Online áruház márkajelzés

Az online áruház márkaépítése egy olyan egyedi arculat és arculat létrehozásának folyamata az online áruház számára, amely lehetővé teszi, hogy az e-kereskedelmi piacon kiemelkedjen, és felismerhető legyen a potenciális vásárlók számára. Ez az, ami miatt olyan fontos a jó e-kereskedelmi márkaépítés.

Mivel nagyon sok lehetőség van, végtelennek tűnő e-kereskedelmi márkák vannak, amelyek mindent eladnak a nap alatt, a pólóktól a szépségápolási termékekig, háztartási cikkektől a különleges ajándékokig, házi kézműves termékekig, kézműves élelmiszertermékekig – és minden, ami a kettő között van. .

 

Alapok. Online áruház márkajelzés.

Az első dolgok, mielőtt belemerülnénk a márkanév kialakításába e-kereskedelmi üzletNézzük meg az alapjait annak, hogy valójában mi is a márkaépítés a .

A vállalkozás márkaépítésénél három fő fogalmat kell megértened. Nevezzük őket "három betűnek" - márka, márka és márka identitását.

• Ön márkanév az Ön vállalkozásának megítélése a világban és az ügyfelek körében.
• Márkaépítés egy ige; ez egy saját egyedi, jellegzetes márka fejlesztésének és a márka életre keltésének aktív gyakorlásának folyamata.
• Ön forma stílus mindazok az elemek, amelyeket vállalkozása életre kelt – például logója, csomagolása és webhelye –, hogy üzenetet küldhessen a márkáról a közönségnek.

A három B mindegyike a márkaépítő puzzle különböző darabjai. És szeretnél egy sikeres, fenntarthatót építeni e-kereskedelmi üzlet, szüksége van a puzzle mindhárom darabjára.

Kérdések, amelyekre meg kell válaszolni az e-kereskedelmi vállalkozása hirdetése előtt

Izgatott a vállalkozása, a termékei és a világra vitelük miatt. Ebben az izgalomban pedig kísértést érezhet, hogy azonnal beleugorjon az e-kereskedelmi márkaépítési folyamatba.

De ha azt szeretné, hogy márkája valóban kitűnjön, és hatékonyan elérje ideális vásárlóit – ami a túlzott versenyhelyzetben lévő e-kereskedelmi környezetben egyre nehezebb –, akkor van néhány kulcskérdés, amelyeket meg kell válaszolnia, mielőtt elkezdi a márkaépítést.

Néhány kérdés, amelyeket érdemes feltenned magadnak, mielőtt elkezdené építeni a márkáját:

• Ki vagy te? A személyiséged az, aki egyénként vagy – a személyiséged, a hangod, az egyedi tulajdonságaid, amelyek különböztetnek meg más emberektől. És ugyanez vonatkozik az Ön vállalkozására is. Tehát, mielőtt elkezdené az e-kereskedelmi márkaépítési folyamatot, fontos meghatározni ezt az identitást, és feltenni magának a kérdést, hogy kicsoda Ön vállalkozásként – és hogyan szeretné kommunikálni márkája személyiségét és identitását a közönséggel?
• Ha három szóval jellemezhetnéd a márkádat, mik lennének azok? A márka néhány jelzőbe sűrítése segíthet a folyamat egyszerűsítésében és a márkaépítési stratégiában.

• Mit csinálnak a versenytársaid, és miben vagy más? 

Az utolsó dolog, amit szeretne, egy másikhoz hasonló márka létrehozása. Szóval mitől leszel más? Nézze meg, mi működik a versenytársaknál, mi nem a versenytársaknál, és hogyan bővítheti vagy javíthatja ezeket az elemeket, hogy vonzóbb (és végső soron sikeresebb) e-kereskedelmi márkát hozzon létre. Így például lehet, hogy a fő versenytársának van egy márkás hangja, amelyhez az ügyfelek valóban csatlakoznak, de a fizetési folyamatuk katasztrófa. Összpontosíthat valami különleges létrehozására márkahangok, és gondoskodjon arról, hogy a fizetési folyamat gyors, egyszerű és egyértelmű legyen, ami segít megkülönböztetni márkáját a versenytársaktól, és ügyfeleket vonzani.

