מיתוג חנות מקוונת הוא תהליך יצירת זהות ותדמית ייחודית לחנות מקוונת המאפשרת לה להתבלט בשוק המסחר האלקטרוני ולהיות מוכר לקונים פוטנציאליים. זה מה שהופך מיתוג מסחר אלקטרוני טוב לכל כך חשוב.
מכיוון שיש כל כך הרבה אפשרויות, יש לכאורה מספר אינסופי של מותגי מסחר אלקטרוני שמוכרים הכל תחת השמש, מחולצות טריקו ועד מוצרי יופי, מוצרים לבית ועד מתנות מוזרות, אמנות ביתית, מוצרי מזון אומנותיים - ומה שביניהם. .
יסודות. מיתוג חנות מקוונת.
דבר ראשון לפני שנצלול כיצד למתג את שלך עסקי מסחר אלקטרוניבואו נסתכל על היסודות של מה זה בעצם מיתוג זה .
מיתוג יעיל נותן לחנות מקוונת תחושה עקבית בכל הדפים.
כשזה מגיע למיתוג העסק שלך, יש שלושה מושגים עיקריים שאתה צריך להבין. בואו נקרא להם "שלוש האותיות" - מותג, מיתוג ו זהות מותג.
- שלך שם מותג היא התפיסה של העסק שלך בעולם ועם הלקוחות שלך.
- מיתוג הוא פועל; זהו תהליך של פיתוח מותג ייחודי, ייחודי משלך ותרגול פעיל בהבאת המותג שלך לחיים.
- שלך סגנון צורה הם כל המרכיבים שהעסק שלך מביא לחיים - כמו הלוגו, האריזה והאתר שלך - כדי לשלוח מסר על המותג שלך לקהל שלך.
כל אחד משלושת ה-B'ים הוא חלק אחר בפאזל בניית המותג. ואתה רוצה לבנות מצליח, בר קיימא עסקי מסחר אלקטרוני, אתה צריך את כל שלושת חלקי הפאזל.
זהות המותג שלך מורכבת מאלמנטים רבים ושונים שמעצבים את התפיסה של המותג שלך.
שאלות שיש לענות עליהן לפני פרסום עסקי המסחר האלקטרוני שלך
אתה מתלהב מהעסק שלך, מהמוצרים שלך, ומוציא אותם לעולם. ובהתרגשות הזו, אולי תתפתו לקפוץ ישר לתהליך מיתוג המסחר האלקטרוני.
אבל אם אתה רוצה שהמותג שלך יבלוט באמת ויגיע ביעילות ללקוחות האידיאליים שלך - מה שקשה יותר ויותר בנוף המסחר האלקטרוני היפר-תחרותי - יש כמה שאלות מפתח שתצטרך לענות עליהן לפני שתתחיל לבנות את המותג שלך.
חלק מהשאלות שאולי תרצה לשאול את עצמך לפני שתתחיל לבנות את המותג שלך כוללות:
- מי אתה? האישיות שלך היא מי שאתה כפרט - האישיות שלך, הקול שלך, התכונות הייחודיות שלך שעושות אותך שונה מאנשים אחרים. וזה אותו הדבר עבור העסק שלך. לכן, לפני שאתם מתחילים בתהליך מיתוג המסחר האלקטרוני, חשוב להגדיר את הזהות הזו ולשאול את עצמכם מי אתם כעסק – ואיך אתם רוצים לתקשר את האישיות והזהות של המותג שלכם לקהל שלכם?
- אם היית יכול לתאר את המותג שלך בשלוש מילים, מה הן היו? עיבוי המותג שלך לכמה שמות תואר יכול לעזור לייעל את התהליך ולהנחות את אסטרטגיית המיתוג שלך.
עבור מותג הטיפוח, מראה נקי ומינימליסטי פירושו מוצר בריא ובטוח.
-
מה המתחרים שלך עושים ובמה אתה שונה?
הדבר האחרון שאתה רוצה הוא ליצור מותג שדומה לאחר. אז מה עושה אותך שונה? תראה מה עובד עבור המתחרים שלך, מה לא עובד עבור המתחרים שלך, וכיצד אתה יכול להרחיב או לשפר את האלמנטים האלה כדי ליצור מותג מסחר אלקטרוני משכנע יותר (ובסופו של דבר, מוצלח יותר). אז, למשל, אולי למתחרה העיקרי שלך יש קול ממותג שהלקוחות שלך באמת מתחברים אליו, אבל תהליך התשלום שלהם הוא אסון. אתה יכול להתמקד ביצירת משהו מיוחד קולות מותג, ולהבטיח שתהליך התשלום מהיר, פשוט וישיר, מה שיעזור לבדל את המותג שלך מהמתחרים ולמשוך לקוחות.
