Świąteczne kampanie marketingowe. 8 strategii.

Świąteczne kampanie marketingowe to specjalne działania reklamowo-marketingowe prowadzone przez firmy w okresie świąt lub specjalnych sezonów. Celem takich kampanii jest przyciągnięcie uwagi konsumentów, pobudzenie sprzedaży i stworzenie świątecznej atmosfery wokół marki lub produktu. Kampanie te mogą obejmować zwiększanie sprzedaży w okresie świątecznym po wzmacnianie więzi z klientami i świadomości marki.

Czy jesteś gotowy na sezon wakacyjny inny niż wszystkie? Pomimo obecnej globalnej pandemii, sprzedaż świąteczna nadal będzie rosła.

Jeśli ostatnie kilka lat jest jakąkolwiek wskazówką, właściciele firm nadal będą dopinać swoje plany zaledwie kilka tygodni (i ostatnich godzin!) przed rozpoczęciem wielkich wakacji. promocje.

Świąteczne kampanie marketingowe.

Jednak w miarę jak coraz więcej konsumentów robi zakupy w Internecie, planowanie z wyprzedzeniem staje się ważne. Nie ma lepszego momentu niż teraz, aby zacząć myśleć o świątecznych kampaniach marketingowych – a ponadto wcześniejsze przygotowanie zapewni Ci sukces (i zmniejszy prawdopodobieństwo szalonego pośpiechu na koniec).

Sezon oficjalnie rozpoczyna się Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem, zwanym także „Cyber ​​Tygodniem”, a kończy grudniowymi świętami.

Sezon zakupów świątecznych w handel detaliczny odczuwa się na całym świecie. Choć zarówno Czarny Piątek, jak i Cyberponiedziałek rozpoczęły się w Stanach Zjednoczonych, kupujący na całym świecie przyzwyczaili się już do dwóch miesięcy świątecznych zakupów.

Jesteśmy jednak w pełni w fazie planowania: być może najważniejszej części udanego sezonu.

Tworzenie kampanii świątecznej w coraz bardziej cyfrowym roku 2020 wymaga wielu działań:

• Kreatywność jest kluczem do sukcesu, ale dla zwiększenie sprzedaży może być wymagany przydział kanałów.
• Powracający i nowi klienci mają różne zachowania zakupowe, ale prostota pozwala sprzedawcom detalicznym szybko się dostosować.
• Zakupy stacjonarne stawiają nowe wyzwania, zmuszając marki do większego skupienia się na sprzedaży online.

Zapewnia równowagę pomiędzy marketingiem a operacjami, przy czym dwa działy sprzedaży detalicznej w dalszym ciągu osiągają lepsze wyniki, ponieważ oczekiwania konsumentów wymagają płynnej interakcji.

Co składa się na świetną strategię marketingową na wakacje

W roku pełnym niewiadomych opracowanie magicznej strategii świątecznej może wydawać się szczególnie trudne. Nie przytłaczaj się i trzymaj się podstaw.

1. Sprawdź poprzednie świąteczne kampanie marketingowe. Świąteczne kampanie marketingowe.

Globalna pandemia stwarza nową falę wyzwań, z którymi trzeba się uporać podczas wakacji. Można się jednak nadal uczyć i przygotowywać na wcześniejsze sukcesy. Spójrz wstecz na statystyki z 2019 r., a nawet 2018 r., aby zobaczyć, gdzie wygrałeś, a gdzie możesz się poprawić. Przeglądanie poprzednich strategii i kampanii pomoże Ci uniknąć podobnych błędów.

Oprócz statystyk wydajności zwróć uwagę na dane klienta. Czy baza klientów zmieniła się znacząco w ciągu ostatniego roku? Co cenią? Zrozumienie tych kluczowych elementów idealnego klienta pomoże Ci stworzyć świąteczny przekaz, który będzie generował kliknięcia.

