Ბრენდის სააქციო. რა არის ბრენდის კაპიტალი და როგორ ავაშენოთ იგი?

ბრენდის კაპიტალი არის დამატებითი ღირებულება, რომელსაც ცნობადი ბრენდი მატებს პროდუქტს. ბრენდის კაპიტალის აღსაწერად გამოყენებული სხვა სიტყვებია „გავლენა“, „კარგი რეპუტაცია“ ან „კომერციული ღირებულება“. ბრენდის კაპიტალი დაკავშირებულია ბრენდის ცნობადობასთან, რადგან მყიდველმა თავდაპირველად უნდა იცოდეს ბრენდის შესახებ, მაგრამ ის განსხვავდება მისგან, რადგან ბრენდის კაპიტალი ხაზს უსვამს დამატებულ ღირებულებას, რომელსაც ბრენდის სახელი აძლევს პროდუქტს.

მოდით შევხედოთ მაგალითს. აფთიაქებში ხელმისაწვდომია პარაცეტამოლის მრავალი სახეობა. ზოგიერთი ვერსია არის აფთიაქის საკუთრებაში არსებული ბრენდები, ზოგი კი შეიცავს ცნობად ბრენდს, რომელიც შექმნილია ბრენდის მფლობელი კომპანიის მიერ. პარაცეტამოლის თითოეულ პროდუქტს შეიძლება ჰქონდეს იდენტური ინგრედიენტები და გამოიყენოს იგივე შედეგები. თუმცა, ზოგიერთ ბრენდულ პროდუქტს შეიძლება ჰქონდეს უფრო ძლიერი „რეპუტაცია“ (ბრენდის კაპიტალის დონე) მომხმარებლის გონებაში.

ეს უფრო მაღალი დონე შეიძლება იყოს მომხმარებელთა შესყიდვის გადაწყვეტილების ფაქტორი და, შესაბამისად, კომპანიები, რომლებიც ფლობენ ამ ბრენდირებულ პროდუქტებს, შეუძლიათ მოელოდნენ უპირატესობის მოპოვებას გაყიდვების შესრულებაში. ბრენდის მფლობელ კომპანიას შეუძლია კიდევ უფრო გამოიყენოს ბრენდის კაპიტალი, თუ გაზრდის მისი ბრენდირებული პარაცეტამოლის პროდუქტის შესყიდვის ფასს. ბრენდირებული ვერსიისა და ზოგადი არაბრენდირებული ვერსიის წარმოების ღირებულება იგივე რჩება. თუმცა, ვინაიდან მყიდველი თავად ირჩევს დამატებით გადაიხადოს ბრენდინგისთვის, გარდა თავად ძირითადი პროდუქტისა, ბრენდის მფლობელი კომპანია ზრდის თავის მოგებას და იძენს ბაზრის ძლიერ წილს ფარმაცევტულ ინდუსტრიაში.

ბრენდის კაპიტალის კომპონენტები

ბრენდის კაპიტალი იქმნება, როდესაც თქვენი მომხმარებლები უფრო და უფრო მეტს სწავლობენ თქვენი ბრენდის შესახებ. მათ ჯერ უნდა იცოდნენ, რომ ის არსებობს, შემდეგ ჩამოაყალიბონ დადებითი ან უარყოფითი მოსაზრებები მის შესახებ საკუთარი ურთიერთქმედების გზით და ბოლოს მიაღწიონ იმ ქვეცნობიერ ღირებულებას, რომელსაც ისინი უკავშირებენ თქვენს ბრენდს.

1. ბრენდის აღქმა. Ბრენდის სააქციო

ბრენდის აღქმა არის იმიჯი, რომელსაც მომხმარებლები აღიქვამენ კონკრეტული ბრენდის ან პროდუქტის შესახებ. იგი მოიცავს დამოკიდებულებების, ემოციების, ასოციაციებისა და შთაბეჭდილებების მთლიანობას, რომელსაც ადამიანები უკავშირებენ კონკრეტულ ბრენდს. ბრენდის აღქმა ყალიბდება მომხმარებლის გამოცდილების, კომპანიის მარკეტინგული ძალისხმევის, საზოგადოებრივი აზრისა და სხვა ფაქტორების საფუძველზე.

