Peržiūros valdymo programinė įranga

Atsiliepimų valdymo programinė įranga yra įrankis, sukurtas rinkti, analizuoti, tvarkyti ir atsakyti į atsiliepimus bei komentarus, kuriuos paliko organizacijos klientai ir vartotojai įvairiais internetiniais ir neprisijungus pasiekiamais kanalais. Tai svarbi įmonių ir prekių ženklų reputacijos ir grįžtamojo ryšio valdymo strategijos sudedamoji dalis. Klientų atsiliepimai yra būtini norint analizuoti el. pašto reputaciją. Jie atspindi jūsų įtaką ir populiarumą internete. Kai žinome, kad beveik 70% internautų prieš pirkdami perskaito klientų atsiliepimus, būtina į juos atkreipti ypatingą dėmesį.

Yra daug programinės įrangos sprendimų, skirtų tvarkyti apžvalgas įvairiose verslo srityse. Štai keletas programinės įrangos tipų, kurie gali būti naudingi šiame kontekste:

1 . Peržiūros valdymo programinė įranga. Peržiūros ir įvertinimo valdymo sistemos:

Apžvalgos ir reitingų valdymo sistemos atlieka svarbų vaidmenį šiuolaikiniame versle ir gali suteikti daug naudos. Štai keletas pagrindinių priežasčių, kodėl organizacijos naudoja tokias sistemas:

Klientų pasitikėjimo didinimas:
- Tikrų klientų atsiliepimai ir įvertinimai didina pasitikėjimą. Potencialūs pirkėjai, prieš priimdami sprendimą pirkti, dažnai atsižvelgia į kitų žmonių patirtį.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. Produktų ar paslaugų kokybės gerinimas:
- Apžvalgos sistemos suteikia įmonėms vertingų atsiliepimų apie tai, kas patinka jų klientams ir dėl ko jie turi problemų. Tai leidžia verslui greitai reaguoti ir tobulėti.
Rinkodaros privalumai:
- Teigiami atsiliepimai ir aukšti įvertinimai gali būti naudojami rinkodaros medžiagoje, reklamoje ir įmonių svetainėse. Tai gali pritraukti naujų klientų ir padidinti esamų įsipareigojimą.
Prekės ženklo reputacijos valdymas:
- Apžvalgos valdymo sistemos leidžia įmonėms stebėti pokalbius apie savo prekės ženklą įvairiuose internetiniuose kanaluose. Tai leidžia greitai reaguoti į neigiamus atsiliepimus ir išspręsti problemas.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. Padidėjęs konkurencingumas:
- Aukštus įvertinimus ir teigiamus atsiliepimus turinčios įmonės gali išsiskirti rinkoje ir pritraukti daugiau potencialių klientų dėmesio.
Analizė ir analizė:
- Apžvalgos valdymo sistemos suteikia duomenų apdorojimo analitinius įrankius. Tai leidžia įmonėms nustatyti tendencijas, suprasti klientų pageidavimus ir priimti labiau pagrįstus verslo sprendimus.
Kliento įtraukimas:
- Aktyviai bendraudami su klientų atsiliepimais ir komentarais galite sukurti teigiamą prekės ženklo patirtį. Atsakydami į klientų atsiliepimus ir klausimus galėsite pagerinti savo paslaugas.

Apžvalgos ir įvertinimų valdymo sistemos padeda įmonėms formuoti teigiamą savo prekės ženklo suvokimą, pagerinti produktų ar paslaugų kokybę ir efektyviai valdyti santykius su klientais.

Peržiūrų valdymo programinė įranga. Štai keletas populiarių sistemų šioje srityje:

