Брандиране на онлайн магазин

Брандирането на онлайн магазин е процес на създаване на уникална идентичност и имидж за онлайн магазин, който му позволява да се открои на пазара за електронна търговия и да бъде разпознаваем за потенциалните купувачи. Това прави доброто брандиране на електронната търговия толкова важно.

Тъй като има толкова много опции, има привидно безкраен брой марки за електронна търговия, които продават всичко под слънцето, от тениски до козметични продукти, стоки за дома до странни подаръци, домашни занаяти, занаятчийски хранителни продукти – и всичко между тях .

 

Основи. Брандиране на онлайн магазин.

Първо, преди да се потопим в това как да брандирате своя бизнес за електронна търговиянека да разгледаме основите на това какво всъщност представлява брандирането е .

Когато става въпрос за брандиране на вашия бизнес, има три основни концепции, които трябва да разберете. Нека ги наречем "трите букви" - марка, марка и идентичност на марката.

• вашият марка е възприемането на вашия бизнес в света и с вашите клиенти.
• Брандинг е глагол; това е процесът на разработване на ваша собствена уникална, отличителна марка и активно практикуване на оживяване на вашата марка.
• вашият стил на формата са всички елементи, които вашият бизнес оживява – като вашето лого, опаковка и уебсайт – за да изпратите съобщение за вашата марка до вашата аудитория.

Всяко от трите Б е различно парче от пъзела за изграждане на марката. И искате да изградите успешен, устойчив бизнес за електронна търговия, имате нужда и от трите части на пъзела.

Въпроси, на които да отговорите, преди да рекламирате своя бизнес за електронна търговия

Вълнувате се от вашия бизнес, от вашите продукти и от пускането им в света. И в това вълнение може да се изкушите да се впуснете направо в процеса на брандиране на електронната търговия.

Но ако искате вашата марка наистина да се открои и ефективно да достигне до вашите идеални клиенти – което е все по-трудно в свръхконкурентния пейзаж на електронната търговия – има няколко ключови въпроса, на които ще трябва да отговорите, преди да започнете да изграждате марката си.

Някои от въпросите, които може да искате да си зададете, преди да започнете да изграждате марката си, включват:

• Кои сте вие? Вашата личност е това, което сте като индивид - вашата личност, вашият глас, вашите уникални качества, които ви правят различен от другите хора. И това е същото за вашия бизнес. Така че, преди да започнете процеса на брандиране на електронната търговия, важно е да дефинирате тази идентичност и да се запитате кой сте вие ​​като бизнес - и как искате да комуникирате личността и идентичността на вашата марка на вашата аудитория?
• Ако можете да опишете вашата марка с три думи, кои биха били те? Кондензирането на вашата марка до няколко прилагателни може да помогне за рационализиране на процеса и да насочи вашата стратегия за брандиране.

• Какво правят вашите конкуренти и с какво се различавате? 

Последното нещо, което искате, е да създадете марка, която е подобна на друга. И така, какво ви прави различен? Вижте какво работи за вашите конкуренти, какво не работи за вашите конкуренти и как можете да разширите или подобрите тези елементи, за да създадете по-завладяваща (и в крайна сметка по-успешна) марка за електронна търговия. Така например, може би вашият основен конкурент има брандиран глас, с който клиентите ви наистина се свързват, но техният процес на плащане е катастрофа. Можете да се съсредоточите върху създаването на нещо специално гласове на маркатаи се уверете, че процесът на плащане е бърз, прост и ясен, което ще ви помогне да разграничите марката си от конкурентите и да привлечете клиенти.

• Брандиране на онлайн магазин. Какви са вашата мисия и ценности? 

Хората искат да правят бизнес с марки, които са в съответствие с техните лични мисии и ценности, така че отделянето на време за определяне на мисията и ценностите на вашата марка ще ви помогне да се приведете по-добре в целева аудитория.

• Кой е вашият идеален клиент...?

Не можете да създадете марка, която да се свързва с вашите идеални клиенти, ако не знаете кои са вашите идеални клиенти. Отделете време, за да проучите пазара, да определите към какви клиенти искате да се насочите и да създадете перфектния клиентски аватар, който да ви помогне да вземете решения за брандиране.

