Korištenje chatbota za poslovanje postaje sve češći i učinkovitiji alat za poboljšanje korisničke usluge, automatizaciju procesa i povećanje učinkovitosti komunikacije. Evo nekoliko načina na koje se chatbotovi mogu koristiti u poslu:

  1. Korištenje chatbota za posao. Služba za korisnike:

    • Chatbotovi mogu pružiti brze i točne odgovore na često postavljana pitanja korisnika, što poboljšava korisničku uslugu i smanjuje opterećenje korisničke podrške.

  2. Vodeća generacija:

  3. Korištenje chatbota za posao. Kupovina putem chata:

    • Uvođenje chatbota u platforme za e-trgovinu omogućuje kupcima da kupuju, daju narudžbe i primaju savjete bez napuštanja prozora za chat.

  4. Raspored i rezervacije:

    • Chatbotovi mogu pomoći korisnicima rezervirati usluge, dogovoriti sastanke ili provjeriti informacije o rasporedu.

  5. Upozorenja i obavijesti:

    • Korištenje chatbota za slanje obavijesti o statusu narudžbe, promjenama usluge ili nadolazećim događajima pomaže u informiranju kupaca.

  6. Korištenje chatbota za posao. Obuka i konzultacije:

    • Chatbotovi mogu pružiti obrazovni sadržaj, odgovoriti na pitanja i savjetovati kupce o temama proizvoda ili usluga.

  7. Interna automatizacija:

    • Chatbotovi se mogu koristiti unutar tvrtke za automatizaciju procesa kao što su prikupljanje podataka, upravljanje zadacima i razmjena informacija između odjela.

  8. Prikupljanje povratnih informacija:

    • Chatbotovi pružaju prikladan način za prikupljanje povratnih informacija korisnika i analizu njihovog iskustva u stvarnom vremenu.

Korištenje chatbota povećava učinkovitost, skraćuje vrijeme obrade zahtjeva, poboljšava korisničko iskustvo i stvara praktičniju i personaliziranu uslugu.

Internet trgovine. 25 najpopularnijih online trgovina

Kada bismo trebali koristiti chatbotove?

Korištenje chatbota ima smisla u raznim poslovnim scenarijima, a postoji nekoliko ključnih trenutaka kada njihova implementacija može biti osobito korisna. Evo nekoliko slučajeva u kojima korištenje chatbota može biti prikladno:

  1. Služba za korisnike 24/7:

    • Ako vaša tvrtka radi 24/7 ili ima bazu klijenata u različitim vremenskim zonama, chatbotovi mogu pružiti kontinuiranu uslugu i informacije čak i nakon radnog vremena.

  2. Korištenje chatbota za posao. Odgovori na često postavljana pitanja:

    • Ako često imate pitanja od kupaca, chatbotovi mogu automatizirati isporuku odgovora, štedeći vašu podršku i vrijeme klijenata.

  3. Obrada velike količine zahtjeva:

    • Ako se vaša tvrtka suočava s velikim brojem zahtjeva, chatbotovi vam mogu pomoći da brzo obradite jednostavne zahtjeve i preusmjerite složenije na agenta uživo.

  4. Korištenje chatbota za posao. Online prodaja i savjetovanje:

    • U slučaju e-trgovina Chatbotovi se mogu koristiti za vođenje kupaca kroz proces odabira proizvoda, pružanja informacija o proizvodima i uslugama te slanja narudžbi.

  5. Rezervacije i prijave za usluge:

    • Za tvrtke koje se temelje na uslugama kao što su restorani, kozmetički saloni ili pružatelji zdravstvenih usluga, chatbotovi mogu pomoći u procesu rezervacije i prijave.

  6. Korištenje chatbota za posao. Obuka i savjetovanje:

    • U područjima obrazovanja ili savjetovanja chatbotovi mogu pružiti informacije, obrazovne sadržaje i savjete.

  7. Prikupljanje povratnih informacija:

    • Chatbotovi mogu prikupljati povratne informacije od kupaca nudeći im ankete ili pružajući im kanal za izražavanje mišljenja.

  8. Korištenje chatbota za posao. Automatizacija internih procesa:

    • Chatbotovi se mogu koristiti za automatizaciju internih zadataka kao što su prikupljanje informacija, upravljanje zadacima i dijeljenje podataka između odjela.

Odluku o implementaciji chatbota treba donijeti na temelju specifičnih poslovnih potreba i očekivanih koristi. Također je važno napomenuti da chatbotovi ne zamjenjuju u potpunosti ljudske usluge i najbolje se mogu koristiti u kombinaciji sa živim agentima.

Što potrošači žele od chatbota? Korištenje chatbota

Evo što bi potrošače moglo zabrinuti kada je riječ o chatbotovima:

najbolji chatbot Korištenje chatbota

Da biste utvrdili hoće li chatbot biti koristan za vaše poslovanje, prvo razmotrite opća mišljenja potrošača o chatbotovima i kako očekuju da će ih koristiti i imati koristi od njih. 

Iako su mnoge tvrtke i potrošači uzbuđeni zbog chatbota, još uvijek postoje neke nedoumice oko te teme. Međutim, ne dijele svi isto mišljenje ili uzbuđenje.

