ofrece aos clientes a oportunidade de interactuar coa túa empresa a través da canle que prefiren. Cada un destes estilos de mercadotecnia pódese usar xuntos para crear a experiencia que queres para os teus clientes.

 

Como pode beneficiar o marketing omnicanal á túa empresa?

Adoptar un enfoque multicanle para a súa estratexia de mercadotecnia pode beneficia o teu negocio de varias maneiras.

  • Público máis amplo . Con máis canles implicadas na túa estratexia de mercadotecnia, terás acceso a un público máis amplo de clientes potenciais para converter. Ao estar presente nas canles que frecuentan, terás máis posibilidades de atraer tráfico máis relevante. Marketing Multicanal
  • Lagoas da industria . Se os teus competidores non adoptan un enfoque omnicanal, pode haber lagoas nas súas respectivas canles que a túa empresa pode cubrir. Atrae clientes sendo activos en canles que os teus competidores poden esquecer.
  • Recoñecemento da marca . Ao expor a túa empresa a máis canles e chegar a novos públicos, exporás a túa marca a máis usuarios que, finalmente, poden converterse en potenciais clientes. Sen presenza nas canles relevantes, os usuarios que compran o teu produto poden nin sequera saber que existes.

 

Desvantaxes do marketing multicanle

O marketing omnicanal pode ser moi beneficioso para moitas empresas, pero non está exento de retos.

Un destes problemas é que pode chegar a ser moi complexo moi rapidamente. Cando todos os puntos de contacto están implicados, faise cada vez máis difícil manter un ton e unha mensaxe coherentes en todos eles. Marketing Multicanal

Outro reto do marketing omnicanal é que pode requirir moitos recursos e orzamento novos para implementar con éxito. De feito, case unha cuarta parte dos comerciantes aseguran que a falta de recursos e de tempo lles impediu facelo posible. É posible que a túa empresa teña que traballar con software e ferramentas novos para comezar a comercialización xestionada a través de varias canles, ou quizais necesites contratar unha nova axuda para xestionalo todo.

En xeral, o marketing multicanle é unha empresa importante para calquera empresa. Pero se usas as ferramentas e estratexias adecuadas antes de comezar, paga a pena.

 

Como construír unha estratexia de mercadotecnia multicanle

Aínda que a maioría dos comerciantes saben que o marketing omnicanal é importante, só o 73% ten unha estratexia omnicanal. Agora que entendes mellor o marketing multicanle, vexamos como construír unha estratexia eficaz.

 

1. Establece o obxectivo da túa estratexia. Marketing Multicanal

Unha estratexia de mercadotecnia sen obxectivo non é unha estratexia, son só esforzos de mercadotecnia desarticulados. O teu primeiro paso para construír unha estratexia de mercadotecnia multicanle eficaz é definir o que queres conseguir no centro da mesma.

Cal é a mensaxe detrás da súa estratexia? Como traballarás para destacar do resto nunha canle en particular?

En definitiva, os obxectivos da túa estratexia deberían servir para varios propósitos:

Por riba de todo, os teus esforzos de mercadotecnia en todas as canles deben estar aliñados e aliñados co teu propósito principal. O teu ton e personalidade deberían estenderse a todas as canles con lixeiras variacións e, en última instancia, as túas mensaxes deberían servir para o mesmo propósito: difundir a túa USP e aumentar as conversións. Sen un obxectivo claro, a túa estratexia pode acabar desorganizada e ineficaz.

 

2. Busca e perfecciona o teu comprador.

Ademais do obxectivo da túa estratexia, o máis importante a ter en conta en todos os teus esforzos de marketing omnicanal é o teu consumidor final. É importante que comprendas o teu comprador antes de crear a túa estratexia.

Que é o buyer persona? Esta é unha representación ficticia do teu cliente ideal. Combina información de fondo, datos demográficos, características, motivacións, puntos de dor e moito máis para crear unha imaxe completa de a quen se dirixe a túa campaña. Pero no marketing multicanle, unha información é máis importante: as canles que prefire o teu comprador. Marketing Multicanal

Podes crear unha persoa compradora de diferentes xeitos:

  • Conecta cos clientes existentes.
  • Enviar enquisas aos usuarios do sitio.
  • Rastrexa a actividade dos usuarios no teu sitio web e nas canles externas.
  • Recoller datos do usuario.

Hai moitas ferramentas, como Google Analytics, que poden axudarche a crear unha persoa de compradores precisa. Ao rastrexar os datos do tráfico do teu sitio web, podes descubrir de onde procede a maior parte do tráfico. Isto pode darche información sobre onde están os teus clientes e cales son as canles que usan con máis frecuencia.

3. Determine as canles nas que quere vender.

Sabías que máis da metade das empresas utilizan polo menos oito canles para interactuar cos seus clientes? Poden parecer moitas canles, pero este número pode ser necesario para a súa estratexia.

