Dvosmjerna komunikacija - definicija, značenje i primjeri

Dvosmjerna komunikacija je proces razmjene informacija između dvije strane, koji se temelji na interakciji i razmjeni ideja i mišljenja u oba smjera. Pretpostavlja se da i pošiljatelj i primatelj poruke mogu jednako aktivno sudjelovati u komunikacijskom procesu.

Proces dvosmjerne komunikacije uključuje pošiljatelja koji prenosi poruku ili informaciju koja može imati smisla za primatelja. Primatelj, primivši poruku, dešifrira je i odgovara povratnom informacijom. Drugim riječima, to je cjeloviti komunikacijski proces u kojem postoji kontinuirani protok informacija između pošiljatelja i primatelja.

Dvosmjerna komunikacija može se odvijati glasom ili tekstom. Instant poruke, telefonski razgovori, radioamater, video, chatovi itd. primjeri su međuljudske komunikacije.

 

Što je dvosmjerna komunikacija?

Definicija: Dvosmjerna komunikacija definirana je kao vrsta komunikacije u kojoj obje strane uključene u razgovor prenose poruku ili razmjenjuju informacije.

Dvosmjerna komunikacija zahtijeva sudjelovanje pošiljatelja i primatelja. Pošiljatelj je onaj koji je odgovoran za prenošenje poruke koju treba prenijeti. Onaj tko prima poruku je primatelj i odgovoran je za prijenos povratne informacije.

Na primjer, X je pošiljatelj, a Y je primatelj. X želi prenijeti važnu poruku Y-u. Dakle, ova poruka je poslana e-poštom na X. Primivši e -mail, Y odgovara i potvrđuje drugom e-poštom. Tako nastaje ciklus dvosmjerne komunikacije.

Kupnja medija – definicija, značenje, faze i savjeti

Vrste dvosmjerne komunikacije

Dvosmjerna komunikacija može biti vertikalna ili horizontalna. Komunikacija između podređenog i nadređenog u organizacijskom okruženju je vertikalna dvosmjerna komunikacija.

S druge strane, komunikacija između zaposlenika istog ranga naziva se horizontalna dvosmjerna komunikacija.

Važnost dvosmjerne komunikacije

Dvosmjerna komunikacija je iterativni proces uobičajen u većini tvrtki. Tvrtke moraju održavati stalni kontakt sa svojim zaposlenicima jer oni ne mogu funkcionirati bez međuljudske komunikacije. Stoga postaje gotovo nužan kontinuirani protok informacija između svih dionika.

Neki od razloga zašto je dvosmjerna komunikacija važna:

1. Neometana komunikacija

Dvosmjerna komunikacija osigurava da nema prepreka za protok poruka i povratnih informacija. Strana koja šalje poruku može glatko prenijeti poruku putem kanala poput telefona, e-pošte, videa itd. Strana koja prima poruku također može odgovoriti na ovu poruku bez ikakvih poteškoća.

2. Zahvalnost. Dvosmjerna komunikacija

Dvosmjerna komunikacija omogućuje primatelju potvrdu da je poruka primljena i razumjela. Nakon što pošiljatelj pošalje poruku, primatelj je dekriptira, a zatim potvrđuje ili šalje povratnu informaciju kroz isti kanal. To optimizira predanost, podršku i razumijevanje među kolegama, voditeljima i članovima tima.

3. Pravilno izvršavanje šefovih naloga

Uloga dvosmjerne komunikacije ključna je za svaku organizaciju jer omogućuje zaposlenicima ili podređenima da postavljaju razjašnjavajuća pitanja šefu. Time se osigurava propisno poštivanje svih uputa, smjernica, politika ili naloga nadređenih. Na taj način se svaki nesporazum u vezi sa zadatkom može brzo otkloniti.

4. Prijedlozi zaposlenika

Prijedlozi zaposlenika važni su ako organizacija želi napredovati. Ponekad zaposlenici mogu preporučiti sjajne ideje koje mogu pomoći u poboljšanju politika i planova tvrtke. Tako ih dvosmjerna komunikacija potiče da daju svoje prijedloge.

5. Jasna poruka. Dvosmjerna komunikacija

Kada organizacija slijedi model dvosmjerne komunikacije, male su šanse za dvosmislenost. Ako se primatelj suoči s bilo kakvom zabunom u vezi s porukom, može brzo kontaktirati pošiljatelja kako bi razjasnio poruku.

6. Učinkovita komunikacija

Komunikacija postaje učinkovita kada obje strane dobro razumiju informacije. Dvosmjerna komunikacija osigurava održavanje te učinkovitosti dopuštajući pošiljatelju i primatelju da procijene i procijene međusobne pozicije.

