Veebipoe bränding

Veebipoe bränding on protsess, mille käigus luuakse veebipoele unikaalne identiteet ja kuvand, mis võimaldab sellel e-kaubanduse turul silma paista ja olla potentsiaalsetele ostjatele äratuntav. See teebki hea e-kaubanduse kaubamärgi nii oluliseks.

Kuna valikuvõimalusi on nii palju, on näiliselt lõputu hulk e-kaubanduse kaubamärke, mis müüvad kõike, mis on päikese all, alates T-särkidest kuni ilutoodeteni, kodukaupadest kuni omapäraste kingitusteni, koduse käsitöö, käsitööliste toidukaupadeni – ja kõike, mis sinna vahele jääb. .

 

Põhitõed. Veebipoe bränding.

Esimesed asjad enne, kui sukeldume sellesse, kuidas oma brändi luua e-kaubanduse ärivaatame põhitõdesid selle kohta, mis bränding tegelikult on see on .

Ettevõtte kaubamärgi loomisel peate mõistma kolme peamist kontseptsiooni. Nimetagem neid "kolme tähega" - bränd, bränd ja brändi identiteet.

• oma kaubamärgi nimetus on ettekujutus teie ettevõttest maailmas ja klientidega.
• Bränding on tegusõna; see on protsess, mille käigus arendate oma ainulaadset, eristuvat kaubamärki ja harjutate aktiivselt oma brändi ellu äratamist.
• oma vormi stiil on kõik elemendid, mida teie ettevõte ellu äratab (nt teie logo, pakend ja veebisait), et saata vaatajaskonnale sõnum teie brändi kohta.

Kõik kolm B-d on brändi loomise pusle erinevad osad. Ja soovite luua edukat ja jätkusuutlikku e-kaubanduse äri, vajate kõiki kolme pusletükki.

Küsimused, millele vastata enne oma e-kaubanduse reklaamimist

Olete põnevil oma ettevõttest, toodetest ja nende maailmale toomisest. Ja selles põnevuses võib teil tekkida kiusatus hüpata otse e-kaubanduse kaubamärgiprotsessi.

Kuid kui soovite, et teie bränd tõeliselt silma paistaks ja ideaalsete klientideni tõhusalt jõuaks – mis on ülikonkurentsivõimelisel e-kaubanduse maastikul üha keerulisem –, peate enne oma brändi ülesehitamist vastama mõnele põhiküsimusele.

Mõned küsimused, mida võiksite endalt küsida enne, kui hakkate oma brändi üles ehitama, on järgmised:

• Kes sa oled? Teie isiksus on see, kes te üksikisikuna olete – teie isiksus, teie hääl, teie ainulaadsed omadused, mis eristavad teid teistest inimestest. Ja see kehtib teie ettevõtte kohta. Seega, enne kui alustate e-kaubanduse brändingu protsessi, on oluline see identiteet määratleda ja endalt küsida, kes te ettevõttena olete – ja kuidas soovite oma brändi isikupära ja identiteeti publikule edastada?
• Kui saaksite oma kaubamärki kolme sõnaga kirjeldada, mis need oleksid? Brändi koondamine mõnele omadussõnale võib aidata protsessi sujuvamaks muuta ja teie brändistrateegiat juhtida.

• Millega teie konkurendid tegelevad ja mille poolest teie erinete? 

Viimane asi, mida soovite, on luua bränd, mis oleks sarnane teisega. Mis teeb teid siis teistsuguseks? Vaadake, mis töötab teie konkurentide jaoks, mis ei tööta teie konkurentide jaoks ja kuidas saate neid elemente laiendada või täiustada, et luua mõjuvam (ja lõpuks edukam) e-kaubanduse bränd. Näiteks võib-olla on teie peamisel konkurendil kaubamärgiga hääl, millega teie kliendid tõesti suhtlevad, kuid nende väljamakseprotsess on katastroof. Saate keskenduda millegi erilise loomisele brändi hääled, ning tagada, et ostuprotsess on kiire, lihtne ja arusaadav, mis aitab teie kaubamärki konkurentidest eristada ja kliente meelitada.

• Veebipoe bränding. Mis on teie missioon ja väärtused? 

Inimesed tahavad teha äri kaubamärkidega, mis vastavad nende isiklikele missioonidele ja väärtustele, nii et kui võtate aega oma brändi missiooni ja väärtuste määratlemiseks, aitab see teil paremini ühtlustada sihtgrupp.

• Kes on sinu ideaalne klient...?

