Márka menedzsment

A márkamenedzsment a márka hírnevének menedzselésének folyamata, valamint a márka közönség általi megítélésének javítása oly módon, amely növeli a márkaismertséget, a méltányosságot és a lojalitást.

Míg a márkaépítés a márka felépítésének folyamata, a márkamenedzsment a megfigyelés és a karbantartás folyamata.

Mesterséges intelligencia és marketing: amit a marketingeseknek tudniuk kell

A márkája egy élő, lélegző dolog, ami azt jelenti, hogy folyamatosan változik. Ezenkívül nagyon érzékeny a külső tényezőkre, például hírekre, trendekre és aktuális eseményekre. Egy olyan világban, ahol újságírók, befolyásolók és felhasználók közösségi hálózatok (hogy néhányat említsünk) szinte minden narratívát befolyásol, a márkamenedzsment pedig az, hogyan irányíthatja vállalkozása történetét. Használja a márkáját és vagyon márka értéket közvetíteni, és lojális kapcsolatokat építeni előfizetőivel, rajongóival és vásárlóival.

Röviden: a márkájának menedzserre van szüksége, hogy biztosítsa sikerét. Ne hagyd, hogy a márkád olyan legyen, mint Kanye.

 

 

Emiatt a márkamenedzsment messze túlmutat a marketingen. A márkamenedzsmentnek szorosan kapcsolódnia kell az értékesítéshez, az emberi erőforrásokhoz és az ügyfélszolgálathoz – alapvetően minden olyan részleghez, amely „megérinti” követőit, ügyfeleit, sőt potenciális alkalmazottait is.

A sikeres menedzsment után egy márka:

• Boost márka felismerés
• Többet számolhat fel termékeiért vagy szolgáltatásaiért
• Befolyásolja közönsége vásárlási döntéseit
• létrehoz vásárlói hűség
• Növelje az értékesítési mennyiséget
• Hozzon létre boldog ügyfeleket, akik azzá válnak márka szószólói

Vevőszolgálat. Hogyan javítható a minőség, ha az áruk elfogytak.

A márkamenedzsment alapelvei

A márkamenedzsment kézzelfogható és immateriális összetevőkből áll. Az anyagi értékekről a következő részben fogunk beszélni.

Az immateriális összetevők azonban tartalmaznak olyan alapelveket, amelyek segítenek mérni a márkamenedzsment erőfeszítéseit, és elérni azokat a márkamenedzsment sikermutatókat, amelyeket fent tárgyaltunk.

Azt is észre fogja venni, hogy ezen elvek mindegyike hatással lehet a listán szereplő többire. Például a megnövekedett márkaismertség hozzájárulhat a márka hírnevéhez és a hűség növekedéséhez a márka hatással lehet a méltányosságra márka.

Márka felismerés. Márka menedzsment

A márka felismerése az, hogy mennyire ismeri a nagyközönség és az Ön a célközönség a márkáddal. A márkaismertség azért fontos, mert a fogyasztók nem léphetnek kapcsolatba a márkájával, és nem vásárolhatnak termékeket vagy szolgáltatásokat, ha nem tudnak róla.

Márkaérték

A márkaérték az, ahogyan a fogyasztók tapasztalataik, észleléseik és asszociációik alapján értékelik a márkáját. (Ez a fogalom elválaszthatatlanul kapcsolódik márkaértékelés , amely a márkája kereskedelmi értékét képviseli nézőpontok piacon.) A márkaérték azért fontos, mert egy értékes márka támogathatja a magasabb árakat, és növelheti hitelességét a befektetők, a részvényesek és a potenciális vásárlók előtt.

Márkahűség. Márka menedzsment

A márkahűség arra utal, hogy ügyfelei és követői milyen következetesen lépnek kapcsolatba a márkával, illetve vásárolnak onnan. Bár a marketinged ezt nem feltétlenül tudja befolyásolni, az ügyfélszolgálati részleg képes - az elégedettségre és a kapcsolatok kiépítésére összpontosítani, amelyek újra és újra visszahozhatják az ügyfeleket. A márkahűség fontos, mert olyan márkanagyköveteket hoz létre, akik elvégzik a marketinget az Ön helyett.