7. Zadovoljstvo poslom. Dvosmjerna komunikacija

Dvosmjernom komunikacijom zaposlenici organizacije mogu pokazati kako se osjećaju, koji su im interesi te eventualne pritužbe i mišljenja. Sve se to može učinkovito prenijeti menadžmentu. To omogućuje upravi da poduzme potrebne mjere za poboljšanje dobrobiti zaposlenika. Svi ovi napori pomažu povećati osjećaj zadovoljstva poslom među zaposlenicima organizacije.

Korištenje dvosmjerne komunikacije na radnom mjestu

Razni načini na koje dvosmjerna komunikacija može biti učinkovita za optimizaciju angažman zaposlenika na radnim mjestima:

1. Razumijevanje publike. Dvosmjerna komunikacija

Dvosmjerna komunikacija počinje razumijevanjem publike, a to su zaposlenici organizacije. Tvrtke bi trebale težiti pružanju informacija koje zaposlenici smatraju potrebnima privući njihov i postizanje uspjeha u organizaciji.

Tvrtke moraju znati koje će informacije biti važne zaposlenicima, a koje nužno moraju znati. Moraju pronaći načine za promicanje zdravog dijaloga među zaposlenicima. Osim toga, morate se pobrinuti da zaposlenici nemaju dvojbi i mogu slobodno izraziti svoje mišljenje.

2. Odabir komunikacijskih kanala.

Razumijevanje publike posao treba prebaciti fokus na izbor kanal ili način komunikacije. On mora pronaći najbolju i pravu vrstu medija kako bi osigurao adekvatan protok informacija.

Može koristiti i postojeće i nove načine rada. Kada je riječ o kanalima za dobivanje povratnih informacija, tvrtka može koristiti formalne ili neformalne mehanizme.

3. Poticanje povratnih informacija zaposlenika. Dvosmjerna komunikacija

Poduzeća moraju obratiti dužnu pozornost na povratne informacije zaposlenika. Nakon što su odabrani odgovarajući kanali povratnih informacija, potrebno je koristiti te povratne informacije kako bi se kod zaposlenika stvorio dojam da njihovo mišljenje je vrijedno i smisleno.

Brzi odgovori na pitanja i prijedloge zaposlenika osiguravaju njihovu predanost poslu. Za to je potrebno imenovati osobu koja će rješavati probleme zaposlenika kada se pojave.

4. Radnje kao odgovor na primljene povratne informacije

Odgovaranje na povratne informacije zaposlenika najvažniji je korak koji se ne može zanemariti. To može učinkovito pomoći u izgradnji snažnog radnog odnosa. Kada tvrtka odaje priznanje zaposlenicima za ono što su doprinijeli promjene u organizaciji, osjećaju se poštovani i cijenjeni.

Zaposlenici bi trebali razumjeti kako njihova organizacija koristi njihove preporuke. To je moguće samo uz stalnu dvosmjernu komunikaciju za otkrivanje rezultata. Dvosmjerna komunikacija

Jednosmjerna komunikacija VS Dvosmjerna komunikacija .

DVOSMJERNA KOMUNIKACIJA	JEDNOSMJERNA KOMUNIKACIJA
Pošiljatelj dostavlja poruku na koju primatelj odgovara povratnom informacijom.	Od pošiljatelja se traži samo da pošalje poruku primatelju bez nade za odgovor.
Time se osigurava određena točnost jer zaposlenici mogu dati povratne informacije i razjasniti svoje upite u slučaju bilo kakvog nesporazuma.	Bez povratnog sustava gotovo je nemoguće održati točnost.
Može postati bučno i možda neće održavati red.	Iako jednosmjerna komunikacija može ustupiti mjesto nepreciznosti, ona je manje kaotična i održava red.
Dobivanje povratnih informacija od zaposlenika oduzima puno vremena.	Jednosmjerna komunikacija odvija se brzo zbog nedostatka odgovarajućeg mehanizma povratne informacije.
Telefonski pozivi, video pozivi, osobni razgovori, grupne rasprave itd. primjeri su dvosmjerne komunikacije.	Neki od uobičajenih primjera su radio, televizija, govori, govorni angažmani, bilteni, najave itd.

Primjeri dvosmjerne komunikacije

1. Razmjena trenutnih poruka

Instant poruke vam omogućuju dosta brz prijenos poruka i povratnih informacija. To omogućuje ljudima da znaju kada druga osoba vidi poruku ili kada je ta osoba online. Trenutno je integrirana značajka nekoliko aplikacija za društvene mreže.

