Töö klientidega. Turundus algab õigest kultuurist!

Klienditeenindus on tegevuste ja strateegiate kogum, mille eesmärk on luua ja säilitada vastastikku kasulikke suhteid ettevõtte (ettevõtte) ja selle klientide vahel. See hõlmab klientidega suhtlemist nende teekonna igas etapis, alates ligitõmbamisest ja kaasamisest kuni säilitamise ja uuesti kaasamiseni.

Klientidega töötamise olulised aspektid on järgmised:

1. Klientide meelitamine (aktiivne atraktsioon):

   • See on etapp, kus ettevõte püüab potentsiaalsete klientide tähelepanu köita. See võib hõlmata turundust, reklaami, sisustrateegiaid ja muid tegevusi.

2. Töö klientidega. Müük ja konversioonid:

   • Selles etapis püüab ettevõte muuta potentsiaalsed kliendid tegelikeks ostjateks. Tõhus suhtlemine, veenmine ja väärtuste edastamine on olulised.

3. Kasutajatugi:

   • Pärast ostu on oluline pakkuda klientidele kvaliteetset teenust. See hõlmab probleemide lahendamist, teavet ja tuge.

4. Klientide hoidmine:

   • Kliendi hoidmine on pikaajalise edu saavutamiseks oluline. See võib hõlmata lojaalsusprogramme, isikupärastatud teenust ja muid meetmeid, mille eesmärk on klientide rahulolu.

5. Töö klientidega. Tagasiside ja analüüs:

   • Oluline on mõista klientide seisukohti ja tagasisidet. See aitab ettevõttel tooteid või teenuseid täiustada ja turu nõudmistega kohaneda.

6. Suhte arendamine:

   • Pidev soov tugevdada suhteid klientidega ja arendada pikaajalisi partnerlussuhteid. See võib hõlmata lisateenuste pakkumist, personaalset teenindust ja muid individuaalseid lähenemisi.

Klientidega töötamine on turul valitsevat konkurentsi ja mõju arvestades tänapäeval eriti oluline sotsiaalsed võrgustikud, kus klientide arvamused võivad kiiresti levida. Hea klienditeenindus ja hoolitsus edendavad klientide lojaalsust ning võivad viia korduvate ostude, soovituste ja üldise ärieduni.

Mis on sisedialoog ja kuidas seda juhtida?

 

Turunduse (muutuv) seis

Kaasaegne turunduse ümberkujundamine on turunduskeskkonna täielik areng. Ja see areneb edasi. Tegelikult ei peatu see kunagi, see ei aeglustu kunagi.

Vastuseks digitaalsete, sotsiaalsete ja mobiilsete tehnoloogiate levikule ning kiiretele muutustele viisis, kuidas kõik planeedil inimesed teavet saavad ja töötlevad, seisavad valitsused, ettevõtted ja üksikisikud silmitsi väljakutsega kohaneda pidevate muutustega.

10 ainulaadset kultuurilist näidet turundusest (lisaks näpunäiteid isetegemiseks)

Kuna organisatsioonid püüavad end täiustada, on turundusel paljudes organisatsioonides üha olulisem roll. Enam ei piisa lihtsatest reklaamikampaaniatest ja taktikalistest lähenemistest uute klientide meelitamiseks. Ühised turukorraldused näevad vajadust määratleda visioon ja tee tõelise turunduse ümberkujundamiseni. Töö klientidega

Miks? Sest ettevõtete innovatsioonitsüklid on kiirenenud. Suhtlemine toimub kogu maailmas millisekunditega. Kliendid ootavad reaalajas teenindust ja tuge. Kogu aeg on globaalsed, poliitilised ja majanduslikud maastikud muutunud keerukamaks. Selle tulemusena vajavad ühised turukorraldused uusi oskusi.

