Berrikusi kudeaketa. Nola kudeatu behar bezala bezeroen iritziak?

Feedback-en kudeaketa bezeroek, erabiltzaileek edo bezeroek enpresa baten produktu, zerbitzu edo esperientziei buruz utzitako iritzi, balorazio eta iruzkinak biltzeko, jarraipena egiteko, aztertzeko eta erantzuteko prozesu estrategikoa da. Berrikuspenen kudeaketaren helburua markaren ospe positiboa mantentzea, produktuen kalitatea eta zerbitzua hobetzea eta bezeroekin elkarreragintzea da.

Gaur egun, marka asko daude beren kabuz hitz egiten dutenak. Apple, Nike eta Walmart bezalako mundu mailako erraldoiez ari naiz.

Kasu horietan, kontsumitzaileek badakite enpresa horiek zilegiak direla. Baina gainontzekook lortu dezakegun laguntza guztia behar dugu gure konfiantza ezartzeko.

Horregatik, iraganean zure webguneari autoritatea gehitzen dioten elementu nagusiak identifikatu ditut. Gaur elementu horietako bat zehatzago azaldu nahi dut.

Bezeroen iritziak.

Une honetan zure webguneetan bezeroen iritziak argitaratzen ari zaretenok ez zaudete oker. Baina beti dago hobetzeko tartea.

Bezeroen iritziak erabiltzen ez badituzu, hori aldatu egin behar da. Berrikusi kudeaketa.

Berrikuspen hauek zure negozioarentzat hain baliotsuak izatearen arrazoietako bat froga soziala sortzen dutela da.

Zein eragin izango du horrek zure bihurketetan? Hona hemen kontuan hartu behar dituzun zenbaki batzuk:

• Kontsumitzaileen %92k dio iritziak eta bezeroen iritziak irakurtzen dituela erosketa bat egitea erabakitzerakoan.
• Kontsumitzaileen % 72k gehiago fidatzen du negozio batean negozio horri buruzko iritzi positiboak irakurtzen badituzte.
• Kontsumitzaileen % 88k gomendio pertsonaletan bezainbeste fidatzen ditu iritzi hauetan.

Zerbait egiten ikasteko modurik onenetako bat zure aurretik arrakasta izan dutenen adibidea jarraitzea da. Lehendik dauden enpresen adibide bikainak aurkitu ditut hori ondo egiten.

Aholku eta trikimailu ugari erakutsiko dizkizut bezeroen iritziak modu egokian kudeatzen laguntzeko. Hona hemen zer egin behar duzun arrakasta.

Gehitu bezeroaren argazki bat. Berrikusi kudeaketa.

Testua efektu bisualik gabe irakurtzea aspergarria da. Baina argazkiak gehitzeak arreta handiagoa emango die zure iritziei.

Ez dakizu zein argazki gehitu? Irudi bat erabili beharrean, erabili iritzia idatzi duen bezeroaren argazkia.

Begiratu adibide hau Square-ren testigantzak orrialdetik:

Asko gustatzen zait iritzi hau bistaratzeko modua.

Garbia, txukuna, ikusmen erakargarria eta irakurterraza da. Irudiek arreta deitzen dizute berrikuspenean.

Iritzia idatzi duen pertsonaren argazkia sartzeak pertsonalagoa egiten du. Horrek erakusten du zure iritziak ez zirela asmatu. Berrikusi kudeaketa.

Hau irakurtzen duten pertsonek ikerketa batzuk egin nahi dituzte eta ebaluatzailea existitzen den jakiteko.

Zure testigantzen orria diseinatzeko estrategia hau erabiltzen baduzu, ziurtatu testigantzak profesionalak direla. Itzuli goiko adibidera. Irudiak ia akatsik gabekoak dira.

Argazkilaritzan berria bazara, begiratu nire gida argazkiak atera eta editatu profesional bat kontratatu gabe.

Irudiak 2003. urteko telefono mugikorrean ateratakoak dirudite, ez diote inolako autoritaterik gehituko zure webguneari. Baina berrikuslearen argazki garbi batek diferentzia handia egingo du.

Erakutsi iritzi onenak zure orri nagusian

Baliteke zuetako batzuk zure iritziak zure webguneko aparteko atal batean izatea. Ez dago ezer gaizki.

Izan ere, hitz egingo dut zergatik den garrantzitsua iritzi eta testigantzei eskainitako orria laster. Berrikusi kudeaketa.

