E-Commerce-Kennzahlen sind wichtige Kennzahlen und Statistiken, mit denen die Leistung und der Erfolg des Online-Handels gemessen und analysiert werden. Mithilfe dieser Kennzahlen können Unternehmen die Leistung und Effektivität ihrer E-Commerce-Strategien bewerten und die Stärken und Schwächen ihres Online-Shops oder ihrer Plattform identifizieren.
Als Online-Händler verliert man leicht den Überblick über E-Commerce-Kennzahlen. Um es gelinde auszudrücken: Die schiere Anzahl potenzieller Kennzahlen, die es zu verfolgen und zu messen gilt, kann überwältigend sein. Aber nicht alle Kennzahlen sind so wertvoll wie andere und identifizieren die wichtigsten Kennzahlen Leistungskennzahl Mithilfe der zu verfolgenden KPIs können Sie die Leistung Ihres Online-Shops verbessern.
Zuverlässiges Online-Umsatzwachstum entsteht durch die Analyse von Leistungstrends in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens. Durch die Verfolgung der richtigen Kennzahlen können Sie Ihre Konversionsraten im Laufe der Zeit verbessern.
Was sind KPIs und warum sind sie wichtig? E-Commerce-Kennzahlen
Key Performance Indicators (KPIs) sind die Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen am relevantesten und wertvollsten sind. In allen Branchen gibt es gemeinsame KPIs, aber jedes Unternehmen verfügt über einzigartige KPIs, die regelmäßig verfolgt und analysiert werden müssen, um sein Produkt, seinen Service oder sein Kundenerlebnis zu verbessern.
Alle KPIs sind Metriken; Nicht alle Indikatoren sind wichtige Leistungsindikatoren.
Dies ist eine wichtige Unterscheidung. Die wertvollsten Kennzahlen für ein Unternehmen sind wichtige Leistungsindikatoren, die regelmäßig und genau überwacht werden sollten. Sobald Sie ermittelt haben, welche Kennzahlen für Ihre Branche am relevantesten sind, fügen Sie sie Ihrer Liste der KPIs hinzu, die Sie regelmäßig verfolgen möchten.
21 wichtige E-Commerce-Kennzahlen, die Sie verfolgen und messen können
Um das Verständnis und die Anwendung dieser KPIs zu erleichtern, haben wir sie in vier Hauptkategorien unterteilt (springen Sie zu der Kategorie, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist!):
- Elektronischer Handel
- Benutzererfahrung
- Kundenbetreuung und -zufriedenheit
- Vermarktung
Hinweis. Eine Möglichkeit, diese Kennzahlen zu verfolgen, ist Google Analytics, das am häufigsten verwendete Analysetool für Online-Händler. Wenn Sie Ihre Website in Google Analytics integrieren müssen, gehen Sie hierhin Link .
Elektronischer Handel. E-Commerce-Kennzahlen
Diese Indikatoren konzentrieren sich auf Arbeit und Verbesserung des Ladens E-Commerce, Online-Verkäufe und -Zahlungen sowie steigende Einnahmen.
1. Conversion-Rate. E-Commerce-Kennzahlen
Die Conversion-Rate ist die Anzahl der Kunden, die einen Verkauf abschließen, nachdem sie Ihre Website besucht und ein Produkt angesehen haben. Die Conversion-Rate hängt eng mit den Gesamtumsatzkennzahlen zusammen.
Warum verfolgen? : Stellt den tatsächlichen Umsatz dar, der darauf basiert, dass Kunden Ihre Produkte ansehen. Dieser KPI kann mit einer Reihe anderer Kennzahlen zur Verbesserung der Konvertierung verglichen werden. Vergleichen Sie dies mit Seitenaufrufen, durchschnittlichem Bestellwert und Traffic-Quellen, um ein klareres Bild vom Verhalten Ihrer Nutzer zu erhalten.
2. Bruttogewinn. E-Commerce-Kennzahlen
Der Bruttogewinn ist der tatsächliche Gewinn, den Sie über Ihre Herstellungskosten (COGS) erzielen. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um Ihren Gewinn aus dem Produkt nach dem Verkauf, unter Berücksichtigung Ihrer Ausgaben für den Lagerbestand.
