Programska oprema za upravljanje povratnih informacij je orodje, zasnovano za zbiranje, analiziranje, upravljanje in odzivanje na ocene in komentarje, ki jih pustijo stranke in uporabniki organizacije po različnih spletnih in nespletnih kanalih. Je pomemben sestavni del strategije upravljanja ugleda in povratnih informacij za podjetja in blagovne znamke. Ocene strank so bistvenega pomena za analizo vašega e-poštnega ugleda. Odražajo vaš vpliv in priljubljenost na spletu. Ko vemo, da skoraj 70 % uporabnikov interneta pred nakupom prebere ocene strank, je treba nanje nameniti posebno pozornost.

Obstaja veliko programskih rešitev, namenjenih upravljanju pregledov na različnih področjih poslovanja. Tukaj je nekaj vrst programske opreme, ki so lahko koristne v tem kontekstu:

1. Pregled programske opreme za upravljanje. Sistemi upravljanja ocen in ocenjevanja:

Sistemi upravljanja pregledov in ocenjevanja igrajo pomembno vlogo v sodobnem poslovanju in lahko prinesejo številne prednosti. Tukaj je nekaj glavnih razlogov, zakaj organizacije uporabljajo takšne sisteme:

  1. Povečanje zaupanja strank:

    • Mnenja in ocene resničnih strank gradijo zaupanje. Potencialni kupci si pogosto ogledajo izkušnje drugih, preden se odločijo za nakup.

  2. Pregled programske opreme za upravljanje. Izboljšanje kakovosti izdelkov ali storitev:

    • Sistemi pregledov podjetjem zagotavljajo dragocene povratne informacije o tem, kaj je njihovim strankam všeč in s čim imajo težave. To omogoča podjetju, da se hitro odzove in naredi izboljšave.

  3. Tržne prednosti:

    • Pozitivne kritike in visoke ocene se lahko uporabljajo v marketinških materialih, oglaševanju in na spletnih straneh podjetja. To lahko pritegne nove stranke in poveča zavezanost sedanjih.

  4. Upravljanje ugleda blagovne znamke:

    • Sistemi za upravljanje pregledov omogočajo podjetjem, da sledijo pogovorom o svoji blagovni znamki po različnih spletnih kanalih. To omogoča hitro odzivanje na negativne kritike in reševanje težav.

  5. Pregled programske opreme za upravljanje. Povečana konkurenčnost:

    • Podjetja, ki imajo visoke ocene in pozitivne ocene, lahko izstopajo na trgu in pritegnejo večjo pozornost potencialnih strank.

  6. Analiza in analitika:

    • Sistemi za upravljanje pregledov zagotavljajo analitična orodja za obdelavo podatkov. To podjetjem omogoča, da prepoznajo trende, razumejo želje kupcev in sprejemajo bolj informirane poslovne odločitve.

  7. Vključevanje strank:

    • Aktivno sodelovanje z ocenami in komentarji strank lahko ustvari pozitivno izkušnjo blagovne znamke. Odgovarjanje na povratne informacije in vprašanja strank vam omogoča izboljšanje storitev.

Sistemi upravljanja pregledov in ocenjevanja pomagajo podjetjem zgraditi pozitivno dojemanje svoje blagovne znamke, izboljšati kakovost izdelkov ali storitev in učinkovito upravljati odnose s strankami.

Pregled programske opreme za upravljanje. Tukaj je nekaj priljubljenih sistemov na tem področju:

  1. Trustpilot:

    • Značilnosti:
      • Sistem za zbiranje mnenj in ocen strank.
      • Podjetjem omogoča odgovarjanje na ocene.
      • Ima funkcije spremljanja in analize pregledov.

  2. Yotpo:

  3. Pregled programske opreme za upravljanje. Bazaarvoice:

    • Značilnosti:
      • Ponuja orodja za zbiranje in upravljanje povratnih informacij, vprašanj in odgovorov strank.
      • Ima funkcije analitike in poročanja.

  4. Reevoo:

    • Značilnosti:
      • Specializiran za zbiranje in objavo preverjenih ocen.
      • Ponuja orodja za interakcijo s strankami.

