Višekanalni marketing je strategija u kojoj kompanija koristi nekoliko različitih kanala i platformi za interakciju s kupcima i promoviranje svojih proizvoda ili usluga. Ovi kanali mogu uključivati i online i offline komunikaciju kao što su web stranice, društvene mreže, e-pošta, mobilne aplikacije, tradicionalno oglašavanje, trgovine, događaji i još mnogo toga.
Borite li se s privlačenjem prometa i povećanjem konverzija na svojoj web stranici? Problem možda nije u vašoj web stranici, već u nečemu što zanemarujete: drugim kanalima. Sada, kako korisnici interneta prelaze između više uređaja prije konverzije, oni također gledaju više kanala. Samo upravljanje vašom web-stranicom više vam neće pomoći.
Suočeni sa ovim promjenjivim uvjetima, vaš zadatak je da vratite svoj posao pred klijentima. To možete postići kroz višekanalni marketing. Ali kako možete biti svuda u isto vrijeme? Hajde da saznamo kako funkcioniše višekanalni marketing i šta možete učiniti da dosegnete više kupaca, gde god da se nalaze.
Šta je višekanalni marketing?
Omnichannel marketing je vrsta marketinga koja dolazi do kupaca preko više kanala. Kanal može biti bilo šta: od pretraživača do profila na društvene mreže - ako vaš posao može biti tamo, to je kanal. Među najpopularnijim kanalima su:
- Platforme društvene mreže
- i-mejl
- SEO i PPC oglasi
- Iskačuće obavještenje
- Live chat i SMS
- Preporuke
- TV oglašavanje
Sa omnichannel marketingom dobijate pristup svim kanalima na kojima vaši klijenti već provode svoje vrijeme. Umjesto da dovedete kupce na svoju web stranicu, vi sami sebi dovodite do njih.
Važno je napomenuti da višekanalni marketing nije isto što i cross-channel marketing ili omnichannel marketing. Sva tri pristupa su slična, ali imaju značajne razlike.
Višekanalni marketing je stvaranje besprijekornog korisničkog iskustva na svim dodirnim točkama. Ovo se postiže kombinovanjem svih kanala i prenošenjem informacija o klijentima između njih. Višekanalni marketing
Omnichannel marketing je sličan, ali još napredniji. Svi kanali na kojima prodajete povezani su jedni s drugima kako bi stvorili jedinstveno, personalizirano iskustvo za kupca – često istovremeno. Ovo može biti u obliku kupca koji koristi vaš mobilni telefon.
Iako je omnikanalni marketing još uvijek usmjeren na kupca, glavna razlika je u tome što poslovni kanali nisu u potpunosti povezani. Umjesto toga, klijentima daje priliku da komuniciraju s vašim poslovanjem putem kanala koji preferiraju. Svaki od ovih marketinških stilova može se koristiti zajedno za stvaranje iskustva koje želite za svoje klijente.
Kako omnichannel marketing može koristiti vašem poslovanju?
Zauzimanje višekanalnog pristupa vašoj marketinškoj strategiji može koristi vašem poslovanju na nekoliko načina.
- Šira publika . Uz više kanala uključenih u vašu marketinšku strategiju, imat ćete pristup većoj publici potencijalnih kupaca za konverziju. Ako budete prisutni na kanalima koje oni često posećuju, imaćete veće šanse da privučete relevantniji saobraćaj. Višekanalni marketing
- Industry Gaps . Ako vaši konkurenti ne koriste višekanalni pristup, mogu postojati praznine u njihovim kanalima koje vaše poslovanje može popuniti. Privucite kupce tako što ćete biti aktivni na kanalima na koje su vaši konkurenti možda zaboravili.
- Prepoznatljivost brenda . Izlažući svoje poslovanje većem broju kanala i dosezanjem nove publike, izložit ćete svoj brend većem broju korisnika koji u konačnici mogu postati potencijalni kupci. Bez prisustva na relevantnim kanalima, korisnici koji kupuju vaš proizvod možda neće ni znati da postojite.
Nedostaci višekanalnog marketinga
Omnichannel marketing može biti izuzetno koristan za mnoge kompanije, ali nije bez izazova.
Jedan od ovih problema je što može vrlo brzo postati veoma složen. Kada su sve dodirne tačke uključene, postaje sve teže održati dosljedan ton i poruku u svim njima. Višekanalni marketing
Još jedan izazov sa omnichannel marketingom je da može zahtijevati mnogo novih resursa i budžeta za uspješnu implementaciju. Zapravo, skoro četvrtina marketinških stručnjaka kaže da ih je nedostatak resursa i vremena spriječio da to ostvare. Vaše poslovanje će možda morati raditi s novim softverom i alatima kako bi započelo upravljani marketing na više kanala, ili ćete možda čak morati angažirati novu pomoć koja će se nositi sa svime.
