ריבוי ערוצים לעומת קמעונאות מרובת ערוצים: מה עדיף לעסק שלך?

קמעונאות ריבוי ערוצים היא אסטרטגיית קמעונאות שבה חברות יוצרות חווית קניה אחת ועקבית ללקוחותיהן על פני ערוצי מכירה מרובים. ערוצים אלה עשויים לכלול חנויות, חנויות מקוונות, אפליקציות לנייד, מדיה חברתית, שיחות טלפון ואחרות.

הרעיון המרכזי מאחורי מסחר רב-ערוצים הוא לאפשר לקונים לנוע בחופשיות בין ערוצים שונים מבלי לאבד עקביות ואיכות השירות. לדוגמה, לקוח עשוי להתחיל לחפש מוצר באינטרנט, ואז לבדוק אותו בחנות ולבסוף לבצע רכישה באמצעות מכשיר נייד.

אסטרטגיה זו דורשת בדרך כלל אינטגרציה של טכנולוגיה, תהליכים ונתונים כדי לספק תצוגה אחת של זמינות המוצר, פרופיל לקוח אחד ותקני שירות עקביים. מסחר רב-ערוצים שואף לשפר את חווית הלקוח, להגביר את הנאמנות ולהגביר את היעילות של העסק הקמעונאי.

מהי קמעונאות רב-ערוצית? 

קמעונאות רב-ערוצית היא סוג של מסחר רב-ערוצי משולב המבטיח שהנתונים מסונכרנים בין הערוצים. קמעונאות רב-ערוצית מתייחסת בדרך כלל לפרקטיקה של קישור בין הפעילות הלבנתית של חנות לעסק המקוון שלה. זה עשוי להיות חלק ממאמץ מסחרי ושיווקי גדול יותר. אסטרטגיה, המחברת בין נקודות מגע שונות עם הלקוח והמותג ומבטיחה העברת מידע בין נקודות מגע.

אסטרטגיית ריבוי ערוצים מתמקדת באופן שבו ערוצים מרובים מקיימים אינטראקציה זה עם זה ועם הלקוח. לאחר הגדרה מוצלחת של ריבוי ערוצים נתוני לקוחות ומוצרים מסונכרנים בין הערוצים. המטרה הסופית היא לספק את חווית הלקוח הטובה ביותר האפשרית כך שכל אינטראקציה עם מותג בערוצים שונים תרגיש כמו חלק מחוויה אחת. קמעונאות ריבוי ערוצים מכונה לפעמים "מסחר חלק" או "מסחר מאוחד".

אסטרטגיית ריבוי ערוצים.

שיווק רב-ערוצים מלא אסטרטגיית מותג כולל אינטגרציה דו כיוונית בין ערוצים מקוונים ומיקומים פיזיים, כמו גם מסירה בין ערוצים מקוונים. מיקום הלבנים צריך להיות מסוגל לשתף נתונים עדכניים ומדויקים, כגון מלאי זמין, עם הערוץ המקוון. כמו כן, הערוץ המקוון חייב להיות מסוגל להעביר נתונים חשובים למיקום פיזי, כגון כאשר לקוח ביצע הזמנה לאיסוף. מסחר רב ערוצים

ישנן מספר דרכים לספק חווית ריבוי ערוצים, והשיטות בהן נעשה שימוש לעתים קרובות שונות עבור כל חברה בהתאם לאופי העסק וקהל הלקוחות. לחברות יש הזדמנות לחשוב מחוץ לקופסה ולספק ללקוחות חוויה שלא תהיה זמינה בעת קניות בערוץ מנותק אחד. חוויות לקוח חדשות ומשופרות קיימות על ידי שילוב נקודות החוזק של ערוצים שונים.

בעוד ש"אומני" פירושו "הכל", קמעונאות רב-ערוצית לא חייבת להיות בכל מקום כל הזמן. רב ערוצי האסטרטגיה חייבת להיות מכוונת לקוח ולפגוש אותם בכל מקום שבו הם מקיימים אינטראקציה עם העסק, כולל מיקומים פיזיים ומרוחב מכשירים שולחניים וניידים. יצירת אסטרטגיית שיווק לערוץ שלקוחות לא משתמשים בו לא תהיה יעילה.