Klienditeenindus

Kui vaadata, kui laialt levinud on üleminek traditsiooniliselt kaasaegsele, siis pole ime, et turundusmeeskondadel on raskusi. Oleme harjunud töötama ennustatavas maailmas, investeerides igasse kampaaniasse nädalaid, kui mitte kuid. Vajutasime käivitusnuppu ja lasime lahti.

Täna on see praeguste kampaaniate arendamise, analüüsimise ja täiustamise protsess. See tekitab uusi ideid selle kohta, millega tegeleme pärastlõunal, mitte pärast puhkust, ning õpime pidevalt uusi oskusi, tehnikaid ja metoodikaid.

Oleme iga suure avalikustamisega silmapaistvuse tekitamisest jõudnud moodsa turunduse allapoole vuliseva ja kihiseva jõeni. Oleme mobiilsed, sotsiaalsed ja agarad. Paljud meist on oma reklaami minimeerinud – kui me üldse reklaami kasutame – ja juba põnevama sisuturunduse maailma omaks võtnud. Töö klientidega

Turundus on praegu teistsugune. Uus vorm, uus mõtlemine. Maapealsest röövikust "näeme hiljem" liblikani. Kui soovite, et see uus olend areneks, peate pakkuma õiget keskkonda. Kultuur peab muutuma piiramatuks.

Piisab voolavatest jõgedest ja lehvivatest liblikatest. Kuidas see tegelikkuses välja näeb? Milline on õige kultuur võimsaks, jätkusuutlikuks ja kaasaegseks turunduse ümberkujundamiseks?

Mis juhtub, kui turundus muutub?

Turunduse arengu suurim tõukejõud on tarbija. Klientide ootused on muutunud keerukamaks. Vastuseks peavad kaasaegsed kaubamärgid pakkuma seda, mida klient soovib konkurentsis püsimiseks.

See kehtib nii müügivihje genereerimise kui ka klientide hoidmise kohta. Selle tulemusena oleme liikunud turundusmiksilt ja 7 P-lt klientide segule ja 6 W-le. Enam ei keskenduta sellele, mida müüme, vaid sellel, kellele müüme.

Mida kliendid tahavad?

• Nad tahavad sisestada Google'isse otsingupäringu ja saada oma küsimusele vastuse. Brändi veebisaidid, millel on suurepärased SEO-le optimeeritud sisu veebiteegid, on need, mis püüavad seda otsinguliiklust ja toovad kõige rohkem müügivihjeid.
• Tõmmake välja nutitelefon ja otsige brändi veebisaidilt äsja ostetud toote retsepti või vaadake videot selle kohta, kuidas teenusest, mille kasutajaks registreerusite, maksimaalselt ära kasutada.
• Brändiga küsimuse, kommentaari või probleemiga ühenduse võtmiseks: sotsiaalsed võrgustikud, e-kiri või veel parem, otsevestlus ja lahendage probleem samal päeval.
• Ühine voog kohalike ja veebipõhiste kauplemisplatvormide vahel.
• Brändide veebikogukonnad, kus nad saavad näha, mida teised tarbijad toote või teenuse kohta ütlevad, kuulda inspireerivaid lugusid selle kohta, kuidas teine ​​tarbija on oma elu paremaks muutnud tootega, mille ta just ostis või kaalub, ning saada ekspertide nõuandeid ja soovitusi. Töötage klientidega.

See on veidi keerulisem kui toodete ja teenuste kogum koos stendide, raadioreklaamide, veebireklaamide ja võimalikult paljudesse kohtadesse paigutatud reklaamidega, et anda tarbijatele teada nende toodete ja teenuste olemasolust.

Ja lahendus nendele vajadustele (ja klientide ootuste revolutsiooni algpõhjusele) peitub digitaalsel kujul.

Digitaalsed tööriistad, ressursid, oskused ja mõtteviisid selle uue, veel suuresti kaardistamata territooriumi omaksvõtmiseks. See on kultuuri vundament, mis suudab vastu pidada püsivale kaasaegsele turunduse ümberkujundamisele.