-
מיתוג חנות מקוונת. מה הייעוד והערכים שלך?
אנשים רוצים לעשות עסקים עם מותגים שמתיישרים עם המשימות והערכים האישיים שלהם, אז הקדשת זמן כדי להגדיר את הייעוד והערכים של המותג שלך יעזור לך ליישר קו טוב יותר עם קהל יעד.
-
מי הלקוח האידיאלי שלך...?
אתה לא יכול ליצור מותג שמתחבר ללקוחות האידיאליים שלך אם אתה לא יודע מי הם הלקוחות האידיאליים שלך. קח את הזמן לחקור את השוק, לקבוע לאיזה סוג של לקוחות אתה רוצה למקד, וליצור את האווטאר המושלם ללקוחות שיעזור לך לקבל החלטות מיתוגיות.
-
...מה הלקוח האידיאלי שלך מחפש במותג מסחר אלקטרוני?
כשאתה יוצר מותג, אתה רוצה לוודא שהוא מתאים למה שהלקוחות שלך מחפשים. ברגע שאתה יודע מי הם הלקוחות שלך, וודא שאתה יוצר חנות מקוונת שפותרת בעיה או ממלא צורך או צורך מרכזי.
לוגו יופי ייחודי ומשונה. שחור הוא לא הצבע הנפוץ ביותר עבור מותגי יופי... מה שהופך אותו לאטרקטיבי עוד יותר.
לפעמים, רק ערכת צבעים עושה יותר מאשר עיצוב רב צבעים.
לדוגמה, נניח שאתה משיק מותג יופי של מסחר אלקטרוני. כשאתה מגדיר מי אתה, אתה יודע שאתה רוצה להיות מותג הצבעים התוסס ביותר בשוק. אתה חד, מורכב ובפנים שלך. כל המתחרים שלך משחקים בזה בטוח, אבל אתה עושה מעל ומעבר כדי להשיק מוצרים חדשניים ופלטות צבעים בלתי צפויות כדי למשוך את תשומת הלב של הלקוחות האידיאליים שלך - בני המילניום ו-Gen Z'ers בקהילת משפיעני היופי ב רשתות חברתיות.
על ידי הקדשת זמן לענות על שאלות אלו, תקבל הבנה עמוקה יותר של מי אתה כמותג, למי אתה מכוון ולאיזה כיוון אתה הולך - מה שיעזור לך לבנות טוב יותר את תהליך מיתוג המסחר האלקטרוני שלך.
קבע את נקודת המבט שלך
עם מגוון אינסופי לכאורה של חנויות מסחר אלקטרוני (ועוד כל יום), ללקוחות שלך יש יותר אפשרויות מאי פעם. לכן, אחד האתגרים הגדולים ביותר של מיתוג במסחר אלקטרוני הוא למצוא דרך להתבלט. וזה המקום שבו ההבדל שלך - או ה-POD שלך - נכנס לתמונה.
ה-POD שלך הוא כמו "רוטב החתימה" שלך; זה מה שמייחד אותך מאחרים ומשכנע את הלקוחות שלך שהם צריכים לקנות ממך ולא מהמתחרים שלך, וזה צריך להיכלל בכל חלק של המותג שלך.
בעיצוב מסחר אלקטרוני זה, תכשיטי החתונה המותאמים אישית של המותג הם המוקד של כל תמונה.
אז, למשל, ה-POD שלך יכול להיות שאתה מוכר רק מוצרים בני קיימא ואתיים. מסר זה צריך להיות נקודת המוקד של כל חלק במותג שלך; זה צריך להיות מוצג על האריזה שלך, בדף "אודותיך" שלך, בפרופילי המדיה החברתית שלך... בכל מקום שבו לקוח פוטנציאלי מקיים אינטראקציה עם המותג שלך, הם צריכים להיכלל מיד במחויבות שלך למקורות אתיים וקיימות.
לא בטוח איזה POD יש לך? אין בעיה! זה רק אומר שהגיע הזמן לעשות מחקר קטן על המותג.
עם תמונת כותרת גדולה והרבה תמונות קטנות וממוקדות, העיצוב הזה מבהיר למי מיועד המותג.