 

כיצד פועל מסחר אלקטרוני בכל ערוצים? מסחר רב ערוצים

קמעונאות ריבוי ערוצים כוללת אסטרטגיות ותכונות רבות, אך בסך הכל, גישת הריבוי ערוצים מסתמכת על נתונים שנאספים ומשותפים על פני מספר ערוצים כדי להעניק ללקוחות חוויה עקבית בכל עת ובכל מקום שהם מקיימים אינטראקציה עם מותג. לפעמים שילוב ערוצים עוזר ללקוחות להמשיך מהמקום שבו הפסיקו, כאילו המותג "זכר" אותם.

בעוד אסטרטגיות ריבוי ערוצים יכולות לספק חוויה בלתי נשכחת, אפשר גם להשאיר רושם שלילי על הלקוח עם פתרון שלא עובד כמתוכנן. לפי מיקרוסופט, 58% מהצרכנים אומרים שהם הפסיקו לעשות עסקים עם מותג בגלל שירות לקוחות לקוי. כדי לשפר את שימור הלקוחות, חשוב להבטיח שכל שלב במסע הלקוח יהיה חיובי באופן עקבי.

כאן צעדים בסיסיים לקמעונאות רב-ערוצית:

1. זיהוי נקודות מגע של לקוחות והזדמנויות לשיפור חווית המותג. מסחר רב ערוצים

אימוץ נקודת מבט ממוקדת בלקוח של המותג שלך עוזר לך לזהות הזדמנויות לאינטראקציות נוחות יותר או מותאמות אישית יותר עם צרכנים. נקודת הרכישה היא רק נקודת מגע אחת לאורך השביל לרכישה. מותגים יכולים ליצור רושם חיובי ומתמשך לפני ואחרי המכירה ולהגביר את נאמנות המותג. אתה יכול גם להוסיף עוד נקודות מגע של לקוחות או להפנות לקוחות לאפשרות טובה יותר כדי להמשיך בהתנהגות שהם כבר מציגים.

2. בנה אסטרטגיה סביב חווית לקוח.  

קבע אילו תהליכים יש להשלים כדי לספק שירות איכותי נקודות מבט חווית לקוח. איפה המלכודות והסדקים הפוטנציאליים במערכת? מהי מטרת המותג לכל נקודת מגע במסע הלקוח? כמה נקודות מגע יכולות להוביל לאינטראקציות חדשות או חוזרות של לקוחות?

3. חבר מערכות ואנשים כדי להעביר נתונים קדימה ואחורה. מסחר רב ערוצים

נתונים טובים מחזיקים הכל ביחד, ולעתים קרובות דורשים את ערימת הטכנולוגיה הנכונה כדי לשמר נתונים באיכות גבוהה על פני מספר פלטפורמות. לדוגמה, קמעונאי שרוצה להשתמש בפרסום מלאי מקומי כדי להראות אילו מוצרים זמינים כעת לאיסוף יצטרך לעקוב במדויק אחר מלאי החנות, לשלוח ערכי מלאי בפיד המוצרים לערוץ הפרסום ולהמשיך לעדכן את המלאי. ערכים כשהם משתנים.

בדוגמה זו, חשוב גם ליצור תהליך שיעדכן את עובדי החנות הפיזית על הזמנות חדשות, ויהיה בהישג יד מישהו שיודע איך לפתור כל בעיה שעלולה להתעורר.

4. בצע את האסטרטגיה. 

זה יכול להיות תהליך רב-שלבי, תלוי מה המטרה ולאיזה חלק ממסע הקנייה ממוקדים. לדוגמה, רכישה בחנות עשויה לספק את ההזדמנות להפנות את הלקוח לתוכנית נאמנות או ליצור חשבון כדי לקבל עוד מבצעים. בגישה רב-ערוצית, פרופיל הלקוח זמין בחנות וכן במכשירים ניידים ושולחניים ונציגי שירות לקוחות לקוחות ברשתות חברתיות אמור גם להיות מסוגל לעזור בבעיות בחשבון.

5. איסוף ומדידה נתונים נוספים. מסחר רב ערוצים

במערכת ריבוי ערוצים מאוחדת לחלוטין, כל פעולת לקוח מעוררת פעולת מותג נוספת. איסוף נתונים מאפשר למותגים לקבוע היכן הלקוחות נמצאים במסע הרכישה, לאמוד עניין ולהחליט אילו פעולות לנקוט בהמשך כדי לפתח את מערכת היחסים.