Visiitkaartide valmistamine. Kuidas visiitkaarti kujundada?

Kaasaegse turunduskultuuri põhijooned. Töö klientidega

Niisiis, kuidas saavad tänapäeva turundusjuhid sellist digisõbralikku kultuuri edendada?

• Arenenud meeskonnastruktuuriga. 

Kaasaegsel turundusel on traditsioonilises hierarhilises kultuuris keeruline tegutseda. Loomingulisena on uuenduslikud ideed kõige võimsamad vara turundusmeeskonna jaoks on kõige edukamad turundusmeeskonnad need, kes võtavad omaks panuse, suhtlemise ja koostöö keskkonnas, mis edendab võrdsust töökohal.

• Töötamine arenenud oskustega klientidega. 

Õige kultuur otsib inimesi, kellel on tugeva digitaalse turunduse meeskonna loomiseks vajalikud oskused. Inimesed, kes on spetsialiseerunud SEO-le, sisuhaldusele, veebisaitide hooldusele, tekstikirjutamisele, sotsiaalmeediale, andmeanalüütikale, sündmuste planeerimisele, mobiilistrateegiale, graafiline disain ja potentsiaalsete klientide kasvatamine on väga olulised. Paljud järgmise põlvkonna turundajad on mitmekülgsed ja hübriidprofessionaalid. Kaasaegsed turundusagentuurid ja juhid täidavad allhangete kaudu ka oskuste lünki. Tänapäeval on vaja mitmesuguseid oskusi alates videotootmisest kuni kodeerimiseni. Vähestel turundusmeeskondadel on igas valdkonnas keegi tugev.

• Arenenud mõtlemisega. 

Kaasaegne turunduskultuur sisaldab hoopis teistsuguseid väärtusi. Algatusvõime, küsitlemine, segadus, valmisolek asju proovida, ebaõnnestuda ja õppida on koostisosad, mis moodustavad tugeva ja paindliku turundusmeeskonna, mis suudab vastata tänapäeva tarbijate kasvavatele ootustele.

Dr Tim Sparks, Hudson Talent Managementi äripsühholoog, selgitab seda mõtteviisi muutust hästi:

"Iga märgiga, et töökoht jätkab kiirenemist ja killustumist, on mõtlemine tundmatu tuleviku talentide tuvastamisel kesksel kohal. Muidugi on oskused töö tegemiseks üliolulised, kuid õige mõtteviisiga inimeste tuvastamine, et liikuda ärimuutustes ja häiretes ning kiiresti õppida ja uusi oskusi kasutada, on või juba on konkurentsieelise võti muutlikus maailmas. tema südames ebakindel, keeruline ja mitmetähenduslik. ”

3 turunduse ümberkujundamiseks vajalikku kompetentsi. Töö klientidega

Karen Fleet ja Brigitte Morel-Curran ettevõttest Korn-Ferry avaldasid "Muunduslik CMO: kolm olulist pädevust turundusjuhtide kasvavate nõudmiste täitmiseks". Töötage klientidega.

Karen ja Brigitte väidavad, et tänane ühine turukorraldus peab minema kaugemale loomisest kaubamärk ja isegi hääl klientidest saada strateegilisteks liidriteks, kellel on mõõdetavaid äritulemusi pakkuv kaal. Nad peavad mõtlema suuremalt kui kunagi varem ja neil on vaja oskusi (ja hoiakuid), et juhtida muutusi kogu organisatsioonis. Nad usuvad, et selleks, et saada ümberkujundavaks CMO-ks või turundajaks, peate omandama 3 uut pädevust:

Aruandes tuvastatakse 3 turunduse ümberkujundamiseks vajalikku oskust:

• Uute ja suurepärane: See ei ole ainult võime "luua uusi ideid". See oskus eeldab innovatsiooniprotsessi juhtimise ja muutuste elluviimise oskust.
• Keskendumine tegevustele ja tulemustele: nõuab võimet teha "puudulike andmetega" otsuseid, millel on suurim potentsiaal tulemust mõjutada.
• Teiste inspireerimine: ümberkujundava turunduse juhid mõistavad „kaitsva visiooni, pühendumise ja suurepärase suhtluse” tähtsust mitmekesisuses tööjõud.