Trebaju li potrošači doista chatbotove za korisničku službu?

Ljudi više vole komunicirati putem poruka jer je to brže, bez muke i daje im osjećaj razgovora. Kao rezultat toga, ne čudi da 90% potrošača radije koristi razmjenu poruka za komunikaciju s tvrtkama.

Prema Aspect Software Researchu, 44% ispitanika u SAD-u koristilo bi chatbot, ali samo ako im tvrtka može pružiti pozitivno korisničko iskustvo.

88% ispitanika u anketi bilo je zainteresirano za razgovor s chatbotom ako on u konačnici vodi do razgovora s čovjekom. Stoga bi ovaj rezultat mogao biti u suprotnosti s pompom o želji da se ljudske usluge kupcima zamijene strojevima. Umjesto toga, najbolji chatbotovi trebali bi pružiti hibridni pristup korisničkoj službi koji u konačnici rezultira ljudskim razgovorom.

Chatbotovi su najlakši način za rješavanje problema, kada su u pitanju očekivanja potrošača.

Činjenica je da potrošači očekuju trenutačni odgovor, a chatbotovi ga mogu ponuditi bez odgode.

Inc. Magazin izvještava da više od 51% ispitanih kupaca očekuje da će tvrtke biti dostupne 92/XNUMX. Prema Zendesku, XNUMX% kupaca je zadovoljno nakon sesije razgovora.

Zapravo, u Intercomu su eksperimentirali i posebno dizajnirali bota koji nije pokretao razgovore. Umjesto toga, bot je čekao da ljudi imaju pitanje, a ljudi nije bilo u blizini da odgovore. U testiranju ovog bota, Intercom je otkrio da su ljudi znali da je automatiziran i nisu očekivali da će raditi isti posao kao čovjek. Međutim, botovi postaju sve bolji i bolji u oponašanju ljudi. Daleko su dogurali i današnji chatbotovi mogu biti topli, lijepi i ljudski. Oni koriste obradu prirodnog jezika kako bi analizirali tekst korisnika i odredili kako odgovoriti.

Zapravo, neke od najboljih marketinških kampanja chatbota danas ne uključuju korisničku podršku ili odgovaranje na pitanja, one često same po sebi pružaju zabavu i uslugu.

S vremenom će većina web stranica imati chatbotove. A klijenti će jednostavno naučiti komunicirati s poslovanjem putem Social Networking ili sustav umjetne inteligencije s glasovnim ili vizualnim sučeljem.

Ovaj pomak je već jasno vidljiv kada koristite Amazon Alexa, Google Home i Facebook Messenger za upite pretraživanja.

Evo nekoliko zanimljivih statistika o chatbotovima - prema Idealnoj upotrebi chatbota: 

  • 37% ljudi očekivalo je brze odgovore na hitna pitanja
  • 35% očekuje detaljne odgovore ili objašnjenja
  • 34% ispitanika koristilo je chatbot kao sredstvo komunikacije s osobom.

Ideal je također otkrio neke od prednosti koje chatbotovi mogu donijeti tvrtkama: 

  • 64% ispitanika smatra da je glavna prednost mogućnost XNUMX-satne usluge.
  • 55% vjeruje da je glavna korist dobivanje trenutnih odgovora na upite.
  • 55% vjeruje da je najveća korist chatbota odgovaranje na jednostavna pitanja.

Dok neki i dalje oklijevaju koristiti chatbotove, većina potrošača voljna je naučiti više. 

Stoga bi robne marke trebale pokušati identificirati segmente u kojima ova tehnologija može riješiti probleme potrošača brže od čovjeka i zatim početi implementirati chatbotove kao način poboljšati kvalitetu korisničke usluge.

Što motivira ljude. Korištenje chatbota

Prema istraživanju, dva su glavna razloga zašto ljudi biraju interakciju s chatbotovima:

  • znatiželja — uvijek rado isprobavamo nešto novo, a istraživanje mogućnosti chatbota može biti zabavno.
  • Performanse — chatbotovi nude brz i učinkovit pristup informacijama.

Evo kako Christina Milian opisuje budućnost komunikacije brendova kada je riječ o chatbotovima: "Mislim da su chatbotovi budućnost interakcije između obožavatelja i brenda ili slavne osobe."

Pa, kratak odgovor na dugo pitanje je: vidjet ćemo... međutim, fokusiranje na poboljšanje korisničke usluge putem chatbota svakako je dobro mjesto za početak.

Chatbotovi, iako su ih tek počeli prihvaćati tvrtke i potrošači, imaju veliki potencijal pomoći u mnogim područjima vašeg poslovanja.

Osim toga, u kombinaciji s društvenim medijima, pravilnim brendiranjem, marketingom putem e-pošte i stvaranjem potencijalnih kupaca web stranica, Chatbot može biti od velike pomoći u slanju sadržaj i primaju najviše stope konverzije kakve ste ikada očekivali.

Mislim, može biti tako jednostavno da ljudi mogu dodati proizvode koji ih zanimaju na svoj popis za kupnju ili u košaricu dok su u pokretu. Odjednom je postalo moguće registrirati blagajnu u automobilu.

