Abonelik. Abonelikler hakkında bilmeniz gereken her şey

Abonelik, iki taraf arasında, bir tarafın belirli hizmetleri, içeriği veya ürünleri diğer tarafa belirli bir ücret karşılığında belirli bir süre boyunca sağlamayı kabul ettiği bir anlaşma veya sözleşmedir. Bu tür anlaşmalar, özellikle dijital çağda, çeşitli alanlarda ve sektörlerde sıklıkla kullanılmaktadır.

Aboneliğin yalnızca spor salonu üyeliği ve gazete dağıtımı anlamına geldiği çok da uzak olmayan geçmişteki günleri hatırlıyor musunuz? Bugün neredeyse tüm durumlar için bir abonelik var. Hatta dilerseniz baştan sona tüm gününüzü kolaylıkla aboneliklerle doldurabilirsiniz. İçtiğiniz kahve, giydiğiniz kıyafet ve makyaj, kullandığınız yazılım, pişirdiğiniz yemek ve içtiğiniz içecekler, izlediğiniz programlar - tüm bunlar ve daha fazlası düzenli olarak kapınıza kadar teslim edilebilir.

ReCharge'ın en son Abonelik Ticaretinin Durumu raporu, abone sayılarının yıllık bazda %90 arttığını ve her zamankinden daha fazla abonelik mağazasının pazara girdiğini ortaya çıkardı.

Abone olduğunuzda tek seferlik satın alımlar tekrar satışa dönüşür. Başka bir deyişle işlemler ilişkilere dönüşür. İşletmeniz zaman içinde en sadık müşterilerinizi tanıma ve onlarla bulundukları yerde buluşmak için tekliflerinizi geliştirme fırsatına sahiptir. Gönderim atlamaları, ürün değişimleri, çapraz satış, üst satış ve daha fazlasıyla aboneliklerin esnekliği ve özelleştirilmesi, hem müşteriler hem de satıcılar için büyük faydalar sağlar.

Markanız için bir abonelik seçeneği mi düşünüyorsunuz? Tekrarlanan satın alımların dünyasına dalalım ve bu teklifle abonelerinizle nasıl buluşabileceğinizi öğrenelim.

E-ticaret aboneliği nedir?

Markalar, daha yüksek yaşam boyu değer (LTV) ve daha az kayıp kaybı karşılığında müşterilerine yinelenen seçenekler sunma olasılığını keşfetmenin yollarını arıyor. Tek seferlik satın alımlar, eskiden müşterilerle daha kısa ilişkiler ve yeniden satın alma için daha fazla çalışma anlamına geliyordu; günümüzde abonelikler, markalara müşterileriyle daha uzun süreli, daha öngörülebilir bir temelde etkileşim kurma fırsatı sunuyor.

Peki e-Ticaret aboneliği nedir? Şirketler, bir paket halinde sundukları ürün veya hizmetler için yinelenen sıklıkta yinelenen ödemeler topladıklarında, bir abonelik hizmeti sağlamış olurlar. Bu ürün veya hizmetler çevrimiçi olarak satıldığında e-ticaret abonelik hizmetleridir.

Abonelik hizmetleri, en popüler olanlardan (yiyecek ve içecek abonelik hizmetleri gibi) hobi kutuları gibi yeni ürünlere ve aradaki her şeye kadar birçok farklı ürün kategorisini içerebilir.

Üç tür e-ticaret aboneliği

E-ticaret abonelikleri genellikle üç kategoriden birine girer: yenileme abonelikleri, iyileştirme abonelikleri ("abone ol ve kaydet" olarak da bilinir) ve erişim abonelikleri. Ürün yönelimindeki farklılıklarını keşfetmek için her birine daha yakından bakalım. onların avantajları hem satıcılar hem de müşteriler için.

1. Abonelik yenileme.

Toplam abonelik pazarının %32'sini oluşturan yedek abonelikler, düzenli olarak kullanılan ürünler arasında yer alıyor. Deodorantları, çamaşır deterjanlarını ve protein karışımlarını düşünün; Dollar Shave Club buna harika bir örnek. Bu abonelik kutuları, müşteriler için düzenli teslimat kolaylığına güveniyor ve onlara en sevdikleri ürünleri tükenmek üzereyken sağlıyor. "Abone ol ve tasarruf et" olarak da adlandırılan (Amazon'un seçeneğini düşünün) bu abonelikler, bir ürünü düzenli sıklıkta birden fazla kez almayı seçen müşterilere genellikle indirimler sunar.

