Base de datos de clientes: significado, exemplos, vantaxes e software

Unha base de datos de clientes é unha colección de datos relevantes asociados á información obtida de cada un dos clientes existentes e potenciais. Unha base de datos de clientes pode incluír datos de clientes valiosos, como o nome dunha persoa, o número de teléfono, o enderezo, o enderezo de correo electrónico, etc.

Os profesionais de vendas utilizan unha base de datos de clientes para obter datos persoais e valiosos dos clientes para guiar campañas de vendas personalizadas, automatizar o funil de vendas e optimizar o proceso de vendas tanto para pequenas como para grandes empresas. Tamén pode incorporar compras pasadas e necesidades futuras dos clientes para garantir a experiencia do usuario e optimizar a satisfacción do cliente.

Que é unha base de datos de clientes?

Base os datos do cliente defínese como a recollida Datos valiosos sobre clientes existentes e potenciais que inclúen información crítica para impulsar campañas de vendas e mercadotecnia orientadas a resultados con fluxos de traballo automatizados e interaccións optimizadas cos clientes.

As empresas sempre levan rexistros dos clientes que teñen actualmente e dos que poden converterse nos seus clientes. Esta é a base de datos de clientes dunha empresa. Utilízase para almacenar datos de clientes, hábitos de compra, interaccións recentes, datos de contacto, datos de clientes, etc.

En xeral, esta é a base dunha xestión eficaz de contactos para aumentar clientes potenciales, ofertas e conversións. Unha base de datos de atención ao cliente axuda a unha empresa a xestionar un número ilimitado de rexistros de información de contacto para decidir sobre o futuro curso de acción dos respectivos propietarios, xa que lles axuda a comprender o comportamento do consumidor e a desenvolver os seus produtos en consecuencia.

A lista de clientes potenciais úsase para aumentar as vendas. As características da base de datos de clientes do software CRM axudan aínda máis a unha empresa a ofrecer servizos personalizados aos clientes en función do seu historial de compras e preferencias de comportamento.

Que debería incluír na súa base de datos de clientes?

Dependendo dos produtos e servizos da empresa, a información do cliente que necesitan tamén pode diferir. Todos estes datos sobre todos os clientes da empresa constitúen a base de datos de clientes da empresa. Base de datos de clientes

Diferentes tipos de datos que deberían estar nunha base de datos de clientes:

• Información persoal como nome, título e enderezo de correo electrónico ou controlador de videoconferencia.
• Data da última conversación co xestor de contas e o que comentou
• Fonte dos leads e as súas puntuacións
• Pedidos realizados polo cliente e canto gastou
• Visitas recentes ao sitio web ou outras interaccións coa marca do cliente obxectivo
• Outros datos importantes como o nome dos fillos ou mascotas do cliente, o seu aniversario, a súa afección favorita ou calquera outro dato persoal para desenvolver relacións e crear unha campaña personalizada.

Que é unha base de datos de clientes CRM?

Unha base de datos CRM (Customer Relationship Management) pódese entender como un recurso que inclúe toda a información dos clientes e os datos persoais e axuda a acumular, xestionar, transformar e compartir esta información dentro dunha organización.

A base de datos CRM inclúe ferramentas de informes de mercadotecnia e vendas utilizadas para xestionar campañas de vendas e mercadotecnia e optimizar as interaccións cos clientes.

 Hai 3 tipos de base de datos de clientes CRM utilizados:

• CRM operativo: úsase para optimizar as vendas comerciais, así como as tarefas de mercadotecnia e servizo.
• CRM analítico: úsase para axudar aos líderes empresariais a planificar e tomar decisións sobre as mellores formas de servir mellor aos clientes.
• O CRM colaborativo ou o CRM estratéxico úsase para compartir información dos clientes con diferentes unidades de negocio para facer o seu traballo de forma máis eficiente.

Exemplos de xestión de bases de datos de clientes

Os datos dos clientes son un activo valioso. Non obstante, non podes cederllo a ningún software ou base de datos sen saber que é fiable. A continuación móstranse algúns exemplos de bases de datos de clientes de uso habitual.

1. Oracle DBMS/Base de datos de clientes

É utilizado por empresas como Amazon, Walmart, Costco, Target, etc. Usan Oracle DBMS xa que admite grandes bases de datos, ocupa menos espazo e reduce o tempo de procesamento. O bo é que soporta UNIX, Linux e Windows, os tres sistemas operativos.

