Riskijuhtimine on süstemaatiline protsess ja metoodika, mille eesmärk on tuvastada, analüüsida, hinnata ja juhtida riske, mis võivad mõjutada organisatsiooni või projekti eesmärkide saavutamist. See hõlmab võimalike riskide tuvastamist, nende tõenäosuse ja mõju analüüsimist, riskijuhtimise strateegiate väljatöötamist ja nende strateegiate rakendamise jälgimist.
Elu ilma e-kaubanduseta on tänapäeval mõeldamatu. Võimalus osta XNUMX/XNUMX kõikjal, kus on internetiühendus, on meie igapäevaellu juurdunud. Lisaks saame veebis juurde pääseda laiemale toote- ja teenustevalikule ning võrrelda hindu.
Digitaalsete makseviiside edusammud on muutnud tehingud sujuvaks ja turvaliseks. Kuna nutitelefonid on muutunud üldlevinud, on jaemüüjad parandanud ka oma veebikasutuskogemust, pakkudes paremaid otsinguvõimalusi, isikupärastatud soovitusi ja interaktiivseid funktsioone.
Statista andmetel peaks globaalne e-kaubanduse jaemüük jõudma 8,1 miljardit dollarit . Platvormidest puudust pole e-kaubandus väikestele ja keskmise suurusega ettevõtted, kes soovivad alustada väikest ja oma tooteid müüa.
Ettevõtte e-kaubandus: suurem, parem ja riskantsem
See termin räägib enda eest: ettevõte e-kaubandus hõlmab suurettevõtte tasemel ettevõtteid, kes pakuvad oma tooteid või teenuseid B2B ja B2C ettevõtetele, aga ka üksikkaupmehi.
Erinevalt väikestest veebipoodidest või üksikutest müüjatest, ettevõtete platvormidest pood pakkuda funktsionaalsust laia tootesarja, suurte tehingumahtude ja keerukate süsteemiintegratsioonide käsitlemiseks.
Need platvormid on sageli varustatud selliste funktsioonidega nagu täiustatud laohaldus, mitmekeelne tugi, mitme poe haldus ja integreerimisvõimalused teiste ettevõttesüsteemidega, nagu PIM (tooteteabe haldamine), ERP (ettevõtte ressursiplaneerimine) ja CRM (kliendisuhete haldus).
Arvestades tegevuse mitmetahulisust ja tohutut ulatust, on e-kaubandusega tegelevate ettevõtete riskiregister tõepoolest suurem ja keerulisem. Risk suureneb, seega muutub selle juhtimine veelgi olulisemaks.
Mis on riskijuhtimine? Riskide juhtimine
Riskijuhtimine on spetsiifiliste riskijuhtumite äratundmise, mõistmise ja neile reageerimise protsess konkreetses ärikeskkonnas eesmärgiga minimeerida ohte, rahalist kahju ja mainekahju ning maksimeerida võimalusi ja tulemusi.
Praegune e-kaubanduse maailm võib olla rahuldust pakkuv, kuid see pole riskivaba. Interneti-tehingute tegemiseks on vaja usaldusväärseid võrke, mis omakorda sõltuvad turvalisest IT-infrastruktuurist. Kahjuks võivad küberhäkkerid siiski saada volitamata juurdepääsu sellele infrastruktuurile, kui see pole korralikult kaitstud.
Lühidalt öeldes seisavad ettevõtete e-kaubanduse ettevõtted silmitsi mitmesuguste ettevalmistumist nõudvate takistustega, alates andmete rikkumistest ja küberrünnakutest kuni tegevusriskideni, nagu maksepettused, tarneahela häired ja regulatiivsed tõrked.
Sellest tulenevalt hõlmab e-kaubanduse riskijuhtimine:
- Haavatavuse ja ohu hindamine
- Infoturbeeesmärkide seadmine
- Vastumeetmete valimine parimate tavade põhjal, näiteks riskiregistri pidamine
Turvariskide registri vajadus e-kaubanduses
Turvariskiregister on struktureeritud dokument, mis tuvastab, hindab ja jälgib võimalikke turvaohte, millega e-kaubandusega tegelevad ettevõtted silmitsi seisavad, nagu volitamata juurdepääs andmetele, andmepüügiskeemid ja pahavararünnakud.
Registris kirjeldatakse tavaliselt iga riski olemust, selle võimalikku mõju tegevusele või klientide usaldusele, esinemise tõenäosust, meetmeid riski maandamiseks ja määratud kohustusi.
