Višekanalni marketing je strategija u kojoj tvrtka koristi nekoliko različitih kanala i platformi za interakciju s kupcima i promicanje svojih proizvoda ili usluga. Ovi kanali mogu uključivati online i offline komunikaciju kao što su web stranice, društveni mediji, e-pošta, mobilne aplikacije, tradicionalno oglašavanje, trgovine, događaji i više.
Mučite li se privući promet i povećati broj konverzija na svojoj web stranici? Problem možda nije u vašoj web stranici, već u nečemu što zanemarujete: drugim kanalima. Sada, dok se korisnici interneta prebacuju između više uređaja prije konverzije, oni također gledaju više kanala. Samo upravljanje web-stranicom više neće pomoći.
Suočeni s ovim promjenjivim uvjetima, vaš je zadatak vratite svoj posao pred klijentima. To možete postići višekanalnim marketingom. Ali kako možete biti posvuda u isto vrijeme? Hajdemo saznati kako funkcionira višekanalni marketing i što možete učiniti da dosegnete više kupaca, gdje god se nalazili.
Što je višekanalni marketing?
Višekanalni marketing je vrsta marketinga koja dopire do kupaca putem više kanala. Kanal može biti bilo što: od tražilice do profila na društvene mreže - ako vaš posao može biti tamo, to je kanal. Među najpopularnijim kanalima su:
- Platforme društvene mreže
- SEO i PPC oglasi
- Skočna obavijest
- Live chat i SMS
- preporuke
- TV oglašavanje
S višekanalnim marketingom dobivate pristup svim kanalima na kojima vaši klijenti već troše svoje vrijeme. Umjesto da privlačite kupce na svoje web mjesto, dovedite im sebe.
Važno je napomenuti da višekanalni marketing nije isto što i višekanalni marketing ili višekanalni marketing. Sva tri pristupa su slična, ali imaju značajne razlike.
Višekanalni marketing je stvaranje besprijekornog korisničkog iskustva na svim dodirnim točkama. To se postiže kombiniranjem svih kanala i prijenosom informacija o korisnicima između njih. Višekanalni marketing
Višekanalni marketing je sličan, ali još napredniji. Svi kanali na kojima prodajete međusobno su povezani kako bi stvorili jedinstveno, personalizirano iskustvo za kupca—često istovremeno. To bi moglo biti u obliku klijenta koji koristi vaš mobilni telefon.
Iako je višekanalni marketing još uvijek usmjeren na kupca, glavna razlika je u tome što poslovni kanali nisu potpuno povezani. Umjesto toga, klijentima daje mogućnost interakcije s vašom tvrtkom putem kanala koji oni preferiraju. Svaki od ovih marketinških stilova može se koristiti zajedno za stvaranje iskustva koje želite za svoje kupce.
Kako višekanalni marketing može koristiti vašem poslovanju?
Primjena višekanalnog pristupa vašoj marketinškoj strategiji može koristi vašem poslovanju na nekoliko načina.
- Šira publika . Uz više kanala uključenih u vašu marketinšku strategiju, imat ćete pristup većoj publici potencijalnih kupaca za konverziju. Budući da ste prisutni na kanalima koje oni često posjećuju, imat ćete veće šanse privući više relevantnog prometa. Višekanalni marketing
- Praznine u industriji . Ako vaši konkurenti ne koriste višekanalni pristup, možda postoje praznine u njihovim kanalima koje vaša tvrtka može popuniti. Privucite kupce tako što ćete biti aktivni u kanalima na koje su vaši konkurenti možda zaboravili.
- Prepoznatljivost marke . Izlaganjem svoje tvrtke većem broju kanala i dosezanjem nove publike, izložit ćete svoju robnu marku većem broju korisnika koji u konačnici mogu postati potencijalni kupci. Bez prisutnosti na relevantnim kanalima, korisnici koji kupe vaš proizvod možda neće ni znati da postojite.
Nedostaci višekanalnog marketinga
Višekanalni marketing može biti izuzetno koristan za mnoge tvrtke, ali nije bez izazova.
Jedan od tih problema je taj što vrlo brzo može postati vrlo složen. Kada su uključene sve dodirne točke, postaje sve teže održavati dosljedan ton i poruku u svim njima. Višekanalni marketing
Još jedan izazov s višekanalnim marketingom jest to što može zahtijevati puno novih resursa i proračuna za uspješnu implementaciju. Zapravo, gotovo četvrtina trgovaca kaže da ih je nedostatak resursa i vremena spriječio da to ostvare. Vaša tvrtka će možda morati raditi s novim softverom i alatima kako bi započeli upravljani marketing na više kanala, ili ćete čak morati unajmiti novu pomoć da sve to riješi.
