Претплата је споразум или уговор између две стране у коме једна страна сагласна да пружи одређене услуге, садржај или робу другој страни уз одређену накнаду у одређеном временском периоду. Такви споразуми се често користе у различитим областима и индустријама, посебно у дигиталном добу.
Сећате се дана у не тако далекој прошлости када је претплата значила само чланство у теретани и доставу новина? Данас постоји претплата за скоро све прилике. У ствари, ако желите, лако бисте могли да испуните цео дан претплатама од почетка до краја. Кафа коју пијете, одећа и шминка коју носите, софтвер који користите, јела која кувате и пића која пијете, емисије које емитујете - све ово и још много тога могу бити испоручене право до вас на редовној основи.
РеЦхарге-ов најновији извештај о стању трговине претплатом открио је да је више продавница са претплатом ушло на тржиште него икада раније, са бројем претплатника који је порастао за 90% у односу на претходну годину.
Када се претплатите, једнократне куповине се претварају у поновне продаје. Другим речима, трансакције постају односи. Ваше предузеће има прилику да упозна ваше најлојалније клијенте током времена, усавршавајући понуду како бисте их упознали тамо где јесу. Са прескакањем испоруке, разменом производа, унакрсном продајом, додатном продајом и још много тога, флексибилност и прилагођавање претплата пружа огромне предности и за купце и за трговце.
Размишљате о опцији претплате за свој бренд? Хајде да заронимо у свет поновљених куповина и сазнамо како можете да изађете у сусрет својим претплатницима са овом понудом.
Шта је претплата на е-трговину?
Брендови желе да истраже могућност пружања понављајућих опција својим клијентима у замену за већу животну вредност (ЛТВ) и смањени одлив. Док су једнократне куповине некада значиле краће односе са купцима и тежи рад на поновној куповини, данас претплате нуде брендовима могућност да са својим купцима ступају у контакт на дуже, предвидљивије основе.
Дакле, шта је претплата на е-трговину? Када компаније прикупљају периодична плаћања за производе или услуге које нуде у пакету са учесталошћу понављања, оне пружају услугу претплате. Када се ови производи или услуге продају на мрежи, то су услуге претплате на е-трговину.
Услуге претплате могу укључивати много различитих категорија производа, од најпопуларнијих (као што су услуге претплате на храну и пиће) до нових артикала као што су кутије за хоби, и све између.
Три врсте претплата за е-трговину
Претплате на е-трговину обично спадају у једну од три категорије: претплате за допуну, претплате за курирање (познате и као „претплатите се и сачувајте“) и претплате за приступ. Хајде да их детаљније погледамо како бисмо истражили њихове разлике у оријентацији производа њихове предности и за продавце и за клијенте.
1. Допуна претплате.
Чинећи 32% укупног тржишта претплате, претплате за допуњавање спадају међу производе који се редовно користе. Замислите дезодорансе, детерџенте за прање веша и протеинске шејкове - Долар Схаве Цлуб је одличан пример. Ове претплатничке кутије се ослањају на погодност редовне испоруке за купце, пружајући им своје омиљене производе када им понестане. Такође се називају „претплатите се и уштедите“ (мислите на Амазонову опцију), ове претплате често нуде попусте купцима који одлуче да добију производ више пута са редовном учесталошћу.
2. Претплата на кустос. Шта је претплата?
Најпопуларнији тип претплате, са популарношћу од 55%, куриране претплате биле су једне од првих које су се појавиле на тржишту у свету понављајућих претплата, а постале су популарне тек у последњој деценији. Курсиране претплате су за кутије са одабраним производима који се шаљу директно потрошачима. Типови производа могу да варирају унутар кутије или да одговарају теми, као што су интернационалне грицкалице, комплети за оброке или производи за негу коже. Популарни примери ове врсте претплате укључују Бирцхбок и Блуе Апрон.
3. Приступ претплатама.
Приступ се најчешће користи да се понуди чланство или доступност посебних погодности, садржаја или попуста – на пример, сервиси за стриминг као што је Нетфлик. Како ствари попут повезаног хардвера и раста заједнице постају све популарније, коришћење услуга претплате на приступ постаје привлачније за трговце.
