Chatbot bat negozioetarako erabiltzea gero eta tresna arruntagoa eta eraginkorragoa bihurtzen ari da bezeroen arreta hobetzeko, prozesuak automatizatzeko eta komunikazioaren eraginkortasuna areagotzeko. Hona hemen txatbotak negozioetan erabiltzeko modu batzuk:

  1. Chatbot bat negozioetarako erabiltzea. Bezeroarentzako zerbitzua:

    • Chatbot-ek erantzun azkarrak eta zehatzak eman ditzakete bezeroei maiz egiten zaizkien galderei, eta horrek bezeroarentzako zerbitzua hobetzen du eta bezeroarentzako laguntza-lan karga murrizten du.

  2. Berun-sorkuntza:

  3. Chatbot bat negozioetarako erabiltzea. Erosketak txat bidez:

    • Chatbot-ak merkataritza elektronikoko plataformetan sartzeak aukera ematen die bezeroei erosketak egiteko, eskaerak egiteko eta aholkuak jasotzeko txat-leihotik irten gabe.

  4. Ordutegia eta erreserbak:

    • Chatbot-ek bezeroei zerbitzuak erreserbatu, hitzorduak egiten edo programazioaren informazioa egiaztatzen lagun diezaiekete.

  5. Alertak eta jakinarazpenak:

    • Txatbot-ak eskaeraren egoerari, zerbitzu-aldaketei edo datozen gertaerei buruzko jakinarazpenak bidaltzeko erabiltzeak bezeroak informatuta mantentzen laguntzen du.

  6. Chatbot bat negozioetarako erabiltzea. Prestakuntza eta kontsultak:

    • Chatbot-ek hezkuntza-edukia eskain dezakete, galderak erantzun eta bezeroei produktuen edo zerbitzuen gaiei buruzko aholkuak eman ditzakete.

  7. Barne automatizazioa:

    • Chatbot-ak enpresa baten barruan erabil daitezke, esaterako, prozesuak automatizatzeko datu bilketa, zereginen kudeaketa eta sailen arteko informazio-trukea.

  8. Iritzia biltzea:

    • Chatbot-ek modu erosoa eskaintzen dute bezeroen iritziak jasotzeko eta haien esperientzia denbora errealean aztertzeko.

Chatbot-en erabilerak eraginkortasuna areagotzen du, eskaerak prozesatzeko denbora murrizten du, bezeroen esperientzia hobetzen du eta zerbitzu erosoagoa eta pertsonalizatuagoa sortzen du.

Online dendak. 25 lineako denda ezagunenak

Noiz erabili behar ditugu chatbotak?

Chatbot-ak erabiltzeak zentzua du negozio agertoki ezberdinetan, eta badira funtsezko une batzuk ezartzea bereziki onuragarria izan daitekeen. Hona hemen chatbot-ak erabiltzea egokia izan daitekeen kasu batzuk:

  1. 24/7 bezeroarentzako arreta:

    • Zure negozioak 24/7 funtzionatzen badu edo ordu-eremu ezberdinetan bezero-base bat badu, txat-botek etengabeko zerbitzua eta informazioa eman dezakete lanorduetatik kanpo ere.

  2. Chatbot bat negozioetarako erabiltzea. Maiz egiten diren galderen erantzunak:

    • Bezeroen maiz errepikatzen diren galderak badituzu, txat-botek erantzunen entrega automatizatu dezakete, zure laguntza eta bezeroen denbora aurreztuz.

  3. Eskaera bolumen handia prozesatzea:

    • Zure enpresak eskaera bolumen handiari aurre egiten badio, chatbot-ek eskaera errazak azkar kudeatzen lagun zaitzakete eta konplexuagoak zuzeneko agente batera birbideratzen lagunduko dizu.

  4. Chatbot bat negozioetarako erabiltzea. Online salmenta eta kontsultak:

    • Kasuan ecommerce Chatbot-ak bezeroak produktuak hautatzeko, produktuei eta zerbitzuei buruzko informazioa emateko eta eskaerak egiteko prozesuan gidatzeko erabil daitezke.

  5. Zerbitzuetarako erreserbak eta izen-ematea:

    • Zerbitzuetan oinarritutako negozioetarako, esate baterako, jatetxeek, apaindegiek edo osasun-hornitzaileek, txat-botek erreserba eta erregistratzeko prozesuan lagun dezakete.