2. Zidentyfikuj świąteczne strategie marketingowe, które odpowiadają Twoim odbiorcom.

Żadne świąteczne działania marketingowe nie są sobie równe. Nie kopiuj strategii konkurencji. Kluczem do udanej świątecznej kampanii marketingowej jest umiejętność rozmowy z klientami. Jeśli masz młodszych klientów, takich jak pokolenie Z lub milenialsi, rozważ zwiększenie wysiłków w zakresie handlu społecznościowego, aby udostępniać oferty specjalne lub promować określone produkty. Jeśli prowadzisz placówkę stacjonarną, wykaż się kreatywnością dzięki pomysłom na prezenty last minute z dostawą do domu lub kup online i odbierz w sklepie (BOPIS).

3. Utwórz harmonogram dystrybucji. Świąteczne kampanie marketingowe.

Jeśli chodzi o wakacje, pracuj mądrzej, a nie ciężej. Znajdź możliwości dystrybucji treści, które nie tylko pozwolą Ci zaoszczędzić czas i pieniądze, ale także zapewnią bardziej ujednolicone doświadczenie dla Twoich klientów.

Świąteczne błędy marketingowe, których należy unikać

Chociaż nie wszystkie kampanie są tworzone jednakowo, zdecydowanie istnieją pewne taktyki, których należy unikać. Przyjrzyjmy się głównym błędom, których należy unikać.

1. Niezrozumienie osoby kupującej.

Wskazówka numer jeden dla każdej firmy: zrozum swojego klienta. Ta wskazówka może wydawać się sprawdzona, ale nie może być ważniejsza dla Twojego świątecznego sukcesu marketingowego. Jako konsumenci żyjemy w świecie, w którym nigdy nie jesteśmy bardziej rozproszoni. Dodajmy do tego życie w czasie globalnej pandemii, a czeka nas jeszcze więcej, niż się spodziewaliśmy.

Kampania marketingowa zaprojektowana specjalnie dla Twoich klientów pomoże Twojej marce wyróżnić się na tle konkurencji i przykuć uwagę klientów.

2. Koncentrowanie się na jednej taktyce marketingowej. Świąteczne kampanie marketingowe.

Poleganie na jednej taktyce marketingowej nie tylko ogranicza dotarcie do potencjalnego konsumenta, ale także pozbawia go kreatywności i autentyczności, której oczekują. Chociaż możesz spędzać większość czasu na jednej lub dwóch taktykach marketingowych, takich jak marketingu wpływowego lub reklamę displayową, wykorzystaj okres świąteczny do wypróbowania nowych możliwości. Istnieje możliwość złożenia zamówienia na Instagramie lub Sklepy na Facebooku .

3. Planowanie w ostatniej chwili.

Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez firmy każdej wielkości podczas wakacji jest brak planowania na czas. W tym roku konsumenci robią zakupy wcześniej, dlatego też w podobny sposób należy zacząć stosować taktykę marketingową.

4. Wysyłanie zbyt wielu e-maili. Świąteczne kampanie marketingowe.

Przejdź do swojej skrzynki pocztowej i policz, ile promocyjnych e-maili otrzymujesz dziennie. Prawdopodobnie więcej, niż byś chciał.

Teraz zadaj sobie pytanie co e-maile przykuło twoją uwagę. Czym się różnili?

Świąteczny marketingu e-mailowego Łatwo jest przesadzić, ale to e-maile dodają wartości, a kreatywność przyciąga uwagę subskrybentów. Prosty, ale chwytliwy temat powinien wzbudzić zainteresowanie, ale swój CTR zwiększysz jedynie tworząc e-mail z wartością dodaną. Bądź świadomy liczby e-maili w Twoim strumieniu i jakiemu celowi służy każdy z nich.

Zmniejszy to obciążenie Twojego zespołu pracą i poprawi ogólną satysfakcję klientów.

