אתיקה שיווקית היא תחום אתיקה העוסק בעקרונות ובסטנדרטים המוסריים הקשורים בפעילות שיווקית וביחסים בין עסק ללקוחותיו. תחום זה עוסק באופן שבו חברות מפתחות, משווקות ומוכרות את המוצרים והשירותים שלהן באופן שלוקח בחשבון סטנדרטים מוסריים וחברתיים.
כמה היבטים מרכזיים של אתיקה שיווקית כוללים:
-
אמינות מידע:
- מתן מידע מדויק וחסר פניות על מוצרים או שירותים כדי שצרכנים יוכלו לקבל החלטות מושכלות.
-
אתיקה שיווקית. פרסום כנה:
- הימנעות מפרסום מטעה או מטעה. מסרים פרסומיים חייב להיות כנה ואסור ליצור ציפיות שווא בקרב הצרכנים.
-
כבוד לפרטיות:
- שמירה על פרטיות לקוחות ואבטחת המידע האישי שלהם. חברות חייבות לציית לחוקים ולתקנות הגנת מידע.
-
אתיקה שיווקית. תחרות הוגנת:
- עסוק בתחרות הוגנת מבלי לעסוק בפרקטיקות לא הוגנות כגון לשון הרע, שוחד או שיטות לא מוסריות אחרות.
-
קיימות ואחריות:
- לקיחת אחריות על השפעת השיווק אסטרטגיות על החברה והסביבה. פיתוח גישות בנות קיימא לשימוש עסקי ומשאבים.
-
אתיקה שיווקית. כבוד להבדלים תרבותיים:
- הימנעות מסטריאוטיפים, אפליה וכבוד תַרְבּוּתִי תכונות בקמפיינים שיווקיים.
-
אחריות חברתית:
- השתתפות פעילה ביוזמות חברתיות וצדקה, כמו גם התחשבות בנושאים חברתיים ב אסטרטגיית מותג ושיווק.
אתיקה שיווקית עוזרת לבנות קשרי אמון ארוכי טווח עם לקוחות על ידי הדגשת חשיבות האתיקה בעסקים ובשיווק. חשוב גם לשמירה על האינטרסים של הצרכנים ולשמירה על תפיסה ציבורית חיובית של המותג.
מה זה אתיקה שיווקית?
אתיקה בשיווק כוללת שיטות שיווק המקדמות הוגנות, אחריות חברתית, אמפתיה ויושרה באמצעות עמידה בסטנדרטים אתיים. מטקטיקות שיווק ועד פתרונות שיווק ופרסום במוצרים ובשירותים, כל שיטות השיווק האתיות מתמקדות לא רק כיצד המוצרים יועילו למשתמשים אלא גם כיצד הם ממלאים אחריות חברתית ומטפלים בסוגיות אתיות שונות. הדבר משפיע על ההטבות שהצרכנים מקבלים ועל ההטבות שהם מוותרים על כך מסיבות סביבתיות וחברתיות קשורות. זוהי הפילוסופיה בראש האסטרטגיה והיא חשובה הן לחברה והן ללקוחותיה.
באמצעות שיווק אתי ארגונים מיישמים במודע מערכות שונות של זכויות מוסריות וסטנדרטים של הגינות כאשר הם משווקים את המוצרים והשירותים, הפרקטיקות וההתנהגות שלהם במסגרת כוללת. ארגונים אלו יכולים לפתח יתרון תחרותי לאורך זמן, ובכך לספק את צרכי הארגון והלקוחות.
עיצוב ממשק משתמש UX וקורסים מקוונים למתחילים.
מדוע אתיקה שיווקית חשובה?
לפי הסטטיסטיקה, למעלה מ-90% מהצרכנים בני המילניום מעדיפים לקנות מוצרים מבית ethical חברות. בנוסף, יותר מ-80% מהמשתמשים הללו מאמינים שמותגים אתיים עדיפים על משתתפים אחרים בשוק העוסקים בשיווק אתי. שיווק אתי חיוני לצמיחה ולהתפתחות הכוללת של ארגון לאורך זמן. מערכת יישומית של קווים מנחים וכללים סוללת את הדרך למפת דרכים טובה ומאורגנת מבחינה מוסרית שכולם יוכלו לעקוב אחריה. לפעמים הם חופפים לאתיקה של התקשורת כפי שהם קשורים באופן הדוק נקודות מבט הגדרה ותפעול.
להלן הסיבות לכך ששיווק אתי הוא חלק בלתי נפרד מהחיים הארגוניים:
תועלת לטווח ארוך. אתיקה שיווקית.
היסוד של חברה או ארגון תלוי לא רק ביכולתם לשרוד בהווה, אלא גם ביכולתו לתכנן עתיד מזהיר. על ידי אימוץ אתיקה שיווקית נאותה, מותגים יכולים למנף לקוחות פוטנציאליים כגון רמות גבוהות של אמון, נאמנות לקוחות, נתח שוק משמעותי, הגדלת ערך המותג, שיפור המכירות והגדלת ההכנסות.
