Omnichannel kereskedelem vagy többcsatornás kiskereskedelem

Az Omnichannel kiskereskedelem egy olyan kiskereskedelmi stratégia, amelyben a vállalatok egyetlen, egységes vásárlási élményt teremtenek ügyfeleik számára több értékesítési csatornán keresztül. Ezek a csatornák lehetnek üzletek, online áruházak, mobilalkalmazások, közösségi média, telefonhívások és egyebek.

Az omnichannel kereskedelem mögött meghúzódó alapötlet az, hogy lehetővé tegye a vásárlók számára, hogy szabadon mozogjanak a különböző csatornák között anélkül, hogy elveszítenék az egységességet és a szolgáltatás minőségét. Például egy vásárló elkezdhet keresni egy terméket az interneten, majd kipróbálhatja egy boltban, és végül vásárolhat a webhelyen keresztül mobil eszköz.

Ez a stratégia jellemzően technológia, folyamatok és adatok integrációját igényli, hogy egységes képet adjon a termék elérhetőségéről, egységes ügyfélprofilt és egységes szolgáltatási szabványokat biztosítson. Az Omnichannel kereskedelem célja a vásárlói élmény javítása, a lojalitás növelése és a kiskereskedelmi üzletág hatékonyságának növelése.

Mi az az omnichannel kiskereskedelem?

Az omnichannel kiskereskedelem az integrált többcsatornás kereskedelem egyik formája, amely biztosítja az adatok szinkronizálását a csatornák között. Az omnichannel kiskereskedelem általában azt a gyakorlatot jelenti, hogy összekapcsolják az üzletek hagyományos tevékenységét az online üzlettel. Ez egy nagyobb kereskedelmi és marketing erőfeszítés része lehet. stratégia, amely különböző érintkezési pontokat köt össze a vásárlóval és a márkával, és biztosítja a kapcsolattartási pontok közötti információátadást.

Az omnichannel stratégia arra összpontosít, hogy több csatorna hogyan lép kapcsolatba egymással és az ügyféllel. Sikeres omnichannel beállítás után vásárlói adatok és a termékek szinkronizálva vannak a csatornák között. A végső cél az, hogy a lehető legjobb vásárlói élményt nyújtsuk, hogy a márkával való minden interakciót a különböző csatornákon keresztül egyetlen élmény részének érezze. Az omnichannel kiskereskedelmet néha „zökkenőmentes kereskedelemnek” vagy „egységes kereskedelemnek” is nevezik.

Omnichannel stratégia.

Teljes körű omnichannel marketing márkastratégia magában foglalja az online csatornák és a fizikai helyek közötti kétirányú integrációt, valamint az online csatornák közötti átadást. A tégla és habarcs helyének képesnek kell lennie az aktuális és pontos adatok, például a rendelkezésre álló készlet megosztására az online csatornával. Hasonlóképpen, az online csatornának képesnek kell lennie arra, hogy fontos adatokat továbbítson egy hagyományos helyre, például amikor az ügyfél megrendelést adott le átvételre. Omnichannel kereskedés

Számos módja van az omnichannel élmény biztosításának, és a gyakran alkalmazott módszerek az egyes vállalatoknál eltérőek az üzlet és az ügyfélkör jellegétől függően. A cégeknek lehetőségük van arra, hogy a dobozon kívül gondolkodjanak, és olyan élményt nyújtsanak a vásárlóknak, ami nem lenne elérhető egyetlen szétkapcsolt csatornán keresztül történő vásárláskor. A különböző csatornák erősségeit ötvözve új és továbbfejlesztett ügyfélélmények jönnek létre.

Míg az „omni” „mindent” jelent, a sokcsatornás kiskereskedelemnek nem kell mindig mindenhol jelen lennie. Többcsatornás a stratégiának ügyfélorientáltnak kell lennie és találkozhat velük bárhol, ahol kapcsolatba lépnek a vállalkozással, beleértve a fizikai helyeket, valamint az asztali és mobileszközökön keresztül. Hatástalan lenne marketingstratégiát létrehozni egy olyan csatornához, amelyet az ügyfelek nem használnak.

