E-ticaret ölçümleri, çevrimiçi ticaretin performansını ve başarısını ölçmek ve analiz etmek için kullanılan temel ölçümler ve istatistiklerdir. Bu ölçümler, işletmelerin e-ticaret stratejilerinin performansını ve etkinliğini değerlendirmelerine ve çevrimiçi mağazalarının veya platformlarının güçlü ve zayıf yönlerini belirlemelerine yardımcı olur.
Çevrimiçi bir perakendeci olarak e-ticaret ölçümleri arasında kaybolmak kolaydır. En hafif tabirle, izlenecek ve ölçülecek potansiyel ölçümlerin çokluğu bunaltıcı olabilir. Ancak tüm metrikler diğerleri kadar değerli değildir ve önemli olanları belirlemek performans göstergeleri (KPI'lar) takip etmek çevrimiçi mağazanızın performansını artırmanıza yardımcı olacaktır.
Güvenilir çevrimiçi satış büyümesi, işletmenizin farklı bölümlerindeki performans eğilimlerinin analiz edilmesinden gelir. Doğru metrikleri izlemek, zaman içinde dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.
KPI'lar nedir ve neden önemlidir? E-ticaret metrikleri
Temel performans göstergeleri (KPI'ler), işletmeniz için en alakalı ve değerli ölçümlerdir. Tüm sektörlerde ortak KPI'lar vardır ancak her şirketin, ürününü, hizmetini veya müşteri deneyimini geliştirmek için düzenli olarak izlenmesi ve analiz edilmesi gereken benzersiz KPI'ları vardır.
Tüm KPI'lar metriktir; Tüm göstergeler temel performans göstergeleri değildir.
Bu önemli bir ayrımdır. Bir işletme için en değerli ölçümler, düzenli ve yakından izlenmesi gereken temel performans göstergeleridir. Hangi metriklerin sektörünüzle en alakalı olduğunu belirledikten sonra bunları düzenli olarak takip etmek için KPI listenize ekleyin.
Takip Edebileceğiniz ve Ölçebileceğiniz 21 Temel E-ticaret Metriği
Bu KPI'ların anlaşılmasını ve uygulanmasını kolaylaştırmak için bunları 4 ana kategoriye ayırdık (işletmeniz için hangisi en anlamlıysa ona geçin!):
- Elektronik Ticaret
- Kullanıcı deneyimi
- Müşteri desteği ve memnuniyeti
- pazarlama
Not. Bu ölçümleri izlemenin bir yolu, çevrimiçi perakendeciler için en yaygın kullanılan analiz aracı olan Google Analytics'tir. Sitenizi Google Analytics ile entegre etmeniz gerekiyorsa buraya gidin bağlantı .
Elektronik Ticaret. E-ticaret metrikleri
Bu göstergeler, mağazanın çalışması ve iyileştirilmesi e-ticaret, çevrimiçi satışlar ve ödemeler ve gelirin artırılması.
1. Dönüşüm oranı. E-ticaret metrikleri
Dönüşüm oranı, web sitenizi ziyaret edip bir ürünü görüntüledikten sonra satışı tamamlayan müşteri sayısıdır. Dönüşüm oranı genel gelir ölçümleriyle yakından ilgilidir.
Neden izleniyor? : Ürünlerinizi görüntüleyen müşterilere dayalı gerçek satışları temsil eder. Bu KPI, dönüşümü iyileştirmek için tasarlanmış bir dizi başka ölçümle karşılaştırılabilir. Kullanıcılarınızın davranışına ilişkin daha net bir resim elde etmek için bunu sayfa görüntülemeleri, ortalama sipariş değeri ve trafik kaynaklarıyla karşılaştırın.
2. Brüt kâr. E-ticaret metrikleri
Brüt kâr, satılan malların maliyeti (COGS) üzerinden elde ettiğiniz gerçek kârdır. Temel olarak bu, envantere ne kadar harcadığınız dikkate alındığında, satış sonrasında üründen elde ettiğiniz kârdır.