יעדי שיווק - הגדרה, רשימת יעדים ודוגמאות
שיטות אתיות אלו יסייעו לך להשיג מטרות לטווח קצר וארוכות טווח ללא רבב.
2. נאמנות לקוחות
זהו אחד הגורמים החשובים ביותר בשיווק אתי. על ידי אימוץ שיטות אתיות נכונות בעסק ובתפעול, חברה יכולה לזכות בנאמנות, אמון ואמון של צרכניה, מה שיכול לעשות הבדל גדול בעתיד. הנטייה האנושית הטבעית לעקוב אחר מותג אותנטי ללא ספק תביא להם יתרונות מבטיחים גם בהווה וגם בעתיד.
3. הגברת הביטחון. אתיקה שיווקית.
כאשר ארגון שואף לקיים את הבטחותיו לגבי השירותים והמוצרים שלו באופן שוטף ועקבי, הוא מתקדם לאט ובהתמדה לקראת הפיכתו למותג אמיתי ואותנטי בשוק ובתודעת הלקוחות. זה לא מוגבל רק לשני אלה, ותהליך טוב יכול אפילו לספוג כבוד טוב מול משקיעים, עמיתים, מתחרים, בעלי עניין וכו'.
4. שיפור תכונות מנהיגות.
כאשר חברה פועלת לפי קודים אתיים של אתיקה לאורך תקופה ארוכה, היא ממצבת את עצמה בהדרגה כמנהיגה שיכולה לסמן את המדיניות והאסטרטגיות שלה המקיפות את המבנה והתפקוד של החברה. זה מספק בסופו של דבר יתרונות רבים כמו הגדלת נתח שוק, הגדלת מכירות, השראה לאחרים, כבוד, תועלת הדדית וכו'.
5. סיפוק רצונות וצרכים אנושיים בסיסיים. אתיקה שיווקית.
ברגע שארגון יוצא לדרך של אתיקה שיווקית נכונה, הוא מספק את הצרכים והרצונות הבסיסיים של צרכניו בצורה של יושרה, אמון ויושר. כאשר זה מוצג במשך זמן רב, יתרונות שונים נוספים.
6. הצג תרבות עשירה. אתיקה שיווקית.
מבנה כזה לא רק מספק מבט חיובי על העולם מבחוץ, אלא גם סולל את הדרך למבנה טוב וסביבה פנימית בתוך ההיררכיה. זה מביא לייצור מוגבר הודות לכוח עבודה בטוח ומוטיבציה גבוהה.
7. משיכת הכישרון הנכון למקום הנכון
ברגע שחברה תוכל ליצור ערך מותג בשוק, היא תהפוך למגדלור של אנשים בולטים עבור העמותה. אנשים שונים כמו עובדים פוטנציאליים, יועצים, ספקים וכו' מצפים לעשות עסקים עם מותגים אתיים המעודדים אותם באופן משמעותי. זה עוד עוזר להם להשיג בהצלחה את המטרות שלהם בפרק זמן קצר.
8. השגת יעדים פיננסיים. אתיקה שיווקית.
כדי לפעול בצורה חלקה לפרקי זמן ארוכים יותר, לחברה צריכה להיות שותפים פיננסיים טובים שיכולים לעזור לה לצמוח להשיג הצלחה משמעותית בשוק. אם מותג עוקב אחר מערכת הכללים והעקרונות האתיים המתאימים, זה עוזר להם להרוויח את הקרקע המוסרית הדרושה כדי למשוך אנשים כאלה.
9. הגדלת ערך המותג בשוק.
ברגע הארגון עומד בקוד אתי מתאים שיווק, הציבור בדמות לקוחות, מתחרים, בעלי עניין וכו' שם לב לארגונים כאלה. הם עוקבים אחר מותגים כאלה במסירות דתית, מה שנותן להם מספיק תנופה כדי להטביע חותם בשוק.
תפקיד האתיקה בשיווק
עם הזמן, המערכת הכלכלית שלנו הפכה לספק את צרכי האוכלוסייה. זה העביר את המיקוד העיקרי של השוק לכיוון אתי ערכים במתן מענה לצרכי הלקוח. זה נובע בעיקר משתי סיבות:
כאשר מוצגת התנהגות אתית מצד ארגון, ישנה תפיסה חיובית יותר של הציבור לגבי מגוון השירותים והמוצרים שהם מציעים. עליהם לדבוק בתקני שיווק מסוימים כדי להבטיח שהציבור הרחב מבין מאמציהם. בנוסף לכך, גופים וארגונים אתיים נוטים להפעיל לחץ על ארגונים וחברות לתת עליהם אחריות על מעשיהם. יש הרבה נושאים וכללים שיש להקפיד עליהם.