2. Küratörlüğe abonelik. Abonelik nedir?

%55'lik popülerliğe sahip en popüler abonelik türü olan seçilmiş abonelikler, yinelenen abonelikler dünyasında piyasaya ilk çıkanlardan biriydi ve yalnızca son on yılda popüler hale geldi. Seçilmiş Abonelikler, doğrudan tüketicilere gönderilen seçilmiş ürün kutuları içindir. Ürün türleri kutu içerisinde değişiklik gösterebilir veya uluslararası atıştırmalıklar, yemek setleri veya cilt bakım ürünleri gibi bir temaya uygun olabilir. Bu tür aboneliğin popüler örnekleri arasında Birchbox ve Blue Apron yer alır.

3. Aboneliklere erişim.

Erişim çoğunlukla üyelik sunmak veya özel avantajlar, içerik veya indirimler (örneğin, Netflix gibi yayın hizmetleri) sunmak için kullanılır. Bağlantılı donanım ve topluluğun büyümesi gibi şeyler daha popüler hale geldikçe, erişim aboneliği hizmetlerini kullanmak tüccarlar için daha çekici hale geliyor.

Kullanımın faydaları. Abonelik nedir?

Artık sunabileceğiniz abonelik türlerini ele aldığımıza göre, bu tekliflerin işletmeniz için ne anlama gelebileceğine bir göz atalım. Tekrarlayan gelir, artan müşteri edinme ve elde tutma, daha kolay ve daha doğru tahminler ve marka savunucularından oluşan bir topluluk oluşturmak; tüm bunlar ve daha fazlası, kasıtlı abonelik teklifleriyle mümkündür.

1. Erişiminizi artırın. Abonelik

Araştırmalar, yeni müşterilerin benzeri görülmemiş bir oranda katıldığını gösteriyor. ReCharge'ın fiziksel abonelikleri inceleyen en son Abonelik Ticaretinin Durumu raporu, 2019'dan 2020'ye kadar abone sayılarının tüm sektörlerde ortalama %90 arttığını ortaya çıkardı. Doğası gereği, e-ticaret abonelikleri, finansal teşvikler, kolaylık, yenilik veya eğlence dahil olmak üzere yeni müşterileri çeken birçok değer unsuruna sahiptir.

Tekliflerinin yinelenen yapısı sayesinde müşteri ilişkilerini güçlendirme konusundaki benzersiz yetenekleriyle, e-ticaret abonelikleri, satın alma büyümesini teşvik etmek için benzersiz bir konuma sahiptir. Güçlü takipçi topluluklarına sahip olanlar olumlu değerlendirmelerden, katılımdan yararlanabilirler. sosyal ağlar ve hatta yeni müşteriler çekmek ve kaydolmaları teşvik etmek için etkili içerikler. Ve bu şirketler, analitik ve pazar araştırması yoluyla abone davranışlarını zaman içinde inceleyebildikleri için, müşteri edinme çabalarını potansiyel müşterilere daha etkili bir şekilde hedefleme olanağına sahip oluyorlar.

2. Elde tutmayı artırın.

2020'de abone sayısı arttıkça genel değer de arttı. Abonelik Ticaretinin Durumu raporu, 2020'de ortalama %11 LTV artışı gösterdi. Başka bir deyişle, abone olan aboneler hizmeti terk etmeden önce hizmeti kullanmak için daha fazla harcama yapıyor.

Çevrimiçi mağazalar için ana fırsat müşteri sadakatini ve elde tutmayı artırın onları kurmakta yatıyor. McKinsey'e göre araştırmaya göre seçilmiş ve erişim abonelerinin %28'i, aboneliği sürdürmenin en önemli nedeninin kişiselleştirilmiş bir deneyim olduğunu söyledi. Bu, ürün seçiminin özelleştirilmesinden (bir ürünün başka bir ürünle değiştirilmesi veya aboneliğe tek seferlik eklenti satın alınması gibi) iletişim ayarlarına (SMS bildirimlerini açma yeteneği gibi) ve satın alma sıklığına kadar her şeyi içerebilir. (örneğin, farklı teslimat sıklıkları için seçenekler sunmak veya bir teslimatı atlama yeteneği). Abonelere kendi aboneliklerini yönetme ve bunu kendi yaşam tarzlarına uyacak şekilde özelleştirme yeteneği vermek, işletmeye olan güveni artırır ve bu müşterileri daha uzun süre elde tutar.

