Traballo remoto con clientes: 5 consellos para mellorar a colaboración

O servizo de atención ao cliente remoto, tamén coñecido como servizo de atención ao cliente remoto ou teletraballo, é unha forma de negocio na que os profesionais de atención ao cliente traballan lonxe da oficina ou localización física da empresa. Isto pode incluír o uso de diversas ferramentas de comunicación, tecnoloxías e plataformas en liña para comunicarse cos clientes e proporcionarlles o apoio que necesitan.

As principais características do servizo de atención ao cliente remoto inclúen:

• Traballo remoto con clientes. Comunicación virtual:

A interacción cos clientes realízase fundamentalmente a través de medios electrónicos de comunicación, como correo electrónico, chats, videoconferencia, redes sociais e telefonía por Internet.

• Acceso global:

Equipos por servizo ao cliente pódese localizar en diferentes áreas xeográficas, o que permite ás empresas utilizar o talento de forma máis flexible e atender aos clientes en diferentes zonas horarias.

• Traballo remoto con clientes. Usando sistemas CRM:

Almacenamento central da información do cliente en sistemas de xestión de relacións con clientes (CRM) para un fácil acceso e procesamento datos para os empregados de atención ao cliente remoto.

• Tecnoloxías na nube:

Aproveita as plataformas na nube para acceder aos recursos e ferramentas necesarios para atender aos clientes, o que permite flexibilidade e mobilidade.

• Traballo remoto con clientes. Formación e apoio aos empregados remotos:

As empresas teñen a responsabilidade de proporcionar os recursos, a formación e as ferramentas necesarias para garantir que os equipos remotos sexan efectivos.

• Servizos electrónicos e plataformas de feedback:

Usando servizos e plataformas en liña para recibir comentarios dos clientes, resolver problemas e proporcionar servizos adicionais.

Traballar de forma remota con clientes é cada vez máis popular, especialmente co aumento das capacidades tecnolóxicas que che permiten interactuar de forma eficaz e eficiente cos clientes en liña.

Características das persoas manipuladoras e como tratar con elas?

Comunicación intercultural

A colaboración remota é unha arte que todo deseñador freelance debería dominar. Neste artigo, explicaremos como os autónomos poden colaborar con éxito clientes en configuración remota e converter unha tarefa puntual en traballo continuo.

 

Consellos para unha colaboración remota exitosa cos clientes

1. A colaboración comeza coa creatividade. Traballo remoto con clientes

Traballar de forma remota cos clientes e ser creativo pode desempeñar un papel fundamental no compromiso exitoso. Aquí tes algúns aspectos que destacan o papel da creatividade no traballo remoto cos clientes:

• Traballo remoto con clientes Innovacións na atención ao cliente:

Un enfoque creativo permítelle desenvolver métodos innovadores e estratexias de atención ao cliente, o que pode mellorar a experiencia do cliente e aumentar os seus niveis de satisfacción.

• Enfoque flexible e adaptativo:

Os empregados creativos poden adaptarse mellor aos cambios e ás demandas cambiantes dos clientes mentres traballan de forma remota.

• Traballo remoto con clientes. Visualización e deseño:

As habilidades creativas poden ser útiles para crear materiais visualmente atractivos, deseños de interfaces ou contido para facilitar as interaccións dos clientes nun ambiente virtual.

• Resolución de problemas e busca de solucións non estándar:

A creatividade pode axudar a atopar solucións creativas aos problemas aos que se enfrontan os clientes e proporcionar respostas innovadoras.

• Traballo remoto con clientes. Colaboración e comunicación:

A creatividade pode axudar a desenvolver métodos eficaces de colaboración e comunicación en equipos remotos, o que é importante para garantir as interaccións exitosas dos clientes.

• Enfoque persoal:

A creatividade pode axudar a crear experiencias de cliente máis personalizadas e únicas, o que axuda a fortalecer as relacións e aumentar a lealdade.

Polo tanto, a creatividade é un elemento importante no servizo remoto ao cliente, que axuda a crear estratexias innovadoras e eficaces que satisfagan as demandas actuais de atención ao cliente e empresariais.

2. Establece expectativas claras. Traballo remoto con clientes

Durante as túas primeiras conversas, é importante ser completamente honesto e transparente cos teus clientes. Pregúntalles directamente que tipo de fluxo de traballo lles gustaría e acordar como traballaredes xuntos. Teña en conta que algúns clientes non teñen experiencia con procesos creativos. Polo tanto, esta pode ser a primeira vez que fan isto e necesitarán a túa axuda para configurar o campo. Tamén é importante saír da discusión cun alcance claro do proxecto.

Por suposto, aínda que este tamén é un bo momento para discutir o alcance ou os comentarios, calquera cousa relacionada co seu acordo sempre debe presentarse (mesmo como seguimento) por escrito. Deste xeito, establecerá expectativas entre o seu cliente e vostede, que é a base da entrega e permítelle centrarse no aspecto clave da relación: o "Que".

Como probablemente te deches conta, probablemente o teu cliente non saiba exactamente o que quere (por iso estás aquí), pero probablemente saiba o que necesita. O teu traballo é axudalos a moldear os seus pensamentos mediante unha comunicación experta sobre como o que ofreces falará coa súa marca e resoará con eles. público ao que vai destinado.

