Софтвер за управљање повратним информацијама је алатка дизајнирана да прикупља, анализира, управља и одговара на рецензије и коментаре које остављају клијенти и корисници организације преко различитих онлајн и офлајн канала. То је важна компонента стратегије управљања репутацијом и повратним информацијама за компаније и брендове. Рецензије купаца су од суштинског значаја за анализу ваше репутације е-поште. Они одражавају ваш утицај и вашу популарност на мрежи. Када знамо да скоро 70% корисника интернета чита рецензије купаца пре куповине, потребно је обратити посебну пажњу на њих.

Постоји много софтверских решења дизајнираних за управљање рецензијама у различитим областима пословања. Ево неколико типова софтвера који могу бити корисни у овом контексту:

1 . Прегледајте софтвер за управљање. Системи управљања прегледом и рејтингом:

Системи управљања прегледом и рејтингом играју важну улогу у савременом пословању и могу пружити многе предности. Ево неких од главних разлога зашто организације користе такве системе:

  1. Повећање поверења купаца:

    • Рецензије и оцене стварних купаца граде поверење. Потенцијални купци често гледају на искуства других људи пре него што донесу одлуку о куповини.

  2. Прегледајте софтвер за управљање. Побољшање квалитета производа или услуга:

    • Системи прегледа пружају компанијама вредне повратне информације о томе шта њихови купци воле и са чиме имају проблема. Ово омогућава предузећу да брзо реагује и направи побољшања.

  3. Маркетиншке предности:

    • Позитивне критике и високе оцене могу се користити у маркетиншким материјалима, рекламама и на веб страницама компаније. Ово може привући нове купце и повећати посвећеност постојећих.

  4. Управљање репутацијом бренда:

    • Системи за управљање прегледом омогућавају компанијама да прате разговоре о свом бренду преко различитих онлајн канала. Ово омогућава брзо реаговање на негативне критике и решавање проблема.

  5. Прегледајте софтвер за управљање. Повећана конкурентност:

    • Предузећа која имају високе оцене и позитивне критике могу се издвојити на тржишту и привући више пажње потенцијалних купаца.

  6. Анализа и аналитика:

    • Системи за управљање прегледом пружају аналитичке алате за обраду података. Ово омогућава компанијама да идентификују трендове, разумеју преференције купаца и доносе боље пословне одлуке.

  7. Ангажовање клијената:

    • Активно ангажовање са рецензијама и коментарима купаца може створити позитивно искуство бренда. Одговарање на повратне информације и питања клијената омогућава вам да побољшате своју услугу.

Системи управљања прегледом и оцењивањем помажу компанијама да изграде позитивну перцепцију свог бренда, побољшају квалитет производа или услуга и ефикасно управљају односима са купцима.

Прегледајте софтвер за управљање. Ево неких популарних система у овој области:

  1. Трустпилот:

    • Карактеристике:
      • Систем за прикупљање рецензија и оцена од купаца.
      • Омогућава предузећима да одговоре на рецензије.
      • Има функције праћења и анализе повратних информација.

  2. Иотпо:

  3. Прегледајте софтвер за управљање. Базаарвоице:

    • Карактеристике:
      • Пружа алате за прикупљање и управљање повратним информацијама, питањима и одговорима клијената.
      • Има функције аналитике и извештавања.

  4. Реевоо:

    • Карактеристике:
      • Специјализован је за прикупљање и објављивање проверених рецензија.
      • Пружа алате за интеракцију са клијентима.

  5. ПоверРевиевс:

    • Карактеристике:
      • Помаже компанијама да прикупљају, управљају и приказују рецензије.
      • Интегрише се са различитим платформама електронска трговина.

  6. Прегледајте софтвер за управљање. Феефо:

    • Карактеристике:
      • Систем за прикупљање рецензија и оцена фокусиран на е-трговина и услуге.
      • Пружа алате за анализу повратних информација купаца.

  7. подијум:

    • Карактеристике:
      • Специјализован је за прикупљање повратних информација путем текстуалних порука и других канала.
      • Пружа алате за интеракцију са купцима у реалном времену.

Пре него што изаберете систем за управљање рецензијама, важно је размотрити специфичности вашег пословања, буџет, интеграцијске могућности и очекивани обим посла са рецензијама.

2. Прегледајте софтвер за управљање. Услуге праћења друштвених мрежа:

Услуге надзора друштвене мреже играју важну улогу за компаније и организације у контексту ефикасног управљања присуством на мрежи и интеракције са публиком. Ево неких од главних разлога зашто такве услуге могу бити важне:

  1. Праћење бренда:

    • Омогућава вам да пратите спомињање бренда у различитим друштвене мреже. Ово је важно за процену јавног мњења о производима, услугама и репутацији компаније.