• Online áruház márkajelzés. Mi a küldetésed és értékeid? 

Az emberek olyan márkákkal szeretnének üzletet kötni, amelyek összhangban vannak személyes küldetéseikkel és értékeikkel, ezért ha időt szán a márka küldetésének és értékeinek meghatározására, az segít jobban igazodni célközönség.

• Ki az ideális ügyfele...?

Nem hozhat létre olyan márkát, amely kapcsolatba kerül az ideális vásárlókkal, ha nem tudja, kik az ideális vásárlók. Szánjon időt a piac kutatására, határozza meg, milyen ügyfeleket szeretne megcélozni, és készítse el a tökéletes vásárlói avatart, amely segít a márkaépítéssel kapcsolatos döntések meghozatalában.

• …mit keres az ideális ügyfele egy e-kereskedelmi márkánál? 

Amikor létrehoz egy márkát, meg kell győződnie arról, hogy az megfelel annak, amit az ügyfelek keresnek. Ha már tudja, kik a vásárlói, mindenképpen hozzon létre egy online áruházat, amely megold egy problémát, vagy kielégít egy kulcsfontosságú szükségletet vagy szükségletet.

Néha egy színséma többet tesz, mint egy többszínű design. 

Tegyük fel például, hogy elindít egy e-kereskedelmi szépségápolási márkát. Amikor meghatározza, hogy ki vagy, tudja, hogy a legélénkebb színmárka szeretne lenni a piacon. Éles vagy, összetett és az arcod. Minden versenytársa biztonságban van, de Ön mindent megtesz, hogy innovatív termékeket és váratlan színpalettákat dobjon piacra, hogy valóban megragadja ideális ügyfelei figyelmét – a millennium évesek és a Z generáció tagjai a szépség-befolyásoló közösségben. szociális hálózatok.

Ha időt szán ezeknek a kérdéseknek a megválaszolására, mélyebben megértheti, hogy ki vagy mint márka, kit céloz meg, és milyen irányba tart – ami segít jobban strukturálni az e-kereskedelmi márkaépítési folyamatot.

Állapítsa meg nézőpontját

Az e-kereskedelmi üzletek végtelennek tűnő tárházával (és minden nap még többen) ügyfelei több lehetőség közül választhatnak, mint valaha. Tehát a márkaépítés egyik legnagyobb kihívása az e-kereskedelemben az, hogy megtaláljuk a módját, hogy kitűnjünk. És itt jön be a különbséged – vagy a POD-od.

A POD olyan, mint az Ön „aláírásos szósza”; ez az, ami megkülönbözteti Önt másoktól, és meggyőzi ügyfeleit arról, hogy inkább Öntől vásároljanak, mint versenytársaitól, és ennek szerepelnie kell márkájának minden részében.

Így például a POD az lehet, hogy csak fenntartható és etikus termékeket értékesít. Ennek az üzenetnek kell lennie a márka minden részének fókuszpontjában; fel kell tüntetnie a csomagolásán, a „Rólad” oldalon, a közösségi média profiljain… bárhol, ahol egy potenciális vásárló kapcsolatba lép a márkával, azonnal szerepelnie kell az etikus beszerzés és a fenntarthatóság iránti elkötelezettségében.

E-kereskedelmi üzlet.

Nem tudod milyen POD-od van? Nincs mit! Ez csak azt jelenti, hogy itt az ideje egy kis márkakutatásnak.