Miks on riskijuhtimine e-kaubanduse ettevõtete jaoks oluline
Teie veebiettevõte võib seista silmitsi paljude riskidega, mis mõjutavad selle ellujäämist ja kasvu. Seetõttu on oluline mõista riskijuhtimise põhiprintsiipe ja seda, miks see ettevõtte e-kaubanduse kontekstis tõeliselt oluline on.
1. Suurendab teie reageerimisvõimet
Ettevõtte juhtimine ei ole lihtne ülesanne. Igal sammul tuleb ette takistusi, millest mõned nõuavad rohkem kogemusi, paremat strateegilist planeerimist ning paremaid tööriistu ja ressursse.
Riskide tundmine võib oluliselt parandada teie ettevõtte suutlikkust nendega toime tulla. Integreeritud riskijuhtimine aitab teie meeskondadel hankida vajalikku teavet, kui nad seda vajavad, et ohuga toime tulla, ilma et teie ettevõtte e-kaubandust rööpast välja viiks.
2. Parandab tegevuse tõhusust ja tulemuslikkust. Riskide juhtimine
Ettenägematud riskid võivad tarneahelat häirida, näiteks veebisaidi krahhi ja serveri seisakuid suure liiklusega sündmuste ajal, nagu must reede või küberesmaspäev, väga oodatud sündmuse käivitamise päev, erilised mõjutajate koostöö ja eksklusiivsete liikmete müük.
Lisaks, kui teie ettevõtte e-kaubanduse ettevõte tugineb kolmandatest osapooltest tarnijatele või logistikateenuste pakkujatele, peate võib-olla tegelema selliste riskidega nagu kvaliteedikontrolli probleemid, hinnakõikumised ja pikemad teostusajad.
Riskijuhtimine aitab sellisteks stsenaariumideks valmistuda. Näiteks serveri seisaku korral saate teha järgmist.
- Hinnake ajaloolisi liiklusandmeid, et tuvastada võimalikud liikluse hüpped ja tagada, et teie infrastruktuur talub 1,5–2 korda oodatust suuremat koormust.
- Optimeerige sisu edastamist, vähendades pildifailide suurust, kasutades selliseid tööriistu nagu ImageOptim ja TinyPNG.
- Kasutage koormuse tasakaalustajaid, nagu NGINX ja Varnish, et jaotada sissetulev liiklus mitme serveri vahel.
Samuti saate koostada kontrollnimekirja igat tüüpi riskide kohta, millega teie ettevõte võib kokku puutuda, ja seada asjad korda juhuks, kui juhtub õnnetus.
3. Tagab vastavuse juriidilistele ja regulatiivsetele poliitikatele.
Vastavusrisk on seaduste rikkumisest tulenev oht ettevõtte finants- ja maineseisundile, tegevusjuhendid ja reeglid. Teie ettevõtte e-kaubanduse ettevõte peab samuti tegutsema juriidilise raamistiku raames – olenevalt teie asukohast ja teie valdkonna olemusest.
Riskijuhtimine aitab teil vastavust hallata, aidates teil:
- Viige läbi perioodilisi riskianalüüse
- Rakendage poliitikaid, et tagada nõuetekohane vastavus.
- Teatage ja ajakohastage vastavusriski juhtimise jõupingutusi
- Riskide minimeerimiseks olge kursis valdkonna standarditega
4. Kaitseb teie kliente ja finantsandmeid. Riskide juhtimine
Ettevõtliku e-kaubanduse ettevõttena peate tegelema suurte finantstehingute mahtudega, mis kõik on oma olemuselt konfidentsiaalsed. Lisaks säilitatakse teie sait konfidentsiaalsena kliendi andmed, nagu makseandmed, ostuajalugu, tarneaadressid jne.
Ilma nõuetekohase riskijuhtimiseta võite saada pettuse, tagasimaksete või muude andmepüügirünnakute ohvriks. Riskijuhtimine tuvastab, hindab ja leevendab ohte, vältides kulukaid rikkumisi ning tagades teie andmete terviklikkuse, turvalisuse ja nõuetele vastavuse.
5. Säilitab klientide usalduse ja kaubamärgi maine.
Igas e-kaubanduse äri Klientide lojaalsust mõjutavad mitmed elemendid, sealhulgas:
- Sellised probleemid nagu toote kättesaamatus, maksehäired või valed tarned.
