Managementul mărcii este procesul de gestionare a reputației mărcii dvs. și de îmbunătățire a percepției publicului asupra mărcii dvs. într-un mod care crește gradul de conștientizare, echitatea și loialitatea mărcii.

În timp ce brandingul este procesul de construire a mărcii dvs., managementul mărcii este procesul de monitorizare și menținere a acestuia.

Inteligență artificială și marketing: ceea ce trebuie să știe marketerii

Brandul tău este un lucru viu, care respira, ceea ce înseamnă că se schimbă constant. De asemenea, este foarte susceptibil la factori externi, cum ar fi știri, tendințe și evenimente curente. Într-o lume în care jurnaliști, influenți și utilizatori rețelele de socializare (pentru a numi câteva) influențează aproape fiecare narațiune, managementul mărcii este modul în care poți controla povestea afacerii tale. Îți folosește marca și bunuri marca pentru a transmite valoare și a construi relații loiale cu abonații, fanii și clienții săi.

Pe scurt, marca ta are nevoie de un manager care să-și asigure succesul. Nu lăsa brandul tău să fie ca Kanye.

Managementul mărcii Kanye

 

 

Din acest motiv, managementul mărcii merge cu mult dincolo de marketing. Managementul mărcii ar trebui să fie strâns legat de vânzări, resurse umane și servicii pentru clienți – practic, orice departament care „atinge” urmăritorii, clienții și chiar potențialii angajați.

După un management de succes, o marcă poate:

Serviciu clienți. Cum să îmbunătățiți calitatea atunci când mărfurile sunt epuizate.

Principiile managementului mărcii

Managementul mărcii constă din componente tangibile și intangibile. Vom discuta despre valorile materiale în secțiunea următoare.

Cu toate acestea, componentele intangibile includ principii care vă vor ajuta să vă măsurați eforturile de management al mărcii și să atingeți acele valori de succes a managementului mărcii pe care le-am discutat mai sus.

Veți observa, de asemenea, că fiecare dintre aceste principii le poate influența pe celelalte din această listă. De exemplu, o conștientizare sporită a mărcii poate contribui la reputația mărcii și la creșterea loialității față de acesta marca poate afecta capitalul propriu marca.

Recunoașterea mărcii. Managementul brandului

Recunoașterea mărcii este cât de familiară publicului larg și dvs publicul țintă cu marca ta. Conștientizarea mărcii este importantă deoarece consumatorii nu pot interacționa cu sau cumpăra produse sau servicii de la marca dvs. dacă nu știu despre asta.

Valoarea brandului

Echitatea mărcii este modul în care consumatorii apreciază marca dvs. în funcție de experiențele, percepțiile și asocierile lor. (Acest concept este indisolubil legat de evaluarea mărcii , care reprezintă valoarea comercială a mărcii dvs. cu puncte de vedere Piața.) Echitatea mărcii este importantă deoarece o marcă valoroasă poate susține prețuri mai mari și vă poate spori credibilitatea față de investitori, acționari și potențiali cumpărători.

Loialitatea fata de marca. Managementul brandului

Loialitatea mărcii se referă la cât de constant interacționează clienții și adepții tăi și cumpără de la marca ta. În timp ce marketingul dvs. nu poate influența neapărat acest lucru, departamentul dvs. de servicii pentru clienți se poate concentra pe satisfacție și pe construirea de relații care pot aduce clienții înapoi din nou și din nou. Loialitatea mărcii este importantă, deoarece creează ambasadori de marcă care îți fac marketingul pentru tine.

Recunoașterea mărcii

Recunoașterea mărcii este cât de bine un consumator, în mod ideal din publicul țintă, vă poate recunoaște marca - prin logo-ul, sloganul, ambalajul dvs. etc. - fără a vă vedea marca. Acest concept merge mână în mână cu rechemarea mărcii, care este capacitatea de a se gândi la o marcă fără a vedea sau auzi niciun indiciu despre marcă. Recunoașterea mărcii este importantă, deoarece recunoașterea și amintirea mărcii dvs., consumatorii țin cont de marca dvs. și au șanse mai mari să aleagă marca dvs. față de concurență.

Reputația mărcii. Managementul brandului

Reputația mărcii se referă la modul în care publicul larg și publicul țintă percep caracterul, statutul și calitatea mărcii dvs. Reputația ta poate fi influențată de factori interni (serviciul clienți, calitatea produsului etc.) și de factori externi (evaluări ale clienților, marketing WOM, mențiuni de știri etc.). Reputația mărcii este importantă deoarece poate fi prima impresie a unor consumatori despre marca dvs.

