Омниканалды сауда немесе көп арналы бөлшек сауда

Omnichannel бөлшек сауда - бұл компаниялар бірнеше сату арналары арқылы өз тұтынушылары үшін бірыңғай, дәйекті сауда тәжірибесін жасайтын бөлшек сауда стратегиясы. Бұл арналарға дүкендер, онлайн дүкендер, мобильді қолданбалар, әлеуметтік медиа, телефон қоңыраулары және т.б. кіруі мүмкін.

Омниканалды коммерцияның негізгі идеясы - сатып алушыларға қызмет көрсетудің тұрақтылығы мен сапасын жоғалтпай әртүрлі арналар арасында еркін қозғалуына мүмкіндік беру. Мысалы, тұтынушы өнімді желіде іздей бастайды, содан кейін оны дүкенде сынап, ақырында сатып алу арқылы сатып алуы мүмкін. ұялы құрылғы.

Бұл стратегия әдетте өнімнің қолжетімділігінің бір көрінісін, бір тұтынушы профилін және дәйекті қызмет көрсету стандарттарын қамтамасыз ету үшін технологияны, процестерді және деректерді біріктіруді талап етеді. Омниканалды коммерция тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға, адалдықты арттыруға және бөлшек сауда бизнесінің тиімділігін арттыруға бағытталған.

Омниканалды бөлшек сауда дегеніміз не?

Омниканалды бөлшек сауда – деректер арналар арасында үндестірілуін қамтамасыз ететін біріктірілген көп арналы коммерцияның түрі. Омниканалды бөлшек сауда әдетте дүкеннің кірпіштен жасалған операцияларын оның онлайн бизнесімен байланыстыру тәжірибесін білдіреді. Бұл үлкен коммерциялық және маркетингтік күш-жігердің бөлігі болуы мүмкін. стратегиясы, ол әртүрлі байланыс нүктелерін тұтынушымен және брендпен байланыстырады және жанасу нүктелері арасында ақпараттың тасымалдануын қамтамасыз етеді.

Омниканалды стратегия бірнеше арналардың бір-бірімен және тұтынушымен қалай әрекеттесетініне бағытталған. Омниканалды сәтті орнатудан кейін тұтынушы деректері және өнімдер арналар бойынша синхрондалады. Түпкі мақсат - әртүрлі арналар арқылы брендпен әрбір әрекеттесу бір тәжірибенің бір бөлігі сияқты сезінуі үшін ең жақсы тұтынушы тәжірибесін қамтамасыз ету. Омниканалды бөлшек сауда кейде «біртексіз коммерция» немесе «бірыңғай коммерция» деп аталады.

Омниканалды стратегия.

Толық көп арна маркетингі бренд стратегиясы желілік арналар мен физикалық орындар арасындағы екі жақты интеграцияны, сондай-ақ онлайн арналар арасында тапсыруды қамтиды. Кірпіштен жасалған орын онлайн арнамен қол жетімді инвентаризация сияқты ағымдағы және нақты деректерді бөлісуі керек. Сол сияқты, онлайн арна маңызды деректерді кірпіштен тұратын жерге жібере алуы керек, мысалы, тұтынушы алып кетуге тапсырыс берген кезде. Омниканалды сауда

Омниканалды тәжірибені жеткізудің бірнеше жолы бар және жиі қолданылатын әдістер бизнес пен клиенттің сипатына байланысты әр компания үшін әр түрлі болады. Компаниялардың қораптан тыс ойлауға және тұтынушыларға бір ажыратылған арна арқылы сатып алу кезінде қол жетімді болмайтын тәжірибені ұсынуға мүмкіндігі бар. Жаңа және жақсартылған тұтынушылар тәжірибесі әртүрлі арналардың күшті жақтарын біріктіру арқылы пайда болады.

«omni» «бәрі» дегенді білдірсе де, омниканалды бөлшек сауда әрқашан барлық жерде болуы міндетті емес. Көп арналы стратегия тұтынушыға бағытталған болуы керек және олармен бизнеспен өзара әрекеттесетін барлық жерде, соның ішінде физикалық орындарда, жұмыс үстелі мен мобильді құрылғыларда кездесіңіз. Тұтынушылар пайдаланбайтын арнаның маркетингтік стратегиясын жасау тиімсіз болар еді.

