Nettbutikk merkevarebygging

Nettbutikkmerkevarebygging er prosessen med å skape en unik identitet og image for en nettbutikk som gjør at den kan skille seg ut i e-handelsmarkedet og være gjenkjennelig for potensielle kjøpere. Det er dette som gjør god e-handelsmerkevare så viktig.

Fordi det er så mange alternativer, er det et tilsynelatende uendelig antall e-handelsmerker som selger alt under solen, fra t-skjorter til skjønnhetsprodukter, hjemmevarer til sære gaver, hjemmehåndverk, håndverksmatprodukter – og alt i mellom .

 

Grunnleggende. Nettbutikk merkevarebygging.

Første ting først før vi dykker inn i hvordan du kan merke din e-handelsvirksomhetla oss se på det grunnleggende om hva merkevarebygging faktisk er er .

Når det gjelder merkevarebygging av virksomheten din, er det tre hovedkonsepter du må forstå. La oss kalle dem de "tre bokstavene" - merkevare, merkevarebygging og merkeidentitet.

• Din merkenavn er oppfatningen av virksomheten din i verden og med kundene dine.
• Merkevarebygging er et verb; det er prosessen med å utvikle ditt eget unike, særegne merke og aktivt øve på å bringe merkevaren din til live.
• Din form stil er alle elementene virksomheten din bringer til live – som logoen din, emballasjen og nettstedet ditt – for å sende en melding om merkevaren din til publikum.

Hver av de tre B-ene er en annen del av merkevarebyggingspuslespillet. Og du ønsker å bygge en vellykket, bærekraftig e-handelsvirksomhet, trenger du alle tre brikkene i puslespillet.

Spørsmål å svare på før du annonserer e-handelsvirksomheten din

Du er begeistret for bedriften din, produktene dine og få dem ut i verden. Og i denne spenningen kan du bli fristet til å hoppe rett inn i e-handelsmerkeprosessen.

Men hvis du vil at merkevaren din virkelig skal skille seg ut og effektivt nå dine ideelle kunder – noe som blir stadig vanskeligere i det hyperkonkurransedyktige e-handelslandskapet – er det noen viktige spørsmål du må svare på før du begynner å bygge merkevaren din.

Noen av spørsmålene du kanskje vil stille deg selv før du begynner å bygge merkevaren din inkluderer:

• Hvem er du? Din personlighet er den du er som individ - din personlighet, din stemme, dine unike egenskaper som gjør deg forskjellig fra andre mennesker. Og det er det samme for din bedrift. Så før du starter merkevareprosessen for e-handel, er det viktig å definere den identiteten og spørre deg selv hvem du er som bedrift – og hvordan vil du kommunisere merkevarens personlighet og identitet til publikum?
• Hvis du kunne beskrive merkevaren din med tre ord, hva ville de vært? Å kondensere merkevaren din ned til noen få adjektiver kan bidra til å strømlinjeforme prosessen og veilede merkevarestrategien din.

• Hva gjør konkurrentene dine og hvordan er du annerledes? 

Det siste du ønsker er å lage et merke som ligner på et annet. Så hva gjør deg annerledes? Se på hva som fungerer for konkurrentene dine, hva som ikke fungerer for konkurrentene dine, og hvordan du kan utvide eller forbedre disse elementene for å skape et mer overbevisende (og til slutt mer vellykket) e-handelsmerke. Så, for eksempel, kanskje din hovedkonkurrent har en merkevarestemme som kundene dine virkelig kobler til, men betalingsprosessen deres er en katastrofe. Du kan fokusere på å skape noe spesielt merkevare stemmer, og sørg for at betalingsprosessen er rask, enkel og grei, noe som vil bidra til å skille merkevaren din fra konkurrentene og tiltrekke kunder.

• Nettbutikk merkevarebygging. Hva er ditt oppdrag og dine verdier? 

Folk ønsker å gjøre forretninger med merkevarer som stemmer overens med deres personlige oppdrag og verdier, så å ta deg tid til å definere merkevarens oppdrag og verdier vil hjelpe deg å bedre innrette deg med målgruppe.

• Hvem er din ideelle klient...?

Du kan ikke lage et merke som kobler til dine ideelle kunder hvis du ikke vet hvem dine ideelle kunder er. Ta deg tid til å undersøke markedet, finne ut hva slags kunder du vil målrette mot, og lag den perfekte kundeavataren for å hjelpe deg med å ta merkevarebeslutninger.