  5. PowerReviews:

    • Značilnosti:
      • Podjetjem pomaga zbirati, upravljati in prikazovati ocene.
      • Integrira se z različnimi platformami elektronsko poslovanje.

  6. Pregled programske opreme za upravljanje. Feefo:

    • Značilnosti:
      • Sistem za zbiranje ocen in ocen, osredotočen na e-poslovanje in storitve.
      • Ponuja orodja za analizo povratnih informacij strank.

  7. stopničke:

    • Značilnosti:
      • Specializirano za zbiranje povratnih informacij prek besedilnih sporočil in drugih kanalov.
      • Zagotavlja orodja za interakcijo s strankami v realnem času.

Preden se odločite za sistem vodenja pregledov, je pomembno upoštevati posebnosti vašega podjetja, proračun, integracijske zmožnosti in pričakovani obseg dela z pregledi.

2. Preglejte programsko opremo za upravljanje. Storitve spremljanja družbenih omrežij:

Storitve spremljanja družbena omrežja imajo pomembno vlogo za podjetja in organizacije v okviru učinkovitega upravljanja spletne prisotnosti in interakcije z občinstvom. Tukaj je nekaj glavnih razlogov, zakaj so lahko takšne storitve pomembne:

  1. Spremljanje blagovne znamke:

    • Omogoča sledenje omembam blagovnih znamk v različnih družbena omrežja. To je pomembno za oceno javnega mnenja o izdelkih, storitvah in ugledu podjetja.

  2. Pregled programske opreme za upravljanje. Analiza pregledov in odziv nanje:

    • Storitve spremljanja vam omogočajo, da prepoznate ocene, komentarje in omembe blagovne znamke. To podjetjem omogoča, da se hitro odzovejo na pozitivne in negativne ocene, rešijo težave in ohranijo pozitivne odnose s strankami.

  3. Sledenje tekmovalcem:

    • Omogoča analizo dejavnosti konkurentov v družbenih medijih, preučevanje njihovih strategij, uspešnih kampanj in ocen strank.

  4. Iskanje novih priložnosti in trendov:

    • Analiza družbenih medijev vam pomaga prepoznati nove trende v industriji, razumeti potrebe občinstva in iskati priložnosti za inovacije in izboljšave.

  5. Pregled programske opreme za upravljanje. Učinkovitost marketinških kampanj:

    • Omogoča sledenje odzivom občinstva na marketinške aktivnosti, analizo učinkovitosti kampanj in prilagajanje strategij v realnem času.

  6. Povečanje angažiranosti občinstva:

    • Omogoča vam, da razumete, katere vsebine in teme pritegnejo pozornost občinstva, in prilagodite vsebinsko strategijo v skladu z interesi uporabnikov.

  7. Izboljšana storitev za stranke:

    • Spremljanje družbenih omrežij vam omogoča hitro odzivanje na vprašanja in zahteve strank, zagotavljanje podpore in reševanje težav v realnem času.

  8. Pregled programske opreme za upravljanje. Ocenjevanje učinkovitosti celotne strategije:

    • Omogoča vam, da ocenite, kako se družbeni mediji prilegajo celotnemu marketinška strategija in interakcije s strankami ter prilagajanje strategij v skladu s prejetimi podatki.

Storitve spremljanja družbena omrežja postajajo bistveno orodje za podjetja, ki želijo ostati na tekočem s pogovori, učinkovito upravljati ugled blagovne znamke in sodelovati z občinstvom na spletu.

Tukaj je nekaj:

  1. Hootsuite:

    • Značilnosti:
      • Spremljanje omembe blagovne znamke na različnih socialnih omrežjih.
      • Načrtovanje in upravljanje objav na družbenih medijih.
      • Analiza učinkovitosti kampanje.

  2. Pregled programske opreme za upravljanje. Brandwatch:

    • Značilnosti:
      • Spremljajte ocene in razprave v realnem času.
      • Analiza čustev in trendov v družbenih medijih.
      • Integracija z drugimi orodji za marketinško analizo.