Márka felismerés

A márkafelismerés azt jelenti, hogy a fogyasztó, ideális esetben a célközönségébe, mennyire képes felismerni a márkáját – logóján, feliratán, csomagolásán stb. – anélkül, hogy látná a márkáját. Ez a koncepció kéz a kézben jár a márka felidézésével, amely az a képesség, hogy úgy gondoljunk egy márkára, hogy nem látunk vagy hallunk a márkára vonatkozó utalásokat. A márka felismerése azért fontos, mert a márka felismerésével és emlékezésével a fogyasztók szem előtt tartják a márkát, és nagyobb valószínűséggel választják az Ön márkáját a versenytársakkal szemben.

Márka hírneve. Márka menedzsment

A márka hírneve arra utal, hogy a nagyközönség és a célközönség hogyan érzékeli a márka jellegét, státuszát és minőségét. Hírnevét belső tényezők (ügyfélszolgálat, termékminőség stb.) és külső tényezők (vevői vélemények, WOM marketing, hírek említése stb.) befolyásolhatják. A márka hírneve azért fontos, mert egyes fogyasztók számára ez lehet az első benyomás a márkáról.

Márka vagyonkezelés.

A márka eszközei kézzelfogható összetevők márkamenedzsment folyamat, a márka azon részei, amelyeket a közönség láthat, tapasztalhat és emlékezhet. A márkaeszközök közé tartozik a márka vagy a marketing minden olyan része, amely látható a „külvilág” – az ügyfelek, az alkalmazottak vagy a nagyközönség – számára.

A márka vagyonkezelés az ezen anyagi elemek létrehozásának és karbantartásának folyamata, valamint hogy konzisztensek legyenek a márkaépítés során. Így nézhet ki:

• Rendezze meg márkaeszközeit (digitális és fizikai egyaránt)
• Hozzon létre egy hozzáférhető digitális és/vagy fizikai tárolórendszert márkájának eszközei számára, vagy hozzon létre egy olyan eszközt, amely ezt elvégzi Ön helyett
• A csapat felkészítése a márka eszközeinek eléréséhez és használatához
• Rutinellenőrzés lefolytatása a márka inkonzisztenciáira, és szükség esetén kijavítása

Mi az a márkaeszköz? Nézzük meg azokat az eszközöket, amelyekkel valószínűleg dolgozik a vállalkozása érdekében.

Márkanév. Márka menedzsment

Az Ön márkája a vállalatának alapvető identitása. Ahogy a márka többi eszköze fejlődik, a márkanév valószínűleg soha nem fog megváltozni. Ha még nem használta a védjegyet, javasoljuk, hogy tegye meg.

A márkanevéhez fűződő jogok birtoklásával Ön profitál a jogosulatlan használatból és minden olyan versenytársból, akik megpróbálják lemásolni vagy ellopni a márkáját. Példaként tekintse meg a HubSpot védjegyekre és védjegyekre vonatkozó irányelveit.

A márkaneve valószínűleg a webhely domainjén és az oldalakon is megjelenik szociális hálózatok. A nevek, azonosítók és fogantyúk megegyezése segít az ügyfeleknek felfedezni és nyomon követni vállalkozását.

Logó és színpaletta

Ön a logó és a színpaletta a márka kreatív megjelenítését testesíti meg. Ezek az eszközök fontos részét képezik a márkaépítésnek, mert érzelmi marketing taktikákat alkalmaznak. Ha helyesen tervezték, segíthetnek ügyfeleket vonzani és megtéríteni.