Hogyan működik az omnichannel e-kereskedelem? Omnichannel kereskedés

Az omnichannel kiskereskedelem számos stratégiát és funkciót tartalmaz, de összességében az omnichannel megközelítés olyan adatokra támaszkodik, amelyeket több csatornán gyűjtenek és osztanak meg, hogy az ügyfelek egységes élményt nyújtsanak, amikor és ahol kapcsolatba lépnek egy márkával. A csatornaintegráció néha segít az ügyfeleknek ott folytatni, ahol abbahagyták, mintha a márka „emlékezne” rájuk.

Míg az omnichannel stratégiák emlékezetes élményt nyújtanak, az is lehetséges, hogy negatív benyomást hagyjon az ügyfélben egy olyan megoldással, amely nem működik megfelelően. A Microsoft szerint a fogyasztók 58%-a állítja, hogy a rossz ügyfélszolgálat miatt abbahagyta a márkával való üzletet. Az ügyfelek megtartásának javítása érdekében fontos annak biztosítása, hogy az ügyfélút minden lépése következetesen pozitív legyen.

Itt alapvető lépések omnichannel kiskereskedelem számára:

1. Azonosítsa az ügyfelek érintkezési pontjait és a márkaélmény javításának lehetőségeit. Omnichannel kereskedés

A márka ügyfélközpontú nézetének elfogadása segít azonosítani a fogyasztókkal való kényelmesebb vagy személyre szabottabb interakció lehetőségeit. A vásárlási pont csak egy érintkezési pont a vásárláshoz vezető úton. A márkák pozitív és tartós benyomást kelthetnek az eladás előtt és után, és növelhetik a márkahűséget. További ügyfélkapcsolati pontokat is hozzáadhat, vagy átirányíthatja az ügyfeleket egy jobb lehetőséghez, hogy folytathassa a már tanúsított viselkedést.

2. Építsen stratégiát az ügyfélélmény köré.

Határozza meg, milyen folyamatokat kell végrehajtani a minőségi szolgáltatás nyújtásához nézőpontok Vásárlói élmény. Hol vannak a rendszer buktatói és esetleges repedései? Mi a márka célja az egyes érintkezési pontokkal az ügyfélút során? Hány érintkezési pont vezethet új vagy ismétlődő ügyfél-interakciókhoz?

3. Csatlakoztassa a rendszereket és az embereket az adatok oda-vissza mozgatásához. Omnichannel kereskedés

A jó adatok mindent egyben tartanak, és gyakran a megfelelő technológiai halomra van szükség ahhoz, hogy több platformon is megőrizze a kiváló minőségű adatokat. Például egy kiskereskedőnek, aki a helyi készlethirdetést szeretné megmutatni, hogy jelenleg mely termékek állnak rendelkezésre átvételre, pontosan nyomon kell követnie a bolti készletet, el kell küldenie a készletértékeket a terméktáblázatban a hirdetési csatornának, és folytatnia kell a készlet frissítését. értékeket, ahogy azok változnak.

Ebben a példában az is fontos, hogy olyan folyamatot hozzunk létre, amely tájékoztatja a fizikai bolt alkalmazottait az új rendelésekről, és hogy legyen valaki, aki tudja, hogyan kell megoldani az esetlegesen felmerülő problémákat.

4. Hajtsa végre a stratégiát.

Ez egy többlépcsős folyamat lehet attól függően, hogy mi a cél, és a vásárlási út mely részét célozzák meg. Például egy bolti vásárlás lehetőséget biztosíthat arra, hogy a vásárlót egy hűségprogramba irányítsa, vagy fiókot hozzon létre, hogy további akciók. Az omnichannel megközelítéssel a vásárló profilja az üzletben, valamint mobil- és asztali eszközökön, ügyfélszolgálati munkatársakon is elérhető ügyfelek a közösségi hálózatokon számlaproblémáiban is segíteni kell.

5. További adatok gyűjtése és mérése. Omnichannel kereskedés

Egy teljesen egységes omnichannel rendszerben minden ügyfélművelet további márkaakciót vált ki. Adatgyűjtés lehetővé teszi a márkák számára, hogy meghatározzák, hol tartanak az ügyfelek a vásárlási folyamatban, felmérhetik az érdeklődést, és eldönthetik, milyen lépéseket tegyenek ezután a kapcsolat fejlesztése érdekében.

