Klientide segmenteerimine on turundus- ja andmeanalüüsistrateegia, mis hõlmab ettevõtte üldise auditooriumi jagamist sarnaste tarbijate rühmadeks (segmentideks). Klientide segmenteerimise eesmärk on paremini mõista iga grupi vajadusi ja eelistusi, mis omakorda võimaldab välja töötada efektiivsemaid turundusstrateegiaid ja personaliseeritud lähenemisi.
Klientide segmenteerimise põhiprintsiibid on järgmised:
-
Demograafia:
- Klientide segmenteerimine põhitunnuste, nagu vanus, sugu, sissetulek, haridus ja muud demograafilised parameetrid, järgi.
-
Klientide segmenteerimine. Geograafia:
- Põhineb kliendi asukohal, nagu riik, piirkond, linn. See võtab arvesse kultuurilisi ja piirkondlikke erinevusi.
-
Psühhograafia:
- Keskendunud elustiilile, huvidele, kliendi väärtused ja käitumisomadused.
-
Käitumuslik segmenteerimine:
- Põhineb tarbija käitumise omadustel, nagu ostuharjumused, eelistused, kaubamärgitruudus ja ostusagedus.
-
Klientide segmenteerimine. Sotsiaalsed ja kultuurilised tegurid:
- Hõlmab sotsiaalset staatust, kultuurilisi aspekte, sotsiaalseid rühmi, kuhu klient kuulub.
-
Tarbija vajadused ja probleemid:
- Segmenteerige klientide põhivajaduste ja probleemide järgi, et pakkuda sihipärasemaid lahendusi.
Klientide segmenteerimise eelised hõlmavad järgmist:
- Publiku parem mõistmine: Segmenteerimine võimaldab täpsemalt uurida erinevate kliendigruppide vajadusi ja iseärasusi.
- Tõhusam turundus: Iga segmendi jaoks saab välja töötada konkreetsed turundusstrateegiad, mis suurendavad kampaaniate efektiivsust.
- Personaliseeritud lähenemine: Ettevõtted saavad pakkuda isikupärastatud teenuseid ja tooteid, mis vastavad iga grupi ainulaadsetele vajadustele.
- Klientide lojaalsuse suurendamine: Isikupärastatud lähenemisviisid võivad aidata tugevdada suhteid klientidele ja nende taseme tõstmisele lojaalsus.
Klientide segmenteerimine on oluline tööriist ettevõtetele, kes soovivad optimeerida oma turundustegevust ja parandada klientide rahulolu.
Parandage klientide hoidmist. Klientide segmenteerimine.
Hinnanguliselt 52 protsenti tarbijatest vahetab kaubamärki ühe aasta jooksul ja 68 protsenti ei pöördu kunagi tagasi. Selle tulemusel kaotab kliente 1,6 triljonit dollarit.
"Ettevõtte jätkuvaks kasvuks ja õitsenguks on esmatähtis klientide hoidmine: ilma korduva äritegevuseta ja sellega kaasneva suusõnalise levikuta võib ettevõte pikaajalist edu saavutada." — Forbes
Klientide segmenteerimine aitab teil välja töötada ja rakendada tõhusaid klientide hoidmise kampaaniaid. Näiteks saate esile tõsta oma enim maksvaid kliente ja pakkuda eksklusiivseid allahindlusi. Või võite sihtida kliente, kes pole mõnda aega ostnud, et neid uuesti kaasata.
Reklaami sihtimise tugi. Klientide segmenteerimine.
Reklaamide sihtimise tugi ja klientide segmenteerimine on olulised turundustööriistad, mis aitavad ettevõtetel kliente tõhusamalt meelitada ja hoida. sihtgrupp.
Reklaami sihtimine tähendab sihtimist reklaamsõnumid potentsiaalsete klientide konkreetsete rühmade sihtimine erinevate kriteeriumide alusel, nagu vanus, sugu, asukoht, huvid, käitumine ja muud. Seega võimaldab suunatud reklaam kasutada efektiivsemalt eelarve reklaamimisel, kuna reklaame näidatakse ainult neile, kes on kõige tõenäolisemalt huvitatud tootest või teenusest.
Erinevad sõnumid ühendavad erinevate vaatajaskondadega ja sihitud reklaamide esitamine kliendisegmentidele toob sageli kaasa kõrgemad konversioonimäärad.
Näiteks saate kujundada klientidele reklaame, mis on segmenteeritud vastavalt nende ostuteekonna etapile. Nii ilmuvad teie reklaamid õiges kohas ja õigel ajal, mis tõmbab rohkem tähelepanu.
Looge parim kliendikogemus
Kliendikogemus on kaasaegse tarbija jaoks kõik. Nad eeldavad järjepidevust kõigis kanalites. Nad ootavad isikupärastatud sõnumeid ja annavad väärtuslikku teavet siis ja seal, kus nad seda vajavad. Segmenteerimine võimaldab teil pakkuda selliseid asju nagu kohandatud toote soovitused, meeldetuletused ja allahindlused.
