Shumëkanalë kundrejt shitjes me pakicë me shumë kanale: cili është më i mirë për biznesin tuaj?

Shitja me pakicë Omnichannel është një strategji e shitjes me pakicë në të cilën kompanitë krijojnë një përvojë të vetme dhe të qëndrueshme blerjeje për klientët e tyre nëpër kanale të shumta shitjesh. Këto kanale mund të përfshijnë dyqane, dyqane online, aplikacione celulare, media sociale, telefonata dhe të tjera.

Ideja kryesore e tregtisë me shumë kanale është t'u mundësojë blerësve të lëvizin lirshëm midis kanaleve të ndryshme pa humbur qëndrueshmërinë dhe cilësinë e shërbimit. Për shembull, një klient mund të fillojë të kërkojë një produkt në internet, pastaj ta testojë atë në një dyqan dhe në fund të bëjë një blerje përmes pajisje celulare.

Kjo strategji zakonisht kërkon integrimin e teknologjisë, proceseve dhe të dhënave për të siguruar një pamje të vetme të disponueshmërisë së produktit, një profil të vetëm klienti dhe standarde të qëndrueshme shërbimi. Tregtia omnikanale synon të përmirësojë përvojën e klientit, të rrisë besnikërinë dhe të rrisë efikasitetin e biznesit të shitjes me pakicë.

Çfarë është shitja me pakicë omnichannel? 

Shitja me pakicë e shumëkanaleve është një formë e tregtisë së integruar me shumë kanale që siguron sinkronizimin e të dhënave ndërmjet kanaleve. Shitja me pakicë në shumë kanale në përgjithësi i referohet praktikës së lidhjes së operacioneve të një dyqani me biznesin e tij në internet. Kjo mund të jetë pjesë e një përpjekjeje më të madhe tregtare dhe marketingu. strategji, i cili lidh pika të ndryshme kontakti me klientin dhe markën dhe siguron transferimin e informacionit midis pikave të kontaktit.

Një strategji omnichannel fokusohet në mënyrën se si shumë kanale ndërveprojnë me njëri-tjetrin dhe me klientin. Pas konfigurimit të suksesshëm të shumëkanalit të dhënat e klientit dhe produktet sinkronizohen nëpër kanale. Qëllimi përfundimtar është të ofrojë përvojën më të mirë të mundshme të klientit, në mënyrë që çdo ndërveprim me një markë nëpër kanale të ndryshme të ndihet si pjesë e një përvoje të vetme. Shitja me pakicë e shumëkanaleve nganjëherë referohet si "tregti pa probleme" ose "tregti e unifikuar".

Strategjia e gjithëkanalit.

Marketingu i plotë i gjithë kanalit strategjia e markës përfshin integrimin e dyanshëm ndërmjet kanaleve online dhe vendndodhjeve fizike, si dhe dorëzimin ndërmjet kanaleve online. Vendndodhja me tulla dhe llaç duhet të jetë në gjendje të ndajë të dhëna aktuale dhe të sakta, të tilla si inventari i disponueshëm, me kanalin online. Në mënyrë të ngjashme, kanali në internet duhet të jetë në gjendje të transmetojë të dhëna të rëndësishme në një vendndodhje me tulla dhe llaç, si për shembull kur një klient ka bërë një porosi për marrje. Tregtimi në të gjithë kanalin

Ka disa mënyra për të ofruar një përvojë të gjithanshme dhe metodat e përdorura shpesh ndryshojnë për secilën kompani në varësi të natyrës së biznesit dhe klientelës. Kompanitë kanë mundësinë të mendojnë jashtë kutisë dhe t'u ofrojnë klientëve një përvojë që nuk do të ishte e disponueshme kur bëni blerje përmes një kanali të vetëm të shkëputur. Përvojat e reja dhe të përmirësuara të klientëve ekzistojnë duke kombinuar pikat e forta të kanaleve të ndryshme.

Ndërsa "omni" do të thotë "gjithçka", shitja me pakicë omnichannel nuk duhet të jetë kudo gjatë gjithë kohës. Shumëkanalësh strategjia duhet të jetë e orientuar drejt klientit dhe takoheni me ta kudo që ata ndërveprojnë me biznesin, duke përfshirë vendndodhjet fizike dhe në pajisjet desktop dhe celular. Krijimi i një strategjie marketingu për një kanal që klientët nuk e përdorin do të ishte i paefektshëm.