Ahogy az olyan hálózatok, mint a Google és a technológiai cégek, mint az Apple, reagálnak a fogyasztói adatvédelemmel kapcsolatos aggályokra, a fogyasztói adatok nyomon követésének módja változik. A harmadik felek visszaszorulása azt jelenti, hogy a belső felek adatai még értékesebbek. A belső felek adatait általában akkor gyűjtik, ha a felhasználók úgy döntenek, hogy további adatokat adnak meg magukról.

Bár némi leleményességre van szükség, hogy a potenciális ügyfeleket több információ megosztására csábítsák, az ügyfelek, akik így tesznek, már érdeklődnek a márkával való kapcsolatuk elmélyítésében, és hosszú távon értékesebbek azokhoz a fogyasztókhoz képest, akik nem igazán keresnek további elkötelezettséget . .

Mi az az omnichannel kiskereskedelem?

Többcsatornás a kiskereskedelem a termékek eladásának vagy listázásának gyakorlata egynél több csatornán. A csatornák lehetnek digitálisak, fizikaiak vagy a kettő kombinációja. A cég árusíthat termékeket a honlapján, hagyományos üzletekben, valamint különféle platformokon vagy piactereken.

Az omnichannel értékesítés lehetővé teszi a vállalat számára, hogy több ügyfelet érjen el több csatornán keresztül ugyanazon termékkatalógus használatával. Fontos megjegyezni, hogy a kereskedők természetesen lefoglalhatnak meghatározott készletet a különböző csatornákhoz, és akár személyre szabhatják és optimalizálhatják a különböző termékcímeket, képeket és egyéb termékattribútumokat a különböző csatornákhoz. Az omnichannel kiskereskedelmi modell része lehet egy többcsatornás marketing megközelítésnek, amely e-mailt, közösségi médiát, vállalati webhelyet és más csatornákat használ az ügyfelek elérésére.

Az Omnichannel kiskereskedelem maximalizálja a márka jelenlétét, és több választási lehetőséget biztosít a fogyasztóknak a termékek vásárlása terén, de ez nem olyan integrált élmény, mint az omnichannel modell. Minden omnichannel kiskereskedelemnek minden csatornásnak kell lennie, de nem minden omnichannel kiskereskedelem omnichannel. Az omnichannel kiskereskedelemben a vásárlói élmények bármely adott csatornán elkülönülnek, vagy egymástól viszonylag elszigetelten fordulnak elő. Bár minden értékesítési csatorna támogatja az alaptevékenységet, minimális vagy egyáltalán nincs adatszinkronizálás a csatornák között.

Omnichannel kereskedés.

A többcsatornás kiskereskedelemben felmerülő kihívások közé tartozik a méretezhető műveletek fenntartása, a további csatornákra való terjeszkedés követelményeinek teljesítése, valamint az egységes élmény biztosítása az összes csatornán. Az omnichannel megközelítés általában kevésbé bonyolult, mint az omnichannel megközelítés, de még mindig szorgalom és megfelelő befektetés szükséges ahhoz, hogy kezelhető legyen és az ügyfelek elégedettek legyenek.

Például egy rosszul kezelt többcsatornás élmény azt eredményezheti, hogy egy ügyfél két különböző márkaélményt kap két különböző csatornán. A legrosszabb esetben az ügyfélszolgálat, a márkaépítés, a promóciók és még a termékek elérhetősége is következetlen vagy pontatlan lesz attól függően, hogy az ügyfél hol vásárol.

A lehető legtöbb manuális folyamat automatizálása segíthet a vállalkozásnak a hatékonyság növelésében és az emberi hibák csökkentésében. Szerencsére manapság sok technológiai partner segít a vállalkozásoknak a termékoptimalizálásban és a listázásban, a rendelések teljesítésében, és tapasztalt ügyfélszolgálati és támogatási csapataik is megkönnyítik a további csatornákra való terjeszkedést.

A legtöbb esetben egy sikeres omnichannel kiskereskedelmi modell lehetővé teszi a márkák számára, hogy ahol csak lehetséges, növeljék eladásaikat, de keveset tesznek a személyre szabott vásárlói élmény megteremtésében. Azonban azoknak a kiskereskedőknek, akik robusztus többcsatornás élményt szeretnének nyújtani, először optimalizálniuk kell az omnichannel megközelítésüket, mivel az omnichannel kiskereskedelem több csatorna integrációján alapul.