Омниканалды электрондық коммерция қалай жұмыс істейді? Омниканалды сауда

Омниканалды бөлшек сауда көптеген стратегиялар мен мүмкіндіктерді қамтиды, бірақ тұтастай алғанда, омниарналық тәсіл тұтынушыларға брендпен әрекеттесетін кез келген уақытта және қай жерде болса да тұрақты тәжірибе беру үшін бірнеше арналар арқылы жиналған және ортақ пайдаланылатын деректерге сүйенеді. Кейде арналарды біріктіру тұтынушыларға бренд оларды «есіне түсіргендей» тоқтаған жерінен жалғастыруға көмектеседі.

Омниканалды стратегиялар есте қаларлық тәжірибе бере алатынымен, мақсатқа сай жұмыс істемейтін шешіммен тұтынушыға жағымсыз әсер қалдыруы мүмкін. Майкрософттың мәліметінше, тұтынушылардың 58%-ы тұтынушыларға нашар қызмет көрсету себебінен брендпен бизнесті тоқтатқанын айтады. Тұтынушыны ұстап тұруды жақсарту үшін тұтынушы сапарының әрбір қадамы тұрақты оң болуын қамтамасыз ету маңызды.

осында негізгі қадамдар көп арналық бөлшек сауда үшін:

1. Тұтынушының байланыс нүктелерін және бренд тәжірибесін жақсарту мүмкіндіктерін анықтаңыз. Омниканалды сауда

Брендтің тұтынушыға бағытталған көрінісін қабылдау тұтынушылармен ыңғайлырақ немесе жекелендірілген өзара әрекеттесу мүмкіндіктерін анықтауға көмектеседі. Сатып алу нүктесі - сатып алу жолындағы бір ғана жанасу нүктесі. Брендтер сатылымға дейін және одан кейін оң және ұзақ әсер қалдыра алады және брендтің адалдығын арттырады. Сондай-ақ тұтынушылардың көбірек байланыс нүктелерін қосуға немесе тұтынушыларды олар көрсетіп жатқан әрекетті жалғастыру үшін жақсырақ опцияға қайта бағыттауға болады.

2. Тұтынушы тәжірибесінің айналасында стратегия жасаңыз.

Сапалы қызмет көрсету үшін қандай процестерді аяқтау керектігін анықтаңыз көзқарастар тұтынушы тәжірибесі. Жүйедегі тұзақтар мен ықтимал жарықтар қай жерде? Сатып алу жолындағы әрбір жанасу нүктесі үшін брендтің мақсаты қандай? Қанша жанасу нүктесі тұтынушылардың жаңа немесе қайталанатын өзара әрекеттесуіне әкелуі мүмкін?

3. Деректерді алға және артқа жылжыту үшін жүйелер мен адамдарды қосыңыз. Омниканалды сауда

Жақсы деректер барлығын бірге сақтайды және көптеген платформаларда жоғары сапалы деректерді сақтау үшін жиі дұрыс технология стегін қажет етеді. Мысалы, қазір қай өнімдерді алып кетуге болатынын көрсету үшін жергілікті тауарлық-материалдық қорлар туралы жарнаманы пайдаланғысы келетін сатушы дүкендегі тауарлық-материалдық қорларды дәл қадағалауы, өнім арнасындағы түгендеу мәндерін жарнама арнасына жіберуі және түгендеуді жаңартуды жалғастыруы керек. құндылықтар өзгерген сайын.

Бұл мысалда физикалық дүкен қызметкерлерін жаңа тапсырыстар туралы хабардар ететін процесті жасау және туындауы мүмкін кез келген мәселелерді шешу жолын білетін адамның қолында болуы маңызды.

4. Стратегияны орындаңыз.

Бұл мақсаттың не екеніне және сатып алу сапарының қай бөлігіне бағытталғанына байланысты көп сатылы процесс болуы мүмкін. Мысалы, дүкендегі сатып алу тұтынушыны адалдық бағдарламасына жіберуге немесе қосымша алу үшін есептік жазба жасауға мүмкіндік береді. акциялар. Омниканалды тәсілмен тұтынушының профилі дүкенде, сондай-ақ мобильді және жұмыс үстелі құрылғыларында және тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерінде қолжетімді. әлеуметтік желілердегі клиенттер тіркелгі мәселелеріне де көмектесе алуы керек.

5. Қосымша деректерді жинау және өлшеу. Омниканалды сауда

Толық біріккен омниарна жүйесінде әрбір тұтынушы әрекеті қосымша бренд әрекетін іске қосады. Деректер жинау брендтерге тұтынушылардың сатып алу сапарында қайда екенін анықтауға, қызығушылықты өлшеуге және қарым-қатынасты дамыту үшін келесі әрекеттерді шешуге мүмкіндік береді.