Sve u svemu, višekanalni marketing je važan poduhvat za svako poslovanje. Ali ako koristite prave alate i strategiju prije nego što počnete, isplati se.
Kako izgraditi višekanalnu marketinšku strategiju
Iako većina marketinških stručnjaka zna da je omnichannel marketing važan, samo 73% ima omnichannel strategiju. Sada kada ste bolje razumjeli višekanalni marketing, pogledajmo kako izgraditi efikasnu strategiju.
1. Postavite cilj svoje strategije. Višekanalni marketing
Marketinška strategija bez cilja nije strategija, to su samo nepovezani marketinški napori. Vaš prvi korak u izgradnji efikasne višekanalne marketinške strategije je da definišete šta želite da postignete u njenom srcu.
Koja je poruka iza vaše strategije? Kako ćete raditi da biste se izdvojili od ostalih na određenom kanalu?
U konačnici, ciljevi vaše strategije trebali bi služiti u nekoliko svrhe:
- Stvaranje jake osobnost brenda, koji će se izdvojiti među konkurentima.
- Promovirajte svoju USP (jedinstvenu prodajnu ponudu) na osnovu vaše poslovne ponude.
- Postizanje željenih KPI (ključ indikatori učinka).
Iznad svega, vaši marketinški napori na svim kanalima trebaju biti usklađeni i usklađeni s vašom osnovnom svrhom. Vaš ton i ličnost bi se trebali proširiti na sve kanale sa malim varijacijama, a vaše poruke bi na kraju trebale služiti istoj svrsi - širenju riječi o vašem USP-u i povećanju konverzija. Bez jasnog cilja, vaša strategija može završiti neorganiziranom i neučinkovitom.
2. Pronađite i precizirajte svoju ličnost kupca.
Osim cilja vaše strategije, najvažnija stvar koju morate imati na umu u svim vašim omnichannel marketinškim naporima je vaš krajnji potrošač. Važno je da razumete svoju ličnost kupca pre nego što kreirate svoju strategiju.
Šta je ličnost kupca? Ovo je izmišljeni prikaz vašeg idealnog kupca. Kombinira pozadinske informacije, demografiju, karakteristike, motivaciju, bolne točke i još mnogo toga kako bi stvorio potpunu sliku o tome na koga cilja vaša kampanja. Ali u višekanalnom marketingu, jedna informacija je najvažnija – kanali koje vaš kupac preferira. Višekanalni marketing
Ličnost kupca možete kreirati na različite načine:
- Povežite se sa postojećim klijentima.
- Pošaljite ankete korisnicima stranice.
- Pratite aktivnost korisnika na vašoj web stranici i vanjskim kanalima.
- Prikupite korisničke podatke.
Postoji mnogo alata, kao što je Google Analytics, koji vam mogu pomoći da kreirate tačnu ličnost kupca. Praćenjem podataka o prometu vaše web stranice možete saznati odakle dolazi najveći dio vašeg prometa. Ovo vam može dati uvid u to gdje su vaši klijenti i koje kanale najčešće koriste.
3. Odredite kanale na kojima želite prodavati.
Jeste li znali da više od polovine kompanija koristi najmanje osam kanala za interakciju sa svojim klijentima? Ovo može izgledati kao mnogo kanala, ali ovaj broj može biti neophodan za vašu strategiju.
Međutim, cilj omnichannel marketinga nije promoviranje proizvoda na svim postojećim kanalima. U stvari, to može izgubiti vaše vrijeme i marketinški budžet.
Da biste izvukli maksimum iz omnichannel marketinga, morate se fokusirati na kanale koji će najbolje doći do vaše publike. Da biste pronašli ove informacije, morate razumjeti svoju ličnost kupca. Ne samo da ponašanje korisnika može reći gdje se vaši klijenti nalaze, već i njihova demografija.
Različiti kanali privlače različitu publiku. Na primjer, Facebook ima stariju demografiju korisnika od TikToka, koji je prvenstveno naseljen generacijom Z. Ako su vaša ciljna publika i osoba koja kupuje B2B klijenti stariji od 40 godina, onda TikTok možda nije kanal na koji biste se trebali fokusirati. LinkedIn bi možda bio bolji izbor.
Ovisno o platformi koju odaberete, možda ćete je također morati optimizirati za različite svrhe. Ako koristite YouTube ili TikTok, možda ćete morati optimizirati za video marketing. Međutim, ako koristite Facebook ili LinkedIn, trebali biste se fokusirati na drugačiji skup preporuka sadržaja.