ბრენდის აღქმის ძირითადი ასპექტები მოიცავს:

1. ბრენდის იდენტურობა: ლოგოები, ფერები, შრიფტები და სხვა დიზაინის ელემენტებირომლებიც ასოცირდება ბრენდთან.
2. Პროდუქტის ხარისხი ან მომსახურება: აღქმა იმის შესახებ, თუ რამდენად კარგად ასრულებს ბრენდი თავის დაპირებებსა და მომხმარებელთა მოლოდინებს.
3. ემოციური ასპექტები: გრძნობები და ემოციები, რომლებსაც ბრენდი იწვევს მომხმარებლებში, როგორიცაა კმაყოფილება, ნდობა, სიამოვნება ან სიყვარული.
4. ასოციაციები და სურათები: ბრენდთან ასოცირებული იდეები, ფასეულობები და გამოსახულებები, რომლებიც ჩნდება მომხმარებელთა გონებაში ბრენდის მოხსენიებისას.
5. მოხმარების გამოცდილება: მომხმარებელთა პირადი გამოცდილება ბრენდის პროდუქტებთან ან სერვისებთან დაკავშირებით და ამ გამოცდილების გავლენა მათ საერთო აღქმაზე.
6. მარკეტინგული ძალისხმევა: რეკლამა, პოპულარიზაცია, შეფუთვა და სხვა მარკეტინგი სტრატეგიარაც გავლენას ახდენს ბრენდის აღქმაზე.
7. Საზოგადოებრივი აზრი: როგორ აღიქმება ბრენდი საზოგადოების მიერ, ექსპერტების მოსაზრებები, მიმოხილვები და რეიტინგები.

ბრენდის აღქმა მთავარ როლს თამაშობს მომხმარებელთა გადაწყვეტილებებში, უნდა შეიძინონ თუ არა ბრენდის პროდუქტები ან მომსახურება. წარმატებული ბრენდინგის სტრატეგიები ცდილობს შექმნას პოზიტიური და ცნობადი აღქმა, რაც, თავის მხრივ, შეიძლება გავლენა იქონიოს მომხმარებელთა ლოიალობაზე და ბიზნესის ზრდა.

2. დადებითი ან უარყოფითი ეფექტები

როგორ აღიქვამს მომხმარებელი ბრენდს, შეუძლია პირდაპირ გავლენა მოახდინოს მის ქმედებებზე მის მიმართ. მათი რეაქცია სუბიექტური იქნება და შეიძლება დამოკიდებული იყოს რამდენიმე ფაქტორზე:

• Კლიენტის გამოცდილება : ბრენდირებული პროდუქტის მომხმარებლის პოზიტიურმა გამოცდილებამ შეიძლება შექმნას ხელსაყრელი შთაბეჭდილება ბრენდზე. (ახლა ხედავთ, რატომ აქვს Apple-ს ამდენი Apple Store, სადაც შეგიძლიათ გამოიყენოთ და ისიამოვნოთ ბრენდირებული პროდუქტების სრული ხაზით - და რატომ მოდის ისინი წინასწარ დატვირთული ადვილად მოსაგებ თამაშებით. Angry Birds, ვინმე?)
• ხარისხი : ბრენდის სახელი ასოცირდება მიწოდების კარგ ჯაჭვთან, რეპუტაციასთან და ნდობის დონესთან. LEGO ჯგუფი არაერთხელ დაიკავა სათავეში მსოფლიოში ყველაზე პატივცემული კომპანიების სიაში მათი რეპუტაციის მაჩვენებლების მიხედვით (პროდუქტები, მენეჯმენტი, ლიდერობა, ფინანსური მაჩვენებლები, მათი ინოვაციები და მათი „მოქალაქეობა“). ბრენდის სააქციო
• მომხმარებლის პრეფერენციები : კლიენტი თავად გამოიყენებს ბრენდირებულ პროდუქტს? გაყიდვის წარმატება დამოკიდებულია იმაზე, წარმოადგენს თუ არა ბრენდი მყიდველის რწმენასა და ღირებულებებს და შეიძლება გახდეს თუ არა მათი ცხოვრების ნაწილი. პრეფერენციები შეიძლება გამოწვეული იყოს უფრო ემოციური მიზეზებით: ბრიტანული მარცვლეულის კომპანია, Kellogg's, დაარსდა 1920-იან წლებში და იზიდავდა ბავშვებს ფერადი ჯიშებით. ბრენდის თილისმის პერსონაჟები მათ შეფუთვაზე. შესაბამისად, კლიენტებს, რომლებიც გაიზარდნენ Kellogg's-ის საუზმის მარცვლეულით, ექნებათ ძლიერი ასოციაცია ბავშვობასთან და სახლთან.