Предности коришћења. Шта је претплата?
Сада када смо покрили врсте претплата које можете да понудите, хајде да погледамо шта ове понуде могу да значе за ваше пословање. Понављајући приход, повећано привлачење и задржавање купаца, лакше и прецизније предвиђање и изградња заједнице заговорника бренда—све ово и више могуће је уз намерне понуде претплате.
1. Повећајте свој досег. Претплата
Истраживања показују да се нови купци придружују брзином без преседана. РеЦхаргеов најновији извештај о стању трговине претплатом, који је испитао физичке претплате, открио је да је од 2019. до 2020. године број претплатника порастао у просеку за 90% у свим вертикалама. По својој природи, претплате на е-трговину имају више покретача вредности који привлаче нове купце, укључујући финансијске подстицаје, погодност, новину или забаву.
Са својом јединственом способношћу да ојачају односе са купцима кроз понављајућу природу својих понуда, претплате на е-трговину имају јединствену позицију да подстичу раст аквизиције. Они који имају јаке заједнице за праћење могу користити позитивне критике, учешће у друштвене мреже па чак и утицајни садржај за привлачење нових купаца и подстицање регистрације. И пошто ове компаније могу да проучавају своје понашање претплатника током времена кроз аналитику и истраживање тржишта, оне имају могућност да ефикасније усмере своје напоре за привлачење купаца на потенцијалне купце.
2. Повећајте задржавање.
Како је број претплатника растао у 2020. години, тако је расла и укупна вредност. Извештај о стању претплатничке трговине показао је просечни раст ЛТВ-а од 2020% у 11. Другим речима, претплатници троше више да би користили услугу пре него што је напусте.
Главна прилика за онлине продавнице повећати лојалност и задржавање купаца лежи у њиховом постављању. Према МцКинсеи-у, према студији, 28% курираних и приступних претплатника је рекло да је најважнији разлог за одржавање претплате персонализовано искуство. Ово може укључити све, од прилагођавања избора производа (као што је замена једног производа другим или додавање једнократне куповине додатка претплати) до подешавања комуникације (као што је могућност укључивања СМС обавештења) до учесталости куповине. (на пример, пружање опција за различите фреквенције испоруке или могућност прескакања испоруке). Давање претплатницима могућности да управљају сопственом претплатом и прилагођавају је тако да одговара њиховом животном стилу гради поверење у посао и дуже задржава те клијенте.
3. Олакшајте предвиђање. Шта је претплата?
Понављајућа природа плаћања претплате нуди огромне предности не само купцима, већ и трговцима. Такви аспекти пословног модела претплате, и ускладиштене информације о плаћању и заказане поруџбине стварају предвидљив ток прихода. Ово може учинити предвиђање лакшим и прецизнијим, а заузврат користи аспектима пословања као што су управљање залихама и ланцем снабдевања.
Ова понављајућа природа такође значи да су претплате драгоцено средство за праћење перформанси производа и понашања купаца током времена. Ако брендови на претплату намерно користе своје податке и аналитику, они могу временом да усаврше своје КПИ да би још ефикасније досегли потрошаче.
4. Изградите јачу заједницу брендова.
Својом способношћу да прате понашање купаца и перформансе производа током времена, као и вишеструке додирне тачке за интеракцију са својим клијентима, компаније које се претплате имају јединствену позицију да граде јаке брендове. Ова врста ангажмана нуди многе предности претплатама које на крају могу помоћи у скалирању бренда. Брендови могу привући нове купце преко постојећих чланова заједнице који остављају позитивне критике и комуницирају са брендом друштвене мреже. Ово не само да промовише лојалност бренду и доживотну вредност, већ и ствара вредне повратне информације за побољшање понуде производа на претплату. И када брендови комуницирају са члановима заједнице који комуницирају друштвене мреже, шаљу сигнал да су присутни и да могу пружити поуздану корисничку подршку.
Потенцијални изазови приликом креирања услуге претплате на е-трговину
Које су препреке за коришћење претплатничке услуге е-трговине? За многа предузећа, велики изазов представља прелазак са трансакционог пословног модела на модел релационе трговине. Понуда претплате на е-трговину значи рекалибрацију ваших пословних процеса да бисте прихватили ову промену.