• ...какво търси вашият идеален клиент в марка за електронна търговия? 

Когато създавате марка, искате да сте сигурни, че тя отговаря на това, което търсят клиентите ви. След като разберете кои са вашите клиенти, уверете се, че създавате онлайн магазин, който решава проблем или отговаря на ключова нужда или нужда.

Понякога само една цветова схема прави повече от многоцветен дизайн. 

Например, да приемем, че стартирате марка за красота за електронна търговия. Когато определяте кои сте, знаете, че искате да бъдете най-жизнената марка цвят на пазара. Ти си остър, сложен и в лицето си. Всичките ви конкуренти играят на сигурно, но вие отивате над всичко, за да пуснете иновативни продукти и неочаквани цветови палитри, за да привлечете наистина вниманието на вашите идеални клиенти – поколението на хилядолетието и Gen Z'ers в общността на инфлуенсърите за красота в социални мрежи.

Като отделите време, за да отговорите на тези въпроси, ще придобиете по-задълбочено разбиране за това кои сте вие ​​като марка, към кого се насочвате и в каква посока се движите – което ще ви помогне да структурирате по-добре своя процес на брандиране в електронната търговия.

Установете своята гледна точка

С привидно безкраен набор от магазини за електронна търговия (и повече всеки ден), вашите клиенти имат повече възможности от всякога. И така, едно от най-големите предизвикателства пред брандирането в електронната търговия е намирането на начин да се откроите. И тук идва вашата разлика – или вашият POD.

Вашият POD е ​​като вашия "подписан сос"; това е, което ви отличава от другите и убеждава вашите клиенти, че трябва да купуват от вас, а не от вашите конкуренти, и трябва да бъде включено във всяка част от вашата марка.

Така например вашият POD може да бъде, че продавате само продукти, които са устойчиви и етични. Това послание трябва да бъде фокусната точка на всяка част от вашата марка; то трябва да бъде представено на опаковката ви, на страницата ви „за вас“, в профилите ви в социалните медии... където и потенциален клиент да взаимодейства с вашата марка, той трябва незабавно да бъде включен във вашия ангажимент за етично снабдяване и устойчивост.

Бизнес с електронна търговия.

Не сте сигурни какъв POD имате? Няма проблем! Това просто означава, че е време да направите малко проучване на марката.

Ако се опитвате да разберете каква е вашата разлика, някои въпроси, които можете да си зададете, включват:

• Какво прави нашата марка по-добра от другите?
• Защо нашите клиенти предпочитат да работят с нас, отколкото с нашите конкуренти?
• Какво представляваме като марка?

Подробният поглед върху това кои сте и какво ви прави различни може да ви помогне да преодолеете разликата, което ще ви помогне да преодолеете бъркотията в електронната търговия и да се утвърдите като уникална марка, с която клиентите искат да правят бизнес.

Изграждане на вашата марка

Следващата стъпка от процеса на брандиране на електронната търговия? Създаване на вашата марка.

Има няколко основни принципа и дизайнерски елементинеща, които ще искате да определите, преди да се потопите в брандирането на своя бизнес за електронна търговия, включително:

• Типография . 

Шрифтовете, които използвате във вашите проекти (било то вашия уебсайт, опаковка или визитка) може да даде на клиентите ви убедително послание за вашата марка. Например, използването на традиционен серифен шрифт ще изпрати съобщение, което различен от шрифта с по-причудлив скрипт и докато серифен шрифт е чудесен, ако продавате часовници на по-възрастна аудитория, шрифт с причудлив скрипт би бил по-добър избор за онлайн магазин за детски дрехи. Ключът е да се уверите, че избраните от вас шрифтове за вашата марка съответстват на съобщението, което се опитвате да изпратите.

• Брандиране на онлайн магазин. Цветова палитра .

Цветът е един от най-мощните инструменти във вашия брандиращ пояс. Хората са склонни да имат силни асоциации с цвета – и когато разберете тези асоциации, можете стратегически да използвате цветовете на вашата марка, за да предизвикате определени емоции, реакции и поведение у вашата аудитория. Например, ако отваряте онлайн магазин, който е специализиран в естествени, изцяло натурални продукти, може да помислите за зелено, което хората свързват с природата. Ако пускате линия електроника от висок клас, може да искате да се съсредоточите върху черен цвят, което обикновено се смята за елегантно, изтънчено и модерно.