 

Si funksionon tregtia elektronike me shumë kanale? Tregtimi në të gjithë kanalin

Shitja me pakicë "Omnichannel" përfshin shumë strategji dhe veçori, por në përgjithësi, qasja omnichannel mbështetet në të dhënat që mblidhen dhe ndahen nëpër kanale të shumta për t'u dhënë klientëve një përvojë të qëndrueshme kurdo dhe kudo që ata ndërveprojnë me një markë. Ndonjëherë integrimi i kanalit i ndihmon klientët të vazhdojnë aty ku e lanë, sikur marka t'i "kujtonte".

Ndërsa strategjitë e shumëkanaleve mund të ofrojnë një përvojë të paharrueshme, është gjithashtu e mundur të lini një përshtypje negative te klienti me një zgjidhje që nuk funksionon siç synohet. Sipas Microsoft, 58% e konsumatorëve thonë se kanë ndaluar së bëri biznes me një markë për shkak të shërbimit të dobët ndaj klientit. Për të përmirësuar ruajtjen e klientëve, është e rëndësishme të siguroheni që çdo hap i udhëtimit të klientit të jetë vazhdimisht pozitiv.

Këtu hapat bazë për shitje me pakicë të gjithanshme:

1. Identifikoni pikat e kontaktit të klientit dhe mundësitë për të përmirësuar përvojën e markës. Tregtimi në të gjithë kanalin

Adoptimi i një pamjeje të përqendruar te klienti i markës suaj ju ndihmon të identifikoni mundësitë për ndërveprime më të përshtatshme ose të personalizuara me konsumatorët. Pika e blerjes është vetëm një pikë prekjeje përgjatë rrugës drejt blerjes. Markat mund të krijojnë një përshtypje pozitive dhe të qëndrueshme para dhe pas shitjes dhe të rrisin besnikërinë ndaj markës. Ju gjithashtu mund të shtoni më shumë pika kontakti me klientët ose t'i ridrejtoni klientët te një opsion më i mirë për të vazhduar sjelljen që ata tashmë po shfaqin.

2. Ndërtoni një strategji rreth përvojës së klientit.  

Përcaktoni se cilat procese duhet të kryhen për të ofruar shërbim cilësor pikëpamje përvojën e klientit. Ku janë grackat dhe çarjet e mundshme në sistem? Cili është qëllimi i markës për çdo pikë kontakti gjatë udhëtimit të klientit? Sa pika kontakti mund të çojnë në ndërveprime të reja ose të përsëritura me klientët?

3. Lidhni sistemet dhe njerëzit për të lëvizur të dhënat përpara dhe mbrapa. Tregtimi në të gjithë kanalin

Të dhënat e mira mbajnë gjithçka së bashku dhe shpesh kërkojnë grumbullin e duhur të teknologjisë për të ruajtur të dhëna me cilësi të lartë në platforma të shumta. Për shembull, një shitës me pakicë që dëshiron të përdorë reklamat e inventarit lokal për të treguar se cilat produkte janë aktualisht të disponueshme për marrje, do t'i duhet të gjurmojë me saktësi inventarin e dyqanit, të dërgojë vlerat e inventarit në furnizimin e produktit në kanalin e reklamimit dhe të vazhdojë të përditësojë inventarin. vlerat ndërsa ndryshojnë.

Në këtë shembull, është gjithashtu e rëndësishme të krijosh një proces që do t'i mbajë punonjësit e dyqaneve fizike të informuar për porositë e reja dhe të kesh në dorë dikë që di të zgjidhë çdo problem që mund të lindë.

4. Zbatoni strategjinë. 

Ky mund të jetë një proces me shumë hapa në varësi të qëllimit dhe të asaj pjese të udhëtimit të blerjes që synohet. Për shembull, një blerje në dyqan mund të ofrojë mundësinë për të referuar klientin në një program besnikërie ose të krijojë një llogari për të marrë shtesë promovime. Me një qasje të gjithanshme, profili i klientit është i disponueshëm në dyqan, si dhe në pajisjet celulare dhe desktop, dhe përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit klientët në rrjetet sociale duhet gjithashtu të jetë në gjendje të ndihmojë me problemet e llogarisë.

5. Mblidhni dhe matni të dhëna shtesë. Tregtimi në të gjithë kanalin

Në një sistem plotësisht të unifikuar shumëkanalësh, çdo veprim i klientit shkakton një veprim shtesë të markës. Mbledhja e të dhënave lejon markat të përcaktojnë se ku janë klientët në udhëtimin e blerjes, të vlerësojnë interesin dhe të vendosin se çfarë veprimesh të ndërmarrin më pas për të zhvilluar marrëdhënien.