Pärast aruande ülevaatamist võtsin ühendust SAP turukorraldusjuhi Jonathan Becheriga (@jbecher), kes juhib SAP-is turunduse ümberkujundamist. Jonathan räägib ja kirjutab palju ka turunduse ümberkujundamise vajadusest. Jonathan nõustus raporti põhipunktidega, kuid lisas: „Ainus, mis puudu on, on kultuur. Tead, ma usun, et kultuuri toidab strateegia."

Selles, mida iga tegevjuht peaks oma ühiselt korralduselt ootama, peegeldab Jonathan vajadust luua "uut ja teistsugust" teie ideede põhjal . Jonathan ütleb: „Esimest korda on turundusel võimalus kliente reaalajas näha. Jonathan julgustab ka turundusjuhte "inspireerima teisi", mitte ainult " esindades turu häält ", olles" jagatud kogemuste meister "Ja" kaubamärgi korrapidaja ", aga ka" integraator ja jõukordistaja ettevõttes. Klienditeenindus

Lõpuks nõustus Jonathan vajadusega "keskenduda tegevustele ja tulemustele" artiklis "Kolm kohustuslikku toimingut kaasaegsele turundajale", kus ta soovitab turundajatel "mõõta seda, mis on oluline". Jonathan ütleb: "Ma usun, et peaksime jälgima tulemusnäitajaid, mitte tegevusi. »

VASTASINE lähenemine digitaalsele transformatsioonile

Millest alustada turundajatele, kes soovivad oma organisatsioonis muutusi juhtida? Altimeter Group intervjueeris juhte 32 tööstusharust, mis läbivad oma ettevõtetes digitaalset ümberkujundamist, et paremini mõista nende edu saavutamise teed. Ja nad said teada, et edukad turundajad juhivad oma jõupingutusi "VASTASTE" lähenemisviisiga. Töö klientidega

OPPOSITE on akronüüm, mis esindab kaheksat parimat tava ja sammu, mis aitavad brändidel kiirendada oma digitaalse ümberkujundamise jõupingutusi, ühtlustada teie meeskondi ja töötada klientide jaoks asjakohaste ja veenvate kogemuste kallal. Vaatame iga etappi lähemalt:

1. Orienteerumine. Töö klientidega

Esimene samm eduka digitaalse ümberkujundamise poole algab uue perspektiivi loomisega tähenduslikeks muutusteks. Kõik huvirühmad ja meeskonnad peavad esmalt muutma seda, kuidas nad näevad, mõistavad ja väärtustavad kliente ning nende ootusi, eelistusi, käitumist, väärtusi ja muid tegureid, mis võivad nende tegevust mõjutada.

Muutused võivad paljude juhtide jaoks olla hirmutavad ja soovimatud, eriti kui neil puudub selge arusaam muutuvast klientide käitumisest ja turgu muutvatest suundumustest. Edu algab sellest, et aidata juhtidel ja teistel muudatuste agentidel mõista vajadust tegutseda ka siis, kui kliendist pole täielikku pilti, ning hakata seda vaadet ja vaatenurka üles ehitama oma andmete ja arusaamade põhjal. Vaadake praeguseid ja esilekerkivaid suundumusi ning nende võrdlust teie olemasoleva brändi tegevuskavaga.

2 Isik

Teine samm hõlmab teie klientide väärtuste, käitumise ja ootuste tuvastamist ja mõistmist. See kliendi ülevaade aitab tuvastada võimalusi pakkuda kogu klienditeekonna jooksul kaasahaaravamaid ja asjakohasemaid kogemusi.