Trustpilot:
- Savybės:
  - Sistema, skirta surinkti klientų atsiliepimus ir įvertinimus.
  - Leidžia įmonėms atsakyti į atsiliepimus.
  - Turi stebėjimo ir grįžtamojo ryšio analizės funkcijas.
Yotpo:
- Savybės:
  - Surinkimo sistema ir klientų atsiliepimų ir nuotraukų tvarkymas.
  - Integruota su platformomis elektroninės prekybos.
  - Suteikia įrankius, leidžiančius kurti vartotojų sukurtą turinį.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. Bazaarvoice:
- Savybės:
  - Suteikia įrankius klientų atsiliepimams, klausimams ir atsakymams rinkti ir valdyti.
  - Turi analizės ir ataskaitų teikimo funkcijas.
Reevoo:
- Savybės:
  - Specializuojasi renkant ir publikuojant patikrintas apžvalgas.
  - Suteikia įrankius bendravimui su klientais.
PowerReviews:
- Savybės:
  - Padeda įmonėms rinkti, tvarkyti ir rodyti atsiliepimus.
  - Integruojasi su įvairiomis platformomis elektroninės prekybos.
Peržiūros valdymo programinė įranga. Mokestis:
- Savybės:
  - Atsiliepimų ir įvertinimų rinkimo sistema, orientuota į elektroninė prekyba ir paslaugas.
  - Suteikia įrankius klientų atsiliepimams analizuoti.
Podiumas:
- Savybės:
  - Specializuojasi renkant atsiliepimus žinutėmis ir kitais kanalais.
  - Suteikia įrankius bendrauti su klientais realiuoju laiku.

Prieš pasirenkant apžvalgų valdymo sistemą, svarbu atsižvelgti į verslo specifiką, biudžetą, integravimo galimybes ir numatomą darbo su apžvalgomis apimtį.

2. Peržiūros valdymo programinė įranga. Socialinių tinklų stebėjimo paslaugos:

Stebėjimo paslaugos socialiniai tinklai vaidina svarbų vaidmenį įmonėms ir organizacijoms efektyvaus buvimo internete valdymo ir auditorijos sąveikos kontekste. Štai keletas pagrindinių priežasčių, kodėl tokios paslaugos gali būti svarbios:

Prekės ženklo stebėjimas:
- Leidžia stebėti įvairių prekių ženklų paminėjimus socialiniai tinklai. Tai svarbu norint įvertinti visuomenės nuomonę apie įmonės produktus, paslaugas ir reputaciją.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. Apžvalgų analizė ir reakcija į jas:
- Stebėjimo paslaugos leidžia nustatyti prekės ženklo apžvalgas, komentarus ir paminėjimus. Tai leidžia įmonėms greitai reaguoti į teigiamus ir neigiamus atsiliepimus, išspręsti problemas ir palaikyti teigiamus santykius su klientais.
Konkurentų stebėjimas:
- Leidžia analizuoti konkurentų veiklą socialiniuose tinkluose, ištirti jų strategijas, sėkmingas kampanijas ir klientų atsiliepimus.
Ieškokite naujų galimybių ir tendencijų:
- Socialinės žiniasklaidos analizė padeda nustatyti naujas pramonės tendencijas, suprasti auditorijos poreikius ir ieškoti naujovių bei tobulėjimo galimybių.
Peržiūros valdymo programinė įranga. Rinkodaros kampanijų efektyvumas:
- Leidžia stebėti auditorijos reakciją į rinkodaros veiklą, analizuoti kampanijų efektyvumą ir koreguoti strategijas realiu laiku.
Didesnis auditorijos įtraukimas:
- Leidžia suprasti, koks turinys ir temos patraukia auditorijos dėmesį ir pritaikyti turinio strategiją pagal vartotojų interesus.
Patobulintas klientų aptarnavimas:
- Socialinės žiniasklaidos stebėjimas leidžia greitai atsakyti į klientų klausimus ir prašymus, teikti pagalbą ir išspręsti problemas realiu laiku.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. Bendros strategijos efektyvumo įvertinimas:
- Leidžia įvertinti, kaip socialinė žiniasklaida dera į bendrą marketingo strategija ir sąveiką su klientais bei koreguoti strategijas pagal gautus duomenis.

Stebėjimo paslaugos socialiniai tinklai tampa esminiu įrankiu įmonėms, norinčioms neatsilikti nuo pokalbių, efektyviai valdyti prekės ženklo reputaciją ir bendrauti su auditorija internete.