  3. SproutSocial:

    • Značilnosti:
      • Spremljanje omemb in ključnih besed v družbenih medijih.
      • Analitika interakcije z občinstvom.
      • Načrtovanje in analiza vsebinske učinkovitosti.

  4. Pregled programske opreme za upravljanje. Omeniti:

    • Značilnosti:
      • Spremljanje omemb blagovnih znamk v realnem času.
      • Analiza čustev in trendov v družbenih medijih.
      • Obvestila o novih omembah.

  5. Buffer:

    • Značilnosti:
      • Načrtovanje in objavljanje vsebin na družbenih medijih.
      • Analiza učinkovitosti objav.
      • Spremljanje omembe blagovnih znamk.

  6. Pregled programske opreme za upravljanje. Sysomos:

    • Značilnosti:
      • Analiza socialnih podatkov in trendov.
      • Spremljajte razprave v realnem času.
      • Sledenje čustvenemu tonu razprav.

  7. talkwalker:

    • Značilnosti:
      • Spremljanje omemb in razprav na različnih socialnih omrežjih.
      • Analitika interakcije z občinstvom.
      • Poročanje in analiza učinkovitosti kampanj.

Izbira storitve je odvisna od vaših posebnih potreb, proračuna in zahtev glede funkcionalnosti. Pred dokončno odločitvijo je priporočljivo opraviti temeljito primerjavo in po možnosti preizkusiti poskusne različice.

3. Sistemi CRM (Customer Relationship Management):

CRM sistemi (Customer Relationship Management) so digitalne platforme, namenjene učinkovitemu upravljanju odnosov s strankami. Ti sistemi igrajo ključno vlogo v sodobnem poslovanju, saj zagotavljajo številne prednosti. Tukaj je nekaj glavnih razlogov, zakaj podjetja uporabljajo sisteme CRM:

  1. Centralizirano shranjevanje podatkov o strankah:

    • CRM sistemi so združeni na enem mestu podatkov o strankah, njihovo zgodovino interakcije s podjetjem, naročila, zahteve in druge pomembne vidike. Tako lahko zaposleni hitro pridobijo vse potrebne informacije o naročniku.

  2. Pregled programske opreme za upravljanje. Izboljšana storitev za stranke:

    • CRM pomaga izboljšati storitev za stranke, ki zaposlenim omogoča dostop do celotne zgodovine interakcij s strankami. To izboljša personalizacijo storitev in pomaga pri hitrem odzivu na potrebe strank.

  3. Avtomatizacija poslovnih procesov:

    • CRM omogoča avtomatizacijo številnih poslovnih procesov, kot npr vodenje prodaje, marketinške akcije, obdelava naročil in storitve za stranke. To poveča učinkovitost in zmanjša verjetnost napak.

  4. Pregled programske opreme za upravljanje. Izboljšanje tržnih strategij:

    • Sistemi CRM ponujajo orodja za analizo podatkov o strankah, njihovih preferencah in vedenju. To vam omogoča, da natančneje prilagodite svoje marketinške akcije, njihovo izboljšanje učinkovitost.

  5. Analiza podatkov in poročanje:

    • CRM ponuja orodja za analizo podatkov o prodaji, strankah in drugih vidikih poslovanja. To vam omogoča sprejemanje premišljenih odločitev na podlagi dejstev, pa tudi ustvarjanje različnih poročil za spremljanje in analizo rezultatov.

  6. Pregled programske opreme za upravljanje. Izboljšano upravljanje prodaje:

    • Sistemi CRM zagotavljajo sledenje prodajnemu toku, vodenje potencialnih strank in napovedovanje prodaje. To pomaga vodstvenemu osebju prodaje učinkoviteje upravljati svoje dejavnosti.
  7. Boljša usklajenost ekipe:
    • CRM omogoča boljše usklajevanje med različnimi oddelki, kot so prodaja, trženje in storitve za stranke, prek skupnega dostopa do podatkov in orodij za sodelovanje.

  8. Izboljšano napovedovanje in načrtovanje:

    • Analitika, ki jo zagotavlja CRM, pomaga pri natančnejši napovedi povpraševanja ter pri izdelavi učinkovitejših poslovnih načrtov in razvojnih strategij.