Neden izleniyor? : Her satıştan ne kadar kazandığınızı bilmek, büyümenizi ve ölçeklenmenizi sağlamak için son derece önemlidir. Bu, büyümenizin ne kadar sürdürülebilir olduğunu anlamak için diğer testlerle karşılaştırmanız gereken ana ölçümdür.
3. Ortalama sipariş değeri. E-ticaret metrikleri
Ortalama sipariş değeri (AOV), sitenizdeki ortalama müşteri siparişinin parasal değeridir. Ayrıca, ödeme veya sepet aşamalarında iptal edilen bir siparişin ortalama değeri olan Ortalama Terk Edilen Sipariş Değerini (AAOV) de takip etmek isteyeceksiniz.
Neden izleniyor? : AOV'yi bir bütün olarak izleyin, ardından cihaz türüne, platformlara ve trafik kaynaklarına göre segmentlere ayırın. En yüksek AOV'ye sahip müşteri kaynaklarınızı belirlemek, olumlu sonuçlar veren daha fazla pazarlama kampanyası yürütmenize yardımcı olacaktır. yatırım getirisi.
4. Edinme maliyeti. E-ticaret metrikleri
Edinme maliyeti, yeni bir müşteri edinmenin maliyetidir. Bu, reklam maliyetlerini, e-posta kampanyalarını, sunulan indirimleri ve satışı gerçekten alıcıya yapmak için gerekli olan her şeyi içerecektir.
Bunu neden takip etmeniz gerekiyor? : Bu size gerçekte ödeme yapan bir müşteri elde etmenin ne kadar çaba ve para gerektirdiğine dair bir fikir verir. Ortalama sipariş değeri, trafik hacimleri, kullanım ömrü gibi bir dizi başka göstergeyle karşılaştırılmalıdır. müşteri değeri ve bir müşteri kazanmanın ne kadara mal olduğunu anlamak için çok daha fazlası.
5. Sepeti terk etme oranı. E-ticaret metrikleri
Sepetten vazgeçme oranı, sepetine bir ürün ekleyip daha sonra satın alma işleminden vazgeçen müşterilerin yüzdesidir. Sepete eklenen ürün sayısı, sepete eklenen ürünlerin maliyeti ve satın alma süreleri de önemlidir.
Bunu neden takip etmeniz gerekiyor? : Bu ölçüm size kaç müşterinin ürünlerle ilgilendiğini ancak satın alma işlemi yapmadığına dair bir fikir verir. Bu metriği bu listedeki diğer metriklerle karşılaştırarak şunları geliştirebilirsiniz: Hemen çıkma oranlarını düşürme ve daha fazla müşteri çekme stratejileri satılık.
6. Ödeme kesintisi seviyesi. E-ticaret metrikleri
Ödemeyi terk etme oranı, ödemeyi başlatan ve ardından satın alma işleminden vazgeçen müşterilerin yüzdesidir. Bu, sepeti terk etmekten bir adım ötededir; bu, onları bu aşamaya getirmek için daha fazla çaba harcadığınız anlamına gelir. Müşterilerin satın almaya en yakın olduğu aşama olduğundan ödeme sırasında kar elde etmek önemlidir.
Neden izleniyor? : Bu, müşteriler satın alma işlemine hazır olduktan sonra bekleyen işlemler hakkında size özel bilgi verir. Geliriniz üzerinde önemli bir etkisi olabileceğinden, zaman içinde bunu azaltmak için analiz etmeniz ve stratejiler geliştirmeniz gerekecektir.
Üstelik birçok e-ticaret perakendecisi, ödeme sırasında yanlış pozitif dolandırıcılık tespitleri nedeniyle gelirlerinin %20'sine kadar kaybediyor ve bu da tamamen güvenli ödemelerden vazgeçilmesine neden oluyor.