Štai keletas iš jų:

Hootsuite:
- Savybės:
  - Stebėti prekės ženklo paminėjimus įvairiuose socialiniuose tinkluose.
  - Socialinių tinklų įrašų planavimas ir tvarkymas.
  - Kampanijos efektyvumo analizė.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. Prekės ženklo laikrodis:
- Savybės:
  - Stebėkite apžvalgas ir diskusijas realiuoju laiku.
  - Sentimentų ir tendencijų socialinėje žiniasklaidoje analizė.
  - Integracija su kitomis rinkodaros analizės priemonėmis.
„Sprout Social“:
- Savybės:
  - Stebėti paminėjimus ir raktinius žodžius socialinėje žiniasklaidoje.
  - Sąveikos su auditorija analizė.
  - Turinio efektyvumo planavimas ir analizė.
Peržiūros valdymo programinė įranga. Paminėkite:
- Savybės:
  - Prekės ženklo paminėjimų stebėjimas realiuoju laiku.
  - Sentimentų ir tendencijų socialinėje žiniasklaidoje analizė.
  - Pranešimai apie naujus paminėjimus.
buferis:
- Savybės:
  - Turinio planavimas ir publikavimas socialiniuose tinkluose.
  - Leidinių efektyvumo analizė.
  - Stebėti prekės ženklo paminėjimus.
Peržiūros valdymo programinė įranga. Sysomos:
- Savybės:
  - Socialinių duomenų ir tendencijų analizė.
  - Stebėkite diskusijas realiu laiku.
  - Emocinio diskusijų tono stebėjimas.
talkwalker:
- Savybės:
  - Paminėjimų ir diskusijų stebėjimas įvairiuose socialiniuose tinkluose.
  - Sąveikos su auditorija analizė.
  - Ataskaitų teikimas ir kampanijos efektyvumo analizė.

Paslaugos pasirinkimas priklauso nuo jūsų konkrečių poreikių, biudžeto ir funkcionalumo reikalavimų. Prieš priimant galutinį sprendimą, rekomenduojama atlikti išsamų palyginimą ir galbūt išbandyti bandomąsias versijas.

3. CRM sistemos (ryšių su klientais valdymas):

CRM sistemos (Customer Relationship Management) yra skaitmeninės platformos, skirtos efektyviam santykių su klientais valdymui. Šios sistemos vaidina pagrindinį vaidmenį šiuolaikiniame versle ir suteikia daug privalumų. Štai keletas pagrindinių priežasčių, kodėl įmonės naudoja CRM sistemas:

Centralizuotas klientų duomenų saugojimas:
- CRM sistemos sujungtos vienoje vietoje klientų duomenis, jų sąveikos su įmone istorija, užsakymai, prašymai ir kiti svarbūs aspektai. Tai leidžia darbuotojams greitai gauti visą reikiamą informaciją apie klientą.
Peržiūros valdymo programinė įranga. Patobulintas klientų aptarnavimas:
- CRM padeda tobulėti klientų aptarnavimas, suteikiant darbuotojams prieigą prie visos sąveikos su klientais istorijos. Tai pagerina paslaugų individualizavimą ir padeda greitai reaguoti į klientų poreikius.
Verslo procesų automatizavimas:
- CRM leidžia automatizuoti daugelį verslo procesų, pvz pardavimų vadyba, rinkodaros kampanijas, užsakymų apdorojimą ir klientų aptarnavimą. Tai padidina efektyvumą ir sumažina klaidų tikimybę.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. Rinkodaros strategijų tobulinimas:
- CRM sistemos suteikia įrankius duomenims apie klientus, jų pageidavimus ir elgesį analizuoti. Tai leidžia tiksliau tinkinti rinkodaros kampanijas, juos tobulinant efektyvumas.
Duomenų analizė ir ataskaitų teikimas:
- CRM suteikia įrankius duomenims apie pardavimą, klientus ir kitus verslo aspektus analizuoti. Tai leidžia priimti pagrįstus sprendimus, pagrįstus faktais, taip pat kurti įvairias ataskaitas, skirtas stebėti ir analizuoti rezultatus.
Peržiūros valdymo programinė įranga. Patobulintas pardavimo valdymas:
- CRM sistemos užtikrina pardavimo kanalo stebėjimą, potencialių klientų valdymą ir pardavimų prognozavimą. Tai padeda pardavimų valdymo darbuotojams efektyviau valdyti savo veiklą.
Geresnis komandos koordinavimas:
- CRM palengvina geresnį koordinavimą tarp skirtingų skyrių, pvz., pardavimo, rinkodaros ir klientų aptarnavimo, naudodamas bendrą prieigą prie duomenų ir bendradarbiavimo įrankius.
Patobulintas prognozavimas ir planavimas:
- CRM teikiama analizė padeda tiksliau prognozuoti paklausą ir kurti efektyvesnius verslo planus bei plėtros strategijas.

