Користењето четбот за бизнис станува се почеста и поефикасна алатка за подобрување на услугите на клиентите, автоматизирање на процесите и зголемување на ефикасноста на комуникацијата. Еве неколку начини на кои четботите можат да се користат во бизнисот:

  1. Користење на четбот за бизнис. Услуги на клиентите:

    • Четботите можат да обезбедат брзи и точни одговори на често поставуваните прашања на клиентите, што ја подобрува услугата за клиенти и го намалува обемот на работа за поддршка на клиентите.

  2. Оловна генерација:

  3. Користење на четбот за бизнис. Купување преку разговор:

    • Воведувањето на чет-ботови во платформите за е-трговија им овозможува на клиентите да купуваат, да поставуваат нарачки и да добиваат совети без да го напуштат прозорецот за разговор.

  4. Распоред и резервации:

    • Chatbots може да им помогнат на клиентите да резервираат услуги, да закажуваат состаноци или да ги проверат информациите за распоредот.

  5. Известувања и известувања:

    • Користењето чет-ботови за испраќање известувања за статусот на нарачката, промените на услугата или претстојните настани помага да се информираат клиентите.

  6. Користење на четбот за бизнис. Обуки и консултации:

    • Chatbots може да обезбедуваат едукативна содржина, да одговараат на прашања и да ги советуваат клиентите за теми за производи или услуги.

  7. Внатрешна автоматизација:

    • Chatbots може да се користат во рамките на компанијата за автоматизирање на процесите како што се собирање на податоци, управување со задачи и размена на информации помеѓу одделенијата.

  8. Собирање повратни информации:

    • Chatbots обезбедуваат пригоден начин за собирање повратни информации од клиентите и анализа на нивното искуство во реално време.

Употребата на чет-ботови ја зголемува ефикасноста, го намалува времето за обработка на барањата, го подобрува искуството на клиентите и создава поудобна и персонализирана услуга.

Онлајн продавници. 25 најпопуларни онлајн продавници

Кога треба да користиме чет-ботови?

Користењето чат-ботови има смисла во различни деловни сценарија и има неколку клучни моменти кога нивното спроведување може да биде особено корисно. Еве неколку случаи кога користењето чат-ботови може да биде соодветно:

  1. 24/7 служба за корисници:

    • Ако вашиот бизнис работи 24/7 или има база на клиенти во различни временски зони, четботите можат да обезбедат континуирана услуга и информации дури и по работното време.

  2. Користење на четбот за бизнис. Одговори на најчесто поставуваните прашања:

    • Ако имате често повторувачки прашања од клиенти, четботите може да го автоматизираат доставувањето на одговорите, заштедувајќи време на вашата поддршка и на клиентите.

  3. Обработка на голем обем на барања:

    • Ако вашата компанија се соочува со голем обем на барања, четботите може да ви помогнат брзо да се справите со едноставните барања и да ги пренасочите посложените на агент во живо.

  4. Користење на четбот за бизнис. Онлајн продажба и консултации:

    • Во случај на електронска трговија Четботите може да се користат за водење на клиентите низ процесот на избор на производи, обезбедување информации за производите и услугите и поставување нарачки.

  5. Резервации и регистрација за услуги:

    • За бизниси базирани на услуги, како што се ресторани, салони за убавина или даватели на здравствени услуги, чет-ботови може да помогнат во процесот на резервација и пријавување.

  6. Користење на четбот за бизнис. Обука и консултации:

    • Во образовните или консултантските полиња, четботите можат да обезбедат информации, образовни содржини и совети.

  7. Собирање повратни информации:

    • Четботовите можат да собираат повратни информации од клиентите нудејќи им анкети или обезбедувајќи им канал за да ги изразат своите мислења.

  8. Користење на четбот за бизнис. Автоматизација на внатрешните процеси:

    • Chatbots може да се користат за автоматизирање на внатрешните задачи како што се собирање информации, управување со задачи и споделување податоци помеѓу одделенијата.

Одлуката за имплементација на чет-ботови треба да се донесе врз основа на специфичните деловни потреби и очекуваните придобивки. Исто така, важно е да се забележи дека чет-ботите не ја заменуваат целосно услугата за луѓе и најдобро може да се користат во комбинација со агенти во живо.

Што сакаат потрошувачите од четбот? Користење на четбот

Еве за што потрошувачите би можеле да бидат загрижени кога станува збор за чет-ботови:

најдобар четбот Користење на четбот

За да одредите дали чет-ботот ќе биде корисен за вашиот бизнис, прво разгледајте ги целокупните мислења на потрошувачите за чет-ботите и како тие очекуваат да ги користат и да имаат корист од нив. 

Додека многу бизниси и потрошувачи се возбудени за чет-ботови, сè уште има некои грижи околу оваа тема. Сепак, не сите го делат истото мислење или возбуда.

Дали на потрошувачите навистина им се потребни чет-ботови за услуги на клиентите?