4. Uskladite svoj sadržaj i poruke sa kanalom. Višekanalni marketing
Nakon što su kanali odabrani, vrijeme je da naučite o svakom od njih. Budući da se svaki kanal razlikuje i po publici i po formatu, morate svoj sadržaj i marketinške poruke prilagoditi svakom kanalu pojedinačno.
Iako je dugotrajno jer morate prilagoditi dijelove sadržaja za svaku platformu, uvijek možete prepoloviti svoj posao uz pomoć pravih alata ili uz pomoć softverskog asistenta pisanje AI , koji će vam pomoći s vašim sadržajem.
Izbjegavajte objavljivanje istog sadržaja na svim platformama. Ovo obeshrabruje kupce da istražuju vaše druge kanale. To također može dovesti do toga da objavite sadržaj koji jednostavno ne funkcionira na tom kanalu. Na primjer, recimo da želite podijeliti članak koji se odnosi na vašu industriju. Ova vrsta sadržaja obično dobro funkcionira na Twitteru ili čak na Facebooku, ali se ne prevodi na Instagram. Zašto? Instagram objave ne dozvoljavaju linkove jer je fokus na slikama.
Treba imati na umu i kanale izvana društvene mreže. To uključuje tražilice koje zahtijevaju potpuno drugačiji pristup. Da biste privukli pažnju i generirali potencijalne klijente na pretraživačima, morate optimizirati svoje stranice za SEO ili kreirati oglašavanje s plaćanjem po kliku.
Ne zaboravite: vaša web stranica je također kanal. Nemojte zanemariti sadržaj na svojoj web stranici kada sastavljate svoju omnichannel marketinšku strategiju, jer je to važan dio vašeg marketinškog toka.
5. Održavajte svoje omnikanalne napore dosljednim. Višekanalni marketing
Iako je važno da svaki kanal prima jedinstveni sadržaj prilagođen njegovoj publici i formatu, vaše poruke i cjelokupno iskustvo također bi trebali biti ujedinjeni. Ovo ne mora da postigne isti stepen ujedinjenja koji nalazite u omnichannel marketingu, ali vaši kanali bi i dalje trebali raditi zajedno kako bi poboljšali ukupnu efikasnost vaše kampanje. S obzirom da 90% kupaca traži konzistentno iskustvo na svim poslovnim kanalima, ovo se ne smije zanemariti.
Evo primjera. Ako promovirate lansiranje potpuno novog proizvoda, morat ćete kreirati sadržaj specifičan za taj proizvod za svaki kanal s istim porukama i tonom. Međutim, i dalje želite da odgovara jedinstvenom formatu svakog kanala. Možete napisati opsežnu objavu na blogu u kojoj najavljujete novi proizvod, objaviti vrtuljak sa fotografijama koji prikazuje proizvod na Instagramu, a zatim kreirati prilagođeni Snapchat filter za promociju proizvoda.
Iako je svaki dio sadržaja ovdje drugačiji, on je i dalje relevantan za ono što pokušavate promovirati – vaš novi proizvod.
6. Fokusirajte se na svoju ličnost u svakoj tački prodajnog toka.
Ako ste upoznati s marketingom, marketinški lijevak ne bi trebao biti novi koncept za vas. Ali ako vam treba osvježenje, evo osnovne verzije marketinškog toka:
Kao i svaka druga marketinška strategija, morate kretati kupce kroz marketinški tok da biste postigli konverziju. Ljepota višekanalnog marketinga je u tome što se savršeno uklapa u ovaj tok: svaki kanal na kojem se plasirate služi jedinstvenoj svrsi u svakoj fazi.
Svesnost. Višekanalni marketing
Na nivou svijesti želite da vaša publika bude uspostavljena i njene namjere specifične. Ovdje želite usredotočiti svoje napore na privlačenje pažnje na svim kanalima, ali najvažnije na oglašavanje na pretraživačkoj mreži, visoko rangiranje u SERP-ovima i društveno oglašavanje. Ovi položaji mogu privući potencijalne kupce koji možda ne poznaju vaš posao, ali su svjesni vaše industrije općenito. Vaš glavni cilj u ovoj fazi je da zainteresovanim stranama predstavite svoje poslovanje.
Razmatranje.
Na nivou razmatranje i dalje ciljate na publiku, ali cilj je drugačiji. Više ne samo podižete svijest, već i dajete klijentima nešto o čemu mogu razmišljati o vašem poslovanju. Ova vrsta sadržaja može dobro funkcionirati na istim kanalima kao i sadržaj za podizanje svijesti jer je publika slična, samo nijansiranija.