როდესაც მომხმარებლები დადებითად რეაგირებენ ბრენდზე, მათ შეუძლიათ იყიდონ პროდუქტი და გირჩიონ სოციალური ქსელები, რაც გამოიწვევს ბრენდის მფლობელი კომპანიის რეპუტაციისა და მოგების ზრდას. როდესაც ბრენდი უარყოფითად აღიქმება, მომხმარებელს შეუძლია ბოიკოტი გაუწიოს პროდუქტს, შეამციროს პროდუქტი ან გააკრიტიკოს პროდუქტი სხვებისთვის, რაც შეიძლება უკუშედეგი იყოს.

3. მიღებული დადებითი ან უარყოფითი მნიშვნელობა. Ბრენდის სააქციო

დადებითი ან უარყოფითი ბრენდის აღქმიდან მიღებული ანაზღაურება იყოფა ორ კატეგორიად: მატერიალური და არამატერიალური ღირებულება.

• მატერიალური ღირებულება არის შედეგი, რომლის გაზომვაც შესაძლებელია და ხშირად ფიზიკური ხასიათისაა. დადებითი მატერიალური ღირებულების მაგალითია გაზრდილი შემოსავალი მეტის გამო გაყიდვების. უარყოფითი მატერიალური ღირებულების მაგალითი იქნება კომპანიის აქციების ღირებულების შემცირება პროდუქტის გაყიდვის შესაძლებლობისადმი ნდობის დაკარგვის შედეგად.
• არამატერიალური ღირებულება არის შედეგი, რომლის მიკვლევა ან რეპროდუცირება შეუძლებელია და არ არის ფიზიკური ხასიათის. პოზიტიური არამატერიალური ღირებულება შეიძლება გაიზარდოს ბრენდის ცნობადობა და რეპუტაცია ზეპირად. უარყოფითი არამატერიალური ღირებულება შეიძლება ნიშნავდეს, რომ ბრენდი აღიქმება როგორც საშიში ან ცუდი.

თქვენი ბრენდის განვითარების სარგებელი

შეგიძლიათ გაზარდოთ ბაზრის წილი : თქვენი ბრენდის კაპიტალის განვითარება მოგცემთ კონკურენტულ უპირატესობას ბაზარზე. ზოგიერთ გაჯერებულ ინდუსტრიაში, თქვენი ბრენდი უნდა გამოირჩეოდეს და მოიზიდოს მომხმარებლები თქვენი უნიკალური გაყიდვის წერტილის ან შესანიშნავი ბრენდინგის საშუალებით. როდესაც მომხმარებელს შეუძლია დაიმახსოვროს გაყიდვის პუნქტში, თქვენ გაქვთ უკეთესი შანსი, რომ წარმატებით გაყიდოთ თქვენი პროდუქტი. Ბრენდის სააქციო

შეგიძლიათ გადაიხადოთ ფასის პრემია : ბონუსი ფასი, რომელიც ასევე ცნობილია როგორც ფარდობითი ფასი, არის პროცენტი, რომლითაც პროდუქტის გასაყიდი ფასი არის საცნობარო ფასზე ზემოთ ან ქვემოთ (ამ შემთხვევაში, პროდუქტის საშუალო საბაზრო ფასი). როდესაც თქვენ გაქვთ მეტი ბრენდის კაპიტალი, შეგიძლიათ მეტი გადაიხადოთ პროდუქტისთვის და გაზარდოთ ფასის მარკირების პროცენტი საბაზრო საშუალოზე. ეს შეიძლება იყოს კარგი ზოგადი მეტრიკა თქვენი პროდუქტის ფინანსური მაჩვენებლის გასაზომად.