Ndërsa rrjetet si Google dhe kompanitë e teknologjisë si Apple u përgjigjen shqetësimeve për privatësinë e konsumatorëve, mënyra se si gjurmohen të dhënat e konsumatorit po ndryshon. Rënia e palëve të treta do të thotë se të dhënat e palës së parë janë edhe më të vlefshme. Të dhënat e palës së parë zakonisht mblidhen kur përdoruesit zgjedhin të japin të dhëna shtesë për veten e tyre.

Ndonëse mund të duhet pak zgjuarsi për të tërhequr perspektivat për të ndarë më shumë informacion, klientët që e bëjnë këtë janë tashmë të interesuar të thellojnë marrëdhëniet e tyre me markën tuaj dhe janë më të vlefshëm në planin afatgjatë krahasuar me konsumatorët që nuk kërkojnë vërtet angazhim të mëtejshëm. .

Çfarë është shitja me pakicë në shumë kanale? 

Shumëkanalësh shitja me pakicë është praktikë e shitjes ose listimit të produkteve në më shumë se një kanal. Kanalet mund të jenë dixhitale, fizike ose një kombinim i të dyjave. Kompania mund të shesë produkte në faqen e saj të internetit, në dyqane me tulla dhe llaç dhe përmes platformave ose tregjeve të ndryshme.

Shitja shumëkanale lejon një kompani të arrijë më shumë klientë nëpër kanale të shumta duke përdorur të njëjtin katalog produktesh. Është e rëndësishme të theksohet se tregtarët, natyrisht, mund të rezervojnë inventar specifik për kanale të ndryshme dhe madje të personalizojnë dhe optimizojnë tituj të ndryshëm produktesh, imazhe dhe atribute të tjera produkti për kanale të ndryshme. Një model i shitjes me pakicë me shumë kanale mund të jetë pjesë e një qasjeje të marketingut shumëkanalësh që përdor email, media sociale, një faqe interneti të kompanisë dhe kanale të tjera për të arritur klientët.

Shitja me pakicë Omnichannel maksimizon prezencën e markës dhe u jep konsumatorëve më shumë zgjedhje se ku të blejnë produktet, por nuk është një përvojë e integruar si modeli omnichannel. Të gjitha shitjet me pakicë të shumëkanaleve duhet të jenë të gjitha kanaleve sipas dizajnit, por jo të gjitha shitjet me pakicë të gjithëkanaleve janë shumëkanale. Në shitjen me pakicë të gjithanshme, përvojat e klientëve në çdo kanal të caktuar janë të ndara ose ndodhin relativisht të izoluara nga njëra-tjetra. Ndërsa çdo kanal shitjesh mbështet biznesin kryesor, ka sinkronizim minimal ose aspak të të dhënave midis kanaleve.

Tregtimi i gjithë kanaleve.

Disa sfida në shitjen me pakicë të shumëkanaleve përfshijnë ruajtjen e operacioneve të shkallëzueshme, përmbushjen e kërkesave për t'u zgjeruar në kanale shtesë dhe sigurimin e një eksperience të qëndrueshme në të gjitha kanalet. Një qasje omnichannel është përgjithësisht më pak komplekse se një qasje omnichannel, por megjithatë kërkon zell dhe investim të duhur për ta bërë atë të menaxhueshme dhe për t'i mbajtur klientët të kënaqur.

Për shembull, një përvojë shumëkanale e menaxhuar keq mund të rezultojë që një klient të marrë dy përvoja të ndryshme të markës në dy kanale të ndryshme. Në rastin më të keq, shërbimi ndaj klientit, marka, promovimet dhe madje disponueshmëria e produktit do të jenë të paqëndrueshme ose të pasakta në varësi të vendit ku blejnë klientët.

Automatizimi i sa më shumë proceseve manuale mund të ndihmojë një biznes të rrisë efikasitetin dhe të reduktojë gabimet njerëzore. Për fat të mirë, shumë partnerë teknologjikë sot ndihmojnë bizneset me optimizimin e produkteve dhe listimet, përmbushjen e porosive dhe kanë përvojë shërbimi ndaj klientit dhe ekipe mbështetëse që e bëjnë të lehtë zgjerimin në më shumë kanale.

Në shumicën e rasteve, një model i suksesshëm i shitjes me pakicë omnichannel lejon markat të rrisin shitjet kudo që të jetë e mundur, por bën pak për të krijuar një përvojë të personalizuar të klientit. Megjithatë, shitësit me pakicë që duan të ofrojnë një përvojë të fuqishme të gjithanshme duhet të optimizojnë fillimisht qasjen e tyre shumëkanale, pasi shitja me pakicë me pakicë mbështetet në integrimin e kanaleve të shumta.