Луѓето претпочитаат да комуницираат преку пораки бидејќи тоа е побрзо, без проблеми и им дава чувство на разговор. Како резултат на тоа, не е изненадување што 90% од потрошувачите претпочитаат да користат пораки за да комуницираат со компаниите.

Според Aspect Software Research, 44% од испитаниците во САД би користеле четбот, но само доколку компанијата може да им обезбеди позитивно корисничко искуство.

88% од испитаниците во истражувањето биле заинтересирани да разговараат со четбот ако на крајот тоа води до разговор со човек. Така, овој резултат може да се спротивстави на возбудата за желбата да се замени човечката услуга за клиенти со машини. Наместо тоа, најдобрите чет-ботови треба да обезбедат хибриден пристап кон услугите на клиентите што на крајот резултира со човечки разговор.

Четботите се најлесниот начин за решавање на проблемот, кога станува збор за очекувањата на потрошувачите.

Факт е дека потрошувачите очекуваат итен одговор, а четботите можат да го понудат без одлагање.

Inc. Магазинот известува дека повеќе од 51% од анкетираните клиенти очекуваат бизнисите да бидат достапни 92/XNUMX. Според Zendesk, XNUMX% од клиентите се задоволни по сесијата за разговор.

Всушност, во Intercom тие експериментираа и конкретно дизајнираа бот што не предизвикува разговори. Наместо тоа, ботот чекаше луѓето да имаат прашање, а луѓето не беа наоколу да одговорат. При тестирањето на овој бот, Intercom откри дека луѓето знаеле дека е автоматизиран и не очекувале дека ќе ја врши истата работа како човек. Сепак, ботови стануваат се подобри и подобри во имитирањето на луѓето. Тие изминаа долг пат, а денешните чет-ботови можат да бидат топли, убави и слични на луѓето. Тие користат обработка на природен јазик за да го анализираат текстот од корисниците и да одредат како да одговорат.

Всушност, некои од најдобрите chatbot маркетинг кампањи денес не вклучуваат поддршка на корисниците или одговарање на прашања, тие честопати обезбедуваат забава и услуга сами по себе.

Со текот на времето, повеќето веб-локации ќе имаат чат-ботови. И клиентите едноставно ќе научат да комуницираат со бизнисот преку За социјално вмрежување или систем за вештачка интелигенција со гласовен или визуелен интерфејс.

Оваа промена е веќе јасно видлива кога користите Amazon Alexa, Google Home и Facebook Messenger за прашања за пребарување.

Еве неколку интересни статистички податоци за чет-ботови - според употребата на Идеален четбот: 

  • 37% од луѓето очекуваа брзи одговори на итни прашања
  • 35% очекуваа детални одговори или објаснувања
  • 34% од испитаниците користеле четбот како средство за комуникација со некоја личност.

Идеал, исто така, откри некои од придобивките што чет-ботите можат да им ги донесат на бизнисите: 

  • 64% од испитаниците сметаат дека главната предност е можноста да се добие XNUMX-часовна услуга.
  • 55% веруваат дека главната придобивка е добивањето инстант одговори на прашања.
  • 55% веруваат дека најголемата придобивка од четботите е одговарањето на едноставни прашања.

Додека некои не сакаат да користат чет-ботови, повеќето потрошувачи се подготвени да научат повеќе. 

Затоа, брендовите треба да се обидат да ги идентификуваат сегментите каде оваа технологија може да ги реши проблемите на потрошувачите побрзо од човекот, а потоа да почнат да имплементираат чет-ботови како начин подобрување на квалитетот на услугите на клиентите.

Што ги мотивира луѓето. Користење на четбот

Според истражувањето, постојат две главни причини зошто луѓето избираат да комуницираат со чет-ботови:

  • Љубопитноста — секогаш сме среќни да пробаме нешто ново, а истражувањето на можностите на четботот може да биде забавно.
  • Перформанси — четботите нудат брз и ефикасен пристап до информации.

Еве како Кристина Милијан ја опишува иднината на комуникацијата со брендот кога станува збор за чет-ботови: „Мислам дека четботите се иднината на интеракцијата помеѓу обожавател и бренд или славна личност“.

Па, краткиот одговор на долгото прашање е: ќе видиме... сепак, фокусирањето на подобрување на услугите на клиентите преку чет-ботови е секако добро место за почеток.

Четботите, иако само што почнаа да се усвојуваат од бизнисите и усвоени од потрошувачите, имаат голем потенцијал да помогнат во многу области од вашиот бизнис.

Дополнително, ако се комбинираат со социјални медиуми, правилно брендирање, маркетинг преку е-пошта и генерирање на водечки веб-страници, Chatbot може да биде од голема помош во испраќањето содржина и добиваат највисоко стапки на конверзија што некогаш сте ги очекувале.