7. Müşteri yaşam boyu değeri. E-ticaret metrikleri
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), şirketinizin bir müşterisi olarak yaşamları boyunca kişi başına kazandığınız ortalama gelir miktarıdır. Temel olarak, ortalama bir müşterinin sizin için ne kadar değerli olduğunu analiz eder ve şu anda 200$'lık alışveriş yapan müşteri ile önümüzdeki beş yıl içinde 100$'lık on alışveriş yapan (aslında sizin için daha değerli olan) müşteriyi birbirinden ayırır. Gelir elde etmek için, edinme maliyetini aşmanız gerekir.
Neden izleniyor? : Bu ölçüm tek başına size her müşterinin sizin için ne kadar değerli olduğuna dair bir fikir verir. Bir fikir edinmek için bunu doğrudan müşteri edinme maliyetleri, dönüşüm oranları, trafik vb. ile karşılaştırın. yatırım getirisi Pazarlama ve müşteri edinme kampanyalarında.
8. Harcanan reklamlardan elde edilen gelir. E-ticaret metrikleri
Dönen ortalama gelirin reklam maliyetlerine oranını bulmak için geliri reklam maliyetine bölün. Bu değer reklama harcadığınız her dolar için ne kadar kazandığınızı gösterir.
Neden İzlemeniz Gerekiyor: Mevcut maliyetlere ve gelire göre gelir elde etmek için ortalama ne kadar reklam maliyetinin olduğunu ölçmenize olanak tanır. Müşterileri satın almaya teşvik etmek amacıyla reklam vermenin maliyetini anlamak için bunu kullanabilirsiniz. Yeni veya daha etkili reklamcılık yöntemlerini deneyerek reklama harcadığınız dolar başına yatırım getirinizi her zaman artırmaya çalışmalısınız.
Kullanıcı deneyimi
Bu metrikler şunlara odaklanır: bir müşterinin ürününüzü nasıl kullandığı ve ürünle nasıl etkileşim kurduğu, hizmetin performansı ve hızı, farklı cihaz ve platform türleri genelinde hizmetin iyileştirilmesi ve site trafiği.
9. Cihaz türü. E-ticaret metrikleri
Müşterilerin mağazanıza nasıl eriştiği, mükemmel deneyimi sağlamak açısından önemlidir. En çok hangi cihazların kullanıldığını daha iyi anlamak ve sitenizin kullanıcı deneyimini her cihaz türüne göre uyarlamak için e-ticaret analizlerinizi cihaz türüne göre bölümlere ayırın.
Bunu neden takip etmeniz gerekiyor? : Cihaz türüne göre arızalar için sektör karşılaştırmalarını araştırın, ardından optimize edilmiş olanları oluşturun mobil cihazlar Her platform için yetenekler. Farklı cihaz türlerinde tutarlı bir süreç sağlamaya çalışın, ancak müşterilerin nasıl satın aldığını ve hangisinin en iyi sonucu verdiğini anlamak için mobil, web ve tablet gibi farklı cihazlarda performansı test edin.
10. Site hızı. E-ticaret metrikleri
Web sitesi hızı ve ödeme yükleme süresi, müşterileri sitenize desteklemek ve çekmek için önemlidir. e-ticaret sitesi. Platformunuzun performansı, verimliliği ve hızı e-ticaret müşteri deneyiminizin temelidir.
Neden izleniyor? : izlemek Alışveriş sepeti ve ödeme sayfalarına özellikle dikkat ederek tüm sayfaların hızını kontrol edin. Her sayfanın ve her adımın nasıl çalıştığını anlayın. Sayfa yükleme sürelerini iyileştirmek için acil sorunları iyi bilinen çözümlerle çözün.
11. Müşterilerle etkileşim. E-ticaret metrikleri
Müşterilerinizin hizmetinizle olan etkileşim düzeyi; genellikle tepkiler, paylaşımlar ve aboneliklerle ölçülür. Müşteriler ne kadar aktif ve etkileşimde olursa, içeriğinizi satın alma, paylaşma ve etkileşimde bulunma olasılıkları da o kadar artar.
İzlemek isteyebileceğiniz şeylere ilişkin bazı örnekler:
- İnsanlar mağaza sayfalarınızda ne kadar süre kalıyor?
- Her sayfanın hangi alanlarının müşteriler tarafından tıklanma olasılığı en yüksektir?