Hala ere, berrikuspen hauek ez dira lurperatu behar. Aurkitu zure iritzi onenak eta gehitu zure orri nagusian.

Hona hemen Uber webguneko adibide bat:

Hasierako orrialdean behera joaten bazara, konpainiaren gidarien iritzi hauek ikusiko dituzu.

Uber pentsatzen dugunean, jendeari garraioa eskaintzen dion marka batekin lotzen dugu normalean. Hala ere, Uber-ek kontrolatzaileak bere plataformara sartzen direla ziurtatu behar du, bestela funtzionamenduak ez du funtzionatuko. Berrikusi kudeaketa.

Horregatik, berrikuspen horiek balizko gidariekin harremanetan jartzeko erabili zituen.

Egungo gidarien iritzi hauek beste batzuk Uber sarean sartzera animatuko dituzte. Uber-ek iritzi hauek zuzenean argitaratu ditu bere hasierako orrian.

Ikus dezakezunez, konpainiak iritziak idatzi zituzten pertsonen argazki profesionalak ere sartu zituen, goian aztertutako gaia.

Orain iritziek askoz ere balio handiagoa dute irudirik gabeko hitzak izango balira baino.

Dagoeneko iritzi asko dituzuenok abantaila duzue beste guztien aldean. Irakurri itzazu eta aukeratu bi edo hiru onenak zure hasierako orrian erakusteko.

Partekatu bezeroaren kredentzialak. Berrikusi kudeaketa.

Dagoeneko badakizu bezeroen argazkilaritza garrantzitsua dela. Baina zer gehiago gehitu diezaioke agintariak frogari?

Erakutsi zure webguneko bisitariei bezeroa nor den eta zer egiten duten, zure produktu eta zerbitzuetarako garrantzitsua dela iradokiz.

Ikus dezagun HubSpot-eko adibide bat:

Marka ezagutzen ez baduzu, HubSpot-ek salmentarako eta sarrerako marketinerako diseinatutako softwarea eskaintzen du.

Orain begiratu berrikuspen honi. AdHawk-eko beste publizitate digital-enpresa bateko marketin zuzendariarena da.

Erakutsi kontua bezeroaren datuak Oso garrantzitsua da hemen.

Publizitate-enpresa bateko marketin-zuzendaria zerbitzuarekin pozik egon bada, horrek beste bezero potentzialak erosketak egitera bultzatuko ditu. Horrek, zalantzarik gabe, sinesgarritasuna gehitzen dio markari.

Pentsa nola erabil dezakezun kontzeptu bera zure webgunean.

Adibidez, demagun osasun eta ongizate osagarriak saltzen dituen negozio bat duzula. Mediku edo terapeuta fisikoaren iritzia jasotzeak zure markaren sinesgarritasuna areagotuko du abokatu batena baino.

Jakina, abokatu bat pertsona adimentsu eta eragingarri gisa hauteman daiteke, baina kasu zehatz honetan hori ez da garrantzitsua. Aldea ikusten al duzu?

Hau konponketa erraza izan daiteke kredentzial hauek zure iritzietan gehitzeko. Seguruenik, informazio hori fitxategian duzu dagoeneko. Orain eguneratu besterik ez duzu zure webgunean.

Sortu helmuga-orri bereizi bat berrikuspenetarako. Berrikusi kudeaketa.

Lehen esan dudan bezala, bereizi bat sortu beharko zenuke helmuga orria bezeroen iritzietarako.

Bai, zure onenak nabarmendu behar dira eta zure hasierako orrian erakutsi. Baina ez du zentzurik horietako dozenaka argitaratzeak iritziak lehen orrialdean zure webgunea.

Orrialde bereizi bat izan beharko zenuke, iritzien bolumenak iritziari sinesgarritasuna emango diolako.

Kontsumitzaileak zuek ematen diezuna baino adimentsuagoak dira. Ulertzen dute ez duzula iritzi negatiborik argitaratuko zure hasierako orrian. Baina nola sentitzen dira zure beste bezeroek zutaz?

Gunearen bisitariek informazio hori aurkitu ahal izango dute iritzien orrialdera joanda. Hona hemen helmuga-orri honek Shopify webgunean duen itxura:

Orrialde honetan gehien gustatzen zaidan zatietako bat izenburua da. Bezeroen berrikuspen orria deitu beharrean, markak istorio deitzen die iritzi horiei bezeroen arrakasta.