Google сияқты желілер мен Apple сияқты технологиялық компаниялар тұтынушылардың құпиялылығына қатысты алаңдаушылыққа жауап берген сайын, тұтынушы деректерін бақылау тәсілі өзгереді. Үшінші тараптардың азаюы бірінші тарап деректерінің одан да құнды екенін білдіреді. Бірінші тарап деректері әдетте пайдаланушылар өздері туралы қосымша деректерді беруді таңдаған кезде жиналады.

Көбірек ақпаратпен бөлісу үшін перспективаларды қызықтыру үшін біраз тапқырлық қажет болуы мүмкін, бірақ мұны жасайтын тұтынушылар сіздің брендпен қарым-қатынасын тереңдетуге қызығушылық танытады және одан әрі әрекеттесуді шынымен іздемейтін тұтынушылармен салыстырғанда ұзақ мерзімді перспективада құндырақ болады. .

Омниканалды бөлшек сауда дегеніміз не?

Көп арналы бөлшек сауда - бұл өнімді сату немесе листинг тәжірибесі бірнеше арнада. Арналар сандық, физикалық немесе екеуінің комбинациясы болуы мүмкін. Компания өнімдерді өз веб-сайтында, кірпіштен жасалған дүкендерде және әртүрлі платформалар немесе базарлар арқылы сата алады.

Омниканалды сату компанияға бір өнім каталогын пайдаланып бірнеше арналар арқылы көбірек тұтынушыларға қол жеткізуге мүмкіндік береді. Сатушылар, әрине, әр түрлі арналар үшін арнайы түгендеуді сақтай алатынын және тіпті әртүрлі арналар үшін әртүрлі өнім атауларын, кескіндерді және басқа өнім атрибуттарын теңшеп, оңтайландыра алатынын ескеру маңызды. Көп арналы бөлшек сауда үлгісі тұтынушыларға жету үшін электрондық поштаны, әлеуметтік медианы, компания веб-сайтын және басқа арналарды пайдаланатын көп арналы маркетинг әдісінің бөлігі болуы мүмкін.

Omnichannel бөлшек сауда брендінің қатысуын барынша арттырады және тұтынушыларға өнімді қайдан сатып алуға болатыны туралы көбірек таңдау береді, бірақ бұл көп арна үлгісі сияқты біріктірілген тәжірибе емес. Барлық омниканалды бөлшек сауда дизайны бойынша омниканалды болуы керек, бірақ барлық омниканалды бөлшек сауда көп арналы емес. Омниканалды бөлшек саудада кез келген арнадағы тұтынушы тәжірибесі бір-бірінен ажыратылады немесе салыстырмалы түрде бір-бірінен оқшауланады. Әрбір сату арнасы негізгі бизнеске қолдау көрсетсе де, арналар арасында деректерді үндестіру минималды немесе мүлдем жоқ.

Омниканалды сауда.

Омниканалды бөлшек саудадағы кейбір қиындықтарға масштабталатын операцияларды қолдау, қосымша арналарға кеңейту талаптарын орындау және барлық арналарда тұрақты тәжірибені қамтамасыз ету кіреді. Омниканалды тәсіл, әдетте, омниканалды тәсілге қарағанда күрделірек, бірақ оны басқарылатын және тұтынушыларды қуанту үшін әлі де еңбекқорлық пен дұрыс инвестиция қажет.

Мысалы, нашар басқарылатын омниарна тәжірибесі тұтынушының екі түрлі арнада екі түрлі бренд тәжірибесін алуына әкелуі мүмкін. Ең нашар жағдайда, тұтынушыларға қызмет көрсету, брендинг, жарнамалық акциялар және тіпті өнімнің қолжетімділігі тұтынушы дүкендеріне байланысты сәйкес келмейтін немесе дәл емес болады.

Мүмкіндігінше қолмен жұмыс істейтін процестерді автоматтандыру бизнеске тиімділікті арттыруға және адам қателерін азайтуға көмектеседі. Бақытымызға орай, көптеген технологиялық серіктестер бүгінде бизнеске өнімді оңтайландыру және тізімдер, тапсырыстарды орындау, сондай-ақ көбірек арналарға кеңейтуді жеңілдететін тәжірибелі тұтынушыларға қызмет көрсету және қолдау көрсету топтары бар.