Non obstante, o obxectivo do marketing omnicanal non é promocionar produtos en todas as canles existentes. De feito, pode perder o seu tempo e orzamento de marketing.

Para sacar o máximo proveito do marketing omnicanal, debes centrarte nas canles que mellor chegarán á túa audiencia. Para atopar esta información, cómpre comprender a súa persoa compradora. Non só o comportamento do usuario pode indicarche onde se atopan os teus clientes, senón tamén a súa demografía.

Diferentes canles atraen diferentes públicos. Por exemplo, Facebook ten unha demografía de usuarios máis antiga que TikTok, que está habitada principalmente pola Xeración Z. Se o teu público obxectivo e a túa persoa de compra son clientes B2B maiores de 40 anos, é posible que TikTok non sexa a canle na que deberías centrarte. LinkedIn pode ser unha mellor opción.

Dependendo da plataforma que elixas, é posible que tamén teñas que optimizala para diferentes fins. Se usas YouTube ou TikTok, é posible que necesites optimizar o marketing de vídeo. Non obstante, se usas Facebook ou LinkedIn, deberías centrarte nun conxunto diferente de recomendacións de contido.

4. Relaciona o teu contido e mensaxes coa canle. Marketing Multicanal

Unha vez seleccionadas as canles, é hora de coñecer cada unha delas. Dado que cada canle é diferente tanto en audiencia como en formato, cómpre adaptar o contido e as mensaxes de mercadotecnia a cada canle individualmente.

Aínda que leva moito tempo xa que tes que personalizar pezas de contido para cada plataforma, sempre podes reducir o teu traballo á metade coas ferramentas adecuadas ou coa axuda dun asistente de software. escribindo AI , que axudará co teu contido.

Evite publicar o mesmo contido en todas as plataformas. Isto desanima aos clientes a explorar outras túas canles. Isto tamén pode levar a que publiques contido que simplemente non funciona nesa canle. Por exemplo, digamos que queres compartir un artigo relacionado co teu sector. Este tipo de contidos adoitan funcionar ben en Twitter ou mesmo en Facebook, pero non se traducen en Instagram. Por que? As publicacións de Instagram non permiten ligazóns porque o foco está nas imaxes.

Tamén debes ter en conta as canles de fóra redes sociais. Isto inclúe os motores de busca, que requiren un enfoque completamente diferente. Para chamar a atención e xerar clientes potenciales nos motores de busca, cómpre optimizar as súas páxinas para o SEO ou crear publicidade de pago por clic.

Non esquezas: o teu sitio web tamén é unha canle. Non descoides o contido do teu sitio web ao elaborar a túa estratexia de marketing omnicanal, xa que é unha parte importante do teu funil de marketing.

 

5. Mantén os teus esforzos omnicanal coherentes. Marketing Multicanal

Aínda que é importante que cada canle reciba contido único adaptado á súa audiencia e formato, a túa mensaxería e a túa experiencia xeral tamén deberían estar unificadas. Isto non ten que alcanzar o mesmo grao de unificación que atopas no marketing omnicanal, pero as túas canles aínda deberían traballar en conxunto para mellorar a eficacia xeral da túa campaña. Con o 90 % dos clientes que buscan unha experiencia consistente en todas as canles comerciais, isto non debe pasarse por alto.

Aquí tes un exemplo. Se estás a promover o lanzamento dun produto novo, terás que crear contido específico para ese produto para cada canle coa mesma mensaxe e ton. Non obstante, aínda queres que se adapte ao formato único de cada canle. Podes escribir unha extensa publicación de blog anunciando un novo produto, publicar un carrusel de fotos que mostre o produto en Instagram e, a continuación, crear un filtro de Snapchat personalizado para promocionar o produto.

Aínda que cada contido aquí é diferente, aínda é relevante para o que estás a promover: o teu novo produto.

6. Concéntrase na túa personalidade en cada punto do funil de vendas.

Se estás familiarizado co marketing, o funil de marketing non debería ser un concepto novo para ti. Pero se necesitas un repaso, aquí tes unha versión básica dun funil de marketing:

versión básica do funil de marketing

Como calquera outra estratexia de mercadotecnia, cómpre mover os clientes polo funil de mercadotecnia para lograr a conversión. A beleza do marketing multicanle é que encaixa perfectamente neste funil: cada canle na que comercializas cumpre un propósito único en cada etapa.

Sensibilización. Marketing Multicanal

A nivel concienciación queres que o teu público estea establecido e as súas intencións específicas. Aquí queres centrar os teus esforzos en chamar a atención en todas as canles, pero o máis importante na publicidade na busca, nas altas clasificacións nas SERP e na publicidade social. Estas colocacións poden atraer clientes potenciais que quizais non coñezan a túa empresa pero que coñecen o teu sector en xeral. O seu principal obxectivo nesta fase é presentar a súa empresa ás partes interesadas.