Hogyan működik az omnichannel kiskereskedelem? Omnichannel kereskedés

Az omnichannel kiskereskedelem célja, hogy a termékeket elérhetővé tegye a vásárlók számára. Amikor omnichannelről beszélünk, általában az e-kereskedelmi oldalak kombinációját értjük, ill online áruházak, mely márkák több ügyfelet vonzanak magukhoz. Ide tartozik a keresőmotorokon való hirdetés, szociális hálózatok, közvetlen értékesítés a piacon és a cég saját honlapján. Az Omnisend jelentése szerint az omnichannel megközelítés 90%-kal magasabb ügyfélmegtartási arányt eredményez, mint az egycsatornás megközelítés.

Az omnichannel megközelítés termékadatokon alapul. Sok vállalat inkább platformokat használ e-kereskedelem raktárkészletének és termékadatainak rendszerezéséhez. Modern platformok e-kereskedelem számos közvetlen integrációval, eszközzel és partnerséggel rendelkezik, amelyek segítenek a vállalkozásoknak megerősíteni és optimalizálni online jelenlétüket. Omnichannel kereskedés

Íme az omnichannel kiskereskedelem megközelítésének alapvető lépései:

1. A termékadatokat az e-kereskedelmi platformon vagy az eladó webhelyén teszik közzé.

Mielőtt a termékadatokat bárhol el lehetne terjeszteni, létezniük kell. Az eladók minden adatot feltölthetnek a náluk lévő termékekről, beleértve több képet, leírást, UPC-t, változatokat, mint pl különböző színek és méretek, árak és raktárkészlet. Ez a termékadattár az igazság forrása minden olyan helyen, ahol a kereskedő termékadatait terjeszteni kívánja.

2. A termékadatok formázása és továbbítása külső csatornákon keresztül történik. Omnichannel kereskedés

Mivel a különböző csatornákhoz eltérő adatkövetelmények, integrációk és szabályzatok vonatkoznak, a kereskedő termékadatai nem exportálhatók egyetlen online csatornára sem. A megfelelő technológiai megoldások megléte nagyban megkönnyíti ezt a folyamatot, különösen azoknak a vállalatoknak, amelyek katalógusaiban sok cikkszám szerepel.

A terméklista-partnerek a nyers termékadatokat importálják egy központi platformra, optimalizálják a terméklistákat, hogy javítsák a teljesítményt az egyes célcsatornákon, majd a meglévő integrációk segítségével exportálják a terméktáblázatokat ezekre a csatornákra. A terméktáblázat folyamatosan frissül a legfrissebb elérhető termékinformációkkal, például elérhetőséggel, új termékekkel vagy árváltozásokkal.

A cégek mindezt maguk is megtehetik, de jelentős időt és pénzt kell befektetniük a házon belüli fejlesztésbe, a csatornázási tudásba és az adatfolyamaik folyamatos karbantartásába.

3. A termékeket piactereken értékesítő cégeknek több csatornáról kell kezelniük a bejövő rendeléseket. Omnichannel kereskedés

A piactéri rendelések teljesítéséhez a vállalatnak át kell vennie a rendelést, össze kell hangolnia a megrendelt terméket a megfelelő termékkel, ki kell szállítania, és vissza kell küldenie a nyomon követési információkat a piactérre, hogy az ügyfél értesítést kapjon. Ahogy egyre több piaci csatorna jön létre, a megrendelések teljesítése munkaigényessé válik, így a folyamat automatizálásának módjai lehetővé teszik a vállalat számára, hogy jelentősen racionalizálja többcsatornás működését. Omnichannel kereskedés

A terméklista partnerei a rendelési adatokat a piactérről veszik, és beillesztik a platformba e-kereskedelem az eladót, mintha a rendelést az eladó webhelyéről adták volna le. Miután a megrendelést az eladó a szokásos módon feldolgozta és teljesítette, a listázó partner visszaküldi a rendelés nyomon követési adatait a webhelynek.