- Birinin sitenizi daha önce ziyaret ettikten sonra geri dönme olasılığı nedir?
- Seni paylaşan insanlar sosyal ağlardaki bilgiler
- E-posta listenize kaydolan (ve aboneliğinizi iptal etmeyen) müşteriler abone)
Bunu neden takip etmeniz gerekiyor: Bu etkinlik ve ilgi bağlılığa, desteğe ve gelire dönüştürülebileceğinden, kullanıcılarınızın ürün deneyiminde ne kadar aktif ve kendilerini ne kadar kaptırdıklarını ölçün.
12. Hemen çıkma oranı.
Hemen çıkma oranı, yalnızca bir sayfayı ziyaret ettikten sonra sitenizden aniden ayrılan müşterilerin yüzdesidir. Bu genellikle sayfa yükleme süresi, görünüm ve kullanıcıların başka bir site aramasına neden olan gezinme gecikmeleri gibi ciddi UX sorunlarına işaret eder. Kampanyalarınızın ilgisini çeken müşteriler sitede veya satılık ürünlerde değer bulamadığından, bu aynı zamanda zayıf pazarlama hedeflemesinin de bir işareti olabilir.
Bunu neden takip etmeniz gerekiyor? : Web sitenizin veya uygulamanızın popülerliğini artırmak için hemen çıkma oranını kullanın. Hemen çıkma oranlarını azaltmak, ürünlerinizle ilgilenen daha fazla müşteri çekmek, yeni ürünler yaratmak için stratejiler test edin ve geliştirin. müşteri sadakati ve onları satın almaya teşvik edin.
Müşteri desteği ve memnuniyeti. E-ticaret metrikleri
Bu metrikler şunlara odaklanır: Müşterilerin hangi destek yöntemlerine ihtiyaç duyduğu, kullanıcıları ne zaman desteğe bağlamanız gerektiğine ilişkin en iyi uygulamalar ve platformunuz hakkında faydalı geri bildirimler alma.
13. Müşteri anketi sonuçları ve geri bildirimleri
Tutarlı geri bildirim almak için müşteri anketlerini düzenli olarak kullanın. Site güncellemelerinden, sitedeki büyük değişikliklerden veya yeni özellikler eklendiğinde geri bildirim almak için anketler çalıştırın.
Bunu neden takip etmeniz gerekiyor? : Yorum bırakmak isteyen müşterilerin yüzdesi, müşterilerin sitenize ve ürünlerinize gösterdiği ilginin iyi bir göstergesidir. Geri bildirimler genellikle müşterilerin kolayca ayrılıp başka bir e-ticaret sitesini bulabilmesi nedeniyle hizmetin iyileştirilebileceği umuduyla verilmektedir. Kullanıcıları dinleyin ve bunu site güncelleme planlarınıza dahil edin.
14. Web sitenizdeki ve çevrimiçi ürünlerle ilgili müşteri incelemeleri. E-ticaret metrikleri
Bir ürün sayfasındaki incelemeler, satın alma ile sepeti terk etme arasındaki fark anlamına gelebilir. Ürün incelemelerini kendi sitenizde yayınlamak tercih edilen bir seçenektir çünkü müşterilerin pazarlama metni yerine diğer müşterilerin görüşlerine güvenme olasılığı daha yüksektir. Ancak üçüncü taraf inceleme siteleri de bazı durumlarda işe yarayacaktır.
Neden bu gereklidir izlemek. Müşteri yorumlarını izlemek, müşterilerin ürünlerinizi nasıl gördüğüne dair filtrelenmemiş ve dürüst bir görünüm elde etmenin harika bir yoludur. Yorumlara yanıt verme yeteneği aynı zamanda size müşterilerle doğrudan bağlantı kurma ve sorunlarını çözme fırsatı da verir. Üstelik bu, yaratmak için mükemmel bir fırsat yaratır. pazarlama içeriği, "en popüler" ürünlerinizi hedefleyerek.