3. Tahmini kolaylaştırın. Abonelik nedir?

Abonelik ödemelerinin yinelenen yapısı yalnızca müşterilere değil aynı zamanda satıcılara da büyük faydalar sağlıyor. İş modelinin bu gibi yönleri abone, hem saklanan ödeme bilgileri hem de planlanmış siparişler öngörülebilir bir gelir akışı oluşturur. Bu, tahminleri daha kolay ve daha doğru hale getirebilir ve bunun sonucunda işletmenin envanter ve tedarik zinciri yönetimi gibi yönlerine fayda sağlayabilir.

Bu yinelenen yapı aynı zamanda aboneliklerin zaman içindeki ürün performansını ve müşteri davranışını izlemek için değerli bir araç olduğu anlamına da gelir. Abonelik markaları verileri ve analizleri konusunda bilinçliyse, tüketicilere daha etkili bir şekilde ulaşmak için KPI'larını zaman içinde geliştirebilirler.

4. Daha güçlü bir marka topluluğu oluşturun.

Abonelik şirketleri, zaman içindeki müşteri davranışını ve ürün performansını takip etme yeteneğinin yanı sıra müşterileriyle etkileşime geçmek için birden fazla temas noktası sayesinde, güçlü markalar oluşturma konusunda benzersiz bir konuma sahiptir. Bu tür bir etkileşim, aboneliklere sonuçta bir markanın ölçeklendirilmesine yardımcı olabilecek birçok avantaj sunar. Markalar, olumlu yorumlar bırakan ve markayla etkileşime giren mevcut topluluk üyeleri aracılığıyla yeni müşteriler çekebilir. sosyal ağlar. Bu yalnızca marka sadakatini ve yaşam boyu değeri artırmakla kalmıyor, aynı zamanda abonelik ürünü tekliflerini iyileştirmek için değerli geri bildirim döngüleri de yaratıyor. Markalar, etkileşime giren topluluk üyeleriyle etkileşime girdiğinde sosyal ağlar, mevcut olduklarına ve güvenilir müşteri desteği sağlayabileceklerine dair bir sinyal gönderirler.

Bir e-ticaret abonelik hizmeti oluştururken karşılaşabileceğiniz olası zorluklar

E-ticaret abonelik hizmetini kullanmanın önündeki engeller nelerdir? Birçok işletme için, işlemsel iş modelinden ilişkisel ticaret modeline geçiş büyük bir zorluktur. E-ticaret abonelikleri sunmak, iş süreçlerinizi bu değişimi kucaklayacak şekilde yeniden ayarlamak anlamına gelir.

1. İlişkisel ticaret iş süreçlerine geçiş Abonelik nedir?

İşlemsel bir e-ticaret mağazasında asıl amacınız müşterileri çekmek, satış yapmak ve ardından bir sonraki müşteriye geçmektir.

Abonelik modeli ve ilişkisel ticaret ile tek bir şeye odaklanmaz veya dönüşüm gerçekleştirmezsiniz. Perakendeciler, ürünleri etrafında bir bağlantı ve topluluk duygusu yaratarak takipçileri elde tutar, bu da marka bağlılığını artırır ve tekrar satın almaları teşvik eder.

Takipçiler, teklifleri kişisel değerleriyle uyumlu olan güçlü markalara daha sadıktır. Abonelik teklifleriniz etrafında bir marka topluluğu oluşturabildiğinizde ve ilgili bir müşteri grubu oluşturabildiğinizde, bu en iyi seçenektir.

2. Diğer abonelik hizmetlerinden farklılaşmaması.

Gelecekteki müşteriler neden abonelik planınıza kaydolmalı? Sizi rakiplerinizden ayıran veya tüketicileri abone olmaya motive eden şey nedir? Bunlar abonelik satıcılarının düşünmesi gereken ana konulardır. başarmak.

Farklılaşma ve çeşitlilik, doymuş bir pazarda öne çıkmanın anahtarıdır. Daha küçük olmak veya yeni başlamak, daha esnek ve yenilikçi olmanızı sağlar. Başarılı satış görevlileri, müşterilerini anlamak, bir eylem planı oluşturmak ve müşterilerle bulundukları ve gittikleri yerle tanışmak için verilerini kullanabilir.