Omnichannel vs. Multichannel: Különbségek

Míg az omnichannel stratégia többcsatornás alapokra épül, alapvető különbségek vannak az ügyfélélményben, a célokban és a végrehajtásban.

1. Az Omnichannel jobban ügyfélközpontú, míg az omnichannel inkább termékközpontú.

Az omnichannel stratégia alapja az ügyfél és a márka közötti összes kapcsolati pont azonosítása, valamint a vevők élményének javítása vagy az ügyfél márkához fűződő kapcsolatának erősítésének módjainak megtalálása. Az omnichannel stratégiában a cégek igyekeznek minél több értékes vásárlónak kínálni termékeket, de a hangsúly elsősorban az online jelenlétük növelésén van, nem pedig a vásárlói élmény javításán.

2. Az Omnichannel kiskereskedelem közvetlenül összekapcsolja a csatornákat, hogy együtt működjenek, míg az omnichannel nem köti össze a csatornákat egymással. Omnichannel kereskedés

Az omnichannel kiskereskedelem általában arra utal, hogy a vállalat hagyományos üzletei és online műveletei hogyan működnek párhuzamosan. Az omnichannel kiskereskedelem fizikai kirakatokkal és online üzletekkel rendelkező üzletekre utal, de a műveletek a teljes üzletág külön csatornáira különülnek el, nem pedig integrálva.

Többcsatornás marketing több csatornát használ ugyanazon vagy nem kapcsolódó tartalom elküldésére az ügyfeleknek, míg az omnichannel marketing más csatornák közötti interakciókra épít, hogy minden érintkezési ponton előremozdítsa az ügyfelek útját.

3. Az omnichannel megközelítés új élményeket teremt az ügyfelek számára, míg az omnichannel megközelítés az ügyfelek választási lehetőségeit az egyes csatornák képességeire korlátozza.

A különböző csatornák erejének megosztása lehetővé teszi a márkák számára, hogy olyan új és emlékezetes vásárlói élményeket hozzanak létre, amelyeket a fogyasztók általában nem kapnának meg egyetlen csatornán keresztül. Omnichannel kereskedés

Az omnichannel megközelítés segít az ügyfeleknek megtalálni a számukra szükséges termékeket, és lehetővé teszi számukra, hogy olyan csatornákon keresztül vásároljanak, amelyeket már jól ismernek, például az Amazonon, de az ügyfél márkája erre a webhelyre korlátozódik. Egy márka további marketing taktikákat alkalmazhat Amazon üzletének beépítésére egy holisztikus omnichannel stratégiába.

Példák többcsatornás megoldásra.

Az omnichannel vagy omnichannel kiskereskedelmi stratégia megvalósításának számos módja van. Mindkettő jól szervezett termékadatokra épül, de az omnichannel megközelítés személyre szabottabb marketing erőfeszítéseket vagy kifinomultabb adatszinkronizálást foglal magában, mint egy szétválasztott omnichannel beállítás.

Tekintse meg a következő példákat, hogy megtudja, hogyan használják a vállalatok ezeket a modelleket.

1. Omnichannel: Az online termékadatok egy hagyományos boltban jelennek meg.

A hagyományos üzletek a bolti kioszkok segítségével olyan online készleteket jeleníthetnek meg, amelyek nem férnek el a polcokon, vagy amelyek jelenleg nem állnak rendelkezésre a helyükön, például luxustermékek modelljeit. A kiskereskedők népszerűséget is bemutathatnak termék minőségben padlómodell segítségével a vásárlók képet kaphatnak a termékről és bevezethetik azt otthonukban, de ezután választhatják a termék elérhetőségét online megrendeléssel, bolti átvétellel vagy házhoz szállítással, mint teljesítési lehetőséggel. Omnichannel kereskedés

Az omnichannel kereskedők polcokon vagy bemutatóállványokon is megjeleníthetnek termékismertetőket. A vélemények megjelenítése lehet olyan egyszerű, mint a csillagos értékelés és a vélemények teljes számának megjelenítése, vagy olyan részletes, mint egy ügyfél teljes véleményének megjelenítése. Ha a véleménykijelzőt egy online forráshoz kapcsolja, az információk aktuálisak maradnak az új vélemények hozzáadásakor.

