Əlaqələrin idarə edilməsi proqramı müxtəlif onlayn və oflayn kanallarda təşkilatın müştəriləri və istifadəçiləri tərəfindən buraxılmış rəy və şərhləri toplamaq, təhlil etmək, idarə etmək və onlara cavab vermək üçün nəzərdə tutulmuş alətdir. Bu, şirkətlər və brendlər üçün reputasiya və rəy idarəetmə strategiyasının mühüm tərkib hissəsidir. Müştəri rəyləri e-poçt reputasiyanızın təhlili üçün vacibdir. Onlar sizin təsirinizi və onlayn populyarlığınızı əks etdirir. İnternet istifadəçilərinin demək olar ki, 70%-nin satın almadan əvvəl müştəri rəylərini oxuduğunu bildiyimiz zaman onlara xüsusi diqqət yetirmək lazımdır.

Biznesin müxtəlif sahələrində rəyləri idarə etmək üçün nəzərdə tutulmuş bir çox proqram həlləri var. Bu kontekstdə faydalı ola biləcək bir neçə proqram növü var:

1 . İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Baxış və reytinq idarəetmə sistemləri:

Baxış və reytinq idarəetmə sistemləri müasir biznesdə mühüm rol oynayır və bir çox üstünlüklər verə bilər. Təşkilatların bu cür sistemlərdən istifadə etməsinin əsas səbəblərindən bəziləri bunlardır:

  1. Müştəri etibarının artırılması:

    • Real müştərilərin rəyləri və reytinqləri etibar yaradır. Potensial alıcılar alış qərarı verməzdən əvvəl tez-tez başqalarının təcrübələrinə baxırlar.

  2. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Məhsul və ya xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması:

    • Nəzərdən keçirmə sistemləri şirkətlərə müştərilərinin nəyi bəyəndiyi və nə ilə bağlı problemləri ilə bağlı dəyərli rəylər təqdim edir. Bu, biznesə tez reaksiya verməyə və təkmilləşdirmələr etməyə imkan verir.

  3. Marketinq üstünlükləri:

    • Müsbət rəylər və yüksək reytinqlər marketinq materiallarında, reklamlarda və şirkət saytlarında istifadə oluna bilər. Bu, yeni müştəriləri cəlb edə və mövcud müştərilərin öhdəliyini artıra bilər.

  4. Brend Reputasiyasının İdarə Edilməsi:

    • Nəzərdən keçirmə idarəetmə sistemləri şirkətlərə müxtəlif onlayn kanallarda öz brendləri haqqında söhbətləri izləməyə imkan verir. Bu, mənfi rəylərə tez cavab verməyə və problemləri həll etməyə imkan verir.

  5. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Artan rəqabət qabiliyyəti:

    • Yüksək reytinqləri və müsbət rəyləri olan müəssisələr bazarda fərqlənə və potensial müştərilərin diqqətini daha çox cəlb edə bilər.

  6. Təhlil və Analitika:

    • Baxış idarəetmə sistemləri məlumatların emalı üçün analitik alətlər təqdim edir. Bu, şirkətlərə tendensiyaları müəyyən etməyə, müştərilərin seçimlərini başa düşməyə və daha məlumatlı biznes qərarları qəbul etməyə imkan verir.

  7. Müştəri Nişanı:

    • Müştəri rəyləri və şərhləri ilə aktiv şəkildə məşğul olmaq müsbət brend təcrübəsi yarada bilər. Müştəri rəylərinə və suallarına cavab vermək sizə xidmətinizi təkmilləşdirməyə imkan verir.

Nəzərdən keçirmə və qiymətləndirmə idarəetmə sistemləri şirkətlərə öz brendləri haqqında müsbət təsəvvür yaratmağa, məhsul və ya xidmətlərin keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa və müştəri münasibətlərini effektiv şəkildə idarə etməyə kömək edir.

İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Bu sahədə bəzi məşhur sistemlər:

  1. Etibarlı pilot:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Müştərilərdən rəy və reytinqlərin toplanması sistemi.
      • Bizneslərə rəylərə cavab verməyə imkan verir.
      • Monitorinq və əks əlaqənin təhlili funksiyalarına malikdir.

  2. Yotpo:

  3. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Bazarvoice:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Müştərilərdən rəy, sual və cavabları toplamaq və idarə etmək üçün alətlər təqdim edir.
      • Analitik və hesabat funksiyalarına malikdir.