Мислам, може да биде толку едноставно што луѓето можат да додаваат производи за кои се заинтересирани во нивниот список за купување или количка во движење. Одеднаш стана возможно да регистрирате каса во вашиот автомобил.

Како да ја подобрите услугата за клиенти со овие 8 начини да добиете повратни информации

Како да се спроведе разговорен маркетинг. Користење на четбот

Кога одлучувате да имплементирате разговорен маркетинг, погрижете се да играте паметно. Што мислам? Па, исто како и секоја друга маркетинг стратегија, има многу за размислување при спроведувањето на оваа маркетинг тактика. Во спротивно, може да направи повеќе штета отколку корист. И ова очигледно не е она што ви треба.

Честа грешка што ја прават продавачите е да поставуваат чет-ботови така што тие веднаш се појавуваат на нивните сајтови со прашањето: „Како можам да помогнам? Грешката овде е едноставна: како може новиот посетител на вашата веб-страница да знае што да побара пред да добие шанса да потроши доволно време на истражување на вашата веб-страница? Одговорот е очигледен, но многумина од нас можеби не ни размислувале за тоа.

Значи, еве неколку едноставни чекори што треба да се земат предвид при спроведување на разговорен маркетинг:

Спроведувањето на разговорен маркетинг со помош на четбот бара внимателно планирање и конзистентни чекори. Еве неколку клучни чекори што треба да се земат предвид при имплементирање на четбот за разговорен маркетинг:

  1. Поставување цели:

    • Определете кои конкретни цели сакате да ги постигнете користејќи го вашиот четбот. Ова може да вклучува зголемување на продажбата, генерирање олово, подобрување на услугите за клиентите или други маркетинг цели.

  2. Користење на четбот за бизнис. Истражување на публиката:

    • Разбирање на вашата Целна публика е клучен чекор. Истражувајте ги потребите и преференциите на вашите клиенти за да го приспособите вашиот четбот според нивните очекувања.

  3. Избор на платформа и технологија:

    • Изберете платформа за разговор и технологија што одговара на вашите барања. Постојат многу алатки и платформи за развој на chatbot, како што се Dialogflow, Microsoft Bot Framework и други.

  4. Користење на четбот за бизнис. Функционална дефиниција:

    • Одлучете кои карактеристики и функционалност сакате да ги вклучите во вашиот четбот. Ова може да вклучува одговарање на често поставувани прашања, собирање информации за клиентите, нарачка и други функции поврзани со вашите маркетинг цели.

  5. Развој на дијалог:

    • Направете структура за разговорите што четботот ќе ги води со корисниците. Овие пораки треба да бидат природни, информативни и лесно разбирливи.

  6. Користење на четбот за бизнис. Интеграција со системи:

    • Доколку е потребно, интегрирајте го chatbot со други системи во вашата компанија, како што се CRM (Customer Relationship Management), системи за управување со нарачки и други.

  7. Тестирање:

    • Темелно тестирајте го вашиот chatbot пред да го стартувате. Погрижете се ефикасно да реагира на барањата на корисниците и да ги извршува своите функции без грешки.

  8. Обука и подобрување:

    • По лансирањето, следете ја работата на четботот. Соберете повратни информации од корисниците и користете ги за да ги усовршите дијалозите, да ја подобрите функционалноста и да ја зголемите ефективноста на четботот.

  9. Користење на четбот за бизнис. Маркетинг и промоција:

  10. Обука:

    • Ако вашиот чет-бот ќе се користи во комбинација со човечки агенти, проверете дали вашиот персонал е обучен како да комуницира со четботот и како ефикасно да ги користи податоците што ги добива.

Следењето на овие чекори ќе ви помогне успешно да имплементирате разговорен маркетинг четбот и да ги постигнете вашите цели.

Програми за четбот. Привлекување клиенти

Сумирајќи. Користење на четбот

Заклучокот е дека персонализираните разговори со корисниците можат ефективно да го подобрат и подобрат искуството на клиентите за секој бизнис... големи и мали. Ако сè уште се прашувате дали разговорниот маркетинг треба да оди со полна брзина во 2019 година, експертите велат дека навистина треба. Способноста да се персонализира и да се направи секоја интеракција со вашите корисници уникатна е неверојатна и корисна за вашата компанија.

Па дури и клиентите се чини дека претпочитаат разговори со нивниот омилен бренд - барем така покажува Извештај за пулсот за персонализација на Accenture . Излегува дека брендовите треба да се движат од разговор во разговор за да добијат персонализирано искуство за секој корисник.

Значи, без разлика дали сте мало или големо претпријатие, револуција во перцепцијата бренд од вашите клиенти користејќи разговорен маркетинг (поддржано од ефективен маркетинг на содржина) може да биде навистина неопходно.

Дали веќе додадовте чет-ботови во вашата маркетинг стратегија? Како реагираа вашите клиенти? Што е со вашиот бизнис?

  «АЗБУКА«