Te ei saa luua kaubamärki, mis loob kontakti teie ideaalsete klientidega, kui te ei tea, kes on teie ideaalsed kliendid. Võtke aega turu uurimiseks, tehke kindlaks, milliseid kliente soovite sihtida, ja looge täiuslik kliendi avatar, mis aitab teil teha kaubamärgiotsuseid.

• …mida otsib teie ideaalne klient e-kaubanduse kaubamärgist? 

Brändi loomisel soovite veenduda, et see vastab teie klientidele. Kui teate, kes on teie kliendid, looge kindlasti veebipood, mis lahendab probleemi või täidab põhivajaduse või vajaduse.

Mõnikord teeb lihtsalt värviskeem rohkem kui mitmevärviline disain. 

Oletame näiteks, et käivitate e-kaubanduse ilubrändi. Kui määratlete, kes te olete, teate, et soovite olla turul kõige elavam värvibränd. Oled terav, kompleksne ja näoga. Kõik teie konkurendid mängivad turvaliselt, kuid te lähete turule uuenduslike toodete ja ootamatute värvipalettide turuletoomisega, et köita tõeliselt oma ideaalklientide tähelepanu – aastatuhandete ja Z-põlvkonna esindajate ilu mõjutajate kogukonnas. sotsiaalsed võrgustikud.

Kui leiate neile küsimustele vastamiseks aega, saate sügavama arusaama sellest, kes te brändina olete, keda sihite ja millises suunas liigute – see aitab teil oma e-kaubanduse brändingu protsessi paremini struktureerida.

Pane paika oma vaatenurk

Näiliselt lõputu hulga e-poe poodidega (ja rohkem iga päev) on teie klientidel rohkem valikuvõimalusi kui kunagi varem. Seega on e-kaubanduses kaubamärgi loomise üks suurimaid väljakutseid leida viis silma paista. Ja siin tulebki esile teie erinevus või teie POD.

Teie POD on nagu teie "signatuurkaste"; see eristab teid teistest ja veenab teie kliente, et nad peaksid ostma pigem teilt kui teie konkurentidelt, ning see peaks sisalduma teie kaubamärgi igas osas.

Näiteks võib teie POD olla see, et müüte ainult jätkusuutlikke ja eetilisi tooteid. See sõnum peaks olema teie kaubamärgi iga osa keskpunkt; see peaks olema kajastatud teie pakendil, teie kohta lehel, teie sotsiaalmeedia profiilidel… kõikjal, kus potentsiaalne klient teie kaubamärgiga suhtleb, peaks ta kohe olema kaasatud teie pühendumusele eetilisele hankimisele ja jätkusuutlikkusele.

E-kaubanduse äri.

Kas pole kindel, milline POD teil on? Pole probleemi! See lihtsalt tähendab, et on aeg teha väike brändiuuring.

Kui proovite aru saada, milles teie erinevus seisneb, võite endalt küsida järgmisi küsimusi:

• Mis teeb meie kaubamärgi teistest paremaks?
• Miks eelistavad meie kliendid meiega koostööd teha, mitte meie konkurentidega?
• Mida me kaubamärgina seisame?

Üksikasjalik pilk sellele, kes te olete ja mis teid eristab, võib aidata teil lõhe ületada, mis aitab teil e-kaubanduse segadusest läbi lõigata ja luua end ainulaadse kaubamärgina, millega kliendid soovivad äri teha.

Oma kaubamärgi ehitamine

E-kaubanduse kaubamärgi loomise protsessi järgmine samm? Oma kaubamärgi loomine.

On mitmeid põhiprintsiipe ja kujunduselemendidasjad, mida soovite enne oma e-kaubanduse ettevõtte brändingusse sukeldumist tuvastada, sealhulgas:

• Tüpograafia . 

Fondid, mida oma projektides kasutate (olgu see siis teie veebisait, pakend või visiitkaart) võib anda teie klientidele teie kaubamärgi kohta veenva sõnumi. Näiteks traditsioonilise serif-fondi kasutamine saadab sõnumi, et erinev fondist veidrama skriptiga ja kuigi serif-font on suurepärane, kui müüte kellasid vanemale vaatajaskonnale, oleks kapriisse skriptiga font parem valik lasterõivaste veebipoodi. Peamine on veenduda, et teie brändi jaoks valitud fondid vastavad sõnumile, mida proovite saata.

• Veebipoe bränding. Värvipalett .

Värv on teie kaubamärgivöö üks võimsamaid tööriistu. Inimestel on tavaliselt värvidega tugevad assotsiatsioonid – ja kui mõistate neid assotsiatsioone, saate oma brändi värve strateegiliselt kasutada, et tekitada publikus teatud emotsioone, reaktsioone ja käitumist. Näiteks kui avate veebipoe, mis on spetsialiseerunud looduslikele, täiesti looduslikele toodetele, võiksite kaaluda rohelist, mida inimesed seostavad loodusega. Kui käivitate tipptasemel elektroonikasarja, võiksite keskenduda sellele must värv, mida üldiselt peetakse elegantseks, kogenud ja kaasaegseks.