8 świątecznych strategii marketingowych do rozważenia w 2020 r

Poniższe wskazówki dotyczące marketingu świątecznego i pomysły promocyjne pomogą Ci ulepszyć wysiłki na rzecz wzrostu Obroty w najbardziej dochodowym okresie roku.

• Błąd w stronę prostoty.
• Bądź przygotowany na szybką reakcję i dostosowanie się.
• Przyjmij podejście bardziej skoncentrowane na treści.
• Przygotuj się na większą rywalizację niż kiedykolwiek.
• Rozważ strategię wpływową.
• Unikaj fałszywej pilności. Stwórz prawdziwy powód do zakupu.
• Nie zapomnij o swoich dotychczasowych klientach.
• Zostań partnerem organizacji non-profit.

1. Błąd w stronę prostoty. Świąteczne kampanie marketingowe.

Łatwo jest wpaść w wir planowania wakacji. Jednak na dłuższą metę najlepiej zacząć od małych kampanii świątecznych, zwłaszcza jeśli jest to Twój pierwszy sezon świąteczny jako marki.

Nawet duzi sprzedawcy detaliczni, którzy działają na rynku od dziesięcioleci, często podczas wakacji sięgają po podstawy. Wszystko zależy od przepustowości Twojego zespołu i ilości wsparcia, jakie Twoje operacje będą miały w czasie wakacji.

Klucz do prostych kampanii świątecznych? Według Mike'a Wittensteina, założyciela i partnera zarządzającego StoryMiners, każda wiadomość powinna oferować jeden pomysł, jedną korzyść i jedną emocję.

Świąteczne kampanie marketingowe.

« POMYSŁ to wynik, jaki może zapewnić Twój produkt/usługa/prezent, KORZYŚĆ to to, co dostaje kupujący (niekoniecznie odbiorca w przypadku prezentu), a EMOCJE to to, co go przyciąga i pomaga zapamiętać.

Święta to nie najlepszy czas na eksperymentowanie z nową, spersonalizowaną obsługą klienta, zwłaszcza jeśli przez cały rok przeprowadzałeś szeroko zakrojone testy i badania, aby wzmocnić właściwe komunikaty. Stawka jest zbyt duża. Jeśli chcesz wykazać się większą kreatywnością i wypróbować nowe podejście, rozważ wykonanie testu A/B. Świąteczne kampanie marketingowe.

Reputacja, którą zbudowałeś wśród klientów przez cały rok, będzie jednym z czynników decydujących o wyborze miejsca na świąteczne zakupy. Upewnij się że masz doświadczenie w pracy z klientamizgodne z tym, przez co przechodzili podczas zakupów w przeszłości.

Chelsea Devitt, strateg marketingowy w Agencji DigitlHaus, zaleca korzystanie sieci społecznościowe umożliwiające kontakt z klientami.

„Wybierz strategię skoncentrowaną na kliencie. Zamiast po prostu wysyłać e-maile z przekreślonymi cenami sprzedaży oraz Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem pogrubionym czcionka, wybierz hashtag dla swojej kampanii – coś interesującego, czym konsumenci będą chcieli podzielić się w swoich kanałach społecznościowych, aby poczuć, że są częścią czegoś.

Dzięki tym taktykom nie tylko budujesz połączenie, ale także zaufanie i publiczność, więc gdy nadejdzie czas sprzedaży, Twoja marka zostanie zapamiętana.

2. Bądź przygotowany na szybką reakcję i dostosowanie się. Świąteczne kampanie marketingowe.

Powiedzenie „wszystkie ręce na pokład” nie ma większego znaczenia niż wtedy, gdy pracujesz w handlu detalicznym w czasie wakacji i zmagasz się z globalną pandemią.

Podczas Czarnego Piątku 2019 klienci byli rozczarowani, gdy ich zamówienia J.Crew nie były realizowane.

Problemy techniczne trwały niemal cały dzień, dlatego wielu klientów po prostu zrobiło zakupy gdzie indziej.