Ha megpróbálja kitalálni, mi a különbség, néhány kérdést feltehet magának:

• Mitől jobb a márkánk, mint mások?
• Miért szeretnek ügyfeleink inkább velünk dolgozni, mint versenytársainkkal?
• Mit képviselünk márkaként?

Ha részletesen megvizsgálja, hogy ki vagy, és miben különbözik Öntől, az segíthet áthidalni a szakadékot, ami segít átvágni az e-kereskedelem zűrzavarán, és olyan egyedi márkává válni, amellyel az ügyfelek üzletet szeretnének kötni.

Márkaépítés

Az e-kereskedelmi márkaépítési folyamat következő lépése? A márka létrehozása.

Számos kulcsfontosságú alapelv és design elemekolyan dolgok, amelyeket érdemes azonosítani, mielőtt belevágna az e-kereskedelmi vállalkozása márkaépítésébe, többek között:

• Tipográfia . 

A projektjeiben használt betűtípusok (legyen szó a webhelyről, a csomagolásról vagy névjegykártya) meggyőző üzenetet adhat ügyfeleinek márkájáról. Például egy hagyományos serif betűtípus használata azt az üzenetet küldi, hogy különbözik a betűtípustól szeszélyesebb szkripttel, és bár a serif betűtípus nagyszerű, ha idősebb közönségnek ad el órákat, a szeszélyes szkripttel rendelkező betűtípus jobb választás lenne egy online gyermekruhabolt számára. A legfontosabb, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a márkájához választott betűtípusok megfelelnek az elküldeni kívánt üzenetnek.

• Online áruház márkajelzés. Szín paletta .

A szín az egyik legerősebb eszköz a márkajelzési övben. Az emberek általában erős asszociációkat kötnek a színekkel – és ha megérti ezeket az asszociációkat, stratégiailag használhatja a márka színeit, hogy bizonyos érzelmeket, reakciókat és viselkedést váltson ki a közönségben. Például, ha olyan online boltot nyit, amely természetes, teljesen természetes termékekre specializálódott, fontolóra veheti a zöldet, amelyet az emberek a természettel társítanak. Ha egy csúcskategóriás elektronikai termékcsaládot dob ​​piacra, érdemes erre összpontosítania fekete szín, amelyet általában elegánsnak, kifinomultnak és modernnek tartanak.

Amikor tiszta márka azonosítása, a következetesség kulcsfontosságúvá válik. 

A márkaidentitása az online jelenléttől az irodai kellékekig mindent magában foglalhat. 

• Alak/forma . 

Az éles, szögletes logó egészen más megjelenést, érzetet és hangulatot kölcsönöz e-kereskedelmi márkájának – és végső soron teljesen más üzenetet küld ügyfeleinek, mint valami kerek, lágy vagy organikusabb. Így például, ha számítógépeket, mobiltelefonokat és egyéb elektronikai cikkeket árusító online áruházat nyit, a szögletesebb dizájn modernebbnek és csúcstechnológiásnak tűnik, ami illeszkedik az általános márkához. Másrészt, ha olyan online boltot nyit, amely illóolajokat árusít, akkor valami kerekebb és organikusabb dolognak van értelme.

• Online áruház márkajelzés. Márkás hang.

 Az Ön márkahangja a márkaépítés szerves része, és hangjának meghatározása az első naptól kezdve elengedhetetlen ahhoz, hogy ügyfelei számára egységes márkaélményt biztosítsunk. Ha például egy e-kereskedelmi márkát épít fel az éles és sötétség alapján, akkor ennek a hangnak meg kell jelennie minden márkaelemében, például a webes példányban, a email marketing és a közösségi hálózatokon közzétett bejegyzéseidet.

A matricák nyomtatása előnyös lehet vállalkozása számára.

Az e-kereskedelmi márka létrehozásához szükséges kulcselemek

Miután felfedte márkaidentitása alapjait, ideje átvenni ezeket az alapokat, és felhasználni őket az e-kereskedelmi márka kulcsfontosságú márkaelemeinek fejlesztéséhez.