  4. Reevoo:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Təsdiqlənmiş rəylərin toplanması və dərc edilməsi üzrə ixtisaslaşmışdır.
      • Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə üçün alətlər təqdim edir.

  5. PowerReviews:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Şirkətlərə rəyləri toplamaq, idarə etmək və göstərməkdə kömək edir.
      • Müxtəlif platformalarla inteqrasiya olunur elektron ticarət.

  6. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Feefo:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Baxışların və reytinqlərin toplanması sistemi e-ticarət və xidmətlər.
      • Müştəri rəylərini təhlil etmək üçün alətlər təqdim edir.

  7. Podium:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Mətn mesajları və digər kanallar vasitəsilə rəy toplamaq üzrə ixtisaslaşmışdır.
      • Müştərilərlə real vaxtda qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün alətlər təqdim edir.

Baxış idarəetmə sistemini seçməzdən əvvəl biznesinizin xüsusiyyətlərini, büdcənizi, inteqrasiya imkanlarını və rəylərlə işin gözlənilən həcmini nəzərə almaq vacibdir.

2. İdarəetmə proqramını nəzərdən keçirin. Sosial şəbəkələrin monitorinqi xidmətləri:

Monitorinq xidmətləri sosial şəbəkələr effektiv onlayn mövcudluğun idarə edilməsi və auditoriya ilə qarşılıqlı əlaqə kontekstində şirkətlər və təşkilatlar üçün mühüm rol oynayır. Bu cür xidmətlərin vacib olmasının əsas səbəblərindən bəziləri bunlardır:

  1. Brend monitorinqi:

    • Sizə müxtəlif marka qeydlərini izləməyə imkan verir sosial şəbəkələr. Bu, şirkətin məhsulları, xidmətləri və reputasiyası haqqında ictimai rəyi qiymətləndirmək üçün vacibdir.

  2. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Rəylərin təhlili və onlara reaksiya:

    • Monitorinq xidmətləri brend haqqında rəyləri, şərhləri və qeydləri müəyyən etməyə imkan verir. Bu, şirkətlərə müsbət və mənfi rəylərə tez cavab verməyə, problemləri həll etməyə və müsbət müştəri münasibətlərini qorumağa imkan verir.

  3. Rəqibin izlənməsi:

    • Sosial mediada rəqiblərin fəaliyyətini təhlil etməyə, onların strategiyalarını, uğurlu kampaniyalarını və müştəri rəylərini öyrənməyə imkan verir.

  4. Yeni imkanlar və tendensiyalar axtarın:

    • Sosial media təhlili sizə yeni sənaye meyllərini müəyyən etməyə, auditoriya ehtiyaclarını başa düşməyə və innovasiya və təkmilləşdirmə imkanlarını axtarmağa kömək edir.

  5. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Marketinq kampaniyalarının effektivliyi:

    • İzləyicilərin marketinq fəaliyyətlərinə reaksiyalarını izləməyə, kampaniyaların effektivliyini təhlil etməyə və real vaxt rejimində strategiyaları tənzimləməyə imkan verir.

  6. Tamaşaçıların cəlb edilməsinin artırılması:

    • Hansı məzmunun və mövzuların auditoriyanın diqqətini cəlb etdiyini başa düşməyə və məzmun strategiyasını istifadəçilərin maraqlarına uyğunlaşdırmağa imkan verir.

  7. Təkmilləşdirilmiş müştəri xidməti:

    • Sosial medianın monitorinqi müştərilərin sual və sorğularına operativ cavab verməyə, dəstək göstərməyə və real vaxt rejimində problemləri həll etməyə imkan verir.

  8. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Ümumi strategiyanın effektivliyinin qiymətləndirilməsi:

    • Sosial medianın ümumiyə necə uyğun gəldiyini qiymətləndirməyə imkan verir marketinq strategiyası və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələr və alınan məlumatlara uyğun olaraq strategiyaları tənzimləmək.

Monitorinq xidmətləri sosial şəbəkələr söhbətlərdən xəbərdar olmaq, brend reputasiyasını effektiv şəkildə idarə etmək və onlayn auditoriya ilə əlaqə saxlamaq istəyən şirkətlər üçün mühüm vasitəyə çevrilir.

Bəziləri bunlardır:

  1. Hootsuite:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Müxtəlif sosial şəbəkələrdə brend qeydlərinin monitorinqi.
      • Sosial media yazılarının planlaşdırılması və idarə olunması.
      • Kampaniyanın effektivliyinin təhlili.