2. Čavrljanja

U sobama za čavrljanje instant poruke se šalju grupama ljudi. Ovo su prostorije zajednice koje nemaju ograničenja za bilo koga tko se pridruži. Postoji slobodan protok komunikacije jer svatko može poslati poruku ili povratnu informaciju.

3. Telefon

Možda postoji razlika u načinu na koji su telefoni dizajnirani sada u odnosu na način na koji su dizajnirani tada. Ali cilj im je ostao isti. Korištenje telefona olakšava uspostavljanje učinkovite dvosmjerne komunikacije i kontaktiranje nekoga tko živi daleko.

4. Osobna komunikacija. Dvosmjerna komunikacija

Komunikacija licem u lice ili umrežavanje najučinkovitiji je način prenošenja poruka i primanja povratnih informacija jer pomaže u stvaranju prilika i dugoročnih jakih veza.

Zaključak!

Očito, dvosmjerna komunikacija se događa kada primatelj podijeli povratnu informaciju ili odgovor nakon što je preslušao ili analizirao poruku pošiljatelja.
Zbog učinkovitosti dvosmjerne komunikacije naziva se i cjelovitim komunikacijskim sustavom koji bi svaka organizacija trebala uključivati. Neki od načina na koje ovo može dati korist organizacije upravljaju nejasnoćama, stvaraju demokratsko okruženje, povećavaju zadovoljstvo poslom, osiguravaju pozitivne odnose i optimiziraju učinkovitost.

Što mislite o učinkovitosti dvosmjerne komunikacije u različitim poslovnim i organizacijskim sustavima?

PITANJA. Dvosmjerna komunikacija.

1. Što je dvosmjerna komunikacija?

   • Dvosmjerna komunikacija je proces razmjene informacija između dvije strane, gdje su obje strane aktivno uključene u prijenos i primanje poruka. To uključuje povratnu informaciju i međusobno razumijevanje između pošiljatelja i primatelja poruke.

2. Kako razlikovati dvosmjernu komunikaciju od jednosmjerne?

   • U dvosmjernoj komunikaciji obje strane imaju priliku govoriti, dijeliti ideje, postavljati pitanja i dati povratne informacije. U jednosmjernoj komunikaciji informacije se prenose samo od jedne strane, a povratna informacija može biti ograničena ili izostati.

3. Zašto je dvosmjerna komunikacija važna u poslovanju?

   • Dvosmjerna komunikacija u poslovanju potiče bolje razumijevanje između zaposlenika i menadžmenta, povećava učinkovitost timskog rada, poboljšava procese donošenja odluka i potiče rješavanje sukoba.

4. Koje su prednosti dvosmjerne komunikacije u međuljudskim odnosima?

   • Prednosti uključuju poboljšani odnos, povećano povjerenje, dublje odnose, učinkovitije rješavanje problema i sposobnost izražavanja vlastitog stajališta.

5. Kako organizirati dvosmjernu komunikaciju u timu?

   • Za uspostavljanje dvosmjerne komunikacije važno je stvoriti otvoreno okruženje, poticati inicijativu, održavati redovite sastanke, implementirati sustave povratnih informacija i omogućiti jednake mogućnosti izražavanja.

6. Koje prepreke mogu nastati tijekom dvosmjerne komunikacije?

   • Prepreke mogu uključivati ​​nedostatak pažnje, nerazumijevanje, strah od sukoba, nedostatak povratnih informacija, pristranost i nedostatak vremena za interakciju.

7. Kako prevladati prepreke u dvosmjernoj komunikaciji?

   • Prevladavanje prepreka uključuje aktivno slušanje, jasnu i otvorenu komunikaciju, poticanje povratnih informacija, konstruktivno upravljanje sukobima i postavljanje jasnih komunikacijskih ciljeva.

8. Kako koristiti dvosmjernu komunikaciju u marketingu?

   • U marketingu dvosmjerna komunikacija može uključivati ​​dijalog s kupcima putem društvenih medija, povratne informacije na web stranicama, sudjelovanje u raspravama i forumima te korištenje interaktivnih događaja i kampanja.

9. Kako osigurati učinkovitu dvosmjernu komunikaciju u online okruženju?

   • Za učinkovitu dvosmjernu komunikaciju u online okruženju treba koristiti komunikacijske alate kao što su chatovi, videokonferencije, društveni mediji, e-pošta, pružati brze povratne informacije i poticati sudjelovanje publike.

10. Kako dvosmjerna komunikacija može poboljšati zadovoljstvo kupaca?

    • Dvosmjerna komunikacija s kupcima omogućuje vam da bolje razumijete njihove potrebe, pružite personaliziranu uslugu, odgovorite na povratne informacije i uključite se u dijalog o proizvodima ili uslugama, što pomaže u povećanju zadovoljstva.