Općenito, višekanalni marketing je važan pothvat za bilo koju tvrtku. Ali ako prije početka koristite prave alate i strategiju, isplati se.
Kako izgraditi višekanalnu marketinšku strategiju
Iako većina trgovaca zna da je višekanalni marketing važan, samo 73% ima višekanalnu strategiju. Sada kada ste bolje razumjeli višekanalni marketing, pogledajmo kako izgraditi učinkovitu strategiju.
1. Postavite cilj svoje strategije. Višekanalni marketing
Marketinška strategija bez cilja nije strategija, to su samo nepovezani marketinški napori. Vaš prvi korak u izgradnji učinkovite višekanalne marketinške strategije je definiranje onoga što želite postići u središtu nje.
Koja je poruka iza vaše strategije? Kako ćete se istaknuti od ostalih na određenom kanalu?
U konačnici, vaši strateški ciljevi trebali bi služiti u nekoliko svrha:
- Stvaranje snažnog osobnost marke, čime će se istaknuti među konkurentima.
- Promovirajte svoj USP (jedinstveni prodajni prijedlog) na temelju vašeg poslovnog prijedloga.
- Postizanje željenih KPI-jeva (ključ indikator performansi).
Iznad svega, vaši marketinški napori na svim kanalima trebali bi biti usklađeni s vašom temeljnom svrhom. Vaš ton i osobnost trebali bi se proširiti na sve kanale s malim varijacijama, a vaše bi poruke u konačnici trebale služiti istoj svrsi - širenju riječi o vašem USP-u i povećanju konverzija. Bez jasnog cilja vaša bi strategija mogla završiti neorganiziranom i neučinkovitom.
2. Pronađite i poboljšajte svoju osobnost kupca.
Osim cilja vaše strategije, najvažnija stvar koju morate imati na umu u svim svojim višekanalnim marketinškim naporima je vaš krajnji potrošač. Važno je da razumijete svoju osobnost kupca prije stvaranja strategije.
Što je persona kupca? Ovo je izmišljeni prikaz vašeg idealnog kupca. Kombinira pozadinske informacije, demografske podatke, karakteristike, motivacije, bolne točke i još mnogo toga kako bi stvorio cjelovitu sliku o tome koga vaša kampanja cilja. Ali u višekanalnom marketingu jedna je informacija najvažnija - kanali koje vaš kupac preferira. Višekanalni marketing
Ličnost kupca možete stvoriti na različite načine:
- Povežite se s postojećim klijentima.
- Pošaljite ankete korisnicima stranice.
- Pratite aktivnost korisnika na svojoj web stranici i vanjskim kanalima.
- Prikupiti korisničke podatke.
Postoje mnogi alati, kao što je Google Analytics, koji vam mogu pomoći u stvaranju točne ličnosti kupca. Prateći podatke o prometu svoje web stranice, možete saznati odakle dolazi većina vašeg prometa. To vam može dati uvid u to gdje su vaši kupci i koje kanale najčešće koriste.
3. Odredite kanale na kojima želite prodavati.
Jeste li znali da više od polovice tvrtki koristi najmanje osam kanala za interakciju sa svojim klijentima? Ovo se može činiti kao puno kanala, ali ovaj broj može biti neophodan za vašu strategiju.
Međutim, cilj višekanalnog marketinga nije promovirati proizvode na svim postojećim kanalima. Zapravo, to može uzalud potrošiti vaše vrijeme i marketinški proračun.
Kako biste maksimalno iskoristili višekanalni marketing, morate se usredotočiti na kanale koji će najbolje doprijeti do vaše publike. Da biste pronašli ove informacije, morate razumjeti svoju osobnost kupca. Ne samo da vam ponašanje korisnika može reći gdje se nalaze vaši kupci, već i njihovu demografiju.
Različiti kanali privlače različitu publiku. Na primjer, Facebook ima stariju korisničku demografiju od TikToka, koji je prvenstveno naseljen generacijom Z. Ako su vaša ciljna publika i osoba koja kupuje B2B klijenti stariji od 40 godina, tada TikTok možda nije kanal na koji biste se trebali usredotočiti. LinkedIn je možda bolji izbor.
Ovisno o platformi koju odaberete, možda ćete je morati optimizirati za različite svrhe. Ako koristite YouTube ili TikTok, možda ćete morati optimizirati za video marketing. Međutim, ako koristite Facebook ili LinkedIn, trebali biste se usredotočiti na drugačiji skup preporuka sadržaja.