Kui teil on selge kaubamärgi tuvastamine, muutub võtmeks järjepidevus. 

Teie brändi identiteet võib hõlmata kõike alates teie veebipõhisest kohalolekust kuni kontoritarveteni. 

• Kuju/kuju . 

Terav, nurgeline logo annab teie e-kaubanduse brändile hoopis teistsuguse välimuse, tunde ja tunde – ning lõppkokkuvõttes saadab teie klientidele hoopis teistsuguse sõnumi kui midagi ümarat, pehmet või orgaanilisemat. Näiteks kui avate arvutite, mobiiltelefonide ja muu elektroonikaga tegeleva veebipoe, näeb nurgelisem disain moodsam ja kõrgtehnoloogilisem, mis sobib teie üldise kaubamärgiga. Teisest küljest, kui avate eeterlikke õlisid müüva veebipoe, on mõttekam midagi ümaramat ja orgaanilisemat.

• Veebipoe bränding. Brändi hääl.

 Teie brändi hääl on teie brändingu lahutamatu osa ja teie hääle määratlemine esimesest päevast on hädavajalik, et tagada klientidele järjepidev brändikogemus. Näiteks kui loote e-kaubanduse brändi, mis põhineb närvilisel ja tumedal olemisel, peaks see hääl ilmuma kõigis teie kaubamärgielementides, nagu teie veebikoopia, e-posti turundus ja teie postitused sotsiaalvõrgustikes.

Kleebiste printimine võib teie ettevõttele kasu tuua.

Peamised disainielemendid, mida vajate oma e-kaubanduse kaubamärgi loomiseks

Kui olete oma brändi identiteedi põhitõed avastanud, on aeg võtta need põhitõed kasutusele ja kasutada neid oma e-kaubandusbrändi võtmeelementide väljatöötamiseks.

Veebipoe kaubamärgil on mitu elementi, mida iga bränd vajab edukaks e-kaubanduse käivitamiseks, sealhulgas:

• logo . Teie logo on nagu teie e-kaubandusbrändi nägu – ja kuna see on nii kliendikeskne, on see ka üks olulisemaid elemente, mille oma brändimisprotsessis loote.
• veebisait . Suurem osa teie e-kaubanduse ettevõttest majutatakse teie veebisaidil, seega peate selle loomiseks aega võtma hästi kujundatud veebisait, tähelepanu äratamine ja reklaamide paigutamine.
• Pakkendid . Pakend on esimene asi, mida kliendid teie e-kaubanduse saidi avades näevad, seega peab see neid tõeliselt üllatama. Ka pakend võib teid aidata seast silma paista muud veebipoed, mis müüvad sarnaseid tooteid ja aitavad teil oma nišis eristavat identiteeti luua.
• Visiitkaardid . Isegi kui juhite oma ettevõtet veebis, soovite luua ühenduse loomiseks IRL-i ja omada kaubamärgi visiitkaardid käepärast võib aidata teil neid ühendusi luua, kui aeg käes.
• Toode . Kaaluge kaubamärgiga kauba (nt T-särkide või kleebiste) loomist, et oma kaubamärki veelgi enam reklaamida.

Ja enne nende käivitamist peate need tööle panema ja veenduma, et need räägiksid e-kaubanduses loo sellest, kes te olete (ja kes soovite olla).

E-kaubanduse bränding erinevatel platvormidel. Veebipoe bränding.

Ilmselgelt soovite, et teie veebipoe kujundus ja kaubamärk esindaks selgelt teie kaubamärki. See peaks sisaldama kõiki teie kaubamärgielemente, nagu teie värvipalett, teie brändi hääl ja teie allkirjafondid. Kuid kui soovite tõesti, et teie e-kaubanduse ettevõtmine oleks edukas, peavad teie kliendid saama teie kaubamärgiga järjepidevat kogemust, olenemata sellest, kus nad sellega kokku puutuvad.

Veebipoe kaubamärgistrateegia väljatöötamisel on oluline läbi mõelda, kuidas kavatsete brändi reklaamida erinevatel platvormidel ja müügikohtades, sealhulgas:

• Sinu veebilehekülg
• Teie sotsiaalsed võrgustikud
• reklaam
• Reklaamipostitus
• Pressi- ja brändipartnerlus

Näiteks kui kasutate oma veebisaidil tugevat brändi häält, peaks see hääl teie turunduses kajastuma meilid, vastasel juhul ei pruugi teie kliendid teie e-kirju teie veebipoega seostada (ja saata teie sõnumeid otse oma prügikasti). 