Automatikoki, berrikuspen hauek argi positiboan hautematen dira.

Kontuan izan orrialde honen behealdean esan dudana. Enpresak bezeroei eskatzen die euren arrakasta-istorioak partekatzeko. Iritzia eskatzeaz gehiago hitz egingo dut laster.

Hau da testigantza orrietarako beste estrategia irabazle bat.

Nabarmendu komatxo onenak. Berrikusi kudeaketa.

Dagoeneko hitz egin dugu kritika onenak nabarmentzeari buruz. Estrategia hau oso antzekoa da.

Iritzi batzuk beste batzuk baino luzeagoak izan daitezke.

Berrikuspena luzeegia bada, guneko bisitariek ez dute joera osoa irakurtzeko. Hala ere, iritzi positibo horiek zure hasierako orrian agertzea nahi duzu.

Hartu iritzi hauen zati bat eta nabarmendu berrikuspen luzeko aipamen onenak. Ikusi BuildFire-k estrategia hau nola inplementatu zuen bere webgunean:

BuildFire aplikazio mugikor pertsonalizatuak garatzeko plataforma bat da.

Hainbat bezeroren iritzietatik hiru aipamen hartu eta bere hasierako orrian erakutsi zituen. BuildFire-k oso ondo egin zuen estrategia honekin. Berrikusi kudeaketa.

Lehenik eta behin, hiru enpresa guztiz desberdinak erabili ziren hemen.

Praxair gas industrialak hornitzen dituen marka da. Travelers aseguru konpainia bat da. Preferred Materials asfalto eta zoladura enpresa bat da.

Negozio horietako bat ere ez dago elkarren artean erlazionatuta.

Orain, honek lehen esan dudanarekin kontraesankorra dirudi ikuspuntuak iritzi egokia ematea. Baina industria guztietako negozio guztiek etekina atera dezakete mugikorretarako aplikazio bati.

Ideia hau argi eta garbi erakusten da hemen, aplikazioaren aldakortasuna industrietan frogatuz. Gainera, berrikuspen hauek lehen eztabaidatu dudan ebaluatzailearen kredentzialak ere biltzen dituzte.

Eskatu zure bezeroei iritzia

Nola jasotzen duzu bezeroen iritzia? Berrikusi kudeaketa.

Ezin duzu zerbait lortu galdetu gabe. Hara joan, eta eskatu zure bezeroei iritzia uzteko.

Galdetu orain. Gehiegi itxaronez gero, zure marka eta bezeroak zurekin izandako esperientzia ez dira freskoak izango bezeroaren buruan.

Izan adeitsu. Erraztu zure bezeroari iritzia uztea.

Erantzunrik jasotzen ez baduzu, berriro egiaztatu dezakezu. Hori da dena. Ez traba edo lazta itzazu berrikusteko.

Hona hemen iritzia eskatzen duzunean erabil dezakezun posta-txantiloi baten adibide bikaina:

Motza, gozoa eta zuzena da.

Erabili txantiloi hau erreferentzia gisa sortzerakoan posta elektronikoa berrikuspen berriak eskatuz.

Erabili izarren balorazio metodoa. Berrikusi kudeaketa.

Izarren balorazio-metodoa eta berrikuspenaren kudeaketa tresna garrantzitsuak dira ebaluatzeko eta hobetzeko. produktuaren kalitatea edo zerbitzuak. Hona hemen metodo hau eraginkortasunez erabiltzeko eman ditzakezun urrats batzuk:

1. Izarren balorazio sistemaren garapena:

   • Produktua edo zerbitzua zein irizpideren arabera ebaluatuko den zehaztea.
   • Sortu izar balorazio eskala, non erabiltzaileek izar kopurua hauta dezaketen gogobetetze mailaren arabera.

2. Berrikusi kudeaketa. Iritzi pozgarriak:

   • Biziki animatu bezeroak iritziak utz ditzaten, zure produktua izarren balorazioa erabiliz baloratzeko aukera emanez.
   • Jarri botoi koloretsuak zure webgunean edo aplikazioan iritzia uzteko eskatuz.

3. Iritziaren analisia:

   • Aztertu aldian-aldian jasotzen dituzun iritziak eta identifikatu ohiko gaiak eta joerak.
   • Ebaluatu iritzi hauek izarren balorazioarekin nola neurtzen diren.