Көп жағдайда сәтті көп арналы бөлшек сауда моделі брендтерге мүмкіндігінше сатылымдарды ұлғайтуға мүмкіндік береді, бірақ жекелендірілген тұтынушы тәжірибесін жасау үшін аз жұмыс істейді. Дегенмен, сенімді омниарна тәжірибесін ұсынғысы келетін бөлшек саудагерлер алдымен омниканалды тәсілді оңтайландыруы керек, өйткені омниканалды бөлшек сауда бірнеше арналарды біріктіруге негізделген.

Омниканалды бөлшек сауда қалай жұмыс істейді? Омниканалды сауда

Омниканалды бөлшек сауда өнімдерді тұтынушыларға қолжетімді етуді мақсат етеді. Омниканал туралы айтатын болсақ, біз әдетте электрондық коммерция сайттарының немесе комбинациясын білдіреді Интернет-дүкендер, қандай брендтер көбірек тұтынушыларды тарту үшін пайдаланады. Бұған іздеу жүйелеріндегі жарнама, әлеуметтік желілер, нарықта және компанияның жеке веб-сайтында тікелей сату. Omnisend есебіне сәйкес, омниканалды тәсіл бір арналы тәсілге қарағанда тұтынушыны ұстаудың 90% жоғары деңгейіне әкеледі.

Омниканалды тәсіл өнім деректеріне негізделген. Көптеген компаниялар платформаларды пайдалануды жөн көреді электрондық сауда түгендеу мен өнім деректерін ұйымдастыру үшін. Қазіргі заманғы платформалар электрондық сауда бизнеске олардың онлайн қатысуын нығайтуға және оңтайландыруға көмектесетін көптеген тікелей интеграциялар, құралдар және серіктестіктер бар. Омниканалды сауда

Мұнда омниканалды бөлшек саудаға жақындаудың негізгі қадамдары берілген:

1. Өнім туралы деректер электрондық коммерция платформасында немесе сатушының веб-сайтында орналастырылған.

Өнім деректері кез келген жерде таратылмас бұрын, ол болуы керек. Сатушылар өздерінде бар өнімдер туралы барлық деректерді, соның ішінде бірнеше кескіндерді, сипаттамаларды, UPC нұсқаларын жүктей алады. әртүрлі түстер мен өлшемдер, бағалар және қордың қолжетімділігі. Бұл өнім деректерінің репозиторийі сатушы өнім деректерін таратуды жоспарлаған барлық басқа орындар үшін шындықтың көзі болып табылады.

2. Өнім деректері сыртқы арналар арқылы пішімделеді және беріледі. Омниканалды сауда

Әртүрлі арналарда әртүрлі деректер талаптары, интеграциялар және саясаттар болғандықтан, сатушының өнім деректерін кез келген онлайн арнаға экспорттау мүмкін емес. Тиісті технологиялық шешімдерге ие болу, әсіресе каталогтарында SKU саны көп компаниялар үшін бұл процесті айтарлықтай жеңілдетеді.

Өнім листингінің серіктестері орталықтандырылған платформаға шикізат деректерін импорттайды, әрбір мақсатты арнадағы өнімділікті жақсарту үшін өнім тізімдерін оңтайландырады, содан кейін бар интеграцияларды пайдалана отырып, сол арналарға өнім арналарының экспортын жасайды. Өнім арнасы қолжетімділік, жаңа өнімдер немесе баға өзгерістері сияқты соңғы қолжетімді өнім ақпаратымен үнемі жаңартылып отырады.

Компаниялар мұның барлығын өздері жасай алады, бірақ олар ішкі дамуға, арналарды білуге және деректер арналарына тұрақты қызмет көрсетуге айтарлықтай уақыт пен ақшаны инвестициялауы керек.

3. Өнімдерді базарларда сататын компаниялар бірнеше арнадан түсетін тапсырыстарды басқаруы керек. Омниканалды сауда

Нарықтағы тапсырыстарды орындау үшін компания тапсырысты алуы, тапсырыс берілген элементті дұрыс өніммен сәйкестендіруі, оны жөнелтуі және бақылау ақпаратын тұтынушыға хабарлау үшін нарыққа қайтаруы керек. Көбірек нарықтық арналар қосылған сайын тапсырыстарды орындау көп еңбекті қажет етеді, сондықтан процесті автоматтандыру жолдарын табу компанияға өзінің омниканал операцияларын айтарлықтай ретке келтіруге мүмкіндік береді. Омниканалды сауда

Өнім листингінің серіктестері нарықтан тапсырыс деректерін алып, оны платформаға енгізеді электрондық коммерция сатушыға тапсырыс сатушының веб-сайтынан жасалған сияқты. Тапсырысты сатушы әдеттегідей өңдеп, орындағаннан кейін листинг серіктесі тапсырысты бақылау туралы ақпаратты веб-сайтқа қайта жібереді.