Si funksionon shitja me pakicë e gjithanshme? Tregtimi i gjithë kanaleve

Shitja me pakicë omnichannel synon t'i bëjë produktet të arritshme për klientët. Kur flasim për omnichannel, zakonisht nënkuptojmë një kombinim të faqeve të tregtisë elektronike ose dyqane online, të cilat markat i përdorin për të tërhequr më shumë klientë. Kjo përfshin reklamimin në motorët e kërkimit, rrjetet sociale, shitjet e drejtpërdrejta në treg dhe faqen e internetit të vetë kompanisë. Sipas një raporti nga Omnisend, një qasje omnichannel rezulton në 90% norma më të larta të mbajtjes së klientit sesa një qasje me një kanal.

Qasja omnichannel bazohet në të dhënat e produktit. Shumë kompani preferojnë të përdorin platforma tregtia elektronike për të organizuar të dhënat e inventarit dhe produktit tuaj. Platformat moderne tregtia elektronike kanë shumë integrime, mjete dhe partneritete të drejtpërdrejta që ndihmojnë bizneset të forcojnë dhe optimizojnë praninë e tyre në internet. Tregtimi në të gjithë kanalin

Këtu janë hapat bazë për t'iu qasur shitjes me pakicë të gjithanshme:

1. Të dhënat e produktit postohen në platformën e tregtisë elektronike ose në faqen e internetit të shitësit. 

Përpara se të dhënat e produktit të mund të shpërndahen kudo, ato duhet të ekzistojnë. Shitësit mund të ngarkojnë të gjitha të dhënat për produktet që kanë, duke përfshirë imazhe të shumta, përshkrime, UPC, variante si p.sh. ngjyra dhe madhësi të ndryshme, çmimet dhe disponueshmëria e aksioneve. Kjo depo e të dhënave të produktit është burimi i së vërtetës për të gjitha vendet e tjera ku tregtari planifikon të shpërndajë të dhënat e produktit të tij.

2. Të dhënat e produktit formatohen dhe transmetohen nëpërmjet kanaleve të jashtme. Tregtimi në të gjithë kanalin

Për shkak se kanale të ndryshme kanë kërkesa, integrime dhe politika të ndryshme për të dhëna, të dhënat e produktit të një tregtari nuk mund të eksportohen siç janë në çdo kanal në internet. Pasja e zgjidhjeve të duhura teknologjike e bën shumë më të lehtë këtë proces, veçanërisht për kompanitë që kanë një numër të madh SKU në katalogët e tyre.

Partnerët e listimit të produkteve importojnë të dhëna të papërpunuara të produkteve në një platformë të centralizuar, optimizojnë listat e produkteve për të përmirësuar performancën në çdo kanal të synuar dhe më pas krijojnë eksporte të furnizimeve të produkteve në ato kanale duke përdorur integrimet ekzistuese. Furnizimi i produktit përditësohet vazhdimisht me informacionet më të fundit të disponueshme të produktit, si disponueshmëria, produktet e reja ose ndryshimet e çmimeve.

Kompanitë mund t'i bëjnë të gjitha këto vetë, por ato duhet të investojnë një sasi të konsiderueshme kohe dhe parash në zhvillimin e brendshëm, njohuritë e kanaleve dhe mirëmbajtjen e vazhdueshme të burimeve të tyre të të dhënave.

3. Kompanitë që shesin produkte në tregje duhet të menaxhojnë porositë që vijnë nga kanale të shumta. Tregtimi në të gjithë kanalin

Për të përmbushur porositë në treg, një kompani duhet të marrë porosinë, të përputhet me artikullin e porositur me produktin e duhur, ta dërgojë atë dhe të kthejë informacionin e gjurmimit në treg, në mënyrë që klienti të njoftohet. Ndërsa shtohen më shumë kanale tregu, përmbushja e porosive bëhet intensive e punës, kështu që gjetja e mënyrave për të automatizuar procesin i lejon një kompanie të përmirësojë ndjeshëm operacionet e saj omnichannel. Tregtimi në të gjithë kanalin

Partnerët e listimit të produkteve marrin të dhënat e porosive nga tregu dhe i futin ato në platformë e-commerce shitësi sikur porosia të ishte bërë nga faqja e internetit e shitësit. Pasi porosia të përpunohet dhe të përmbushet nga shitësi si zakonisht, partneri i listimit dërgon informacionin e përcjelljes së porosisë përsëri në faqen e internetit.