  2. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Brandwatch:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Real vaxt rejimində rəyləri və müzakirələri izləyin.
      • Sosial mediada hisslərin və tendensiyaların təhlili.
      • Digər marketinq təhlili alətləri ilə inteqrasiya.

  3. Sprout Sosial:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Sosial mediada qeydlərin və açar sözlərin monitorinqi.
      • Tamaşaçılarla qarşılıqlı əlaqənin analitikası.
      • Məzmun effektivliyinin planlaşdırılması və təhlili.

  4. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Qeyd:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Brend qeydlərinin real vaxt rejimində monitorinqi.
      • Sosial mediada hisslərin və tendensiyaların təhlili.
      • Yeni qeydlər haqqında bildirişlər.

  5. Buffer:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Sosial mediada məzmunun planlaşdırılması və dərc edilməsi.
      • Nəşrlərin effektivliyinin təhlili.
      • Monitorinq brendinin qeydləri.

  6. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Sisomos:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Sosial məlumatların və tendensiyaların təhlili.
      • Müzakirələri real vaxt rejimində izləyin.
      • Müzakirələrin emosional tonunu izləmək.

  7. danışan:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Müxtəlif sosial şəbəkələrdə qeydlərin və müzakirələrin monitorinqi.
      • Tamaşaçılarla qarşılıqlı əlaqənin analitikası.
      • Kampaniyanın effektivliyinin hesabatı və təhlili.

Xidmət seçimi sizin xüsusi ehtiyaclarınızdan, büdcənizdən və funksionallıq tələblərinizdən asılıdır. Yekun qərar qəbul etməzdən əvvəl hərtərəfli müqayisə aparmaq və bəlkə də sınaq versiyalarını sınamaq tövsiyə olunur.

3. CRM sistemləri (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi):

CRM sistemləri (Customer Relationship Management) müştəri münasibətlərinin effektiv idarə olunması üçün nəzərdə tutulmuş rəqəmsal platformalardır. Bu sistemlər müasir biznesdə əsas rol oynayır və bir çox üstünlüklər verir. Şirkətlərin CRM sistemlərindən istifadə etməsinin əsas səbəblərindən bəziləri bunlardır:

  1. Müştəri məlumatlarının mərkəzləşdirilmiş saxlanması:

    • CRM sistemləri bir yerdə birləşdirilib müştəri məlumatları, onların şirkətlə qarşılıqlı əlaqə tarixi, sifarişlər, sorğular və digər mühüm aspektlər. Bu, işçilərə müştəri haqqında bütün lazımi məlumatları tez bir zamanda əldə etməyə imkan verir.

  2. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Təkmilləşdirilmiş müştəri xidməti:

    • CRM təkmilləşdirməyə kömək edir müştəri xidməti, işçilərə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin tam tarixinə giriş imkanı verir. Bu, xidmətin fərdiləşdirilməsini təkmilləşdirir və müştəri ehtiyaclarına tez cavab verməyə kömək edir.

  3. Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması:

    • CRM kimi bir çox iş proseslərini avtomatlaşdırmağa imkan verir satış menecmenti, marketinq kampaniyaları, sifariş emalı və müştəri xidməti. Bu, səmərəliliyi artırır və səhv ehtimalını azaldır.

  4. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Marketinq strategiyalarının təkmilləşdirilməsi:

    • CRM sistemləri müştərilər, onların üstünlükləri və davranışları haqqında məlumatların təhlili üçün alətlər təqdim edir. Bu, marketinq kampaniyalarınızı daha dəqiq şəkildə fərdiləşdirməyə imkan verir, onların təkmilləşdirilməsi effektivlik.

  5. Məlumatların təhlili və hesabatı:

    • CRM satışlar, müştərilər və biznesin digər aspektləri haqqında məlumatların təhlili üçün alətlər təqdim edir. Bu, faktlara əsaslanaraq əsaslandırılmış qərarlar qəbul etməyə, həmçinin nəticələrin monitorinqi və təhlili üçün müxtəlif hesabatlar yaratmağa imkan verir.