15. Müşteri hizmetleri çağrıları, sohbetleri ve e-postaları.
Kaç müşteri hizmetleri çağrısının başlatıldığına ilişkin verileri toplayın. Bu değere bir bütün olarak bakın ve onu aramalar, sohbetler ve sohbetler de dahil olmak üzere her benzersiz iletişim kanalına göre bölümlere ayırın. e-postalar.
Neden bu gereklidir izlemek. Müşteri hizmetleri analizlerini takip etmek size kaç müşterinin sorun yaşadığı hakkında bilgi verir. En sık kullandıkları kanallara dikkat edin onları daha etkili ve geliştiriyor diğer kanallar. Şikayetlerin nedenlerini ayrıntılı olarak analiz edin, böylece bu geri bildirimi iyileştirmeler yapmak için kullanabilirsiniz.
16. Bir başvurunun çözümlenmesi için geçen ortalama süre. E-ticaret metrikleri
Hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) süresi olarak da bilinir. Hem ortalama SLA'yı hem de bilet oluşturma aşamasından çözüme (açıktan kapanışa) kadar geçen ortalama süreyi takip edin. Bu zamanları kutsal sayın: Müşterilerin sorunlarının çözülmesi ne kadar uzun sürerse, onların tekrar müşteri olma olasılıkları da o kadar azalır.
Neden izleniyor? : Ortalama yanıt süresinin azaltılması, ilk kez alışveriş yapanların tekrar satın alma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Müşterilerin ihtiyaç duyduklarında bilgiye erişebilmeleri ve satın alma işlemlerine geri dönebilmeleri için müşteri desteği bir öncelik olmalıdır. İşleri bir adım daha ileri taşımak için, kullanıcıların kendi yanıtlarını bulabilecekleri bir yardım merkezi, müşteri destek sohbeti ve mümkünse diğer etkileşimli özellikler sağlayın. E-ticaret metrikleri
pazarlama
Bu göstergeler hedefleniyor : web sitesi trafiği, müşteri etkileşim yöntemleri ve marka tanıma.
17. Trafik kaynağı
Pazarlama ve reklam çalışmalarınızı geliştirmenize yardımcı olmak için müşterilerin sizi bulacağı birincil kanalı belirleyin. Kaynaklar arasında ücretli arama, organik arama, yönlendirmeler, doğrudan arama ve diğerleri yer alır. E-ticaret metrikleri
Bunu neden takip etmeniz gerekiyor? : Müşterilerin nereden geldiğini ve her kaynaktan ne kadar gelir elde edildiğini bilmek, en iyi kanallarınızdan yararlanmanıza yardımcı olabilir. Son derece etkili olduğu kanıtlanmış trafik kaynaklarını ikiye katlayın ve en az trafiğe sahip kaynaklar üzerindeki çabalarınızı en aza indirin.
18. Trafik hacmi. E-ticaret metrikleri
Site trafiği, sitenizdeki ziyaretçi (kullanıcı) sayısı ve siteyi ziyaret etmek için harcanan süre (oturumlar) cinsinden ölçülen etkinliğin bir ölçüsüdür. Site trafiği bir bütün olarak incelenebilir veya ziyaret başına sayfa görüntüleme, sitede geçirilen süre, hemen çıkma oranı ve yeni ve geri gelen müşteriler gibi daha spesifik ölçümlere bölünebilir.
Bunu neden takip etmeniz gerekiyor? : Trafiğin zirve noktalarını ve ortalamalarını ölçün ve bu verileri satış rakamlarınızla karşılaştırarak kullanın. e-ticaretdönüşümler, reklamların devre dışı bırakılması ve yatırım getirisi hakkında anlamlı bilgiler elde etmek için.
19. Sosyal ağlarda etkileşim (aboneler, tepkiler ve paylaşımlar). E-ticaret metrikleri
Etkileşim sosyal ağlarTepkiler, paylaşımlar ve abonelikler de dahil olmak üzere müşterilerinizin sitenizle olan etkileşim düzeyini gösterir. Ayrıca müşterilerin, ürününüzle ilgili beğendikleri ve beğenmedikleri şeyler hakkında geri bildirimde bulunmalarına olanak tanıyarak doğrudan iletişim sağlarlar.