כאשר רשתות כמו גוגל וחברות טכנולוגיה כמו אפל מגיבות לחששות בנוגע לפרטיות הצרכנים, הדרך בה עוקבים אחר נתוני צרכנים משתנה. הירידה של צדדים שלישיים פירושה שנתוני צד ראשון הם בעלי ערך רב עוד יותר. נתוני צד ראשון נאספים בדרך כלל כאשר משתמשים בוחרים לספק נתונים נוספים על עצמם.

אמנם יתכן שיידרש כושר המצאה כדי לפתות לקוחות פוטנציאליים לשתף יותר מידע, אך לקוחות שעושים זאת כבר מעוניינים להעמיק את מערכת היחסים שלהם עם המותג שלך והם בעלי ערך רב יותר בטווח הארוך בהשוואה לצרכנים שאינם באמת מחפשים מעורבות נוספת. .

מה זה קמעונאות בכל ערוצים? 

רב ערוצי קמעונאות היא הנוהג של מכירה או רישום של מוצרים ביותר מערוץ אחד. ערוצים יכולים להיות דיגיטליים, פיזיים או שילוב של שניהם. החברה עשויה למכור מוצרים באתר האינטרנט שלה, בחנויות לבנים ובאמצעות פלטפורמות או שווקים שונים.

מכירת ריבוי ערוצים מאפשרת לחברה להגיע ליותר לקוחות במספר ערוצים באמצעות אותו קטלוג מוצרים. חשוב לציין שסוחרים יכולים, כמובן, לשמור מלאי ספציפי לערוצים שונים ואפילו להתאים אישית ולבצע אופטימיזציה של כותרות מוצרים, תמונות ותכונות מוצר שונות עבור ערוצים שונים. מודל קמעונאות רב-ערוצי יכול להיות חלק מגישת שיווק רב-ערוצית המשתמשת בדוא"ל, מדיה חברתית, אתר אינטרנט של חברה וערוצים אחרים כדי להגיע ללקוחות.

קמעונאות ריבוי ערוצים ממקסמת את נוכחות המותג ונותנת לצרכנים יותר בחירה היכן לקנות מוצרים, אבל זו לא חוויה משולבת כמו מודל הרב ערוצים. כל הקמעונאות הרב-ערוצית צריכה להיות רב-ערוצים בעיצובה, אבל לא כל הקמעונאות הרב-ערוצים היא רב-ערוצים. בקמעונאות רב-ערוצית, חוויות הלקוחות בכל ערוץ נתון מפורקות או מתרחשות יחסית במנותק זו מזו. למרות שכל ערוץ מכירה תומך בעסק הליבה, קיים סנכרון נתונים מינימלי בין הערוצים.

מסחר רב ערוצים.

כמה אתגרים בקמעונאות רב-ערוצים כוללים שמירה על פעולות ניתנות להרחבה, עמידה בדרישות להתרחבות לערוצים נוספים והבטחת חוויה עקבית בכל הערוצים. גישת ריבוי ערוצים היא בדרך כלל פחות מורכבת מגישה רב ערוצים, אך עדיין דורשת חריצות והשקעה נכונה כדי להפוך אותה לניתנת לניהול ולשמור על לקוחות מרוצים.

לדוגמה, חוויית ריבוי ערוצים מנוהלת בצורה גרועה עלולה לגרום לכך שלקוח יקבל שתי חוויות מותג שונות בשני ערוצים שונים. במקרה הגרוע, שירות לקוחות, מיתוג, מבצעים ואפילו זמינות מוצרים יהיו לא עקביים או לא מדויקים בהתאם למקום שבו הלקוח קונה.

אוטומציה של כמה שיותר תהליכים ידניים יכולה לעזור לעסק להגביר את היעילות ולהפחית טעויות אנוש. למרבה המזל, שותפים טכנולוגיים רבים מסייעים היום לעסקים עם אופטימיזציה של מוצרים ורשימות, מילוי הזמנות ויש להם צוותי שירות לקוחות ותמיכה מנוסים שמקלים על התרחבות לערוצים נוספים.

ברוב המקרים, מודל קמעונאות מוצלח בכל ערוצים מאפשר למותגים להגדיל את המכירות בכל מקום אפשרי, אך אינו עושה מעט כדי ליצור חווית לקוח מותאמת אישית. עם זאת, קמעונאים שרוצים לספק חוויית ריבוי ערוצים חזקה צריכים לייעל תחילה את גישת הרב-ערוצים שלהם, שכן קמעונאות רב-ערוצים מסתמכת על שילוב של מספר ערוצים.