Bez względu na wielkość Twojej witryny, będziesz potrzebować zespołu operacyjnego, który rozwiąże wszelkie problemy, które mogą pojawić się w Twojej witrynie, w Twoich wpisach i gdziekolwiek indziej.

„Upewnij się, że wszystkie odpowiednie zasoby są dostępne i gotowe do wezwania. Ostatnią rzeczą, której potrzebujesz, jest problem z reklamą w Google lub Facebooku, gdzie nie ma przedstawiciela, który mógłby pomóc w najbardziej krytycznych momentach. 
— Caleb Siegel, wiceprezes Group8A

Wykracza to poza przygotowanie cyfrowe i treści. Rozważ wprowadzenie zmian w zespołach obsługi klienta, wysyłce, realizacji zamówień i operacjach, aby obsłużyć dodatkowych gości i zamówienia.

Poza tym musisz szybko reagować, gdy sprawy nie przebiegają zgodnie z planem.

„Daj sobie możliwość szybkiej reakcji w przypadku rozpoczęcia kampanii. Jeśli coś nie zadziała, musisz mieć możliwość wprowadzenia zmian w ciągu kilku godzin, a nie dni”.
— Ryan Shaw, dyrektor ds. marketingu wzrostu, Shogun

3. Przyjmij podejście bardziej skoncentrowane na treści. Świąteczne kampanie marketingowe.

Zakupy w Internecie istnieją już od ćwierć wieku, dlatego klienci lepiej niż kiedykolwiek wcześniej znają kampanie świąteczne.

Ponieważ często widzą te same rzeczy rok po roku, ich oczy mogą zaszklić się na widok tradycyjnych metod sprzedaży i marketingu.

Te same tematy, które pojawiały się przez cały 2020 rok w ecommerce, będzie mieć zastosowanie również do świątecznych strategii marketingowych – i lepiej się zakładaj, że marki będą je mieszać w swoich kampaniach w czwartym kwartale.

Głównym tematem, który pozostanie aktualny podczas wakacji, jest podejście „najpierw treść”, jakie przyjmują dziś marki innowacyjne i modowe. Wykorzystując marketing treści jako metodę dotarcia do klientów, zobaczymy marki oferujące bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe, takie jak świąteczne przewodniki po prezentach, asystenci zakupowi i aktywacje stacjonarne.

Świąteczne kampanie marketingowe.

„Zrób krok dalej od tego, co zwykle ecommerce i włącz podejście oparte na treści/handlu do swoich kampanii świątecznych. Oferta dla Ciebie wartość dodana dla klientów, takie jak przewodniki po prezentach dla różnych typów klientów. Pomaga to kupującym w okresie świątecznym w pełni zrozumieć Twoje produkty i dowiedzieć się, dlaczego mogą one lepiej pasować do jednego charakteru niż do innego”. 
— Jessica Lago, menedżer ds. marketingu i partnerstwa, iMedia Inc.

Dodanie elementu strategii dotyczącej treści do świątecznych pomysłów marketingowych może przynieść duże korzyści, zwłaszcza jeśli będziesz mieć na uwadze optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO). Pomoże to zwiększyć ruch organiczny w Twojej witrynie, ponieważ klienci będą szukać sprzedawanych przez Ciebie produktów, nawet jeśli nigdy wcześniej u Ciebie nie kupowali.

Jeśli wprowadziłeś nowy w ciągu ostatniego roku głos marki lub strategię marketingową klienta, pamiętaj o uwzględnieniu tego nowego komunikatu w swoich kampaniach świątecznych – w przeciwnym razie może to skutkować niespójnym doświadczeniem klienta. Świąteczne kampanie marketingowe.