  2. Прегледајте софтвер за управљање. Анализа рецензија и реакција на њих:

    • Услуге надгледања вам омогућавају да идентификујете рецензије, коментаре и помињања бренда. Ово омогућава компанијама да брзо одговоре на позитивне и негативне критике, решавају проблеме и одржавају позитивне односе са купцима.

  3. Праћење конкурената:

    • Омогућава вам да анализирате активности конкурената на друштвеним медијима, проучавате њихове стратегије, успешне кампање и рецензије купаца.

  4. Потражите нове могућности и трендове:

    • Анализа друштвених медија вам помаже да идентификујете нове трендове у индустрији, разумете потребе публике и потражите могућности за иновације и побољшања.

  5. Прегледајте софтвер за управљање. Ефикасност маркетиншких кампања:

    • Омогућава вам да пратите реакције публике на маркетиншке активности, анализирате ефикасност кампања и прилагодите стратегије у реалном времену.

  6. Повећање ангажовања публике:

    • Омогућава вам да разумете који садржај и теме привлаче пажњу публике и прилагодите стратегију садржаја у складу са интересовањима корисника.

  7. Побољшана услуга за кориснике:

    • Праћење друштвених медија вам омогућава да брзо одговорите на питања и захтеве купаца, пружите подршку и решите проблеме у реалном времену.

  8. Прегледајте софтвер за управљање. Процена ефикасности укупне стратегије:

    • Омогућава вам да процените како се друштвени медији уклапају у целину Маркетинг стратегија и интеракције са купцима и прилагођавање стратегија у складу са примљеним подацима.

Услуге надзора друштвене мреже постају суштински алат за компаније које желе да буду у току са разговорима, ефикасно управљају репутацијом бренда и комуницирају са публиком на мрежи.

Вот некоторие них:

  1. Хоотсуите:

    • Карактеристике:
      • Праћење помињања брендова на разним друштвеним мрежама.
      • Планирање и управљање објавама на друштвеним мрежама.
      • Анализа ефективности кампање.

  2. Прегледајте софтвер за управљање. Брандватцх:

    • Карактеристике:
      • Пратите рецензије и дискусије у реалном времену.
      • Анализа осећања и трендова у друштвеним медијима.
      • Интеграција са другим алатима маркетиншке анализе.

  3. Спроут Социал:

    • Карактеристике:
      • Праћење спомињања и кључних речи у друштвеним медијима.
      • Аналитика интеракције са публиком.
      • Планирање и анализа ефективности садржаја.

  4. Прегледајте софтвер за управљање. Поменути:

    • Карактеристике:
      • Праћење помињања бренда у реалном времену.
      • Анализа осећања и трендова у друштвеним медијима.
      • Обавештења о новим спомињањима.

  5. буффер:

    • Карактеристике:
      • Планирање и објављивање садржаја на друштвеним мрежама.
      • Анализа ефективности публикација.
      • Праћење помињања брендова.

  6. Прегледајте софтвер за управљање. Сисомос:

    • Карактеристике:
      • Анализа друштвених података и трендова.
      • Пратите дискусије у реалном времену.
      • Праћење емоционалног тона дискусија.

  7. говорник:

    • Карактеристике:
      • Праћење помињања и дискусија на разним друштвеним мрежама.
      • Аналитика интеракције са публиком.
      • Извештавање и анализа ефикасности кампање.

Избор услуге зависи од ваших специфичних потреба, буџета и захтева функционалности. Препоручује се да извршите темељно поређење и евентуално испробате пробне верзије пре доношења коначне одлуке.

3. ЦРМ системи (Управљање односима са клијентима):

ЦРМ системи (Цустомер Релатионсхип Манагемент) су дигиталне платформе дизајниране за ефикасно управљање односима са клијентима. Ови системи играју кључну улогу у савременом пословању, пружајући многе предности. Ево неких од главних разлога зашто компаније користе ЦРМ системе:

  1. Централизовано складиштење података о клијентима:

    • ЦРМ системи су комбиновани на једном месту Ваши подаци, њихову историју интеракције са компанијом, наруџбине, захтеве и друге важне аспекте. Ово омогућава запосленима да брзо добију све потребне информације о клијенту.