כיצד פועלת קמעונאות רב-ערוצית? מסחר רב ערוצים

קמעונאות ריבוי ערוצים שואפת להנגיש מוצרים ללקוחות. כשאנחנו מדברים על ריבוי ערוצים, אנחנו מתכוונים בדרך כלל לשילוב של אתרי מסחר אלקטרוני או חנויות מקוונות, שבהם משתמשים מותגים כדי למשוך יותר לקוחות. זה כולל פרסום במנועי חיפוש, רשתות חברתיות, מכירה ישירה בשוק ובאתר האינטרנט של החברה עצמה. על פי דו"ח של Omnisend, גישת ריבוי ערוצים מביאה לשיעורי שימור לקוחות גבוהים ב-90% בהשוואה לגישה של ערוץ יחיד.

גישת הכל-ערוצים מבוססת על נתוני מוצרים. חברות רבות מעדיפות להשתמש בפלטפורמות מסחר אלקטרוני כדי לארגן את המלאי ונתוני המוצר שלך. פלטפורמות מודרניות מסחר אלקטרוני יש הרבה אינטגרציות ישיר, כלים ושותפויות שעוזרים לעסקים לחזק ולמטב את הנוכחות המקוונת שלהם. מסחר רב ערוצים

להלן השלבים הבסיסיים לגשת לקמעונאות בכל ערוצים:

1. נתוני המוצר מתפרסמים בפלטפורמת המסחר האלקטרוני או באתר האינטרנט של המוכר. 

לפני שניתן להפיץ נתוני מוצרים לכל מקום, הם חייבים להתקיים. מוכרים יכולים להעלות את כל הנתונים על המוצרים שיש להם, כולל תמונות מרובות, תיאורים, UPC, גרסאות כגון צבעים וגדלים שונים, מחירים וזמינות מלאי. מאגר נתוני מוצרים זה הוא מקור האמת לכל שאר המקומות שבהם הסוחר מתכנן להפיץ את נתוני המוצר שלו.

2. נתוני המוצר מעוצבים ומשודרים בערוצים חיצוניים. מסחר רב ערוצים

מכיוון שלערוצים שונים יש דרישות נתונים, אינטגרציות ומדיניות שונים, לא ניתן לייצא נתוני מוצרים של סוחר כמו שהם לכל ערוץ מקוון. הפתרונות הטכנולוגיים הנכונים הופכים את התהליך הזה להרבה יותר קל, במיוחד עבור חברות שיש להן מספר רב של SKUs בקטלוגים שלהן.

שותפי פרטי מוצר מייבאים נתוני מוצרים גולמיים לפלטפורמה מרכזית, מבצעים אופטימיזציה של רישומי מוצרים כדי לשפר את הביצועים בכל ערוץ יעד, ולאחר מכן יוצרים ייצוא של עדכוני מוצרים לערוצים אלה באמצעות אינטגרציות קיימות. פיד המוצרים מתעדכן כל הזמן עם המידע העדכני ביותר על המוצר הזמין, כגון זמינות, מוצרים חדשים או שינויים במחיר.

חברות יכולות לעשות את כל זה בעצמן, אבל הן צריכות להשקיע כמות משמעותית של זמן וכסף בפיתוח פנימי, בידע בערוצים ובתחזוקה שוטפת של הזנות הנתונים שלהן.

3. חברות שמוכרות מוצרים בשווקים צריכות לנהל הזמנות נכנסות ממספר ערוצים. מסחר רב ערוצים

כדי למלא הזמנות בשוק, חברה חייבת לקבל את ההזמנה, להתאים את הפריט שהוזמן למוצר הנכון, לשלוח אותו ולהחזיר מידע מעקב לשוק כדי שהלקוח יקבל הודעה. ככל שמתווספים עוד ערוצי שוק, מילוי ההזמנות הופך להיות עתיר עבודה, ולכן מציאת דרכים להפוך את התהליך לאוטומטיות מאפשרת לחברה לייעל משמעותית את פעילות הכל-ערוצים שלה. מסחר רב ערוצים

שותפי פרטי מוצר לוקחים נתוני הזמנות מהשוק ומכניסים אותם לפלטפורמה מסחר אלקטרוני המוכר כאילו ההזמנה בוצעה מאתר המוכר. לאחר עיבוד ההזמנה ומימוש על ידי המוכר כרגיל, שותף הרישום שולח את פרטי מעקב ההזמנה בחזרה לאתר.