Warum verfolgen? : Zu wissen, wie viel Sie bei jedem Verkauf verdienen, ist äußerst wichtig, um sicherzustellen, dass Sie wachsen und skalieren. Dies ist die wichtigste Kennzahl, die Sie mit anderen Tests vergleichen müssen, um zu verstehen, wie nachhaltig Ihr Wachstum ist.
3. Durchschnittlicher Bestellwert. E-Commerce-Kennzahlen
Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist der Geldwert der durchschnittlichen Kundenbestellung auf Ihrer Website. Sie möchten auch den durchschnittlichen Wert abgebrochener Bestellungen (AAOV) verfolgen, der den durchschnittlichen Wert einer Bestellung darstellt, die während der Checkout- oder Warenkorbphase storniert wurde.
Warum verfolgen? : Verfolgen Sie den AOV als Ganzes und segmentieren Sie ihn dann nach Gerätetyp, Plattformen und Verkehrsquellen. Wenn Sie Ihre Kundenquellen mit dem höchsten AOV identifizieren, können Sie mehr Marketingkampagnen mit positiven Ergebnissen durchführen. Kapitalrendite.
4. Anschaffungskosten. E-Commerce-Kennzahlen
Die Akquisekosten geben an, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen. Dazu gehören Werbekosten, E-Mail-Kampagnen, angebotene Rabatte und alles andere, was für den tatsächlichen Verkauf an den Käufer erforderlich ist.
Warum müssen Sie das verfolgen? : So erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie viel Aufwand und Geld nötig sind, um tatsächlich einen zahlenden Kunden zu gewinnen. Es sollte mit einer Reihe anderer Indikatoren verglichen werden, darunter durchschnittlicher Bestellwert, Verkehrsaufkommen und Lebensdauer Kunden-Wert und vieles mehr, um zu verstehen, wie viel es kostet, einen Kunden zu gewinnen.
5. Warenkorbabbruchrate. E-Commerce-Kennzahlen
Die Warenkorbabbruchrate ist der Prozentsatz der Kunden, die einen Artikel in ihren Warenkorb legen und dann den Kauf abbrechen. Wichtig sind auch die Anzahl der in den Warenkorb gelegten Artikel, die Kosten der in den Warenkorb gelegten Artikel und die Dauer ihres Kaufs.
Warum müssen Sie das verfolgen? : Diese Kennzahl gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie viele Kunden sich für Produkte interessieren, aber keinen Kauf tätigen. Durch den Vergleich dieser Metrik mit anderen Metriken auf dieser Liste können Sie sich weiterentwickeln Strategien zur Reduzierung der Absprungraten und zur Gewinnung von mehr Kunden zu verkaufen.
6. Checkout-Unterbrechungsebene. E-Commerce-Kennzahlen
Die Abbruchrate beim Bezahlen ist der Prozentsatz der Kunden, die den Bezahlvorgang einleiten und den Kauf dann abbrechen. Dies ist ein Schritt weiter als das Abbrechen des Einkaufswagens, was bedeutet, dass Sie mehr Anstrengungen unternehmen, um diese Stufe zu erreichen. Es ist wichtig, an der Kasse einen Gewinn zu erzielen, da der Kunde in dieser Phase dem Kauf am nächsten kommt.
Warum verfolgen? : Dies gibt Ihnen spezifische Informationen über ausstehende Transaktionen, nachdem Kunden bereit sind, einen Kauf zu tätigen. Sie müssen Strategien analysieren und entwickeln, um dies im Laufe der Zeit zu reduzieren, da es erhebliche Auswirkungen auf Ihr Einkommen haben kann.
Darüber hinaus verlieren viele E-Commerce-Händler bis zu 20 % ihres Umsatzes aufgrund falsch positiver Betrugserkennungen während des Bezahlvorgangs, was dazu führt, dass vollkommen sichere Zahlungen aufgegeben werden.