Bunu neden takip edeyim? : Dikkatlice dinleyin, müşteri taleplerine göre ürünü geliştirin ve bu alışverişi müşterilerinizle gelecekte onların sadakatini ve desteğini artıracak ilişkiler geliştirmek için kullanın. Sosyal medya kampanyalarının başarısını erişim, yanıt, paylaşımlar ve abonelikler açısından takip etmek, daha etkili kampanyalar geliştirmenize yardımcı olacaktır. sosyal medya stratejileri ve markanızın popülaritesini artırın. E-ticaret metrikleri
20. Gerçek e-posta toplama hızı.
Kaydedebileceğiniz geçerli e-postaların sayısı, kaç müşterinin hizmetlerinizle ilgilendiğini ve bir iletişim yöntemi sağlamaya istekli olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Bunu, cihaz türüne ve size e-posta adreslerini gönderdikleri sürecin aşamasına (kayıt, ödeme vb.) göre daha ayrıntılı olarak ayırabilirsiniz.
Neden izleniyor? : Müşteri e-postaları, terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarma, yeniden pazarlama ve müşteri desteği dahil olmak üzere çeşitli yollarla iletişim kurmak için kullanılabilir. Bunları ne zaman ve nasıl başarıyla topladığınızı bilmek, isteğinizi zamanlama ve formüle etme konusunda daha iyi hale geldikçe toplama oranınızı da artırmanıza olanak tanır.
21. Görüntülemeler ve blog gönderileri
E-ticaret sitenize eklenmiş bir blogunuz varsa, blogunuzun hit ve görüntüleme sayısı içeriğinizin kullanışlılığının iyi bir göstergesidir. Virallik önemli olsa da düzenli, sadık okuyucular oluşturmak, sürdürülebilir büyümeyi ve güvenilir bir gelir akışını sağlamanın en iyi yoludur.
Bunu neden takip etmeniz gerekiyor? : Farklı içerik öğelerinin ve temalarının müşterilerinizle nasıl çalıştığını analiz ederek onlara istediklerinin daha fazlasını verin. Daha yakından ilişkili içeriği geliştirmek için sürekli olarak gözden geçirin ve yineleyin. Değerli içerik sağlayarak etkileşimin, dönüşümlerin ve yatırım getirisinin arttığını göreceksiniz.
Temel performans göstergeleri nasıl takip edilir ve e-ticaret başarısı nasıl ölçülür?
Çevrimiçi işiniz için en yararlı bilgileri elde etmek için verilerinizi verimli bir şekilde toplamanız, saklamanız ve analiz etmeniz gerekir. Her şey izlenecek doğru KPI'ları seçmekle başlar.
E-ticaret ölçümleri söz konusu olduğunda üç şey önemlidir:
- İşletmeniz için Temel Performans Göstergelerini (KPI'lar) seçin
- Doğru ve güvenilir izleme ve ölçüm için analiz araçlarını ayarlayın
- Metriklerinizi analiz etmek için düzenli bir ritim oluşturun
Ayarlamalar yapmak ve izlemeyi geliştirmek için bu döngünün sürekli olarak tekrarlanması gerekecektir. Topladığınız verilerden daha faydalı bilgiler elde etmek için her seferinde sürecinizde ince ayarlar yapın.
1. Ana iş hedefleri. E-ticaret metrikleri
Tüm analiz çabalarınız temel iş hedeflerinize hizmet etmelidir. İzlemeyi seçtiğiniz ölçümler, temel iş ve kâr hedeflerinizle doğrudan ilgili olmalı ve temel hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmalıdır.
2. Kısa ve uzun vadeli hedefler belirleyin.
Acil hedefleriniz her zaman öncelikli olmalı, ancak kısa vadeli hedefler uzun vadeli amaç ve hedeflerinize katkıda bulunmalıdır. Daha da önemlisi, kısa vadeli kazanç için uzun vadeli ihtiyaçları göz ardı etmeyin. Gelecekte önemli olabilecek ölçümleri ölçtüğünüzden emin olmak için ölçeklenebilirliği ve gelecekteki ihtiyaçları göz önünde bulundurun.