Omnichannel vs Multichannel: Dallimet 

Ndërsa një strategji omnichannel është ndërtuar mbi një bazë shumëkanalesh, ka dallime kryesore në përvojën e klientit, qëllimet dhe ekzekutimin.

1. Omnichannel është më i fokusuar te klientët, ndërsa omnichannel është më i fokusuar te produkti.

Një strategji omnichannel bazohet në identifikimin e të gjitha pikave kontaktuese midis një klienti dhe një marke dhe gjetjen e mënyrave për të përfituar nga ato pika kontakti për të përmirësuar përvojën e klientit ose për të forcuar lidhjen e klientit me markën. Në një strategji omnichannel, kompanitë përpiqen të ofrojnë produkte për sa më shumë klientë të vlefshëm që të jetë e mundur, por theksi është kryesisht në rritjen e pranisë së tyre në internet dhe jo në përmirësimin e përvojës së klientit.

2. Shitja me pakicë Omnichannel lidh kanalet drejtpërdrejt për t'i bërë ato të punojnë së bashku, ndërsa omnichannel nuk i lidh kanalet me njëri-tjetrin. Tregtimi në të gjithë kanalin

Shitja me pakicë e shumëkanaleve zakonisht i referohet mënyrës se si funksionojnë së bashku dyqanet e tullave dhe llaçit të një kompanie dhe operacionet në internet. Shitja me pakicë në shumë kanal i referohet një biznesi me vitrina fizike dhe dyqane online, por operacionet janë të ndara në kanale të veçanta të biznesit të përgjithshëm dhe jo të integruara.

Marketing shumëkanalësh përdor kanale të shumta për t'i dërguar të njëjtën përmbajtje ose përmbajtje të palidhur një klienti, ndërsa marketingu omnichannel bazohet në ndërveprimet nëpër kanale të tjera për të çuar përpara udhëtimin e klientit në çdo pikë kontakti.

3. Një qasje omnichannel krijon përvoja të reja për klientët, ndërsa një qasje omnichannel kufizon opsionet e klientit në aftësitë e kanaleve individuale.  

Ndarja e fuqisë së kanaleve të ndryshme i lejon markave të krijojnë përvoja të reja dhe të paharrueshme për klientët që konsumatorët zakonisht nuk do t'i merrnin përmes një kanali të vetëm. Tregtimi në të gjithë kanalin

Një qasje e gjithëkanaleve i ndihmon klientët të gjejnë produktet që u nevojiten dhe i lejon ata të blejnë përmes kanaleve me të cilat tashmë janë të kënaqur, si Amazon, por marka e klientit është e kufizuar në atë sajt. Një markë mund të përdorë taktika shtesë të marketingut për të inkorporuar biznesin e saj në Amazon në një strategji holistike të gjithanshme.

Shembuj të shumëkanaleve. 

Ka shumë mënyra për të zbatuar një strategji omnichannel ose omnichannel të shitjes me pakicë. Të dyja janë ndërtuar mbi një bazë të të dhënave të produktit të organizuara mirë, por një qasje e gjithanshme përfshin përpjekje më të personalizuara marketingu ose sinkronizim më të sofistikuar të të dhënave sesa një konfigurim i ndarë i gjithë kanalit.

Shikoni shembujt e mëposhtëm për të parë se si kompanitë po i përdorin këto modele.

1. Omnichannel: Të dhënat e produktit në internet shfaqen në një dyqan me tulla dhe llaç.

Dyqanet me tulla dhe llaç mund të përdorin kioska në dyqan për të shfaqur inventarin në internet që nuk përshtatet në rafte ose që nuk disponohet aktualisht në vendndodhjen e tyre, si p.sh. modelet e produkteve luksoze. Shitësit me pakicë mund të shfaqin gjithashtu të njohura produkt në cilësi modeli i dyshemesë për të ndihmuar klientët të kenë një ide për produktin dhe ta prezantojnë atë në shtëpinë e tyre, por më pas zgjedhin disponueshmërinë e produktit përmes porositjes në internet me marrje në dyqan ose dërgesë në shtëpi si opsione përmbushjeje. Tregtimi në të gjithë kanalin

Shitësit me pakicë të Omnichannel mund të shfaqin gjithashtu komente të produkteve në rafte ose stendat e ekspozimit. Shfaqja e komenteve mund të jetë aq e thjeshtë sa shfaqja e vlerësimit me yje dhe numri i përgjithshëm i komenteve, ose aq i detajuar sa shfaqja e një komenti të plotë nga një klient. Duke e lidhur shfaqjen e rishikimit me një burim në internet, informacioni mbetet aktual ndërsa shtohen komente të reja.