7. Customer Lifetime Value. E-Commerce-Kennzahlen
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der durchschnittliche Umsatz, den Sie pro Person im Laufe ihres Lebens als Kunde Ihres Unternehmens erzielen. Im Wesentlichen wird aufgeschlüsselt, wie viel der durchschnittliche Kunde für Sie wert ist, und es wird zwischen einem Kunden unterschieden, der jetzt einen Einkauf im Wert von 200 $ tätigt, und einem Kunden, der in den nächsten fünf Jahren zehn Einkäufe im Wert von 100 $ tätigt – was für Sie tatsächlich wertvoller ist. Um Einnahmen zu erzielen, müssen diese die Anschaffungskosten übersteigen.
Warum verfolgen? : Allein diese Kennzahl gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie wertvoll jeder Kunde für Sie ist. Vergleichen Sie dies direkt mit den Kundenakquisekosten, Conversion-Raten, Traffic usw., um sich ein Bild davon zu machen Kapitalrendite bei Marketing- und Kundengewinnungskampagnen.
8. Einnahmen aus ausgegebener Werbung. E-Commerce-Kennzahlen
Teilen Sie die Einnahmen durch die Werbekosten, um das Verhältnis der durchschnittlichen Einnahmen zu den Werbekosten zu erhalten. Dieser Wert zeigt an, wie viel Sie für jeden ausgegebenen Werbedollar verdienen.
Warum Sie es nachverfolgen müssen: Ermöglicht Ihnen, anhand der aktuellen Kosten und Einnahmen zu messen, wie viel Werbung im Durchschnitt kostet, um Einnahmen zu generieren. Anhand dessen können Sie nachvollziehen, wie viel es kostet, Werbung zu schalten, um Kunden zum Kauf zu verleiten. Sie sollten stets danach streben, Ihren ROI pro Dollar, den Sie für Werbung ausgeben, zu steigern, indem Sie mit neuen oder effektiveren Werbemethoden experimentieren.
Benutzererfahrung
Diese Kennzahlen konzentrieren sich auf wie ein Kunde Ihr Produkt nutzt und mit ihm interagiert, Leistung und Geschwindigkeit des Dienstes, Verbesserung des Dienstes über verschiedene Arten von Geräten und Plattformen hinweg sowie des Website-Verkehrs.
9. Gerätetyp. E-Commerce-Kennzahlen
Für das perfekte Erlebnis ist es wichtig, wie Kunden auf Ihr Geschäft zugreifen. Segmentieren Sie Ihre E-Commerce-Analysen nach Gerätetyp, um besser zu verstehen, welche Geräte am häufigsten verwendet werden, und passen Sie die Benutzeroberfläche Ihrer Website an jeden Gerätetyp an.
Warum müssen Sie das verfolgen? : Recherchieren Sie Branchen-Benchmarks für Aufschlüsselungen nach Gerätetyp und erstellen Sie dann solche, die dafür optimiert sind mobile Geräte Funktionen für jede Plattform. Versuchen Sie, einen konsistenten Prozess über verschiedene Gerätetypen hinweg sicherzustellen, aber testen Sie die Leistung auf verschiedenen Geräten – Mobilgerät, Web und Tablet –, um zu verstehen, wie Kunden kaufen und welches am besten funktioniert.
10. Geschwindigkeit der Website. E-Commerce-Kennzahlen
Die Geschwindigkeit der Website und die Ladezeit des Checkouts sind wichtig, um Kunden zu unterstützen und für Sie zu gewinnen E-Commerce-Website. Leistung, Effizienz und Geschwindigkeit Ihrer Plattform E-Commerce ist die Grundlage Ihres Kundenerlebnisses.
Warum verfolgen? : Schiene Geschwindigkeit aller Seiten, mit besonderem Augenmerk auf Warenkorb- und Checkout-Seiten. Verstehen Sie, wie jede Seite und jeder Schritt funktioniert. Beheben Sie dringende Probleme mit bekannten Lösungen, um die Ladezeiten von Seiten zu verbessern.