CRM sistemi veljajo za sestavni del sodobnega poslovanja, saj pomagajo izboljšati interakcijo s strankami, optimizirati poslovne procese in povečati splošno učinkovitost podjetja.

Tukaj je nekaj priljubljenih sistemov CRM:

  1. Prodajno silo:

    • Značilnosti:
      • Obsežne zmogljivosti za upravljanje prodaje, trženja in storitev za stranke.
      • Rešitev v oblaku s številnimi integracijami.
      • Visoka stopnja prilagajanja.

  2. HubSpot CRM:

    • Značilnosti:
      • Brezplačni CRM z možnostjo upravljanja prodaje, trženja in storitev za stranke.
      • Integriran z drugimi orodji HubSpot.
      • Ima funkcije marketinška avtomatizacija.

  3. Pregled programske opreme za upravljanje. Zoho CRM:

    • Značilnosti:
      • Obsežne funkcije upravljanja prodaje in trženja.
      • Integracija z drugimi izdelki Zoho.
      • Prilagodljiva nastavitev procesa.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Značilnosti:
      • Integrirano z drugimi izdelki Microsoft 365.
      • Obsežne zmogljivosti za upravljanje prodaje, trženja in storitev za stranke.
      • Prilagodljiva konfiguracija in razširljivost.

  5. Pregled programske opreme za upravljanje. Pipedrive:

    • Značilnosti:
      • Osredotočite se na upravljanje prodaje in prodajnega lijaka.
      • Preprost vmesnik in vizualna poročila.
      • Integracija z različnimi orodji.

  6. Bitrix24:

    • Značilnosti:
      • Obsežne funkcije upravljanja prodaje, trženja in storitev za stranke.
      • Vgradna način komunikacije in sodelovanja.
      • Na voljo kot rešitev v oblaku in na mestu uporabe.

  7. Pregled programske opreme za upravljanje. SugarCRM:

    • Značilnosti:
      • Prilagodljiv sistem upravljanja odnosov s strankami.
      • Odprta koda, ki vam omogoča, da sistem prilagodite svojim posebnim potrebam.
      • Veliko integracij.

Izbira sistema CRM je odvisna od vaših posebnih poslovnih potreb, proračuna, obsega poslovanja in preferenc uporabe. Pred odločitvijo je pomembno opraviti temeljito analizo.

4. Pregled programske opreme za upravljanje. Analitika in poročanje:

Na voljo je veliko orodij za analitiko in poročanje, ki vam pomagajo pri drobljenju podatkov, prepoznavanju trendov in sprejemanju premišljenih odločitev na različnih področjih vašega poslovanja. Tukaj je nekaj priljubljenih orodij:

  1. Google Analytics:

    • Značilnosti:
      • Orodje za spletno analitiko za sledenje prometa na spletnem mestu.
      • Zagotavlja informacije o obiskovalcih, njihovi interakciji z vsebino in še veliko več.
      • Ima integracijo z drugimi Googlovimi storitvami.

  2. Microsoft Power BI:

    • Značilnosti:
      • Platforma za vizualizacijo podatkov in ustvarjanje poročil.
      • Integrira se z različnimi viri podatkov.
      • Ima napredne zmogljivosti za analitiko in nadzorne plošče.

  3. Odbor:

    • Značilnosti:
      • Orodje za vizualizacijo podatkov in ustvarjanje interaktivnih nadzornih plošč.
      • Podpira povezavo z različnimi viri podatkov.
      • Zagotavlja bogate zmogljivosti analize podatkov.

  4. Pregled programske opreme za upravljanje. QlikView/Qlik Sense:

    • Značilnosti:
      • Platforma za vizualizacijo podatkov in ustvarjanje interaktivnih poročil.
      • Uporablja tehnologijo asociacijske analize za odkrivanje odnosov v podatkih.
      • Omogoča ustvarjanje dinamičnih nadzornih plošč.

  5. Kupola:

    • Značilnosti:
      • Oblačna platforma za združevanje podatkov iz različnih virov.
      • Ponuja orodja za vizualizacijo in analizo podatkov v realnem času.
      • Podpira ustvarjanje personaliziranih poročil.