4. Berrikusi kudeaketa. Erreakzio azkarra:

   • Erantzun iritzi negatiboei berehala. Eman harremanetarako informazioa iritzia emateko eta arazoak konpontzeko.
   • Azpimarratu egoera hobetzeko egiten ari zaren alde positiboak eta ekintzak.

5. Gogobetetze handiagoa:

   • Erabili iritzia zure produktuan edo zerbitzuan hobekuntzak egiteko.
   • Bezeroaren gogobetetasuna areagotu funtzio edo zerbitzu berriak garatzerakoan haien iritzia sartuz.

6. Berrikusi kudeaketa. Iritzi positiboen erantzunak:

   • Ez ahaztu iritzi positiboei erantzutea ere. Horrek marka-irudi eta laguntza positiboa sortuko du bezeroen leialtasuna.

7. Joeren jarraipena:

   • Kontrolatu izarren balorazioen eta iritzien aldaketak denboran zehar. Horrek bezeroen gogobetetze-aldaketak identifikatzen lagun dezake.

8. Erabili datuak marketinerako:

   • Iritzi positiboak eta izar balorazio altuak marketin-materialetan erabil daitezke bezero berriak erakartzeko.

Berrikuspenen kudeaketa eraginkorrak produktuaren kalitatea hobetzen laguntzen du, bezeroen leialtasuna indartzen eta marka-irudi positiboa sortzen laguntzen du.

Gehitu iritziak zure produktuen deskribapenetan

Dena ondo dago. Dagoeneko esan dut bezeroen testigantzak sartu behar dituzula zure hasierako orrian, helmuga-orri berezi batez gain.

Baina hauek ez dira zure webguneko iritzi hauek sar ditzakezun toki bakarrak. Berrikusi kudeaketa.

Saiatu berrikuspena gehitzen produktuaren deskribapen orrian. Begiratu Slack-eko adibide hau:

Heltze orri hau konpainiaren produktuen ezaugarriak aurkezteko diseinatuta dago. Honek komunikazio-plataforma honetan elkarrizketak nola antolatzen diren jakiteko ideia ematen du.

Beheko eskuineko izkinan dagokion bezero-ziurtagiria aurkituko duzu.

Enpresa handi bateko teknologia-arduradun batek bere negozioak Slack nola erabiltzen duen azaltzen du mundu osoko jendearekin komunikatzeko.

Abal hau ezin hobea da produktuaren deskribapen orri honetarako.

Sartu bideoen iritziak

Bideoen testigantzak sartzea ideia bikaina da, zure produktu edo zerbitzuari nortasuna eta sinesgarritasuna gehi diezaioketelako. Hona hemen bideoen testigantzak gaitzeko urrats batzuk:

1. Sortu plataforma bat bideoen iritziak kargatzeko:

   • Gaitu bezeroei bideoen iritziak zure webgunera edo aplikaziora kargatzeko.

2. Animatu bezeroak bideoen iritziak sortzera:

   • Argitaratu bideo-argibideak edo bideo-testigantza on bat sortzeko aholkuak.
   • Bideoen testigantzak eskaintzen dituztenei nolabaiteko pizgarri bat eskaini, hala nola deskontuak edo lehiaketak.

3. Berrikusi kudeaketa. Sartu bideoen iritziak sare sozialetan:

   • Jarri bideoen iritziak zure orrietan sare sozialak ikusgarritasun handiena lortzeko.
   • Mantendu bideoen iritziekin erlazionatutako hashtag-ak, bezeroek edukia erraz aurki dezaten.

4. Sortu bideo-testigantza atala zure webgunean:

   • Nabarmendu atal berezi bat non bezeroek bideoen iritziak ikus ditzaketen.

5. Berrikusi kudeaketa. Eman zure bezeroei bideoaren berrikuspenerako gai bat:

   • Egin galderak edo eman bezeroek bideoen iritzietan landu ditzaketen gaiak. Horrek beren iritzia egituratzen eta informazio gehiago egiten lagunduko die.

6. Bideoen iritziak prozesatu eta kudeatzea:

   • Prozesatu bideoen berrikuspenak kalitatea hobetzeko eta ikusteko denbora murrizteko.
   • Ziurtatu komisarioa eduki negatiboak edo desegokiak saihesteko.

7. Berrikusi kudeaketa. Erantzunak eta iruzkinak:

   • Bezeroekin modu aktiboan elkarreragin bideo-iruzkinen iruzkinetan, eskertu haien iritziagatik eta erantzun galderei.