Betűtípusok. Márka menedzsment

Ezek az irányelvek tájékoztatnak a vállalkozása számára kifejlesztett márka- vagy marketingeszközökről, beleértve a webhelyet, a fizetett hirdetéseket és a kiadványokat szociális hálózatok stb., a betűk közötti távolságig.

grafika

Grafikája sok különböző márkaelemet tartalmaz – alapvetően bármit, amit kifejezetten az Ön márkájához vagy marketingjéhez terveztek. Használhatók a digitális marketingcsatornákon (amelyekről a következőkben fogunk beszélni), vagy önálló eszközként fejleszthetők, például külső diacsomagok, levélpapírok, sajtóközlemények vagy akár marketingvideók.

A márkagrafikát valószínűleg sok ember fogja használni (a tervezőktől a közösségi média marketingeseken át a tartalomírókig), ezért jól szervezettnek kell lenniük, és világos utasításokkal kell rendelkezniük a azok használat.

Digitális marketing csatornák. Márka menedzsment

A webhely, a közösségi média és a fizetett hirdetés a legfontosabb márkaépítési lehetőségek közül néhány. Emberek milliói érik el az internetet nap mint nap, és az Ön digitális csatornái valószínűleg a potenciális ügyfelek által leglátogatottabb márkaeszközök. Emiatt tükrözniük kell az Ön márkáját, és következetesnek kell lenniük.

Ez a rész az alkalmazottak és a vezetőség közösségimédia-fiókjait is tartalmazza, mivel ezek tükrözik az Ön márkáját, és nagyszerű marketinglehetőséget kínálnak arra, hogy a közönség bepillantást engedjen a cégébe, és lehetőséget adjon arra, hogy személyesen kapcsolatba lépjen a márkával. szint. Ha az alkalmazottak profiljukat szeretnék felhasználni vállalkozása népszerűsítésére, ügyeljen arra, hogy fiókjaik tükrözzék a márka eszközeit, és kövesse a stílus útmutatóját.

Jegyzet: Ha a vezetői csapat tagjai személyes márkát is kezelnek, beszéljen a csapaton belül arról, hogyan lehet ezt a márkát igazítani (vagy teljesen elválasztani) az üzleti márkától. Ha az ő márkájuk valamilyen módon kapcsolódik az Ön cégéhez, annak ki kell egészítenie az Önét.

Упаковка

Ha vállalkozása fizikai terméket értékesít, akkor a csomagolás fontos része a márkájának. Egyes vásárlók (ha nem a legtöbb) számára a csomagolás jelentheti az első benyomást a márkáról. Ráadásul a vásárlók harmada azt állítja, hogy magára a csomagolásra vonatkozóan hozza meg a vásárlási döntéseit.

Az Ön csomagolása egyben a legkézzelfoghatóbb és legpraktikusabb módja annak, hogy az ügyfelek kapcsolatba lépjenek a márkával. Emiatt az Ön a csomagolásnak tükröznie kell az Ön márkáját – tervezési szempontból, szín, méret és érzés.stílus útmutató

A stíluskalauz egy olyan dokumentum, amely az alkalmazottakat, a tervezőket és más cégeket utasítja a márka használatára. Ez a márka fontos eleme, mert tájékoztatást ad arról, hogyan kell használni, megtervezni, nyomtatni stb. Minden más márkaeszköz – egészen a logó méretéig, milyen színek megengedettek és nem megengedettek a marketinganyagokban.

Tekintse meg ezeket a márkakezelő társaságokat és szolgáltatásokat, amelyek segíthetnek a sikeres márka fenntartásában.

1. Dirigo tervezés és fejlesztés

Dirigo tervezés és fejlesztés egy marketing ügynökség Maine-ben. A cég különféle marketingszolgáltatásokat kínál, beleértve a márkaépítést, a stratégiát és a hírnévmenedzsmentet. A Dirigo jelentős ügyfelei közé tartozik a Dunkin' Donuts, a Harvard Egyetem és a The Wall Street Journal.

2. Jax Media Design Group

Jax Media Design Group egy DC-alapú ügynökség, amely digitális tervezésre és fejlesztésre szakosodott. A vállalat digitális marketingeszközöket hoz létre a márkairányelvek alapján, és segít ezeknek a kampányaiban való alkalmazásában. A Jax Media jelentős ügyfelei közé tartozik a Geico, az AARP és a National Geographic.