Kako poboljšati korisničku uslugu pomoću ovih 8 načina za dobivanje povratnih informacija

Kako implementirati razgovorni marketing. Korištenje chatbota

Kada odlučite implementirati razgovorni marketing, budite pametni. Što mislim? Pa, baš kao i kod svake druge marketinške strategije, postoji mnogo toga o čemu treba razmišljati kada se provodi ova marketinška taktika. U suprotnom, može učiniti više štete nego koristi. A ovo očito nije ono što vam treba.

Uobičajena pogreška marketinških stručnjaka jest postavljanje chatbota tako da odmah iskaču na njihovim stranicama s pitanjem: "Kako mogu pomoći?" Pogreška je ovdje jednostavna: kako novi posjetitelj vaše web stranice može znati što treba tražiti prije nego dobije priliku provesti dovoljno vremena istražujući vašu web stranicu? Odgovor je očit, ali mnogi od nas možda nisu ni razmišljali o tome.

Dakle, evo nekoliko jednostavnih koraka koje treba uzeti u obzir prilikom implementacije marketinga putem razgovora:

Implementacija razgovornog marketinga pomoću chatbota zahtijeva pažljivo planiranje i dosljedne korake. Evo nekoliko ključnih koraka koje treba uzeti u obzir pri implementaciji chatbota za razgovorni marketing:

  1. Postaviti ciljeve:

    • Odredite koje konkretne ciljeve želite postići koristeći svoj chatbot. Ovo može uključivati povećanje prodaje, stvaranje potencijalnih kupaca, poboljšanje korisničke usluge ili druge marketinške svrhe.

  2. Korištenje chatbota za posao. Istraživanje publike:

    • Razumijevanje vašeg ciljanu publiku je ključni korak. Istražite potrebe i preferencije svojih kupaca kako biste svoj chatbot prilagodili njihovim očekivanjima.

  3. Izbor platforme i tehnologije:

    • Odaberite chatbot platformu i tehnologiju koja odgovara vašim zahtjevima. Postoje mnogi alati i platforme za razvoj chatbota, kao što su Dialogflow, Microsoft Bot Framework i drugi.

  4. Korištenje chatbota za posao. Funkcionalna definicija:

    • Odlučite koje značajke i funkcije želite uključiti u svoj chatbot. To može uključivati ​​odgovaranje na često postavljana pitanja, prikupljanje podataka o kupcima, naručivanje i druge funkcije povezane s vašim marketinškim ciljevima.

  5. Razvoj dijaloga:

    • Napravite strukturu za razgovore koje će chatbot voditi s korisnicima. Te poruke trebaju biti prirodne, informativne i lako razumljive.

  6. Korištenje chatbota za posao. Integracija sa sustavima:

    • Po potrebi integrirajte chatbot s drugim sustavima u vašoj tvrtki, poput CRM-a (Customer Relationship Management), sustava za upravljanje narudžbama i dr.

  7. Testiranje:

    • Temeljito testirajte svoj chatbot prije nego što ga pokrenete. Provjerite odgovara li učinkovito na zahtjeve korisnika i obavlja li svoje funkcije bez pogrešaka.

  8. Obuka i usavršavanje:

    • Nakon pokretanja, pratite rad chatbota. Prikupite povratne informacije od korisnika i upotrijebite ih za usavršavanje dijaloga, poboljšanje funkcionalnosti i povećanje učinkovitosti chatbota.

  9. Korištenje chatbota za posao. Marketing i promocija:

  10. Trening:

    • Ako će se vaš chatbot koristiti u kombinaciji s ljudskim agentima, osigurajte da je vaše osoblje obučeno kako komunicirati s chatbotom i kako učinkovito koristiti podatke koje prima.

Slijeđenje ovih koraka pomoći će vam da uspješno implementirate razgovorni marketinški chatbot i postignete svoje ciljeve.

Chatbot programi. Privlačenje klijenata

Sažimajući. Korištenje chatbota

Zaključak je da personalizirani razgovori s korisnicima mogu učinkovito unaprijediti i poboljšati korisničko iskustvo za bilo koju tvrtku... veliku i malu. Ako se još uvijek pitate treba li razgovorni marketing krenuti punom parom u 2019., stručnjaci kažu da bi doista trebao. Sposobnost da personalizirate i učinite svaku interakciju sa svojim korisnicima jedinstvenom je nevjerojatna i korisna za vašu tvrtku.

Čini se da čak i kupci više vole razgovore sa svojim omiljenim brendom - barem to pokazuje Accenture Personalization Pulse Report . Ispostavilo se da brendovi moraju prelaziti s razgovora na razgovor kako bi dobili personalizirano iskustvo za svakog korisnika.

Dakle, bilo da ste mala ili velika tvrtka, revolucija u percepciji robnu marku od strane vaših kupaca koristeći razgovorni marketing (podržano učinkovitim marketingom sadržaja) može biti doista potrebno.

Jeste li već dodali chatbotove u svoju marketinšku strategiju? Kako su reagirali vaši klijenti? Što je s vašim poslom?

  «АЗБУКА«