2. SAP Sybase ASE

Este servidor de bases de datos é relacional e está deseñado para cumprir cos requisitos actuais de rendemento, eficiencia e fiabilidade. Actualmente úsase en varios campos, incluíndo o sector financeiro, os servizos médicos, o transporte, comercio polo miúdo e telecomunicacións! É capaz de completar millóns de transaccións moito máis rápido que outras. Isto conséguese mediante a computación en nube e a sincronización co software coherente dispositivos móbiles. Base de datos de clientes

 Beneficios de usar unha base de datos de clientes

A base de datos de clientes é de gran importancia para crecemento empresarial. A mercadotecnia e as vendas pódense mellorar significativamente coa axuda dos datos obtidos. Todo o que se require é análise e estratexia. Aquí tes algúns dos beneficios das bases de datos de clientes.

1. Sinxeleza

A forma organizada de almacenar datos nunha base de datos fai que sexa moito máis útil. A obtención dos datos que necesites convértese nun proceso cómodo e rápido.

2. Análise. Base de datos de clientes

Pódense utilizar varias ferramentas para analizar os datos almacenados na máquina. Microsoft Excel, Power View e Power Pivot fan que os teus datos sexan máis fáciles de analizar e de interpretar.

3. Privacidade e seguridade dos datos

Verificáronse as identidades dos usuarios. Só os usuarios autorizados poden acceder aos datos que cumpran coas funcións de seguridade da base de datos. Hai diferentes niveis nos que un usuario particular pode ver os datos. Non se permite a todos os usuarios acceder a todos os datos, garantindo a seguridade e a privacidade dos datos dos consumidores.

Con tal énfase nos métodos estatísticos e aplicacións para desenvolver varios modelos e previsións, os datos son esenciais. Ferramentas analistas de negocios axudar a mellorar varias operacións comerciais e tomar decisións correctas. Base de datos de clientes

Así, manter unha base de datos de clientes pode ser ferramenta útil utilizar varios métodos de aprendizaxe automática e intelixencia artificial. Isto axuda a prever os distintos resultados dunha decisión e as súas probabilidades, simplificando moito o proceso de toma de decisións.

Os 10 mellores programas. Base de datos de clientes

Algunhas das mellores ferramentas de base de datos de clientes que poden axudar pequenas e grandes empresas ao utilizar datos sobre clientes valiosos para optimizar as campañas de vendas e mercadotecnia:

1. ACTUAR!

AST! é un programa de base de datos de clientes que xestiona eficazmente a información dos seus clientes. As características notables son eficientes marketing por correo electrónico, informes e análises de bases de datos, amplos recursos de formación en liña, soporte técnico.

2. Base de datos de clientes en Hubspot.

É un software gratuíto de base de datos de clientes que ofrece módulos de mercadotecnia, vendas, atención ao cliente e xestión de contidos, entre outras moitas funcións. Coas súas solucións CRM gratuítas, obtén un panel de informes, seguimento de ofertas, información da empresa, xestión de pipeline, integración e notificacións de correo electrónico, seguimento de clientes potenciales, programación de citas e todo tipo de conxuntos de funcións.

3. Base de datos de clientes en Nethunt.

Nethunt funciona en integración con Gmail e aplicacións de Google. Así, axuda a xestionar todas as interaccións cos clientes que usan Gmail. Ademais, a súa sinxeleza fai que sexa fácil de usar. Usando esta ferramenta de base de datos de clientes, pode estruturar automaticamente os seus datos comerciais relacionados con clientes, clientes potenciais, canalizacións e comunicacións.

4. Netsuite

Isto é ideal para distribuidores por xunto e venda polo miúdo multicanle. Algunhas das súas características notables son a localización da tenda comercio electrónico, xestión de pedidos e funcións contables. Con esta aplicación de base de datos de clientes, podes facilitar e automatizar tarefas como a captura de leads, a nutrición de leads, a entrada de datos, o proceso de vendas, etc.

5. Base de datos de clientes en Insightly.

É un software potente e amigable para empresas de calquera tamaño. As súas características destacables son a aplicación gratuíta para teléfonos intelixentes e a etiquetaxe de contactos. Este é un dos mellores CRM para empresas en crecemento. Podes usalo para almacenar un número ilimitado de contactos para a automatización de vendas e mercadotecnia. Reduce os teus custos de mercadotecnia e CRM en máis do 90 % sen perder ningunha funcionalidade.

6. Baixo de correos

Este é un software que axuda ás empresas de calquera tamaño con servizos populares marketing por correo electrónico, creación de enlaces, xeración de leads, promoción de contidos e moito máis. Unha extensa biblioteca de modelos, integración de G-Suite, correos electrónicos de seguimento automático e análise en tempo real de calquera campaña son algunhas das características.