• …hva er din ideelle kunde på jakt etter i et e-handelsmerke? 

Når du oppretter en merkevare, vil du sørge for at den matcher det kundene dine ser etter. Når du vet hvem kundene dine er, sørg for at du oppretter en nettbutikk som løser et problem eller dekker et nøkkelbehov eller behov.

Noen ganger gjør bare et fargeskjema mer enn et flerfarget design. 

La oss for eksempel si at du lanserer et skjønnhetsmerke for e-handel. Når du definerer hvem du er, vet du at du vil være det mest levende fargemerket på markedet. Du er skarp, kompleks og i ansiktet. Alle konkurrentene dine spiller det trygt, men du går utover for å lansere innovative produkter og uventede fargepaletter for å virkelig fange oppmerksomheten til dine ideelle kunder – millennials og Gen Z'ers i skjønnhetsinfluenser-miljøet i sosiale nettverk.

Ved å ta deg tid til å svare på disse spørsmålene, vil du få en dypere forståelse av hvem du er som merkevare, hvem du retter deg mot og hvilken retning du er på vei – noe som vil hjelpe deg med å strukturere e-handelsmerkeprosessen bedre.

Etabler ditt synspunkt

Med et tilsynelatende uendelig utvalg av e-handelsbutikker (og flere hver dag), har kundene dine flere alternativer enn noen gang. Så en av de største utfordringene med merkevarebygging i e-handel er å finne en måte å skille seg ut på. Og det er her forskjellen din – eller POD-en din – kommer inn.

Din POD er ​​som din "signatursaus"; det er det som skiller deg fra andre og overbeviser kundene dine om at de bør kjøpe fra deg i stedet for konkurrentene dine, og det bør inkluderes i alle deler av merkevaren din.

Så for eksempel kan POD-en din være at du bare selger produkter som er bærekraftige og etiske. Dette budskapet bør være fokuspunktet for alle deler av merkevaren din; den bør vises på emballasjen din, på "om deg"-siden din, på sosiale medier-profiler ... uansett hvor en potensiell kunde samhandler med merkevaren din, bør de umiddelbart inkluderes i din forpliktelse til etisk innkjøp og bærekraft.

E-handelsvirksomhet.

Ikke sikker på hvilken POD du har? Ikke noe problem! Det betyr bare at det er på tide å gjøre litt merkevareundersøkelser.

Hvis du prøver å finne ut hva forskjellen din er, er noen spørsmål du kan stille deg selv:

• Hva gjør merkevaren vår bedre enn andre?
• Hvorfor foretrekker våre kunder å jobbe med oss ​​fremfor med konkurrentene våre?
• Hva står vi for som merkevare?

Å ta en detaljert titt på hvem du er og hva som gjør deg annerledes kan hjelpe deg med å bygge bro over gapet, noe som vil hjelpe deg å kutte gjennom e-handelsrotet og etablere deg selv som en unik merkevare som kunder ønsker å gjøre forretninger med.

Bygg merkevaren din

Det neste trinnet i merkevareprosessen for e-handel? Skaper merkevaren din.

Det er flere nøkkelprinsipper og designelementerting du vil finne ut før du dykker inn i merkevarebygging av e-handelsvirksomheten din, inkludert:

• Typografi . 

Fontene du bruker i prosjektene dine (det være seg nettstedet ditt, emballasje eller visittkort) kan gi kundene dine et overbevisende budskap om merkevaren din. For eksempel vil bruk av en tradisjonell serif-skrift sende en melding som forskjellig fra fonten med et mer snodig manus, og selv om en serif-font er flott hvis du selger klokker til et eldre publikum, ville en font med et snodig manus være et bedre valg for en nettbutikk for barneklær. Nøkkelen er å sørge for at skriftene du velger for merkevaren din samsvarer med meldingen du prøver å sende.

• Nettbutikk merkevarebygging. Farge palett .