Consideración.

A nivel consideración aínda estás dirixido ao público, pero o obxectivo é diferente. Xa non só creas conciencia, senón que tamén dás aos clientes algo que pensar sobre a túa empresa. Este tipo de contidos poden funcionar ben nas mesmas canles que os contidos de concienciación porque a audiencia é semellante, só máis matizada.

Conversións. Marketing Multicanal

A nivel conversións Os clientes agora decidiron que necesitan unha solución ao seu problema. Neste punto, esa decisión debes ser ti: fortalece o teu USP e comparte o que ofreces. Aquí é onde queres asegurarte de que a túa empresa estea presente onde queira que busque unha solución. Isto podería significar alto clasificación ou colocación de publicidade de pago por clic para termos de busca específicos, como "mellor xampú orgánico". Se xa visitaron o teu sitio antes e non se converteron, tamén podes usar anuncios de remarketing por correo electrónico ou redes sociais: Facebook é unha das mellores canles para iso.

Unha vez que un cliente se converteu, é hora de aumentar a audiencia que creaches. Continúa co remarketing sempre que sexa posible e traballa na túa estratexia de contido orgánico. Se están satisfeitos co teu negocio, poden seguirte nas redes sociais, publicando contido que lles interese para manter a túa marca en primeiro lugar. O obxectivo nesta fase é aumentar a fidelidade á marca e, en definitiva, promocionala. Despois promocionarán organicamente a túa marca nas súas propias canles que podes usar.

 

7. Utiliza ferramentas de xestión da relación cos clientes. Marketing Multicanal

Manipular tantas canles manualmente pode levar moito tempo e mesmo imposible para moitas empresas. É por iso que as ferramentas de automatización como o software de xestión de relacións con clientes (CRM) poden ser útiles cando se executa unha campaña de mercadotecnia multicanle.

Cunha plataforma CRM podes rastrexar todo datos do cliente Nun só lugar. Isto fai que sexa moito máis fácil supervisar a participación en todas as túas canles activas. Tamén che axudará a desenvolver unha visión unificada do teu cliente, o que che axudará a crear unha persoa compradora máis realista do que podes comezar.

Ademais, as ferramentas de CRM danche a posibilidade de seguir aos clientes durante toda a súa viaxe de compra. Isto permítelle ofrecer aos clientes unha experiencia personalizada en cada paso do camiño a través de campañas dirixidas e personalizadas.

Hai unha gran variedade de ferramentas de CRM que poden ser útiles para o teu marketing. Para o contacto directo cos clientes, engade soporte de chat en directo ao teu sitio web e aos teus perfís redes sociais utilizando este tipo de ferramentascomo LiveChat e ZotaBox. Para o CRM global, software como HubSpot pode manter todas as túas canles conectadas. A túa plataforma comercio electrónico incluso pode ter un software CRM incorporado para facer as cousas máis fáciles e eficientes.

 

8. Supervisar as métricas de rendemento e axustalas segundo sexa necesario. Marketing Multicanal

Todos os esforzos da túa campaña de mercadotecnia poden ser en balde se non tes a capacidade de rastrexar a súa eficacia e os seus cambios. Para sacar o máximo proveito do márketing omnicanal, monitoriza continuamente as túas métricas e anota calquera progreso, xa sexa positivo ou negativo, para que poidas axustalo se é necesario.

Fai un seguimento dos KPI que especificaches ao comezo da construción da túa estratexia para cada canle individual. Lembra: non todos os KPI se poden aplicar a todas as canles nas que estás activo. Os retweets poden ser unha métrica importante para os teus obxectivos de Twitter, pero é posible que non se traduzan a unha plataforma como Instagram, que non ten a mesma función de compartir.

Se os teus KPIs non cumpren os obxectivos que marcaches, é hora de facer algúns cambios. Determina o que funciona e o que non: hai canles ou lagoas ineficaces onde podes cubrir? Que contido ten éxito e que falla? Toma o éxito e corre con el, e non teñas medo de facer cambios. Finalmente, incluso as estratexias máis exitosas poden ter que cambiar.

 

Conclusión

Calquera enfoque de mercadotecnia, incluído o marketing multicanle, só é tan efectivo como a estratexia detrás del. Sen unha estratexia, o teu marketing omnicanal parecerá estar en varias canles sen ningún propósito ou beneficio real.

Os beneficios do marketing omnicanal inclúen un maior alcance do público, unha mellora da participación dos clientes e un aumento vendas. Esta estratexia tamén permite ás empresas adaptarse mellor ás condicións cambiantes do mercado e ás necesidades dos clientes.

Tecnoloxías de comercio electrónico que debes coñecer

Tipos de clientes. 5 tipos de clientes e como converter cada un deles

Estratexia de atención ao cliente

Marketing activo e pasivo

Imprenta АЗБУКА