Parema kliendikogemuse loomiseks klientide segmenteerimise kaudu peate järgima järgmisi samme.
-
Andmete kogumine:
- Alusta sellest mitmesuguste andmete kogumine oma publiku kohta. See võib hõlmata demograafilisi andmeid, ostuandmeid, käitumisandmeid ja muud teavet, mis võib olla kasulik klientide vajaduste ja eelistuste mõistmisel.
-
Vaatajaskonna segmenteerimine:
- Kasutage saadud andmeid, et tuua esile oma kliendibaasi erinevaid segmente. Tuvastage iga segmendi klientide ühised jooned.
-
Klientide segmenteerimine. Isikupärastatud strateegiate väljatöötamine:
- Töötage iga segmendi jaoks välja isikupärastatud turundus- ja teenindusstrateegiad. Mõelge iga kliendirühma omadustele ja kohandage oma lähenemisviise nende vajadustele.
-
Isikupärastatud toodete ja teenuste pakkumine:
- Looge tooteid ja teenuseid, mis vastavad iga segmendi ainulaadsetele nõuetele. See võib hõlmata tootevalikut, hinnapoliitikat, tarnetingimusi ja muid aspekte.
-
Kommunikatsiooni kohandamine:
- Kasutage iga segmendiga suhtlemisel isikupärastatud lähenemisviise. See võib olla üksikute e-kirjade või sõnumite kujul sotsiaalsed võrgustikud või eripakkumised.
-
Klientide segmenteerimine. Tehnoloogiate ja analüütika rakendamine:
- Kasutage isikupärastatud strateegiate tõhususe pidevaks jälgimiseks ja hindamiseks andmeanalüütika tehnoloogiaid. Kohandage oma lähenemisviise vastavalt muutustele klientide käitumises.
-
Koolitus:
- Koolitage oma töötajaid erinevate kliendisegmentide mõistmiseks ja teenindamiseks. See hõlmab suhtlemisoskuste, probleemide lahendamise ja isikupärastatud teenuse pakkumist.
-
Tagasiside ja täiustamine:
- Koguge iga segmendi klientidelt süstemaatiliselt tagasisidet. Kasutage seda oma toodete, teenuste ja teenuste pidevaks täiustamiseks.
-
Klientide segmenteerimine. Konkurentsi analüüs:
- Analüüsige, kuidas teie konkurendid teenindavad erinevaid kliendisegmente. Kasutage oma strateegiate täiustamiseks parimaid tavasid ja ideid.
-
Pidevalt uuendatavad strateegiad:
- Turg ja klientide vajadused muutuvad pidevalt. Värskendage pidevalt oma segmenteerimisstrateegiaid ja kohandage neid uute turunõuetega.
Klientide segmenteerimine on dünaamiline protsess, mis nõuab pidevat jälgimist ja kohanemist muutuvate turutingimuste ja klientide eelistustega.
Neli klientide segmenteerimise strateegiat, mida peaksite kasutama. Klientide segmenteerimine.
Kliente saab segmenteerida põhiliste ja keeruliste tegurite alusel. Parema sisu, asjakohaste sõnumite ja isikupärastatud kogemuste pakkumiseks peaksite kasutama järgmist nelja klientide segmenteerimise strateegiat.
1. Demograafiline
Alustame demograafilisest segmenteerimisest, mis on võib-olla kõige levinum vaatajaskondade rühmitamiseks kasutatav tegur. Mõõtmed võivad hõlmata selliseid asju nagu vanus, sugu, sissetulek, haridus ja amet. Seda teavet on teie vaatajaskonnalt üsna lihtne hankida – lihtne vorm tellimusi email peaks aitama.
Demograafilisi andmeid saab kombineerida ka muude segmenteerimistehnikatega, nagu käitumuslikud tegurid, et saada täielikum arusaam sellest, kes on teie kliendid, mida nad tahavad ja kuidas kõige paremini luua pikaajalisi ja tähendusrikkaid suhteid.
2. Geograafiline. Klientide segmenteerimine.
Geograafilised parameetrid hõlmavad teie klientide riiki, osariiki, linna, piirkonda, turgu ja kliimat. Kui olete geograafilise teabe alusel segmenteeritud, saate luua asukohapõhist sisu (mis on seotud ilmastikutingimuste, sündmuste, kultuuri jms), mis on kohalikega paremini ühenduses. Geograafiline segmenteerimine on kriitiline ka siis, kui teie ettevõte pakub isiklikke teenuseid teie piirkonnas, osariigis või riigis mitmes kohas.