3. RP3 Ügynökség/ Márkamenedzsment

RP3 Ügynökség egy marylandi marketingügynökség. A cég a márkastratégia és -pozícionálás, az üzenetküldési stratégia és a közönségbetekintés terén kínál szolgáltatásokat. A figyelemre méltó RP3 kliensek közé tartozik a Coca-Cola, a Ripley's Believe It or Not! és a Giant Food.

4. Hangár 12. Márka menedzsment

Hangar 12 egy chicagói székhelyű ügynökség, amely fogyasztási csomagolt áruk (CPG) márkákra szakosodott. A cég marketingstratégiára és márkapozicionálására, valamint a digitális és közösségi média marketing. A Hangar 12 figyelemre méltó ügyfelei közé tartozik a Purdue, a Conagra és a Hostess.

5. Brandgarten

Brandgarten egy wisconsini székhelyű ügynökség, amely a márkatörténetek elmesélésére specializálódott az ügyfelek betekintéseinek felhasználásával. A cég márkafejlesztési és stratégiai szolgáltatásokat, valamint márkaképzést kínál csapatának. A Brandgarten jelentős ügyfelei közé tartozik a Johnson & Johnson, az Alliant Energy és az Organic Valley.

6. DEKSIA. Márka menedzsment

DEKSIA egy michigani székhelyű marketingügynökség. A cég ágazatközi tapasztalattal rendelkezik a marketing, a márkafejlesztés és a menedzsment területén. A DEKSIA jelentős ügyfelei közé tartozik a Visa, az Uber és a Twitter.

7. Gyufaszál

gyufaszál egy márkaazonosító ügynökség Georgiában. A cég olyan szolgáltatásokat kínál, amelyek segítenek meghatározni, népszerűsíteni és növelni a márkáját. A Matchstic jelentős ügyfelei közé tartozik a Chick-fil-A, a Prudential és a Spanx.

8. Torony. Márka menedzsment

Templomtorony egy dallasi márka- és marketingügynökség. A cég B2B márkákra specializálódott, és márkaauditációs, artikulációs és integrációs szolgáltatásokat kínál. A Spire jelentős ügyfelei közé tartozik az American Airlines, a Texas Capital Bank és az Airbus.

9. Proof Branding

Proof Branding egy nashville-i székhelyű márkaügynökség. A cég szolgáltatásokat kínál márkák forgalmazására, fejlesztésére és bevezetésére. A figyelemre méltó ügyfelek közé tartozik a Branding, a Vanderbilt Egyetem, a Barista Parlor és a Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR egy márkaügynökség San Diego-ban. A cég márkaauditokon dolgozik az ügyfelekkel, márka azonosítása, márkafejlesztés és márkastratégia. A BLVR jelentős ügyfelei közé tartozik Andis, Tony Robbins és a World Vision.

11. BrandJuice/ Brand Management

BrandJuice - Van márkaügynökség Denverben. A cég stratégiai, innovációs és tervezési szolgáltatásokra specializálódott. A BrandJuice figyelemre méltó ügyfelei közé tartozik a Denveri nemzetközi repülőtér, a DISH és a Red Canary.

12. modern8. Márka menedzsment

modern8 egy tervezőstúdió Salt Lake Cityben. A cég márkastratégiai, arculattervezési és vagyonkezelési szolgáltatásokat kínál. A modern8 jelentős ügyfelei közé tartozik a Yesco, az Architecture Week és az School Improvement Network.

13. Parlament

Parlament egy portlandi székhelyű, márkaközpontú tervezőstúdió. A cég márkákat, termékeket és élményeket készít ügyfelei számára. A Parlament jelentős ügyfelei közé tartozik az Olympia Beer, a Nike és a Capital One.

14. Állapotok / Brand Management

Az anyag állapotai egy seattle-i székhelyű márka- és dizájnügynökség. A cég segít Önnek auditálni, fejleszteni és szállítani ügyfelei eszközeit. A State of Matter jelentős ügyfelei közé tartozik a Modbar, a Dolly és a Blue Nile.