Managementul activelor mărcii.

Activele mărcii dvs. sunt componente tangibile procesul de management al mărcii, părțile mărcii dvs. pe care publicul dvs. le poate vedea, experimenta și aminti. Activele mărcii includ orice parte a mărcii sau a marketingului dvs. care este vizibilă pentru „lumea exterioară” - clienți, angajați sau publicul larg.

Managementul activelor mărcii este procesul de creare și menținere a acestor elemente materiale, precum și menținerea lor consecventă pe parcursul brandingului dvs. Ar putea arăta astfel:

  • Organizați-vă activele mărcii (atât digitale, cât și fizice)
  • Creați un sistem de stocare digital și/sau fizic accesibil pentru activele mărcii dvs. sau implementați un instrument care face acest lucru pentru dvs
  • Instruiți-vă echipa despre cum să accesați și să utilizați activele mărcii dvs
  • Efectuarea de verificări de rutină pentru inconsecvențele mărcii și corectarea acolo unde este necesar

Ce este un activ de marcă? Să ne uităm la activele cu care probabil lucrezi pentru afacerea ta.

Nume de marcă. Managementul brandului

Marca ta este identitatea de bază a companiei tale. Pe măsură ce celelalte active ale mărcii tale evoluează, numele mărcii tale nu se va schimba probabil niciodată. Dacă nu ați folosit marca comercială, vă recomandăm să faceți acest lucru.

Deținând drepturile asupra numelui mărcii dvs., beneficiați de utilizarea neautorizată și de orice concurență care încearcă să copieze sau să fure marca dvs. Consultați Ghidul HubSpot privind mărcile comerciale și mărcile comerciale pentru un exemplu.

Numele mărcii dvs. se va reflecta probabil și pe domeniul și paginile site-ului dvs. web rețelele sociale. Acordarea acestor nume, ID-uri și mânere îi va ajuta pe clienți să îți descopere și să urmărească afacerea.

Logo și paletă de culori

Ta logo-ul și paleta de culori întruchipează o reprezentare creativă a mărcii dvs. Aceste active sunt o parte importantă a branding-ului dvs., deoarece folosesc tactici de marketing emoțional. Atunci când sunt proiectate corect, acestea vă pot ajuta să atrageți și să convertiți clienți.

Fonturi. Managementul brandului

Aceste instrucțiuni informează orice active de branding sau de marketing dezvoltate pentru afacerea dvs., inclusiv site-ul dvs. web, publicitate plătită, publicații rețelele sociale etc., până la distanța dintre litere.

grafică

Grafica dvs. include multe active de marcă diferite - practic orice este conceput special pentru marca dvs. sau marketing. Acestea pot fi folosite pe canalele dvs. de marketing digital (despre care vom vorbi în continuare) sau dezvoltate ca active de sine stătătoare, cum ar fi diapozitive externe, antete, comunicate de presă sau chiar videoclipuri de marketing.

Grafica mărcii dvs. va fi probabil utilizată de o gamă largă de oameni (de la designeri la marketeri de rețele sociale până la scriitori de conținut), așa că trebuie să fie bine organizați și să aibă instrucțiuni clare despre cum să lor utilizare.

Canale de marketing digital. Managementul brandului

Site-ul dvs., rețelele sociale și publicitatea plătită sunt câteva dintre cele mai importante opțiuni de branding. Milioane de oameni accesează internetul în fiecare zi, iar canalele tale digitale sunt cel mai probabil activele de branding cele mai vizitate de potențialii clienți. Din acest motiv, ele ar trebui să reflecte branding-ul tău și ar trebui să fie consecvente.

Această secțiune include, de asemenea, conturile de rețele sociale ale angajaților și managementului dvs., deoarece acestea reflectă marca dvs. și oferă o oportunitate excelentă de marketing pentru a oferi audienței dvs. o privire din interior asupra companiei dvs. și șansa de a interacționa personal cu marca dvs. nivel. Dacă angajații tăi doresc să-și folosească profilurile pentru a-ți promova afacerea, asigură-te că conturile lor reflectă activele mărcii tale și urmează ghidul de stil.

Notă: Dacă membrii echipei dvs. de conducere gestionează, de asemenea, un brand personal, discutați în cadrul echipei despre cum să aliniați (sau să separați complet) acea marcă de marca dvs. de afaceri. Dacă marca lor este conectată în vreun fel la compania ta, ar trebui să o completeze pe a ta.