Ky funksion është efektiv sepse ofron përvojën që klientët tashmë e kërkojnë vetë, duke u dhënë atyre përvojën më të mirë të mundshme. Sipas një studimi të RetailMeNot, më shumë se dy të tretat e blerësve në dyqan preferojnë të shohin komentet e klientëve për produktet ose shërbimet në telefonat e tyre inteligjentë përpara se të kontaktojnë një bashkëpunëtor të dyqanit. Kontabiliteti për këtë sjellje lejon shitësin me pakicë të përmirësojë cilësinë e shërbimit ndaj klientit, si dhe të zvogëlojë mundësinë që blerësi të shpërqendrohet nga faqet e tjera të internetit. Tregtimi në të gjithë kanalin

2. Omnichannel: Klikoni dhe mblidhni opsionet kombinojnë lehtësinë e blerjeve në internet me disponueshmërinë në dyqan. Tregtimi në të gjithë kanalin

Klikoni dhe mblidhni është aftësia që klientët të blejnë në internet dhe të marrin artikujt e blerë në një dyqan lokal. Për shembull, blej-marrje në internet në dyqan, zakonisht i referuar si BOPIS, i lejon blerësit të vizitojnë uebsajtin e një qendre tregtare aty pranë, të shohin se çfarë produktesh janë në magazinë, të blejnë në internet dhe të marrin porosinë nga dyqani brenda pak orësh . BOPIS ka fituar popullaritet gjatë pandemisë, por duhet të mbetet popullor për shkak të komoditetit të shtuar që ofron.

Marrja në skaj është një tjetër model i popullarizuar i klikimeve dhe koleksioneve që i lejon klientët të blejnë në të njëjtën mënyrë si BOPIS. I vetmi ndryshim është se në vend që të shkojnë në një dyqan për të marrë një porosi, klientët presin në automjetet e tyre dhe një punonjës e sjell artikullin në parkingun ose zonën e caktuar për marrje në rrugë.

Një model tjetër, blej në internet-kthim në dyqan, ose BORIS, përmirëson përvojën e blerjeve në internet sepse blerësit nuk duhet të shqetësohen për dërgimin e një pakete përsëri te shitësi nëse duhet ta kthejnë atë. Ata mund ta kthejnë artikullin e tyre në një dyqan me tulla dhe llaç, të marrin një rimbursim dhe dyqani trajton procesin e kthimit prej andej. Si një përfitim shtesë, klientët mund të vazhdojnë të bëjnë blerje pasi të jenë në dyqan.

3. Omnichannel: Marka shet produkte në faqen e saj të internetit, i shpërndan ato te shitësit me pakicë, reklamon produkte në Google dhe Facebook dhe liston produkte shtesë në Amazon. 

Kjo është një qasje e zakonshme me shumë kanale që përdor reklamat, vendet e tregut, shitjet direkte dhe shitjet me shumicë për të arritur sa më shumë klientë të jetë e mundur. Secili prej kanaleve përfaqëson një aspekt të ndryshëm të biznesit të kompanisë, qëllimi kryesor i të cilit janë shitjet në secilën platformë. Tregtimi në të gjithë kanalin

Që ky model të jetë i suksesshëm, është e rëndësishme të ofrohet shërbim i besueshëm ndaj klientit në çdo kanal, në mënyrë që asnjëri prej tyre të mos bëhet pengesë për reputacionin e kompanisë.

Tregtimi i gjithë kanaleve.

Reklamimi mund të jetë i shtrenjtë, kështu që një sfidë për bizneset është optimizimi i reklamave dhe fushatave të produkteve për të drejtuar klientët e tyre më të vlefshëm në faqen e tyre të internetit, ku ata bëhen më të njohur me zërin, pamjen dhe promovimet e markës. Një sfidë tjetër është mbajtja e reklamave të përditësuara në mënyrë që blerësit të mund të gjejnë atë që kërkojnë dhe kështu shitësit të mund të ruajnë privilegjet e tyre të reklamimit. Për shembull, tregtarët që krijojnë fushata të blerjeve në Google mund t'u pezullohen llogaritë e tyre të Qendrës Tregtare të Google nëse shkelin politikat e Google.