Көп арналы және көп арналы: айырмашылықтар

Омниканалды стратегия көп арналы негізге құрылғанымен, тұтынушылар тәжірибесінде, мақсаттарында және орындалуында негізгі айырмашылықтар бар.

1. Омниканал тұтынушыға көбірек бағытталған, ал омниканал өнімге көбірек бағытталған.

Омниканалды стратегия тұтынушы мен бренд арасындағы барлық байланыс нүктелерін анықтауға және тұтынушының тәжірибесін жақсарту немесе тұтынушының брендпен байланысын нығайту үшін сол байланыс нүктелерін пайдалану жолдарын табуға негізделген. Омниканалды стратегияда компаниялар өнімдерді мүмкіндігінше құнды тұтынушыларға ұсынуға тырысады, бірақ тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға емес, ең алдымен олардың онлайн қатысуын арттыруға баса назар аударылады.

2. Омниарна бөлшек саудасы арналарды бірге жұмыс істеу үшін тікелей байланыстырады, ал омниканал арналарды бір-бірімен байланыстырмайды. Омниканалды сауда

Омниканалды бөлшек сауда әдетте компанияның кірпіштен жасалған дүкендері мен онлайн операцияларының тандемде қалай жұмыс істейтінін білдіреді. Омниканалды бөлшек сауда физикалық дүкен сөрелері мен интернет-дүкендері бар бизнесті білдіреді, бірақ операциялар біріктірілген емес, жалпы бизнестің жеке арналарына бөлінген.

Көп арналы маркетинг Тұтынушыға бірдей мазмұнды немесе қатысы жоқ мазмұнды жіберу үшін бірнеше арналарды пайдаланады, ал омниарналды маркетинг әрбір жанасу нүктесінде тұтынушы сапарын ілгерілету үшін басқа арналардағы өзара әрекеттесуге негізделеді.

3. Омниарналық тәсіл тұтынушылар үшін жаңа тәжірибелер жасайды, ал көп арналы тәсіл тұтынушы опцияларын жеке арналардың мүмкіндіктерімен шектейді.

Әртүрлі арналардың қуатын бөлісу брендтерге тұтынушылар әдетте бір арна арқылы ала алмайтын жаңа және есте қаларлық тұтынушылар тәжірибесін жасауға мүмкіндік береді. Омниканалды сауда

Омниканалды тәсіл тұтынушыларға қажетті өнімдерді табуға көмектеседі және оларға Amazon сияқты өздеріне ыңғайлы арналар арқылы сатып алуға мүмкіндік береді, бірақ тұтынушының бренді сол сайтпен шектеледі. Бренд өзінің Amazon бизнесін біртұтас omnichannel стратегиясына қосу үшін қосымша маркетингтік тактикаларды пайдалана алады.

Көп арналы мысалдар.

Омниканалды немесе көп арналы бөлшек сауда стратегиясын жүзеге асырудың көптеген жолдары бар. Екеуі де жақсы ұйымдастырылған өнім деректерінің негізіне құрылған, бірақ омниарналық тәсіл бөлектелген омниканалды орнатуға қарағанда көбірек жекелендірілген маркетингтік әрекеттерді немесе күрделі деректерді синхрондауды қамтиды.

Компаниялардың осы үлгілерді қалай пайдаланатынын көру үшін келесі мысалдарды қараңыз.

1. Омниканал: желідегі өнім деректері кірпіштен жасалған дүкенде көрсетіледі.

Кірпіштен жасалған дүкендер дүкендегі дүңгіршектерді сөрелерге сыймайтын немесе қазіргі уақытта олардың орналасқан жерінде қолжетімді емес, мысалы, сәнді өнім үлгілерін көрсету үшін пайдалана алады. Сатушылар танымалды көрсете алады сапалы өнім Тұтынушыларға өнім туралы түсінік алуға және оны үйіне енгізуге көмектесетін еден үлгісі, бірақ содан кейін дүкеннен алып кету немесе үйге жеткізу арқылы онлайн тапсырыс беру арқылы өнімнің қолжетімділігін орындау опциясы ретінде таңдаңыз. Омниканалды сауда

Омниканалды сатушылар сөрелерде немесе дисплей стендтерінде өнім шолуларын көрсете алады. Пікірлерді көрсету жұлдыз рейтингін және шолулардың жалпы санын көрсету сияқты қарапайым немесе тұтынушының толық шолуын көрсету сияқты егжей-тегжейлі болуы мүмкін. Шолу дисплейін желілік көзге байланыстыру арқылы ақпарат жаңа шолулар қосылған сайын өзекті болып қалады.