მარტივად გააფართოვეთ თქვენი პროდუქციის ხაზი : როდესაც თქვენ გაქვთ ბრენდის კაპიტალის მაღალი დონე, კლიენტები უფრო სავარაუდოა, რომ გააგრძელონ თავიანთი ბიზნესი თქვენთან და იყვნენ პირველი, ვინც სცადეს თქვენი უახლესი პროდუქტები და სერვისები.

თქვენ გაქვთ მეტი გავლენა, როგორც კომპანია : შემოსავლების ზრდისა და ბაზრის დომინანტური პოზიციის პირობებში, შესაძლოა ძალიან რთულ სიტუაციაში აღმოჩნდეთ. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი მაღალი წმინდა ღირებულება ახალი პარტნიორობის შესაქმნელად, მოძებნოთ საუკეთესო მომწოდებლები, ან ჩათვალოთ ღირსეულად "სუფრაზე" სხვა დიდ ბრენდებთან ერთად. ამან შეიძლება გააღოს კარი თანამშრომლობისთვის, ბიზნეს წამოწყებისთვის ან საინვესტიციო შესაძლებლობებისთვის, რომლებიც სხვაგვარად მიუწვდომელი იქნებით თქვენთვის. Ბრენდის სააქციო

კომპანიების მაგალითები დადებითი და უარყოფითი ბრენდის კაპიტალით

ზოგიერთი პროდუქტი ან მომსახურება მოდის ბრენდის პოზიტიური ან უარყოფითი აღქმის ფარგლებში, რაც იწვევს შესაბამის დადებით ან უარყოფით ქმედებებს და შედეგებს:

კომპანია კოკა-კოლა. Ბრენდის სააქციო

Coca-Cola-ს ბრენდი 83,8 მილიარდ დოლარად არის შეფასებული და იყიდება მსოფლიოს ყველა ქვეყანაში (გარდა კუბისა და ჩრდილოეთ კორეისა!). ის მუდმივად ეგუება თავისი მომხმარებლების ცხოვრებას, წარსული პროდუქტებით, რომლებიც სთავაზობენ ეტიკეტების პერსონალიზაციას ახალგაზრდა აუდიტორიისთვის, ქმნის საშობაო რეკლამებს სანტა კლაუსის წითელ კოსტუმში, რათა მიესალმოს მას დღესასწაულებზე, და წარსული სლოგანები, რომლებიც ხაზს უსვამენ პოზიტიურ გამოცდილებას: „გახადე ეს რეალური“. (2005), "ღია ბედნიერება" (2009) და "გასინჯე გრძნობა" (2016). ბრენდის დიდი კაპიტალი ნიშნავს, რომ კომპანიას შეუძლია გააფართოვოს თავისი პროდუქციის ასორტიმენტი ბრენდის ფარგლებში, იცის, რომ მომხმარებლები საკმარისად ენდობიან ბრენდს ახალი პროდუქტების საცდელად. Coke-მა შეძლო ამის მიღწევა პროდუქციის ასორტიმენტის გაფართოებით - დღეს კი 20-ზე მეტ ბრენდს ფლობს.

WW (ყოფილი Weightwatchers)

სიფრთხილის სიტყვა მათთვის, ვინც ფიქრობს, რომ თქვენი ბრენდის შეცვლა ადვილია. არსებობს კომპანიების რამდენიმე მაგალითი, რომლებიც პოზიტიური ცვლილებების განხორციელების მცდელობისას შეხვდნენ უკუკავშირს და ნეგატიურს. Ბრენდის სააქციო