  6. Chatbot bat negozioetarako erabiltzea. Prestakuntza eta aholkularitza:

    • Hezkuntza edo aholkularitza arloetan, chatbot-ek informazioa, hezkuntza edukia eta aholkuak eman ditzakete.

  7. Iritzia biltzea:

    • Chatbot-ek bezeroen iritziak jaso ditzakete inkestak eskainiz edo haien iritziak adierazteko kanal bat eskainiz.

  8. Chatbot bat negozioetarako erabiltzea. Barne prozesuen automatizazioa:

    • Chatbot-ak barne-zereginak automatizatzeko erabil daitezke, hala nola informazioa biltzea, zereginak kudeatzea eta sailen artean datuak partekatzea.

Chatbot-ak ezartzeko erabakia negozio-behar espezifikoetan eta espero diren onuretan oinarrituta hartu behar da. Garrantzitsua da kontutan izan ere chatbot-ek ez dutela giza zerbitzua guztiz ordezkatzen eta zuzeneko agenteekin konbinatuta erabil daitezkeela onena.

Zer nahi dute kontsumitzaileek chatbot batetik? Chatbot bat erabiliz

Hona hemen kontsumitzaileak txat-botei dagokienez zertaz kezkatu daitezkeen:

Chatbot onena Txatbot bat erabiliz

Chatbot bat zure negoziorako erabilgarria izango den zehazteko, lehenik eta behin, kontuan hartu kontsumitzaileen iritzi orokorrak chatbot-en inguruan eta nola erabiltzea espero duten eta horietaz etekina ateratzea. 

Enpresa eta kontsumitzaile asko chatbot-ekin ilusioz dauden arren, gaiaren inguruan kezka batzuk daude oraindik. Hala ere, denek ez dute iritzi edo ilusio bera partekatzen.

Kontsumitzaileek benetan behar al dituzte chatbot-ak bezeroarentzako arretarako?

Jendeak nahiago du mezuen bidez komunikatzea, azkarragoa delako, trabarik gabekoa eta elkarrizketaren sentsazioa ematen duelako. Ondorioz, ez da harritzekoa kontsumitzaileen %90ak nahiago izatea mezularitza enpresekin komunikatzeko.

Aspect Software Research-en arabera, AEBetako inkestatuen % 44k txat-bot bat erabiliko luke, baina konpainiak erabiltzaile-esperientzia positiboa eskaini ahal izango balu.

Inkesten erantzun dutenen % 88k chatbot batekin hitz egitea interesatzen zaio, azken finean, gizaki batekin elkarrizketa bat sortzen badu. Hortaz, emaitza honek giza bezeroaren arreta makinekin ordeztu nahiaren hypearekin kontraesan dezake. Horren ordez, txat-bot onenek ikuspegi hibrido bat eman beharko lioke bezeroarentzako arreta, azken finean giza elkarrizketaren ondorioz.

Chatbot-ak arazo bat konpontzeko modurik errazena dira, kontsumitzaileen itxaropenei dagokienez.

Kontua da kontsumitzaileek berehalako erantzuna espero dutela, eta txatbotek atzerapenik gabe eskain dezaketela.

Inc. Aldizkariak jakinarazi duenez, inkestatutako bezeroen % 51k baino gehiagok negozioak 92/XNUMX eskuragarri egotea espero du. Zendesk-en arabera, bezeroen % XNUMX pozik daude txat-saio baten ostean.

Izan ere, Intercom-en elkarrizketak sortzen ez zituen bot bat esperimentatu eta diseinatu zuten bereziki. Horren ordez, bot-ak jendeak galdera bat izan arte itxaron zuen eta jendea ez zegoen erantzuteko. Bot hau probatzean, Intercomek aurkitu zuen jendeak bazekiela automatizatuta zegoela eta ez zuela espero gizakiaren lan bera egitea. Hala ere, bot-ak gero eta hobeak dira gizakiak imitatzen. Bide luzea egin dute, eta gaurko txat-botak beroak, ederrak eta gizakiak izan daitezke. Hizkuntza naturalaren prozesamendua erabiltzen dute erabiltzaileen testua aztertzeko eta nola erantzun zehazteko.

Izan ere, gaur egungo txatbot marketin-kanpaina onenetako batzuek ez dute bezeroaren laguntzarik edo galderei erantzuten, askotan entretenimendua eta zerbitzua eskaintzen dute berez.

Denborarekin, webgune gehienek txat-botak izango dituzte. Eta bezeroek, besterik gabe, negozioekin elkarreragiten ikasiko dute gizarte komunikazioa edo adimen artifizialeko sistema bat ahots edo ikus-interfaze batekin.