Ambalare

Dacă afacerea dvs. vinde un produs fizic, ambalajul dvs. este o parte importantă a mărcii dvs. Pentru unii cumpărători (dacă nu majoritatea), ambalajul dvs. poate fi prima impresie a mărcii dvs. În plus, o treime dintre cumpărători spun că iau decizii de cumpărare pe ambalaj în sine.

Ambalajul dvs. este, de asemenea, cel mai tangibil și practic mod prin care clienții pot interacționa cu marca dvs. Din acest motiv dvs ambalajul ar trebui să reflecte marca dvs. - prin design, culoare, dimensiune și senzație.ghid stilistic

Ghidul dvs. de stil este un document care instruiește angajații, designerii și alte companii despre cum să vă folosească marca. Acesta este un activ important al mărcii, deoarece informează cum ar trebui să fie utilizat, proiectat, tipărit etc. Toate celelalte active ale mărcii - până la dimensiunea logo-ului dvs., ce culori sunt și nu sunt permise în materialele dvs. de marketing.

Companii de management de brand

Managementul mărcii poate fi o întreprindere majoră, mai ales atunci când lucrați cu o marcă mare sau poate cu o marcă cu mai multe extensii de marcă. În plus, dacă v-ați externalizat branding-ul unei agenții de creație sau unei persoane fizice, poate fi dificil să vă asumați singur sarcina de a-l gestiona.

Consultați aceste companii și servicii de management al mărcii care vă pot ajuta să mențineți un brand de succes.

  1. Dirigo Design și Dezvoltare

Dirigo Design și Dezvoltare este o agenție de marketing din Maine. Compania oferă o varietate de servicii de marketing, inclusiv branding, strategie și managementul reputației. Clienții noti ai lui Dirigo includ Dunkin' Donuts, Universitatea Harvard și The Wall Street Journal.

2. Jax Media Design Group

Jax Media Design Group este o agenție DC specializată în design și dezvoltare digitală. Compania creează active de marketing digital folosind liniile directoare ale mărcii dvs. și vă ajută să le aplicați în campaniile dvs. Printre clienții noti ai Jax Media se numără Geico, AARP și National Geographic.

3. RP3 Agenție/ Managementul mărcii

Agentia RP3 este o agenție de marketing din Maryland. Compania oferă servicii de strategie de brand și poziționare, strategie de mesagerie și informații despre public. Clienții de seamă RP3 includ Coca-Cola, Ripley's Believe It or Not! și Giant Food.

4. Hangarul 12. Managementul brandului

Hangar 12 este o agenție cu sediul în Chicago, specializată în mărci de bunuri de consum ambalate (CPG). Compania este specializată în strategie de marketing și poziționare de brand, precum și marketing digital și social media. Printre clienții noti ai Hangar 12 se numără Purdue, Conagra și Hostess.

5. Brandgarten

Brandgarten este o agenție cu sediul în Wisconsin, specializată în a spune povești despre mărci folosind informații despre clienți. Compania oferă servicii de dezvoltare și strategie de brand, precum și training de brand pentru echipa ta. Printre clienții marcanți ai Brandgarten se numără Johnson & Johnson, Alliant Energy și Organic Valley.

6. DEKSIA. Managementul brandului

DEKSIA este o agenție de marketing cu sediul în Michigan. Compania are experiență inter-industrială în marketing, dezvoltare de brand și management. Clienții noti ai DEKSIA includ Visa, Uber și Twitter.

7.Matchstick

bețișor de chibrit este o agenție de identificare a mărcii în Georgia. Compania oferă servicii pentru a vă ajuta să definiți, să promovați și să vă dezvoltați brandul. Printre clienții importanți Matchstic se numără Chick-fil-A, Prudential și Spanx.

8. Turlă. Managementul brandului

turlă este o agenție de branding și marketing din Dallas. Compania este specializată în mărci B2B și oferă servicii de audit, articulare și integrare a mărcii. Clienții noti ai Spire includ American Airlines, Texas Capital Bank și Airbus.

9. Proof Branding

Proof Branding este o agenție de branding cu sediul în Nashville. Compania ofera servicii de distributie, dezvoltare si implementare de marci. Printre clienți de seamă se numără Branding, Universitatea Vanderbilt, Barista Parlor și Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR este o agenție de branding din San Diego. Compania lucrează cu clienții la audituri de brand, identificarea mărcii, dezvoltarea brandului și strategia de brand. Clienții noti ai BLVR includ Andis, Tony Robbins și World Vision.