Бұл мүмкіндік тиімді, себебі ол тұтынушылар өздері іздеп жүрген тәжірибені қамтамасыз етіп, оларға ең жақсы тәжірибені береді. RetailMeNot зерттеуіне сәйкес, дүкендегі сатып алушылардың үштен екісінен астамы дүкен серіктесіне хабарласпас бұрын, тұтынушылардың өнімдері немесе қызметтері туралы пікірлерін смартфондарынан көруді қалайды. Бұл әрекетті есепке алу сатушыға мүмкіндік береді тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсарту, сондай-ақ сатып алушының басқа веб-сайттарға алаңдау мүмкіндігін азайтады. Омниканалды сауда

2. Омниканал: "Басу және жинау" опциялары онлайн сатып алудың қарапайымдылығы мен дүкендегі қолжетімділікті біріктіреді. Омниканалды сауда

«Басу және жинау» - бұл тұтынушылардың онлайн сатып алу және жергілікті дүкеннен сатып алынған заттарды алу мүмкіндігі. Мысалы, әдетте BOPIS деп аталатын дүкеннен сатып алу-алу-алу мүмкіндігі сатып алушыларға жақын маңдағы сауда орталығының веб-сайтына кіруге, қоймада қандай өнімдер бар екенін көруге, онлайн сатып алуға және бірнеше сағат ішінде дүкеннен тапсырысты алуға мүмкіндік береді. . BOPIS пандемия кезінде танымал болды, бірақ ол қамтамасыз ететін ыңғайлылықтың жоғарылауына байланысты танымал болып қалуы керек.

Жол жиегінен алып кету - тұтынушыларға BOPIS сияқты сатып алуға мүмкіндік беретін тағы бір танымал басу және жинау үлгісі. Жалғыз айырмашылық - тапсырысты алу үшін дүкенге барудың орнына, тұтынушылар өз көліктерінде күтеді, ал қызметкер затты көлік тұрағына немесе жол жиегіндегі алып кетуге арналған аймаққа әкеледі.

Басқа модель, онлайн сатып алу-қайтару-дүкенде немесе BORIS онлайн сатып алу тәжірибесін жақсартады, өйткені сатып алушылар пакетті қайтару қажет болса, сатушыға қайтару туралы алаңдамайды. Олар өз заттарын кірпіштен жасалған дүкенге қайтара алады, ақшаны қайтара алады және дүкен қайтару процесін сол жерден басқарады. Қосымша артықшылық ретінде тұтынушылар дүкенге келгеннен кейін сатып алуды жалғастыра алады.

3. Омниканал: Бренд өз веб-сайтында өнімдерді сатады, оларды бөлшек саудагерлерге таратады, Google және Facebook-те өнімдерді жарнамалайды және Amazon-да қосымша өнімдерді тізімдейді.

Бұл мүмкіндігінше көп тұтынушыларға қол жеткізу үшін жарнаманы, базарларды, тікелей сатуды және көтерме сауданы қолданатын көп арналы тәсіл. Арналардың әрқайсысы компания бизнесінің әр түрлі аспектісін білдіреді, оның басты мақсаты әрбір платформада сату болып табылады. Омниканалды сауда

Бұл модель сәтті болуы үшін олардың ешқайсысы компанияның беделіне кедергі болмас үшін әрбір арнада тұтынушыларға сенімді қызмет көрсету маңызды.

Омниканалды сауда.

Жарнама қымбат болуы мүмкін, сондықтан бизнес үшін бір мәселе - брендтің дауысы, сыртқы түрі және жарнамалық акцияларымен көбірек танысатын өздерінің ең құнды тұтынушыларын веб-сайтына апару үшін өнім жарнамалары мен науқандарын оңтайландыру. Тағы бір қиындық - сатып алушылар іздегенін таба алатындай және сатушылар өздерінің жарнамалық артықшылықтарын сақтай алатындай етіп жарнаманы жаңартып отыру. Мысалы, Google Shopping науқандарын жасайтын сатушылар Google саясаттарын бұзса, Google Merchant Center есептік жазбаларын уақытша тоқтата алады.