ריבוי ערוצים לעומת רב ​​ערוצים: הבדלים 

בעוד שאסטרטגיית ריבוי ערוצים בנויה על בסיס רב-ערוצי, ישנם הבדלים מרכזיים בחוויית הלקוח, ביעדים ובביצוע.

1. ריבוי ערוצים ממוקד יותר בלקוח, בעוד ריבוי ערוצים ממוקד יותר במוצר.

אסטרטגיית ריבוי ערוצים מבוססת על זיהוי כל נקודות המגע בין לקוח למותג ומציאת דרכים לנצל אותן כדי לשפר את חווית הלקוח או לחזק את הקשר של הלקוח למותג. באסטרטגיית ריבוי ערוצים, חברות מנסות להציע מוצרים לכמה שיותר לקוחות בעלי ערך, אך הדגש הוא בעיקר על הגדלת הנוכחות המקוונת שלהם ולא על שיפור חווית הלקוח.

2. קמעונאות ריבוי ערוצים מקשרת בין ערוצים ישירות כדי לגרום להם לעבוד יחד, בעוד ריבוי ערוצים לא מחבר ערוצים אחד לשני. מסחר רב ערוצים

קמעונאות רב-ערוצית מתייחסת בדרך כלל לאופן שבו החנויות הפתוחות והפעולות המקוונות של חברה פועלות במקביל. קמעונאות ריבוי ערוצים מתייחסת לעסק עם חלונות ראווה פיזיים וחנויות מקוונות, אך הפעולות מופרדות לערוצים נפרדים של העסק הכולל ולא משולבות.

שיווק רב ערוצי משתמש במספר ערוצים כדי לשלוח את אותו תוכן או תוכן לא קשור ללקוח, בעוד ששיווק רב-ערוצים מתבסס על אינטראקציות בערוצים אחרים כדי לקדם את מסע הלקוח בכל נקודת מגע.

3. גישת ריבוי ערוצים יוצרת חוויות חדשות ללקוחות, בעוד שגישת ריבוי ערוצים מגבילה את אפשרויות הלקוחות ליכולות של ערוצים בודדים.  

שיתוף בכוחם של ערוצים שונים מאפשר למותגים ליצור חוויות לקוח חדשות ובלתי נשכחות שצרכנים לא יקבלו בדרך כלל דרך ערוץ אחד. מסחר רב ערוצים

גישת ריבוי ערוצים עוזרת ללקוחות למצוא את המוצרים שהם צריכים ומאפשרת להם לקנות בערוצים שהם כבר מרגישים איתם בנוח, כמו אמזון, אבל המותג של הלקוח מוגבל לאותו אתר. מותג יכול להשתמש בטקטיקות שיווק נוספות כדי לשלב את עסקי אמזון שלו באסטרטגיה הוליסטית של כל ערוצים.

דוגמאות לרב ערוצים. 

ישנן דרכים רבות ליישם אסטרטגיית קמעונאות רב-ערוצית או רב-ערוצית. שניהם בנויים על בסיס של נתוני מוצר מאורגנים היטב, אך גישה רב-ערוצית כוללת מאמצי שיווק מותאמים אישית יותר או סנכרון נתונים מתוחכם יותר מאשר מערך ריבוי-ערוצים מפורק.

עיין בדוגמאות הבאות כדי לראות כיצד חברות משתמשות במודלים אלה.

1. ריבוי ערוצים: נתוני מוצר מקוונים מוצגים בחנות פיזית.

חנויות פיזיות יכולות להשתמש בקיוסקים בחנויות כדי להציג מלאי מקוון שאינו מתאים למדפים או שאינו זמין כעת במיקומן, כגון דגמי מוצרי יוקרה. קמעונאים יכולים גם להציג פופולרי מוצר באיכות דגם קומה כדי לעזור ללקוחות לקבל מושג על המוצר ולהציג אותו לביתם, אך לאחר מכן בחרו בזמינות המוצר באמצעות הזמנה מקוונת עם איסוף בחנות או משלוח עד הבית כאפשרויות מילוי. מסחר רב ערוצים

קמעונאים ריבוי ערוצים יכולים גם להציג ביקורות מוצרים על מדפים או מעמדי תצוגה. הצגת ביקורות יכולה להיות פשוטה כמו הצגת דירוג הכוכבים והמספר הכולל של ביקורות, או מפורטת כמו הצגת ביקורת מלאה מלקוח. על ידי קישור תצוגת הביקורת למקור מקוון, המידע נשאר עדכני עם הוספת ביקורות חדשות.