אם אתה מנסה להבין מה ההבדל שלך, כמה שאלות שאתה יכול לשאול את עצמך כוללות:
- מה הופך את המותג שלנו לטוב יותר מאחרים?
- מדוע הלקוחות שלנו מעדיפים לעבוד איתנו ולא עם המתחרים שלנו?
- בשביל מה אנחנו מייצגים כמותג?
מבט מפורט על מי אתה ומה מייחד אותך יכול לעזור לך לגשר על הפער, מה שיעזור לך לחתוך את העומס במסחר האלקטרוני ולבסס את עצמך כמותג ייחודי שלקוחות רוצים לעשות איתו עסקים.
בניית המותג שלך
השלב הבא בתהליך מיתוג מסחר אלקטרוני? יצירת המותג שלך.
ישנם מספר עקרונות מפתח ו אלמנטים עיצובייםדברים שתרצה לזהות לפני שאתה צולל לתוך מיתוג עסקי המסחר האלקטרוני שלך, כולל:
-
טיפוגרפיה .
הגופנים שבהם אתה משתמש בפרויקטים שלך (בין אם זה האתר שלך, האריזה או כרטיס ביקור) יכול לתת ללקוחות שלך מסר משכנע לגבי המותג שלך. לדוגמה, שימוש בגופן סריף מסורתי ישלח הודעה ש שונה מהגופן עם תסריט גחמני יותר, ולמרות שגופן סריף נהדר אם אתה מוכר שעונים לקהל מבוגר יותר, גופן עם תסריט גחמני יהיה בחירה טובה יותר עבור חנות מקוונת לבגדי ילדים. המפתח הוא לוודא שהגופנים שתבחר עבור המותג שלך תואמים למסר שאתה מנסה לשלוח.
-
מיתוג חנות מקוונת. פלטת צבעים .
צבע הוא אחד הכלים החזקים ביותר בחגורת המיתוג שלך. לאנשים נוטים להיות אסוציאציות חזקות עם צבע - וכשאתה מבין את האסוציאציות האלה, אתה יכול להשתמש אסטרטגית בצבעי המותג שלך כדי לעורר רגשות, תגובות והתנהגויות מסוימות בקהל שלך. לדוגמה, אם אתם פותחים חנות מקוונת שמתמחה במוצרים טבעיים וטבעיים, תוכלו לשקול ירוק, שאנשים מקשרים לטבע. אם אתה משיק קו של מוצרי אלקטרוניקה מתקדמים, אולי תרצה להתמקד צבע שחור, שנחשב בדרך כלל לאלגנטי, מתוחכם ומודרני.
כשיש לך ברור זיהוי מותג, עקביות הופכת למפתח.
זהות המותג שלך יכולה לכלול הכל מהנוכחות המקוונת שלך ועד לציוד המשרדי שלך.
-
צורה/צורה .
לוגו חד וזוויתי יעניק למותג המסחר האלקטרוני שלך מראה, תחושה ואווירה שונים מאוד - ובסופו של דבר ישלח מסר שונה לחלוטין ללקוחות שלך מאשר משהו עגול, רך או אורגני יותר. כך, למשל, אם אתם פותחים חנות מקוונת שמוכרת מחשבים, טלפונים ניידים ושאר מוצרי אלקטרוניקה, עיצוב זוויתי יותר ייראה מודרני והייטקי יותר, שיתאים למיתוג הכללי שלכם. מצד שני, אם אתם פותחים חנות מקוונת שמוכרת שמנים אתריים, משהו יותר מעוגל ואורגני יהיה הגיוני יותר.
-
מיתוג חנות מקוונת. קול ממותג.
קול המותג שלך הוא חלק בלתי נפרד מהמיתוג שלך, והגדרת הקול שלך מהיום הראשון היא הכרחית כדי להבטיח חווית מותג עקבית ללקוחות שלך. לדוגמה, אם אתה בונה מותג מסחר אלקטרוני המבוסס על היותו עצבני ואפל, הקול הזה צריך להופיע בכל מרכיבי המיתוג שלך, כגון עותק האינטרנט שלך, שיווק בדוא"ל והפוסטים שלך ברשתות החברתיות.
הדפסת מדבקות יכולה להועיל לעסק שלך.
אלמנטים עיצוביים מרכזיים שאתה צריך כדי ליצור את מותג המסחר האלקטרוני שלך
לאחר שחשפת את היסודות של זהות המותג שלך, הגיע הזמן לקחת את היסודות הללו ולהשתמש בהם כדי להתחיל לפתח מרכיבי מותג מרכזיים עבור מותג המסחר האלקטרוני שלך.