Когато имате ясно идентификация на маркатапоследователността става ключова. 

Идентичността на вашата марка може да включва всичко - от вашето онлайн присъствие до вашите офис консумативи. 

• Форма/форма . 

Острото, ъглово лого ще придаде на вашата марка за електронна търговия много различен вид, усещане и настроение – и в крайна сметка ще изпрати напълно различно послание на вашите клиенти от нещо кръгло, меко или по-органично. Така например, ако отваряте онлайн магазин, който продава компютри, мобилни телефони и друга електроника, по-ъгловатият дизайн ще изглежда по-модерен и високотехнологичен, което ще пасне на цялостната ви марка. От друга страна, ако отваряте онлайн магазин, който продава етерични масла, нещо по-заоблено и органично ще има повече смисъл.

• Брандиране на онлайн магазин. Брандиран глас.

 Гласът на вашата марка е неразделна част от вашата марка и дефинирането на гласа ви от първия ден е наложително, за да осигурите постоянно изживяване на марката за вашите клиенти. Например, ако изграждате марка за електронна търговия, основана на това да бъдете напрегнати и мрачни, този глас трябва да се появи във всички елементи на вашата марка, като вашето уеб копие, имейл маркетинг и вашите публикации в социалните мрежи.

Отпечатването на стикери може да бъде от полза за вашия бизнес.

Ключови дизайнерски елементи, от които се нуждаете, за да създадете своя марка за електронна търговия

След като разкриете основите на идентичността на вашата марка, е време да вземете тези основи и да ги използвате, за да започнете да разработвате ключови елементи на марката за вашата марка за електронна търговия.

Има няколко елемента на брандиране на онлайн магазин, от които всяка марка се нуждае, за да има успешно стартиране на електронната търговия, включително:

• Логотип . Вашето лого е като лицето на вашата марка за електронна търговия – и тъй като е толкова фокусирано върху клиентите, то е и един от най-важните елементи, които ще създадете в процеса на брандиране.
• Уеб сайт . По-голямата част от вашия бизнес за електронна търговия ще бъде хостван на вашия уебсайт, така че трябва да отделите време за създаване добре проектиран уебсайт, привличане на внимание и поставяне на реклами.
• Упаковка . Опаковката е първото нещо, което клиентите ще видят, когато отворят вашия сайт за електронна търговия, така че тя трябва наистина да ги изненада. Опаковката също може да ви помогне изпъкват сред други онлайн магазини, които продават подобни продукти и ви помагат да установите отличителна идентичност във вашата ниша.
• Визитки . Дори ако управлявате бизнеса си онлайн, искате да можете да настроите IRL за свързване и да имате марка визитки под ръка може да ви помогне да осъществите тези връзки, когато му дойде времето.
• Продукт . Помислете за създаване на маркови стоки като тениски или стикери, за да популяризирате марката си още повече.

И преди да ги пуснете, трябва да ги накарате да работят – и да се уверите, че разказват историята за това кой сте (и кой искате да бъдете) в пространството за електронна търговия.

Брандиране на електронна търговия на различни платформи. Брандиране на онлайн магазин.

Очевидно искате дизайнът и брандирането на вашия онлайн магазин да бъдат ясно представяне на вашата марка. Той трябва да включва всички ваши брандиращи елементи, като цветовата ви палитра, гласа на марката и шрифтовете ви за подпис. Но ако наистина искате начинанието ви за електронна търговия да бъде успешно, клиентите ви трябва да имат постоянно преживяване с вашата марка, независимо къде я срещат.

Когато разработвате стратегия за брандиране на онлайн магазин, е важно да помислите как ще популяризирате марката в различни платформи и търговски обекти, включително:

• Твоят уебсайт
• Вашият социална мрежа
• реклама
• Рекламна поща
• Партньорства с преса и марка

Така например, ако използвате силен глас на марката на уебсайта си, този глас трябва да се появи във вашия маркетинг имейли, в противен случай вашите клиенти може да не свържат вашите имейли с вашия онлайн магазин (и могат да изпратят вашите съобщения направо в кошчето си). 