11. Interaktion mit Kunden. E-Commerce-Kennzahlen
Der Grad der Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Service, der häufig anhand von Reaktionen, Shares und Abonnements gemessen wird. Je aktiver und engagierter die Kunden sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Inhalte kaufen, teilen und mit ihnen interagieren.
Hier sind einige Beispiele dafür, was Sie verfolgen möchten:
- Wie lange bleiben die Leute auf Ihren Shop-Seiten?
- Welche Bereiche jeder Seite werden von Kunden am wahrscheinlichsten angeklickt?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass jemand nach einem früheren Besuch auf Ihre Website zurückkehrt?
- Menschen, die Ihre teilen Informationen in sozialen Netzwerken
- Kunden, die sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden (und sich nicht abmelden) Abonnements)
Warum müssen Sie dies verfolgen: Messen Sie, wie aktiv und in das Produkterlebnis Ihrer Benutzer vertieft sind, da diese Aktivität und dieses Interesse in Loyalität, Support und Umsatz umgewandelt werden können.
12. Absprungrate.
Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Kunden, die Ihre Website plötzlich verlassen, nachdem sie nur eine Seite besucht haben. Dies weist in der Regel auf schwerwiegende UX-Probleme wie Seitenladezeit, Erscheinungsbild und Navigationsverzögerungen hin, die dazu führen, dass Benutzer nach einer anderen Website suchen. Dies kann auch ein Zeichen für schlechtes Marketing-Targeting sein, da Kunden, die von Ihren Kampagnen angezogen werden, keinen Wert auf der Website oder den zum Verkauf stehenden Produkten finden.
Warum müssen Sie das verfolgen? : Nutzen Sie die Absprungrate, um die Popularität Ihrer Website oder App zu steigern. Testen und entwickeln Sie Strategien, um die Absprungraten zu reduzieren, mehr Kunden zu gewinnen, die sich für Ihre Produkte interessieren, und zu erstellen Kundentreue und ermutigen Sie sie zum Kauf.
Kundenbetreuung und -zufriedenheit. E-Commerce-Kennzahlen
Diese Kennzahlen konzentrieren sich auf Welche Supportmethoden Kunden benötigen, Best Practices für die Verbindung von Benutzern mit dem Support und nützliches Feedback zu Ihrer Plattform.
13. Ergebnisse und Feedback der Kundenbefragung
Nutzen Sie regelmäßig Kundenbefragungen, um konsistentes Feedback zu erhalten. Führen Sie Umfragen durch, um Feedback nach Aktualisierungen der Website, größeren Änderungen an der Website oder der Einführung neuer Funktionen zu erhalten.
Warum müssen Sie das verfolgen? : Der Prozentsatz der Kunden, die bereit sind, eine Bewertung abzugeben, ist ein guter Indikator für das Kundeninteresse an Ihrer Website und Ihren Produkten. Feedback wird häufig in der Hoffnung gegeben, dass der Service verbessert wird, da Kunden die E-Commerce-Website problemlos verlassen und eine andere E-Commerce-Website finden können. Hören Sie den Benutzern zu und beziehen Sie dies in Ihre Site-Update-Pläne ein.
14. Kundenbewertungen von Produkten auf Ihrer Website und online. E-Commerce-Kennzahlen
Bewertungen auf einer Produktseite können den Unterschied zwischen einem Kauf und einem Abbruch des Einkaufswagens ausmachen. Die Veröffentlichung von Produktbewertungen auf Ihrer eigenen Website ist eine vorzuziehende Option, da Kunden eher den Meinungen anderer Kunden vertrauen als Marketingtexten. Im Notfall funktionieren jedoch auch Bewertungsseiten von Drittanbietern.
Warum das notwendig ist Schiene. Die Überwachung von Kundenrezensionen ist eine großartige Möglichkeit, einen ungefilterten und ehrlichen Überblick darüber zu erhalten, wie Kunden Ihre Produkte sehen. Durch die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, haben Sie auch die Möglichkeit, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und deren Probleme zu lösen. Darüber hinaus bietet dies eine hervorragende Gelegenheit zum Schaffen Marketinginhalte, gezielt auf Ihre „beliebtesten“ Produkte.