2008 წელს დიეტურმა კომპანიამ გადაარქვა "Weightwatchers", რათა ფოკუსირება მოახდინოს საერთო კეთილდღეობაზე და თავის მოვლაზე, ამოიღო სიტყვა "წონა" სახელიდან და დაამატა სლოგანი: "Wellness, რომელიც მუშაობს". მიუხედავად იმისა, რომ WW უპასუხა ცვლილებებს, მათ ცვლილებებზე რეაგირებამ გამოიწვია მომხმარებელთა უარყოფითი მიმოხილვები და გავლენა მოახდინა მათი აქციების ფასზე. დაკარგული ბრენდის ცნობადობის დასაბრუნებლად, WW-მ შეცვალა თავისი მიდგომა და გახდა "ხელახლა წარმოსახული წონის დამკვირვებლებისთვის".

როგორ გავზომოთ ბრენდის კაპიტალი?

არსებობს ბრენდის კაპიტალის სამი ძირითადი მამოძრავებელი, რომელიც უნდა აკონტროლოთ: ფინანსური მეტრიკა, სიძლიერის მეტრიკა და მომხმარებლის მეტრიკა:

1. ფინანსური შედეგები : ტოპ მენეჯერს ყოველთვის სურს დაინახოს დადებითი ბალანსი, რათა დაადასტუროს, რომ ბრენდი ჯანმრთელია. თქვენ უნდა შეძლოთ მონაცემთა ბაზრის წილის, მომგებიანობის, შემოსავლის, ფასის, ზრდის ტემპის, მომხმარებლის შენარჩუნების ხარჯების, ახალი მომხმარებლის შეძენის ხარჯების და ბრენდინგის ინვესტიციების ექსტრაპოლაცია. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სანდო ფინანსური წარმადობის მონაცემები იმის საჩვენებლად, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია თქვენი ბრენდი თქვენი ბიზნესისთვის და უზრუნველყოთ უფრო მაღალი მარკეტინგული ბიუჯეტები ზრდის გასაგრძელებლად.
2. სიძლიერის ინდიკატორები : ძლიერი ბრენდები უფრო მეტად გადარჩებიან ცვლილებას და გაზრდის ბრენდის კაპიტალს. თქვენ მოგიწევთ თვალყური ადევნოთ ბრენდის ცნობადობას და ცოდნას, ხელმისაწვდომობას, მომხმარებელთა ლოიალობას, შეკავებას, ლიცენზირების პოტენციალს და ბრენდის "ზუზს". ასევე, თვალი ადევნეთ სოციალური ქსელები და გამოკითხეთ საზოგადოებაში, რათა გაიგოთ რამდენად ცნობილი და საყვარელია (ან არა) თქვენი ბრენდი.
3. სამომხმარებლო მეტრიკა : კომპანიები არ ქმნიან ბრენდებს; კლიენტები აკეთებენ. ძალიან მნიშვნელოვანია თვალყური ადევნოთ მომხმარებელთა შესყიდვის ქცევას და მათ დამოკიდებულებას თქვენი ბრენდის მიმართ. თვალყური ადევნეთ და გაზომეთ ბრენდის შესაბამისობა, ემოციური კავშირი, თანასწორობა და ბრენდის აღქმა გამოკითხვებისა და მონიტორინგის საშუალებით სოციალური ქსელები. ტექსტის ანალიზის სწორი პროგრამა, რომელსაც შეუძლია ღია ტექსტის კომენტარების ინტერპრეტაცია, განსაკუთრებით სასარგებლოა მოსაზრებებისა და წინადადებების შესაგროვებლად.

როგორ შევქმნათ ბრენდის კაპიტალი?

ბრენდის კაპიტალი არის ღირებულება, რომელსაც თქვენი ბრენდი მოაქვს თქვენს კომპანიას. იგი ემყარება იმ აზრს, რომ ჩამოყალიბებული ბრენდი, რომელიც კარგად არის ჩამოყალიბებული და აქვს კარგი რეპუტაცია, უფრო წარმატებულია, ვიდრე მისი კოლეგა. იგი ეფუძნება მომხმარებლის აღქმას: მომხმარებლები მიდრეკილნი იქნებიან იყიდონ პროდუქტი, რომელსაც აღიარებენ და ენდობიან. როდესაც ბრენდი აღიარებულია და ენდობა იმ დონემდე, რომ მომხმარებელი აღიარებს მას და გრძნობს ღრმა ფსიქოლოგიურ კავშირს მასთან, თქვენი ბრენდის კაპიტალი ნამდვილად ფასდება.