Ребрандиране

Ако използвате специфична цветова палитра в дизайна на уебсайта си, трябва да използвате тези цветове, за да създадете шаблони за вашите имейли. рекламни материали и изображения в социалните мрежи - така че има последователна нишка, която тече от вашия уебсайт към другите допирни точки на вашата марка, което допринася за информираността и разпознаването на марката.

Също така е важно да създадете усещане за съответствие с партньорствата на марката. Например, ако си сътрудничите с влиятелни лица в социалните медии, ще искате да изберете влиятелни лица, които са в съответствие с цялостната ви марка и целевата ви аудитория (така че ако управлявате магазин е-търговия, насочен към възрастни над 50-годишна възраст, няма смисъл да си партнирате с инфлуенсър в Instagram с хилядолетни последователи).

След това, след като намерите подходящите възможности за партньорство, трябва да образовате новите си партньори относно съобщенията на вашата марка и да се уверите, че съобщенията се срещат в техните спонсорирани публикации.

Въпросът е, че искате вашата марка да бъде последователна и силна, независимо къде вашите клиенти срещат вашия бизнес. Тази последователност ще помогне на вашите клиенти да разпознаят и в крайна сметка да се доверят на вашата марка.

Обслужване на клиенти. Брандиране на онлайн магазин

Когато хората пазаруват онлайн, те очакват определено ниво на професионализъм и ако искате вашият онлайн магазин да успее, трябва да го постигнете.

Първокласното обслужване на клиенти е важна част от брандирането електронна търговия поради редица причини, включително:

• Това създава доверие . 

Ако искате вашият бизнес с електронната търговия да бъде успешен, вашите клиенти трябва да ви имат доверие. И да знаете, че сте ангажирани с предоставянето на високо ниво на обслужване, е чудесен начин да започнете (и да продължите с времето) да изграждате това доверие.

• Това добавя удобство за вашите клиенти . 

Когато някой трябва да се свърже с поддръжката - например поради проблеми със съществуваща поръчка - последното нещо, което иска, е да прескочи хиляди обръчи. Процес на правене клиентско обслужване бързо и лесно, вие давате на клиентите си удобството, което търсят.

• Брандиране на онлайн магазин. Това може да превърне новите клиенти в постоянни клиенти. . 

Ако впечатлите клиентите си със своята звездна услуга от първия ден, те ще бъдат много по-склонни да продължат да пазаруват, а вие да продължите, което е от решаващо значение за подпомагане на растежа на вашата марка за електронна търговия.

Не само е важно да предоставите първокласно обслужване на клиентите си, но също така трябва да сте сигурни, че услугата е съобразена с цялостната ви марка.

Брандирането на онлайн магазина трябва да играе голяма роля при определянето на вашите политики, процедури и най-добри практики за обслужване на клиенти. Например, ако част от вашата марка се основава на осигуряване на удобство за вашите клиенти, политиката за безпроблемно връщане е задължителна.

Ако вашата марка за електронна търговия има ясен глас на марката (което трябва!), трябва да обучите представителите си за обслужване на клиенти на този глас и как да го предадат на клиентите - така че когато клиент се обади с проблем, услугата те получават вашето CSR изживяване, за да се чувстват в съответствие с цялостното изживяване, което са имали с вашата марка.

Ако вашата марка за електронна търговия е дружелюбна, достъпна и базирана на взаимоотношения, вашият процес на обслужване на клиенти трябва да бъде същият и да включва неща като поддръжка в реално време и много последващи действия с клиента, за да се гарантира, че проблемът им е решен по тяхно задоволство .

Друг чудесен пример за последователно брандиране в множество вариации на лого. 

Брандирането на онлайн магазина надхвърля лога и визитни картички. Това е, което придава идентичност на вашия бизнес. 

Изграждането на подходяща, успешна марка за електронна търговия е важно. Но ако наистина искате тази марка да процъфтява, предоставянето на несравнимо ниво на обслужване на вашите клиенти – и гарантирането, че услугата съответства на вашата марка – също е важно.

 

Процес на брандиране

Навиците на успешните хора

ABC