„Jeśli masz nową lub rozszerzoną inicjatywę „docelową” dla swojej marki, informowanie konsumentów w widocznym miejscu o tych wysiłkach i łączenie historii w ramach marketingu świątecznego może pomóc zmotywować konsumentów do wydawania pieniędzy oraz zjednoczenia siebie i dawców prezentów w celu wsparcia tego celu. . » 
— Ron Smith, specjalista ds. technologii cyfrowej

4. Przygotuj się na większą konkurencję niż kiedykolwiek.

Biorąc pod uwagę wszystkie promocje świąteczne odbywające się w okresie świątecznych zakupów, marketing e-mailowy będzie ważniejszy niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o przyciągnięcie klientów do Twojego sklepu internetowego. Upewnij się, że Twoje kampanie e-mailowe pomogą Ci wyróżnić się z tłumu, jasno komunikując korzyści zakupowe w stosunku do konkurencji.

„Spróbuj myśleć nieszablonowo. Wykorzystaj coś interesującego/wyjątkowego, co wiesz o docelowej grupie demograficznej i porozmawiaj o tym, zamiast tylko używać tradycyjnych (prostych) tematów związanych z wakacjami.
— Kaleigh Moore, KaleighMoore.com

Ale przyciągnięcie klientów do drzwi to tylko część bitwy. Ponad 3/4 kupujących opuszcza witrynę bez dokonania zakupu. Wskaźniki porzuceń koszyków w połączeniu ze zwiększoną konkurencją sprawią, że wakacje 2020 staną się faktem trudny czas dla sprzedawców detalicznych, którzy mają trudności z nadążaniem za zmieniającą się aktywnością klientów. Świąteczne kampanie marketingowe.

„Przed rozpoczęciem sezonu świątecznego upewnij się, że masz skuteczne kampanie retargetingowe.

Musisz przypomnieć klientom, dlaczego po raz pierwszy odwiedzili Twoją witrynę lub dodali ten produkt do koszyka. Skorzystaj z kodów rabatowych i bezpłatnej wysyłki, aby przyciągnąć ich z powrotem i wyróżnić się na tle konkurencji. »
— Michelle Rucker, specjalistka ds. treści, 5874

5. Rozważ strategię influencera.

Skuteczność influencerów różni się w zależności od branży, ale oczekuje się, że w ciągu wakacje w sieciach społecznościowych Więcej użytkowników będzie logować się niż kiedykolwiek wcześniej.

Facebook, Instagram i Twitter to świetne możliwości nawiązania kontaktu z Twoją marką w czasie wakacji. Daj znać o swojej obecności użytkownikom sieci społecznościowe, stosując strategię influencerską, która trwa do wakacji.

„Możesz także wykorzystywać influencerów do tworzenia sponsorowanych, ale nie promocyjnych, świątecznych treści. Możesz zapytać ich pochwal się swoimi produktami używanymi podczas świątecznych uroczystości. To zachęci ich obserwujących do wypróbowania Twoich produktów.” 
— Shane Barker, założyciel, https://shanebarker.com/

6. Unikaj fałszywej pilności. Stwórz prawdziwy powód do zakupu.

Jeśli paniczne kupowanie nauczyło nas czegokolwiek w tym roku, to tego, że konsumenci będą kupować, gdy będą pewni, że to, czego potrzebują lub chcą, zostanie wyprzedane. Okres świąteczny słynie z wielkich okazji, które można znaleźć tylko raz w roku, a kupujący wiedzą, jak znaleźć te dobre.

Tworząc świąteczne plany marketingowe pamiętaj o wyraźnym zachęcaniu kupujących do odwiedzenia Twojego sklepu internetowego i dokonania zakupu.

„Bez względu na to, jaką kampanię reklamową zdecydujesz się przeprowadzić, upewnij się, że klienci mają powód, aby kupić TERAZ, bez popadania w błoto.

Na przykład być może Twoja marka naprawdę utrzymuje sprzedaż tylko raz lub dwa razy w roku – i to jest jeden z takich przypadków. Niesamowity!

A może przekażesz procent swoich wakacyjnych zysków organizacji zajmującej się kompensacją emisji dwutlenku węgla, aby zrównoważyć szaleńczy wzrost zanieczyszczenia powietrza przez ciężarówki. To jest przekonujące!