Ez a funkció azért hatékony, mert azt az élményt nyújtja, amelyet az ügyfelek már maguktól keresnek, így a lehető legjobb élményt nyújtják. A RetailMeNot tanulmánya szerint a bolti vásárlók több mint kétharmada szívesebben nézi meg okostelefonján a vásárlói véleményeket a termékekről vagy szolgáltatásokról, mielőtt felvenné a kapcsolatot az üzlet munkatársával. Ennek a viselkedésnek a figyelembevétele lehetővé teszi a kiskereskedő számára javítja az ügyfélszolgálat minőségét, valamint csökkenti annak lehetőségét, hogy a vevő figyelmét más weboldalak elvonják. Omnichannel kereskedés

2. Omnichannel: A kattintás és gyűjtés opciók egyesítik az egyszerű online vásárlást a bolti elérhetőséggel. Omnichannel kereskedés

Kattints és gyűjts az a lehetőség, hogy az ügyfelek online vásároljanak, és a megvásárolt termékeket egy helyi boltban átvegyék. Például az online vásárlás – bolti átvétel – amelyet általában BOPIS-nak neveznek – lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy felkeressenek egy közeli bevásárlóközpont webhelyét, megnézzék, milyen termékek vannak raktáron, vásároljanak online, és néhány órán belül felvegyék a rendelést az üzletből. . A BOPIS népszerűségre tett szert a világjárvány idején, de a megnövekedett kényelem miatt népszerűnek kell maradnia.

A járda melletti átvétel egy másik népszerű kattintás és gyűjtés modell, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a BOPIS-hoz hasonlóan vásároljanak. Az egyetlen különbség az, hogy ahelyett, hogy az üzletbe mennének átvenni egy rendelést, a vásárlók a járművükben várakoznak, és egy alkalmazott beviszi a terméket a parkolóba vagy a járda melletti átvételre kijelölt területre.

Egy másik modell, az online vásárlás-visszaküldés az üzletben, vagy a BORIS, javítja az online vásárlás élményét, mert a vásárlóknak nem kell attól tartaniuk, hogy visszaküldik a csomagot az eladónak, ha vissza kell küldeniük. Visszaküldhetik áruikat egy hagyományos üzletbe, visszakaphatják a visszatérítést, és az üzlet onnan intézi a visszaküldési folyamatot. További előnyként a vásárlók folytathatják a vásárlást, miután már az üzletben vannak.

3. Omnichannel: A márka weboldalán árul termékeket, terjeszti azokat kiskereskedőknek, termékeket hirdet a Google-on és a Facebookon, valamint további termékeket listáz az Amazonon.

Ez egy elterjedt többcsatornás megközelítés, amely reklámozást, piactereket, közvetlen értékesítést és nagykereskedelmet használ, hogy a lehető legtöbb ügyfelet elérje. Mindegyik csatorna a cég üzleti tevékenységének más-más aspektusát képviseli, melynek fő célja az értékesítés az egyes platformokon. Omnichannel kereskedés

Ahhoz, hogy ez a modell sikeres legyen, fontos, hogy minden csatornán megbízható ügyfélszolgálatot biztosítsunk, hogy egyik se legyen akadálya a cég hírnevének.

Omnichannel kereskedés.

A hirdetések költségesek lehetnek, ezért a vállalkozások számára az egyik kihívás a termékhirdetések és kampányok optimalizálása, hogy legértékesebb vásárlóikat a webhelyükre irányítsák, ahol jobban megismerhetik a márka hangját, megjelenését és promócióit. Egy másik kihívás a hirdetések naprakészen tartása, hogy a vevők megtalálják, amit keresnek, az eladók pedig megőrizhessék hirdetési kiváltságaikat. Például a Google Shopping-kampányokat létrehozó kereskedők Google Merchant Center-fiókja felfüggeszthető, ha megsértik a Google irányelveit.