Aldaketa hori argi ikusten da dagoeneko Amazon Alexa, Google Home eta Facebook Messenger bilaketa-kontsultetarako erabiltzen dituzunean.

Hona hemen chatbot-ei buruzko estatistika interesgarri batzuk - Ideal chatbot erabileraren arabera: 

  • Pertsonen % 37k larrialdietako galderei erantzun azkarrak espero zituen
  • % 35ek erantzun edo azalpen zehatzak espero zituen
  • Inkestatuen % 34k chatbot bat erabili zuen pertsona batekin komunikatzeko baliabide gisa.

Idealek chatbot-ek enpresei ekar ditzaketen onura batzuk ere aurkitu ditu: 

  • Inkestatuen %64k uste dute abantaila nagusia XNUMX orduko zerbitzua jasotzeko gaitasuna dela.
  • %55ek uste dute onura nagusia galderei berehalako erantzunak jasotzea dela.
  • % 55ek uste dute chatbot-en onurarik handiena galdera errazak erantzutea dela.

Batzuek txatbot-ak erabiltzeko gogorik ez duten arren, kontsumitzaile gehienak gehiago ikasteko prest daude. 

Hori dela eta, markek teknologia honek kontsumitzaileen arazoak gizaki batek baino azkarrago ebatzi ditzakeen segmentuak identifikatzen saiatu beharko lukete eta, ondoren, chatbot-ak modu gisa inplementatzen hasi behar dute. bezeroarentzako zerbitzuaren kalitatea hobetzea.

Jendea motibatzen duena. Chatbot bat erabiliz

Ikerketaren arabera, bi arrazoi nagusi daude jendeak txatbotekin elkarreragintzea hautatzeko:

  • Jakin-mina — beti pozten gara zerbait berria probatzeaz, eta chatbot baten gaitasunak arakatzea dibertigarria izan daiteke.
  • produktibitatea — txat-botek informaziorako sarbide azkarra eta eraginkorra eskaintzen dute.

Honela deskribatzen du Christina Milianek markaren komunikazioaren etorkizuna txat-botei dagokienez: "Uste dut chatbotak zale baten eta marka edo ospetsu baten arteko elkarrekintzaren etorkizuna direla".

Bada, galdera luzearen erantzun laburra hauxe da: ikusiko dugu... hala ere, txatbot-en bidez bezeroarentzako zerbitzua hobetzera bideratzea leku ona da, zalantzarik gabe.

Chatbot-ek, enpresek eta kontsumitzaileek hartzen hasi berriak diren arren, potentzial handia dute zure negozioaren arlo askotan laguntzeko.

Gainera, sare sozialekin, marka egokiarekin, posta elektroniko bidezko marketinarekin eta web-orrietako lider-sorkuntzarekin konbinatuta, Chatbot-ek laguntza handia izan dezake bidaltzeko. eduki eta jaso altuena inoiz espero dituzun bihurketa-tasak.

Esan nahi dut, hain erraza izan daitekeela jendeak interesatzen zaizkion produktuak erosketa-zerrendan edo saskian gehi ditzaketela edonon. Bat-batean posible egin zen zure autoan kutxa erregistratzailea erregistratzea.

Nola hobetu Bezeroarentzako Zerbitzua Iritzia jasotzeko 8 modu hauekin

Nola ezarri elkarrizketa-marketina. Chatbot bat erabiliz

Elkarrizketa-marketina ezartzea erabakitzen duzunean, ziurtatu smart jokatzen duzula. Zer esan nahi dut? Beno, beste edozein marketin estrategia bezala, asko pentsatu behar da marketin taktika hau ezartzerakoan. Bestela, on baino kalte gehiago egin dezake. Eta argi eta garbi hau ez da behar duzuna.

Merkataritzaileek egiten duten akats arrunt bat txat-botak konfiguratzea da, beren webguneetan berehala ager daitezen: "Nola lagundu dezaket?" Hemen akatsa sinplea da: nola jakin dezake zure webguneko bisitari berri batek zer eskatu behar duen zure webgunea arakatzen denbora nahikoa eman aurretik? Erantzuna begi-bistakoa da, baina gutako askok agian ez dugu pentsatu ere egin.