აქ არის ოთხი სტრატეგია საკუთარი ბრენდის შესაქმნელად:

1. ბრენდის ცნობადობის გაზრდა.

თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი მომხმარებლები აღიარებენ თქვენს ბრენდს, როდესაც ისინი ეძებენ პროდუქტებს ან სერვისებს და რომ ისინი განიცდიან მას ისე, როგორც თქვენ აპირებთ. ეს შეიძლება გაკეთდეს რამდენიმე გზით:

• გამოიყენეთ იგივე ლოგო ან სურათი, რათა უზრუნველყოთ თანმიმდევრულობა თქვენს ბრენდში.
• შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება
• სულიერი ბრენდის ისტორია
• ბრენდის შენარჩუნება თქვენი ბაზრის წინ
• მუდმივი ღირებულების მიწოდება
• კონტაქტის შენარჩუნება ელექტრონული ფოსტით ან საინფორმაციო ბიულეტენებით
• ჩაერთეთ სოციალურ ქსელებში და გააზიარეთ სხვა მასალები - ბლოგები, ტვიტები, ფეისბუქ ჯგუფები, ინსტაგრამის ფოტოები
• ზეპირი სიტყვა, მომხმარებელთა დადებითი გამოცდილება და მიზნობრივი მარკეტინგი დაგეხმარებათ ბრენდის ცნობადობის ჩამოყალიბებაში.

2. განმარტეთ ბრენდის მნიშვნელობა და მისი მნიშვნელობა. Ბრენდის სააქციო

დაფიქრდით, რამდენად აკმაყოფილებს თქვენი პროდუქტი თქვენი მომხმარებლების მოთხოვნილებებს — არა მხოლოდ მათ ფიზიკურ, არამედ სოციალურ და ფსიქოლოგიურ მოთხოვნილებებსაც. კომპანია, რომელიც აწარმოებს სასარგებლო პროდუქტს და ჭეშმარიტად ერთგულია სოციალური ან გარემოსდაცვითი პასუხისმგებლობის მიმართ, მოიზიდავს მომხმარებლებს და თანამშრომლებს, რომლებიც იზიარებენ ამ ღირებულებებს და იქნებიან საკმარისად დაკავშირებული და ენთუზიაზმით, რათა იმოქმედონ როგორც ადვოკატი. მაგალითად, IKEA-მ ჩადო ინვესტიცია მდგრადობაში მთელი თავისი საქმიანობის განმავლობაში: მისი ხის 50% მოდის. ეკოლოგიურად სუფთა წყაროების თანახმად, 100% ბამბა აკმაყოფილებს Better Cotton სტანდარტს და მაღაზიებს აქვთ 700 მზის პანელი. ასეთი ეკოლოგიურად სუფთა სერთიფიკატებით, კვირა შუადღის გატარება IKEA-ს ბრტყელი პაკეტების ასაწყობად ძალიან სახალისოა.

3. განავითარეთ კლიენტებში დადებითი გრძნობები და განსჯა.

როდესაც კლიენტებს აქვთ თბილი გრძნობები თქვენი პროდუქტის მიმართ, ისინი უფრო მეტად გახდებიან ლოიალური მომხმარებლები და გადასცემენ ინფორმაციას. შეფასებები კეთდება ბრენდის სანდოობაზე, შესაძლებლობებზე, ხარისხზე, საჭიროებებთან შესაბამისობაზე და კონკურენტებზე უპირატესობაზე, ამიტომ მნიშვნელოვანია ამ ყველაფრის მთლიანობის შენარჩუნება. დადებითი გრძნობები შეიძლება იყოს აღელვება, გართობა, თანატოლების მოწონება, უსაფრთხოება, ნდობა და თვითშეფასება. ბრენდი, რომელსაც შეუძლია შეინარჩუნოს პოზიტიური განსჯა და გრძნობები, გამარჯვებულია. მაგალითად, iPad: იფიქრეთ, რომ გჭირდებოდათ, სანამ დაინახავდით და შეაფასებდით მის შესაძლებლობებს? დღეს ბევრი ჩვენგანისთვის ეს არის კომპიუტერი, სათამაშო კონსოლი, ტელევიზორი, რადიო, მაღვიძარა, მობილური ბანკი, შეტყობინებების სერვისი... ჩვენ გვიყვარს ჩვენი iPad-ები.