  2. Прегледајте софтвер за управљање. Побољшана услуга за кориснике:

    • ЦРМ помаже у побољшању клијент сервис, омогућавајући запосленима приступ комплетној историји интеракција са клијентима. Ово побољшава персонализацију услуге и помаже да се брзо одговори на потребе купаца.

  3. Аутоматизација пословних процеса:

    • ЦРМ вам омогућава да аутоматизујете многе пословне процесе, као нпр управљање продајом, маркетиншке кампање, обраду поруџбина и корисничку подршку. Ово повећава ефикасност и смањује вероватноћу грешака.

  4. Прегледајте софтвер за управљање. Побољшање маркетиншких стратегија:

    • ЦРМ системи пружају алате за анализу података о купцима, њиховим преференцијама и понашању. Ово вам омогућава да прецизније прилагодите своје маркетиншке кампање, побољшавајући их ефективност.

  5. Анализа података и извештавање:

    • ЦРМ пружа алате за анализу података о продаји, купцима и другим аспектима пословања. Ово вам омогућава да доносите информисане одлуке на основу чињеница, као и да креирате различите извештаје за праћење и анализу резултата.

  6. Прегледајте софтвер за управљање. Побољшано управљање продајом:

    • ЦРМ системи обезбеђују праћење тока продаје, управљање потенцијалним клијентима и предвиђање продаје. Ово помаже особљу за управљање продајом да ефикасније управља својим активностима.
  7. Боља координација тима:
    • ЦРМ олакшава бољу координацију између различитих одељења, као што су продаја, маркетинг и корисничка подршка, кроз заједнички приступ подацима и алатима за сарадњу.

  8. Побољшано предвиђање и планирање:

    • Аналитика коју пружа ЦРМ помаже у прецизнијем предвиђању потражње и изградњи ефикаснијих пословних планова и развојних стратегија.

ЦРМ системи се сматрају саставним делом савременог пословања, јер помажу у побољшању интеракције са клијентима, оптимизацији пословних процеса и повећању укупне ефикасности компаније.

Ево неких популарних ЦРМ система:

  1. Салесфорце:

    • Карактеристике:
      • Широке могућности за управљање продајом, маркетингом и корисничким сервисом.
      • Цлоуд решење са много интеграција.
      • Висок ниво прилагођавања.

  2. ХубСпот ЦРМ:

    • Карактеристике:
      • Бесплатан ЦРМ са могућношћу управљања продајом, маркетингом и услугом за кориснике.
      • Интегрисан са другим ХубСпот алатима.
      • Има функције аутоматизација маркетинга.

  3. Прегледајте софтвер за управљање. Зохо ЦРМ:

    • Карактеристике:
      • Обимне функције управљања продајом и маркетингом.
      • Интеграција са другим Зохо производима.
      • Флексибилно подешавање процеса.

  4. Мицрософт Динамицс 365:

    • Карактеристике:
      • Интегрисан са другим Мицрософт 365 производима.
      • Широке могућности за управљање продајом, маркетингом и корисничким сервисом.
      • Флексибилна конфигурација и скалабилност.

  5. Прегледајте софтвер за управљање. Пипедриве:

    • Карактеристике:
      • Фокусирајте се на управљање продајом и током продаје.
      • Једноставан интерфејс и визуелни извештаји.
      • Интеграција са разним алатима.

  6. Битрикс24:

    • Карактеристике:
      • Обимне функције управљања продајом, маркетингом и корисничким услугама.
      • Уграђени начини комуникације и сарадње.
      • Доступно као решење у облаку и локално.

  7. Прегледајте софтвер за управљање. СугарЦРМ:

    • Карактеристике:
      • Флексибилан систем управљања односима са клијентима.
      • Отвореног кода, који вам омогућава да прилагодите систем тако да одговара вашим специфичним потребама.
      • Много интеграција.

Избор ЦРМ система зависи од ваших специфичних пословних потреба, буџета, обима операција и преференција коришћења. Важно је извршити детаљну анализу пре доношења одлуке.

4. Прегледајте софтвер за управљање. Аналитика и извештавање:

Доступни су многи алати за аналитику и извештавање који ће вам помоћи да анализирате податке, идентификујете трендове и доносите информисане одлуке у различитим областима вашег пословања. Ево неких популарних алата:

  1. Гоогле Аналитицс:

    • Карактеристике:
      • Алат за веб аналитику за праћење саобраћаја на веб локацији.
      • Пружа информације о посетиоцима, њиховој интеракцији са садржајем и још много тога.
      • Има интеграцију са другим Гоогле услугама.