1. Прелазак на пословне процесе релационе трговине Шта је претплата?
У трансакционој продавници е-трговине, ваш главни циљ је да привучете купце и остварите продају, а затим пређете на следећег купца.
Са моделом претплате и релационом трговином, не фокусирате се на једну ствар нити остварујете конверзије. Продавци задржавају следбенике стварајући везу и осећај заједнице око својих производа, што повећава лојалност бренду и подстиче поновне куповине.
Претплатници су лојалнији јаким брендовима чија је понуда усклађена са њиховим личним вредностима. Када можете да изградите заједницу бренда око својих понуда за претплату и креирате ангажовану групу купаца, то је најбоља опција.
2. Недостатак диференцијације у односу на друге претплатничке услуге.
Зашто би се будући купци требали пријавити за ваш план претплате? Шта вас издваја од конкуренције или мотивише потрошаче да постану претплатници? Ово су главне ствари о којима продавци претплате морају да размишљају да би то учинили успети.
Диференцијација и диверсификација су кључни за истицање на засићеном тржишту. То што сте мањи или тек почињете омогућава вам да будете флексибилнији и иновативнији. Успешни продавци могу да користе своје податке да разумеју своје купце, формулишу план акције и упознају купце тамо где су и куда иду.
Савети за покретање најбоље услуге претплате на е-трговину
Без обзира на вашу индустрију или линију пословања, постоји неколико кључних тема за успешно постављање услуге претплате на е-трговину. Закључак: Упознајте своје клијенте што је дубље могуће, пратите своје знање током времена и промените своју понуду како бисте задовољили потребе купаца. Што беспрекорније учините своје корисничко искуство, то ће ваши клијенти бити срећнији и лојалнији.
1. Пратите КПИ и податке. Шта је претплата?
Лако је направити претпоставке о својим клијентима и њиховим потрошачким навикама, али ако не користите податке да бисте потврдили своја уверења, намерно се спотичете у мраку. Правилно праћење правих података често је жила куцавица напредних платформи за е-трговину. Важни показатељи које треба узети у обзир су стопа одлива купаца, цена аквизиције купаца (ЦАЦ), просечна вредност поруџбине (АОВ) и животни век вредност вашег купца (ЛТВ) или просечна вредност купаца.
Због своје понављајуће природе, претплате пружају невероватну прилику за трговце да прикупе податке о својим потрошачима који се могу користити за дубљу персонализацију (мислите на персонализоване препоруке, понуде или попусте).
2. Уверите се да имате одговарајућу платформу за е-трговину.
Да ли желите да покренете прилично једноставну месечну претплату у кутији? Да ли тражите прилагођену конструкцију без главе? Или желите да примените вишеканални пословни модел, где купци добијају исто искуство са брендом високог квалитета, било да купују на вашој веб страници, друштвеним медијима или у обичној продавници? Шта ће бити ваш модел? одређивање цена? Које мреже за плаћање ћете користити? Колика ће бити накнада за трансакцију на вашој платформи? електронска трговина? Како изгледа управљање претплатама?
Ово су важна питања на која треба одговорити када водите посао заснован на претплати. Морате пронаћи решење за електронска трговина, који је најбољи на БигЦоммерце-у. Схопифи. Претплате на Вооцоммерце. Танак. Различите платформе за е-трговину боље су за различите потребе, али са толико различитих опција које можете изабрати, може бити тешко одредити која је најбоља за вашу претплатничку платформу која вам одговара, а различите платформе су боље за различите потребе. На пример, за трговце који желе да понуде омниканал пословни модел, БигЦоммерце је савршена платформа. Њихова документована четири стуба омниканалног успеха (канали продаје, маркетинг и оглашавање, операције и испуњење) омогућавају вам да упознате своје клијенте тамо где јесу.
Урадите своје истраживање пре него што се посветите платформи за е-трговину са претплатом и пронађите ону која најбоље одговара вашим пословним потребама.
3. Подстакните аутоматска плаћања и аутоматска обнављања. Шта је претплата?