- Kui tõhusalt või halvasti käsitletakse tundlikke andmeid?
- Klienditeeninduse tõhusus ja kvaliteet
Isikuandmeid vabatahtlikult jagades usaldavad kliendid teid selle haldamiseks ja kaitsmiseks. Kui asjad lähevad valesti, võib klientide usalduse taastamine olla väljakutse. Riskijuhtimine aitab selliseid olukordi lahendada või ära hoida.
Lisaks sellise plaaniga kliendid Investorid ja tarnijad usaldavad teid rohkem, sest nad peavad teid vastutustundlikuks ja tulevikku mõtlevaks.
Riskijuhtimise strateegiad, mida ettevõtte e-kaubanduses järgida
Järgides neid nõuandeid, vähendage riski tõenäosust ja selle mõju oma veebiettevõttele.
1. Seadistage andmete privaatsus- ja võrguturvapoliitika. Riskide juhtimine
Kuna häkkerid muutuvad iga päevaga keerukamaks, on neil lihtsam tungida teie süsteemidesse, peites pahavara petturlike linkide alla. meilid või töötajate mandaatide hankimine andmepüügi ja sotsiaalse manipuleerimise rünnakute kaudu.
Arvestades, et andmetega seotud rikkumise keskmine maksumus on 4,45 miljonit USA dollarit Tähtsam kui kunagi varem on kehtestada ja jõustada asjakohased küberjulgeolekumeetmed, mis:
- Rõhutage privaatsuse ja vastavuse tähtsust.
- Täpsustage hõlmatud andmete tüübid, samuti süsteemid, tehnoloogiad ja isikud, kelle suhtes poliitika kehtib.
- Loetlege asjaolud, mille korral võidakse andmeid kolmandatele isikutele edastada
- Kaasake tarkvara installimise, suhtluse ja sirvimise reeglid.
- Lubage kasutada kõigis seadmetes uusimaid pahavara-, viirusetõrje- ja tulemüürilahendusi.
- Kirjeldage rikkumise korral võetavaid meetmeid, sealhulgas asjakohast personali teavitamist.
2. Võtke kasutusele meetmed volitamata juurdepääsu kontrollimiseks.
Verizon uuringud teatavad sellest 74% rikkumised hõlmavad inimlikke eksimusi, sealhulgas vigu, väärkasutust või sotsiaalse manipuleerimise rünnakuid.
Olenemata sellest, kui tugev on teie tehniline kaitse, saab selle häkkeri korral alati keelata leiab võimaluse petta või sundida töötajat talle juurdepääsu võimaldama. Õnneks saate volitamata juurdepääsu vältimiseks palju ära teha:
- Rakendage mitmefaktoriline autentimine (MFA), et takistada inimestel kasutamast kellegi teise sisselogimismandaate.
- Rakendage vähimate privileegide põhimõtet (PoLP), juurdepääsu kontrolle jne. Teie töötajatel peaks olema juurdepääs ainult neile failidele, mida nad oma tööks vajavad. Näiteks turundusmeeskond ei vaja juurdepääsu teie veebipoe taustaprogrammile.
- Lubage rollipõhine juurdepääs failisüsteemide konfigureerimiseks, et piirata juurdepääsu rolli või mandaatide alusel. Leidke ühekordse sisselogimise lahendus selliste funktsioonidega nagu 1Password.
3. Riskide vähendamiseks jälgige oma haavatavust. Riskide juhtimine
Arvestades paljusid võimalikke haavatavusi, nagu uuendamata tarkvara, kehv lõpp-punktide turvalisus ja aegunud süsteemid, ning nendest tulenevat suurt ohtu, peate oma ettevõtte e-poe kaitsmiseks rakendama teatud ettevaatusabinõusid.
Alustamiseks toimige järgmiselt.
- Kaasake tulemüürid ja viirusetõrje ning lisage olenevalt teie andmekaitsevajadustest terviklikumaid lahendusi, nagu SSL/TLS-krüptimine, sissetungituvastussüsteemid (IDS) ja sissetungi ennetamise süsteemid (IPS).
- Desinstallige ja eemaldage kohe ühildumatud või vanad pistikprogrammid ning värskendage ülejäänud pistikprogramme.
- Kaaluge perioodilisi turbeauditeid või läbitungimisteste, et jälgida turvalünki.