4. Uskladite svoj sadržaj i poruke s kanalom. Višekanalni marketing
Nakon što su kanali odabrani, vrijeme je da saznate više o svakom od njih. Budući da se svaki kanal razlikuje i po publici i po formatu, morate prilagoditi svoj sadržaj i marketinške poruke svakom kanalu pojedinačno.
Iako oduzima puno vremena jer morate prilagoditi dijelove sadržaja za svaku platformu, uvijek možete prepoloviti svoj posao s pravim alatima ili uz pomoć softverskog pomoćnika pisanje AI , koji će vam pomoći s vašim sadržajem.
Izbjegavajte objavljivanje istog sadržaja na svim platformama. Ovo obeshrabruje kupce da istražuju vaše druge kanale. To također može dovesti do toga da objavite sadržaj koji jednostavno ne funkcionira na tom kanalu. Na primjer, recimo da želite podijeliti članak koji se odnosi na vašu djelatnost. Ova vrsta sadržaja obično dobro funkcionira na Twitteru ili čak Facebooku, ali se ne prevodi na Instagram. Zašto? Objave na Instagramu ne dopuštaju poveznice jer je fokus na slikama.
Također biste trebali imati na umu vanjske kanale društvene mreže. To uključuje i tražilice koje zahtijevaju potpuno drugačiji pristup. Kako biste privukli pozornost i stvorili potencijalne kupce na tražilicama, morate optimizirati svoje stranice za SEO ili stvoriti oglašavanje s plaćanjem po kliku.
Ne zaboravite: vaša web stranica također je kanal. Nemojte zanemariti sadržaj na svojoj web stranici kada sastavljate svoju višekanalnu marketinšku strategiju jer je to važan dio vašeg marketinškog toka.
5. Održavajte svoje višekanalne napore dosljednima. Višekanalni marketing
Iako je važno da svaki kanal dobije jedinstveni sadržaj prilagođen svojoj publici i formatu, vaše poruke i cjelokupno iskustvo također bi trebali biti objedinjeni. Ovo ne mora postići isti stupanj ujedinjenja koji nalazite u višekanalnom marketingu, ali vaši kanali ipak trebaju raditi zajedno kako bi poboljšali ukupnu učinkovitost vaše kampanje. Budući da 90% kupaca traži dosljedno iskustvo u svim poslovnim kanalima, to se ne smije zanemariti.
Evo primjera. Ako promičete lansiranje potpuno novog proizvoda, morat ćete stvoriti sadržaj specifičan za taj proizvod za svaki kanal s istim porukama i tonom. Međutim, i dalje želite da odgovara jedinstvenom formatu svakog kanala. Možete napisati opsežnu objavu na blogu najavljujući novi proizvod, objaviti vrtuljak s fotografijama koji prikazuje proizvod na Instagramu, a zatim izraditi prilagođeni Snapchat filtar za promociju proizvoda.
Iako je svaki dio sadržaja ovdje drugačiji, još uvijek je relevantan za ono što pokušavate promovirati – vaš novi proizvod.
6. Usredotočite se na svoju osobnost u svakoj točki prodajnog lijevka.
Ako ste upoznati s marketingom, marketinški lijevak vam ne bi trebao biti nov koncept. Ali ako trebate osvježenje, evo osnovne verzije marketinškog toka:
Kao i svaka druga marketinška strategija, morate premjestiti kupce kroz marketinški tok kako biste postigli konverziju. Ljepota višekanalnog marketinga je u tome što se savršeno uklapa u ovaj tok: svaki kanal na kojem prodajete služi jedinstvenoj svrsi u svakoj fazi.
Svijest. Višekanalni marketing
Na razini svijest želite da vaša publika bude ustaljena, a njihove namjere specifične. Ovdje želite usmjeriti svoje napore na privlačenje pozornosti na svim kanalima, ali što je najvažnije na oglašavanje na pretraživačkoj mreži, visoko rangiranje u SERP-ovima i oglašavanje na društvenim mrežama. Ovi položaji mogu privući potencijalne klijente koji možda ne poznaju vaše poslovanje, ali su svjesni vaše industrije općenito. Vaš glavni cilj u ovoj fazi je predstaviti svoje poslovanje zainteresiranim stranama.
Obzir.
Na razini obzir i dalje ciljate na publiku, ali cilj je drugačiji. Više ne podižete samo svijest, već i kupcima dajete nešto o čemu mogu razmišljati o vašem poslovanju. Ova vrsta sadržaja može dobro funkcionirati na istim kanalima kao i sadržaj za podizanje svijesti jer je publika slična, samo više nijansirana.