Amazon сайтындағы өнімдерді листинг компанияларға Amazon дүкенінен ыңғайлы сатып алатын тұтынушыларды тартуға көмектеседі, бірақ қиындықтар бар: Amazon листингіне және орындау талаптарын орындау, сатып алуларды ұтып алу, комиссияларды төлеу және сату артықшылықтарын жоғалтпау үшін сатушының оң рейтингін сақтау. Бұл Amazon-да белсенді онлайн сатып алушылардың үлкен аудиториясы бар. 150 миллионнан астам адам Amazon Prime жазылушылары болып табылады және олардың 20% -ы аптасына бірнеше рет Amazon дүкенінен сатып алады. Омниканалды сауда

Омниканалды бөлшек сауданы меңгерген бизнес өз өнімдері туралы деректерді бірнеше жерде біріктіре алады жарнамалық арналар және сауда платформалары, тапсырыстарды орындау процесін оңтайландырыңыз және масштабтау мүмкіндігімен кеңейтуді жалғастырыңыз.

Омниканалды немесе көп арнаны қашан таңдау керек?

Бөлшек сатушылар омниканалды және кросс-арна стратегияларымен табыстылығын дәлелдеді, сондықтан дұрыс стратегияны таңдау және оны тиімді және дәйекті түрде орындау маңызды.

1. Омниканалды қашан таңдау керек? Омниканалды сауда

Омниканалды бөлшек сауда стратегиясы күшті омниканалды жүйеге сүйенеді. Егер бизнесте омниарналық операцияларға оңтайландырылған және дәйекті көзқарас болмаса, тұтынушылар көп арналық тәсілдің орталығы болған кезде жағымсыз тәжірибеге ие болады. Мысалы, тауарды онлайн сатып алып, оны алу үшін дүкенге келіп, желіде көрсетілген түгендеу дұрыс емес және тапсырыстың күші жойылды (тұтынушыға хабарламастан) хабарланған тұтынушыны елестетіп көріңіз. Егер жүйелер дербес жұмыс істемесе, олар бірге жұмыс істемейді.

Омниканалды тәсілді әзірлеу елеулі инвестиция мен тұрақты техникалық қызмет көрсетуді талап етеді. Жеткілікті ішкі ресурстары жоқ компаниялар дұрыс технологиялық шешімге инвестиция салуы керек. Омниарна жекелендірілген тұтынушы тәжірибесін құруды мақсат ететіндіктен, инвестиция омниканалды орнатуға қарағанда жоғарырақ, бірақ төлем тұтынушылардың қатысуын арттыру арқылы тұтынушыларды ұстап тұру және брендке адалдық болып табылады.

2. Көп арнаны қашан таңдау керек? Омниканалды сауда

Көбірек тұтынушыларды тартқысы келетін компаниялар табысты өнімдер тізімін көбірек жерлерде таба алады. Қай арналарды жарнамалау немесе сату туралы шешім қабылдамас бұрын, өнімдердің сол арнада қабылданатынын, әртүрлі арна төлемдерін ескере отырып, тиімді болатынын, өнімдер нарығының бар-жоғын анықтау үшін біраз зерттеулер жүргізу ұсынылады. белгілі бір арнада және бизнес сапаны бұзбай ұлғайтылған көлемді немесе операцияларды өңдеуге дайын болса.

Омниканал - толық омниарналық тәсілге инвестиция салғысы келмейтін бизнес үшін жақсы нұсқа, бірақ олардың көп арналы операцияларын оңтайландыру үшін дұрыс технология стек әлі де маңызды. Омниканалды орнатудағы жұмыстың көп бөлігін автоматтандыра алмайтын компаниялар өскен сайын шамадан тыс болады.

Қорытындылай келе

Көп арналы бөлшек сауда стратегиясы тұтынушыларға біріктірілген көп арна тәжірибесін ұсыну үшін кірпіштен тұратын орындарды онлайн арналармен байланыстырады. Мақсат - тұтынушы тәжірибесін жақсарту және тұтынушыларды көбірек тарту мен ұстап тұруды ынталандыру үшін сатып алу саяхатын жекелендіру. Омниканалды сауда

Омниканалды стратегия тұтынушыға назар аударады және әрбір байланыс нүктесі тұтынушыларға өнімді сатып алу, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен байланысу, пайдалы ақпарат алу және уақытты үнемдеу мүмкіндігін қамтамасыз етеді. Ол үшін тұтынушы мен өнім деректері арналар бойынша синхрондалу керек, бұл дұрыс технологияға инвестиция салуды талап етеді. Омниканалды сауда

Бөлшек саудагерлерде тұтынушы үшін үздіксіз және есте қаларлық тәжірибе жасау үшін онлайн және кірпіштен жасалған мүмкіндіктерді біріктіру мүмкіндігі бар. BOPIS және дүкендегі өнім шолулары, сондай-ақ ұялы телефонда, жұмыс үстелінде немесе дүкенде қолжетімді адалдық бағдарламалары сияқты ұсыныстар сатып алу тәжірибесін үздіксіз ете алады.