Astuge oma klientide jälgedesse ja hakake kaardistama kliendi teekonda ning tuvastama puuduvaid või parandatavaid puutepunkte. Siis arendada kliendiga suhtlemise strateegia, mis kasutab nii teie olemasolevat teekonda kui ka teie kogutud uuringuid, suundumusi ja ideid.

Lisaks uuringutele, teekonna kaardistamisele ja andmetele kaaluge kliendiintervjuude läbiviimist, et aidata teil paremini mõista oma sihtrühma ja suunata investeeringuid uutesse kliendikogemustesse, mis vastavad teie vajadustele. sihtgrupp.

Teie töö peab arvestama teie klientide kavatsusi, soovitud tulemusi ja käitumist kõigis seadmetes igas kontaktpunktis. Kõik puutepunktid peavad olema sujuvalt integreeritud, et tagada soovitud ja sujuv kogemus kogu klienditeekonna jooksul.

3. Protsessid. Töö klientidega

Järgmise sammuna auditeerige oma olemasolevat ärimudelid, protsessid, poliitikad ja süsteemid, et tuvastada takistused, mis võivad takistada teie ümberkujundamispüüdlusi. Vaadake üle või kirjutage uusi poliitikaid, protsesse ja mudeleid, mis edendavad uut suunda ja ulatust.

Mingil hetkel oma digitaalse ümberkujundamise teekonnal avastas Altimeter Group, et ettevõtted jõuavad mastaabitasemeni, mis nõuab juhtimistööd uute protsesside, poliitikate ja süsteemide standardiseerimiseks ja haldamiseks. Seda tööd teeb tegevsponsorite toetusel funktsionaalne komitee.

Ületunnitöö ja töörühmade planeerimine toob kaasa pilootprogramme toetavate ajutiste struktuuride väljatöötamise ning olemasolevate osakondade ja meeskondade muudatuste tegemise. Luuakse uusi mudeleid, et jätkata ümberkujundamise ja kliendikogemuse skaleerimist ja täiustamist.

4. Eesmärgid. Töö klientidega

Selles etapis määratlete oma digitaalse ümberkujundamise eesmärgid ja selle, miks on uued kliendikogemused kriitilise tähtsusega, et pakkuda väärtust kõigile sidusrühmadele ja aktsionäridele. Eesmärke seades veenduge, et need oleksid vastavuses nii teie lühiajaliste kui ka pikaajaliste kliendikogemusega seotud verstapostidega.

Iga algatus, mida te ette võtate, peab igal sammul olema kooskõlas teie eesmärkidega ja kõik ümberkujundamisega seotud meeskonnad peavad vastutama. Samuti on selles etapis oluline kindlaks määrata, kuidas edusamme ja edukust mõõdetakse ning milliseid samme tuleb astuda.

Dokumenteerige oma ümberkujundamispüüdlused kuue kuu kuni järgmise viie aasta tagant, et teie meeskond ja sidusrühmad näeksid, mille kallal nad töötavad ja kuidas nad saavad põhieesmärkide saavutamist täiendavaks eelarvetoetuseks ja ressurssideks muuta.

5. Struktuur

Kolmandas etapis loodud ümberkujundamismeeskonnaga moodustate sel hetkel pühendunud klientide edu meeskonna, mis ühendab kõik peamised sidusrühmad erinevatest riikidest. osakonnad ja rollid teie organisatsioonis, kes vastutavad erinevate klientide kontaktpunktide haldamise eest. See tagab, et kõik jagavad oma klientide suhtes universaalset arusaama ja eesmärki. Töötage klientidega.

Kuigi ümberkujundamise meeskond ja kliendi edu meeskond töötavad regulaarselt koos, teenivad nad erinevaid eesmärke. Ümberkujundamismeeskond jälgib ümberkujundamist juhtide tasemel ja kliendi edu meeskond juhib ümberkujundamispüüdlusi osakondade lõikes.