3. Fai a túa tarefa e comprende as necesidades do teu cliente. Traballo remoto con clientes

Polo xeral, debes anticipar o que queren os teus clientes, pero é importante non asumir nada. Entón, antes de reunirse cun cliente, faga os deberes. Investiga o mercado e mira os problemas urxentes no nicho do teu cliente. Despois tenta buscar solucións para eles, por moi curtas que sexan. Deste xeito, cando os teus clientes che presenten un problema, xa estarás preparado. Pola contra, podes tomar a iniciativa e dirixir a conversa demostrando que estás a pensar nos retos que tamén che poden presentar!

Ademais, se lles pide que traian exemplos doutras marcas, isto axudarache a comprender o gusto, o punto de vista do teu cliente, así como o público ao que intentan chegar. Cando se faga de forma eficaz, minimizará a repetición e a repetición mentres se achega ao obxectivo no primeiro tiro.

4. Traballo remoto con clientes Use as opinións para o seu beneficio.

Non obstante, as revisións e os cambios de alcance forman parte do proceso, polo que ter un proceso para xestionalos manterá expectativas consistentes e relacións saudables. En primeiro lugar, cómpre aprender a escoitar activamente. Isto significa non só escoitar ao teu cliente, senón tamén traballar para comprender o que está dicindo. Cando recibas comentarios deles, pensa no que significa: que queren? Traballa neles e asegúrate de entendelos comprobando.

Tamén é necesario distanciarse emocionalmente dos comentarios. Especialmente durante proxectos creativos, os autónomos poden aproveitar o seu traballo. Isto pode empañar o teu criterio e facer que calquera comentario sexa percibido como ofensivo, e é importante que non o fagas. Manteña a cabeza clara e entende que este é un negocio. En lugar de ser insultado, intenta entender por que o teu cliente non está satisfeito co traballo. Se o precisas, failles máis preguntas para atopar unha solución na que ambos esteas de acordo. Intente poñerse na súa pel e atopar a causa do problema.

5. Obtén todo por escrito.

Tamén debes describir claramente o que hai que facer, o que acordou exactamente, como se amplía o ámbito anterior e buscar a aprobación do cliente (todo por escrito) para manter o teu fluxo de traballo ordenado e evitar malentendidos.

Non teñas medo de comunicarte en exceso. Na configuración remota, é mellor comunicarse máis que menos. Deste xeito, ambos estarán sempre na mesma páxina, e a súa relación crecerá e será permanente.

Converter as interaccións exitosas en traballo continuo (e adicional).

Traducir as interaccións exitosas dos clientes en traballo continuo e adicional é un aspecto importante do negocio que implica maximizar o potencial e as relacións cos clientes para aumentando as vendas, lealdade e satisfacción.

Como mellorar o servizo ao cliente con estas 8 formas de obter comentarios

Aquí tes algúns pasos e estratexias que poden axudar neste proceso:

• Traballo remoto con clientes. Prestación de servizos de calidade:

Ofrecer un excelente servizo ao cliente é fundamental para crear relacións duradeiros. Asegúrate de que o teu equipo de atención ao cliente estea preparado para responder consultas, resolver problemas e ofrecer un alto nivel de asistencia.

• Análise de comentarios:

Escoita atentamente os comentarios dos clientes. Isto pode axudar a identificar e comprender as súas necesidades, expectativas e posibles áreas de mellora. Responde aos comentarios e utilízaos para mellorar os teus servizos.

• Traballo remoto con clientes. Personalización de ofertas:

Use os datos dos clientes para personalizar ofertas. Canto máis se axuste o seu produto ou servizo ás necesidades individuais do cliente, maior será a probabilidade de vendas e satisfacción.

• Vendas de servizos ou bens adicionais:

Fomentar a venda de produtos ou servizos adicionais que poidan beneficiar aos clientes en función das súas necesidades actuais.

• Traballo remoto con clientes. Creación de programas de fidelización:

Desenvolver programas de fidelización para fomentar as compras repetidas. Os descontos, bonos ou outros beneficios poden motivar aos clientes a seguir sendo os teus socios habituais.

• Participación activa na comunidade:

Interacción os clientes tamén poden incluír a participación en redes sociais, foros ou outras plataformas en liña. Isto permítelle manter un diálogo activo, responder preguntas e demostrar a súa preocupación pola súa comunidade de clientes.

• Traballo remoto con clientes. Formación e consultas:

Proporciona aos clientes materiais de formación, seminarios web ou consultas para axudarlles a sacar o máximo proveito dos teus produtos ou servizos.

• Participación en eventos e promocións:

Organiza eventos especiais, promocións ou ofertas para os clientes actuais para destacar a súa importancia e agradecer o seu negocio a longo prazo.

Converter as interaccións exitosas en traballo continuo e adicional require unha atención constante ás necesidades dos clientes, flexibilidade e desexo de mellorar constantemente os servizos prestados.

 

Características das persoas manipuladoras e como tratar con elas?

 

Traballo remoto con clientes. Pensamentos finais

Transparencia, creatividade e a eficiencia é unha das habilidades máis importantes autónomos exitosos. Non obstante, moitas veces pasan por alto cousas sinxelas como o alcance básico do proxecto e a comprensión das necesidades do teu cliente. Tenta utilizar todo o teu conxunto de habilidades mediante unha comunicación proactiva e coherente para ampliar as oportunidades ao teu favor e obter referencias no futuro.

АЗБУКА

Que importancia ten o empaquetado na comercialización do produto?

Habilidades de presentación. Introdución e consellos de mellora