11. BrandJuice/ Brand Management

BrandJuice - E agentie de brand în Denver. Compania este specializată în servicii de strategie, inovare și design. Printre clienții noti ai BrandJuice se numără Aeroportul Internațional Denver, DISH și Red Canary.

12. modern8. Managementul brandului

modern8 este un studio de design din Salt Lake City. Compania oferă servicii de strategie de brand, design de identitate și management al activelor. Printre clienții noti ai modern8 se numără Yesco, Architecture Week și School Improvement Network.

13. Parlamentul

Parlament este un studio de design cu sediul în Portland, axat pe brand. Compania creează mărci, produse și experiențe pentru clienții săi. Printre clienții noti ai Parlamentului se numără Olympia Beer, Nike și Capital One.

14. State of Matter / Managementul mărcii

State of Matter este o agenție de branding și design cu sediul în Seattle. Compania vă ajută să auditați, să dezvoltați și să livrați activele clienților dvs. Clienții remarcabili ai State of Matter includ Modbar, Dolly și Blue Nile.

15. S'more Brands

S'more Brands este o agenție de branding și marketing cu sediul în Vancouver. Compania oferă Brand Camp, care ajută companiile să-și dezvolte și să-și gestioneze mărcile. Printre clienții noti ai S'more Brands se numără Spring Lake Manor și Lemon Wing.

Software de management al mărcii

Dacă preferați să vă gestionați marca local, există multe instrumente care vă pot ajuta. Aceste instrumente sunt fie soluții de platformă, fie instrumente software online, iar unele oferă conturi gratuite sau teste care vă permit să le testați.

Canva

Canva este un instrument online de design grafic care vă ajută să creați designuri simple și uimitoare. Acest lucru este util pentru managementul mărcii, deoarece cu un plătit prin abonament vă permite să încărcați elemente de marcă — logo, culori, tipografie etc. — cu care puteți crea modele. Indiferent de câți membri ai echipei lucrează în Canva, poți avea încredere că aceștia folosesc activele potrivite de marcă și creează modele de marcă.

Brandfolder

Brandfolder este o platformă pentru managementul activelor digitale, care vă ajută să colectați, să organizați și să împărtășiți cu echipa dvs. activele mărcii. Acest lucru permite echipei dvs. să colaboreze cu ușurință atunci când creează active de marcă, lansează produse noi sau lucrează la campanii de marketing.

BrandVerity/Managementul mărcii

BrandVerity este un instrument de monitorizare a mărcii care ajută la urmărirea inconsecvențelor și încălcărilor mărcilor comerciale. Puteți configura scanerul BrandVerity pentru a căuta anumite indicații și mărci comerciale și puteți utiliza șabloane de e-mail pentru a ajuta la depanarea problemelor.

Liant

Liant este o soluție de active de marketing digital care oferă acces la branding-ul companiei tale, în funcție de rolul tău în echipa ta. Menține coerența mărcii dvs. și vă ajută echipa să rămână la curent cu toate elementele de branding noi sau actualizate.

Lucidpress

Lucidpress este un instrument care oferă mai multe soluții - un program de design, o platformă de management al mărcii și o bibliotecă de șabloane de marketing. La fel ca Canva, puteți încărca activele mărcii dvs. în Lucidpress și puteți solicita echipei dvs. să vă creeze materialele de branding și marketing în software. De acolo, echipa dvs. poate reutiliza șabloanele de marcă pentru a asigura coerența în întreaga marcă.

TrustPilot/ Managementul mărcii

TrustPilot este un software de revizuire care vă poate ajuta să vă construiți reputația mărcii dvs., să construiți echitatea mărcii și să creșteți loialitatea mărcii. Colectați recenzii de la clienți reali și împărtășiți-le cu adepții și clienții potențiali pentru a profita de puterea marketingului verbal.

WEDIA

Wedia este o platformă de marketing care vă permite să vă gestionați proiectele creative, să vă creați și să stocați activele digitale și să vă distribuiți materialele de marketing pe mai multe canale. Acesta servește drept locație centrală pentru ca echipa dvs. să acceseze activele mărcii dvs. și vă permite să vă mențineți echipa și proiectele creative aliniate și consecvente.

Un brand bine gestionat este unul de succes

Managementul mărcii este atât de susținător pe cât pare acest afectează linia de jos.

Mărcile puternice sunt construite nu prin marketing sau prin produs, ci prin utilizarea consecventă a mărcii clienților tăi. Este ușor să treceți cu vederea impactul unei experiențe de brand consecvente și inteligente, iar managementul mărcii vă poate ajuta să oferiți asta pentru adepții, clienții și susținătorii mărcii.