תכונה זו יעילה מכיוון שהיא מספקת את החוויה שלקוחות כבר מחפשים בעצמם, ומעניקה להם את החוויה הטובה ביותר האפשרית. על פי מחקר של RetailMeNot, יותר משני שלישים מהקונים בחנות מעדיפים לצפות בביקורות של לקוחות על מוצרים או שירותים בסמארטפונים שלהם לפני שהם יוצרים קשר עם שותף בחנות. התחשבות בהתנהגות זו מאפשרת לקמעונאי לשפר את איכות שירות הלקוחות, כמו גם להפחית את ההזדמנות של הקונה להיות מוסחת מאתרים אחרים. מסחר רב ערוצים

2. ריבוי ערוצים: אפשרויות קליק ואיסוף משלבות את הקלות של קניות מקוונות עם זמינות בחנות. מסחר רב ערוצים

קליק ואסוף היא היכולת של לקוחות לקנות באינטרנט ולאסוף פריטים שנרכשו בחנות מקומית. לדוגמה, קנייה-מקוונת-איסוף-בחנות, המכונה בדרך כלל BOPIS, מאפשרת לקונים לבקר באתר של קניון סמוך, לראות אילו מוצרים יש במלאי, לקנות באינטרנט ולאסוף את ההזמנה מהחנות תוך מספר שעות . BOPIS צברה פופולריות במהלך המגיפה אך אמורה להישאר פופולרית בשל הנוחות המוגברת שהיא מספקת.

איסוף בצד המדרכה הוא עוד דגם פופולרי של קליק ואסוף המאפשר ללקוחות לבצע קניות באותו אופן כמו BOPIS. ההבדל היחיד הוא שבמקום להיכנס לחנות לאסוף הזמנה, הלקוחות ממתינים ברכבם ועובד מביא את הפריט לחניון או לאזור המיועד לאיסוף מהשוליים.

דגם אחר, קניה-מקוון-החזרה-בחנות, או BORIS, משפר את חווית הקנייה המקוונת מכיוון שהקונים לא צריכים לדאוג לשלוח חבילה חזרה למוכר אם הם צריכים להחזיר אותה. הם יכולים להחזיר את הפריט שלהם לחנות פיזית, לקבל החזר, והחנות מטפלת בהליך ההחזרה משם. יתרון נוסף, הלקוחות יכולים להמשיך לקנות ברגע שהם בחנות.

3. ריבוי ערוצים: המותג מוכר מוצרים באתר האינטרנט שלו, מפיץ אותם לקמעונאים, מפרסם מוצרים בגוגל ובפייסבוק ומפרט מוצרים נוספים באמזון. 

זוהי גישה רב-ערוצית נפוצה שמשתמשת בפרסום, בשווקים, במכירות ישירות ובסיטונאות כדי להגיע לכמה שיותר לקוחות. כל אחד מהערוצים מייצג היבט אחר בעסקי החברה, שמטרתו העיקרית היא מכירות בכל פלטפורמה. מסחר רב ערוצים

כדי שהמודל הזה יצליח, חשוב לספק שירות לקוחות אמין בכל ערוץ, כדי שאף אחד מהם לא יהפוך למכשול למוניטין של החברה.

מסחר רב ערוצים.

פרסום יכול להיות יקר, ולכן אתגר אחד לעסקים הוא אופטימיזציה של מודעות וקמפיינים של מוצרים כדי להביא את הלקוחות היקרים ביותר שלהם לאתר האינטרנט שלהם, שם הם יכירו יותר את הקול, המראה והמבצעים של המותג. אתגר נוסף הוא לעדכן את הפרסום כדי שהקונים יוכלו למצוא את מה שהם מחפשים וכך המוכרים יוכלו לשמור על הרשאות הפרסום שלהם. לדוגמה, סוחרים שיוצרים קמפיינים של קניות ב-Google יכולים להשעות את חשבונות Google Merchant Center שלהם אם הם מפרים את המדיניות של Google.