Претплате су идеалне за предузећа због предвидљиве природе њихових понављајућих плаћања. Олакшавање поновних поруџбина што је више могуће користи и трговцима и претплатницима, а осигуравање да купци могу поново наручити локално ће имати користи од вашег ангажовања и СЕО-а.
Подстицање аутоматских плаћања за ваше претплате пружа удобност клијентима и омогућава предузећу да прецизније предвиди будући приход. Можете да подстакнете претплате на производе и аутоматска плаћања уместо једнократних куповина са попустима или пакетним понудама.
С друге стране, аутоматско обнављање може бити веома вредна стратегија задржавања. Губитак лојалног купца зато што им је истекла кредитна картица или зато што су заборавили да обнове претплату је катастрофалан исход.
Информисање купаца о различитим опцијама плаћања и подстицање планова претплате који укључују аутоматско обнављање ће спасити ваше пословање од непотребних проблема у будућности. Паметне компаније такође знају да обавесте своје купце пре него што обнове претплату. Ако желите да задржите клијенте у свом програму претплате и одржите позитивно расположење према бренду (и избегнете главобоље свом тиму за корисничку подршку), обавестите своје клијенте унапред о свим трошковима на њиховом налогу.
Једнако је важно укључити у ова обавештења е-поштом опцију да прескочите испоруку или замените артикал. Подаци показују да претплатници који предузимају радње прескакања или замене остају за више од двоструко више периода претплате од неактивних корисника.
4. Уверите се да су претплате у складу са пословним циљевима.
Претплате у свету е-трговине тренутно расту у популарности и не показују знаке успоравања. Али започињање претплатничког посла из хира није гаранција успеха.
Уверите се да су ваше понуде за претплату усклађене са вашим дугорочним пословним циљевима. Да ли ћете истаћи услуге и алате потребне да помогнете вашем пословању са претплатом да напредује? Да ли су ваши производи оптимизовани за претплате или су превише ниски да би их редовно наручивали?
Платформе за претплату, у правим рукама и подржане правим ресурсима, су машине које генеришу приход. Само се уверите да предузеће пружа праве услуге како би ова машина била добро подмазана.
Кључни примери продаваца претплате на е-трговину
Јасно је да компаније које се баве претплатом могу имати бескрајне форме и понудити огроман потенцијал и за предузећа и за потрошаче. Хајде сада да заронимо у неколико кључних примера продаваца који подижу летвицу својом сталном понудом производа.
1. ВебЕиеЦаре. Шта је претплата?
ВебЕиеЦаре је продавац контактних сочива и наочара на рецепт који потрошачима нуди много различитих брендова. Њихова услуга претплате спада у модел претплате и уштеде, нудећи попуст на све редовне поруџбине. Међутим, он такође садржи неке елементе претплате за приступ, пошто претплатници имају приступ наменском представнику корисничке службе.
2. Кутија чисте кане.
Пуре Цанна Бок је одабрана претплатничка услуга која месечно испоручује асортиман прилагођених, потпуно природних ЦБД производа. Предмети у свакој испоруци су персонализовани на основу почетног квиза који узима у обзир преференције купаца, као што су њихова учесталост и преферирани начин конзумирања ЦБД-а и било какве алергије.
3. Прва помоћ лепотица. Шта је претплата?
Фирст Аид Беаути је бренд за негу осетљиве коже који своје производе нуди и код великих продаваца као што су Сепхора, Улта и ЈЦПенни, као и на сопственој веб страници е-трговина. Своје производе нуди и са опцијом једнократне куповине и са попустом од 15% уз опцију претплате и чувања за понављајуће наруџбине, поред других погодности као што су бесплатна достава и четири бесплатна узорка уз сваку поруџбину.
Док размишљате како да креирате промишљену претплату за своје пословање, запамтите: односи се изграђују током времена. Одржавање ваших клијената дуже зависи од тога колико добро можете да учите од тих клијената и ослушкујете њихове потребе, окрећући се да им изађете у сусрет тамо где јесу уз беспрекорно корисничко искуство и флексибилне, прилагодљиве понуде. Резултати—побољшано задовољство купаца, просечна вредност поруџбине, животна вредност и још много тога— говоре сами за себе.
Оставить комментарии