15. Kundendienstanrufe, Chats und E-Mails.
Sammeln Sie Daten darüber, wie viele Kundendienstanrufe eingeleitet werden. Betrachten Sie diesen Wert als Ganzes und segmentieren Sie ihn nach jedem einzelnen Kommunikationskanal, einschließlich Anrufen, Chats usw E-Mails.
Warum das notwendig ist Schiene. Durch die Verfolgung von Kundendienstanalysen erhalten Sie Informationen darüber, wie viele Kunden Probleme haben. Achten Sie dabei auf die Kanäle, die sie am häufigsten nutzen sie effektiver und verbessernder andere Kanäle. Analysieren Sie die Gründe für Beschwerden im Detail, damit Sie dieses Feedback für Verbesserungen nutzen können.
16. Durchschnittliche Zeit zur Lösung eines Antrags. E-Commerce-Kennzahlen
Wird auch als SLA-Zeit (Service Level Agreement) bezeichnet. Verfolgen Sie sowohl das durchschnittliche SLA als auch die durchschnittliche Zeit von der Ticketerstellung bis zur Lösung (von der Öffnung bis zur Schließung). Betrachten Sie diese Zeiten als heilig: Je länger es dauert, bis die Probleme der Kunden gelöst werden, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu Stammkunden werden.
Warum verfolgen? : Die Verkürzung der durchschnittlichen Reaktionszeit führt dazu, dass Erstkäufer mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut kaufen. Der Kundensupport sollte Priorität haben, damit Kunden bei Bedarf auf Informationen zugreifen und zu ihrem Kauf zurückkehren können. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, stellen Sie nach Möglichkeit ein Hilfecenter bereit, in dem Benutzer ihre eigenen Antworten, einen Kundensupport-Chat und andere interaktive Funktionen finden können. E-Commerce-Kennzahlen
Vermarktung
Auf diese Indikatoren wird abgezielt : Website-Traffic, Kundeninteraktionsmethoden und узнаваемость brенда.
17. Verkehrsquelle
Identifizieren Sie den Hauptkanal, über den Kunden Sie finden, um Ihre Marketing- und Werbebemühungen zu verbessern. Zu den Quellen gehören bezahlte Suche, organische Suche, Empfehlungen, direkte Suche und andere. E-Commerce-Kennzahlen
Warum müssen Sie das verfolgen? : Wenn Sie wissen, woher die Kunden kommen und wie viel Umsatz aus den einzelnen Quellen stammt, können Sie Ihre besten Kanäle optimal nutzen. Verdoppeln Sie die Anzahl der Traffic-Quellen, die sich als äußerst effektiv erwiesen haben, und minimieren Sie Ihren Aufwand bei den Quellen mit dem geringsten Traffic-Aufkommen.
18. Verkehrsaufkommen. E-Commerce-Kennzahlen
Der Website-Verkehr ist ein Maß für die Aktivität auf Ihrer Website, gemessen an der Anzahl der Besucher (Benutzer) und der Zeit, die Sie mit dem Besuch der Website verbringen (Sitzungen). Der Website-Verkehr kann als Ganzes untersucht oder in spezifischere Kennzahlen wie Seitenaufrufe pro Besuch, Verweildauer auf der Website, Absprungrate sowie neue und wiederkehrende Kunden aufgeschlüsselt werden.
Warum müssen Sie das verfolgen? : Messen Sie Spitzen- und Durchschnittswerte des Traffics und vergleichen Sie diese Daten mit Ihren Verkaufszahlen in E-Commerceum aufschlussreiche Einblicke in Conversions, Werbeabmeldungen und ROI zu erhalten.
19. Interaktion in sozialen Netzwerken (Abonnenten, Reaktionen und Reposts). E-Commerce-Kennzahlen
Interaktion in soziale Netzwerke, einschließlich Reaktionen, Freigaben und Abonnements, zeigt den Grad der Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Website. Sie ermöglichen auch eine direkte Kommunikation, indem sie Kunden die Möglichkeit geben, Feedback dazu zu geben, was ihnen an Ihrem Produkt gefällt und was nicht.