3. Erişilebilir ve kullanıcı dostu bir e-ticaret kontrol paneline sahip olun. E-ticaret metrikleri
Analitiklerinize erişmek ve bunları düzenlemek, verilerinizden en iyi şekilde yararlanmak için önemlidir. Tüm ekip üyeleri, erişilebilir, gezinmesi kolay ve yönetilebilir bir e-ticaret KPI kontrol paneli aracılığıyla içgörü elde etmek için verileri düzenleme ve yönetme becerisiyle birlikte, ihtiyaç duyduklarında analitiklere erişebilmelidir.
4. Veri görselleştirme. E-ticaret metrikleri
Yöntemin doğru şekilde uygulanabilmesi için her zaman ekipleriniz için istatistiklerin nasıl görüntüleneceğini göz önünde bulundurun. veri goruntuleme bilgileri çeşitli paydaşlar için erişilebilir ve uygulanabilir hale getirdik. Ölçülecek metrikleri planlarken, işletmeniz için değerli olabilmesi için verilerin nasıl görüntüleneceğine dair bir fikriniz olmalıdır.
5. Belirli bir andaki mevcut göstergeler
Mağazanızın mevcut performansını ortalamalara göre analiz edin. Zamanın belirli bir noktasına ve mevcut performansınıza bakarken, hedeflediğiniz yere ulaşmak için denge kurabilmeniz ve dönebilmeniz için şu anda nerede olduğunuzu bilmek önemlidir.
6. İyileştirilecek alanları belirleyin. E-ticaret metrikleri
E-ticaret performansınızı artıracak stratejiler geliştirmek için topladığınız verilerdeki eğilimleri belirleyin. Kendiniz için belirlediğiniz ana hedeflere ulaşacak şekilde sitenizi geliştirmenin yollarını bulun. Bu, pazarlama kampanyalarını, sosyal medya katılım çabalarını ve güçlü dolandırıcılık koruması yoluyla yarıda bırakılan satın alma işlemlerinin azaltılmasını içerebilir.
7. Kanal ve platform seçimi.
İyileştirmeler, farklı şekilde çalıştıkları ve müşterilere farklı özellikler sundukları için genellikle platforma veya kanala özgüdür. Verilerinizi kanala ve platforma göre segmentlere ayırın ve uygulamaya çalıştığınız stratejiye en uygun kanalların ve platformların hangileri olduğunu belirleyin. Sosyal medya etkileşimlerinin bir kombinasyonunu kullanın, eposta pazarlama, çevrimiçi reklamcılık ve web sitesi içeriği, kullanıcılara bundan en iyi şekilde yararlanmaları için doğru kanalı veya platformu sunmaktır.
8. Zaman dilimini ayarlayın. E-ticaret metrikleri
Stratejilerinizi uygulamak için net zaman dilimleri belirleyin. Bu süre içindeki performansınızı kontrol edin ve bunu analitik ortalamalarınızla karşılaştırın. Belirli zaman aralıklarında ölçüm yapmak, e-posta veya pazarlama kampanyalarının etkililiğinin yanı sıra güncellemelerin ve hizmet yükseltmelerinin işletmeniz üzerindeki etkisini izlemek açısından önemlidir. web sitesi.
E-ticaret için en etkili KPI'lar nasıl seçilir?
KPI'lar, mağazanızı geliştirmenize ve e-ticaret deneyiminizi genişletmenize olanak tanıyan kullanıcı davranışına ilişkin anlamlı bilgiler sağlar. Seçtiğiniz KPI işinize, sektörünüze, nişinize ve daha fazlasına bağlı olacaktır; dolayısıyla herkese uygun tek bir cevap yoktur.