4. Saate aru oma kohustustest vastavalt kohaldatavatele andmekaitseseadustele.
Andmete privaatsuseeskirjad on ranged ja nende täitmata jätmise eest kaasnevad märkimisväärsed rahalised karistused.
Kas teie ettevõtte äri on kohustatud pood Olenemata sellest, kas järgite üldist andmekaitsemäärust (GDPR), California tarbijate privaatsusseadust (CCPA) või maksekaarditööstuse andmeturbestandardit (PCI DSS), on andmeturve tõsine äri. Seetõttu peate tegema järgmist:
- Praeguste versioonide kasutamiseks värskendage oma veebipoodi ja muid atribuute.
- Kontrollige ja kvalifitseerige tarnijad põhjalikult selle kohta, kes andmeid kontrollib ja kus neid säilitatakse.
- Ärge arvake, et GDPR teie ettevõttele ei kehti, eriti kui müüte Ühendkuningriigis ja ELis asuvatele klientidele.
- Veenduge, et kõik kolmanda osapoole tarkvara pakkujad järgiksid rahvusvahelisi privaatsus- ja andmeturbeseadusi.
5. Töötage välja ettevõtte taastamise plaan. Riskide juhtimine
Ettevõtlusega tegelemisel on alati häirete oht – loodusõnnetuste korral võib tegevus seiskuda. Need avalduvad mitmel viisil: elektrikatkestused, inimlikud vead, looduskatastroofid ja küberrünnakud.
Ettevõtte taastamise plaan aitab teil minimaalsete häiretega uuesti tööle saada. Siin on, mida peaksite oma plaani lisama:
- Kui palju andmeid võite endale lubada kaotada ja kui kaua võib teie ettevõte võrguühenduseta püsida, enne kui see teie tegevust mõjutab e-kaubanduse toimingud.
- Kriitilised infrastruktuuri komponendid ja lahendused on taastamiseks valmis – näiteks üleliigsete pilveteenuste või varuandmekeskuse olemasolu, et toiminguid kiiresti taastada.
- Mallid klientide, tarnijate ja sidusrühmade teavitamiseks tõrgetest ja taastamise edenemisest.
- Tellimuste töötlemise ja klientide käsitsi teenindamise protseduurid süsteemi rikke korral
- Lugege lisateavet pilve varundamise ja taastamise tarkvara kohta, et hoida kõik oma andmed turvalisena, olenemata sellest, mis juhtub.
6. Koolitage oma töötajaid riskijuhtimise alal
Riskijuhtimine on teie ettevõtte, jätkusuutlikkuse ja maine jaoks ülioluline. Peate oma töötajaid koolitama erinevaid stsenaariume tuvastama, hindama ja neile reageerima. See võib suurendada nende teadmisi võimalike riskide kohta töökeskkonnas.
See aitab teie töötajatel omandada oskused ja enesekindluse riskide analüüsimiseks, tähtsuse järjekorda seadmiseks ja maandamiseks ning vajadusel neist teavitamiseks. Töötajate perioodiline väljaõpe parandab vastavust ja vähendab trahvide ja maine kahjustamise tõenäosust.
Samuti aitab see arendada riskiteadlikkuse kultuuri, kui töötajad julgustatakse jagama oma kogemusi ja ettepanekuid ning õppima oma õnnestumistest ja ebaõnnestumistest.
Riskide juhtimine . Edasi liikuma
Riskijuhtimine ettevõtte e-kaubanduses ei tähenda ainult lõkse vältimist; See seisneb keskkonna loomises, milles ettevõte saab sujuvalt toimida, jätkusuutlikult kasvada ja paindlikult reageerida väljakutsetele, mis iganes need ka poleks.
Arvestades e-kaubanduse kiiret ja dünaamilist olemust, ei ole mõistlik jätta riskijuhtimine tähelepanuta, kuna sellel võib olla vahetu ja sageli pikaajaline mõju tegevusele.
Seetõttu looge oma klientidele turvaline ja usaldusväärne keskkond, säilitades samal ajal oma maine ja finantsstabiilsuse selles pidevalt arenevas digitaalkeskkonnas. Muutke riskijuhtimine oma e-kaubanduse äristrateegia oluliseks komponendiks.
Vaidluste lahendamine – määratlus, tüübid, tähtsus ja meetodid
Kliendihaldus – definitsioon, elemendid, protsess
Efektiivne suhtlus. 27 suhtlemise tunnust
Jäta kommentaar