Listimi i produkteve në Amazon i ndihmon bizneset të tërheqin klientët që tashmë janë të rehatshëm për të blerë në Amazon, por ka sfida të përfshira: përmbushja e kërkesave të listimit dhe përmbushjes së Amazon, fitimi i blerjeve, pagesa e komisioneve dhe mbajtja e një vlerësimi pozitiv të shitësit për të shmangur humbjen e privilegjeve të shitjes. Shpërblimi është se Amazon ka një audiencë të madhe blerësish aktivë në internet. Më shumë se 150 milionë njerëz janë abonentë të Amazon Prime dhe 20% e tyre blejnë në Amazon disa herë në javë. Tregtimi në të gjithë kanalin

Një biznes që ka zotëruar shitjen me pakicë në shumë kanale mund të kombinojë të dhëna për produktet e tij në shumë kanalet e reklamimit dhe platformat e tregtimit, optimizoni procesin e përmbushjes së porosive dhe vazhdoni të zgjeroheni me aftësinë për të shkallëzuar.

Kur të zgjidhni shumëkanalë apo shumëkanalë?

Shitësit me pakicë kanë dëshmuar sukses me strategjitë shumëkanale dhe ndërkanale, kështu që zgjedhja e strategjisë së duhur dhe ekzekutimi i saj në mënyrë efektive dhe të vazhdueshme është thelbësore.

1. Kur duhet të zgjidhni omnichannel? Tregtimi në të gjithë kanalin

Një strategji e shitjes me pakicë me pakicë mbështetet në një shtyllë të fortë omnikanale. Nëse një biznes nuk ka një qasje të efektshme dhe konsistente ndaj operacioneve të shumëkanaleve, klientët do të kenë një përvojë negative kur të bëhen qendra e qasjes omnichannel. Për shembull, imagjinoni një klient që blen një artikull në internet, hyn në dyqan për ta marrë dhe informohet se inventari i shfaqur në internet ishte i pasaktë dhe porosia ishte anuluar (pa njoftuar klientin). Nëse sistemet nuk funksionojnë në mënyrë të pavarur, ato nuk do të punojnë së bashku.

Zhvillimi i një qasjeje të gjithanshme kërkon investime të konsiderueshme dhe mirëmbajtje të vazhdueshme. Kompanitë pa burime të brendshme të mjaftueshme duhet të investojnë në zgjidhjen e duhur teknologjike. Për shkak se omnichannel synon të krijojë një përvojë të personalizuar të klientit, investimi është më i lartë se një konfigurim i gjithë kanalit, por fitimi është mbajtja e përmirësuar e klientit dhe besnikëria e markës përmes rritjes së angazhimit të klientit.

2. Kur duhet të zgjidhni shumë kanale? Tregtimi në të gjithë kanalin

Kompanitë që duan të tërheqin më shumë klientë mund të gjejnë listime të suksesshme të produkteve në më shumë vende. Përpara se të vendosni se në cilat kanale do të reklamoni ose shisni, rekomandohet të bëni disa kërkime për të përcaktuar nëse produktet pranohen në atë kanal, nëse do të jetë fitimprurës duke pasur parasysh tarifat e ndryshme të kanaleve, nëse ka treg për produktet. në një kanal specifik, dhe nëse biznesi është gati të përballojë vëllimin ose operacionet e rritura pa kompromentuar cilësinë.

Omnichannel është një opsion i mirë për bizneset që nuk duan të investojnë në një qasje të plotë omnichannel, por grupi i duhur i teknologjisë është ende thelbësor për të përmirësuar operacionet e tyre omnichannel. Kompanitë që nuk mund të automatizojnë pjesën më të madhe të punës në një konfigurim omnichannel do të mbingarkohen ndërsa rriten.

Në përfundim

Një strategji e shitjes me pakicë e gjithanshme lidh vendndodhjet e tullave dhe llaçit me kanalet në internet për t'u ofruar klientëve një përvojë të integruar të gjithanshme. Qëllimi është të përmirësohet përvoja e klientit dhe të personalizohet udhëtimi i blerjes për të inkurajuar angazhim dhe mbajtje më të madhe të klientit. Tregtimi në të gjithë kanalin

Një strategji omnichannel vendos fokusin te klienti dhe siguron që çdo pikë kontakti u ofron konsumatorëve mundësi për të blerë produkte, për të kontaktuar shërbimin ndaj klientit, për të marrë informacione të dobishme dhe për të kursyer kohë. Për ta bërë këtë, të dhënat e klientit dhe produktit duhet të sinkronizohen nëpër kanale, gjë që kërkon investim në teknologjinë e duhur. Tregtimi në të gjithë kanalin

Shitësit me pakicë kanë mundësinë të kombinojnë veçoritë online dhe ato me tulla dhe llaç për të krijuar një përvojë të qetë dhe të paharrueshme për klientin. Ofertat si BOPIS dhe rishikimet e produkteve në dyqan, si dhe programet e besnikërisë të disponueshme në celular, desktop ose në dyqan, mund ta bëjnë përvojën e blerjeve pa probleme.