Genel KPI yönergeleri için SMART yaklaşımını öneriyoruz:
S. Spesifik
Ne izlediğinizi bilmek için metriği tam olarak tanımlayın; "trafik" gibi genel terimler kullanmayın. Üstelik bu ölçümü neden takip ettiğinizi ve nasıl kullanmayı planladığınızı da aklınızda bulundurun; bu, metrikleri anlamlı bir şekilde hedeflemenize yardımcı olacaktır.
M. Ölçülebilir
Sitenizi verilere dayalı olarak analiz etmek ve geliştirmek için ölçülebilir metrikler kullanmanız gerekir. E-ticaret web sitenizi geliştirmek için kullanabileceğiniz öngörüler oluşturmak için ölçümleri doğru bir şekilde takip edebildiğinizden, verileri toplayıp güvenli bir şekilde saklayabildiğinizden ve verileri yapılandırılmış bir şekilde görüntüleyebildiğinizden emin olun.
Aktif. E-ticaret metrikleri
Sitenizi ayarlamanıza, değiştirmenize ve geliştirmenize olanak sağlayacak metrikleri seçin. Analizlerin uygulanabilir olması için e-ticaret mağazalarınızın performansını değerlendirmenize ve geliştirilebilecek alanları belirlemenize olanak tanıyan veriler sağlamaları gerekir. Seçtiğiniz KPI'ların kullanabileceğiniz ve işletmenize anlamlı bir şekilde uygulayabileceğiniz ölçümler olduğundan emin olun.
Uygun
Topladığınız verilerin sizin için değerli olması ve gerekli iyileştirmeleri yapmanıza olanak sağlaması için hedeflerinizle, işinizle ve sektörünüzle yakından ilgili olması gerekir. Çeşitli metrikleri izleyin ve hedeflerinizle en alakalı olanlara öncelik verin.
Zamana duyarlı. E-ticaret metrikleri
Trendlerin ve kalıpların belirlenebilmesi için analizlerin zaman içinde değerlendirilmesi gerekir, ancak fırsatlardan yararlanmak için hızlı bir şekilde harekete geçilmelidir. Doğru zamanda doğru ayarlamaları yapın; ölçeklendirin ve proaktif olun, böylece sonraki adımlarınız hazır olsun (hemen acele etmeden).
Bazı metrikler hemen karşılığını vermeyebilir veya eyleme geçirilebilir görünmeyebilir, ancak bir metrik bu özelliklerden dört veya beşini karşılıyorsa, bir noktada muhtemelen sizin için yararlı olacaktır.
İşletmeniz için en önemli ölçümleri nasıl tanımlayacağınızı öğrendikten sonra, bu kriterleri takip edilecek KPI'ların bir listesini oluşturmak için kullanabiliriz. Seçtiğiniz metriklerin bu standartları karşıladığından ve onları takip etmeye çabaladığınızda sizin için yararlı olacağından emin olun.
E-Ticaret Performans Karşılaştırmaları: Neredeyim? E-ticaret metrikleri
Geçmiş performansınıza ve endüstri standartlarına kıyasla nasıl performans gösterdiğinizi belirlemek için dahili ve harici testleri kullanın. Dahili kıyaslamalar, analizlerinizi karşılaştırdığınız şirket ölçümleridir. Harici kıyaslamalar, şirketinizin dışından gelen ve kendi performansınız için bir kıyaslama görevi gören sektör ve e-ticaret analizlerini içerir.
Topladığınız analizler yalnızca kendi ölçümlerinizle karşılaştırıldığında faydalı değildir. Performansınızı sektörünüzdeki rakiplerle ve genel olarak çevrimiçi perakendecilerle karşılaştırmak isteyeceksiniz. Bu testler, diğerlerine kıyasla nasıl performans gösterdiğinizi belirlemenize ve geliştirilecek alanları vurgulamanıza yardımcı olacaktır.
Bu metriklerin çoğu, kendi işletmeniz için ölçeceğiniz metriklere benzer. Bu metrikleri sektör ve e-ticaret verileriyle birlikte görüntülemek, karşılaştırabileceğiniz çok az standardınız olduğunda performansınızı ölçmenin ve değerlendirmenin ideal bir yoludur.
Leave a comment