שקול את כל מרכיבי המותג השונים שתצטרך וכיצד ישמשו אותם.
ישנם מספר אלמנטים של מיתוג חנויות מקוונות שכל מותג צריך כדי לקבל השקה מוצלחת של מסחר אלקטרוני, כולל:
- לוגו . הלוגו שלך הוא כמו הפנים של מותג המסחר האלקטרוני שלך - ומכיוון שהוא כל כך ממוקד לקוח, זה גם אחד המרכיבים החשובים ביותר שתיצור בתהליך המיתוג שלך.
- אתר אינטרנט . רוב עסקי המסחר האלקטרוני שלך יתארחו באתר האינטרנט שלך, אז אתה צריך להקדיש זמן ליצירה אתר מעוצב היטב, משיכת תשומת לב ופרסום פרסומות.
- אריזה . אריזה היא הדבר הראשון שלקוחות יראו כשהם פותחים את אתר המסחר האלקטרוני שלך, אז זה צריך להפתיע אותם באמת. אריזה יכולה גם לעזור לך להתבלט בקרב חנויות מקוונות אחרות שמוכרות מוצרים דומים ועוזרות לך לבסס זהות ייחודית בנישה שלך.
- כרטיסי ביקור . גם אם אתה מנהל את העסק שלך באינטרנט, אתה רוצה להיות מסוגל להגדיר IRL להתחבר, וליצור מיתוג כרטיסי ביקור בהישג יד יכול לעזור לך ליצור את הקשרים האלה בבוא הזמן.
- מוצר . שקול ליצור סחורה ממותגת כגון חולצות או מדבקות כדי לקדם את המותג שלך עוד יותר.
ולפני שאתה משיק אותם, אתה צריך להפעיל אותם - ולוודא שהם מספרים את הסיפור של מי אתה (ומי אתה רוצה להיות) בתחום המסחר האלקטרוני.
אריזה ממותגת חשובה במיוחד עבור מסחר אלקטרוני מכיוון שללקוח אין ניסיון בחנות.
מיתוג מסחר אלקטרוני בפלטפורמות שונות. מיתוג חנות מקוונת.
ברור שאתה רוצה שהעיצוב והמיתוג של החנות המקוונת שלך יהוו ייצוג ברור של המותג שלך. זה צריך לכלול את כל מרכיבי המיתוג שלך, כגון פלטת הצבעים שלך, קול המותג שלך וגופני החתימה שלך. אבל אם אתה באמת רוצה שמיזם המסחר האלקטרוני שלך יצליח, הלקוחות שלך צריכים לחוות חוויה עקבית עם המותג שלך, לא משנה היכן הם נתקלים בו.
מיתוג מסחר אלקטרוני אפקטיבי יכול לגרום ללחיצה על אתר להרגיש כמו ללכת לחנות פיזית.
בעת פיתוח אסטרטגיית מיתוג של חנות מקוונת, חשוב לחשוב על האופן שבו אתה הולך לקדם את המותג על פני פלטפורמות ונקודות מכירה שונות, כולל:
- האתר שלך
- שלך רשתות חברתיות
- פרסומת
- דיוור פרסום
- שותפויות עיתונות ומותגים
אז, למשל, אם אתה משתמש בקול מותג חזק באתר שלך, הקול הזה צריך להופיע בשיווק שלך מיילים, אחרת הלקוחות שלך עלולים לא לשייך את המיילים שלך לחנות המקוונת שלך (ועשויים לשלוח את ההודעות שלך ישירות לפח האשפה שלהם).
אם אתה משתמש בפלטת צבעים ספציפית בעיצוב האתר שלך, עליך להשתמש בצבעים אלה כדי ליצור תבניות עבור המיילים שלך. חומרים פרסומיים ותמונות ברשתות חברתיות - כך שיש חוט עקבי שזורם מהאתר שלך לנקודות המגע האחרות של המותג שלך, מה שתורם למודעות והכרה למותג.
פלטת הצבעים הכחול והכתום מעניקה לחנות האלקטרונית הזו מראה מהנה ודינאמי.