En İyi E-Ticaret Abonelik Hizmetini Başlatmaya İlişkin İpuçları

Sektörünüz veya iş kolunuz ne olursa olsun, bir e-Ticaret abonelik hizmetini başarıyla kurmak için birkaç önemli konu vardır. Sonuç olarak: Müşterilerinizi mümkün olduğunca derinlemesine tanıyın, zaman içindeki bilginizi takip edin ve tekliflerinizi müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde değiştirin. Kullanıcı deneyiminizi ne kadar kusursuz hale getirirseniz müşterileriniz o kadar mutlu ve sadık olur.

1. KPI'ları ve verileri izleyin. Abonelik nedir?

Müşterileriniz ve onların harcama alışkanlıkları hakkında varsayımlarda bulunmak kolaydır, ancak inançlarınızı desteklemek için verileri kullanmazsanız, kasıtlı olarak karanlıkta tökezlersiniz. Doğru verileri doğru bir şekilde takip etmek, genellikle gelişen abonelik e-ticaret platformlarının can damarıdır. Göz önünde bulundurulması gereken önemli ölçümler, müşteri kayıp oranı, müşteri edinme maliyeti (CAC), ortalama sipariş değeri (AOV) ve kullanım ömrüdür. müşterinizin değeri (LTV) veya ortalama müşteri değeri.

Tekrarlanan doğaları nedeniyle abonelikler, satıcıların tüketicileri hakkında daha derin kişiselleştirme (kişiselleştirilmiş öneriler, teklifler veya indirimler) için kullanılabilecek veriler toplaması için inanılmaz bir fırsat sağlar.

2. Doğru e-ticaret platformuna sahip olduğunuzdan emin olun.

Oldukça basit bir aylık kutulu abonelik başlatmak ister misiniz? Niş bir özel başsız yapı mı arıyorsunuz? Veya müşterilerin web sitenizden, sosyal medyadan veya fiziksel bir mağazadan alışveriş yapmalarına bakılmaksızın aynı yüksek kaliteli marka deneyimini yaşayacağı çok kanallı bir iş modeli mi uygulamak istiyorsunuz? Modeliniz ne olacak? fiyatlandırma? Hangi ödeme ağ geçitlerini kullanacaksınız? Platformunuzdaki işlem ücreti ne olacak? e-ticaret? Abonelik yönetimi neye benziyor?

Bunlar, aboneliğe dayalı bir işletme yürütürken yanıtlanması gereken önemli sorulardır. Buna bir çözüm bulmanız gerekiyor e-ticaretBigCommerce'in en iyisi olan. Shopify. WooCommerce Abonelikleri. İnce. Farklı e-ticaret platformları, farklı ihtiyaçlar için daha iyidir, ancak aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda farklı seçenek olduğundan, abonelik platformunuz için hangisinin en iyi olduğunu belirlemek zor olabilir ve farklı platformlar, farklı ihtiyaçlar için daha iyidir. Örneğin, çok kanallı bir hizmet sunmak isteyen satıcılar için iş modeliBigCommerce mükemmel bir platformdur. Çok kanallı başarının belgelenmiş dört sütunu (satış kanalları, pazarlama ve reklam, operasyonlar ve sipariş karşılama), müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmanıza olanak tanır.

Abonelik gerektiren bir e-ticaret platformuna başvurmadan önce araştırmanızı yapın ve iş ihtiyaçlarınıza en uygun olanı bulun.

3. Otomatik ödemeleri ve otomatik yenilemeleri teşvik edin. Abonelik nedir?

Abonelikler, yinelenen ödemelerin öngörülebilir yapısı nedeniyle işletmeler için idealdir. Yeniden siparişleri olabildiğince kolaylaştırmak hem satıcılara hem de abonelere fayda sağlar ve müşterilerin yerel olarak yeniden sipariş verebilmelerini sağlamak etkileşiminize ve SEO'nuza fayda sağlar.

Abonelikleriniz için otomatik ödemeleri teşvik etmek müşterilere kolaylık sağlar ve işletmenin gelecekteki geliri daha doğru tahmin etmesine olanak tanır. İndirimler veya paket tekliflerle tek seferlik satın almalar yerine ürün aboneliklerini ve otomatik ödemeleri teşvik edebilirsiniz.

Öte yandan, otomatik yenileme çok değerli bir elde tutma stratejisi olabilir. Kredi kartının son kullanma tarihi geçtiği veya aboneliğini yenilemeyi unuttuğu için sadık bir müşteriyi kaybetmek felaketle sonuçlanabilir.