CRM sistemos yra laikomos neatsiejama šiuolaikinio verslo dalimi, nes padeda pagerinti sąveiką su klientais, optimizuoti verslo procesus ir padidinti bendrą įmonės efektyvumą.

Štai keletas populiarių CRM sistemų:

Pardavimų galia:
- Savybės:
  - Didelės galimybės valdyti pardavimus, rinkodarą ir klientų aptarnavimą.
  - Debesų sprendimas su daugybe integracijų.
  - Aukštas pritaikymo lygis.
HubSpot CRM:
- Savybės:
  - Nemokamas CRM su galimybe valdyti pardavimus, rinkodarą ir klientų aptarnavimą.
  - Integruota su kitais HubSpot įrankiais.
  - Turi funkcijų rinkodaros automatizavimas.
Peržiūros valdymo programinė įranga. Zoho CRM:
- Savybės:
  - Plačios pardavimo ir rinkodaros valdymo funkcijos.
  - Integracija su kitais Zoho produktais.
  - Lankstus proceso nustatymas.
„Microsoft Dynamics 365“:
- Savybės:
  - Integruota su kitais „Microsoft 365“ produktais.
  - Didelės galimybės valdyti pardavimus, rinkodarą ir klientų aptarnavimą.
  - Lanksti konfigūracija ir mastelio keitimas.
Peržiūros valdymo programinė įranga. Pipedrive:
- Savybės:
  - Sutelkite dėmesį į pardavimų ir pardavimo kanalo valdymą.
  - Paprasta sąsaja ir vaizdinės ataskaitos.
  - Integracija su įvairiais įrankiais.
Bitrix24:
- Savybės:
  - Plačios pardavimo, rinkodaros ir klientų aptarnavimo valdymo funkcijos.
  - Įmontuotas komunikacijos priemones ir bendradarbiavimas.
  - Galimas kaip debesies ir vietinis sprendimas.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. SugarCRM:
- Savybės:
  - Lanksti ryšių su klientais valdymo sistema.
  - Atvirasis šaltinis, leidžiantis pritaikyti sistemą pagal jūsų konkrečius poreikius.
  - Daug integracijų.

CRM sistemos pasirinkimas priklauso nuo konkrečių verslo poreikių, biudžeto, operacijų masto ir naudojimo pageidavimų. Prieš priimant sprendimą svarbu atlikti išsamią analizę.

4. Peržiūros valdymo programinė įranga. Analizė ir ataskaitos:

Yra daug analizės ir ataskaitų teikimo įrankių, kurie padės surinkti duomenis, nustatyti tendencijas ir priimti pagrįstus sprendimus įvairiose verslo srityse. Štai keletas populiarių įrankių:

Google Analytics:
- Savybės:
  - Žiniatinklio analizės įrankis, skirtas stebėti svetainės srautą.
  - Pateikiama informacija apie lankytojus, jų sąveiką su turiniu ir daug daugiau.
  - Yra integruota su kitomis Google paslaugomis.
„Microsoft Power BI“:
- Savybės:
  - Platforma skirta duomenų vizualizacija ir generuoti ataskaitas.
  - Integruojasi su įvairiais duomenų šaltiniais.
  - Turi išplėstines analizės ir prietaisų skydelių galimybes.
Lenta:
- Savybės:
  - Duomenų vizualizacijos įrankis ir interaktyvių prietaisų skydelių kūrimas.
  - Palaiko ryšį su įvairiais duomenų šaltiniais.
  - Suteikia turtingas duomenų analizės galimybes.
Peržiūros valdymo programinė įranga. QlikView / Qlik Sense:
- Savybės:
  - Platforma duomenims vizualizuoti ir interaktyvioms ataskaitoms kurti.
  - Naudoja asociacijų analizės technologiją, kad nustatytų ryšius tarp duomenų.
  - Leidžia kurti dinamines informacijos suvestines.
Kupolas:
- Savybės:
  - Debesų platforma duomenims iš įvairių šaltinių kaupti.
  - Suteikia įrankius duomenų vizualizavimui ir analizei realiuoju laiku.
  - Palaiko personalizuotų ataskaitų kūrimą.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. Žiūrovas:
- Savybės:
  - Platforma ataskaitoms ir prietaisų skydeliams kurti naudojant SQL užklausas.
  - Turi galimybę integruotis su įvairiais duomenų šaltiniais.
  - Palaiko bendradarbiavimą duomenų analizės srityje.
„Adobe Analytics“:
- Savybės:
  - Duomenų analizės įrankis rinkodaros ir vartotojų patirties srityje.
  - Teikia informaciją apie vartotojų elgesį svetainėse.
  - Integruojamas su kitais Adobe produktais.