15. S'more Brands

S'more Brands egy vancouveri székhelyű márka- és marketingügynökség. A cég a Brand Campt kínálja, amely segít a vállalatoknak márkáik fejlesztésében és menedzselésében. A S'more Brands figyelemre méltó ügyfelei közé tartozik a Spring Lake Manor és a Lemon Wing.

Márkamenedzsment szoftver

Ha inkább helyben szeretné kezelni márkáját, számos eszköz segíthet. Ezek az eszközök vagy platformmegoldások, vagy online szoftvereszközök, és egyesek ingyenes fiókokat vagy próbaverziókat biztosítanak, amelyek lehetővé teszik a tesztelést.

Canva

Canva egy online grafikai tervezőeszköz, amely segít egyszerű, lenyűgöző tervek létrehozásában. Ez hasznos a márkamenedzsment számára, mert fizetett előfizetéssel lehetővé teszi márkaelemek – logó, színek, tipográfia stb. – feltöltését, amellyel terveket készíthet. Nem számít, hány csapattag dolgozik a Canvában, bízhat abban, hogy a megfelelő márkaelemeket használják, és márkás dizájnokat készítenek.

Brandfolder

A Brandfolder egy platform a digitális vagyonkezelés, amely segít összegyűjteni, rendszerezni és megosztani a márka eszközeit a csapattal. Ez lehetővé teszi csapata számára, hogy könnyedén együttműködjön márkaelemek létrehozása, új termékek bevezetése vagy marketingkampányok kidolgozása során.

BrandVerity/Brand Management

BrandVerity egy márkafigyelő eszköz, amely segít nyomon követni a védjegyek következetlenségeit és megsértését. A BrandVerity szkennert úgy konfigurálhatja, hogy meghatározott jelzéseket és védjegyeket keressen, és e-mail-sablonokat használhat a problémák hibaelhárításához.

bynder

bynder egy digitális marketing eszközmegoldás, amely hozzáférést biztosít vállalata márkaépítéséhez a csapatban betöltött szerepe alapján. Megőrzi a márka konzisztenciáját, és segít a csapatnak az új vagy frissített márkaelemek tetején maradni.

Lucidpress

Lucidpress egy olyan eszköz, amely többféle megoldást kínál – tervezőprogramot, márkamenedzsment platformot és marketingsablonok könyvtárát. Csakúgy, mint a Canva, feltöltheti márkaelemeit a Lucidpressbe, és csapata elkészítheti márka- és marketinganyagait a szoftverben. Innentől kezdve csapata újra felhasználhatja a márkás sablonokat, hogy biztosítsa a márka egységességét.

TrustPilot/ Brand Management

TrustPilot egy áttekintő szoftver, amely segíthet a márka hírnevének növelésében, a márkaérték növelésében és a márkahűség növelésében. Gyűjtsön véleményeket valódi ügyfelektől, és ossza meg őket követőivel és potenciális vásárlóival, hogy kihasználja a szájról szájra történő marketing erejét.

WEDIA

Wedia egy olyan marketingplatform, amely lehetővé teszi kreatív projektjei kezelését, digitális eszközeinek létrehozását és tárolását, valamint marketinganyagainak több csatornán való terjesztését. Központi helyként szolgál, ahol csapata hozzáférhet a márkaeszközeihez, és lehetővé teszi csapata és kreatív projektjei összehangolását és következetességét.

A jól menedzselt márka sikeres

A márkamenedzsment olyan támogató, mint amilyennek látszik ezt az alsó sort érinti.

Az erős márkák nem marketingen vagy terméken keresztül épülnek fel, hanem az ügyfelek márkájának következetes használatával. Könnyű figyelmen kívül hagyni a következetes, intelligens márkaélmény hatását – és a márkamenedzsment segíthet abban, hogy ezt a követői, ügyfelei és márkapártiai számára biztosítsa.