  2. Мицрософт Повер БИ:

    • Карактеристике:
      • Платформа за визуелизација података и генерисање извештаја.
      • Интегрише се са различитим изворима података.
      • Има напредне могућности за аналитику и контролне табле.

  3. Одбор, табла:

    • Карактеристике:
      • Алат за визуелизацију података и креирање интерактивних контролних табли.
      • Подржава повезивање са различитим изворима података.
      • Пружа богате могућности анализе података.

  4. Прегледајте софтвер за управљање. КликВиев/Клик Сенсе:

    • Карактеристике:
      • Платформа за визуелизацију података и креирање интерактивних извештаја.
      • Користи технологију анализе асоцијација за откривање односа у подацима.
      • Омогућава вам да креирате динамичке контролне табле.

  5. Купола:

    • Карактеристике:
      • Цлоуд платформа за агрегирање података из различитих извора.
      • Пружа алате за визуелизацију и анализу података у реалном времену.
      • Подржава креирање персонализованих извештаја.

  6. Прегледајте софтвер за управљање. Гледалац:

    • Карактеристике:
      • Платформа за креирање извештаја и контролних табли помоћу СКЛ упита.
      • Има могућност интеграције са различитим изворима података.
      • Подржава сарадњу у области анализе података.

  7. Адобе Аналитицс:

    • Карактеристике:
      • Алат за анализу података у области маркетинга и корисничког искуства.
      • Пружа информације о понашању корисника на веб локацијама.
      • Интегрише се са другим Адобе производима.

Избор одређеног алата зависи од ваших потреба за аналитиком, преференција интерфејса, буџета и захтева за интеграцију са другим системима.

5. Алати за прикупљање повратних информација:

Постоји много алата за прикупљање повратних информација од купаца и корисника. Ови алати могу пружити различите могућности, као што је креирање анкета, упитника, образаца за повратне информације и механизама за прикупљање коментара. Ево неколико популарних алата за ову сврху:

  1. Опитни мајмун:

    • Карактеристике:
      • Платформа за креирање различитих врста анкета и упитника.
      • Пружа широк спектар шаблона и алата за анализу резултата.

  2. Прегледајте софтвер за управљање. Типска форма:

    • Карактеристике:
      • Интерактивне форме и анкете са естетским дизајном.
      • Омогућава вам да креирате обрасце који се прилагођавају одговорима корисника.

  3. Гоогле обрасци:

    • Карактеристике:
      • Бесплатан алат за креирање анкета и образаца.
      • Интегрише се са другим Гоогле услугама и пружа згодну обраду резултата.

  4. Прегледајте софтвер за управљање. Питај лепо:

    • Карактеристике:
      • Специјализован је за прикупљање и анализу повратних информација купаца.
      • Аутоматизација процеса захтева за повратне информације.

  5. Прегледајте софтвер за управљање. Куалтрицс:

    • Карактеристике:
      • Платформа за креирање анкета и упитника са нагласком на корисничко искуство.
      • Пружа аналитичке алате за интерпретацију података.

  6. Зендеск повратне информације:

    • Карактеристике:
      • Интегрисан са Зендеском за прикупљање повратних информација купаца.
      • Омогућава вам да креирате различите типове анкета и образаца.

  7. Прегледајте софтвер за управљање. Усабилла:

    • Карактеристике:
      • Алат за прикупљање повратних информација од корисника у реалном времену.
      • Способност прикупљања коментара и анализе корисничког искуства.

  8. Добити повратне информације:

    • Карактеристике:
      • Пружа алате за креирање анкета и образаца за повратне информације.
      • Интегрише се са популарним ЦРМ системима.

  9. Прегледајте софтвер за управљање. Сурвицате:

    • Карактеристике:
      • Алат за креирање анкета и образаца са фокусом на побољшање корисничког искуства.
      • Омогућава вам да прикупљате повратне информације у реалном времену.

Избор одређеног алата зависи од ваших специфичних потреба, циљева и буџета. Препоручује се да изаберете алат који најбоље одговара вашим захтевима и који се интегрише са другим системима које користите.

Коришћење софтвера за управљање прегледом постаје саставни део стратегије интеракције са купцима и управљање репутацијом бренда у онлајн простору.

 

Издавачка кућа  АЗБУКА

ХР програми
Маркетинг аудио-књига: 13 идеја за привлачење нових слушалаца
Матрица управљања временом
Креирање садржаја. Листа алата за повећање садржаја
Паковање отпорно на неовлашћено коришћење за доставу хране