Konverzije. Višekanalni marketing
Na nivou konverzije kupci su sada odlučili da im je potrebno rješenje za njihov problem. U ovom trenutku, ta odluka bi trebali biti vi - ojačajte svoj USP i podijelite ono što nudite. Ovo je mjesto gdje želite da budete sigurni da je vaš posao prisutan gdje god da traži rješenje. Ovo bi moglo značiti visoko rangiranje ili postavljanje oglašavanja s plaćanjem po kliku za određene pojmove za pretraživanje, kao što je "najbolji organski šampon". Ako su već posjećivali vašu stranicu i nisu izvršili konverziju, možete koristiti i reklame za remarketing putem e-pošte ili društvenih medija – Facebook je jedan od najboljih kanala za to.
Kada se kupac pretvori, vrijeme je da povećate publiku koju ste stvorili. Nastavite s ponovnim marketingom gdje je to moguće i radite na svojoj strategiji organskog sadržaja. Ako su zadovoljni vašim poslom, možda će vas pratiti na društvenim mrežama – objavljivati sadržaje koji ih zanimaju kako bi vaš brend bio ispred i u središtu. Cilj u ovoj fazi je povećati lojalnost brendu i na kraju ga promovirati. Zatim će organski promovirati vaš brend na vlastitim kanalima koje možete koristiti.
7. Koristite alate za upravljanje odnosima s klijentima. Višekanalni marketing
Ručna manipulacija tolikim brojem kanala može biti dugotrajna, pa čak i nemoguće za mnoge kompanije. To je razlog zašto alati za automatizaciju poput softvera za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) mogu biti korisni prilikom pokretanja višekanalne marketinške kampanje.
Sa CRM platformom možete pratiti sve podaci o kupcima Na jednom mestu. To znatno olakšava praćenje angažmana na svim vašim aktivnim kanalima. Takođe će vam pomoći da razvijete jedinstven pogled na vašeg kupca, što će vam pomoći da stvorite realističniju ličnost kupca od onoga s čime ste možda počeli.
Osim toga, CRM alati vam daju mogućnost da pratite kupce tokom cijelog njihovog kupovnog puta. Ovo vam omogućava da korisnicima pružite personalizirano iskustvo na svakom koraku putem ciljanih, personaliziranih kampanja.
Postoji širok spektar CRM alata koji mogu biti korisni za vaš marketing. Za direktan kontakt sa klijentima, dodajte podršku za chat uživo na svoju web stranicu i profile društvene mreže koje koriste takve alatekao što su LiveChat i ZotaBox. Za ukupni CRM, softver poput HubSpota može održati sve vaše kanale povezanim. Vaša platforma e-trgovina možda čak imaju ugrađeni CRM softver da stvari budu lakši i efikasniji.
8. Pratite metriku učinka i prilagodite ih po potrebi. Višekanalni marketing
Svi vaši napori u marketinškoj kampanji mogu biti uzaludni ako nemate mogućnost da pratite njenu efikasnost i promene. Kako biste izvukli maksimum iz omnichannel marketinga, stalno pratite svoje metrike i zabilježite svaki napredak, pozitivan ili negativan, kako biste se mogli prilagoditi ako je potrebno.
Pratite KPI-je koje ste naveli na početku izgradnje svoje strategije za svaki pojedinačni kanal. Zapamtite: ne može se svaki KPI primijeniti na svaki kanal na kojem ste aktivni. Retweetovi mogu biti važan pokazatelj za vaše ciljeve na Twitteru, ali se možda neće prevesti na platformu poput Instagrama, koja nema istu funkciju dijeljenja.
Ako vaši KPI ne ispunjavaju ciljeve koje ste postavili, vrijeme je da napravite neke promjene. Odredite šta radi, a šta ne: Postoje li neefikasni kanali ili praznine koje možete popuniti? Koji sadržaj uspijeva, a koji ne uspijeva? Uzmite uspjeh i trčite s njim, i nemojte se bojati napraviti promjene. Na kraju će se možda morati promijeniti čak i najuspješnije strategije.
zaključak
Svaki marketinški pristup, uključujući i višekanalni marketing, efikasan je samo onoliko koliko strategija stoji iza njega. Bez strategije, vaš omnichannel marketing će jednostavno izgledati kao da ste na više kanala bez ikakve stvarne svrhe ili koristi.
Prednosti omnichannel marketinga uključuju širi doseg publike, poboljšani angažman kupaca i povećanje prodaja. Ova strategija takođe omogućava kompanijama da se bolje prilagode promenljivim tržišnim uslovima i potrebama kupaca.
Tehnologije e-trgovine o kojima biste trebali znati
Vrste klijenata. 5 tipova klijenata i kako pretvoriti svakog od njih
Оставить комментарий