A termékek Amazonon való listázása segít a vállalkozásoknak olyan ügyfeleket vonzani, akik már kényelmesen vásárolnak az Amazonon, de vannak kihívások is: teljesíteni kell az Amazon listázási és teljesítési követelményeit, elnyerni a vásárlásokat, fizetni a jutalékokat, és fenntartani a pozitív eladói minősítést az értékesítési jogosultságok elvesztésének elkerülése érdekében. A nyeremény az, hogy az Amazonnak hatalmas közönsége van az aktív online vásárlóknak. Több mint 150 millió ember az Amazon Prime előfizetője, és 20%-uk hetente többször is vásárol az Amazonon. Omnichannel kereskedés

Az a vállalkozás, amelyik elsajátította a sokcsatornás kiskereskedelmet, több termékkel kapcsolatos adatokat is kombinálhat hirdetési csatornák és kereskedési platformok, optimalizálja a rendelés teljesítési folyamatát, és tovább terjeszkedik a méretezés lehetőségével.

Mikor válassz többcsatornás vagy többcsatornás lehetőséget?

A kiskereskedők sikeresnek bizonyultak az omnichannel és a cross-channel stratégiákkal, ezért kulcsfontosságú a megfelelő stratégia kiválasztása, valamint annak hatékony és következetes végrehajtása.

1. Mikor érdemes az omnichannel-t választani? Omnichannel kereskedés

Az omnichannel kiskereskedelmi stratégia erős omnichannel gerincen alapul. Ha egy vállalkozás nem rendelkezik leegyszerűsített és következetes megközelítéssel az omnichannel műveletekkel kapcsolatban, az ügyfelek negatív tapasztalatokkal rendelkeznek, amikor az omnichannel megközelítés középpontjába kerülnek. Képzeljünk el például egy vásárlót, aki online vásárol egy terméket, bejön az üzletbe, hogy átvegye azt, és tájékoztatást kap arról, hogy az online megjelenített készlet pontatlan volt, és a rendelést törölték (a vásárló értesítése nélkül). Ha a rendszerek nem működnek egymástól függetlenül, akkor nem működnek együtt.

Az omnichannel megközelítés kialakítása jelentős beruházást és folyamatos karbantartást igényel. A megfelelő belső erőforrásokkal nem rendelkező vállalatoknak be kell fektetniük a megfelelő technológiai megoldásokba. Mivel az omnichannel célja a személyre szabott ügyfélélmény megteremtése, a befektetés nagyobb, mint egy omnichannel beállítás, de a megtérülés az ügyfelek fokozottabb elköteleződése révén jobb ügyfélmegtartás és márkahűség.

2. Mikor érdemes többcsatornás módot választani? Omnichannel kereskedés

Azok a cégek, amelyek több ügyfelet szeretnének vonzani, több helyen találhatnak sikeres terméklistákat. Mielőtt eldönti, hogy mely csatornákon hirdessen vagy értékesítsen, ajánlatos egy kis kutatást végezni annak megállapítására, hogy a termékeket elfogadják-e az adott csatornán, hogy a különféle csatornadíjak mellett nyereséges lesz-e, van-e piaca a termékeknek. egy adott csatornán, és ha a vállalkozás készen áll a megnövekedett volumen vagy műveletek kezelésére a minőség feláldozása nélkül.

Az Omnichannel jó lehetőség azoknak a vállalkozásoknak, amelyek nem akarnak befektetni a teljes körű omnichannel megközelítésbe, de a megfelelő technológiai halom továbbra is elengedhetetlen az omnichannel műveleteik egyszerűsítéséhez. Azok a vállalatok, amelyek nem tudják automatizálni a munka nagy részét az omnichannel beállításban, túlterheltek lesznek a növekedés során.

Összefoglalva

Az omnichannel kiskereskedelmi stratégia összekapcsolja a hagyományos helyeket online csatornákkal, hogy az ügyfelek számára integrált omnichannel élményt biztosítson. A cél az ügyfélélmény javítása és a vásárlási folyamat személyre szabása, hogy ösztönözze az ügyfelek nagyobb elkötelezettségét és megtartását. Omnichannel kereskedés

Az omnichannel stratégia az ügyfélre helyezi a hangsúlyt, és biztosítja, hogy minden érintkezési pont lehetőséget biztosítson a fogyasztóknak termékek vásárlására, az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételre, hasznos információk megszerzésére és időmegtakarításra. Ehhez a vevő- és termékadatokat szinkronizálni kell a csatornákon keresztül, amihez befektetés szükséges a megfelelő technológiába. Omnichannel kereskedés

A kiskereskedőknek lehetőségük van az online és a hagyományos funkciók kombinálására, hogy zökkenőmentes és emlékezetes élményt teremtsenek az ügyfelek számára. Az olyan ajánlatok, mint a BOPIS és a bolti termékismertetők, valamint a mobilon, asztali számítógépen vagy boltban elérhető hűségprogramok zökkenőmentessé tehetik a vásárlási élményt.

