Բրենդի փաստաբաններ մարդիկ են, ովքեր խանդավառությամբ աջակցում և խորհուրդ են տալիս ձեր ապրանքանիշի ապրանքները կամ ծառայությունները: Նրանք արտահայտում են դրական կարծիքներ, կիսվում են իրենց փորձով և ակտիվորեն ներգրավում են նոր հաճախորդներ։ Բրենդի պաշտպանները արժեքավոր ակտիվներ են, քանի որ նրանց առաջարկությունները և դրական ակնարկները կարող են էական ազդեցություն ունենալ ապրանքանիշի հեղինակության և նոր հաճախորդներ ներգրավելու վրա: Ահա մի քանի բանալի բնութագրերը և ռազմավարություններըկապված ապրանքանիշի պաշտպանների հետ.
-
Հավատարմություն:
- Բրենդի պաշտպանները հաճախ հավատարմության բարձր աստիճան ունեն: Նրանք նախընտրում են ձեր ապրանքանիշը մյուսներից և պատրաստ են ակտիվորեն աջակցել նրան նույնիսկ մրցակցային միջավայրում:
-
Բրենդի պաշտպաններ. Դրական փորձ.
- Բրենդի պաշտպանները սովորաբար դրական փորձառություններ ունեն ձեր ապրանքների կամ ծառայությունների հետ: Գոհ հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ առաջարկեն ապրանքանիշը մյուսները.
-
Ակտիվ առաջարկություն.
- Նրանք ոչ միայն դրական են խոսում ապրանքանիշի մասին, այլև ակտիվորեն խորհուրդ են տալիս այն իրենց ընկերներին, ընտանիքին, գործընկերներին և սոցիալական ցանցեր.
-
Բրենդի պաշտպաններ. Մասնակցություն Հավատարմության ծրագրերին.
- Բրենդի պաշտպանները կարող են լինել հավատարմության ծրագրերի մաս՝ ստանալով լրացուցիչ բոնուսներ կամ զեղչեր իրենց ակտիվ աջակցության համար:
-
Բովանդակության ստեղծում.
- Բրենդի որոշ պաշտպաններ ստեղծում են իրենց սեփական բովանդակությունը, ինչպիսիք են վկայությունները, ակնարկները, լուսանկարները կամ տեսանյութերը՝ ցուցադրելով ապրանքի իրական օգտագործումը:
-
Բրենդի պաշտպաններ. Մասնակցություն հետադարձ կապին.
- Բրենդի ջատագովները կարող են ակտիվորեն մասնակցել հետադարձ կապին՝ առաջարկելով գաղափարներ, առաջարկություններ անելով և օգնելով ապրանքանիշին բարելավել իր արտադրանքը կամ ծառայությունները:
-
Նոր հաճախորդների ներգրավում.
- Նրանց առաջարկությունները կարող են գրավել նոր հաճախորդներ, քանի որ պոտենցիալ գնորդները սովորաբար վստահում են այլ սպառողների ակնարկներին և առաջարկություններին:
-
Սոցիալական ազդեցություն.
- Բրենդի պաշտպանները, հատկապես նրանք, ովքեր զգալի սոցիալական ազդեցություն ունեն, կարող են հզոր ազդեցություն ունենալ իրենց հետևորդների և լսարանի վրա՝ ուշադրություն հրավիրելով ապրանքանիշի վրա:
-
Բրենդի պաշտպաններ. Ապրանքանիշի դեսպաններ.
- Որոշ դեպքերում ընկերությունները կարող են հրավիրել բրենդի պաշտպաններին՝ դառնալու ապրանքանիշի դեսպաններ՝ նրանց տրամադրելով լրացուցիչ բոնուսներ կամ պարգևներ իրենց գործունեության համար:
Բրենդի ջատագովների ստեղծման և պահպանման ռազմավարությունները ներառում են ապրանքների և ծառայությունների բարձր որակի ապահովում, համայնքի հետ ակտիվ ներգրավվածություն, հավատարմության ծրագրի մասնակցության խրախուսում և դրական և ընդգրկուն ձևավորում: շփում հաճախորդների հետ.
Ինչպե՞ս կարող եք ավելի շատ գրավել այն երջանիկ հաճախորդներին, ովքեր տեղադրում են ձեր արտադրանքի լուսանկարները Instagram-ում և ժամանակ են տրամադրում ձեր բիզնեսի ֆեյսբուքյան էջում կարծիք գրելու համար: Ավելի կարևոր է, ի՞նչ կարող եք անել՝ խրախուսելու հաճախորդներին պաշտպանել ձեր բիզնեսը:
Առաջարկեք խթաններ. Բրենդի պաշտպաններ.