3. Kliendi teekond
Ostutee on harva lineaarne. Segmenteerige oma vaatajaskond selle alusel nende isiklik teekond võib paraneda plii konversioonimäär. Näiteks saate saata erinevaid sõnumeid neile, kes külastasid teie saiti, kuid ei sooritanud ostu, neile, kes ostsid korra, kuid mitte uuesti, ja neile, kes võtsid ühendust teie tugimeeskonnaga, kuid ei vastanud. Klientide segmenteerimine.
4. Käitumuslik.
Käitumuslik segmenteerimine on üks tõhusamaid strateegiaid. See võimaldab meeskondadel sihtida inimesi siis, kui ja kus nad eelistavad, pakkudes õigeaegset teavet, mis muutub isikupärastatud kliendikogemusteks.
Käitumusliku segmenteerimise määravad tavaliselt järgmised muutujad:
- Kui tihti nad sisseoste teevad?
- Kas nad ostavad jõuludeks või mõneks muuks pühaks?
- Mis pani nad otsustama osta?
- Kui sageli ja milliste kanalite kaudu nad teie brändiga suhtlevad?
Näiteks kui veebikülastaja hülgab oma ostukorvi, saate saata lisa meilile koos meeldetuletusega. Eelmise ostja saate kutsuda kordusostu sooritama eelseisva ostu tõttu puhkust või saatke reklaam sotsiaalvõrgustikes teemad teie meililoendist, mis on ajalooliselt olnud lingitud teie sotsiaalmeedia postitustega.
Segmenteerimisega asjakohaseks jäämine.
Tarbijatel on juurdepääs rohkematele valikutele kui kunagi varem. Võimalus viia oma äri konkurendi juurde on vaid ühe kliki kaugusel, seega on oluline jääda asjakohaseks. Vaatajaskonna segmenteerimine on üks parimaid tööriistu. See võimaldab teil isikupärastada kliendikogemust, mis eristab teie turundustegevust. varad müraseinast, mida tarbijad igapäevaselt kogevad. Klientide segmenteerimine.
Korduma kippuvad küsimused (KKK). Klientide segmenteerimine.
-
Mis on klientide segmenteerimine?
- Vastus: Klientide segmenteerimine on protsess, mille käigus jagatakse sihtrühm rühmadeks (segmentideks). Põhineb ühistel tunnustel, nagu huvid, käitumine, demograafia või geograafia.
-
Miks on klientide segmenteerimine ettevõtte jaoks oluline?
- Vastus: Klientide segmenteerimine võimaldab ettevõtetel paremini mõista oma vaatajaskonda, luua sihipärasemaid turundusstrateegiaid, parandada klientide kaasamist ja tõsta rahulolu taset.
-
Milliste kriteeriumide alusel saab kliente segmenteerida?
- Vastus: Segmenteerimiskriteeriumid hõlmavad demograafilist teavet (vanus, sugu, sissetulek), geograafilist asukohta, käitumuslikke tegureid (ostukäitumine, lojaalsus) ja psühhograafiat (huvid, elustiil).
-
Kas väikeettevõtted saavad klientide segmenteerimisest kasu?
- Vastus: Jah, klientide segmenteerimine on kasulik igas suuruses ettevõtetele. Isegi väikesed ettevõtted saavad oma strateegiaid paremini kohandada konkreetsete kliendirühmade vajadustega.
-
Kuidas toimub klientide segmenteerimine?
- Vastus: Klientide segmenteerimine hõlmab kliendiandmete analüüsimist, rühmade ühiste tunnuste tuvastamist, segmendiprofiilide loomist ja iga segmendi turundusstrateegiate väljatöötamist.
-
Kuidas vältida stereotüüpe klientide segmenteerimisel?
- Vastus: Vältige üldistusi ja põhinege segmenteerimisel faktidel ja tegelikel andmetel. Oluline on käsitleda kliente kui üksikisikuid, võttes arvesse nende ainulaadseid vajadusi.
-
Kuidas teate, millal oma segmenteerimisstrateegiaid värskendada?
- Vastus: Kui turutingimused muutuvad või kui strateegiad ei anna tulemusi, värskendage segmenteerimisstrateegiaid.
-
Mis kasu on isikupärastatud turundusest segmenteerimise kaudu?
- Vastus: Isikupärastatud turundus võimaldab teil iga segmendiga tõhusamalt suhelda. Looge asjakohasemaid pakkumisi ja parandage üldist kliendikogemust.
-
Kas kliendiandmeid saab segmenteerimisel kasutada konfidentsiaalsust ohustamata?
- Vastus: Jah, kui andmeid käideldakse õigesti ja järgitakse privaatsusseadusi, saab kliendiandmeid rikkumata segmenteerimiseks kasutada.
-
Kuidas hinnata segmenteerimisstrateegia tõhusust?
- Vastus. Mõõtke strateegia edu segmenteerimine peamiste tulemusnäitajate kaudu. Müügi kasv, klientide rahulolu tasemed ja muud konkreetsete ärieesmärkidega seotud mõõdikud.
Jäta kommentaar