Omandiõigus on üks suurimaid väljakutseid, millega turundajad ja nende kaubamärgid digitaalse ümberkujundamisega silmitsi seisavad, ning nende kahe komitee loomine aitab neid valupunkte lahendada. Edukas ümberkujundamine hõlmab igale meeskonnale rollide määratlemist ja määramist, et vältida segadust ja juhtida muutusi tõhusalt. Need kohustused põhinevad sageli RA(S)CI protsessimudelil: vastutustundlik, vastutustundlik, toetatud, nõustatud, informeeritud.

6. Järeldused ja kavatsused. Töö klientidega

Oluline on läbi viia uuringuid ja koguda andmeid kogu teisendusprotsessi vältel. See aitab välja töötada teadliku strateegia, mis optimeerib ja kordab arenevaid kliendikogemusi, mis kohanevad muutuva tehnoloogia ja tarbijakäitumise, suundumuste ja ootustega. Töötage klientidega.

Teadusuuringud on piiratud väärtusega ja kasulikud, välja arvatud juhul, kui andmeid analüüsitakse ja muudetakse teostatavateks arusaamadeks. Peate vaatama konteksti, disaini, kavatsusi ja käitumist klientidelt saadud andmeid ja uuringuid. Mõned küsimused, mida küsida, on järgmised: Miks see tehing toimus? Millised olid kliendi kavatsused ja motiivid? Mis seadet nad kasutasid? Millised sündmused selle tehingu tulemusena juhtuvad?

7. Tehnoloogia. Töö klientidega

VASTASINE lähenemine nõuab, et kõik mõtleksid sellele, millist rolli mängib tehnoloogia klienditeekonnas ja kogemuses, seega on koostöö IT-ga ülioluline. Kuigi see ei ole lõplik lahendus igale probleemile, millega teie kliendid silmitsi seisavad, mängib tehnoloogia olulist rolli, aidates teil saavutada oma ümberkujundamise eesmärke, võimaldades ja hõlbustades pidevat, isikupärastatud ja mitmekanalilist kliendikogemust.

Kõigil IT-osakondadel on olemasoleva infrastruktuuri uuendamiseks ja uuendamiseks oma tegevuskava, seega peate tegema koostööd, et teha kindlaks, kas kõik pärandinvesteeringud ja plaanid võivad toetada ettevõtte ümberkujundamispüüdlusi või mitte. Kui need on aegunud või valesti joondatud, tuleb neid värskendada, et tagada plaanide vastavus teie digitaalse ümberkujundamise ja kliendikogemuse püüdlustele ning toetada neid.

Oluline on võidelda "läikiva objekti sündroomiga" ja mitte sattuda uusimate süsteemide ja platvormide uudsusse. Selle asemel tuleb valida tehnoloogilised lahendused, mis aitavad lahendada sinu praeguseid probleeme ja loovad võimalusi VASTASENDI platvormi igas etapis.

8. Täitmine. Töö klientidega

Muutmisstrateegia elluviimine on sama oluline kui visioon, mis seda juhib. Kuna teie ümberkujundamise jõupingutused nõuavad märkimisväärset ressursside ja aja investeeringut, tuleks elluviimine jaotada käegakatsutavateks, saavutatavateks verstapostideks koos seotud mõõdikute ja KPI-dega, mille alusel saate oma töö kinnitamiseks aja jooksul tehtud edusamme mõõta.

Isegi kõige väiksematel pilootprogrammidel võib olla suur mõju teie ettevõtte teele digitaalse ümberkujundamise küpsuse poole. Seetõttu on oluline, et kõik ümberkujundamist juhtivad võtmejuhid ja muutuste agendid oleksid pühendunud üksteisega õppimisele ja parimate tavade jagamisele, et teie brändi digitaalset ümberkujundamist pidevalt täiustada. klienditeeninduse kvaliteet.