Խրախուսական աշխատանք. Դրանք հատկապես օգտակար են ձեր ապրանքանիշի պաշտպանների բանակ ստեղծելու համար: Ավելի քիչ մարդիկ կհետևեն ձեզ Twitter-ում, կհրապարակեն ակնարկներ կամ այլ կերպ կճանաչեն ձեր ապրանքանիշը առցանց, եթե այլ մարդիկ դա չեն անում: Սա ճիշտ է՝ անկախ ձեր արտադրանքի կամ ծառայության որակից կամ արժեքից: Խրախուսելով փոխգործակցությունը սոցիալական ցանցեր և առցանց ակնարկներն ավելի տարածված են, քան կարծում եք:
Սպառողների 79 տոկոսն ասում է, որ ընկերության ֆեյսբուքյան էջը հավանելու իրենց հիմնական պատճառը զեղչ ստանալն է։ Արժեքավոր դրդապատճառով ավելի շատ ուշադրություն գրավելը կարող է ամեն ինչ շարժվել:
Օրինակ, ընկերությունները կարող են զեղչ առաջարկել գրառումը հավանելու կամ Twitter-ում ձեր փորձով կիսվելու համար: Փոքր ձեռնարկությունների համար, որոնք կամ նոր են, կամ նոր են հաստատում իրենց առցանց ներկայությունը, մրցույթի անցկացումը՝ խրախուսելու հաճախորդներին՝ ակնարկ հրապարակել՝ դրամական պարգևի կամ գովազդային առաջարկ ստանալու դիմաց, կօգնի ստեղծել երկրպագուների բազայի այդ կարևորագույն բազան:
Սկսեք ուղղորդման ծրագիր:
Ուղղորդող ծրագրերը հիանալի են, որպեսզի ձեր առկա հաճախորդներին սկսեն շուկայավարել ձեզ համար: Պարզապես պատկերացրեք, եթե ձեր հաճախորդներից յուրաքանչյուրը կարողանա ստեղծել մեկ առաջատար, ի՞նչ կլիներ: Մեգա աճ.
Դա հենց այն է, ինչ տեղի ունեցավ Dropbox-ի հետ՝ ուղղորդման հաջողության հիմնական օրինակը: Ընկերոջը հրավիրելու համար 16 ԳԲ անվճար տարածք առաջարկելով՝ ընկերությունը 100 ամսում ավելացել է 000-ից մինչև 4 օգտվող։ Ըստ էության, նրանք 000 ամիսը մեկ կրկնապատկում էին օգտատերերի թիվը։ Նրանց ուղղորդման արշավն այդքան հաջողված պատճառների մի մասն այն էր, որ Dropbox-ը կենտրոնացավ ոչ թե այն ամենի վրա, ինչ նրանք խնդրում էին, այլ այն, ինչ նրանք առաջարկում էին՝ ազատ տարածություն:
Դասավանդեք հաճախորդակենտրոն գիտելիքներով: Բրենդի պաշտպաններ.
Երբ դուք օգտագործում եք ձեր բովանդակության մարքեթինգը՝ ձեր շուկան կրթելու թեմաների մասին, որոնք կօգնեն նրանց բարելավել իրենց կյանքը, ապա դուք պարզապես ընդհանուր տեղեկություններ եք առաջարկել արծաթե սկուտեղի վրա: Երբ ստեղծեք ձեր բովանդակության ժամանակացույցը, հարցրեք ինքներդ ձեզ, արդյոք ձեր հաճախորդները ցանկանում են կիսվել այս բլոգի գրառումով իրենց ընկերների կամ գործընկերների հետ: Արդյո՞ք նրանք պատրաստ են վերաբլոգի ենթարկել ձեր ապրանքանիշի տեսանյութը կամ կիսել ձեր փոդքաստի հղումը, քանի որ կարծում են, որ այն բավական արժեք ունի, որպեսզի իրենց ցանցը հետաքրքրվի:
Adobe-ի Բովանդակության վիճակի զեկույցը պարզել է, որ բովանդակության համօգտագործման հիմնական պատճառներն այն են, որ մարդիկ ցանկանում են.