רישום מוצרים באמזון עוזר לעסקים למשוך לקוחות שכבר נוח להם לקנות באמזון, אך ישנם אתגרים כרוכים בכך: עמידה בדרישות הרישום והמילוי של אמזון, זכייה ברכישות, תשלום עמלות ושמירה על דירוג מוכר חיובי כדי למנוע אובדן הרשאות מכירה. התמורה היא שלאמזון יש קהל עצום של קונים מקוונים פעילים. יותר מ-150 מיליון אנשים הם מנויי אמזון פריים, ו-20% מהם קונים באמזון מספר פעמים בשבוע. מסחר רב ערוצים

עסק ששולט בקמעונאות רב-ערוצים יכול לשלב נתונים על המוצרים שלו על פני מספר רב של נתונים ערוצי פרסום ופלטפורמות מסחר, מייעלים את תהליך מילוי ההזמנות וממשיכים להתרחב עם יכולת הרחבה.

מתי לבחור ריבוי ערוצים או רב ערוצים?

קמעונאים הוכיחו הצלחה מוכחת עם אסטרטגיות ריבוי ערוצים וחוצות ערוצים, ולכן בחירת האסטרטגיה הנכונה וביצועה ביעילות ובעקביות היא המפתח.

1. מתי כדאי לבחור בכל ערוצים? מסחר רב ערוצים

אסטרטגיית קמעונאות רב-ערוצית מסתמכת על עמוד שדרה רב-ערוצי חזק. אם לעסק אין גישה יעילה ועקבית לתפעול הרב-ערוצי, הלקוחות יזכו לחוויה שלילית כאשר הם יהפכו למרכז גישת הרב-ערוציים. לדוגמה, דמיינו לעצמכם לקוח שרוכש פריט באינטרנט, נכנס לחנות כדי לאסוף אותו, ומודיע לו שהמלאי שהוצג באינטרנט לא היה מדויק וההזמנה בוטלה (מבלי להודיע ​​ללקוח). אם המערכות אינן פועלות באופן עצמאי, הן לא יעבדו יחד.

פיתוח גישת ריבוי ערוצים דורש השקעה משמעותית ותחזוקה שוטפת. חברות ללא מספיק משאבים פנימיים צריכות להשקיע בפתרון הטכנולוגי הנכון. מכיוון שמטרת ריבוי ערוצים היא ליצור חווית לקוח מותאמת אישית, ההשקעה גבוהה יותר ממערך רב ערוצים, אך התמורה היא שימור לקוחות משופר ונאמנות למותג באמצעות הגברת מעורבות הלקוחות.

2. מתי כדאי לבחור רב ערוצי? מסחר רב ערוצים

חברות שרוצות למשוך יותר לקוחות יכולות למצוא רישומי מוצרים מוצלחים ביותר מקומות. לפני שמחליטים באילו ערוצים לפרסם או למכור, מומלץ לעשות מחקר כדי לקבוע אם המוצרים מתקבלים באותו ערוץ, האם זה יהיה רווחי בהתחשב בעמלות הערוצים השונות, אם יש שוק למוצרים. בערוץ ספציפי, ואם העסק מוכן להתמודד עם הגדלת נפח או פעולות מבלי לפגוע באיכות.

ריבוי ערוצים הוא אופציה טובה לעסקים שלא רוצים להשקיע בגישת ריבוי ערוצים מלאה, אך ערימת הטכנולוגיה הנכונה עדיין חיונית כדי לייעל את פעילות הריבוי הערוצים שלהם. חברות שלא יכולות לבצע אוטומציה של חלק גדול מהעבודה במערך רב-ערוצים יהפכו למוצפות ככל שהן יגדלו.

לסיכום

אסטרטגיית קמעונאות רב-ערוצית מחברת בין מיקומים פשוטים לערוצים מקוונים כדי לספק ללקוחות חוויית ריבוי-ערוצים משולבת. המטרה היא לשפר את חווית הלקוח ולהתאים אישית את מסע הרכישה כדי לעודד מעורבות ושימור לקוחות גדולים יותר. מסחר רב ערוצים

אסטרטגיית ריבוי ערוצים שמה את הפוקוס על הלקוח ומבטיחה שכל נקודת מגע מספקת לצרכנים הזדמנויות לקנות מוצרים, ליצור קשר עם שירות הלקוחות, לקבל מידע שימושי ולחסוך זמן. לשם כך, יש לסנכרן את נתוני הלקוחות והמוצר בין הערוצים, מה שמצריך השקעה בטכנולוגיה הנכונה. מסחר רב ערוצים

לקמעונאים יש את ההזדמנות לשלב תכונות מקוונות ומאפיינים טבעיים כדי ליצור חוויה חלקה ובלתי נשכחת עבור הלקוח. הצעות כגון BOPIS וסקירות מוצרים בחנות, כמו גם תוכניות נאמנות הזמינות בנייד, שולחני או בחנות, יכולים להפוך את חווית הקנייה לחלקה.