Müşterileri farklı ödeme seçenekleri hakkında bilgilendirmek ve otomatik yenilemeyi içeren abonelik planlarını teşvik etmek işletmenizi gelecekte gereksiz sıkıntılardan kurtaracaktır. Akıllı şirketler, aboneliklerini yenilemeden önce müşterilerine bilgi vermeleri gerektiğini de biliyor. Müşterilerinizi abonelik programınızda tutmak ve olumlu marka duyarlılığını korumak (ve müşteri destek ekibinizin baş ağrısından kaçınmak) istiyorsanız, hesaplarında meydana gelen tüm masraflar konusunda müşterilerinizi önceden bilgilendirin.

Bu e-posta bildirimlerine teslimatı atlama veya bir ürünü değiştirme seçeneğinin dahil edilmesi de aynı derecede önemlidir. Veriler, atlama veya değiştirme işlemlerini gerçekleştiren abonelerin, boşta kalan müşterilere göre iki kat daha fazla abonelik süresi boyunca kaldıklarını göstermektedir.

4. Aboneliklerin iş hedefleriyle uyumlu olduğundan emin olun.

E-ticaret dünyasında aboneliklerin popülaritesi şu anda hızla artıyor ve herhangi bir yavaşlama belirtisi de göstermiyor. Ancak bir hevesle abonelik işine başlamak başarının garantisi değildir.

Abonelik tekliflerinizin uzun vadeli iş hedeflerinizle uyumlu olduğundan emin olun. Abonelik işinizin gelişmesine yardımcı olmak için gereken hizmetleri ve araçları vurgulayacak mısınız? Ürünleriniz abonelikler için optimize edilmiş mi yoksa düzenli olarak sipariş verilemeyecek kadar özel mi?

Doğru ellerde ve doğru kaynaklarla desteklenen abonelik platformları gelir getirici makinelerdir. Bu makineyi iyi yağda tutmak için işletmenin doğru hizmetleri sağladığından emin olun.

E-Ticaret Aboneliği Satıcılarına İlişkin Temel Örnekler

Abonelik şirketlerinin sonsuz biçimlerde olabileceği ve hem işletmeler hem de tüketiciler için muazzam bir potansiyel sunabileceği açıktır. Şimdi yinelenen ürün teklifleriyle çıtayı yükselten satıcıların birkaç önemli örneğine bakalım.

1. WebEyeCare. Abonelik nedir?

WebEyeCare, tüketicilere birçok farklı marka sunan kontakt lens ve numaralı gözlük perakendecisidir. Abonelik hizmetleri, tüm yinelenen siparişlerde indirim sunan abone ol ve tasarruf et modelinin kapsamına girmektedir. Ancak abonelerin özel bir müşteri hizmetleri temsilcisine erişimi olduğundan, erişim aboneliğinin bazı unsurlarını da içerir.

2. Bir kutu saf kanna.

Pure Canna Box, aylık olarak çeşitli özelleştirilmiş, tamamen doğal CBD ürünleri sunan, seçilmiş bir abonelik hizmetidir. Her teslimattaki ürünler, CBD tüketme sıklığı ve tercih edilen yöntemi ve alerjiler gibi müşteri tercihlerini dikkate alan bir ilk teste göre kişiselleştirilir.

3. İlk Yardım Güzelliği. Abonelik nedir?

First Aid Beauty, ürünlerini hem Sephora, Ulta ve JCPenny gibi büyük perakendecilerin yanı sıra kendi web sitesinde sunan hassas bir cilt bakım markasıdır. e-ticaret. Ürünlerini hem tek seferlik satın alma seçeneği hem de yinelenen siparişler için abone olma ve kaydetme seçeneği ile %15 indirimin yanı sıra ücretsiz kargo ve her siparişte dört ücretsiz numune gibi diğer avantajlarla sunuyor.

İşletmeniz için nasıl iyi düşünülmüş bir abonelik oluşturacağınızı düşünürken şunu unutmayın: ilişkiler zaman içinde kurulur. Müşterilerinizi daha uzun süre elinizde tutmanız, bu müşterilerden ne kadar iyi öğrenebileceğinize ve onların ihtiyaçlarını ne kadar iyi dinleyebileceğinize, kusursuz müşteri deneyimleri ve esnek, özelleştirilebilir tekliflerle onları bulundukları yerde karşılamaya yönelmenize bağlıdır. Sonuçlar (gelişmiş müşteri memnuniyeti, ortalama sipariş değeri, yaşam boyu değer ve daha fazlası) kendini anlatıyor.

АЗБУКА