8. Erabili bideoen testigantzak marketinean:

   • Erabili bideo-testigantza onenak zure sustapen-materialetan, webgunean eta beste marketin-kanal batzuetan.

Bideoen berrikuspenak integratzeak zure iritziak kudeatzeko estrategiaren eragina asko hobetu dezake eta bezeroaren esperientzia berehalakoagoa eta erakargarriagoa izan daiteke.

Bihurtu testigantzak kasu praktikoetan. Berrikusi kudeaketa.

Berrikuspenen kasu-azterketan ohikoak diren gaiak, joerak eta bezeroen gogobetetzearen funtsezko alderdiak nabarmentzen dira. Hona hemen eman ditzakezun urratsak:

1. Datu bilketa:

   • Bildu eskuragarri dauden bezeroen iritzi guztiak, testuak, izar balorazioa eta bideoen iritziak barne.

2. Berrikusi sailkapena:

   • Sailkatu iritziak produktuaren edo zerbitzuaren ohiko gai edo alderdietan oinarrituta.

3. Berrikusi kudeaketa. Berrikusi egituraren analisia:

   • Aztertu berrikuspenen egitura orokorra, zehaztu zein alderdi aipatzen diren gehien.

4. Gako-hitzak eta esaldiak nabarmenduz:

   • Identifikatu iritzi ezberdinetan errepikatzen diren gako-hitzak eta esaldiak.

5. Berrikusi kudeaketa. Gaien eraketa:

   • Identifikatutako gai komunetan eta funtsezko alderdietan oinarritutako kategoria tematikoak sortzea.

6. Iritzia sortzea:

   • Idatzi berrikuspenen gai nagusiak, alderdiak eta ondorio orokorrak biltzen dituen berrikuspena.

7. Berrikusi kudeaketa. Joera positiboak eta negatiboak identifikatzea:

   • Nabarmendu joera positiboak eta negatiboak berrikuspenetan, bezeroek onena edo txarrena zer aurkitzen duten ulertzeko.

8. Itxaropenekin alderatzea:

   • Zehaztu zein garrantzitsuak diren iritziak bezeroen itxaropenak eta zeintzuk diren desberdintasun nagusiak.

9. Gomendioak eta hobekuntzak:

   • Iritzi negatiboak jaso dituzten alderdiak hobetzeko gomendioak eskaini eta indarguneak nabarmendu.

10. Berrikusi kudeaketa. Aurkezpena edo txostena prestatzea:

    • Sortu grafikoak, diagramak eta iritzi-zatiak biltzen dituen aurkezpen edo txosten bat zure emaitzak erraz ikusteko.

11. Iritzia eta zuzenketa:

    • Komunikatu zure aurkikuntzak interesdunei (zuzendaritza, produktu taldea) eta bildu iritzi osagarriak.

12. Emaitzak erabiliz:

    • Lortutako datuak produktua edo zerbitzua hobetzeko erabiltzea, baita marketin eta komunikazioan ere estrategiak.

Iritziaren kasu-azterketa honek bezeroen beharrak eta itxaropenak sakonago ezagutzeko aukera emango dizu, eta zure produktu edo zerbitzuaren kalitatea hobetzeko urrats zehatzak emateko.

Irteera

Zure webguneko bezeroen iritziek sinesgarritasuna ematen diote zure markari, baina behar bezala kudeatzen badira.

Gehitu iritziak idazten dituzten bezeroen argazkiak. Sartu haien kredentzialak ere.

Eman iritzirik onenak zure orri nagusian. Baina gainontzeko iritziekin orrialde bereizi bat ere izan beharko zenuke.

Ezin dituzu bezeroak behartu iritziak idaztera galdetu ezean.

Nahastu iritzien estiloa, formatua eta kokapena. Pentsa ezazu izarren balorazio-sistema eta filmen bideoen iritziak izatea. Gehitu iritzia produktuaren deskribapen orrian.

Zure bezeroen arrakasta istorioen emaitzak neur ditzaketenentzat, idatzi adibide zehatzahura osatzeko. Berrikusi kudeaketa.

Gida honetan eman ditudan aholkuak jarraitzen badituzu, zure markarengan konfiantza sor dezakezu bezeroen iritziak baliatuz.

 

Marketinaren aurrekontua. Nola sortu?