4. შექმენით ერთგულების ძლიერი კავშირები თქვენს მომხმარებლებთან. Ბრენდის სააქციო

ძლიერი ობლიგაციების შექმნა ერთგულება მომხმარებლებთან შეიძლება დაეხმაროს კომპანიის ბრენდის კაპიტალის გაზრდას. ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე გზა, რომელიც დაგეხმარებათ ამ საკითხში:

ხარისხიანი სერვისის მიწოდება:

ხარისხიანი მომსახურება არის ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორი, რომელიც ეხმარება კლიენტების მოზიდვას და შენარჩუნებას. კომპანიები უნდა ცდილობდნენ თავიანთ მომხმარებლებს მიაწოდონ მაღალი ხარისხის მომსახურება, რომელიც აკმაყოფილებს მათ მოლოდინებს.

მოუსმინეთ თქვენს მომხმარებლებს. Ბრენდის სააქციო

მნიშვნელოვანია თქვენი მომხმარებლების საჭიროებების გაგება და მათი დაკმაყოფილების მცდელობა. კომპანიებს შეუძლიათ გამოიყენონ სხვადასხვა ინსტრუმენტები, როგორიცაა გამოკითხვები და გამოხმაურება, რათა მიიღონ ინფორმაცია თავიანთი მომხმარებლებისგან და რას ელიან კომპანიის პროდუქტებისა თუ სერვისებისგან.

პერსონალიზებული სერვისების მიწოდება:

მომხმარებლები აფასებენ, როდესაც კომპანია ითვალისწინებს მათ ინდივიდუალურ საჭიროებებს და უზრუნველყოფს პერსონალიზებულ მომსახურებას. მაგალითად, კომპანიებს შეუძლიათ გამოიყენონ მომხმარებლის შეძენის მონაცემებიმორგებული ფასდაკლებების ან აქციების შეთავაზება.

საზოგადოების მონაწილეობა. Ბრენდის სააქციო

კომპანიებს შეუძლიათ მხარი დაუჭირონ საზოგადოების ინიციატივებს, რათა წარმოაჩინონ თავიანთი სოციალური პასუხისმგებლობა და აჩვენონ, რომ ზრუნავენ თავიანთ მომხმარებლებზე და მთლიანად საზოგადოებაზე.

დამატებითი სერვისების მიწოდება:

კომპანიებს შეუძლიათ უზრუნველყონ დამატებითი სერვისები, როგორიცაა უფასო მიწოდება ან დაბრუნება, მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდისა და ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად.

ერთგულების ჯილდოები. Ბრენდის სააქციო

კომპანიებს შეუძლიათ თავიანთ ლოიალურ მომხმარებლებს მიაწოდონ ბონუსები და ფასდაკლებები, რათა შეინარჩუნონ ისინი და წაახალისონ განმეორებითი შესყიდვები.

მუდმივი კონტაქტი კლიენტებთან:

მომხმარებელთა რეგულარული ინფორმირება აქციების, ახალი პროდუქტებისა და კომპანიასთან დაკავშირებული სხვა ღონისძიებების შესახებ ხელს უწყობს მომხმარებლებთან კომუნიკაციის გაძლიერებას და მათ ინფორმირებას.

ეს მეთოდები დაეხმარება კომპანიას გააძლიეროს კავშირი მომხმარებლებთან და შექმნას ძლიერი ლოიალობის ობლიგაციები.

ტიპოგრაფია ABC

FAQ. Ბრენდის სააქციო.

1. რა არის ბრენდის კაპიტალი?