Warum das verfolgen? : Hören Sie aufmerksam zu, verbessern Sie das Produkt anhand von Kundenwünschen und nutzen Sie diesen Austausch, um Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, die deren Loyalität und Unterstützung in der Zukunft stärken. Wenn Sie den Erfolg von Social-Media-Kampagnen in Bezug auf Reichweite, Reaktion, Shares und Abonnements verfolgen, können Sie effektivere Kampagnen entwickeln. Social-Media-Strategien und steigern Sie die Popularität Ihrer Marke. E-Commerce-Kennzahlen
20. Tatsächliche E-Mail-Erfassungsgeschwindigkeit.
Die Anzahl der gültigen E-Mails, die Sie aufzeichnen können, hilft Ihnen zu verstehen, wie viele Kunden an Ihren Dienstleistungen interessiert und bereit sind, eine Kontaktmethode bereitzustellen. Sie können dies weiter aufschlüsseln nach Gerätetyp und der Phase des Prozesses, in dem sie Ihnen ihre E-Mail-Adresse senden (Registrierung, Kaufabwicklung usw.).
Warum verfolgen? : Kunden-E-Mails können für die Kommunikation auf vielfältige Weise verwendet werden, einschließlich Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Remarketing und Kundensupport. Wenn Sie wissen, wann und wie Sie diese erfolgreich einsammeln, können Sie Ihre Einzugsquote verbessern, da Sie Ihre Anfrage besser planen und formulieren können.
21. Aufrufe und Blogbeiträge
Wenn Ihrer E-Commerce-Website ein Blog beigefügt ist, ist die Anzahl der Zugriffe und Aufrufe auf Ihrem Blog ein guter Indikator für die Nützlichkeit Ihres Inhalts. Während Viralität wichtig sein kann, ist die Schaffung regelmäßiger, treuer Leser der beste Weg, um nachhaltiges Wachstum und eine zuverlässige Einnahmequelle sicherzustellen.
Warum müssen Sie das verfolgen? : Analysieren Sie, wie unterschiedliche Inhaltselemente und Themen bei Ihren Kunden ankommen und ihnen mehr von dem bieten, was sie wollen. Überprüfen und iterieren Sie ständig, um Inhalte zu verbessern, die enger miteinander verbunden sind. Durch die Bereitstellung wertvoller Inhalte werden Sie mehr Engagement, Conversions und ROI erzielen.
So verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren und messen den E-Commerce-Erfolg.
Sie müssen Ihre Daten effizient sammeln, speichern und analysieren, um die nützlichsten Informationen für Ihr Online-Geschäft zu erhalten. Alles beginnt mit der Auswahl der richtigen KPIs zur Verfolgung.
Wenn es um E-Commerce-Kennzahlen geht, sind drei Dinge wichtig:
- Wählen Sie Key Performance Indicators (KPIs) für Ihr Unternehmen aus
- Richten Sie Analysetools für eine genaue und zuverlässige Verfolgung und Messung ein
- Legen Sie einen regelmäßigen Rhythmus für die Analyse Ihrer Kennzahlen fest
Dieser Zyklus muss kontinuierlich wiederholt werden, um Anpassungen vorzunehmen und die Nachverfolgung zu verbessern. Optimieren Sie Ihren Prozess jedes Mal, um aus den von Ihnen erfassten Daten nützlichere Informationen zu erhalten.
1. Hauptgeschäftsziele. E-Commerce-Kennzahlen
Alle Ihre Analysebemühungen sollten Ihren Kerngeschäftszielen dienen. Die Kennzahlen, die Sie verfolgen möchten, sollten in direktem Zusammenhang mit Ihren Kerngeschäfts- und Gewinnzielen stehen und Ihnen dabei helfen, Ihre Kernziele zu erreichen.