Niezależnie od punktu widzenia, unikaj fałszywej pilności… ponieważ kupujący mogą to wyczuć na milę”.
— Lianna Patch, założycielka firmy Copywriting Punchline Conversion

Świąteczne kampanie marketingowe.

Istnieje cienka granica pomiędzy wyrzucaniem przypadkowych rabatów lub prezentów a budowaniem relacji z klientami. Nie chcesz dewaluować swojej marki do tego stopnia, że ​​klienci uznają ją za tanią, bo wtedy nie będą zmuszeni do ponownego zakupu. Świąteczne kampanie marketingowe.

„Masz dwie główne możliwości – zapewnić wartość kupującym, którzy planują z wyprzedzeniem, dzięki wcześniejszemu dostępowi, narzędziom do zakupów przedsprzedażowych i przypomnieniam, A POTEM tym, którzy robią zakupy pod wpływem impulsu w ostatniej chwili, dzięki spersonalizowanym wiadomościom i konkretnym ofertom. Te codzienne oferty koców z rabatami do 60% nie mają już sensu. Wszyscy wiemy, że masz tylko jeden przedmiot przeceniony”.
— Julie Causse, specjalistka ds. strategii handlu elektronicznego, Revenue River

Sezon świąteczny to nie tylko generowanie przychodów, ale także nawiązywanie kontaktu z klientami, którzy wrócą do zakupów poza sezonem. Upewnij się, że utrzymanie klientów jest najwyższym priorytetem przy podejmowaniu jakichkolwiek decyzji marketingowych w okresie świątecznym.

7. Nie zapomnij o swoich dotychczasowych klientach.

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że odwiedzający Twoją witrynę w czasie wakacji będą stanowić zdrową mieszankę nowych i powracających klientów. Ścieżka zakupu dla powracającego nabywcy bardzo różni się od ścieżki dla nowego nabywcy, dlatego podczas planowania weź pod uwagę obie opcje.

„Czy są osoby, które kupiły w zeszłym roku, ale nie zrobiły tego w tym roku? Fajny. Najwyższy czas wycelować w nich. Może z promocją na prezent dla kogoś w swoim życiu? Może, rekomendacja produktu Czy to logiczny kolejny zakup po pierwszym? Trzeba przynajmniej spróbować czegoś, żeby wrócili i kupili ponownie. To nisko wiszące owoce. Trzeba pukać tam, gdzie cyfrowe drzwi są już otwarte.” 
— Scott Ginsberg, kierownik ds. treści, Metric Digital

8. Zostań partnerem organizacji non-profit. Świąteczne kampanie marketingowe.

W końcu trwa sezon wakacyjny i po trudnym roku konsumenci z niecierpliwością czekają na radość związaną z tym sezonem. Dla wielu oznacza to dawanie czegoś od siebie i robienie dobrych uczynków. Rozważ nawiązanie współpracy z organizacją non-profit, aby poczuć świąteczną atmosferę i podzielić się z klientami misją swojej marki. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, rozważ współpracę z lokalną organizacją lub skontaktuj się ze swoimi klientami, aby zobaczyć, które organizacje są bliskie ich sercom. Zakończ rok pozytywnie!

Wniosek

Sezon świąteczny wyznaczy lub przełamie cele w zakresie przychodów dla prawie każdego sprzedawcy detalicznego B2C.

Wzrost liczby klientów dokonujących zakupów online w połączeniu z ciągłym strumieniem konkurencji utrudnia markom odniesienie sukcesu w okresie świątecznym, ale przed Cyber ​​5 możesz podjąć kroki, które mogą wypozycjonować Twoją markę nad innymi i zdobyć lojalnych klientów.

Zacznij planować już teraz, pamiętaj o klientach przy każdej podejmowanej decyzji i pamiętaj o ustaleniu ogólnej wartości swojej marki.

Drukarnia АЗБУКА