לאתיקה בשיווק יש תפקיד מרכזי בקבלת החלטות אתיות שהן קריטיות לנוכחות מיטבית של מוצר או שירות בנישת היעד שלו.
אסטרטגיית שיווק אתית חייבת לקחת בחשבון גורמים שונים כגון:
- גורמים ארגוניים כמו תרבות, נורמות, ערכים ויכולות.
- גורמים אינדיבידואליים כמו פילוסופיה מוסרית וערכים
- אינטרסים ודאגות של בעלי עניין
- אינטנסיביות של סוגיות אתיות בשיווק ועיצוב ארגוני
- קבלת החלטות אתיות
- הערכת תוצאות אתיות
דוגמאות לשיווק אתי
במהלך השנים אימצו חברות טכניקות שיווק שונות המושכות מוסרית ומוסרית לקהל הרחב. הנה כמה דוגמאות לאותו הדבר:
1. סבון הפעילים של ד"ר ברונר. אתיקה שיווקית.
אסטרטגיית השיווק של ד"ר ברונר היא סוג של שיווק אקטיביסטי כאשר הם עוסקים בקמפיינים שיווקיים אתיים הקשורים לשוויון הכנסה, חקלאות אורגנית מתחדשת, רפורמה במדיניות סמים וזכויות בעלי חיים.
2. אוסף עץ האנשים "כוכב הלכת הכחול שלנו"
קולקציית Our Blue Planet של People Tree היא אחת הדוגמאות הטובות ביותר לקמפיינים שיווקיים אתיים שבהם שתי חברות שיתפו פעולה על בסיס אתי. People Tree שיתף פעולה עם BBC Earth כדי להדגיש את החשיבות של שימור האוקיינוסים והסביבות הימיות שלנו.
3. שרשרת אספקה שקופה לוסי ויאק. אתיקה שיווקית.
שרשרת האספקה השקופה של חברת האופנה Lucy & Yak מוקדשת כולה למאבק בבעיות האתיות הנגרמות מאופנה מהירה. הם מאפשרים למשתמשים לראות את כל תהליך הייצור, מה שהופך אותם לשקופים לחלוטין לגבי המוצר או השירות שלהם.
בעיות אתיקה שיווקית
ישנם כמה חילוקי דעות וסכסוכים שמובילים לבעיות אתיות בחברות רבות בנוגע לשיווק. יש מערך ציפיות קבוע לגבי העסק והעסקאות שלו ואופן ביצוען. לתחומים הבאים יש בעיות אתיות בנוגע לתפקודם:
1. מחקר שיווקי. אתיקה שיווקית.
הוא סובב סביב איסוף וניתוח מידע על צרכנים, כמו גם על מתחרים ועל האפקטיביות של קמפיינים שיווקיים. סוגיות אתיות שעלולות להתעורר בתהליך הן פגיעה בפרטיות וסטריאוטיפים.
2. קהל שוק. אתיקה שיווקית.
להוציא מגזרי שוק פוטנציאליים כמו להט"ב, מיעוטים אתניים וכו' הם חלק מהנושאים השיווקיים האתיים הקשורים לקהלי השוק. בנוסף למיקוד קהלים פגיעים עם קמפיין שיווקי, שיווק אתי הוא גם בעיה.
3. פרסום וקידום מכירות
שיימינג מוצרים או שירותים של מתחרים נחשב לא אתי בפרסום ובקידום. נושאים אתיים נוספים בקמפיינים פרסומיים ושיווקיים יכולים להיות התעללות בנשים או בכל אדם, פרסום מטעה, סוגיות הקשורות באמון, כנות, אלימות, ניבולי פה, מין, טעמים, מחלוקות שעלולות להוביל לדעיכה אתית של החברה.
4. אתיקה של תמחור. אתיקה שיווקית.
אסטרטגיות תמחור לא אתיות שונות הנראות כבעיות בקמפיינים שיווקיים אתיים הן:
- חבילת הצעות מחיר
- השלכה (מדיניות תמחור)
- דורסני תמחור
- מניפולציה במחיר
- תיקון מחיר
- סופרה במחיר תחרותי
- אפליה במחיר
- הורדת מחיר
- מלחמת מחירים
- מחיר משתנה
מסקנה
לסיכום, ניתן להגדיר אתיקה שיווקית כתחום של אתיקה יישומית העוסק בעקרונות המוסריים העומדים בבסיס פעולתו ורגולציה של השיווק, בהם משתמשות חברות אתיות על מנת להבדיל בין החלטות שיווקיות נכונות לשגויות ובין ביצוען. לחברות רבות שמשתמשות באסטרטגיות שיווק לא אתיות לא אכפת מה נכון ומה לא על בסיס אתי ובסופו של דבר מאבדות את אמון הקהל שלהן. לכן, מובילי שוק לעולם לא ממליצים על שימוש בשיטות לא אתיות.
השאירו תגובה