Az omnichannel kiskereskedelmi stratégia több csatornát használ annak érdekében, hogy a márka termékeit a lehető legtöbb értékes vásárlónak tárja fel. A csatornák között minimális az integráció, ezért minden csatornában a termékadatokat szinkronizálni kell egy központi adatforrással, hogy a terméklisták mindig naprakészek legyenek. Ehhez továbbra is be kell fektetni a megfelelő technológiába, hogy a terjeszkedés kezelhetővé és méretezhetővé váljon, valamint hogy a csatornák ne akadályozzák a márka általános hírnevét.

GYIK . Omnichannel kereskedés.

Mi az az omnichannel kereskedés?
- Az Omnichannel kereskedelem egy olyan stratégia, amelyben a kiskereskedők egységes és egységes vásárlási élményt biztosítanak az ügyfeleknek több értékesítési csatornán, például üzletekben, online áruházakban, mobilalkalmazásokban és egyebekben.
Mi a különbség az omnichannel és a multimodális kereskedés között?
- Az Omnichannel kereskedelem minden értékesítési csatornát lefed, és arra törekszik, hogy egységes élményt teremtsen a vásárló számára, míg a multimodális kereskedelem lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy különböző csatornák közül válasszanak, de ezek egymástól függetlenül működhetnek.
Miért fontos az omnichannel kereskedés az üzleti életben?
- Az omnichannel kereskedelem lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy rugalmasabb és kielégítőbb ügyfélélményt teremtsenek, javítsák a szolgáltatási színvonalat, növeljék a hűséget, és jobban kihasználják az ügyféladatokat.
Milyen előnyökkel jár az omnichannel kereskedelem az ügyfelek számára?
- Az ügyfelek számára ez kényelmes vásárlási csatornaválasztást, egyetlen fiókot és profilt, személyre szabott élményt, valamint az online és offline vásárlások közötti egyszerű váltás lehetőségét jelenti.
Milyen technológiákat használnak az omnichannel kereskedésben?
- A technológiák közé tartoznak a rendeléskezelési rendszerek, az egységes leltárrendszerek, az adatelemző rendszerek, a mobilalkalmazások, az RFID-technológiák, a POS-rendszerek és egyéb megoldások az ügyfelekkel való interakció javítására.
Hogyan szervezzük meg a logisztikát az omnichannel kereskedéshez?
- Az omnichannel logisztika megköveteli a készletgazdálkodási rendszerek integrálását, a hatékony szállítási rendszert, az áruk visszaküldésének és cseréjének megszervezésének képességét, valamint a különböző raktárak és elosztási pontok közötti koordinációt.
Hogyan lehet elkerülni az omnichannel stratégia megvalósításának problémáit?
- Fontos az üzleti folyamatok világos meghatározása, a technológia integrálása, a személyzet képzése, a csatornák közötti zökkenőmentes koordináció biztosítása és az ügyfelek visszajelzéseinek aktív gyűjtése.
Milyen kihívások adódhatnak az omnichannel kereskedelem megvalósítása során?
- Egyes kihívások közé tartozhatnak a technológiai integráció, az üzleti folyamatok változásai, a személyzet képzése, az adatkezelés és a biztonság terén jelentkező kihívások.
Hogyan hat az omnichannel kereskedelem a marketingre?
- Az omnichannel kereskedelem minden csatornán következetes marketingstratégiát, a hirdetések személyre szabását, az ügyféladatok hatékony felhasználását és a konzisztens márka fenntartását követeli meg.
Hogyan mérhető az omnichannel stratégia sikere?
- Az omnichannel stratégia sikerét a vevői elégedettség mértéke, az értékesítés növekedése, a javulás értékeli. vásárlói hűség, adathatékonyság és egységes ügyfélélmény biztosítása.