7. Base de datos de clientes en Really Simple Systems.

Really Simple Systems garante o crecemento do negocio, Really Simple Systems mantén un contacto moi necesario cos clientes. O seguimento de correo electrónico integrado, o seguimento de atención ao cliente, etc. son algunhas das características notables. Base de datos de clientes

8 Zendesk

Zendesk ofrece ferramentas personalizables para crear portais de atención ao cliente, comunidades en liña e unha base de coñecemento. As funcións de chat en directo e a integración con aplicacións como Google Analytics e Salesforce son funcións fundamentais de Zendesk.

9. Base de datos de clientes en Salesflare.

É un software avanzado con moitas funcións excelentes, como actualizacións automáticas de contactos, seguimento de correo electrónico integrado e recordatorios de calendario. As pequenas empresas implicadas nas vendas B2B poden xerar máis vendas con menos esforzo usando este CRM xa que ofrece información de contacto e empresa totalmente automatizada, informes importantes de exportación, rexistro automático de reunións e chamadas telefónicas, cartafol de documentos cómodo para todos os clientes para varios tipos de xestión de documentos. . incribles servizos de base de datos de clientes.

10. EngageBay

É unha ferramenta versátil de mercadotecnia e vendas adecuada para pequena e mediana empresa. Chat en directo, servizo de asistencia, automatización de mercadotecnia, Vendas e CRM son algunhas das características notables. Escolla este software de base de datos CRM para unificar os seus equipos de vendas, mercadotecnia e soporte cunha única visión dos seus clientes. Ofrece ferramentas como marketing por correo electrónico, ferramentas de xeración de leads, automatización do marketing, páxinas de destino, etc.

Entón, estas foron algunhas das ferramentas de base de datos de clientes que pode usar para unha proba gratuíta para atopar a mellor opción para os seus requisitos específicos de xeración, conversión e vendas.

Que importancia cres que ten unha base de datos de clientes para mellorar as vendas e as campañas de mercadotecnia das empresas? Ademais, comparte connosco o teu software de xestión de bases de datos de clientes favorito na sección de comentarios a continuación.

ABC

FAQ. Base de datos de clientes.

1. Que é unha base de datos de clientes (CRM)?

   • Unha base de datos de clientes (CRM) é un sistema que almacena información sobre os clientes, as súas interaccións cunha empresa, o historial de compras e outros datos importantes para unha xestión eficaz das relacións cos clientes.

2. Cales son os beneficios de utilizar unha base de datos de clientes?

   • As vantaxes inclúen unha xestión mellorada das relacións cos clientes, un servizo personalizado, unha maior eficiencia de mercadotecnia e vendas, análise de datos para a toma de decisións e mellora da experiencia do cliente.

3. Que datos se inclúen normalmente nunha base de datos de clientes?

   • Os datos dunha base de datos de clientes poden incluír información de contacto do cliente, historial de compras, preferencias, comentarios, interaccións coa empresa e outra información relevante.

4. Cales son as principais funcións dun sistema de xestión de bases de datos de clientes?

   • As principais funcións do CRM inclúen a recollida e almacenamento de datos, xestión de vendas, campañas de mercadotecnia, atención ao cliente, análise de datos e informes.

5. Que ferramentas se usan para construír e xestionar unha base de datos de clientes?

   • As ferramentas para xestionar unha base de datos de clientes inclúen plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), bases de datos, sistemas de automatización de mercadotecnia, ferramentas analíticas e outros programas.

6. Como garantir a seguridade dos datos nunha base de datos de clientes?

   • Garantir a seguridade dos datos da súa base de datos de clientes require o uso de cifrado, contrasinais e restricións de acceso, auditorías de seguridade periódicas e o cumprimento das normas de seguridade de datos relevantes.

7. Cales son as mellores prácticas para recoller datos para unha base de datos de clientes?

   • As mellores prácticas inclúen a transparencia recollida de datos co consentimento do cliente, mantendo a información actualizada, centrándose nos datos clave para o negocio e cumprindo coa lexislación de protección de datos.

8. Como utilizar a súa base de datos de clientes para mellorar as súas campañas de marketing?

   • A base de datos de clientes pódese usar para personalizar campañas de mercadotecnia, crear ofertas dirixidas, rastrexar os resultados das campañas e analizar as preferencias dos clientes para mellorar a eficacia do marketing.

9. Cal é o papel dunha base de datos de clientes nunha estratexia de retención de clientes?

   • Base de datos Os clientes xogan un papel fundamental na estratexia retención de clientes proporcionando información sobre as preferencias dos clientes, o seu historial de interaccións e axudando a crear experiencias personalizadas para mellorar a satisfacción.

10. Como axuda unha base de datos de clientes a tomar decisións estratéxicas?

    • A base de datos de clientes ofrece datos para analizar tendencias, prever as necesidades futuras dos clientes, determinar vendas e estratexias de mercadotecnia exitosas, que axuda a tomar decisións estratéxicas informadas.