2. Setzen Sie sich kurz- und langfristige Ziele.
Ihre unmittelbaren Ziele sollten immer Vorrang haben, aber kurzfristige Ziele sollten zu Ihren längerfristigen Zielen und Vorgaben beitragen. Noch wichtiger: Ignorieren Sie nicht langfristige Bedürfnisse für kurzfristige Gewinne. Berücksichtigen Sie Skalierbarkeit und zukünftige Anforderungen, um sicherzustellen, dass Sie Kennzahlen messen, die in der Zukunft von Bedeutung sein könnten.
3. Verfügen Sie über ein zugängliches und benutzerfreundliches E-Commerce-Dashboard. E-Commerce-Kennzahlen
Der Zugriff auf und die Organisation Ihrer Analysen ist wichtig, um das Beste aus Ihren Daten herauszuholen. Alle Teammitglieder sollten bei Bedarf Zugriff auf Analysen haben und die Möglichkeit haben, Daten zu organisieren und zu verwalten, um über ein zugängliches, einfach zu navigierendes und verwaltbares E-Commerce-KPI-Dashboard Erkenntnisse zu gewinnen.
4. Datenvisualisierung. E-Commerce-Kennzahlen
Berücksichtigen Sie stets die Art und Weise, wie Statistiken für Ihre Teams angezeigt werden Datenvisualisierung Informationen für verschiedene Interessengruppen zugänglich und umsetzbar gemacht. Wenn Sie die zu messenden Metriken planen, müssen Sie eine Vorstellung davon haben, wie die Daten angezeigt werden, damit sie für Ihr Unternehmen wertvoll sind.
5. Aktuelle Indikatoren zu einem bestimmten Zeitpunkt
Analysieren Sie die aktuelle Leistung Ihres Shops anhand von Durchschnittswerten. Wenn Sie einen bestimmten Zeitpunkt und Ihre aktuelle Leistung betrachten, ist es wichtig zu wissen, wo Sie sich gerade befinden, damit Sie das Gleichgewicht halten und sich drehen können, um Ihr Ziel zu erreichen.
6. Identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial. E-Commerce-Kennzahlen
Identifizieren Sie Trends in den von Ihnen gesammelten Daten, um Strategien zu entwickeln, die Ihre E-Commerce-Leistung verbessern. Finden Sie Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Website, um die wichtigsten Ziele zu erreichen, die Sie sich gesetzt haben. Dazu können Marketingkampagnen, Social-Media-Engagement und die Reduzierung von Kaufabbrüchen durch einen robusten Betrugsschutz gehören.
7. Auswahl eines Kanals und einer Plattform.
Verbesserungen sind oft plattform- oder kanalspezifisch, da sie unterschiedlich funktionieren und den Kunden unterschiedliche Funktionen bieten. Segmentieren Sie Ihre Daten nach Kanal und Plattform und ermitteln Sie, welche Kanäle und Plattformen am besten für die Strategie geeignet sind, die Sie umsetzen möchten. Nutzen Sie eine Kombination aus Social-Media-Interaktionen, E-Mail Marketing, Online-Werbung und Website-Inhalte, um Benutzern den richtigen Kanal oder die richtige Plattform zu bieten, damit sie das Beste daraus machen können.
8. Stellen Sie den Zeitraum ein. E-Commerce-Kennzahlen
Legen Sie klare Zeitrahmen für die Umsetzung Ihrer Strategien fest. Überprüfen Sie Ihre Leistung in diesem Zeitraum und vergleichen Sie sie mit Ihren analytischen Durchschnittswerten. Die Messung über bestimmte Zeiträume ist wichtig, um die Wirksamkeit von E-Mail- oder Marketingkampagnen sowie die Auswirkungen von Updates und Service-Upgrades auf Ihr Unternehmen zu verfolgen Webseite.
So wählen Sie die effektivsten KPIs für den E-Commerce aus
KPIs geben Ihnen aussagekräftige Einblicke in das Nutzerverhalten, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Shop zu verbessern und Ihr E-Commerce-Erlebnis zu erweitern. Welchen KPI Sie wählen, hängt von Ihrem Unternehmen, Ihrer Branche, Ihrer Nische usw. ab, daher gibt es keine allgemeingültige Antwort.