Beraz, hona hemen elkarrizketa-marketina ezartzerakoan kontuan hartu beharreko urrats erraz batzuk:

Txatbot bat erabiliz elkarrizketa-marketina ezartzeak plangintza zaindua eta urrats koherenteak behar ditu. Hona hemen elkarrizketa-marketinerako txatbot bat ezartzerakoan kontuan hartu beharreko pauso garrantzitsu batzuk:

  1. Helburuak finkatzea:

    • Zehaztu zein helburu zehatz lortu nahi dituzun zure chatbot-a erabiliz. Hau barne izan daiteke salmenten igoera, beruna sortzea, bezeroarentzako zerbitzua hobetzea edo beste marketin-helburu batzuk.

  2. Chatbot bat negozioetarako erabiltzea. Audientziaren ikerketa:

    • Zure ulertzea xede-publikoa funtsezko urratsa da. Ikertu zure bezeroen beharrak eta lehentasunak zure chatbot haien itxaropenetara egokitzeko.

  3. Plataforma eta teknologia aukeratzea:

    • Aukeratu zure beharretara egokitzen den chatbot plataforma eta teknologia. Chatbot garapenerako tresna eta plataforma asko daude, hala nola Dialogflow, Microsoft Bot Framework eta beste.

  4. Chatbot bat negozioetarako erabiltzea. Definizio funtzionala:

    • Erabaki zer eginbide eta funtzionalitate sartu nahi dituzun zure chatbotean. Hau izan daiteke maiz egiten diren galderei erantzutea, bezeroen informazioa biltzea, eskaerak egitea eta zure marketin-helburuekin lotutako beste funtzio batzuk.

  5. Elkarrizketa garapena:

    • Sortu egitura bat chatbot-ak erabiltzaileekin egingo dituen elkarrizketetarako. Mezu hauek naturalak, informatiboak eta ulerterrazak izan behar dute.

  6. Chatbot bat negozioetarako erabiltzea. Sistemekin integrazioa:

    • Beharrezkoa izanez gero, integra ezazu chatbot-a zure enpresako beste sistemekin, hala nola CRM (Customer Relationship Management), eskaerak kudeatzeko sistemekin eta beste.

  7. Probak:

    • Probatu zure chatbot-a abiarazi aurretik. Ziurtatu erabiltzaileen eskaerei eraginkortasunez erantzuten diela eta bere funtzioak akatsik gabe betetzen dituela.

  8. Prestakuntza eta hobekuntza:

    • Abiarazi ondoren, kontrolatu chatbot-aren errendimendua. Bildu erabiltzaileen iritzia eta erabili elkarrizketak hobetzeko, funtzionaltasuna hobetzeko eta txatbot-aren eraginkortasuna areagotzeko.

  9. Chatbot bat negozioetarako erabiltzea. Marketing eta promozioa:

  10. Prestakuntza:

    • Zure txatbot-a giza agenteekin batera erabiliko bada, ziurtatu zure langileak txat-botarekin elkarreragiteko eta jasotzen dituen datuak modu eraginkorrean erabiltzeko trebatuta daudela.

Urrats hauek jarraituz elkarrizketa-marketin-txatbot bat arrakastaz inplementatzen eta zure helburuak lortzen lagunduko dizu.

Chatbot programak. Bezeroak erakartzea

Laburbilduz. Chatbot bat erabiliz

Ondorioz, erabiltzaileekin egindako elkarrizketa pertsonalizatuek bezeroen esperientzia modu eraginkorrean hobetu eta hobetu dezaketela edozein enpresarentzat... handi zein txikientzat. Oraindik galdetzen ari bazara 2019an elkarrizketa-merkaturatzeak abiada osoa egin behar duen ala ez, adituek esan dute benetan beharko zenukeela. Zure erabiltzaileekin elkarrekintza bakoitza pertsonalizatzeko eta bakarra bihurtzeko gaitasuna harrigarria eta onuragarria da zure enpresarentzat.

Eta bezeroek ere gustukoen duten markarekin elkarrizketak nahiago dituztela dirudi, horixe erakusten du behintzat Accenture Pertsonalizazioa Pulse txostena . Erabiltzaile bakoitzarentzat esperientzia pertsonalizatua lortzeko, markek elkarrizketa batetik bestera pasatu behar dute.

Beraz, enpresa txiki edo handia izan, pertzepzioaren iraultza marka zure bezeroek elkarrizketa-marketina erabiliz (eduki-marketin eraginkorrek lagunduta) benetan beharrezkoa izan daiteke.

Dagoeneko gehitu al dituzu txatbotak zure marketin estrategian? Nola erreakzionatu zuten zure bezeroek? Zer moduz zure negozioa?

  «АЗБУКА«