  6. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Təkmilləşdirilmiş satış idarəçiliyi:

    • CRM sistemləri satış hunisinin izlənməsini, aparıcı idarəetməni və satış proqnozunu təmin edir. Bu, satış menecmenti heyətinə öz fəaliyyətlərini daha effektiv idarə etməyə kömək edir.
  7. Daha yaxşı komanda koordinasiyası:
    • CRM məlumatlara və əməkdaşlıq alətlərinə ortaq çıxış yolu ilə satış, marketinq və müştəri xidməti kimi müxtəlif departamentlər arasında daha yaxşı koordinasiyanı asanlaşdırır.

  8. Təkmilləşdirilmiş proqnozlaşdırma və planlaşdırma:

    • CRM tərəfindən təqdim edilən analitika tələbi daha dəqiq proqnozlaşdırmağa və daha effektiv biznes planları və inkişaf strategiyaları qurmağa kömək edir.

CRM sistemləri müasir biznesin ayrılmaz hissəsi hesab olunur, çünki onlar müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdırmağa, biznes proseslərini optimallaşdırmağa və şirkətin ümumi səmərəliliyini artırmağa kömək edir.

Budur bəzi məşhur CRM sistemləri:

  1. Salesforce:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Satış, marketinq və müştəri xidmətlərini idarə etmək üçün geniş imkanlar.
      • Bir çox inteqrasiya ilə bulud həlli.
      • Yüksək səviyyəli fərdiləşdirmə.

  2. HubSpot CRM:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Satış, marketinq və müştəri xidmətlərini idarə etmək bacarığı ilə pulsuz CRM.
      • Digər HubSpot alətləri ilə inteqrasiya olunub.
      • Funksiyaları var marketinq avtomatlaşdırılması.

  3. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Zoho CRM:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Geniş satış və marketinq idarəetmə funksiyaları.
      • Digər Zoho məhsulları ilə inteqrasiya.
      • Çevik prosesin qurulması.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Digər Microsoft 365 məhsulları ilə inteqrasiya olunub.
      • Satış, marketinq və müştəri xidmətlərini idarə etmək üçün geniş imkanlar.
      • Çevik konfiqurasiya və miqyaslılıq.

  5. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Pipedrive:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Satışları və satış hunisini idarə etməyə diqqət yetirin.
      • Sadə interfeys və vizual hesabatlar.
      • Müxtəlif alətlərlə inteqrasiya.

  6. Bitrix24:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Geniş satış, marketinq və müştəri xidmətlərinin idarə edilməsi funksiyaları.
      • Daxili Rabitə vasitələri və əməkdaşlıqlar.
      • Bulud və yerli həll kimi mövcuddur.

  7. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. SugarCRM:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Çevik müştəri münasibətləri idarəetmə sistemi.
      • Sistemi xüsusi ehtiyaclarınıza uyğunlaşdırmağa imkan verən açıq mənbə.
      • Çoxlu inteqrasiyalar.

CRM sisteminin seçimi xüsusi biznes ehtiyaclarınızdan, büdcənizdən, əməliyyatların miqyasından və istifadə seçimlərinizdən asılıdır. Qərar verməzdən əvvəl hərtərəfli təhlil aparmaq vacibdir.

4. İdarəetmə proqramını nəzərdən keçirin. Analitika və hesabat:

Biznesinizin müxtəlif sahələrində məlumatları sındırmağa, tendensiyaları müəyyən etməyə və əsaslandırılmış qərarlar qəbul etməyə kömək edəcək bir çox analitik və hesabat alətləri mövcuddur. Budur bəzi məşhur vasitələr:

  1. Google Analytics:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Veb sayt trafikini izləmək üçün veb analitika vasitəsi.
      • Ziyarətçilər, onların məzmunla qarşılıqlı əlaqəsi və daha çox şey haqqında məlumat verir.
      • Digər Google xidmətləri ilə inteqrasiya var.

  2. Microsoft Power BI:

    • Xüsusiyyətlər:
      • üçün platforma məlumatların vizuallaşdırılması və hesabatların yaradılması.
      • Müxtəlif məlumat mənbələri ilə inteqrasiya edir.
      • Analitika və idarə panelləri üçün qabaqcıl imkanlara malikdir.

  3. İdarə heyəti:

  4. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. QlikView/Qlik Sense:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Məlumatların vizuallaşdırılması və interaktiv hesabatların yaradılması üçün platforma.
      • Məlumatlarda əlaqələri aşkar etmək üçün assosiasiya analizi texnologiyasından istifadə edir.
      • Dinamik tablolar yaratmağa imkan verir.