Көп арналы бөлшек сауда стратегиясы бренд өнімдерін мүмкіндігінше көп құнды тұтынушыларға көрсету үшін бірнеше арналарды пайдаланады. Арналар арасында ең аз интеграция бар, сондықтан өнім тізімдерінің әрқашан жаңартылғанын қамтамасыз ету үшін әрбір арнадағы өнім деректері орталық деректер көзімен синхрондалу керек. Бұл әлі де кеңейтуді басқарылатын және ауқымды ету үшін және арналардың жалпы бренд беделіне кедергі болмау үшін дұрыс технологияға инвестициялауды талап етеді.

Жиі қойылатын сұрақтар . Омниканалды сауда.

Омниканалды сауда дегеніміз не?
- Омниканалды коммерция - бөлшек саудагерлер тұтынушыларға дүкендер, интернет-дүкендер, мобильді қолданбалар және т.б. сияқты бірнеше сату арналары арқылы бір және тұрақты сатып алу тәжірибесін ұсынатын стратегия.
Омниканалды және мультимодальды сауданың айырмашылығы неде?
- Омниканалды коммерция барлық сату арналарын қамтиды және тұтынушы үшін біртұтас тәжірибе жасауға ұмтылады, ал мультимодальды коммерция тұтынушыларға әртүрлі арналардан таңдауға мүмкіндік береді, бірақ олар бір-бірінен тәуелсіз жұмыс істей алады.
Неліктен омниканалды сауда бизнес үшін маңызды?
- Омниканалды коммерция бизнеске тұтынушылардың икемді және қанағаттанарлық тәжірибесін жасауға, қызмет көрсету деңгейін жақсартуға, адалдықты арттыруға және тұтынушы деректерін жақсырақ пайдалануға мүмкіндік береді.
Омниканалды коммерция тұтынушыларға қандай артықшылықтар береді?
- Клиенттер үшін бұл арна таңдауын, бір есептік жазба мен профильді, жекелендірілген тәжірибені және онлайн және офлайн сатып алулар арасында оңай ауысу мүмкіндігін сатып алудағы ыңғайлылықты білдіреді.
Омниканалды саудада қандай технологиялар қолданылады?
- Технологиялар тапсырыстарды басқару жүйелерін, бірыңғай түгендеу жүйелерін, деректерді талдау жүйелерін, мобильді қосымшаларды, RFID технологияларын, POS жүйелерін және тұтынушылардың өзара әрекеттесуін жақсартуға арналған басқа шешімдерді қамтиды.
Омниканалды сауда үшін логистиканы қалай ұйымдастыруға болады?
- Омниканалды логистика тауарлық-материалдық қорларды басқару жүйелерін, тиімді жеткізу жүйесін, тауарларды қайтаруды және алмасуды ұйымдастыру мүмкіндігін, сондай-ақ әртүрлі қоймалар мен тарату нүктелері арасындағы үйлестіруді талап етеді.
Омниканалды стратегияны енгізу проблемаларын қалай болдырмауға болады?
- Бизнес-процестерді нақты анықтау, технологияны біріктіру, қызметкерлерді оқыту, арналар арасындағы үздіксіз үйлестіруді қамтамасыз ету және тұтынушылардың пікірлерін белсенді түрде жинау маңызды.
Омниканалды коммерцияны енгізу кезінде қандай қиындықтар туындауы мүмкін?
- Кейбір қиындықтарға технологияларды біріктіру, бизнес-процестерді өзгерту, қызметкерлерді оқыту, деректерді басқару және қауіпсіздік мәселелері кіруі мүмкін.
Омниканалды коммерция маркетингке қалай әсер етеді?
- Омниканалды коммерция барлық арналар бойынша дәйекті маркетингтік стратегияны, жарнаманы жекелендіруді, тұтынушы деректерін тиімді пайдалануды және тұрақты брендті сақтауды талап етеді.
Омниканалды стратегияның сәттілігін қалай өлшеуге болады?
- Омниканалды стратегияның жетістігі тұтынушылардың қанағаттану деңгейімен, сату көлемін арттырумен, жақсартумен бағаланады. тұтынушылардың адалдығы, деректер тиімділігі және тұтынушылардың бірыңғай тәжірибесін қамтамасыз ету.