Rebränding

Kui kasutate oma veebisaidi kujunduses kindlat värvipaletti, peaksite kasutama neid värve oma meilide jaoks mallide loomiseks. reklaammaterjalid ja pildid sotsiaalvõrgustikes - seega on teie veebisaidilt järjepidev niit, mis voolab teie brändi teistesse puutepunktidesse, mis aitab kaasa bränditeadlikkusele ja tuntusele.

Samuti on oluline luua brändipartnerlustega vastavusse viimise tunne. Näiteks kui teete koostööd sotsiaalmeedia mõjutajatega, soovite valida mõjutajad, mis sobivad teie üldise kaubamärgi ja sihtrühmaga (nii et kui teil on kauplus e-kaubandus, mis on suunatud üle 50-aastastele täiskasvanutele, ei ole mõtet partneriks teha aastatuhandete jälgijatega Instagrami mõjutaja).

Seejärel, kui leiate õiged sidusettevõtte võimalused, peate oma uusi sidusettevõtteid oma brändi sõnumite kohta harima ja veenduma, et sõnumid jõuaksid nende sponsoreeritud postitustesse.

Asi on selles, et soovite, et teie kaubamärk oleks järjepidev ja tugev, olenemata sellest, kus teie kliendid teie ettevõttega kokku puutuvad. See järjepidevus aitab teie klientidel teie kaubamärki ära tunda ja lõpuks usaldada.

Kasutajatugi. Veebipoe bränding

Internetis ostes ootavad inimesed teatud professionaalsuse taset ja kui soovite, et teie e-pood õnnestuks, peate tarnima.

Esmaklassiline klienditeenindus on brändingu oluline osa pood mitmel põhjusel, sealhulgas:

• See loob usaldust . 

Kui soovite, et teie e-kaubanduse äri oleks edukas, peavad teie kliendid teid usaldama. Ja teadmine, et olete pühendunud kõrgetasemelise teenuse pakkumisele, on suurepärane viis selle usalduse loomise alustamiseks (ja aja jooksul jätkamiseks).

• See lisab teie klientidele mugavust . 

Kui keegi peab tugiteenusega ühendust võtma – näiteks olemasoleva tellimusega seotud probleemide tõttu –, on viimane asi, mida ta soovib, hüpata tuhandest ringist läbi. Valmistamisprotsess klienditeenindus kiire ja lihtne, pakute oma klientidele mugavust, mida nad otsivad.

• Veebipoe bränding. See võib muuta uued kliendid korduvateks klientideks. . 

Kui avaldate klientidele muljet oma suurepärase teenusega esimesest päevast, jätkavad nad palju tõenäolisemalt ostlemist ja teie jätkate, mis on teie e-kaubanduse kaubamärgi kasvu toetamiseks ülioluline.

Oluline pole mitte ainult pakkuda oma klientidele tipptasemel teenust, vaid peate ka veenduma, et teenus on teie üldise kaubamärgiga kooskõlas.

Veebipoe bränding peaks mängima suurt rolli teie klienditeeninduse põhimõtete, protseduuride ja parimate tavade määratlemisel. Näiteks kui osa teie kaubamärgist põhineb teie klientidele mugavuse pakkumisel, on probleemivaba tagastuspoliitika kohustuslik.

Kui teie e-kaubanduse kaubamärgil on selge brändi hääl (mida see peakski!), peate oma klienditeenindajaid koolitama selle hääle ja selle klientideni edastamise kohta – nii et kui klient helistab probleemiga, nad panevad teie CSR-kogemuse ühtima üldise kogemusega, mida nad teie kaubamärgiga on saanud.

Kui teie e-kaubanduse bränd on sõbralik, vastutulelik ja suhetepõhine, peaks teie klienditeenindusprotsess olema sama ja hõlmama selliseid asju nagu reaalajas tugi ja palju järelmeetmeid kliendiga, et tagada tema probleemi lahendamine neid rahuldavalt. .

Veel üks suurepärane näide järjepidevast brändingust mitme logo variatsiooni vahel. 

Veebipoe bränding ulatub palju kaugemale kui logod ja visiitkaardid. See annab teie ettevõttele identiteedi. 

Asjakohase ja eduka e-kaubanduse kaubamärgi loomine on oluline. Kuid kui soovite tõesti, et see bränd areneks, on oluline ka oma klientidele võrreldamatu teenindustaseme pakkumine ja teenuse vastavuse tagamine teie kaubamärgile.

 

Brändi loomise protsess

Edukate inimeste harjumused

ABC