Konkretaus įrankio pasirinkimas priklauso nuo jūsų analizės poreikių, sąsajos nuostatų, biudžeto ir integravimo su kitomis sistemomis reikalavimų.

5. Atsiliepimų rinkimo įrankiai:

Yra daug įrankių, skirtų klientų ir vartotojų atsiliepimams rinkti. Šios priemonės gali suteikti įvairių galimybių, pavyzdžiui, kurti apklausas, anketas, atsiliepimų formas ir komentarų rinkimo mechanizmus. Štai keletas populiarių įrankių šiam tikslui:

SurveyMonkey:
- Savybės:
  - Platforma įvairių tipų apklausoms ir anketoms kurti.
  - Pateikiamas platus šablonų ir rezultatų analizės įrankių asortimentas.
Peržiūros valdymo programinė įranga. Tipo forma:
- Savybės:
  - Interaktyvios formos ir apklausos su estetiniu dizainu.
  - Leidžia kurti formas, prisitaikančias prie vartotojų atsakymų.
„Google“ formos:
- Savybės:
  - Nemokamas įrankis kurti apklausas ir formas.
  - Integruojamas su kitomis Google paslaugomis ir užtikrina patogų rezultatų apdorojimą.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. AskNicely:
- Savybės:
  - Specializuojasi renkant ir analizuojant klientų atsiliepimus.
  - Grįžtamojo ryšio užklausos proceso automatizavimas.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. Qualtrics:
- Savybės:
  - Apklausų ir anketų kūrimo platforma, pabrėžianti klientų patirtį.
  - Suteikia analitinius įrankius duomenų interpretavimui.
„Zendesk“ atsiliepimai:
- Savybės:
  - Integruota su Zendesk, kad būtų galima rinkti klientų atsiliepimus.
  - Leidžia kurti įvairių tipų apklausas ir formas.
Peržiūrų valdymo programinė įranga. Naudojimas:
- Savybės:
  - Priemonė, skirta rinkti vartotojų atsiliepimus realiuoju laiku.
  - Gebėjimas rinkti komentarus ir analizuoti vartotojo patirtį.
Gaukite atsiliepimų:
- Savybės:
  - Suteikia įrankius apklausoms ir atsiliepimų formoms kurti.
  - Integruojamas su populiariomis CRM sistemomis.
Peržiūros valdymo programinė įranga. Išgyventi:
- Savybės:
  - Įrankis, skirtas apklausoms ir formoms kurti, siekiant pagerinti vartotojo patirtį.
  - Leidžia rinkti atsiliepimus realiuoju laiku.

Konkretaus įrankio pasirinkimas priklauso nuo jūsų konkrečių poreikių, tikslų ir biudžeto. Rekomenduojama pasirinkti įrankį, kuris geriausiai atitinka jūsų poreikius ir integruojasi su kitomis jūsų naudojamomis sistemomis.

Apžvalgos valdymo programinės įrangos naudojimas tampa neatsiejama jos dalimi klientų sąveikos strategijos ir prekės ženklo reputacijos valdymas internetinėje erdvėje.

Spaustuvė АЗБУКА

HR programos

Rinkodaros garso knygos: 13 idėjų, kaip pritraukti naujų klausytojų

Laiko valdymo matrica

Turinio kūrimas. Turinio didinimo įrankių sąrašas

Sugadinimui atspari pakuotė maisto pristatymui

Prekės ženklo našumo metrika, skirta prekės ženklo vertei ir stiprumui nustatyti