Farge er et av de kraftigste verktøyene i merkevarebeltet ditt. Folk har en tendens til å ha sterke assosiasjoner til farger – og når du forstår disse assosiasjonene, kan du strategisk bruke merkevarefargene dine for å fremkalle visse følelser, reaksjoner og atferd hos publikummet ditt. Hvis du for eksempel åpner en nettbutikk som spesialiserer seg på naturlige, helt naturlige produkter, kan du vurdere grønt, som folk forbinder med naturen. Hvis du lanserer en linje med avansert elektronikk, bør du kanskje fokusere på svart farge, som generelt anses som elegant, sofistikert og moderne.

Når du har en klar merkeidentifikasjon, blir konsistens nøkkelen. 

Din merkevareidentitet kan inkludere alt fra din online tilstedeværelse til kontorrekvisita. 

• Form/form . 

En skarp, kantete logo vil gi e-handelsmerket ditt et helt annet utseende, følelse og stemning – og til slutt sende et helt annet budskap til kundene dine enn noe rundt, mykt eller mer organisk. Så hvis du for eksempel åpner en nettbutikk som selger datamaskiner, mobiltelefoner og annen elektronikk, vil et mer kantete design se mer moderne og høyteknologisk ut, som vil passe med din generelle merkevarebygging. På den annen side, hvis du åpner en nettbutikk som selger eteriske oljer, vil noe mer avrundet og organisk være mer fornuftig.

• Nettbutikk merkevarebygging. Merket stemme.

 Din merkevarestemme er en integrert del av merkevarebyggingen din, og å definere stemmen din fra dag én er avgjørende for å sikre en konsistent merkevareopplevelse for kundene dine. Hvis du for eksempel bygger et e-handelsmerke basert på å være edgy og mørk, bør den stemmen vises gjennom alle merkevareelementene dine, som nettkopien din, epost markedsføring og innleggene dine på sosiale nettverk.

Utskrift av klistremerker kan være til nytte for bedriften din.

Nøkkeldesignelementer du trenger for å lage ditt e-handelsmerke

Når du har avdekket det grunnleggende om merkevareidentiteten din, er det på tide å ta disse grunnleggende og bruke dem til å begynne å utvikle nøkkelmerkeelementer for e-handelsmerket ditt.

Det er flere elementer ved merkevarebygging av nettbutikker som ethvert merke trenger for å ha en vellykket e-handelslansering, inkludert:

• Логотип . Logoen din er som ansiktet til e-handelsmerket ditt – og fordi den er så kundefokusert, er den også et av de viktigste elementene du vil lage i merkevareprosessen.
• nettsted . Størstedelen av e-handelsvirksomheten din vil være vert på nettstedet ditt, så du må ta deg tid til å lage godt designet nettside, tiltrekke seg oppmerksomhet og plassere annonser.
• Pakking . Emballasje er det første kundene vil se når de åpner e-handelssiden din, så den må virkelig overraske dem. Emballasje kan også hjelpe deg skille seg ut blant andre nettbutikker som selger lignende produkter og hjelper deg med å etablere en særegen identitet i din nisje.
• Visittkort . Selv om du driver virksomheten din på nettet, vil du kunne sette opp en IRL for å koble til, og ha merkevare visittkort for hånden kan hjelpe deg med å opprette disse forbindelsene når den tid kommer.
• Produkt . Vurder å lage merkevarer som t-skjorter eller klistremerker for å markedsføre merkevaren din enda mer.

Og før du lanserer dem, må du få dem i gang – og sørge for at de forteller historien om hvem du er (og hvem du vil være) i e-handelsområdet.

E-handel merkevarebygging på forskjellige plattformer. Nettbutikk merkevarebygging.

Selvfølgelig vil du at design og merkevarebygging av nettbutikken din skal være en tydelig representasjon av merkevaren din. Den bør inkludere alle merkevareelementene dine, for eksempel fargepaletten din, merkevarens stemme og signaturfontene dine. Men hvis du virkelig vil at e-handelssatsingen din skal lykkes, må kundene dine ha en konsistent opplevelse med merkevaren din, uansett hvor de møter den.

Når du utvikler en merkevarestrategi for nettbutikker, er det viktig å tenke på hvordan du skal markedsføre merkevaren på tvers av ulike plattformer og utsalgssteder, inkludert:

• Din nettside
• Din sosiale nettverk
• annonse
• Annonsering av utsendelse
• Presse- og merkevaresamarbeid

Så hvis du for eksempel bruker en sterk merkevarestemme på nettstedet ditt, bør den stemmen vises i markedsføringen din e-poster, ellers kan det hende at kundene dine ikke knytter e-postene dine til nettbutikken din (og kan sende meldingene dine rett til papirkurven). 