- Բարձրացնել խնդրի վերաբերյալ իրազեկվածությունը
- Կիսեք գիտելիքներ
- Ցույց տվեք ուրիշներին ձեր հավանած բովանդակությունը
- Միացեք ուրիշների հետ
Եղեք արժեքավոր հասարակության համար: Բրենդի պաշտպաններ
Եվ թող ձեր հաճախորդները դառնալու այս արժեքի մի մասը. Ըստ Nielsen-ի հետազոտության՝ սպառողների կեսից ավելին ամբողջ աշխարհում կվճարի ավելի շատ ապրանքների կամ ծառայությունների համար ապրանքանիշերից, որոնք համապատասխանում են իրենց արժեքներին: Անկախ նրանից, թե դա շրջակա միջավայրն ու կայունությունը, թե սոցիալական իրազեկվածությունն ու նվիրվածությունը, սպառողները ավելի կրքոտ են այն ապրանքանիշերի նկատմամբ, որոնք պաշտպանում են իրենց կրքերը: Պետք չէ կոնկրետ պատճառ փնտրել ձեր «սուպեր խթանողներին» ոգեշնչելու համար:
Պարզապես բարձրաձայնելը կամ ներգրավվելը, երբ խնդիրներ են ծագում, կարող է սպառողներին ցույց տալ, թե որքան է ձեր ապրանքանիշը հոգ տանում: Ավելի կարևոր է, որ դուք ձեր ապրանքանիշի պաշտպաններին լավ առիթ եք տալիս ձեր ընկերության մասին խոսելու համար:
Stumptown Coffee Roasters-ը բազմաթիվ բիզնեսներից մեկն է, որն օգնեց գումար հավաքել փոթորիկի Հարվի օգնության հիմնադրամի համար: Նման գործողությունները ոչ միայն սոցիալական պատասխանատվություն են կրում, այլև սպառողներին տալիս են հսկայական խթան՝ երեսուն վայրկյան հատկացնելով հրապարակումներով կիսվելու համար: սոցիալական ցանցեր.
Լանդշաֆտային ընկերությունների շուկայավարման գաղափարներ.
Ասա շնորհակալություն։
Երբ ինչ-որ մեկը դրական կարծիք է գրում, ուղղորդում ընկերոջը, կիսվում է իր փորձով սոցիալական ցանցերում կամ որևէ կերպ պաշտպանում է ձեր ապրանքանիշը, ասեք շնորհակալություն: Բրենդի իսկական ջատագովները նրանք են, ովքեր անընդհատ բղավում են ձեր ապրանքանիշի մասին, երբ դրական փորձ ունեն: Գերազանց հաճախորդների սպասարկում - կրկին. Նրանք սիրում են ձեր արտադրանքի կամ ծառայության նոր թարմացումները, ճիշտ այնպես, ինչպես նրանք սիրում էին այն, երբ առաջին անգամ գրանցվել էին կամ գնումներ կատարել: Գոհունակ հաճախորդների կողմից ավելի մեծ աջակցություն խրախուսելու լավագույն միջոցը, ովքեր արդեն ուրախությամբ խոսում են ձեր ապրանքանիշի մասին, նրանց տեղեկացնելն է, որ իրենց գործողությունները գնահատվել են:
Դուք չեք կարող շնորհակալություն հայտնել յուրաքանչյուր գործողության: Այնուամենայնիվ, եթե կարող եք պատասխանել առցանց վերանայմանը կամ սոցիալական լրատվամիջոցների մեկնաբանությանը, արեք դա: Եթե ձեր ապրանքանիշի պաշտպանը ձեր CRM-ում է, և դուք կարող եք շնորհակալական նամակ ուղարկել կամ նույնիսկ անհատականացված գրություն կամ փոքրիկ նվեր նշանի տեսքով, արեք դա:
Ձեր ապրանքանիշի ջատագովները գովազդում են ձեր ապրանքանիշը, հիմնականում որպես միջոց՝ արտահայտելու իրենց երախտագիտությունը ձեր արտադրանքի կամ նույնիսկ ձեր դրդապատճառի համար: Շարունակեք երախտագիտության ցիկլը: Մեր բոլոր նոր հաճախորդներին գրանցումից հետո ուղարկում ենք մի տուփ շոկոլադ: Տոների համար ուղարկում ենք նաև շշեր գինի։ Եվ մենք փորձում ենք 1-2 հավելյալ շնորհակալական նվեր ուղարկել տարվա ընթացքում: Իհարկե, մենք զբաղված ենք հաճախորդների սպասարկումով և պոտենցիալ հաճախորդներ գտնելով: Բայց ՈՉԻՆՉ ավելի կարևոր չէ, քան մեր հաճախորդներին հայտնելը, թե որքան ենք մենք գնահատում նրանց աջակցությունը:
Օգտագործեք ձեր մարքեթինգային ռազմավարության մնացած մասը
Չնայած բանավոր մարքեթինգը կարող է լինել ձեր ամենաուժեղը ակտիվ, դա չի նշանակում, որ ձեզ այլ բան պետք չէ փաստաբանությունը ոգեշնչելու համար: Ձեր մարքեթինգային արշավները ստեղծելիս նկատի ունեցեք ձեր լավագույն հաճախորդների կարիքները, ցանկությունները և ակնկալիքները: Որքան շատ մտածեք նրանց մասին, այնքան ավելի շատ նրանք կմտածեն ձեր ապրանքանիշի մասին:
Թողնել մեկնաբանություն