Az online áruház márkaépítésének számos eleme van, amelyekre minden márkának szüksége van egy sikeres e-kereskedelem elindításához, többek között:

• logo . Az Ön logója olyan, mint az e-kereskedelmi márka arca – és mivel annyira ügyfélközpontú, ez a márkaépítési folyamat egyik legfontosabb eleme is.
• Weboldal . E-kereskedelmi vállalkozásának nagy része a webhelyén lesz tárolva, ezért időt kell szánnia a létrehozásra jól megtervezett weboldal, figyelem felkeltése és hirdetések elhelyezése.
• Упаковка . A csomagolás az első dolog, amit a vásárlók meglátnak, amikor megnyitják az Ön e-kereskedelmi webhelyét, ezért igazán meg kell lepnie őket. A csomagolás is segíthet kiemelkedik közülük más online áruházak, amelyek hasonló termékeket árulnak, és segítenek megkülönböztető identitás kialakításában a rést illetően.
• Névjegykártyák . Még akkor is, ha online vezeti vállalkozását, szeretne létrehozni egy IRL-t a csatlakozáshoz, és márkajelzéssel rendelkezni névjegykártyák kéznél van, hogy segítsen létrehozni ezeket a kapcsolatokat, amikor eljön az ideje.
• Termék . Fontolja meg márkás áruk, például pólók vagy matricák létrehozását, hogy még tovább népszerűsítse márkáját.

Mielőtt elindítaná őket, üzembe kell helyeznie őket – és meg kell győződnie arról, hogy elmondja a történetet arról, hogy ki vagy (és ki szeretne lenni) az e-kereskedelmi térben.

E-kereskedelmi márkaépítés különböző platformokon. Online áruház márkajelzés.

Nyilvánvalóan azt szeretné, hogy az online áruház dizájnja és márkajelzése egyértelműen tükrözze márkáját. Tartalmaznia kell az összes márkaelemet, például a színpalettát, a márkahangot és az aláírási betűtípusokat. De ha valóban azt szeretné, hogy e-kereskedelmi vállalkozása sikeres legyen, ügyfeleinek állandó tapasztalattal kell rendelkezniük a márkával kapcsolatban, függetlenül attól, hogy hol találkoznak vele.

Az online áruház márkaépítési stratégiájának kidolgozásakor fontos átgondolni, hogyan kívánja népszerűsíteni a márkát a különböző platformokon és üzletekben, beleértve:

• A te honlapod
• A te social Networking
• hirdetés
• Reklám postázás
• Sajtó- és márkapartnerségek

Így például, ha erős márkahangot használ a webhelyén, ennek a hangnak meg kell jelennie a marketingjében e-maileket, ellenkező esetben előfordulhat, hogy ügyfelei nem társítják e-mailjeit az Ön online áruházához (és az üzeneteket egyenesen a kukába küldhetik). 

márkaváltás

Ha egy adott színpalettát használ a webhely kialakításában, akkor ezeket a színeket kell használnia sablonok létrehozásához az e-mailekhez. promóciós anyagok és képek a közösségi hálózatokon - tehát van egy konzisztens szál, amely az Ön webhelyéről a márkája egyéb érintkezési pontjaihoz áramlik, ami hozzájárul a márkaismertséghez és az ismertséghez.

Az is fontos, hogy megteremtsük a márkapartnerségekhez való igazodás érzését. Például, ha együttműködik a közösségi média befolyásolóival, olyan befolyásolókat kell választania, amelyek összhangban vannak az általános márkával és a célközönségével (tehát ha üzletet üzemeltet e-kereskedelem, 50 év feletti felnőtteket céloz meg, nincs értelme egy évezredes követőkkel rendelkező Instagram influencerrel partnernek lenni).