Mida sa praegu teed?

Kõik turundusmeeskonnad vahetuvad. Pole ühtegi ühist turukorraldust, kes eitaks digitaalset või jätkab suure trükireklaami kampaania toetamist, vähemalt mitte ilma midagi muud kui tervikliku digitaalse traditsioonilise strateegia osa. Kuid mitte kõik turundajad ei suuda tänapäeva digitaalse kliendikeskse reaalsusega sammu pidada.

Kui soovite liikuda punktist A punkti B, traditsioonilisest tänapäevani (ja olete selles hea), ärge kasutage lineaarset lähenemist. Ärge liikuge pärast sihtmärgi tabamist punkti B. Sa ei jõua kunagi sinna. Teisenduspunkt A в punkt B. Muutke oma kultuuri. Muutke seda, kuidas teie meeskond üksteisega suhtleb. Tooge uusi talente ja aidake oma praegustel töötajatel omandada uusi oskusi. Ja joondage oma väärtused ja mõtlemine teadlikult selle vapra uue turundusmaailmaga.

KKK. Töö klientidega

1. Mis on klienditeenindus?

   • Vastus: Klienditeenindus on suhtlusprotsess ettevõtte või professionaali ja nende klientide vahel kaupade või teenuste pakkumise eesmärgil.

2. Millised on võtmeoskused edukaks klientidega töötamiseks?

   • Vastus: Põhioskused hõlmavad suhtlemist, empaatiat, kuulamist, probleemide lahendamist, aja planeerimine, proaktiivsus ja kliendile orienteeritus.

3. Töö klientidega. Kuidas tõhusalt lahendada konflikte klientidega?

   • Vastus: Konfliktide lahendamine nõuab kannatlikkust, kliendi poole kuulamist, kompromissi leidmist, adekvaatsete lahenduste pakkumist ja professionaalse toonuse hoidmist.

4. Mis on klienditeenindus ja miks see on oluline?

   • Vastus: Klienditeenindus on toe pakkumine ja kliendi vajaduste rahuldamine. See on oluline, sest rahulolevad kliendid jäävad tõenäolisemalt lojaalseks ja soovitavad teie ettevõtet teistele.

5. Töö klientidega. Millised strateegiad on uute klientide meelitamiseks?

   • Vastus: On palju strateegiaid, sealhulgas turundus, reklaam, ainulaadsete pakkumiste loomine, võrgustumine, üritustel osalemine jne.

6. Kuidas juhtida suhteid võtmeklientidega?

   • Vastus: Suhete haldamine võtmeklientidega hõlmab nende vajaduste mõistmist, kohandatud lahenduste pakkumist, regulaarset suhtlust ja teenuse kvaliteedi pidevat parandamist.

7. Kuidas mõõta klientide rahulolu?

   • Vastus: Klientide rahulolu saab mõõta küsitluste, ülevaadete, tagasiside analüüsi, Net Promoter Score (NPS) mõõdikute ja muude tööriistade abil.

8. Töö klientidega. Mis kasu on headest kliendisuhetest ettevõttele?

   • Vastus: Eelised hõlmavad suurenenud kliendi lojaalsus, sagenenud kordusostud, positiivne mainemõju ja soovitused uutelt klientidelt.

9. Mida teha, kui klient pole teenuse või tootega rahul?

   • Vastus: Kuulake teda, tunnistage probleemi, pakkuge lahendust, olge valmis kompromissidele ja tegutsege kiiresti, et rahulolematus lahendada.

10. Kuidas arendada pikaajalisi suhteid klientidega?

    • Vastus: Arendage suhteid regulaarsete kontaktide kaudu, pakkudes lisavõimalusi, personaalset teenindust ja aktiivset tähelepanu nende vajadustele.

Trükikoda АЗБУКА