Ommerke

Hvis du bruker en spesifikk fargepalett i nettstedets design, bør du bruke disse fargene til å lage maler for e-postene dine. reklamemateriell og bilder på sosiale nettverk – på denne måten er det en konsistent tråd som flyter fra nettsiden din til de andre merkevarekontaktpunktene dine, noe som bidrar til merkekjennskap og anerkjennelse.

Det er også viktig å skape en følelse av samsvar med merkevarepartnerskap. Hvis du for eksempel samarbeider med påvirkere på sosiale medier, vil du velge påvirkere som stemmer overens med din generelle merkevarebygging og målgruppen din (så hvis du driver en butikk e-handel, rettet mot voksne over 50 år, gir det ikke mening å samarbeide med en Instagram-influenser med tusenårige følgere).

Så, når du har funnet de riktige tilknyttede mulighetene, må du utdanne dine nye tilknyttede selskaper om merkevarens meldinger og sørge for at meldingene kommer over i deres sponsede innlegg.

Poenget er at du vil at merkevarebyggingen din skal være konsistent og sterk uansett hvor kundene dine møter virksomheten din. Denne konsistensen vil hjelpe kundene dine å gjenkjenne og til slutt stole på merkevaren din.

Kundeservice. Nettbutikk merkevarebygging

Når folk handler på nett forventer de en viss grad av profesjonalitet, og hvis du vil at nettbutikken din skal lykkes, må du levere.

Førsteklasses kundeservice er en viktig del av merkevarebygging e-handel av en rekke årsaker, inkludert:

• Dette skaper tillit . 

Hvis du vil at e-handelsvirksomheten din skal være vellykket, må kundene stole på deg. Og å vite at du er forpliktet til å yte et høyt servicenivå er en fin måte å begynne (og fortsette over tid) for å bygge denne tilliten.

• Dette gir kundene dine bekvemmelighet . 

Når noen må kontakte support – for eksempel på grunn av problemer med en eksisterende ordre – er det siste de ønsker å hoppe gjennom tusen ringer. Lagingsprosess kundeservice raskt og enkelt gir du kundene dine bekvemmeligheten de leter etter.

• Nettbutikk merkevarebygging. Dette kan gjøre nye kunder til gjentakende kunder. . 

Hvis du imponerer kundene dine med den fantastiske tjenesten din fra dag én, er det mye mer sannsynlig at de fortsetter å handle og at du fortsetter, noe som er avgjørende for å støtte veksten til e-handelsmerket ditt.

Ikke bare er det viktig å yte førsteklasses service til kundene dine, men du må også sørge for at tjenesten er på linje med ditt overordnede merke.

Nettbutikkens merkevarebygging bør spille en stor rolle i å definere dine retningslinjer for kundeservice, prosedyrer og beste praksis. For eksempel, hvis en del av merkevarebyggingen din er basert på å gi kundene dine bekvemmelighet, er en problemfri returpolicy et must.

Hvis e-handelsmerket ditt har en tydelig merkestemme (som den burde!), må du lære opp dine kundeservicerepresentanter om den stemmen og hvordan du formidler den til kundene – slik at når en kunde ringer inn med et problem, vil tjenesten de får din CSR-opplevelse til å føles konsistent med den generelle opplevelsen de har hatt med merkevaren din.

Hvis e-handelsmerket ditt er vennlig, tilgjengelig og relasjonsbasert, bør kundeserviceprosessen din være den samme, og inkludere ting som sanntidsstøtte og rikelig med oppfølging med kunden for å sikre at problemet deres ble løst til deres tilfredshet .

Nok et godt eksempel på konsekvent merkevarebygging på tvers av flere logovarianter. 

Nettbutikkens merkevarebygging går langt utover logoer og visittkort. Det er dette som gir bedriften din identitet. 

Å bygge en relevant, vellykket e-handelsmerke er viktig. Men hvis du virkelig vil at merkevaren skal trives, er det også viktig å tilby et servicenivå uten sidestykke til kundene dine – og sørge for at tjenesten samsvarer med merkevaren din.

 

Merkevareprosessen

Vaner til vellykkede mennesker

ABC