   • ბრენდის კაპიტალი არის აქტივებისა და რესურსების კოლექცია, რომელიც ასოცირდება კომპანიის ბრენდთან. ეს მოიცავს ბრენდის ცნობადობას, რეპუტაციას, მომხმარებელთა ლოიალობას და სხვა ელემენტებს, რომლებსაც შეუძლიათ გავლენა მოახდინონ ბრენდის ღირებულებაზე.

2. რა ფაქტორები ახდენს გავლენას ბრენდის კაპიტალზე?

   • ბრენდის კაპიტალზე გავლენას ახდენს პროდუქციის ან მომსახურების ხარისხი, მარკეტინგული სტრატეგიების ეფექტურობა, ბრენდის რეპუტაცია, მომხმარებელთა ლოიალობა და საზოგადოების აღქმა.

3. რატომ ზრუნავენ კომპანიები ბრენდის კაპიტალზე?

   • ბრენდის კაპიტალს შეუძლია გააძლიეროს კომპანიის კონკურენტუნარიანობა, დაეხმაროს მომხმარებელთა მოზიდვას და შენარჩუნებას და უზრუნველყოს გრძელვადიანი სტაბილურობა და წარმატებული ბიზნეს განვითარება.

4. როგორ იზომება ბრენდის კაპიტალი?

   • ბრენდის კაპიტალი შეიძლება შეფასდეს სხვადასხვა მეთოდით, მათ შორის ფინანსური შეფასების, ბაზრის კვლევის, მომხმარებელთა ლოიალობის ანალიზისა და ბრენდის ცნობადობის ჩათვლით.

5. რა არის სხვადასხვა ტიპის ბრენდის კაპიტალი?

   • არსებობს ბრენდის კაპიტალის რამდენიმე ტიპი, მათ შორის ფინანსური კაპიტალი (ბრენდის ღირებულება), სოციალური კაპიტალი (ურთიერთობები და საზოგადოების აღქმა) და კულტურული კაპიტალი (სიმბოლოები, ღირებულებები, სურათები).

6. როგორ შეუძლია ბრენდის კაპიტალმა გავლენა მოახდინოს პროდუქტის ფასზე?

   • ბრენდის ძლიერი კაპიტალი საშუალებას მისცემს კომპანიას დააკისროს უფრო მაღალი ფასები მის პროდუქტებსა თუ მომსახურებაზე, რადგან მომხმარებლები შეიძლება მზად იყვნენ გადაიხადონ ბრენდის აღიარებისა და ნდობისთვის.

7. შეიძლება უარყოფითმა მოვლენამ გავლენა მოახდინოს ბრენდის კაპიტალზე?

   • დიახ, ნეგატიურმა მოვლენებმა, როგორიცაა სკანდალები, პროდუქტის ხარისხის პრობლემები ან ცუდი მიმოხილვები, შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს ბრენდის კაპიტალი.

8. როგორ გავაძლიეროთ ბრენდის კაპიტალი?

   • ბრენდის კაპიტალის გაძლიერება მოითხოვს თანმიმდევრულ, ხარისხიანი პროდუქტის ან მომსახურების მიწოდებას, ეფექტურ მარკეტინგის, კარგი კლიენტებთან ურთიერთობის შენარჩუნებას და ბაზრის ცვლილებებზე რეაგირებას.

9. რომელი კომპანიები ითვლება მაღალი ბრენდის კაპიტალით?

   • კომპანიები, როგორიცაა Apple, Google, Coca-Cola, Amazon და სხვები, ხშირად განიხილება, როგორც მაღალი ბრენდის კაპიტალი.

10. შესაძლებელია თუ არა ბრენდის კაპიტალის გავლენის გაზომვა კომპანიის ფინანსურ მაჩვენებლებზე?

    • დიახ, არსებობს მეთოდები, რომ გავზომოთ ბრენდის კაპიტალის გავლენა ფინანსურ მაჩვენებლებზე, მათ შორის შეფასებისას ინვესტიციის დაბრუნება მარკეტინგისა და ფინანსური ანგარიშების ანალიზში.