Ezután, miután megtalálta a megfelelő leányvállalati lehetőségeket, tájékoztatnia kell új leányvállalatait a márka üzeneteiről, és gondoskodnia kell arról, hogy az üzenetek megjelenjenek a szponzorált bejegyzéseikben.

A lényeg az, hogy azt szeretné, hogy a márkaépítése következetes és erős legyen, függetlenül attól, hogy az ügyfelek hol találkoznak a vállalkozásával. Ez a következetesség segít ügyfeleinek felismerni a márkáját, és végül abban bízni.

Vevőszolgálat. Online áruház márkajelzés

Amikor az emberek az interneten vásárolnak, bizonyos szintű professzionalizmust várnak el, és ha azt szeretné, hogy online áruháza sikeres legyen, teljesítenie kell.

Az első osztályú ügyfélszolgálat a márkaépítés fontos része e-kereskedelem számos okból, többek között:

• Ez bizalmat teremt . 

Ha azt szeretné, hogy e-kereskedelmi vállalkozása sikeres legyen, ügyfeleinek bízniuk kell benned. És annak tudata, hogy elkötelezett a magas szintű szolgáltatás nyújtása iránt, nagyszerű módja annak, hogy elkezdje (és idővel folytatni) ezt a bizalmat.

• Ez növeli ügyfelei kényelmét . 

Ha valakinek kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal – például egy meglévő rendeléssel kapcsolatos probléma miatt –, az utolsó dolog, amit szeretne, az, hogy átugorjon ezer karikán. Elkészítési folyamat ügyfélszolgálat gyors és egyszerű, ügyfelei számára azt a kényelmet nyújtja, amit keresnek.

• Online áruház márkajelzés. Ez az új ügyfeleket visszatérő ügyfelekké változtathatja. . 

Ha már az első naptól lenyűgözi ügyfeleit kiváló szolgáltatásával, sokkal valószínűbb, hogy folytatják a vásárlást, Ön pedig folytatja, ami kritikus fontosságú az e-kereskedelmi márka növekedésének támogatásához.

Nemcsak az a fontos, hogy csúcsminőségű szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek, hanem arról is gondoskodnia kell, hogy a szolgáltatás összhangba kerüljön az Ön általános márkájával.

Az online áruház márkaépítésének nagy szerepet kell játszania az ügyfélszolgálati irányelvek, eljárások és legjobb gyakorlatok meghatározásában. Például, ha a márkaépítés egy része az ügyfelek kényelmén alapul, akkor a problémamentes visszaküldési politika kötelező.

Ha az Ön e-kereskedelmi márkájának egyértelmű márkahangja van (aminek lennie kell!), meg kell tanítania az ügyfélszolgálati képviselőit erre a hangra, és arra, hogyan közvetítse azt az ügyfelek felé – hogy amikor egy ügyfél problémájával telefonál, a szolgáltatás úgy érzik, hogy a CSR-élményed összhangban van a márkáddal kapcsolatos általános tapasztalattal.

Ha az Ön e-kereskedelmi márkája barátságos, megközelíthető és kapcsolatalapú, akkor az ügyfélszolgálati folyamatnak ugyanolyannak kell lennie, és olyan dolgokat kell magában foglalnia, mint a valós idejű támogatás és az ügyféllel folytatott sok nyomon követés annak biztosítása érdekében, hogy a problémát az ügyfelek megelégedésére megoldják. .

Egy másik nagyszerű példa a következetes márkaépítésre több logóváltozaton keresztül. 

Az online áruház márkaépítése messze túlmutat a logókon és a névjegykártyákon. Ez adja meg vállalkozásának identitását. 

Fontos egy releváns, sikeres e-kereskedelmi márka felépítése. De ha valóban azt szeretné, hogy ez a márka virágozzon, akkor az is fontos, hogy páratlan szintű szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek – és gondoskodjon arról, hogy a szolgáltatás megfeleljen a márkának.

 

Márkaépítési folyamat

A sikeres emberek szokásai

ABC