Një strategji e shitjes me pakicë me shumë kanale përdor kanale të shumta për t'i ekspozuar produktet e një marke sa më shumë klientëve të vlefshëm. Ekziston një integrim minimal midis kanaleve, kështu që të dhënat e produktit në çdo kanal duhet të sinkronizohen me një burim qendror të të dhënave për të siguruar që listat e produkteve të jenë gjithmonë të përditësuara. Kjo kërkon ende investim në teknologjinë e duhur për ta bërë zgjerimin të menaxhueshëm dhe të shkallëzuar, dhe për të siguruar që kanalet të mos bëhen pengesë për reputacionin e përgjithshëm të markës.

FAQ . Tregtimi i gjithë kanaleve.

1. Çfarë është tregtimi omnichannel?

   • Tregtia me shumë kanale është një strategji në të cilën shitësit me pakicë u ofrojnë klientëve një përvojë të vetme dhe të qëndrueshme blerjeje nëpër kanale të shumta shitjesh si dyqane, dyqane online, aplikacione celulare dhe të tjera.

2. Cili është ndryshimi midis tregtimit omnichannel dhe multimodal?

   • Tregtia omnikanale mbulon të gjitha kanalet e shitjes dhe përpiqet të krijojë një përvojë të unifikuar për klientin, ndërsa tregtia multimodale i lejon klientët të zgjedhin nga kanale të ndryshme, por ato mund të funksionojnë në mënyrë të pavarur nga njëri-tjetri.

3. Pse është e rëndësishme tregtimi i gjithanshëm për biznesin?

   • Tregtia e gjithanshme i lejon bizneset të krijojnë përvoja më fleksibël dhe të kënaqshme për klientët, të përmirësojnë nivelet e shërbimit, të rrisin besnikërinë dhe të përdorin më mirë të dhënat e klientit.

4. Çfarë përfitimesh u sjell klientëve tregtia me shumë kanale?

   • Për klientët, kjo do të thotë lehtësi në blerjen e zgjedhjes së kanalit, një llogari dhe profil të vetëm, një përvojë të personalizuar dhe aftësi për të kaluar lehtësisht midis blerjeve online dhe offline.

5. Cilat teknologji përdoren në tregtimin e shumë kanaleve?

   • Teknologjitë përfshijnë sistemet e menaxhimit të porosive, sistemet e unifikuara të inventarit, sistemet e analitikës së të dhënave, aplikacionet celulare, teknologjitë RFID, sistemet POS dhe zgjidhje të tjera për të përmirësuar ndërveprimin me klientët.

6. Si të organizoni logjistikën për tregtimin e shumë kanaleve?

   • Logjistika omnikanale kërkon integrimin e sistemeve të menaxhimit të inventarit, një sistem efikas shpërndarjeje, aftësinë për të organizuar kthimet dhe shkëmbimet e mallrave, si dhe koordinimin midis magazinës dhe pikave të ndryshme të shpërndarjes.

7. Si të shmangni problemet e zbatimit të një strategjie omnichannel?

   • Është e rëndësishme të përcaktohen qartë proceset e biznesit, të integrohet teknologjia, të trajnohet stafi, të sigurohet një koordinim i qetë midis kanaleve dhe të mblidhen në mënyrë aktive reagimet e klientëve.

8. Çfarë sfidash mund të lindin gjatë zbatimit të tregtisë me shumë kanale?

   • Disa sfida mund të përfshijnë sfida në integrimin e teknologjisë, ndryshimet e procesit të biznesit, trajnimin e stafit, menaxhimin e të dhënave dhe sigurinë.

9. Si ndikon tregtia e gjithanshme në marketing?

   • Tregtia e gjithanshme kërkon një strategji të qëndrueshme marketingu në të gjitha kanalet, personalizimin e reklamave, përdorimin efektiv të të dhënave të klientit dhe ruajtjen e një marke të qëndrueshme.

10. Si të matet suksesi i një strategjie omnichannel?

    • Suksesi i një strategjie omnichannel vlerësohet nga niveli i kënaqësisë së klientit, rritja e shitjeve, përmirësimi besnikërinë e klientit, efikasitetin e të dhënave dhe ofrimin e një eksperience të unifikuar të klientit.

 АЗБУКА 

Stack teknik. Cfare eshte ? (dhe pse duhet ta planifikoni tani)