Für allgemeine KPI-Richtlinien empfehlen wir den SMART-Ansatz:
S. Spezifisch
Definieren Sie die Metrik genau, damit Sie wissen, was Sie verfolgen – verwenden Sie keine generischen Begriffe wie „Verkehr“. Denken Sie außerdem daran, warum Sie diese Kennzahl verfolgen und wie Sie sie verwenden möchten. Dies wird Ihnen helfen, Kennzahlen sinnvoll auszurichten.
M. Messbar
Um Ihre Website anhand von Daten zu analysieren und zu verbessern, müssen Sie messbare Kennzahlen verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie Kennzahlen genau verfolgen, Daten sammeln und sicher speichern und Daten strukturiert anzeigen können, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Website nutzen können.
Aktiv. E-Commerce-Kennzahlen
Wählen Sie Metriken aus, mit denen Sie Ihre Website anpassen, anpassen und verbessern können. Damit die Erkenntnisse umsetzbar sind, müssen sie Daten liefern, die es Ihnen ermöglichen, die Leistung Ihrer E-Commerce-Shops zu bewerten und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können. Stellen Sie sicher, dass es sich bei den von Ihnen gewählten KPIs um Kennzahlen handelt, die Sie nutzen und sinnvoll auf Ihr Unternehmen anwenden können.
Entspricht
Die von Ihnen gesammelten Daten müssen in engem Zusammenhang mit Ihren Zielen, Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche stehen, damit sie für Sie wertvoll sind und es Ihnen ermöglichen, die notwendigen Verbesserungen vorzunehmen. Verfolgen Sie verschiedene Kennzahlen und priorisieren Sie diejenigen, die am meisten mit Ihren Zielen zu tun haben.
Zeitkritisch. E-Commerce-Kennzahlen
Analysen müssen im Laufe der Zeit bewertet werden, damit Trends und Muster erkannt werden können, aber es müssen schnell Maßnahmen ergriffen werden, um Chancen zu nutzen. Nehmen Sie die richtigen Anpassungen zur richtigen Zeit vor. Skalieren Sie und seien Sie proaktiv, damit Ihre nächsten Schritte bereit sind (ohne voreilig zu sein).
Einige Kennzahlen zahlen sich möglicherweise nicht sofort aus oder scheinen nicht umsetzbar zu sein, aber wenn eine Kennzahl vier oder fünf dieser Merkmale erfüllt, wird sie wahrscheinlich irgendwann für Sie nützlich sein.
Sobald Sie wissen, wie Sie die Kennzahlen identifizieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, können wir anhand dieser Kriterien eine Liste der zu verfolgenden KPIs erstellen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählten Kennzahlen diesen Standards entsprechen und für Sie nützlich sind, wenn Sie sich die Mühe machen, sie zu verfolgen.
E-Commerce-Leistungsbenchmarks: Wo stehe ich? E-Commerce-Kennzahlen
Nutzen Sie interne und externe Tests, um Ihre Leistung im Vergleich zu früheren Leistungen und Branchenstandards zu ermitteln. Interne Benchmarks sind Unternehmenskennzahlen, mit denen Sie Ihre Analysen vergleichen. Zu den externen Benchmarks zählen Branchen- und E-Commerce-Analysen von außerhalb Ihres Unternehmens, die als Maßstab für Ihre eigene Leistung dienen.
Die von Ihnen gesammelten Analysen sind nicht nur im Vergleich zu Ihren eigenen Kennzahlen nützlich. Sie möchten Ihre Leistung mit der der Wettbewerber in Ihrer Branche und mit Online-Händlern im Allgemeinen vergleichen. Mithilfe dieser Tests können Sie Ihre Leistung im Vergleich zu anderen ermitteln und Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufzeigen.
Viele dieser Kennzahlen ähneln Kennzahlen, die Sie für Ihr eigenes Unternehmen messen würden. Die Anzeige dieser Kennzahlen zusammen mit Branchen- und E-Commerce-Daten ist eine ideale Möglichkeit, Ihre Leistung zu messen und zu bewerten, wenn Sie nur wenige Standards zum Vergleich haben.
Hinterlassen Sie einen Kommentar