אסטרטגיית קמעונאות רב-ערוצית משתמשת במספר ערוצים כדי לחשוף את מוצרי המותג לכמה שיותר לקוחות בעלי ערך. יש אינטגרציה מינימלית בין ערוצים, כך שנתוני המוצרים בכל ערוץ חייבים להיות מסונכרנים עם מקור נתונים מרכזי כדי להבטיח שרשימות המוצרים תמיד מעודכנים. זה עדיין מצריך השקעה בטכנולוגיה הנכונה כדי להפוך את ההתרחבות לניתנת לניהול ולהרחבה, וכדי להבטיח שהערוצים לא יהפכו למכשול למוניטין הכולל של המותג.

שאלות נפוצות . מסחר רב ערוצים.

1. מהו מסחר בכל ערוצים?

   • מסחר רב-ערוצים הוא אסטרטגיה שבה קמעונאים מספקים ללקוחות חווית קניה אחת ועקבית על פני ערוצי מכירה מרובים כגון חנויות, חנויות מקוונות, אפליקציות לנייד ואחרים.

2. מה ההבדל בין מסחר רב-ערוצי למסחר מולטי-מודאלי?

   • מסחר רב-ערוצים מכסה את כל ערוצי המכירה ושואף ליצור חוויה מאוחדת ללקוח, בעוד שמסחר מולטי-מודאלי מאפשר ללקוחות לבחור בין ערוצים שונים, אך הם יכולים לפעול באופן עצמאי זה מזה.

3. מדוע מסחר בכל ערוצים חשוב לעסקים?

   • מסחר רב ערוצים מאפשר לעסקים ליצור חוויות לקוח גמישות ומשביעות רצון, לשפר את רמות השירות, להגביר את הנאמנות ולנצל טוב יותר את נתוני הלקוחות.

4. אילו יתרונות מביא מסחר רב-ערוצים ללקוחות?

   • עבור הלקוחות המשמעות היא נוחות ברכישת ערוץ, חשבון ופרופיל בודד, חוויה מותאמת אישית ויכולת לעבור בקלות בין רכישות מקוונות לרכישות לא מקוונות.

5. באילו טכנולוגיות נעשה שימוש במסחר בכל ערוצים?

   • הטכנולוגיות כוללות מערכות ניהול הזמנות, מערכות מלאי מאוחדות, מערכות ניתוח נתונים, יישומים ניידים, טכנולוגיות RFID, מערכות קופה ופתרונות אחרים לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות.

6. איך לארגן לוגיסטיקה למסחר בכל ערוצים?

   • לוגיסטיקה רב-ערוצים מצריכה שילוב של מערכות ניהול מלאי, מערכת אספקה ​​יעילה, יכולת ארגון החזרות והחלפות סחורות וכן תיאום בין מחסנים ונקודות הפצה שונות.

7. כיצד להימנע מהבעיות של יישום אסטרטגיית רב-ערוצים?

   • חשוב להגדיר בבירור תהליכים עסקיים, לשלב טכנולוגיה, להכשיר צוות, להבטיח תיאום חלק בין הערוצים ולאסוף באופן פעיל משוב מלקוחות.

8. אילו אתגרים עשויים להתעורר בעת יישום מסחר רב-ערוצים?

   • חלק מהאתגרים עשויים לכלול אתגרים באינטגרציה טכנולוגית, שינויים בתהליכים עסקיים, הדרכת צוות, ניהול נתונים ואבטחה.

9. כיצד משפיע מסחר בכל ערוצים על השיווק?

   • מסחר רב ערוצים דורש אסטרטגיית שיווק עקבית בכל הערוצים, התאמה אישית של פרסום, שימוש יעיל בנתוני לקוחות ושמירה על מותג עקבי.

10. כיצד למדוד את הצלחתה של אסטרטגיית ריבוי ערוצים?

    • הצלחתה של אסטרטגיית ריבוי ערוצים מוערכת לפי רמת שביעות רצון הלקוחות, עלייה במכירות, שיפור נאמנות לקוחות, יעילות נתונים ומתן חווית לקוח אחידה.

 АЗБУКА 

מחסנית טכנית. מה זה ? (ולמה אתה צריך לתכנן את זה עכשיו)