  6. Pregled programske opreme za upravljanje. Gledalec:

    • Značilnosti:
      • Platforma za ustvarjanje poročil in nadzornih plošč z uporabo poizvedb SQL.
      • Ima možnost integracije z različnimi viri podatkov.
      • Podpira sodelovanje na področju analize podatkov.

  7. Adobe Analytics:

    • Značilnosti:
      • Orodje za analizo podatkov s področja marketinga in uporabniške izkušnje.
      • Zagotavlja informacije o vedenju uporabnikov na spletnih mestih.
      • Integrira se z drugimi izdelki Adobe.

Izbira določenega orodja je odvisna od vaših analitičnih potreb, preferenc vmesnika, proračuna in integracijskih zahtev z drugimi sistemi.

5. Orodja za zbiranje povratnih informacij:

Obstaja veliko orodij za zbiranje povratnih informacij strank in uporabnikov. Ta orodja lahko nudijo različne zmogljivosti, kot je ustvarjanje anket, vprašalnikov, obrazcev za povratne informacije in mehanizmov za zbiranje komentarjev. Tukaj je nekaj priljubljenih orodij za ta namen:

  1. SurveyMonkey:

    • Značilnosti:
      • Platforma za izdelavo različnih vrst anket in vprašalnikov.
      • Ponuja široko paleto predlog in orodij za analizo rezultatov.

  2. Pregled programske opreme za upravljanje. Tipska oblika:

    • Značilnosti:
      • Interaktivni obrazci in ankete z estetskim dizajnom.
      • Omogoča ustvarjanje obrazcev, ki se prilagajajo odzivom uporabnikov.

  3. Google Obrazci:

    • Značilnosti:
      • Brezplačno orodje za ustvarjanje anket in obrazcev.
      • Integrira se z drugimi Googlovimi storitvami in omogoča priročno obdelavo rezultatov.

  4. Pregled programske opreme za upravljanje. Lepo vprašaj:

    • Značilnosti:
      • Specializirano za zbiranje in analizo povratnih informacij strank.
      • Avtomatizacija postopka zahtevanja povratnih informacij.

  5. Pregled programske opreme za upravljanje. Qualtrics:

    • Značilnosti:
      • Platforma za izdelavo anket in vprašalnikov s poudarkom na uporabniški izkušnji.
      • Zagotavlja analitična orodja za interpretacijo podatkov.

  6. Zendesk povratne informacije:

    • Značilnosti:
      • Integriran z Zendeskom za zbiranje povratnih informacij strank.
      • Omogoča ustvarjanje različnih vrst anket in obrazcev.

  7. Pregled programske opreme za upravljanje. Uporaba:

    • Značilnosti:
      • Orodje za zbiranje povratnih informacij od uporabnikov v realnem času.
      • Sposobnost zbiranja komentarjev in analize uporabniške izkušnje.

  8. GetFeedback:

    • Značilnosti:
      • Ponuja orodja za ustvarjanje anket in obrazcev za povratne informacije.
      • Integrira se s priljubljenimi sistemi CRM.

  9. Pregled programske opreme za upravljanje. Survicate:

    • Značilnosti:
      • Orodje za ustvarjanje anket in obrazcev s poudarkom na izboljšanju uporabniške izkušnje.
      • Omogoča zbiranje povratnih informacij v realnem času.

Izbira določenega orodja je odvisna od vaših posebnih potreb, ciljev in proračuna. Priporočljivo je, da izberete orodje, ki najbolj ustreza vašim zahtevam in se integrira z drugimi sistemi, ki jih uporabljate.

Uporaba programske opreme za upravljanje pregledov postaja sestavni del strategije interakcije s strankami in upravljanje ugleda blagovne znamke v spletnem prostoru.

 

Tiskarna  АЗБУКА

kadrovski programi
Trženje zvočnih knjig: 13 idej za privabljanje novih poslušalcev
Matrika upravljanja s časom
Ustvarjanje vsebine. Seznam orodij za povečanje vsebine
Embalaža, odporna proti posegom, za dostavo hrane