  5. Günbəz:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Müxtəlif mənbələrdən məlumatların toplanması üçün bulud platforması.
      • Real vaxt rejimində məlumatların vizuallaşdırılması və təhlili üçün alətlər təqdim edir.
      • Fərdiləşdirilmiş hesabatların yaradılmasını dəstəkləyir.

  6. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Baxıcı:

    • Xüsusiyyətlər:
      • SQL sorğularından istifadə edərək hesabatlar və tablolar yaratmaq üçün platforma.
      • Müxtəlif məlumat mənbələri ilə inteqrasiya etmək qabiliyyətinə malikdir.
      • Məlumatların təhlili sahəsində əməkdaşlığı dəstəkləyir.

  7. Adobe Analytics:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Marketinq və istifadəçi təcrübəsi sahəsində məlumatların təhlili üçün bir vasitədir.
      • Veb saytlarda istifadəçi davranışı haqqında məlumat verir.
      • Digər Adobe məhsulları ilə inteqrasiya olunur.

Xüsusi alətin seçimi analitik ehtiyaclarınızdan, interfeys seçimlərinizdən, büdcənizdən və digər sistemlərlə inteqrasiya tələblərinizdən asılıdır.

5. Rəy toplamaq üçün alətlər:

Müştərilərdən və istifadəçilərdən rəy toplamaq üçün bir çox vasitə var. Bu alətlər sorğuların, anketlərin, rəy formalarının və şərhlərin toplanması mexanizmlərinin yaradılması kimi müxtəlif imkanları təmin edə bilər. Bu məqsədlə bəzi məşhur vasitələr:

  1. SurveyMonkey:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Müxtəlif növ sorğular və anketlər yaratmaq üçün platforma.
      • Şablonların və nəticələrin təhlili alətlərinin geniş çeşidini təmin edir.

  2. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Tip forması:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Estetik dizaynla interaktiv formalar və sorğular.
      • İstifadəçi cavablarına uyğunlaşan formalar yaratmağa imkan verir.

  3. Google Formaları:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Pulsuz alət sorğular və formalar yaratmaq.
      • Digər Google xidmətləri ilə inteqrasiya edir və nəticələrin rahat işlənməsini təmin edir.

  4. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Nicely soruşun:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Müştəri rəylərinin toplanması və təhlili üzrə ixtisaslaşmışdır.
      • Əlaqə sorğusu prosesinin avtomatlaşdırılması.

  5. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Qualtrics:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Müştəri təcrübəsinə diqqət yetirməklə sorğular və anketlər yaratmaq üçün platforma.
      • Verilənlərin şərhi üçün analitik alətlər təqdim edir.

  6. Zendesk Əlaqəsi:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Müştəri rəylərini toplamaq üçün Zendesk ilə inteqrasiya olunub.
      • Müxtəlif növ sorğular və formalar yaratmağa imkan verir.

  7. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. İstifadəsi:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Real vaxt rejimində istifadəçilərdən rəy toplamaq üçün bir vasitədir.
      • Şərh toplamaq və istifadəçi təcrübəsini təhlil etmək bacarığı.

  8. Əlaqə əldə edin:

    • Xüsusiyyətlər:
      • Sorğular və rəy formaları yaratmaq üçün alətlər təqdim edir.
      • Məşhur CRM sistemləri ilə inteqrasiya olunur.

  9. İdarəetmə Proqramını nəzərdən keçirin. Sağ qalmaq:

    • Xüsusiyyətlər:
      • İstifadəçi təcrübəsini təkmilləşdirməyə yönəlmiş sorğular və formalar yaratmaq üçün alət.
      • Real vaxtda geribildirim toplamağa imkan verir.

Müəyyən bir alətin seçilməsi xüsusi ehtiyaclarınızdan, məqsədlərinizdən və büdcənizdən asılıdır. Tələblərinizə ən uyğun olan və istifadə etdiyiniz digər sistemlərlə inteqrasiya edən alət seçmək tövsiyə olunur.

Baxış idarəetmə proqramından istifadə ayrılmaz hissəsinə çevrilir müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə strategiyaları və onlayn məkanda brend reputasiyasını idarə etmək.

 

Çap evi  АЗБУКА

HR proqramları
Marketinq audiokitabları: Yeni dinləyiciləri cəlb etmək üçün 13 fikir
Zamanın İdarə Edilməsi Matrisi
Məzmun yaradılması. Məzmunu artırmaq üçün vasitələrin siyahısı
Qida çatdırılması üçün müdaxiləyə davamlı qablaşdırma