Pretvorbe. Višekanalni marketing
Na razini konverzije korisnici su sada odlučili da im je potrebno rješenje za njihov problem. U ovom trenutku, tu odluku trebate donijeti vi - ojačajte svoj USP i podijelite ono što nudite. Ovo je mjesto gdje želite biti sigurni da je vaša tvrtka prisutna gdje god traži rješenje. To bi moglo značiti visoko rangiranje ili plasman oglašavanja s plaćanjem po kliku za određene pojmove za pretraživanje, kao što je "najbolji organski šampon". Ako su već posjetili vašu web-lokaciju i nisu izvršili konverziju, također možete koristiti oglase za ponovni marketing putem e-pošte ili društvenih medija - Facebook je jedan od najboljih kanala za to.
Nakon što korisnik izvrši konverziju, vrijeme je da povećate publiku koju ste stvorili. Nastavite s ponovnim marketingom gdje je to moguće i radite na svojoj strategiji organskog sadržaja. Ako su zadovoljni vašim poslovanjem, mogli bi vas pratiti na društvenim mrežama - objavljujući sadržaj koji ih zanima kako bi vaš brend ostao u prvom planu. Cilj u ovoj fazi je povećati lojalnost brendu i, u konačnici, promovirati ga. Zatim će organski promovirati vaš brend na vlastitim kanalima koje možete koristiti.
7. Koristite alate za upravljanje odnosima s kupcima. Višekanalni marketing
Ručno manipuliranje tolikim brojem kanala može biti dugotrajno, pa čak i nemoguće za mnoge tvrtke. Zbog toga alati za automatizaciju poput softvera za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) mogu dobro doći kada vodite višekanalnu marketinšku kampanju.
Uz CRM platformu možete pratiti sve podaci o kupcima Na jednom mjestu. To znatno olakšava praćenje angažmana na svim vašim aktivnim kanalima. Također će vam pomoći da razvijete jedinstveni pogled na svog klijenta, što će vam pomoći da stvorite realističniju osobu kupca od onoga s čime ste možda počeli.
Dodatno, CRM alati daju vam mogućnost praćenja kupaca tijekom cijelog njihovog kupovnog puta. To vam omogućuje da klijentima pružite personalizirano iskustvo na svakom koraku kroz ciljane, personalizirane kampanje.
Postoji širok raspon CRM alata koji mogu biti korisni za vaš marketing. Za izravan kontakt s klijentima, dodajte podršku za chat uživo na svoju web stranicu i profile u društvenih mreža koje koriste takve alatepoput LiveChata i ZotaBoxa. Za cjelokupni CRM, softver poput HubSpota može držati sve vaše kanale povezanima. Vaša platforma e-trgovina može čak imati ugrađeni CRM softver kako bi stvari učinio lakšim i učinkovitijim.
8. Pratite metriku izvedbe i prilagodite je prema potrebi. Višekanalni marketing
Svi vaši napori u marketinškoj kampanji mogu biti uzaludni ako nemate mogućnost pratiti njezinu učinkovitost i promjene. Kako biste maksimalno iskoristili višekanalni marketing, neprestano pratite svoje metrike i zabilježite svaki napredak, bio on pozitivan ili negativan, kako biste se mogli prilagoditi ako je potrebno.
Pratite KPI-ove koje ste naveli na početku izgradnje strategije za svaki pojedinačni kanal. Zapamtite: ne može se svaki KPI primijeniti na svaki kanal na kojem ste aktivni. Retweeti mogu biti važna metrika za vaše ciljeve na Twitteru, ali se možda neće prevesti na platformu poput Instagrama, koja nema istu značajku dijeljenja.
Ako vaši KPI-jevi ne ispunjavaju ciljeve koje ste postavili, vrijeme je da napravite neke promjene. Odredite što funkcionira, a što ne: postoje li neučinkoviti kanali ili praznine koje možete popuniti? Koji je sadržaj uspješan, a koji ne? Uzmite uspjeh i trčite s njim i nemojte se bojati napraviti promjene. Na kraju će se čak i najuspješnije strategije morati promijeniti.
Zaključak
Svaki marketinški pristup, uključujući višekanalni marketing, učinkovit je onoliko koliko je učinkovita strategija koja stoji iza njega. Bez strategije, vaš višekanalni marketing jednostavno će izgledati kao da ste na više kanala bez ikakve stvarne svrhe ili koristi.
Prednosti višekanalnog marketinga uključuju širi doseg publike, poboljšani angažman kupaca i povećanje prodajni. Ova strategija također omogućuje tvrtkama da se bolje prilagode promjenjivim tržišnim uvjetima i potrebama kupaca.
Tehnologije e-trgovine koje biste trebali znati
Vrste klijenata. 5 vrsta klijenata i kako pretvoriti svakog od njih
Ostavite komentar