חשוב גם ליצור תחושה של התאמה עם שותפויות המותג. לדוגמה, אם אתה משתף פעולה עם משפיעני מדיה חברתית, תרצה לבחור משפיענים שיתאימו למיתוג הכולל שלך ולקהל היעד שלך (אז אם אתה מנהל חנות מסחר אלקטרוני, המיקוד למבוגרים מעל גיל 50, לא הגיוני לשתף פעולה עם משפיע אינסטגרם עם עוקבים בני דור המילניום).
לאחר מכן, ברגע שאתה מוצא את ההזדמנויות הנכונות לשותפים, אתה צריך לחנך את השותפים החדשים שלך לגבי המסרים של המותג שלך ולוודא שהמסרים מגיעים בפוסטים הממומנים שלהם.
הנקודה היא שאתה רוצה שהמיתוג שלך יהיה עקבי וחזק לא משנה היכן הלקוחות שלך נתקלים בעסק שלך. עקביות זו תעזור ללקוחות שלך לזהות ובסופו של דבר לסמוך על המותג שלך.
שירות לקוחות. מיתוג חנות מקוונת
כשאנשים קונים באינטרנט, הם מצפים לרמה מסוימת של מקצועיות, ואם אתה רוצה שהחנות המקוונת שלך תצליח, אתה צריך לספק.
שירות לקוחות מהשורה הראשונה הוא חלק חשוב במיתוג מסחר אלקטרוני ממספר סיבות, כולל:
-
זה יוצר אמון .
אם אתה רוצה שעסק המסחר האלקטרוני שלך יצליח, הלקוחות שלך צריכים לסמוך עליך. והידיעה שאתה מחויב לספק שירות ברמה גבוהה היא דרך מצוינת להתחיל (ולהמשיך לאורך זמן) לבנות את האמון הזה.
-
זה מוסיף נוחות ללקוחות שלך .
כשמישהו צריך לפנות לתמיכה - למשל בגלל בעיות בהזמנה קיימת - הדבר האחרון שהוא רוצה זה לקפוץ בין אלף חישוקים. תהליך ביצוע שירות לקוחות מהיר ופשוט, אתה נותן ללקוחות שלך את הנוחות שהם מחפשים.
-
מיתוג חנות מקוונת. זה יכול להפוך לקוחות חדשים ללקוחות חוזרים. .
אם אתה מרשים את הלקוחות שלך עם השירות המדהים שלך מהיום הראשון, יש סיכוי גבוה יותר שהם ימשיכו לעשות קניות ואתה תמשיך, וזה קריטי לתמיכה בצמיחת מותג המסחר האלקטרוני שלך.
לא רק שחשוב לספק שירות מהשורה הראשונה ללקוחות שלך, אלא שאתה גם צריך לוודא שהשירות מותאם למותג הכולל שלך.
הראה ללקוחות למה לצפות כשההזמנה שלהם מגיעה עם הרבה תמונות ברורות.
מיתוג חנויות מקוונות צריך למלא תפקיד גדול בהגדרת מדיניות שירות הלקוחות, הנהלים ושיטות העבודה המומלצות שלך. לדוגמה, אם חלק מהמיתוג שלך מבוסס על מתן נוחות ללקוחות שלך, מדיניות החזרות ללא בעיות היא חובה.
אם למותג המסחר האלקטרוני שלך יש קול מותג ברור (מה שצריך!), עליך להכשיר את נציגי שירות הלקוחות שלך לגבי הקול הזה וכיצד להעביר אותו ללקוחות - כך שכאשר לקוח מתקשר עם בעיה, השירות הם מקבלים את חוויית האחריות החברתית שלך כדי להרגיש עקבית עם החוויה הכוללת שהם חוו עם המותג שלך.
אם מותג המסחר האלקטרוני שלך ידידותי, נגיש ומבוסס על מערכות יחסים, תהליך שירות הלקוחות שלך צריך להיות זהה, ולכלול דברים כמו תמיכה בזמן אמת והרבה מעקב עם הלקוח כדי להבטיח שהבעיה שלו נפתרה לשביעות רצונו .
עוד דוגמה מצוינת למיתוג עקבי על פני וריאציות לוגו מרובות.
מיתוג חנויות מקוונות חורג הרבה מעבר ללוגו וכרטיסי ביקור. זה מה שנותן לעסק שלך את הזהות שלו.
בניית מותג מסחר אלקטרוני רלוונטי ומצליח חשובה. אבל אם אתה באמת רוצה שהמותג הזה ישגשג, חשוב גם לספק רמת שירות ללא תחרות ללקוחות שלך - ולוודא שהשירות תואם את המיתוג שלך.
השאירו תגובה